銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告（通用14篇）
我們眼下的社會，報告有著舉足輕重的地位，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。那么，報告到底怎么寫才合適呢？以下是小編為大家收集的銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告（通用14篇），歡迎大家分享。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告1
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印！我于20xx年x月份進(jìn)入xx公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下。
一、內(nèi)勤日常工作
作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展；
1.日常業(yè)務(wù)銜接、客戶服務(wù)、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。
2.對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。
3.銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。
4.做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式）。
5.各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。
6.建立銷售分類臺帳（反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨款額度）。
7.建立銷售費用臺帳（反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額）。
8.各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。
9.銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。
10.對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得丟失或向外泄密。
11.同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分發(fā)。
12.各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。
二、存在的缺點及計劃
對于xx市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20xx年的到來，在做好本職工作的基礎(chǔ)之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎(chǔ)之上，能更多的為公司利益著想。
三、部門組織上面的一些小建議
在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的`工作來做：
1.建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。
3.培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4.銷售目標(biāo)。今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
四、總結(jié)
一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內(nèi)勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細(xì)，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當(dāng)，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與休養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進(jìn)步！
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告2
20xx年xx月以來，在xx公司xx分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營銷業(yè)務(wù)四部一名銷售總監(jiān)，我立足自身崗位實際，帶領(lǐng)全體銷售人員，認(rèn)真努力工作，積極服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成績，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿意。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能
自參加人保財險工作以來，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求，必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，才能適應(yīng)工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場知識、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當(dāng)客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶
我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xx省xx市開發(fā)區(qū)“xx、xx、xx和xx車行”等6家4S店的保險業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認(rèn)真工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴(yán)格履行“公開承諾”、“首問負(fù)責(zé)”、“微笑服務(wù)”，增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，認(rèn)真落實支公司各項服務(wù)措施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是針對不同客戶的特點，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續(xù)推進(jìn)保險業(yè)務(wù)發(fā)展。
三、辛勤工作，創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績
我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績至今每個月實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入xx萬元，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。
在過去的20xx年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和業(yè)務(wù)能力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績，促進(jìn)支公司健康持續(xù)發(fā)展。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告3
遠(yuǎn)航公司作為盈眾集團(tuán)的旗艦店，在這一年內(nèi)得到了敏捷的展開，為集團(tuán)做出了應(yīng)有的表率作用，帶領(lǐng)集團(tuán)其他公司大踏步向前進(jìn)。遠(yuǎn)航是一家轎車出售服務(wù)公司，完美的營銷是公司取勝的要害之一。
作為公司的營銷總監(jiān)，在這一年以來首要完結(jié)了如下作業(yè)：
一、參與公司有關(guān)會議，全面掌管營銷部作業(yè)，將作業(yè)執(zhí)行到位并定時及時向總經(jīng)理進(jìn)行報告。
二、在公司建立之處，安排強有力的宣揚廣告，然后大幅度的進(jìn)步公司的知名度，為公司的遠(yuǎn)航打下堅實的根底。
三、針對廠商一年來的新產(chǎn)品，屢次安排部分小組成員展開客戶的實在需求查詢，并共同研究擬定營銷戰(zhàn)略，擬定營銷計劃計劃，當(dāng)令進(jìn)行催促，長時刻進(jìn)行盯梢，監(jiān)督營銷使命完結(jié)狀況。。
四、有力實踐流程，加強營銷部隊的建造和辦理，進(jìn)步營銷團(tuán)隊的服務(wù)水平。
五、對團(tuán)隊成員完結(jié)的規(guī)范事務(wù)合同進(jìn)行批閱。
六、每次使命后及時進(jìn)行營銷計算和查核，客戶檔案的匯總和辦理。
七、反應(yīng)客戶定見，與其它部分進(jìn)行作業(yè)交流。
八、總結(jié)營銷經(jīng)歷，屢次召開會議，促進(jìn)成員間的事務(wù)交流。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告4
我作為商場化妝品專柜的銷售人員，我對我這段時間的工作成績非常的滿意，還是也存在著一切不足的地方，為了我能再接下來的工作的發(fā)揮的更加出色，使自己的銷售成績更上一層樓，我有必要對我這段時間的工作做一個個人工作總結(jié)，這樣我才能更清晰的知道自己在工作中存在的優(yōu)勢和不足之處，也能更加清楚知道自己接下來的工作發(fā)展方向。
一、個人總結(jié)，看清自身能力
我是三個月前來到x商場的，在這之前有著非常豐富的工作經(jīng)驗，之前在x商場化妝品專柜、x化妝品公司等等地方都有待過，但是我由于個人原因都沒能一直在之前的單位長期發(fā)展下去，但是也讓我累積了對化妝品的豐富經(jīng)驗。在我進(jìn)入商場專柜的這段時間里，我充分的利用了之前所累積的經(jīng)驗，對我的新工作有著極大的好處，我?guī)缀醵紱]有花任何的時間去適應(yīng)這份工作，也因為自身基本功夠扎實，讓我直接跳過了專柜人員的崗前培訓(xùn)。
二、工作成績優(yōu)異，名列專柜銷售人員第一
這三個月里，我結(jié)合了自己之前對化妝品的了解、對顧客消費心理的掌握、對銷售工作流程的熟悉，讓我在這三個月里銷售成績非常的讓人羨慕和詫異。首先我來說一說對各種類型的化妝品的銷售情況：
1、護(hù)膚品：化妝水、乳液、隔離、面霜等等，在這一塊我個人銷售金額高達(dá)3。4萬元。其中賣的最多的就是乳液。
2、彩妝：眼影、口紅、遮瑕筆、粉底液等等，在這一塊我個人銷售金額高達(dá)5。2萬元。其中賣的最多的就是口紅。
以上僅僅是我這三個月的所有成交額數(shù)據(jù)，都是由我個人統(tǒng)計出來的，目前我的個人盈利額還沒有細(xì)算，不過我可以感覺的到，這并不是我的時候，我有信心做的更好，主要還是剛到這邊不久，沒有老顧客，大多都是第一次光顧我生意的人，能做到這樣的成績，我已經(jīng)是非常的滿意了。
三、顧客至上，不推薦最貴只推薦適合的
化妝品這種東西，因人而異，每一個人的面部肌膚都是不同的，就跟每個人的指紋是不一樣的是同樣的道理，可能那些非常貴的大品牌因為不合適，也會導(dǎo)致皮膚過敏的。所以我們做專柜銷售的，最重要的一項技能就是能觀察顧客的面部肌膚，從而給她們推薦最適合的產(chǎn)品，這樣顧客使用起來才能知道我們的用心。我站在女孩子的角度上來想，我敢說99%的女生都是用到一款好的化妝品就不會隨意更換了，這是絕對的。當(dāng)然，去往的店也會因此固定，我們的回頭客也會日漸增多，我一直堅持一點，絕對不為了銷售額就犧牲顧客的消費體驗，我會用心去打動顧客。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告5
回顧過去一年的工作，其工作的成績是在俱樂部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的協(xié)力幫助和支持下，與部門人員的共同努力中是分不開的,本人嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作，在圍繞俱樂部長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，打響俱樂部品牌的影響力和提升服務(wù)品質(zhì)為重點，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，本年度個人主要重點工作有以下方面：
一、完善制度管理因俱樂部在短期內(nèi)，內(nèi)部管理人員及員工不斷更新，每一位管理者都有在原有的基礎(chǔ)上不斷完善和創(chuàng)新，員工在跟著制度或流程完善時接受程度也相應(yīng)受些影響，根據(jù)目前的工作狀態(tài)，結(jié)合具有可執(zhí)行制度和流程再次進(jìn)一步完善和改變不足之處，具體有：
1、改變球童獎罰方式及球童維護(hù)場地責(zé)任制，
2、完善接包處、出發(fā)臺、練習(xí)場崗位制度及流程，
3、健全管理人員崗位職責(zé)，
4、完善更衣室、車庫衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)，
二、加強督導(dǎo)執(zhí)行力度在每項工作安排與落實中，采用上傳下達(dá)的原始模式，一級管一級的方式，安排事情到個人，責(zé)任到個人的原則，誰領(lǐng)導(dǎo)誰負(fù)責(zé)督導(dǎo)落實與檢查。執(zhí)行每周球童場地服務(wù)總結(jié)例會，每周總結(jié)管理者工作例會，每月不定期其它崗位工作總結(jié)例會，認(rèn)真總結(jié)找出問題并及時解決問題。
三、抓培訓(xùn)落實，提升服務(wù)品質(zhì)根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，重新制定培訓(xùn)計劃，并按照計劃進(jìn)行實施，培訓(xùn)中不采取照本宣科的培訓(xùn)模式，而是結(jié)合實際工作中的經(jīng)驗不足之處加以強化，舉事例及模擬示范。培訓(xùn)后加強督導(dǎo)力度及跟蹤輔導(dǎo)，廣泛收集客人反饋寶貴意見，將反饋意見不好方面再次進(jìn)行培訓(xùn)。經(jīng)過反復(fù)的加強，在服務(wù)的規(guī)范與專業(yè)知識及質(zhì)量上有了明顯的提高。
四、建立資產(chǎn)管理責(zé)任制為了有效地管理好部門資產(chǎn)，建立了部門物品管理第一責(zé)任人及崗位物品管理第二責(zé)任人，做到每月定期盤點并備案，在實際工作中做到有損必賠的.原則，制定了《客人及內(nèi)部員工物品賠償規(guī)定》，
五、儲備多元化人才根據(jù)現(xiàn)狀為公司盡量減少招聘難的問題，我們堅持以一人多能，一人頂多崗的方式培養(yǎng)人才，以開展部門崗位人員11人進(jìn)行兼職球童培訓(xùn)，以球童為主部分人已參與車庫、接包員、出發(fā)臺崗位培訓(xùn)工作。
六、工作中的不足雖然在實踐工作中努力地做了不少工作，也改變了些現(xiàn)狀的提升，但任然存在著很多問題和不足，工作中的問題：
1、加強員工的自覺性還不夠，
2、崗位管理人員工作計劃性、組織性有待提高，
3、個人主人翁意識淡薄自身的不足：
1、創(chuàng)新思路匱乏，
2、執(zhí)行力度偏差，
七、總結(jié)經(jīng)驗：通過制度修訂、流程整改、執(zhí)行力度加大及增加培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面工作，大家也能認(rèn)真接受與執(zhí)行，通過整體的改變。這讓我有所體會的是：只有嚴(yán)格才能有規(guī)范，只有不斷完善才有提升，只有不斷創(chuàng)新才有進(jìn)步。
八、下步工作計劃：針對今年工作中存在的不足，為了做好新的一年里的工作，突出做好以下幾個方面：
1、制定管理人員職責(zé)工作主要體現(xiàn)：
(1)制定全年月工作計劃，詳細(xì)表述每月執(zhí)行工作重點，
(2)制定每月工作問題總結(jié)，如何解決問題，落實的情況，
(3)制定每周工作會議，協(xié)調(diào)事務(wù)和解決問題的情況，
(4)制定每天工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題，糾正問題的情況，
2、崗位工作安排與督導(dǎo)執(zhí)行
(1)安排月工作固定事項，月培訓(xùn)內(nèi)容并落實檢查培訓(xùn)實施效果，
(2)安排周工作量，督導(dǎo)執(zhí)行完成情況，
(3)安排日工作，執(zhí)行檢查工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，
3、樹立員工主人翁的思想
(1)加強員工責(zé)任感，認(rèn)真執(zhí)行制度，不要流于形式，
(2)多傾聽員工建議和意見，發(fā)揮員工的想象力，有效建議及時采納，
4、加強自身提高：
(1)加強管理知識學(xué)習(xí)，提升管理能力，
(2)創(chuàng)新工作方式方法，提高工作效率，
總結(jié)過去的不足和吸取的經(jīng)驗，為此在20xx年里，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告6
20xx年初，由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗，現(xiàn)把20xx年上半年個人工作總結(jié)匯報如下：
一、強化部門制度建設(shè)
1、由于部門人員變動，結(jié)合實際情況，對本部門工作分工進(jìn)行調(diào)整，加強管理，提高工作效率。
2、針對客服部管理制度空白的實際情況，對制度進(jìn)行起草和修訂。制度建設(shè)共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。
3、加強員工精神風(fēng)貌建設(shè)，實行每日晨會制度，及時傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實到到實處。
4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)行總結(jié)并及時整改，完善和提高部門員工素質(zhì)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識。
5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項制度得到落實。
6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。
二、收費管理
1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)行溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。
2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進(jìn)行為期一個月的清繳工作，收繳率達(dá)92%，收繳金額為370,214.65元.不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進(jìn)行統(tǒng)計整理上報，明細(xì)附后。
3、家政創(chuàng)收收入20xx年計劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收項目，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實行;其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比較大，造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機，力爭創(chuàng)收達(dá)2萬元。
4、下半年收費分三部分，一是對20xx年6月30日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)
行清繳;二是進(jìn)行20xx年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進(jìn)行催繳;三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的16戶進(jìn)行跟進(jìn)，尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶，力爭20xx年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達(dá)99%以上，采暖費收繳率達(dá)100%。
三、服務(wù)管理
1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)行整理，并規(guī)范檔案借用制度，安排專人管理，實行借用登記制。
�、賹蛻艋拘畔⑦M(jìn)行重新整理;重點對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理;
�、趯I(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進(jìn)行更新整理;
�、蹖S保廠家資料進(jìn)行統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶維修提供有利依據(jù);
�、軐⑶捌谛艌笙滂�匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)行情況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備;
⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行整理，安排聯(lián)系維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實行定期空房巡視制。
2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)行修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。
3、對因洗衣機水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)行處理，多次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進(jìn)行地板進(jìn)行恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)行不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。
4、加強走動式管理，規(guī)范日常大堂崗位及巡樓工作，組織多次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)行拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)行回訪跟進(jìn)。
5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報電話;二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。
6、針對前期管理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴(yán)格的監(jiān)督和管理。
四、 B區(qū)工作準(zhǔn)備
1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提前做好交屋準(zhǔn)備，提高工作效率。
2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)行思考準(zhǔn)備，改進(jìn)完善制定A區(qū)交屋程序，避免產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)行整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。
3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進(jìn)度，對已完工項目進(jìn)行初驗，為正式接管開始準(zhǔn)備工作，為10月1日順利交屋做好準(zhǔn)備。
4、下半年進(jìn)行B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修項目工作，做好回訪。
5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。
五、保潔管理
1、接管管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)行整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進(jìn)行布置，對重組的保潔班進(jìn)行內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名;公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔明亮的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提高及細(xì)化，加強清潔質(zhì)量;三是對費用計劃進(jìn)行掌握，并在原有工作基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，提出新思路，節(jié)支增效;四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)行建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字后方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)行月底盤點，做到帳實相符。
2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作依照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行整改;二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有計劃，事后有總結(jié);三是定期召開全體人員會議，進(jìn)行階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)行貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，多次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚。
3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。
綜上所述，這段時間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一部分工作仍在繼續(xù)進(jìn)行中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的基礎(chǔ)上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告7
沙盤實訓(xùn)，簡單的說就是模擬公司實訓(xùn)，每五個人組成一個公司，有 CEO、銷售總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)和采購總監(jiān)組成一個經(jīng)營企業(yè)。而從開始進(jìn)行沙盤模擬實訓(xùn)起,我就有了個新的身份,我所扮演的角色是銷售總監(jiān)，是BINGO集團(tuán)的銷售總監(jiān)。
剛開始時是抱著無所謂的心態(tài)，但是事實并非如此，恰恰相反的是我發(fā)現(xiàn)一但參與進(jìn)去就很難置身事外了。這不單單是一個簡單的游戲不單單是一個人的事，而是一個關(guān)于團(tuán)隊的事。每個團(tuán)隊都不甘人后的，都是想獨占鰲頭，要想擁有自己的一席之地就必須強占先機。每個企業(yè)都想要做大做強，但江山不是一個人打出來的，不上一個人的獨角戲，而要依靠群體的力量，大家分工合作，做好自身的本分。要切實加強團(tuán)隊意識，在CEO的領(lǐng)導(dǎo)下建設(shè)一支真正優(yōu)秀的公司的團(tuán)隊。
從一開始接觸銷售總監(jiān)這個職務(wù)是有點迷茫不知道他確切的任務(wù)是什么，甚至可以說是有點盲目。后來才逐漸了解到原來銷售總監(jiān)的工作就是與CEO制定廣告費用和搶購銷售訂單和銷售產(chǎn)品。世事總是如此，說的永遠(yuǎn)比做的簡單。
1、我們要考慮的是怎樣出廣告費才合適，才能拿的到訂單；
2、我們要考慮的是怎樣出廣告費、開拓哪些市場，我們才能在接下來的一輪有一輪的比拼中生存下來；
3、這是最重要的，我們要考慮的不僅僅是生存下來的問題而是怎樣在競爭激烈的情況下提高銷售額、掙取利潤！
第一年投廣告費我們團(tuán)隊采取的是“齊中”戰(zhàn)略，考慮其他團(tuán)隊肯定是要強占市場就會把大量的錢往廣告費里投，而我們?yōu)榱嗽谕蟮氖袌鲋杏凶銐虻馁Y金周轉(zhuǎn)所以我們把廣告費定位在中等階段、不高也不低。當(dāng)拿到了銷售訂單后我們就開始進(jìn)一步做計：開拓市場。我們清楚認(rèn)識到僅限于本地市場是不行的遲早都會經(jīng)營不下去，而本地市場去有是必須經(jīng)營下去的、不能放棄的，因此我們團(tuán)隊決定開拓區(qū)域市場，取的ISO9000的資格才更有競爭力！
在經(jīng)營了一年之后我們團(tuán)隊決定對于接下來的幾年廣告費的投入中我們采取“保守”戰(zhàn)略，一步一步，穩(wěn)扎穩(wěn)打。在經(jīng)營到第二年的時候我們發(fā)現(xiàn)就連區(qū)域市場的訂單都不夠，我們要的是更大的市場，更多的訂單，我們沒有后路可退了只有一只向前，也只有把市場做大，把更多的訂單拿到手，我們才有繼續(xù)生存下來的可能、才不回被淘汰。當(dāng)然對于訂單我是有絕對的抉擇全的，選擇訂單也是我銷售總監(jiān)的任務(wù)之一。每年的選單是在投了廣告費之后，先是市場老大選單（市場老大就是經(jīng)營當(dāng)年的銷售額最高的團(tuán)隊）遺憾的是我們團(tuán)隊不是任何一個市場的老大而且我們團(tuán)隊的總廣告費排名是偏后的，我們要如何在眾多的團(tuán)隊中脫穎而出呢？又如何在資金有限的情況下經(jīng)營下去呢？重點就在于會選單，根據(jù)自己的團(tuán)隊的實際情況選單。我個人總結(jié)了以下幾點：
1、若自己的團(tuán)隊出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不過來的時候，就要選總金額高的，資金帳期短的訂單。
2、若自己的團(tuán)隊資金足夠的時候，就可以選擇單價高、總金額高的、帳期較長的訂單。
3、若自己的團(tuán)隊資金周轉(zhuǎn)不過來并且產(chǎn)品有庫存的時候就可以選擇直接貼現(xiàn)的或是加急的訂單。
第三年可以說是我們團(tuán)隊的轉(zhuǎn)折年，因為我們開始贏利了，在本地市場的基礎(chǔ)上，我們團(tuán)隊開拓了區(qū)域市場和國內(nèi)市場，還開拓銷售P2產(chǎn)品。所以我個人認(rèn)為這都是我們建立在之前穩(wěn)扎穩(wěn)打的基礎(chǔ)上。之后的幾年我們團(tuán)隊一直是處在贏利的狀態(tài)下。當(dāng)然我們不僅僅局限在我們僅有的市場里，我們經(jīng)團(tuán)隊討論還有開拓亞洲市場和ISO1400認(rèn)證。但時間有限我們只能在現(xiàn)有的情況下繼續(xù)下去。
對于我而言，銷售總監(jiān)這個職務(wù)讓我懂得很多，做事情總是要顧全大局的！
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告8
沙盤演練是我第一次參加的經(jīng)濟(jì)活動，雖然是虛擬的，但是我們的心不是虛擬的，每一位同學(xué)都有著爭勝之心，運用自己所學(xué)到的知識經(jīng)營好自己的企業(yè)。本次的實訓(xùn)有12個小組，可見競爭是相當(dāng)?shù)募ち业模總�組有四個人，分別擔(dān)任總裁CEO，營銷總監(jiān)CSO，采購總監(jiān)CPO，財務(wù)總監(jiān)CFO的角色，而我擔(dān)任我們小組的總裁CEO。
沙盤模擬一年四個季度的生產(chǎn)運營情況，在老師的帶領(lǐng)下大家的熱情都很高漲，逐漸了解和操作整個過程。我們組在整個演練過程中每個成員都能積極的參與進(jìn)來，出謀劃策，這讓我感到非常的欣慰。為了提高企業(yè)的運營效率，作為為企業(yè)的CEO，必須對各個管理者做好明確的分工，不能亂成一團(tuán)糟。我們的營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)市場調(diào)研，價格策略，創(chuàng)意促銷，銷售渠道（媒體）；采購總監(jiān)負(fù)責(zé)市場調(diào)研，采購?fù)稑?biāo)，商品入庫；財務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)交稅，更新應(yīng)付款，更新應(yīng)收款，支付租賃和維修費用，更新短期貸款，更新長期貸款，支付工資，支付行政管理費，關(guān)帳等；我負(fù)責(zé)建立辦公場所，建立配送中心，搭建信息平臺，市場調(diào)研，店鋪裝修，訂單管理，貨物出庫，貨物到達(dá)簽收等。
在前幾節(jié)課程的模擬中，我們組出現(xiàn)了很多問題，比如采購?fù)稑?biāo)定價不當(dāng)拿不到商品，促銷策略部新穎拿不到訂單，資金斷流、廣告投放太大、對競爭對手的了解不夠等，導(dǎo)致我們平時的演練并不理想，企業(yè)總資產(chǎn)出現(xiàn)負(fù)值。后來老師說企業(yè)經(jīng)營得好壞主要看第一和第二個季度。我們意識到我們第一季度每次都拿不到貨，第二季度開始拿得到貨，但是訂單確實很少了，很多產(chǎn)品都無法賣出去，這主要是我們的第一季度采購?fù)稑?biāo)的價格比其他企業(yè)都低，還有在創(chuàng)意促銷這塊做的不好，在選擇媒體銷售渠道是有點盲目，投放的價格也不是很適當(dāng)。于是作為前車之鑒，在正式考試前，我們吸取教訓(xùn)，明確分工，在細(xì)節(jié)上充分把握，爭取在正式考試當(dāng)中拿個優(yōu)異的成績。
經(jīng)過我們的討論，我們選取了最優(yōu)方案，租賃辦公場所，建立配送中心，搭建信息平臺，支付稅金等方面我們沒出現(xiàn)什么問題，在貸款方面一年只能貸款20xx我們第一，第二季度分別帶900，第三第四季度不貸款，還有200是為了最后不夠支付工資和管理費而未貸款的。我們的主打產(chǎn)品是E1和D1，在市場調(diào)研
的分析下我們第一季度決定以高價，以價格梯度的方式進(jìn)行投標(biāo)，爭取拿到商品，然后以高價賣出。我們都做好了準(zhǔn)備爭取在正式考試得時候去的好成績。結(jié)果還是出乎了意料，總體來說失策了，第一季度我們短期貸款900，所投的產(chǎn)品都中標(biāo)了，我們很高興，但是我也在想我們是不是出價太高了啊，其實降低點價格也同樣能拿到貨的。
為了能夠盈利，我們決定以采購價的兩倍出售，雖然高出了市場的平均價很多，但我們忽略了這個問題，而且促銷活動并不多，也不夠吸引客戶，結(jié)果第一季度都沒有一個訂單，我們有些失望。因為資金的不足，我們第二季度沒有打算拿到產(chǎn)品，價格策略上我們做了調(diào)整，把價格降低到市場平均價以下，增加多一些的促銷活動，還有對P1，D1繼續(xù)投放廣告，這使我們有了一些訂單，但幾乎是D1的訂單，D1產(chǎn)品比較少些，能夠全部賣完，E1的產(chǎn)品還有很多。第三季度資金回籠一點了，因為D1產(chǎn)品還有訂單我們民間融資貸款職購買了少量D1產(chǎn)品，同時對E1產(chǎn)品降價促銷，繼續(xù)投放廣告，到第四季度的時候商品還剩有些，為了能夠全部賣得出去，我們E1定的價格幾乎接近成本價，雖然有很多訂單，但是我們卻沒有能夠全部出貨，因為已經(jīng)沒有足夠的產(chǎn)品了。最后由我們的財務(wù)總監(jiān)關(guān)帳，結(jié)果分?jǐn)?shù)讓我們都失望了，真不明白其他小組怎么能夠做得那么好，我們都應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)啊。覺得自己真的還要學(xué)習(xí)得更多，還要花更多的心思去琢磨。
企業(yè)在整個經(jīng)營的過程中要支付很多的費用，而我們的產(chǎn)品幾乎都是以高價買進(jìn)以低價賣出的，企業(yè)根本無盈利可言，最后公司的總資產(chǎn)還是出現(xiàn)負(fù)值，我們在經(jīng)營的過程中還有很多做得不好的地方，沒有充分研究市場和正確地決策，再有對競爭對手不了解，對市場的預(yù)測很樂觀所有的決策都是自己的一意孤行，導(dǎo)致出現(xiàn)開始意想不到的結(jié)果。作為一個CEO，應(yīng)該要縱觀全局，要有周密的心思和計劃，有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，一定要充分和成員溝通交流，聽取其他成員意見，團(tuán)隊力量是最強大的，總之對自己很不滿意。
雖然成績并不好，但是自己也能夠在當(dāng)中學(xué)到很多，只有經(jīng)歷過失敗才能夠吸取教訓(xùn)，找出成功的方法。這次的沙盤實訓(xùn)，不僅提高我們的技能，還提高我們的綜合能力，它促使我們積極地思考，了解了企業(yè)的運作，提高了學(xué)習(xí)知識能力和對自身的認(rèn)識，對企業(yè)的管理和經(jīng)營能夠加深理解。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告9
通過一周的學(xué)習(xí)與演練，我們對沙盤有了一定的認(rèn)識和感悟。在模擬企業(yè)的主要運作過程中，我們了解和認(rèn)識企業(yè)復(fù)雜多變的生存環(huán)境，熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)流程等。我們模擬企業(yè)的團(tuán)隊建設(shè)、經(jīng)營管理、經(jīng)營決策、營銷策略和企業(yè)之間的競爭與協(xié)作等等，使我們對企業(yè)的運作有了更深入的了解，也使我們對所學(xué)習(xí)的管理、市場營銷、商務(wù)談判、會計等專業(yè)課有了更深刻的認(rèn)識。
在一周的實訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多知識也有很多體會。我們小組團(tuán)結(jié)一致積極向上，雖然有過意見不合雖然有過激烈辯論但這些都是暫時的，決策之后我們又會緊緊團(tuán)結(jié)在一起，為我們的小組經(jīng)營而努力。
同時我們小組也存在著很多的問題。我們小組在管理與營銷上都犯了一些錯誤。在管理上分工不明確、各主管沒有盡職盡責(zé)、執(zhí)行不力，在營銷上決策前未對環(huán)境分析、缺乏長遠(yuǎn)目光、戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)上的失誤。下面就具體分析一下我們的失誤之處。
一、分工不明確
分工不明確是我們小組犯的最低級的錯誤，雖然我們中途試著改變這一狀況但是效果甚微。在最初分工時只是明確每個人的職位，并沒有明確每個主管的職責(zé)，所以就導(dǎo)致組織混亂、執(zhí)行不力等情況。研發(fā)主管考慮下一年的廣告費、生產(chǎn)主管計算采購費用、銷售主管想著如何去研發(fā)產(chǎn)品和開拓市場等現(xiàn)象在我們小組一直都存在。每次做決策時，所有人都參加討論，而且沒有主次之分。這樣勢必會影響CEO與負(fù)責(zé)主管的決策，甚至有時不是CEO拍板決定而是其他人在決定策略。這種過分“民主”式的管理，必然會導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)混亂激起小組內(nèi)部矛盾。
二、各崗位主管沒有盡職盡責(zé)
首先，CEO最失職。最為公司CEO應(yīng)該對企業(yè)自身和外部環(huán)境有足夠的了解，以便做出成功的決策。但我們組CEO不清楚沙盤細(xì)節(jié)，不能夠做到完全了解產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、生產(chǎn)線購買等都有哪些費用和時間上的限制，以至于做決策時考慮不全面做出錯誤決策。其他各個部門的主管也都存在不清楚沙盤規(guī)則的問題，而且沒有完全掌握其崗位所需要記住的東西，例如：財務(wù)主管不知在什么情況下交稅金、生產(chǎn)主管不知道每條生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)產(chǎn)周期、研發(fā)主管不知道每種產(chǎn)品的研發(fā)費用等。小組的每一位成員都沒有下功夫去學(xué)習(xí)和研究沙盤的規(guī)則，所以每個人都沒有盡職盡責(zé)。
三、執(zhí)行不力
在每一次的生產(chǎn)經(jīng)營中總會出現(xiàn)一些錯誤的地方，這主要是執(zhí)行不力的原因。每一年生產(chǎn)之前，CEO并沒有與主管關(guān)于執(zhí)行的問題進(jìn)行有效的溝通同時也沒有形成固定的命令模式，這是執(zhí)行不力的一個主要原因。在CEO發(fā)布命令的時候，各主管執(zhí)行并不是很有效率，有時一些主管會跳過CEO的命令提前或延后執(zhí)行。這樣在經(jīng)營過程中就會很混亂，使會計主管和財務(wù)主管的賬容易算錯。
四、未對環(huán)境進(jìn)行分析
無論在管理課還是市場營銷課，老師都強調(diào)在決策之前一定要對環(huán)境進(jìn)行分析，而我們恰恰忽略了這一點。在沙盤實訓(xùn)中，每一年的產(chǎn)品訂單、競爭對手的生產(chǎn)經(jīng)營情況、我們小組的經(jīng)營狀況等這些都需要我們在決策前了解清楚然后去分析考慮。而我們在決策前，對每年的訂單都不是很清楚，對競爭對手的產(chǎn)品、生產(chǎn)線、資金等都不清楚，我們僅僅考慮自己當(dāng)前的經(jīng)營情況。
例如：我們不研制P2產(chǎn)品，直接研制P3產(chǎn)品，我們的思路是避開P2的激烈競爭，用P3占領(lǐng)市場。在競爭對手尚未研究出來P3時，我們用P3賺足錢，當(dāng)他們P3研制成功時，我用P4去攻市場，這樣既可以省去大量的競爭性廣告費又能拿到大額的訂單。但是有幾組和我們一樣沒有研發(fā)P2直接研發(fā)P3，這就意味著我們的美麗愿景落空了。如果我們當(dāng)初對競爭對手進(jìn)行一些了解，就不會出現(xiàn)這種情況。
不了解競爭對手及其他的一些宏觀環(huán)境，我們也就很難用經(jīng)典的swot分析方法對我們自己進(jìn)行一個很好的定位，制定出很好的決策。
五、缺乏長遠(yuǎn)目光
我們在制定策略的時候僅僅考慮到前兩三年的經(jīng)營狀況，而未從長遠(yuǎn)的角度去考慮它。比如：在學(xué)習(xí)期我們僅僅從近兩年的財務(wù)狀況去考慮問題，我們是按資金去投資按資金去生產(chǎn)，這樣在前幾年我們的資金利用率不高、生產(chǎn)規(guī)模不大，這樣就導(dǎo)致我們在以后的經(jīng)營中慢慢的失去競爭能力。我們并沒有一個長遠(yuǎn)的計劃，我們應(yīng)根據(jù)計劃想辦法融資。
六、戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的失誤
在學(xué)習(xí)期我們小組就沒有自己的戰(zhàn)略思想，所有的決策都是走一步看一步，沒有戰(zhàn)略就等于沒有方向沒有目標(biāo)。一個沒有目標(biāo)的企業(yè)必死無疑，我們在學(xué)習(xí)期最大錯誤就是沒有自己的戰(zhàn)略。在比賽期間我們有了自己的戰(zhàn)略，我們要在幾個小組中脫穎而出，對于沙盤比賽這已經(jīng)是最高的戰(zhàn)略了。有了高的戰(zhàn)略我們自然要轉(zhuǎn)變戰(zhàn)術(shù)，我們由極端保守轉(zhuǎn)變?yōu)闃O端的冒險。我們在比賽之初就花血本購置了一臺半自動、一臺全自動、兩臺柔性生產(chǎn)線，于是我們進(jìn)行了大量貸款，但第二年就資不抵債，變賣柔性生產(chǎn)線。所以我們的戰(zhàn)術(shù)又一次失誤了。
一周的沙盤實訓(xùn)，一周的全神貫注，一周的爭論不休??兩次清盤，我們兩次心有不甘，我們想看看最終的經(jīng)營結(jié)果。沙盤結(jié)束了，但沙盤帶給我們的思考卻剛剛開始。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告10
為期差不多一周時間的物流沙盤培訓(xùn)結(jié)束了，雖然時間不長，但我們玩的很開心。
剛上沙盤課老師先給我們介紹沙盤到底是什么，然后通過軟件試運營的一周給我們講解運營過程，老師講解完后，讓我們分成5個人一組：一個總裁，一個營銷總監(jiān)，兩個運營總監(jiān)，一個財務(wù)總監(jiān)。一共12組，我們是K組，我們的公司名稱叫“球球快運”。我當(dāng)了運營總監(jiān)。運營總監(jiān)的任務(wù)就是負(fù)責(zé)企業(yè)營運管理工作協(xié)調(diào)運輸調(diào)度，控制運輸成本保持運輸正常運行；及時交貨組織選址建倉，擴(kuò)大企業(yè)運輸能力組織擴(kuò)充改進(jìn)運輸設(shè)備；編制并實施提貨裝車計劃；車輛管理，合理選擇并優(yōu)化線路，制定合適的配貨裝車計劃；隨時跟蹤監(jiān)控運輸過程，保證貨物的及時送達(dá)。因為我的接受能力比較慢，所以開始我?guī)缀鯖]有參與到運營中，只是在旁邊看著我們組其他同學(xué)做，我來慢慢熟悉整個過程。我也通過從網(wǎng)上查一些資料來了解，運營了幾周之后我也了解的差不多了，然后開始參與到接下來的運營中。
做為運營總監(jiān)，裝車安排線路是一件有點繁瑣的事，開始我做了些準(zhǔn)備工作：我把各種車型和各種車所能容納的體積、載重和租用費等記了下來，在線路上我也設(shè)法把我們竟單的主要地區(qū)的線路圖畫了出來，這樣就不會使我們在竟單和進(jìn)行運輸調(diào)度的時候手忙腳亂了。不過這些只是在開始我們不熟悉的時候用到了，做了幾周后，我們也就熟悉這些了，就用不到了。
接下來說說我們的經(jīng)營過程：剛開始，由于對整個系統(tǒng)的不熟悉加上我們小組成員之間自身存在的一些問題，我們的運作并不是十分順利。
在第一年，第一季度沒有搶到單子，主要原因是我們對流程不熟悉，在竟單過程中點錯了一步，無意間自動放棄了竟單。
到了第二季度我們又沒有竟到單子，這次是因為我們5個人一起商量，顧慮的問題太多，沒有拿主意的人，最后忘記了時間，在規(guī)定時間內(nèi)沒有完成竟單，再一次失去機會。
經(jīng)過兩季度的失誤，到了第三季度我們開始吸取前兩季度的教訓(xùn)，在竟單的時候有營銷總監(jiān)拿主意。在運營的時候有CEO拿主意，因為他反應(yīng)比較快，考慮比較周全，其他人在旁邊提意見。但是在第三季度我們又沒竟到單子，這次是因為我們的投標(biāo)價定的高來了。
經(jīng)過前三季度的經(jīng)驗教訓(xùn)，第四季度我們的運營開始好轉(zhuǎn)，成績有了明顯的提高。到了第二年，由于我們開始沒想到在中途需進(jìn)行貨物調(diào)動的地方建辦事處，因此，在中途進(jìn)行貨物調(diào)動的時候不能派車提貨，老師幫我們解決了這個問題，但結(jié)果耽誤了貨物到達(dá)的時間，被罰了違約金。但在整個第二年的第一季度我們的業(yè)績是一直上升的。
我們對這個軟件越來越熟悉。其他有幾個組已經(jīng)破產(chǎn)經(jīng)營不下去了，這時老師說所有組要從第一年重新開始，其實這時我們心里是有點不服氣的，也好遺憾。但是我們對接下來重新開始也很有信心。在第二輪的第一年最終走下來，我們的成績是所有組中成績最好的。
最后說說經(jīng)過這次沙盤培訓(xùn)后我的感受：
通過這次物流沙盤實訓(xùn)，我再一次體會到了團(tuán)隊的力量。團(tuán)隊合作，指的不是表面上的團(tuán)隊成員要團(tuán)結(jié)在一起為一個目標(biāo)而努力，有限度放棄自我的訴求，單純只追求團(tuán)隊目標(biāo)。實際上，團(tuán)隊合作，是指一個團(tuán)隊成員可以識別出更優(yōu)的團(tuán)隊目標(biāo)，使得目標(biāo)切合團(tuán)隊和團(tuán)隊成員的訴求，并整合成員，利用有限資源，實現(xiàn)有效目標(biāo)的所有因素的總和。另外團(tuán)隊間需要互相信任，要有一個果斷拿主意的人，這個人必須得做到各方面都得考慮周全，這樣才能創(chuàng)造出好的業(yè)績。團(tuán)隊合作促進(jìn)了我們的友誼，學(xué)會了更好的與人相處。
我還體會到了做什么事都要堅持，在這過程中有好多組因為開始不能盈利，就開始懈怠，不好好經(jīng)營，結(jié)果到最后破產(chǎn)。我想說只要堅持就有希望，放棄就注定是失敗，而堅持不是盲目的不放棄，而是在遇到困難的時候去努力想辦法解決，客服困難取得勝利。
模擬軟件還有好多方面和現(xiàn)實不太一樣。通過這次實訓(xùn)我們對物流有了初步的認(rèn)識，要想真正了解物流的運作還需多在現(xiàn)實中實踐。我現(xiàn)在對物流有了一定的興趣，以后我會努力學(xué)習(xí)關(guān)于物流方面的知識，相信在不久的將來，我們在這套系統(tǒng)中所學(xué)到的各種知識就能真正運用，我等著那一天的到來。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告11
為期兩周的物流沙盤實訓(xùn)結(jié)束了。在這兩周的時間里，我們進(jìn)行了ITMC物流電子沙盤實訓(xùn)。每天與訂單，運輸路線，大卡為伍，日子過得充實而快樂。
我們小組三人成立了一家物流運輸公司，在取名的問題上呢，由于今年是兔年，所以我們公司決定取名為“兔兔快運”，希望我們公司的發(fā)展無論是從規(guī)模還是效益都能像兔子一樣跑的飛快！介紹一下我們公司的成員：趙擔(dān)任公司的CEO，原因有以下兩點：一、她一直擔(dān)任班級的學(xué)習(xí)委員，是我們小組成員中組織能力最強的一位；二、她是我們小組中協(xié)調(diào)能力最強的一位，能把問題的方方面面都結(jié)合起來解決問題，。綜合以上兩點原因，所以CEO就由她來擔(dān)任。我和李的角色則相對隨機，剩下的三個角色由我們兩人共同擔(dān)任，具有相對的隨機性。為什么這么安排呢？首要原因，我們小組只有三人，硬性條件不足，一人擔(dān)當(dāng)兩職是避免不了的客觀事實；其次，日后，若我們到企業(yè)工作，一個要求全面發(fā)展的員工是不可能只做一件工作的，她必須了解她所在的這個行業(yè)方方面面的情況，所以，這種安排，具有某種程度上的現(xiàn)實性與挑戰(zhàn)性，也更加符合鍛煉我們專業(yè)技能與實際操作能力的宗旨與目標(biāo)。后來，我們系統(tǒng)的了解了一下各個職位的具體職能，
我們小組大概花了兩天才真正將這套系統(tǒng)的操作流程摸透弄熟，在此基礎(chǔ)上還做了相關(guān)的一些準(zhǔn)備，比如說,我根據(jù)系統(tǒng)提供的地圖畫了一幅全國公路及水路的路線圖，趙則畫了一幅關(guān)于鐵路的。這樣，每次進(jìn)行運單分析及路線選擇時就不會手忙腳亂了。
在資產(chǎn)的購買好還是租賃好這個問題上，我們產(chǎn)生過一些分歧：北京的辦公室是不存在不同意見的，大家一致決定購買，不管是從固定資產(chǎn)這方面還是成本的合理化這方面買一個辦公室對我們來說絕對利大于弊。倉庫也沒什么值得爭論的，大家一致同意購買100平方米的小型倉庫。分歧產(chǎn)生于對卡車的問題上，趙覺得需要買一輛大卡車，這無論是從業(yè)務(wù)量上還是從固定資產(chǎn)的角度分析都是可取的。李的意見的不買，采取租賃的形式，每季度的運輸都采取租賃的形式。這樣做的理由是節(jié)約成本。我的觀點和趙輝蘋一樣，因為從現(xiàn)實的層面考慮，沒有哪家物流運輸公司自己是沒有車都靠租的，那樣客戶的信譽度也會比較低。再者，從長遠(yuǎn)的角度來看，只要我們的公司存在年限超過三年，租一輛車的成本就會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過買車的成本。
另外，在小組合作上，剛開始我們配合的的確不算很默契。當(dāng)進(jìn)行到第三季度時，由于當(dāng)時我們已經(jīng)開發(fā)了三個城市，所以一個人來進(jìn)行運輸調(diào)度不僅僅會造成調(diào)度的混亂，時間上更是不允許。所以我們實際的分工是一人以一個城市為據(jù)點，進(jìn)行本城市的運輸調(diào)度。但是，這樣做就會產(chǎn)生下面這個問題：每個人都只管自己所在城市，訂單量大的就租三輛大卡車，訂單量小的也要租一輛大卡車，（一輛大卡車的租賃費用就是5M，而我們的啟動資金一共就只有100M）有些訂單的交貨期很長，12周，完全可以等距離近限期短的訂單運完之后再回來運輸。另外，有些城市訂單運完，汽車就閑置無用，而另外的城市還要重新租車來運輸，這樣，城市與城市之間的訂單信息不流通就造成了企業(yè)資源資金的嚴(yán)重浪費。但是，若只給一個人去分析調(diào)度是真的忙不過來，后來我和趙輝蘋兩人先進(jìn)行試驗合作，即把兩個城市的訂單綜合起來分析考慮，我還是看我的廣東，但是我在選擇運輸工具之前先會了解一下，在同一條路上，北京是否有同路或者順路的單子，或者是我的卡車開到哪里可以被北京的訂單合理利用。
這種解決方案聽起來不錯，實施起來卻有些力不從心。比如說：我發(fā)現(xiàn)了一種比直接運輸更加合理的運輸方式，即我的車運到上海時進(jìn)行入庫，然后裝上趙輝蘋停在上海的車運回北京，我的車就運輸上海到南京的貨，但是，實際情況卻是這樣的：當(dāng)我把這套運輸方案告訴趙時：北京的車已經(jīng)回去了，所以我只能將我的車直接運到北京，然后在上海再租輛35t的大卡。這樣一來一回，多花了十幾M層的成本。不過，經(jīng)過后來的磨合，這樣的錯誤就越來越少了，我們可以基本做到協(xié)調(diào)一致，從整體的角度去分析考慮。
在后來的操作中，曾經(jīng)有一階段我們由于各種主觀與客觀的原因?qū)е绿潛p，所以不得不貸款才能繼續(xù)接下里的經(jīng)營，有關(guān)貸款，我覺得有必要介紹一下基本情況。無論短期貸款還是民間融資均以20M為最低基本貸款單位。短期貸款及民間融資貸款期限為三個季度。每季度內(nèi)可以隨時進(jìn)行貸款，但是每季度初如果有到期需要歸還的貸款，必須還款后才能再貸。
每季度執(zhí)行本項任務(wù)一次，如果有應(yīng)收賬款，則應(yīng)收賬款賬期縮短一個季度，盤面上賬款位置向現(xiàn)金方向移動一季度，到期后，移到現(xiàn)金中，現(xiàn)金增加；如果有需要支付的應(yīng)付賬款，則應(yīng)付賬款的賬期也縮短一個季度，盤面上賬款位置向現(xiàn)金方向移動一季度，到期后從現(xiàn)金中扣出相應(yīng)現(xiàn)金放到固定資產(chǎn)區(qū)。
長期貸款最長期限為2年，貸款到期后方可返還，貸款只能貸20的整數(shù)倍。
每年年底對公司現(xiàn)有運輸工具、辦公室和倉庫（必須是購買的）進(jìn)行維修，根據(jù)它們每年應(yīng)繳納的相應(yīng)維修費用進(jìn)行支付，當(dāng)年新購買的不支付維修費用。
辦公室和倉庫不計提折舊，運輸工具需要計提折舊。
運輸工具按單輛運輸工具余額遞減法計提折舊，當(dāng)年購買的運輸工具不計提折舊。折舊金額等于運輸工具價值的1／3按四舍五入取整,當(dāng)運輸工具價值下降至3M時，每年折舊1M，折到0為止。
一年經(jīng)營結(jié)束，年終進(jìn)行關(guān)帳，編制“損益表”和“資產(chǎn)負(fù)債表”。系統(tǒng)會根據(jù)得分規(guī)則自動計算當(dāng)年各組的得分。
其實我真覺得這套系統(tǒng)算錢的計量單位不怎么樣，兩次搬運費就夠租架飛機的了，這種情況在現(xiàn)實生活中怎么可能出現(xiàn)呢？所以我覺得這個是這套系統(tǒng)必須解決的一個問題，解決了才能改變更好的服務(wù)于同學(xué)。
通過這次實訓(xùn)，我們培養(yǎng)了團(tuán)隊精神，現(xiàn)在是一個信息時代，商業(yè)信息是企業(yè)可以利用的重要戰(zhàn)略依據(jù)。以往利用信息隔離來產(chǎn)生價值的方式可能已行不通，但商業(yè)信息在現(xiàn)在的競爭中卻更重要。忽視這些信息，企業(yè)就是在閉門造車，像一個人失去了感官，想存活是不容易的。
兩個星期的訓(xùn)練使我學(xué)到了許多，在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場上，我們了解了市場的殘酷性，也明白了在企業(yè)里“團(tuán)隊精神”很重要，企業(yè)不是一個人的是大家的，我們每個人各盡其職分工合作并相互配合，共同努力才能將企業(yè)經(jīng)營好。相信在不久的`將來，我們在這套系統(tǒng)中所學(xué)到的各種知識就能真正運用，我等著那一天的到來。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告12
一、運作步驟
企業(yè)經(jīng)營模擬ERP沙盤模擬過程共分為五個相互聯(lián)系又相互獨立的部門。這五各部門分別為營銷部門、生產(chǎn)部門、財務(wù)部門、采購部門和管理部門。共有五個人完成這項工作。管理部門為CEO代理，也就是我們常說的總經(jīng)理，其他分別為營銷總監(jiān)、生產(chǎn)總監(jiān)、采購總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)。這五個職位分別為五個同學(xué)完成，我作為CEO也參與其中。CEO的職責(zé)可歸納為：綜合小組各角色提供的信息，制定投資計劃決定本企業(yè)每件事做還是不做，以最佳方式籌措資金分析財務(wù)報表、掌握報表重點與數(shù)據(jù)含義運用財務(wù)指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部診斷，協(xié)助管理決策如何以有限資金轉(zhuǎn)虧為盈、創(chuàng)造高利潤、評估決策效益。每一年經(jīng)營由CEO指揮，CEO按照任務(wù)清單中指示的順序發(fā)布執(zhí)行指令。每項任務(wù)完成后，CEO須在任務(wù)項目對應(yīng)的方格中打勾；CEO在任務(wù)項目對應(yīng)的方格內(nèi)填寫現(xiàn)金收支情況。各崗位填寫經(jīng)營流程表，有序的完成一年經(jīng)營。各崗位要各司其職，在經(jīng)營流程表中填寫自己負(fù)責(zé)的經(jīng)營數(shù)據(jù)。財務(wù)總監(jiān)記錄明細(xì)現(xiàn)金流入流出、費用發(fā)生、融資發(fā)生情況；采購總監(jiān)記錄原材料訂貨、出入庫情況；生產(chǎn)總監(jiān)記錄生產(chǎn)線建設(shè)和變動情況，及在制品變化情況；營銷總監(jiān)記錄生產(chǎn)資格、ISO、市場開發(fā)情況、產(chǎn)成品的出入褲情況。
二、結(jié)果
在ERP課程的學(xué)習(xí)已經(jīng)到了期末了，雖然工作上沒有做出很大的成績，但仍然收獲頗多。
本次學(xué)習(xí)工作主要是模擬企業(yè)經(jīng)營，讓我知道了企業(yè)資源計劃，涉及人、財、物、產(chǎn)、供、銷。能夠在實踐中檢查課堂上學(xué)到的知識，并且了解環(huán)節(jié)的各個方面，是本門課程帶給我們的重大收獲。通過學(xué)習(xí)，使我加深了對ERP的認(rèn)識。ERP是在先進(jìn)的企業(yè)管理思想的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)對整個企業(yè)資源的一體化管理。ERP是一種可以提供跨地區(qū)、跨部門、甚至跨部門整合實時信息的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。它在企業(yè)資源最優(yōu)化配置的前提下，整合企業(yè)內(nèi)部主要或所有的經(jīng)營活動，以達(dá)到效率化經(jīng)營的目標(biāo)。沙盤模擬時的慘痛教訓(xùn)還時刻提醒著我：做事前要仔細(xì)考慮后果，但做決定時要果斷堅決。發(fā)現(xiàn)錯誤后要及時改正、修訂計劃，不可盲目的按照計劃實行。謹(jǐn)慎與果斷，這兩種性格特征其實并不矛盾，同時具有這兩種性格的人也很容易成功。在事前謹(jǐn)慎權(quán)衡利弊、不驕不躁，在機會來臨時果斷的抓住、不猶豫。這樣的人做事有把握、有魄力。一個學(xué)期的學(xué)習(xí)使我體會到了大學(xué)課堂上學(xué)習(xí)到的知識是為今后的工作打下一定的基礎(chǔ)。我們還需要在今后的工作中學(xué)習(xí)如何運用所學(xué)習(xí)到的知識，分析、解決工作中遇到的問題。世界是在變化的，管理需要創(chuàng)新。我們也需要不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技能，總結(jié)工作中的經(jīng)驗。只有這樣，才能使我們不斷的提高和進(jìn)步。感謝ERP課程的老師給了我一個很好的鍛煉學(xué)習(xí)機會感謝在我學(xué)習(xí)期間和我一起努力、加油的伙伴。我相信，在ERP課程的學(xué)習(xí)經(jīng)歷為我今后的實際工作帶來巨大幫助。
三、分析（經(jīng)營容易出現(xiàn)的問題）
總結(jié)ERP沙盤模擬課程，雖然我們組成績不怎么好，但過程中大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，我也體會到團(tuán)隊的精神與力量。不過我們團(tuán)隊有一個弊端就是做事情時有些混亂，并沒有按照一開始的分工做事，有的工作本來應(yīng)該由相關(guān)的主管負(fù)責(zé)，其他的主管卻越俎代庖。一開始我們的計劃定的不錯，不過我們并沒有考慮到多種情況，導(dǎo)致第二年搶單犯了錯誤甚至還搶不到訂單使我們措手不及，沒有考慮好對策，以至于以后的經(jīng)營都處于被動狀態(tài)。有時在第四年時，由于流動資金不足難以維持企業(yè)的經(jīng)營。這主要原因是我們之前貸款時過于輕率、并未考慮怎樣貸款更合適公司。在第五年時，由于訂單失誤，我們錯過了使企業(yè)回春的機會，企業(yè)依然處于負(fù)利潤狀態(tài)。同時還有其他的經(jīng)營問題，比如；材料生產(chǎn)計劃沒有制定好，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)出現(xiàn)間斷想象，還有生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)產(chǎn)過程中材料計算失誤，廣告投放的不合理，訂單的選定沒有考慮賬期導(dǎo)致貼現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營中沒有整體概念，等等......
經(jīng)歷過這些后，我發(fā)現(xiàn)做生意真的很不易，需要考慮的事情很多，身上的責(zé)任、壓力也非常大。并且，我發(fā)現(xiàn)CEO在一個企業(yè)的地位舉足輕重。如果年度計劃做的不到位，企業(yè)將很難經(jīng)營，沒有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，我們無法投廣告、無法正常生產(chǎn)產(chǎn)品、無法還貸…
四、CEO總結(jié)小組的得失
總得來說，這次ERP沙盤實訓(xùn)讓我感受到了團(tuán)隊合作真的非常重要，大家的想法碰撞到一起才能產(chǎn)生火花，每個人負(fù)責(zé)的數(shù)據(jù)在團(tuán)隊做決定時影響都很大。每個人做好分內(nèi)之事，團(tuán)隊成員相互配合，是一個企業(yè)成功的必要條件。在這次實訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了手工ERP和電子ERP實訓(xùn)，讓我們感受并體會到了現(xiàn)代企業(yè)運作過程，了解企業(yè)的經(jīng)營過程認(rèn)知市場、產(chǎn)品和市場的定位。感受生產(chǎn)過程的管理認(rèn)知財務(wù)管理的內(nèi)容及經(jīng)營核算。通過這次實訓(xùn)，認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)從銷定產(chǎn)的全部流程，了解企業(yè)管理中各個環(huán)節(jié)的活動及功能，感受企業(yè)盈利實現(xiàn)過程，初步了解財務(wù)報告的各要素以及制作過程等。了解到現(xiàn)代企業(yè)運作過程。例如：制造型企業(yè)的基本要素；企業(yè)競爭市場的激烈程度，以及銷售產(chǎn)品的流程及規(guī)則；企業(yè)生產(chǎn)，采購，庫存管理的規(guī)則，企業(yè)財務(wù)管理，資金流動的規(guī)則，資金的投入過程，感受經(jīng)營活動中的資金流動及控制。如何管理一間公司，如何讓公司賺錢等，管理一間公司真的很不容易，從資本、資產(chǎn)、損益的來源、企業(yè)資源、企業(yè)資產(chǎn)與負(fù)債和權(quán)益的結(jié)構(gòu)，企業(yè)經(jīng)營的利潤和成本關(guān)系。如果我們做錯了其中的一個程序，很容易讓公司損失，所以要很認(rèn)真地去做好每一個程序，不可以出現(xiàn)差錯。在這次的實訓(xùn)中，讓同學(xué)們之間加深了友誼，加強了大家的團(tuán)結(jié)性，在學(xué)習(xí)之余，還加強大家的團(tuán)結(jié)，實訓(xùn)讓我們很開心。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告13
通過了一天的學(xué)習(xí)，我對項目管理沙盤有了理論性的理解和一定的操作能力。通過項目管理沙盤的模擬我了解了項目執(zhí)行中的各個部門的作用以及項目管理的重要性。
首先，我用已經(jīng)學(xué)到的知識對項目管理沙盤做一個簡單的理論介紹：項目管理沙盤是指借用直觀的沙盤教具讓項目負(fù)責(zé)人與項目的主要參與者在項目執(zhí)行與開采過程當(dāng)中懂得人才開發(fā)、溝通管理、決策能力、更好的創(chuàng)新理解項目運作流程的沙盤模擬形式。由于現(xiàn)代項目管理更趨向于從建設(shè)到投產(chǎn)到營銷的全過程，因此需要突破傳統(tǒng)的項目管理概念，通過模擬管理和經(jīng)營的全流程，來拓寬項目管理視角，增強以市場為導(dǎo)向的項目決策意識。項目管理沙盤模擬提供一個非常逼真的模擬環(huán)境，提高項目組成員投入程度，讓學(xué)員提前進(jìn)入項目狀態(tài)。參與者通過對項目經(jīng)營的盤點與總結(jié)，反思決策成敗，解析得失，梳理管理思路，暴露自身誤區(qū)，并通過多次調(diào)整與改進(jìn)的練習(xí)，切實提高綜合管理素質(zhì)。
要對一個進(jìn)行模擬管理和經(jīng)營，項目管理沙盤就需要包含很多內(nèi)容。因為沙盤是模擬的經(jīng)營過程，所以模擬出的結(jié)果可能會和現(xiàn)實有很大出入。高層領(lǐng)導(dǎo)在項目的實施階段有些覺得項目超過他們的預(yù)期，有些則覺得很失望，沒有準(zhǔn)確的反映業(yè)務(wù)流程；項目對核心成員的核心素質(zhì)的要求不能被滿足；兼職的項目成員提出“工作量過大”影響其本職工作，等問題都是很可能發(fā)生的。所以項目管理沙盤幫助參與者需要提前體驗并把握問題：
一、理解何謂"項目"和"項目管理"?
二、理解項目的特征；
三、優(yōu)秀的項目團(tuán)隊的構(gòu)成和設(shè)計；
四、影響團(tuán)隊有效運行的障礙分析；
五、項目可行性分析；
六、把握項目生命周期；
七、風(fēng)險識別（風(fēng)險分析）、確定風(fēng)險優(yōu)先級；
八、風(fēng)險監(jiān)控與緩解策略、應(yīng)急計劃的調(diào)用；
九、制定成本計劃要考慮的因素；
十、項目控制；
十一、項目團(tuán)隊決策；
十二、項目調(diào)整和總結(jié)評估。
對于項目管理沙盤的理論知識有了一定的掌握之后，我們小組就開始對項目管理沙盤進(jìn)行操作了。我們小組分工是非常明確的，每個人都嚴(yán)格完成著自己“崗位”的工作。但是，在剛開始進(jìn)行模擬的時候，我們小組
也有些疑惑，在老師剛開始競標(biāo)的時候，我們還糊里糊涂的競了一個標(biāo)。但是這決不影響我們的模擬，我們先討論出了項目的計劃，雖然花了點時間，我們卻一致認(rèn)為是非常必要的，我們計劃了一下投資的資金、廣告的資金等等。在下午的操作中我們小組明顯對沙盤有了更深的理解，運用起來也熟悉了很多。對沙盤的操作控制幾乎沒什么問題了，我們很高興學(xué)習(xí)了這么多。最后我們項目的實現(xiàn)結(jié)果很好，我們看到這一結(jié)果，覺得這一天的時間非常的值得。這一經(jīng)歷讓我了解到學(xué)習(xí)的重要性，當(dāng)然通過沙盤的模擬，更讓我了解到團(tuán)隊合作的重要性，僅僅是一個小小的沙盤模擬，就需要我們小組的成員都盡自己的力量，相信團(tuán)隊合作的精神對于一個企業(yè)來說更是有著舉足輕重的地位。
我在小組中擔(dān)當(dāng)?shù)穆毼皇遣少彶拷?jīng)理，雖然不像總經(jīng)理，財物經(jīng)理有這么多的事，我也需要做好自己的本分工作才能使模擬正常的進(jìn)行。每次當(dāng)組員通知我去采購某某材料的時候我都會第一時間到輔導(dǎo)老師那里去采購“材料”。公司的采購部一般有以下幾個職責(zé)：
一、經(jīng)營商品品類的確定和調(diào)整，主導(dǎo)分店商品陳列規(guī)劃；
二、商品采購的統(tǒng)一執(zhí)行和管理，包括商品引進(jìn)及淘汰，有關(guān)進(jìn)貨條件費用手續(xù)的談判；
三、供應(yīng)商協(xié)調(diào)處理事項；
四、各項商品促銷活動的組織執(zhí)行；
五、分店專柜招商，包括招商條件的確定、招商談判、招商合同簽訂及專柜客戶的管理；
六、在公司經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任下，完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營管理指標(biāo)。
而對于一個采購部經(jīng)理來說需要做的事情就更多了，平時有日常的工作管理，需要落實采購員工作職責(zé)，對采購員的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保采購工作的順利開展。對于采購的合同和物品，要審核采購員所簽合同是否符合要求，確認(rèn)供應(yīng)商。還要審核單品是否調(diào)價，并進(jìn)行確認(rèn)。除了每日的工作，每周要根據(jù)銷售報表，分析部組的銷售及平均加價率是否合理，以便進(jìn)行供應(yīng)商的篩選、單品調(diào)整。根據(jù)每月公司各部門上報的月采購計劃、倉庫報送的庫存量及在途物資數(shù)量編織當(dāng)期的采購計劃，并核算出所需資金。采購的備用資金按月計劃合理使用，并做到按月結(jié)算。還要做好部門的績效考核，每月上報考核結(jié)果，按月進(jìn)行工作總結(jié)做好下個月的計劃，并在月末前三天上交下月的工作計劃。
通過了這一天的學(xué)習(xí)，我對項目管理有了很好的理解，懂得 項目管理領(lǐng)域在當(dāng)今工業(yè)發(fā)展和工業(yè)管理中占據(jù)著很重要的地位。當(dāng)前，在日益廣泛的國際交往與合作下，項目管理的重要性更是已經(jīng)被各方所重視。項目管理能給我們帶來很多好處，合理安排項目的進(jìn)度，有效使用項目資源，確保項目能夠按期完成，并降低項目成本。通過項目管理方法和技術(shù)的使用，可以盡早地制定出項目的任務(wù)組成，并合理安排各項任務(wù)的先后順序，有效安排資源的使用，特別是項目中的關(guān)鍵資源和重點資源，從而保證項目的順利實施，并有效降低項目成本
通過項目管理可以加強項目的團(tuán)隊合作，提高項目團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。項目管理的方法提供了一系列的人力資源管理、溝通管理的方法，如人力資源的管理理論、激勵理論、團(tuán)隊合作方法等。通過這些方法的使用，可以增強團(tuán)隊合作精神，提高項目組成員的工作士氣和效率。降低項目風(fēng)險，提高項目實施的成功率。
項目管理中重要的一部分是風(fēng)險管理，通過風(fēng)險管理可以有效降低項目的不確定因素對項目的影響。其實，這些工作是在傳統(tǒng)的項目實施過程中最容易被忽略的，也是會對項目產(chǎn)生毀滅性后果的因素之一。有效控制項目范圍，增強項目的可控性。在項目實施過程中，需求的變更是經(jīng)常發(fā)生的。如果沒有一種好的方法來進(jìn)行控制，勢必會對項目產(chǎn)生很多不良的影響，而項目管理中強調(diào)進(jìn)行范圍控制，變更控制委員會和變更控制系統(tǒng)的設(shè)立，能有效降低項目范圍變更對項目的影響，保證項目順利實施。
項目管理可以幫助我們盡早地發(fā)現(xiàn)項目實施中的問題，有效地進(jìn)行項目控制。項目計劃、執(zhí)行狀況的檢查等工作環(huán)的應(yīng)用，能夠及早地發(fā)現(xiàn)項目實施中存在的問題和隱含的問題，這樣項目就能順利執(zhí)行。總體來講，項目管理可以使得項目的實施順利，降低項目的風(fēng)險性，最大限度地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
整個實習(xí)過程中，我覺得最有意義的還是加強了我們同學(xué)之間的默契，拉近了同學(xué)之間的距離，因為這樣的活動是需要大家的合作努力才可以完成的，可見團(tuán)隊協(xié)作的重要性，在將來的社會工作中，相信也一定會遇到團(tuán)隊合作的問題，很多事情靠一個人做是不可能完成的，需要各方的意見和建議，所謂人多力量大，從這次的學(xué)習(xí)中我深刻的體會了這一點。一定要將團(tuán)隊集體利益放在首位，不能為了一己私利而破壞整個團(tuán)隊的前進(jìn)腳步，這次的實習(xí)讓我懂得了這一道理，我
感覺受益匪淺。因此我認(rèn)為做好項目型企業(yè)的經(jīng)營最關(guān)鍵的因素還是要數(shù)企業(yè)的整個團(tuán)隊的團(tuán)隊協(xié)作了，一種為了共同的目標(biāo)而一起努力的奮斗精神和團(tuán)隊精神。團(tuán)隊精神能推動團(tuán)隊運作和發(fā)展。在團(tuán)隊精神的作用下，團(tuán)隊成員產(chǎn)生了互相關(guān)心、互相幫助的交互行為，顯示出關(guān)心團(tuán)隊的主人翁責(zé)任感，并努力自覺地維護(hù)團(tuán)隊的集體榮譽，自覺地以團(tuán)隊的整體聲譽為重來約束自己的行為，從而使團(tuán)隊精神成為公司自由而全面發(fā)展的動力。 雖然這次實習(xí)只是短短的一天，但是在這次的學(xué)習(xí)中我學(xué)習(xí)到了很多書本上學(xué)習(xí)不到的只是，讓我更加深刻的理解了在一個企業(yè)中的管理組織的作用和重要性，更讓我體會到了團(tuán)隊合作的力量。我相信這次項目管理沙盤的學(xué)習(xí)中所學(xué)到的知識能能夠運用到以后的工作學(xué)習(xí)中去。
銷售總監(jiān)實訓(xùn)報告14
在個學(xué)期的期末，我們進(jìn)行了為期兩周的ERP沙盤模擬實訓(xùn)。經(jīng)過兩天的手工沙盤實習(xí)，雖然結(jié)果很糟糕，但卻還是收獲了很多。就像老師說的那樣也許我們大學(xué)四年，印象最深的事，可能就會是這短短的兩星期的實習(xí)。
“企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬”是講授企業(yè)經(jīng)營管理的實訓(xùn)課程，采用的是一種全新的體驗式授課方法。本次實訓(xùn)是針對一個模擬企業(yè)，把企業(yè)運營所處的內(nèi)外部環(huán)境定義為一系列的規(guī)則，由參訓(xùn)者組成6個相互競爭的模擬企業(yè)，通過模擬企業(yè)６年的經(jīng)營，使受訓(xùn)者在分析市場、制定戰(zhàn)略、產(chǎn)品開發(fā)、營銷策劃、組織生產(chǎn)、財務(wù)管理等一系列活動中，參悟科學(xué)的管理規(guī)律，全面提升管理能力。
在本次的沙盤模擬中，本人擔(dān)當(dāng)了第D小組的財務(wù)總監(jiān)的工作，負(fù)責(zé)日常財務(wù)記賬和登賬、向稅務(wù)部門報稅、提供財務(wù)報表、日�，F(xiàn)金管理、企業(yè)融資策略制定、成本費用控制、資金調(diào)度與風(fēng)險管理、財務(wù)制度與風(fēng)險管理、財務(wù)分析與協(xié)助決策。同時，作為財務(wù)總監(jiān)，本人還要配合生產(chǎn)總監(jiān)，結(jié)合市場預(yù)測及市場需求制定生產(chǎn)計劃，做好生產(chǎn)成本控制，有選擇地進(jìn)行設(shè)備的投資，保持與企業(yè)客戶訂單相匹配的產(chǎn)能預(yù)算計劃，與生產(chǎn)門和銷售部門做好溝通，保證按時完成客戶的訂單。
在頭一年的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，小組根據(jù)從前輩那吸取經(jīng)驗知道第一年搶得本地市場的市場老大對以后本地市場選單非常重要，所以投入了16M的巨額廣告費，以高出廣告費用投入排行第二7M高昂的廣告投入奪得本地市場的標(biāo)王。16M的廣告費對于開始運營的我們是個非常失誤的決策，也直接影響了以后的生產(chǎn)。我們在第一年憑借本地市場，市場老大的地位拿到了價值36M的大訂單，我們以為已經(jīng)搶占了先機暗暗自喜。又由于缺少經(jīng)驗，貽誤了區(qū)域市場的開發(fā)，這成為我們這次手工沙盤失敗的導(dǎo)火線。第一年里，我組只進(jìn)行了P1產(chǎn)品的生產(chǎn)，由于有較多的庫存，所以我們很快交貨。對于其他企業(yè)，我們企業(yè)的訂單量大得多，銷售收入也多，但是投放的廣告量也巨大，故在頭一年的生產(chǎn)經(jīng)營里企業(yè)就開始虧損，所有者權(quán)益直線下降。
在第二年的生產(chǎn)經(jīng)營中，我們開發(fā)一條半自動生產(chǎn)線線，投幣8M，并且開始對P2、P4產(chǎn)品進(jìn)行了研發(fā)，其投幣量分別為6M和18M。我組還進(jìn)行了新市場開拓和產(chǎn)品ISO資格認(rèn)證投資，具體情況是ISO9000投入1M，并且開發(fā)了國內(nèi)和亞洲市場。對此我們時候都非常的不理解當(dāng)初這樣的決策，我們竟然放棄開發(fā)訂單量極大的區(qū)域市場，沒有研發(fā)市場銷售狀況良好的P3，而選擇研發(fā)費用極高的P4。事實證明我們對P4的投資沒有給我們的企業(yè)帶來任何收益，大量的資金投入反而造成企業(yè)資金鏈中斷，不得不開始借貸長期貸款，這也開始了我們漫
長無盡的借貸過程和巨額的還息過程。本年企業(yè)的廣告投入量是1M，獲得了一個產(chǎn)品訂單，銷售額從上年的36下降到29，由于上年的庫存產(chǎn)品再加上產(chǎn)品訂單的量較小，我們很輕松的完成了訂單，并且還有存貨，我們開始停止生產(chǎn)，造成生產(chǎn)線的閑置，也與以后沒有能力和時間完成訂單形成鮮明對比。因此本期仍繼續(xù)虧損。
在第三年的經(jīng)營中，我們已經(jīng)錯失了區(qū)域市場也沒有開發(fā)P3，吸取以往經(jīng)驗，從訂單的量和企業(yè)的產(chǎn)能上考慮，小組投入了4M的廣告量，憑借本地市場的標(biāo)王，拿到了本地市場P1（26M）和P2(30M)最大的2個訂單。但是發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)能力不夠，為了完成訂單，為了準(zhǔn)時交貨，我們不得不開發(fā)了兩條可以直接開始生產(chǎn)不用轉(zhuǎn)產(chǎn)的手工線，投入10M,因為當(dāng)時生產(chǎn)線已經(jīng)擴(kuò)大到7條，大廠房已經(jīng)不夠用，而不得不花費3M租用了小廠房。企業(yè)順利完成了訂單要求，但是手工線生產(chǎn)周期長，加工費用大，實在是不合理。在本期的經(jīng)營中，小組還開始對兩條全自動生產(chǎn)線進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)P2，并繼續(xù)對新產(chǎn)品投幣進(jìn)行研發(fā)，新市場開拓和產(chǎn)品ISO資格認(rèn)證投資也在穩(wěn)妥進(jìn)行。P2產(chǎn)品在本年研發(fā)成功，ISO9000取得資格認(rèn)證，國內(nèi)市場基本開拓完成。但本年度小組成員不夠齊心協(xié)力，我管理財務(wù)，由于我會計知識欠缺，且從事業(yè)務(wù)較多導(dǎo)致賬目出錯，再加上本年度支出較大，不僅沒有盈利，資金還面臨斷流的危險。
在第四年的生產(chǎn)當(dāng)中，雖然進(jìn)入了國內(nèi)、亞洲市場、新產(chǎn)品也研發(fā)成功，但由于本企業(yè)現(xiàn)金的短缺，所以在廣告的投入上只投入了5M,。但由于小組是本地標(biāo)王并且通過和其他組合作，還是拿了本地市場的三個訂單，P1(20M)、P2（41M）、P4（18M）也保住了本地標(biāo)王的位置。同樣為了完成大的訂單我們花費了大量的資金，只為保證及時交貨。當(dāng)時資金鏈已經(jīng)完全中斷，為了有資金周轉(zhuǎn)，還高額的利息，我們不得不把當(dāng)年的銷售收入全都貼現(xiàn)了，這對于我們企業(yè)當(dāng)時的經(jīng)營狀況來說，猶如是雪上加霜。為了滿足生產(chǎn)能力的提高，企業(yè)只會為了盲目擴(kuò)大生產(chǎn)線數(shù)目，而不懂得提高生產(chǎn)線的生產(chǎn)效率，這是我們失敗的又一原因之一。由于資金的短缺，本年度，企業(yè)借了40M的貸。因為資金短缺，銷售收入貼現(xiàn)和賬目的錯誤以及貸款利息的拖累，本期企業(yè)已經(jīng)是岌岌可危。
第五年的生產(chǎn)經(jīng)營相比前幾年經(jīng)營狀況更為糟糕，因為資金短缺，我們不得不每次只生產(chǎn)訂單上交貨的產(chǎn)品數(shù)目，為了節(jié)約資金我們的生產(chǎn)線很多時候都是停產(chǎn)的。到了下一年沒有存貨，就不敢接產(chǎn)品數(shù)目多的訂單。到第五年為止，已擁有了本地、國內(nèi)、亞洲三個市場，但是從沒有接過除本地市場以外的訂單，原因是我們生產(chǎn)線落后，又沒有存貨，沒法完成訂單。雖然企業(yè)擁有6條生產(chǎn)線，但生產(chǎn)能力都極低，對我們的生產(chǎn)能力沒有什么改善。這次拿到了本地2個訂單，由于P1、P2產(chǎn)品在本地市場已經(jīng)不暢銷，利潤已經(jīng)極低，本期我們企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入最后掙扎階段。第一年的長期貸款已到期，貸也該還了，企業(yè)的所有者權(quán)益已經(jīng)開始為負(fù)。
最后一年，我們本來清算破產(chǎn)的，但是想到我們研發(fā)了P4，開拓了國內(nèi)和亞洲市場卻從沒有接過任何訂單，所以打算孤注一擲，最后一搏。投入的廣告量為5M,拿到了1個亞洲市場P4訂單，變賣了兩條手工線，最后順利交貨，不過那些銷售收入已經(jīng)挽救不了我們企業(yè)，所有者權(quán)益進(jìn)一步下降，至此我們企業(yè)成為5個還在經(jīng)營的企業(yè)中所有者權(quán)益最低的，我們應(yīng)該深刻的反思，為何我們會走到這一步。
綜觀這六年的生產(chǎn)經(jīng)營情況，本人認(rèn)為我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營存在很多問題：
第一，對作業(yè)流程及流程規(guī)則不清楚
整個企業(yè)所有部門的成員并沒有將規(guī)則牢牢地記在心上，導(dǎo)致六年來企業(yè)運營困難重重，最終導(dǎo)致破產(chǎn)。
第二，決策失誤，缺乏有效溝通
第一年時CEO和各銷售主管并沒有進(jìn)行溝通，私自投入巨額廣告費。后來又貽誤了區(qū)域市場的開發(fā)時間，對市場和產(chǎn)品的開發(fā)也做了錯誤的決策。對企業(yè)六年的發(fā)展沒有詳細(xì)的計劃，雖說計劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上變化，但是確定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)有助于企業(yè)在實際操作時手忙腳亂，不知道自己究竟是想先盈利還是先償債，盈利是通過什么樣的手段來實現(xiàn)。
第三，各部門分工不明確
財務(wù)部門工作量過大，財務(wù)總監(jiān)既要管理財務(wù)工作還要協(xié)助生產(chǎn)總監(jiān)處理一些生產(chǎn)問題，各部門沒有真正的各司其職，采購主管與其他主管觀點不和，CEO不能很好的調(diào)解和決策，出現(xiàn)了多頭企業(yè)，為企業(yè)的經(jīng)營帶來額外的負(fù)擔(dān)。
第四，對會計工作不熟悉
總出現(xiàn)記錯帳的現(xiàn)象，導(dǎo)致總賬難平，最后只得胡亂平帳，而使的權(quán)益損失，我們組就出現(xiàn)了這種錯誤，使得權(quán)益減少，現(xiàn)金斷流。
第五，沒有對市場和產(chǎn)品進(jìn)行分析，做出正確的預(yù)測
CEO對產(chǎn)品的生命周期，以及產(chǎn)品在不同市場的需求程度沒有進(jìn)行精確分析，這是導(dǎo)致決策失誤的根本原因。
本次實踐讓我受益匪淺，學(xué)到了很多書本上無法學(xué)到的知識，感受到現(xiàn)實社會殘酷的競爭，讓我們有了憂患意識，明白了現(xiàn)在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的重要性。除了明白學(xué)習(xí)專業(yè)知識是非常重要之外，還明白了如何將所學(xué)的知識充分運用到實際的操作當(dāng)中，如何將個人置身于團(tuán)隊當(dāng)中，充分發(fā)揮團(tuán)隊的作用，與團(tuán)隊中的每個成員進(jìn)行有效的溝通也是極為重要的。而本次的沙盤模擬除了讓我了解了企業(yè)的組織框架和運行流程之外，也讓我知道了一個企業(yè)經(jīng)營管理的難度，為我以后的學(xué)習(xí)和工作提供了經(jīng)驗，無論是對未來的就業(yè)還是創(chuàng)業(yè)都有很大的指導(dǎo)意義。
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