酒店經(jīng)理述職報告范文
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告十分的重要，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編為大家收集的酒店經(jīng)理述職報告范文，希望能夠幫助到大家。
春節(jié)將至，萬象更新。在這個迎新辭舊的時候，我會向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報20xx人力資源部的工作情況，以及20xx的工作計劃和設(shè)想，并請店長對違規(guī)行為給出寶貴意見。
一、人力資源部過去一年工作回顧
20xx年，我店人力資源部開展工作，在店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以“以人為本”的重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實20xx年B總經(jīng)理酒店工作報告的指導(dǎo)精神。在人員工作日益繁重、酒店管理水平大大提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。
培訓(xùn)是人力資源部在總經(jīng)理的親自監(jiān)督下計劃、實施和監(jiān)督的一項重要工作。各部門必須重視培訓(xùn)。從經(jīng)理到領(lǐng)班，他們是培訓(xùn)的受訓(xùn)者、計劃者、組織者和實施者，也是教師。培訓(xùn)質(zhì)量差直接反映了管理者對程序和管理水平的重視。
1.確定培訓(xùn)周期流程將分為三個階段:培訓(xùn)計劃階段、培訓(xùn)實施階段和培訓(xùn)評估階段，即:確定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需求→制定培訓(xùn)計劃→制定培訓(xùn)計劃→實施培訓(xùn)條件→實施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→起草評估方案→評估實際培訓(xùn)情況→評估整體培訓(xùn)計劃并提出改進措施。
2.確定培訓(xùn)活動的基本步驟，即確定培訓(xùn)需求→制定培訓(xùn)計劃→確定培訓(xùn)對象→實施培訓(xùn)→評估培訓(xùn)。
3.建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的`領(lǐng)導(dǎo)能力和綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識和實踐技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以在職培訓(xùn)和自學(xué)為培訓(xùn)形式，按季度進行培訓(xùn)。
4.完善員工在職培訓(xùn)，開展個人培訓(xùn)或一對一培訓(xùn)，通過理論課程、案例解決、行動示范等方式進行團隊或部門培訓(xùn)。，并落實服務(wù)、技能、語言技能、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、gfd、職業(yè)道德、質(zhì)量培訓(xùn)、禮儀禮貌、酒店服務(wù)知識、客人投訴處理、案例分析、安全知識、法律知識和工作意識等方面的培訓(xùn)內(nèi)容
二、有效的溝通是人事管理成功的重要保證。
1.與各部門協(xié)調(diào)，明確工作職責(zé)和相關(guān)工作程序。職責(zé)不清是影響溝通的障礙之一。要解決這個問題，首先要建立規(guī)范科學(xué)的崗位責(zé)任制(如建立崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系和溝通，崗位的權(quán)責(zé)等。)，每個工作人員都必須熟悉這些崗位責(zé)任制，了解自己與他人的關(guān)系。其次，充分認識到標準化的工作程序和工作程序是酒店各個崗位運作的具體步驟。
2.充分發(fā)揮部門職能，建立良好的人際關(guān)系。首先要嚴于律己，辦事公道；那么我們應(yīng)該了解和認識員工；最后，我們應(yīng)該真誠地對待他們。
(6)有效開展對外溝通工作
在維持現(xiàn)有關(guān)系單位的基礎(chǔ)上，電話聯(lián)系、登記訪問、研討會等。并在節(jié)假日及時走訪，努力與勞動局、人事局、電信局、防疫站、消防隊、環(huán)衛(wèi)隊、城管、公安、派出所、工商、衛(wèi)生局、學(xué)校等建立良好的關(guān)系。
(7)大力培養(yǎng)和推廣模范，把人事工作全面推向更高水平的力量是無限的。新的一年，我們會配合品管部做好優(yōu)秀員工的測評工作，每個月?lián)?0款左右，會后組織學(xué)習(xí)(計劃做宣傳欄和店內(nèi)報紙，進一步提升宣傳范圍)。
領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在新的一年里，人力資源部全體員工將在酒店總體目標的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，銳意進取，與時俱進，不負使命，努力讓人力資源部的工作有一個全新的局面和面貌。
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