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醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告（通用18篇）
時(shí)光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧一段時(shí)間工作的付出，總體情況有好有壞，需要認(rèn)真地為此寫一份自查報(bào)告。你還在為寫自查報(bào)告而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 1
20xx年，xx醫(yī)院，在市勞動(dòng)和社會(huì)保障局、社保局、衛(wèi)生局的指導(dǎo)和支持下，本著“一切為了人民健康”的宗旨，認(rèn)真執(zhí)行職工、居民醫(yī)療保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格履行醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)，強(qiáng)化管理，改善服務(wù)，全面開創(chuàng)了我院醫(yī)療保險(xiǎn)工作的新局面。
作為定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的xx醫(yī)院，我們本著認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定和《xx市基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度實(shí)施辦法》《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》等各項(xiàng)配套文件等基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策，建立了與醫(yī)保制度相一致的監(jiān)管機(jī)制，使醫(yī)保管理工作逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化，規(guī)范化。現(xiàn)將我院開展的醫(yī)保工作情況自查如下：
一、成立了xx醫(yī)院醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組長：
副組長：
成員：
二、制定切實(shí)可行的醫(yī)保工作計(jì)劃
醫(yī)院醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開醫(yī)保工作會(huì)議，制定醫(yī)保工作計(jì)劃，對(duì)居民醫(yī)保在運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)予以解決。定期對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為規(guī)范進(jìn)行檢查、考核，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)、違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。
三、開展職工培訓(xùn)，大力宣傳醫(yī)保知識(shí)。
我們把醫(yī)護(hù)人員的整體素質(zhì)作為適應(yīng)工作需要和事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，竭盡全力提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。強(qiáng)化了政策學(xué)習(xí)，充分利用每周一大時(shí)會(huì)和周五下午學(xué)習(xí)時(shí)間，組織廣大醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院保險(xiǎn)相關(guān)政策法規(guī)，提高了全院職工學(xué)習(xí)政策、掌握政策和運(yùn)用政策的積極性和主動(dòng)性，為深入開展醫(yī)保工作奠定了堅(jiān)定的政策理論基礎(chǔ)。堅(jiān)持把提高業(yè)務(wù)作為履行職務(wù)的.第一要職，深入開展醫(yī)療業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全院人員的醫(yī)保知識(shí)特別是居民醫(yī)保知識(shí)掌握情況，沙醫(yī)院醫(yī)保辦人員對(duì)全院工作人員進(jìn)行了醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)，并編制了《醫(yī)保知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)》手冊(cè)，人手一冊(cè)，人人基本做到會(huì)講解、會(huì)宣傳，針對(duì)學(xué)習(xí)情況，于3月18日和6月22日，對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了閉卷考試，全院平均得分達(dá)到90分以上，醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組成員還下連隊(duì)兩次，為基層參保人員進(jìn)行醫(yī)保知識(shí)宣傳，介紹、宣傳廣大群眾來我院住院的優(yōu)勢(shì)，我院的醫(yī)療技術(shù)好、服務(wù)水平好，門檻費(fèi)低，收費(fèi)低等，使我院的病員量比去年有明顯增多，經(jīng)濟(jì)效益也有所增加，取得了很好的成績。
四、醫(yī)療管理方面：
1、醫(yī)保領(lǐng)導(dǎo)小組具體負(fù)責(zé)醫(yī)療管理工作，指定專人負(fù)責(zé)管理醫(yī)保工作，每周四下病區(qū)進(jìn)行醫(yī)療大查房，檢查核實(shí)住院病人是否有掛床、冒名頂替住院等情況，出院帶藥有無超量現(xiàn)象，檢查住院病歷書寫是否規(guī)范、是否按規(guī)定因病施治、用藥、檢查和治療是否合理，費(fèi)用是否超支等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
2、制定了相應(yīng)的醫(yī)�？己霜�(jiǎng)懲辦法，經(jīng)常檢查醫(yī)保政策執(zhí)行情況及財(cái)務(wù)收費(fèi)情況，有無亂檢查、亂收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、多收費(fèi)等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一起查處一起，對(duì)舉報(bào)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品目錄》規(guī)定的報(bào)銷范圍，從未使用假劣藥品、過期、失效和“三無”藥品，保證參保人用藥安全。
4、護(hù)理五種表格即體溫單、護(hù)理記錄單、病員流動(dòng)交班本、臨時(shí)、長期醫(yī)囑單等五種表格能認(rèn)真填寫，如實(shí)記錄，執(zhí)行醫(yī)囑“三查九對(duì)一注意”制度。
5、病歷書寫方面：能及時(shí)完成病歷的書寫，按要求規(guī)范書寫，勤觀察病情，明確診斷，認(rèn)真分析病情，針對(duì)病情合理檢查，合理用藥，無搭車帶藥情況。
6、每季度對(duì)醫(yī)療工作進(jìn)行考核，檢查病歷的合格率、處方合格率，針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。
五、財(cái)務(wù)管理方面：
1、根據(jù)醫(yī)保規(guī)定，我院職工參保人員住院押金為300元，居民參保人員住院押金400--500元，各種藥品、診療收費(fèi)根據(jù)物價(jià)部門規(guī)定收取，沒有私自、分解、多收費(fèi)亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
2、今年我院啟動(dòng)了局域網(wǎng)，能按規(guī)定給參保人提供一日清單，及時(shí)向病人公布醫(yī)療費(fèi)用情況，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)回答病人的疑問，使病人心里有本明白賬。結(jié)算及時(shí)。
六、醫(yī)保管理方面：
1、離休人員無掛床、冒名就診、住院現(xiàn)象。
2、門診無大處方現(xiàn)象，急病、慢病無超量，出院帶藥無超量現(xiàn)象。
3、年度內(nèi)無醫(yī)療糾紛和事故發(fā)生。
4、無診斷升級(jí)，假冒病種套取單病種結(jié)算費(fèi)用現(xiàn)象。
5、沒有發(fā)現(xiàn)因醫(yī)療費(fèi)用問題推諉、拒收符合條件住院的參保人現(xiàn)象。
6、認(rèn)真執(zhí)行特殊檢查、治療、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批手續(xù)和程序，并按規(guī)定劃入醫(yī)保結(jié)算。
7、病人滿意度調(diào)查在95%。
七、存在的問題：
1、病歷中更改治療無理由，字跡不清。
2、病歷中個(gè)別項(xiàng)目及檢查填寫不完整。
3、《藥品目錄》內(nèi)藥品備藥率（甲類藥品使用率）不夠。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 2
20xx年度，我院嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)有關(guān)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)及城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險(xiǎn)的政策規(guī)定和要求，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的指導(dǎo)和支持下，在全院工作人員的共同努力下，醫(yī)保工作總體運(yùn)行正常，未出現(xiàn)借卡看并超范圍檢查、分解住院等情況，維護(hù)了基金的安全運(yùn)行。按照聞人社字[20xx]276號(hào)文件精神，我們組織醫(yī)院管理人員對(duì)20xx年度醫(yī)保工作進(jìn)行了自查，對(duì)照年檢內(nèi)容認(rèn)真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、提高對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)
首先，我院成立了由梁院長為組長、主管副院長為副組長、各科室主任為成員的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確分工責(zé)任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。
其次，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件。并按照文件的要求，針對(duì)本院工作實(shí)際，查找差距，積極整改，把醫(yī)療保險(xiǎn)當(dāng)作大事來抓。積極配合醫(yī)保部門對(duì)不符合規(guī)定的治療項(xiàng)目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān)，不越雷池一步。堅(jiān)決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)保基金違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，打造誠信醫(yī)保品牌，加強(qiáng)自律管理，樹立醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院良好形象。
二、從制度入手加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理
為確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位，我院健全各項(xiàng)醫(yī)保管理制度，結(jié)合本院工作實(shí)際，突出重點(diǎn)集中精力抓好上級(jí)安排的各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理的規(guī)定和獎(jiǎng)懲措施，
同時(shí)規(guī)定了各崗位人員的職責(zé)。各項(xiàng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料俱全，并按規(guī)范管理存檔。認(rèn)真及時(shí)完成各類文書、按時(shí)書寫病歷、填寫相關(guān)資料，及時(shí)將真實(shí)醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費(fèi)用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予解決。
三、從實(shí)踐出發(fā)做實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理
結(jié)合本院工作實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定。抽查門診處方及住院醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)有不合理用藥情況及時(shí)糾正。所有藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單，每日費(fèi)用清單發(fā)給病人，讓病人簽字后才能轉(zhuǎn)給收費(fèi)處，讓參保人明明白白消費(fèi)。并反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)調(diào)落實(shí)對(duì)就診人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，杜絕冒名頂替現(xiàn)象。并要求對(duì)就診人員需用目錄外藥品、診療項(xiàng)目事先都要征得參保人員同意并簽署知情同意書。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，無推諉患者的現(xiàn)象。住院方面無掛床現(xiàn)象，無分解住院治療行為，無過度檢查、重復(fù)檢查、過度醫(yī)療行為。嚴(yán)格遵守臨床、護(hù)理診療程序，嚴(yán)格執(zhí)行臨床用藥常規(guī)及聯(lián)合用藥原則。財(cái)務(wù)與結(jié)算方面，認(rèn)真執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行盛市物價(jià)部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，無亂收費(fèi)行為，沒有將不屬于基本醫(yī)療保險(xiǎn)賠付責(zé)任的醫(yī)療費(fèi)用列入醫(yī)療保險(xiǎn)支付范圍的現(xiàn)象發(fā)生。
四、強(qiáng)化管理，為參保人員就醫(yī)提供質(zhì)量保證
一是嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程。
二是在強(qiáng)化核心制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，注重醫(yī)療質(zhì)量的提高和持續(xù)改進(jìn)。
三是員工熟記核心醫(yī)療制度，并在實(shí)際的臨床工作中嚴(yán)格執(zhí)行。
四是把醫(yī)療文書當(dāng)作控制醫(yī)療質(zhì)量和防范醫(yī)療糾紛的一個(gè)重要環(huán)節(jié)來抓。
五、系統(tǒng)的維護(hù)及管理
信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，日常維護(hù)系統(tǒng)較完善，新政策出臺(tái)或調(diào)整政策及時(shí)修改，能及時(shí)報(bào)告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。對(duì)醫(yī)保窗口工作人員加強(qiáng)醫(yī)保政策學(xué)習(xí)，并強(qiáng)化操作技能。信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整，與醫(yī)保xx網(wǎng)的服務(wù)定時(shí)實(shí)施查毒殺毒。定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時(shí)傳達(dá)和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定，并隨時(shí)掌握醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保管理各項(xiàng)政策的理解程度。
六、存在的問題與原因分析
通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績，但距上級(jí)要求還有一定的差距，如相關(guān)基礎(chǔ)工作、思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步加強(qiáng)和夯實(shí)等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
�。ㄒ唬┫嚓P(guān)監(jiān)督部門對(duì)醫(yī)保工作平時(shí)檢查不夠嚴(yán)格。
�。ǘ┯行┕ぷ魅藛T思想上對(duì)醫(yī)保工作不重視，業(yè)務(wù)上對(duì)醫(yī)保政策的學(xué)習(xí)不透徹，未掌握醫(yī)保工作的切入點(diǎn)，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時(shí)做。
�。ㄈ┰诓∪司驮\的過程中，有些醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保的流程未完全掌握。
七、下一步的措施
今后我院要更加嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)的'各項(xiàng)政策規(guī)定，自覺接受醫(yī)療保險(xiǎn)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)。并提出整改措施：
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保政策、文件、知識(shí)的規(guī)范學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，杜絕麻痹思想。
�。ǘ┞鋵�(shí)責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)保管理人員的工作職責(zé)。加強(qiáng)對(duì)工作人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎(jiǎng)懲分明。
（三）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范經(jīng)辦流程，不斷提高患者滿意度，使廣大參保群眾的基本醫(yī)療需求得到充分保障。
�。ㄋ模┐龠M(jìn)和諧醫(yī)保關(guān)系，教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)政策規(guī)定。促進(jìn)人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費(fèi)用意識(shí)的轉(zhuǎn)變。正確引導(dǎo)參保人員合理就醫(yī)、購藥，為參保人員提供良好的醫(yī)療服務(wù)。
（五）進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為，以優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 3
為全面推進(jìn)衛(wèi)生院內(nèi)部價(jià)格管理工作，維護(hù)患者的合法權(quán)益，根據(jù)河北省衛(wèi)生計(jì)生委辦公室《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)工作的通知》及廊坊市衛(wèi)生計(jì)生委《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)工作的通知》精神，結(jié)合我院實(shí)際，開展了價(jià)格管理和收費(fèi)工作自查自糾，現(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)
為加強(qiáng)我院藥品診療項(xiàng)目價(jià)格管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了藥品診療項(xiàng)目價(jià)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)日常工作，確保我院內(nèi)部價(jià)格管理工作能夠很好的落實(shí)。
二、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目
目前我衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)嚴(yán)格按照河北省醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，按規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)涵、價(jià)格規(guī)定收取費(fèi)用，沒有發(fā)現(xiàn)少收費(fèi)、多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為，也沒有出現(xiàn)只收費(fèi)不服務(wù)或少提供服務(wù)等行為或現(xiàn)象。
三、規(guī)范醫(yī)藥價(jià)格公示。
我院按照規(guī)定將主要的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、價(jià)格，以及主要藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等通過門診大樓一樓候診廳的`電子顯示屏滾動(dòng)播放，方便群眾知曉各種情況。
四、嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差率銷售。
我院銷售的藥品嚴(yán)格按照河北省基本藥物目錄網(wǎng)上采購和零差率銷售，無價(jià)外加價(jià)等變相提高加價(jià)率行為。
五、我院不自制藥品、制劑，不設(shè)血制品醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，不設(shè)行政事業(yè)性收費(fèi)。
六、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制度
我院實(shí)行住院病人費(fèi)用每日清單制度，按照統(tǒng)一的《住院病人費(fèi)用明細(xì)清單格式》格式，每日向病人或家屬提供。
七、規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理。
我院制訂了收、退費(fèi)管理制度、價(jià)格管理崗位責(zé)任制等內(nèi)容價(jià)格管理工作制度，且建立病人投訴處理機(jī)制，分別在門診樓一樓候診廳和住院部一樓設(shè)立了投訴意見箱、意見簿和舉報(bào)電話，并每個(gè)星期查看投訴意見箱、意見簿內(nèi)容，認(rèn)真受理和接待群眾的來信來訪，做到件件有核實(shí)、有處理、有反饋，做到有拆必查，有責(zé)必究，發(fā)現(xiàn)問題能及時(shí)整改。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 4
一年來，在xx市醫(yī)保局的大力支持下，在上級(jí)主管部門的直接關(guān)懷下，我院在保證來院就診的參保人員更好地享受基本醫(yī)療保險(xiǎn)，促進(jìn)社會(huì)保障及衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展方面做了一些工作，取得了一定的成績。
一年來，我院始終堅(jiān)持按照《xx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)辦法》、《xx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法》和《xx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議》，為就醫(yī)患者提供了規(guī)范、有效的基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)。
一、高度重視、加強(qiáng)管理、嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)
我院自建院以來，一直提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便參保人員就醫(yī)；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例及各項(xiàng)醫(yī)保法律法規(guī)，以救死扶傷、防病治病、為公民的健康服務(wù)為宗旨在醒目位置懸掛醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)標(biāo)識(shí)牌；在醫(yī)療保險(xiǎn)局的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下就，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度及組織機(jī)構(gòu)，成立了以xx為組長、xx為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并指定xx為專職管理人員；同時(shí)建立了與基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理制度相適應(yīng)的醫(yī)院內(nèi)部管理制度和措施；如基本醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)診制度、住院流程、醫(yī)療保險(xiǎn)工作制度、收費(fèi)票據(jù)管理制度、門診制度；公布投訴電話xxxxxx、醫(yī)保就醫(yī)流程和各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在年初做好年度計(jì)劃和年終做好年度工作總結(jié)；高度重視上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門組織的各項(xiàng)醫(yī)保會(huì)議，做到不缺席、不遲到、早退，認(rèn)真對(duì)待醫(yī)保局布置的各項(xiàng)任務(wù)，并按時(shí)報(bào)送各項(xiàng)數(shù)據(jù)、報(bào)表。
二、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格及藥品價(jià)格方面
一是入院方面，嚴(yán)格對(duì)入院人員進(jìn)行仔細(xì)的身份驗(yàn)證，堅(jiān)決杜絕冒名頂替現(xiàn)象，住院期間主動(dòng)核實(shí)是否存在掛床住院現(xiàn)象，做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起。
二是針對(duì)病情，做出合理的診療方案，充分為患者考慮，不延長或縮短患者的住院時(shí)間，不分解服務(wù)次數(shù)，不分解收費(fèi)，出院帶藥按照規(guī)定劑量執(zhí)行。
三是在特殊檢查治療方面，我院要求醫(yī)生要針對(duì)不同病人的不同病情，做出合理的診療方案，如有需要進(jìn)行特殊檢查治療，需認(rèn)真、仔細(xì)、真實(shí)填寫申請(qǐng)單，并嚴(yán)格按照程序辦理。不得出現(xiàn)違規(guī)和亂收費(fèi)現(xiàn)象。
四是對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。嚴(yán)格執(zhí)行藥品目錄的規(guī)定范圍不擅自擴(kuò)大或縮小藥品的使用范圍，對(duì)就診人員要求需用目錄外藥品、診療項(xiàng)目，事先要征求參保人員同意。
三、履行醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)服務(wù)協(xié)議及繳納養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷保險(xiǎn)情況
我院在日常管理方面，一直本著對(duì)患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，方便參保人員和患者就醫(yī)；平時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)，認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師責(zé)任制度及各項(xiàng)責(zé)任制度，強(qiáng)調(diào)病歷診斷記錄完整，對(duì)醫(yī)生開出的處方和病歷有專職人員進(jìn)行整理歸檔；定期組織醫(yī)生進(jìn)行業(yè)務(wù)和職業(yè)道德培訓(xùn)，做到對(duì)病人負(fù)責(zé)從病人角度出發(fā)，不濫檢查、濫用藥，針對(duì)病人病情，進(jìn)行合理檢查治療、合理用藥；對(duì)就診人員進(jìn)行仔細(xì)的身份驗(yàn)證，杜絕冒名頂替就診現(xiàn)象；對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并對(duì)病人提供費(fèi)用明細(xì)清單。嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。
在參保人員住院治療方面，一是嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師責(zé)任制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、交接班制度、疑難危重病歷討論制度、病歷書寫制度、會(huì)診制度、手術(shù)分級(jí)管理制度。完善醫(yī)療質(zhì)量管理控制體系。
二是各種單據(jù)填寫完整、清楚、真實(shí)、準(zhǔn)確，醫(yī)囑及各項(xiàng)檢查、收費(fèi)記錄完整、清楚無涂改，并向病人提供住院費(fèi)用清單，認(rèn)真執(zhí)行自愿項(xiàng)目告知制度，做到不強(qiáng)迫。
三是嚴(yán)格按照醫(yī)療保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)，將個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用嚴(yán)格控制在30%以內(nèi)，超醫(yī)保范圍的費(fèi)用嚴(yán)格控制在15%內(nèi)。
同時(shí)也關(guān)注本院職工的'醫(yī)療保險(xiǎn)情況，按時(shí)按量給本院職工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療及各種保險(xiǎn)，從未發(fā)生拖欠情況。
在這一年的工作中，我院取得了優(yōu)異的成績，但是也存在不少問題。在今后的工作中，需要嚴(yán)把關(guān)，認(rèn)真總結(jié)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真處理好機(jī)制與服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范各項(xiàng)流程，努力更多更好地為患者及參保人員服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保工作推向一個(gè)新的高度，為全市醫(yī)保工作順利開展做出貢獻(xiàn)。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 5
我院按照《灤南縣人力資源和社會(huì)保障局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)唐人社辦【20xx】21號(hào)文件“兩定點(diǎn)”單位管理的通知》等文件精神，經(jīng)我院相關(guān)工作人員的努力，對(duì)于我院就診的'參保人員進(jìn)行全面梳理，未發(fā)現(xiàn)費(fèi)用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查、掛牌住院、以藥換藥、以物代藥等情況，在一定程度上維護(hù)了醫(yī)保基金的安全運(yùn)行�，F(xiàn)將自查工作情況作如下匯報(bào)：
一、醫(yī)療保險(xiǎn)基礎(chǔ)管理：
1、我院成立有分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員組成的基本醫(yī)療保險(xiǎn)管理小組，具體負(fù)責(zé)基本醫(yī)療保險(xiǎn)日常管理工作。
2、各項(xiàng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料按規(guī)范管理存檔。
3、醫(yī)保管理小組定期組織人員對(duì)參保人員各種醫(yī)療費(fèi)用使用情況進(jìn)行分析，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)給予解決，不定期對(duì)醫(yī)保管理情況進(jìn)行抽查，如有違規(guī)行為及時(shí)糾正并立即改正。
4、醫(yī)保管理小組人員積極配合縣社保局對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品費(fèi)用的監(jiān)督、審核、及時(shí)提供需要查閱的醫(yī)療檔案和相關(guān)資料。
二、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理：
1、提昌優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便參保人員就醫(yī)。
2、對(duì)藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單，堅(jiān)決杜絕以藥換藥、以物代藥等違法行為發(fā)生。
3、對(duì)就診人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，堅(jiān)決杜絕冒名就診及掛牌住院等現(xiàn)象發(fā)生。
4、對(duì)就診人員要求或必需使用的目錄外藥品、診療項(xiàng)目事先都證求參保人員同意并簽字存檔。
5、經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質(zhì)量問題。
三、醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理：
1、嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。
2、達(dá)到按基本醫(yī)療保險(xiǎn)目錄所要求的藥品備藥率。
3、檢查門診處方、出院病歷、檢查配藥情況均按規(guī)定執(zhí)行。
4、嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)診療項(xiàng)目管理規(guī)定。
5、嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)設(shè)施管理規(guī)定。
四、醫(yī)療保險(xiǎn)信息管理：
1、我院信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的日常需要，在日常系統(tǒng)維護(hù)方面也較完善，并能及時(shí)報(bào)告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
2、對(duì)醫(yī)保窗口工作人員操作技能熟練，醫(yī)保政策學(xué)習(xí)積極。
3、醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整。
五、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用控制：
1、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)療保險(xiǎn)限額規(guī)定。
2、嚴(yán)格掌握入、出院標(biāo)準(zhǔn)，未發(fā)現(xiàn)不符合住院條件的參保人員收住院或故意拖延出院、超范圍檢查等情況發(fā)生。
3、每月醫(yī)保費(fèi)用報(bào)表按時(shí)送審、費(fèi)用結(jié)算及時(shí)。
六、醫(yī)療保險(xiǎn)政策宣傳：
1、定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時(shí)傳達(dá)和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定。
2、采取各種形式宣傳教育，如設(shè)置宣傳欄，發(fā)放宣傳資料等。
經(jīng)過對(duì)我院醫(yī)保工作的進(jìn)一步自查整改，使我院醫(yī)保工作更加科學(xué)、合理，使我院醫(yī)保管理人員和全體醫(yī)務(wù)人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，加強(qiáng)了責(zé)任心，嚴(yán)防了醫(yī)保資金不良流失，在社保局的支持和指導(dǎo)下，把我院的醫(yī)療工作做得更好。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 6
在區(qū)醫(yī)保中心的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的高度重視支持下，嚴(yán)格按照國家、市、區(qū)有關(guān)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)的政策規(guī)定和要求，認(rèn)真履行《xx市城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議書》。經(jīng)以院長為領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和本院醫(yī)務(wù)人員的共同努力，20xx年的醫(yī)保工作總體運(yùn)行正常，未出現(xiàn)費(fèi)用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了區(qū)醫(yī)保中心的工作，維護(hù)了基金的安全運(yùn)行�，F(xiàn)我院對(duì)20xx年度醫(yī)保工作進(jìn)行了自查，對(duì)照評(píng)定辦法認(rèn)真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、提高對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作重要性的認(rèn)識(shí)
為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我院成立了有關(guān)人員組成的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工責(zé)任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)。多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，針對(duì)本院工作實(shí)際，查找差距，積極整改。著眼未來與時(shí)俱進(jìn)，共商下步醫(yī)保工作大計(jì)，開創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我院把醫(yī)療保險(xiǎn)當(dāng)作醫(yī)院大事來抓，積極配合醫(yī)保部門對(duì)不符合規(guī)定的'治療項(xiàng)目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān)，不越雷池一步，堅(jiān)決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)�；疬`規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)自律管理、推動(dòng)我院加強(qiáng)自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進(jìn)一步樹立醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院良好形象。
二、從制度入手加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理
為確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位，醫(yī)院健全各項(xiàng)醫(yī)保管理制度，結(jié)合本院工作實(shí)際，突出重點(diǎn)集中精力抓好上級(jí)安排的各項(xiàng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作目標(biāo)任務(wù)。制定了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理的規(guī)定和獎(jiǎng)懲措施，同時(shí)規(guī)定了各崗位人員的職責(zé)。各項(xiàng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。認(rèn)真及時(shí)完成各類文書、書寫病歷、護(hù)理病歷及病程記錄，及時(shí)將真實(shí)醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。
三、從實(shí)踐出發(fā)做實(shí)醫(yī)療保險(xiǎn)工作管理
醫(yī)院結(jié)合本院工作實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定。所有藥品、診療項(xiàng)目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并提供費(fèi)用明細(xì)清單。并反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)調(diào)、落實(shí)對(duì)就診人員進(jìn)行身份驗(yàn)證，杜絕冒名就診等現(xiàn)象，
四、通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績，但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距，如基礎(chǔ)工作還有待進(jìn)一步夯實(shí)等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員思想上對(duì)醫(yī)保工作不重視，業(yè)務(wù)上對(duì)醫(yī)保的學(xué)習(xí)不透徹，認(rèn)識(shí)不夠充分，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時(shí)做。
2、在病人就診的過程中，有對(duì)醫(yī)保的流程未完全掌握的現(xiàn)象。
3、病歷書寫不夠及時(shí)全面
4、未能準(zhǔn)確上傳參保人員入、出院疾病診斷以及藥品、診療項(xiàng)目等醫(yī)保數(shù)據(jù)
五、下一步工作要點(diǎn)
今后我院要更加嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險(xiǎn)的各項(xiàng)政策規(guī)定，自覺接受醫(yī)療保險(xiǎn)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)醫(yī)保文件、知識(shí)的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識(shí)，杜絕麻痹思想。
2、落實(shí)責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)保管理人員的工作職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎(jiǎng)懲分明。
3、今后要更加加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保人員的基本醫(yī)療需求得到充分保障，通過提高我院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)參保人員、社會(huì)各界對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)同度和支持率。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 7
一、引言
醫(yī)院是醫(yī)療服務(wù)的重要場(chǎng)所，而收費(fèi)員是醫(yī)院中不可或缺的一份子，負(fù)責(zé)患者的收費(fèi)事宜。然而，在日常工作中，收費(fèi)員也會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)和困難，例如收費(fèi)流程不規(guī)范、對(duì)待患者態(tài)度不夠友好等。因此，本文主要從我作為一名醫(yī)院收費(fèi)員的角度，來自查和總結(jié)工作中的不足和改進(jìn)措施。
二、自查報(bào)告
1.收費(fèi)流程不規(guī)范
在醫(yī)院中，不同科室的收費(fèi)流程會(huì)存在差異，而我在處理患者收費(fèi)時(shí)，可能會(huì)因受接待人員告知的不夠詳細(xì)而出現(xiàn)一些問題，例如漏收費(fèi)用、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確等。因此，我需要逐步優(yōu)化我的收費(fèi)流程，例如要求接待人員在接待患者時(shí)詳細(xì)說明相關(guān)收費(fèi)事項(xiàng)，并建立一些收費(fèi)指南或流程標(biāo)準(zhǔn)，以保證收費(fèi)準(zhǔn)確性和認(rèn)真性。
2.對(duì)待患者態(tài)度不夠友好
在醫(yī)院中，患者的心理狀態(tài)可能較為緊張，因此，我們作為醫(yī)院工作人員一定要盡力讓他們感受到我們的關(guān)心和支持。然而，我在工作中也可能因一些瑣碎問題而顯得不夠耐心和友好，例如高峰期收費(fèi)壓力大時(shí)，我可能會(huì)對(duì)患者的提問迅速地給出答復(fù)，并沒有領(lǐng)會(huì)患者情感需求。因此，我需要更加關(guān)注患者的情感需求，并盡可能多地為他們提供幫助和支持。
3.未及時(shí)跟進(jìn)患者費(fèi)用信息
在醫(yī)院中，患者的費(fèi)用信息具有時(shí)效性，而在繁忙的收費(fèi)壓力下，我有時(shí)會(huì)因?yàn)槭韬龆丛诘谝粫r(shí)間內(nèi)及時(shí)跟進(jìn)患者的費(fèi)用信息。這可能會(huì)導(dǎo)致患者需要多次前來繳費(fèi)，給患者和自己帶來不必要的麻煩和時(shí)間浪費(fèi)。因此，我需要更加注意患者費(fèi)用信息的時(shí)效性，盡快跟進(jìn)并妥善處理。
三、對(duì)策措施
1.優(yōu)化收費(fèi)流程
為了優(yōu)化收費(fèi)流程，我需要與科室領(lǐng)導(dǎo)和其他收費(fèi)員一起制定一些收費(fèi)規(guī)范，并在各個(gè)科室之間達(dá)成統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，我還需要增加個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備，例如逐步掌握各科室的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，了解患者的基本信息，以做出更加準(zhǔn)確和合理的收費(fèi)決策。
2.提高服務(wù)態(tài)度
我需要盡可能多地了解患者的需求和心理狀況，并采取相應(yīng)的措施來支持患者。例如，在處理患者的疑問和疑慮時(shí)，我可以認(rèn)真傾聽他們的問題，盡可能詳細(xì)和清晰地解答，并提供關(guān)心和鼓勵(lì)。同時(shí)，我也需要不斷提升自己的`專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，提高自身的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。
3.加強(qiáng)信息管理
為了更加精細(xì)化地管理患者的費(fèi)用信息，我需要加強(qiáng)信息管理，在收費(fèi)過程中盡可能多地記錄患者的個(gè)人信息和費(fèi)用明細(xì)，并進(jìn)行實(shí)時(shí)匯總和核對(duì)。同時(shí)，我也需要與其他收費(fèi)員建立更加緊密的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)分享和交流費(fèi)用信息，協(xié)助跟進(jìn)患者的信息更加精確和及時(shí)。
四、結(jié)論
作為一名醫(yī)院收費(fèi)員，我意識(shí)到自己在工作中存在許多不足之處。通過此次自查總結(jié)，我將繼續(xù)優(yōu)化個(gè)人工作流程和服務(wù)態(tài)度，不斷提高自身的工作質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)。希望在不久的將來，我能成為一名更加專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院收費(fèi)員，并為患者的醫(yī)療服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 8
一、背景介紹
我是某醫(yī)院的收費(fèi)員，從業(yè)時(shí)間已經(jīng)有近五年了。作為醫(yī)院前線的一員，我們收費(fèi)員是醫(yī)院門診的重要接待人員之一，直接涉及到患者就醫(yī)流程中的費(fèi)用收取、結(jié)算和報(bào)銷問題。因此，我深刻意識(shí)到作為收費(fèi)員必須具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和技能，不斷提升自己，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、自查的內(nèi)容
身為一名醫(yī)院收費(fèi)員，直接面對(duì)患者需要24小時(shí)內(nèi)接診，不僅要工作努力、主動(dòng)，還必須挑戰(zhàn)極強(qiáng)的人際交往能力。本次自我檢查主要是對(duì)我作為門診收費(fèi)員的職業(yè)素養(yǎng)和工作技能進(jìn)行全方位的自我檢查：
1、職業(yè)素養(yǎng)方面：從自身切入，先認(rèn)識(shí)自己的職業(yè)道德和職責(zé)，做好與患者、醫(yī)生、護(hù)士等人員接觸，做一個(gè)有職業(yè)道德、良心的收費(fèi)員；
2、業(yè)務(wù)水平方面：精通醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)知識(shí)，對(duì)各地醫(yī)保政策有相關(guān)了解，精通計(jì)算機(jī)操作及使用，熟練使用醫(yī)療收費(fèi)軟件等業(yè)務(wù)工具；
3、服務(wù)態(tài)度方面：作為醫(yī)生患者溝通的橋梁，收費(fèi)員最大的工作就是服務(wù)。所以要有良好的服務(wù)態(tài)度，并注重細(xì)節(jié)，精心安排好醫(yī)生和患者的就診。
4、溝通能力方面：收費(fèi)員要學(xué)會(huì)與醫(yī)生、護(hù)士、患者等的溝通技巧，溝通合作，處理好患者的問題和疑慮。與患者溝通時(shí)要發(fā)現(xiàn)疑難問題并與醫(yī)生、護(hù)士一起解答。
三、自查結(jié)果
在對(duì)自己進(jìn)行全面的自我檢查后，我發(fā)現(xiàn)我還有以下幾個(gè)需要加強(qiáng)和改進(jìn)的方面：
1、職業(yè)素養(yǎng)方面：作為醫(yī)院收費(fèi)員，需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)各地醫(yī)療保險(xiǎn)政策情況，增強(qiáng)自己的知識(shí)儲(chǔ)備。
2、業(yè)務(wù)水平方面：收費(fèi)員的主要工作是填寫和打印門診病歷，收費(fèi)單據(jù)、發(fā)票等，訂單的準(zhǔn)確、迅速和清楚的填寫對(duì)門診增加了效率，需要更加鍛煉自己的業(yè)務(wù)技能，提高自己的處理流程。
3、服務(wù)態(tài)度方面：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院的形象，需要更加注重細(xì)節(jié)，秉持著服從患者的態(tài)度，要多一些耐心、貼心和理解，耐得住寂寞、逆境和壓力，盡心盡力為患者服務(wù)。
4、溝通能力方面：溝通技巧是一個(gè)人職場(chǎng)上必備的硬基本功，嫻熟的溝通技巧可以讓人在執(zhí)行指令時(shí)得心應(yīng)手、在處理復(fù)雜情況時(shí)游刃有余。要加強(qiáng)溝通技能的訓(xùn)練，讓自己成為醫(yī)患溝通的高手。
四、改進(jìn)方案
根據(jù)自我檢查的結(jié)果，我總結(jié)了以下的改進(jìn)方案：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：多了解醫(yī)療保險(xiǎn)和相關(guān)政策，以提高自己的`專業(yè)水平，優(yōu)化自己的服務(wù)流程及操作方式，提高自己的工作效率。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值：在服務(wù)中注重細(xì)節(jié)，耐心回答患者的疑問，耐得住寂寞逆境和壓力，提高服務(wù)能力和客戶滿意度。
3、互相學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)實(shí)力：收費(fèi)員和醫(yī)生、護(hù)士等各方面合作互相學(xué)習(xí)配合，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力，為患者創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境和體驗(yàn)。
4、提高溝通技巧，成為高手：加強(qiáng)溝通技能的訓(xùn)練，提高自己在醫(yī)患溝通、協(xié)調(diào)工作時(shí)的溝通能力，為門診的工作高效運(yùn)作和提供更優(yōu)智質(zhì)的服務(wù)。
五、總結(jié)
自我檢查是對(duì)自己職業(yè)素養(yǎng)和工作技能的檢驗(yàn)，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，在反思之后，再通過提出具體的改進(jìn)方案，改善缺點(diǎn)，提升自己的實(shí)力。今后，我將不斷提升自己的服務(wù)能力，更好地為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者提供更好的專業(yè)服務(wù)，做一名具有優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和技能的收費(fèi)員。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 9
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過去了。在這一年里，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到較大的提升。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!作為收費(fèi)員這個(gè)崗位，每天就是對(duì)著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實(shí)收費(fèi)員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處是一個(gè)窗口單位，收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對(duì)的，收費(fèi)員不但代表著醫(yī)院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個(gè)好的收費(fèi)員會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對(duì)收費(fèi)滿意，對(duì)醫(yī)院滿意。
一、收費(fèi)工作
在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的'那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù)，對(duì)待每一個(gè)病人我都在努力的做好服務(wù)樹立不錯(cuò)的窗口形象。同時(shí)也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能提升，才能把工作真正做好。在財(cái)務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報(bào)表，找出其中的不同之處，認(rèn)真分析原因，例如門診量的下降，掛號(hào)人次的減少，住院病人多收入反而減少等等。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，讓工作最有效的完成。
二、醫(yī)保方面的工作
我院從20xx年xx月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn)，但當(dāng)真的開始的時(shí)候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時(shí)也感謝xx與xx的幫助，我逐漸理解了醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不但僅是簡單的掌握知識(shí)，還要利用到實(shí)際中去，現(xiàn)在面對(duì)每個(gè)病人的時(shí)候我都會(huì)先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報(bào)銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。醫(yī)保對(duì)于收費(fèi)員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作，在平時(shí)的工作中每到下班的時(shí)候我都會(huì)把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時(shí)的上傳報(bào)盤。雖然現(xiàn)在對(duì)醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強(qiáng)醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí)。
三、HIS系統(tǒng)更換時(shí)的工作
醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在20xx年xx月底到xx月初更換了新的HIS系統(tǒng)，在這段時(shí)間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對(duì)我院的診療項(xiàng)目與服務(wù)設(shè)施，在要求時(shí)間內(nèi)順利玩成自己的工作。認(rèn)真的向HIS系統(tǒng)研發(fā)人員和xx學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作，在最短的時(shí)間內(nèi)熟練收費(fèi)操作過程，門診收費(fèi)、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運(yùn)行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不但認(rèn)真加強(qiáng)對(duì)我們的培訓(xùn)，同時(shí)還嚴(yán)格考核我們。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎(jiǎng)勵(lì)，使我更堅(jiān)定了我的工作，不斷地提升自己的工作水平。
從九月份開始，我院實(shí)施了優(yōu)秀員工政策、獎(jiǎng)金的發(fā)放。使院內(nèi)的工作人員的積極性提升了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工，我很開心，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我工作的肯定，這是給我的最高的榮譽(yù)。
四、20xx年的工作計(jì)劃
20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：
1、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，減少差錯(cuò)，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對(duì)我的工作最好的褒獎(jiǎng)。
2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證錢證對(duì)齊。加強(qiáng)與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用目前院內(nèi)資源，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
最后，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對(duì)我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正，您的批評(píng)與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個(gè)旗幟。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 10
根據(jù)梧州市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)《關(guān)于開展對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格收費(fèi)情況自查自糾的緊急通知》要求，我局對(duì)衛(wèi)生院目前醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格收費(fèi)情況進(jìn)行了自查自糾，現(xiàn)將自查情自糾況情況匯報(bào)如下：
一、組織管理
兩衛(wèi)生院均成立了由院長任組長監(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，進(jìn)一步完善了醫(yī)院藥事管理職責(zé)，各項(xiàng)收費(fèi)工作和各種規(guī)章制度都日趨完善成熟，有專人具體負(fù)責(zé)收費(fèi)日常管理工作，并已全面步入正規(guī)化、系統(tǒng)化的管理軌道。
接到醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格后，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)審閱，要求藥劑科對(duì)醫(yī)院藥品進(jìn)行了逐一核對(duì)，住院部與婦產(chǎn)科對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格與次數(shù)進(jìn)行核對(duì)，財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行了審查，確保我院醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格準(zhǔn)確無誤。
二、醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)、藥品價(jià)格嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費(fèi)
（1）衛(wèi)生院醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格始終按照《非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目指導(dǎo)價(jià)格》的.要求，嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保用藥審批制度。全院統(tǒng)一收費(fèi)，無自立項(xiàng)目、無自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、無分解項(xiàng)目收費(fèi)，并按規(guī)定抽查門診處方、出院病歷、檢查配藥情況。單胎順產(chǎn)產(chǎn)婦收取單胎順產(chǎn)接生費(fèi)后無重復(fù)收取肛門指檢費(fèi)、胎心監(jiān)測(cè)費(fèi)、宮頸內(nèi)口探查術(shù)費(fèi)等費(fèi)用。
（2）一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的收費(fèi)堅(jiān)持按規(guī)定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期或不定期進(jìn)行抽查，在電腦上統(tǒng)一將一次性材料單獨(dú)標(biāo)識(shí)出，進(jìn)行一次性材料的統(tǒng)一管理。通過電子大屏幕和院內(nèi)公示欄將藥品價(jià)格進(jìn)行公示，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。
經(jīng)自查，目前我區(qū)醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行藥品零差價(jià)，并未發(fā)現(xiàn)我院存在醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價(jià)格、藥品價(jià)格錯(cuò)收、多收的現(xiàn)象。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 11
一、引言
為全面推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理工作，維護(hù)患者的合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門關(guān)于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)工作的相關(guān)通知精神，我結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，開展了價(jià)格管理和收費(fèi)工作自查自糾。
二、自查背景與目的
本次自查旨在進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院藥品診療項(xiàng)目價(jià)格管理，確保醫(yī)院收費(fèi)行為的合規(guī)性，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。通過自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正可能存在的違規(guī)收費(fèi)行為，提升醫(yī)院整體服務(wù)水平和形象。
三、自查方法與過程
組織學(xué)習(xí)：組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范》等相關(guān)文件，確保全體人員對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定有清晰的認(rèn)識(shí)。
逐項(xiàng)自查：要求各科室對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾，重點(diǎn)檢查是否存在多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。
監(jiān)督與檢查：物價(jià)監(jiān)管人員定期對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，確保各項(xiàng)收費(fèi)符合規(guī)定。
設(shè)立投訴渠道：建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報(bào)箱、意見簿和舉報(bào)電話，及時(shí)受理和處理患者投訴，確保問題得到及時(shí)解決。
四、自查結(jié)果
經(jīng)過自查，我院醫(yī)療服務(wù)價(jià)格收費(fèi)嚴(yán)格按照上級(jí)部門規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。同時(shí)，醫(yī)院在藥品購銷過程中也嚴(yán)格執(zhí)行了藥品零差率銷售政策，沒有無價(jià)外加價(jià)等變相提高加價(jià)率行為。
五、存在的`問題與改進(jìn)措施
盡管本次自查未發(fā)現(xiàn)明顯的違規(guī)收費(fèi)行為，但在自查過程中也發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如部分科室對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠深入，個(gè)別醫(yī)生在開具處方時(shí)存在不合理用藥現(xiàn)象等。針對(duì)這些問題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：
加強(qiáng)培訓(xùn)與教育：繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，確保全體人員熟悉和掌握醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范和相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
完善監(jiān)督機(jī)制：建立健全更加完善的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)各科室收費(fèi)行為的日常監(jiān)督和檢查，確保各項(xiàng)收費(fèi)符合規(guī)定。
優(yōu)化處方管理：嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和處方動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警和不合理處方院內(nèi)點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)不合理處方及超范圍用藥情況進(jìn)行及時(shí)干預(yù)和處罰。
加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和責(zé)任意識(shí)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。
六、結(jié)論
通過本次自查自糾活動(dòng)，我們進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)院的收費(fèi)行為，提升了醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。今后，我們將繼續(xù)加強(qiáng)價(jià)格管理和收費(fèi)工作，確保醫(yī)院收費(fèi)行為的合規(guī)性和透明度，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù)。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 12
為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)患者的合法權(quán)益，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)要求，我對(duì)自己的收費(fèi)工作進(jìn)行了全面自查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查目的
通過自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正自身在收費(fèi)工作中可能存在的違規(guī)行為，進(jìn)一步提高自身職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保醫(yī)院收費(fèi)工作的公正、透明、合理，提升醫(yī)院的社會(huì)形象。
二、自查內(nèi)容和方法
�。ㄒ唬┳圆閮�(nèi)容
收費(fèi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性
檢查是否嚴(yán)格按照物價(jià)部門規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，有無自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等情況。例如，在檢查掛號(hào)收費(fèi)時(shí)，查看是否存在對(duì)掛號(hào)費(fèi)進(jìn)行不合理拆分或額外添加項(xiàng)目的現(xiàn)象。
核對(duì)醫(yī)囑、收費(fèi)清單和實(shí)際執(zhí)行的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，確保三者一致，不存在多收、少收或錯(cuò)收費(fèi)用的問題。如在檢查手術(shù)收費(fèi)時(shí)，確認(rèn)手術(shù)名稱、手術(shù)方式等與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相符，不存在將簡單手術(shù)按復(fù)雜手術(shù)收費(fèi)的情況。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況
檢查是否按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，有無擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的行為。對(duì)于藥品收費(fèi)，查看是否存在高于規(guī)定價(jià)格銷售藥品的情況；對(duì)于檢查檢驗(yàn)項(xiàng)目，核實(shí)收費(fèi)是否在規(guī)定的價(jià)格區(qū)間內(nèi)。
關(guān)注特殊情況下的收費(fèi)調(diào)整，如醫(yī)保政策調(diào)整、醫(yī)院優(yōu)惠活動(dòng)期間的收費(fèi)執(zhí)行情況，是否存在違規(guī)操作。
收費(fèi)行為的規(guī)范性
檢查收費(fèi)操作流程是否規(guī)范，包括收費(fèi)票據(jù)的開具、使用和管理。查看收費(fèi)票據(jù)是否完整、準(zhǔn)確地記錄了收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息，有無開具陰陽票據(jù)或虛開票據(jù)的情況。
檢查是否存在重復(fù)收費(fèi)現(xiàn)象，如對(duì)同一檢查項(xiàng)目在不同時(shí)間或不同科室進(jìn)行多次收費(fèi)。同時(shí)，查看是否存在將患者未接受的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)的情況。
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1、資料審查
查閱自己負(fù)責(zé)的收費(fèi)記錄、病歷、醫(yī)囑單、收費(fèi)清單、物價(jià)文件等資料，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一核對(duì)。
檢查收費(fèi)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，查看收費(fèi)記錄的完整性和準(zhǔn)確性，是否存在異常的收費(fèi)數(shù)據(jù)。
2、案例分析
抽取部分患者的收費(fèi)案例進(jìn)行詳細(xì)分析，從患者入院到出院的整個(gè)過程，檢查收費(fèi)環(huán)節(jié)是否存在問題。重點(diǎn)關(guān)注費(fèi)用較高、收費(fèi)項(xiàng)目復(fù)雜的病例。
3、與同事溝通協(xié)作
與其他收費(fèi)人員、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流，了解在收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的問題和容易忽視的細(xì)節(jié)，相互檢查和監(jiān)督，共同發(fā)現(xiàn)可能存在的違規(guī)行為。
三、自查結(jié)果
經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的自查，目前我在收費(fèi)工作中尚未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)行為，但也存在一些不足之處：
�。ㄒ唬┡紶柍霈F(xiàn)的小失誤
在收費(fèi)繁忙時(shí)段，存在個(gè)別收費(fèi)項(xiàng)目錄入不夠及時(shí)準(zhǔn)確的情況，但事后均能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并更正。例如，在一次集中辦理出院結(jié)算時(shí)，由于患者較多，在輸入某患者的護(hù)理費(fèi)時(shí)，將天數(shù)少輸了一天，但在當(dāng)天核對(duì)賬目時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行了修改。
對(duì)一些新調(diào)整的.收費(fèi)政策理解不夠深入，導(dǎo)致在執(zhí)行初期出現(xiàn)短暫的猶豫和輕微的偏差。如近期醫(yī)保報(bào)銷范圍調(diào)整后，對(duì)于部分邊緣性的藥品報(bào)銷政策掌握不夠精準(zhǔn)，經(jīng)過與醫(yī)保部門溝通和進(jìn)一步學(xué)習(xí)后已糾正。
（二）溝通協(xié)調(diào)方面的問題
在與臨床科室溝通患者收費(fèi)情況時(shí)，有時(shí)信息傳達(dá)不夠及時(shí)和清晰，導(dǎo)致個(gè)別醫(yī)囑變更后收費(fèi)調(diào)整不及時(shí)。例如，某科室對(duì)患者的治療方案進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整，但未及時(shí)通知收費(fèi)處，在發(fā)現(xiàn)問題后才進(jìn)行了費(fèi)用的重新核算。
四、原因分析
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在醫(yī)院業(yè)務(wù)高峰期，收費(fèi)工作量大，工作節(jié)奏快，容易出現(xiàn)精神緊張和疲勞，從而導(dǎo)致在收費(fèi)操作過程中出現(xiàn)小的失誤。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)主動(dòng)性不足
對(duì)于新的收費(fèi)政策和物價(jià)調(diào)整信息，雖然醫(yī)院會(huì)組織培訓(xùn)，但自己在業(yè)余時(shí)間主動(dòng)學(xué)習(xí)和深入研究不夠，導(dǎo)致對(duì)政策理解不夠透徹，在實(shí)際工作中不能熟練運(yùn)用。
（三）溝通機(jī)制不夠完善
與臨床科室之間缺乏更加有效的實(shí)時(shí)溝通機(jī)制，信息傳遞主要依賴于人工通知，容易出現(xiàn)信息延誤或誤解的情況。
五、整改措施
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)工作管理和自我約束
在收費(fèi)高峰期，合理安排工作流程，保持冷靜、細(xì)心的工作態(tài)度，在完成每一筆收費(fèi)操作后，盡量進(jìn)行快速的復(fù)查，確保收費(fèi)項(xiàng)目和金額準(zhǔn)確無誤。
制定個(gè)人工作規(guī)范檢查表，在每天工作結(jié)束后，按照檢查表對(duì)當(dāng)天的收費(fèi)工作進(jìn)行回顧和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并記錄可能存在的問題，做到日清日結(jié)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
積極參加醫(yī)院組織的各類收費(fèi)政策和物價(jià)知識(shí)培訓(xùn)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，對(duì)于不懂的問題及時(shí)向培訓(xùn)老師或物價(jià)部門咨詢。
定期收集和整理物價(jià)部門發(fā)布的新政策、新文件，并在業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，與同事開展學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，加深對(duì)政策的理解和掌握。同時(shí)，關(guān)注行業(yè)內(nèi)的收費(fèi)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。
（三）優(yōu)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制
與臨床科室共同建立更加便捷、高效的信息溝通平臺(tái)，如利用醫(yī)院內(nèi)部的即時(shí)通訊工具或?qū)ｉT的收費(fèi)信息溝通軟件，確保醫(yī)囑變更等與收費(fèi)相關(guān)的信息能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給收費(fèi)處。
定期與臨床科室召開溝通會(huì)議，反饋收費(fèi)過程中遇到的問題，同時(shí)了解臨床科室的需求和意見，共同商討解決辦法，提高工作效率和準(zhǔn)確性。
六、總結(jié)與展望
通過此次自查，我深刻認(rèn)識(shí)到醫(yī)院收費(fèi)工作的重要性和嚴(yán)肅性。雖然目前存在的問題較小，但如果不及時(shí)加以整改，可能會(huì)給患者和醫(yī)院帶來不良影響。在今后的工作中，我將嚴(yán)格遵守醫(yī)院的收費(fèi)管理制度和物價(jià)部門的相關(guān)規(guī)定，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平，努力為患者提供準(zhǔn)確、合理的收費(fèi)服務(wù)，為醫(yī)院的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 13
為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)患者合法權(quán)益，根據(jù)醫(yī)院相關(guān)要求，我對(duì)自己的收費(fèi)工作進(jìn)行了全面自查�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查內(nèi)容與方法
本次自查涵蓋了我在收費(fèi)工作中涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括收費(fèi)項(xiàng)目的錄入、費(fèi)用計(jì)算、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行以及發(fā)票開具等。自查方法主要是通過對(duì)近期收費(fèi)記錄的系統(tǒng)查詢、收費(fèi)票據(jù)的核對(duì)以及與相關(guān)醫(yī)療服務(wù)記錄的對(duì)照分析。
二、自查結(jié)果
�。ㄒ唬┦召M(fèi)規(guī)范方面
在收費(fèi)項(xiàng)目錄入上，總體能夠按照醫(yī)囑準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，不存在故意多錄、少錄或錯(cuò)錄收費(fèi)項(xiàng)目的情況。但在少數(shù)繁忙時(shí)段，存在因操作匆忙導(dǎo)致個(gè)別項(xiàng)目錄入信息不夠完整的問題，如一些檢查項(xiàng)目的附加信息（如檢查部位的詳細(xì)標(biāo)注）未完全錄入，但未影響費(fèi)用計(jì)算。
對(duì)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了醫(yī)院規(guī)定的物價(jià)政策，能夠依據(jù)物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。但發(fā)現(xiàn)有一次在新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整初期，由于對(duì)新政策理解不夠深入，對(duì)一項(xiàng)治療項(xiàng)目的'收費(fèi)出現(xiàn)了短暫的輕微偏差，后經(jīng)同事提醒及時(shí)進(jìn)行了糾正。
（二）發(fā)票與賬目管理方面
在發(fā)票開具環(huán)節(jié)，能保證每一筆收費(fèi)都有相應(yīng)的發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容填寫完整、準(zhǔn)確，包括患者信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等。然而，存在偶爾發(fā)票打印不清晰的情況，雖不影響患者報(bào)銷等使用，但從管理規(guī)范角度看仍需改進(jìn)。
在賬目核對(duì)上，每日下班前都能認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)賬目與實(shí)際收入，確保賬實(shí)相符。但在與財(cái)務(wù)部門的月度賬目匯總核對(duì)中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別賬目因數(shù)據(jù)傳輸問題出現(xiàn)了短暫的不一致情況，經(jīng)及時(shí)溝通和重新核對(duì)得以解決。
三、原因分析
工作態(tài)度與專注度問題：在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，注意力容易分散，導(dǎo)致操作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，這是出現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目錄入信息不完整和發(fā)票打印問題的主要原因。需要進(jìn)一步提高自身在復(fù)雜工作環(huán)境下的專注力和耐心。
業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不足：對(duì)新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策學(xué)習(xí)不夠及時(shí)和深入，是造成收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行偏差的關(guān)鍵因素。在今后工作中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)，確保對(duì)新變化能夠迅速準(zhǔn)確掌握。
溝通協(xié)調(diào)問題：與財(cái)務(wù)部門之間的數(shù)據(jù)傳輸和核對(duì)環(huán)節(jié)存在一定的溝通不暢，導(dǎo)致賬目核對(duì)出現(xiàn)問題。需要建立更有效的溝通機(jī)制，加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)作。
四、整改措施
提高工作專注度：在收費(fèi)高峰期，合理調(diào)整工作節(jié)奏，避免因急于完成工作而出現(xiàn)失誤。每完成一筆收費(fèi)后，進(jìn)行簡單的二次檢查，確保信息錄入準(zhǔn)確無誤，發(fā)票打印清晰。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：積極參加醫(yī)院組織的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物價(jià)政策培訓(xùn)，關(guān)注政策更新信息，認(rèn)真研讀相關(guān)文件。同時(shí)，向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請(qǐng)教，加深對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)的理解，確保準(zhǔn)確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)：主動(dòng)與財(cái)務(wù)部門溝通，定期核對(duì)賬目，及時(shí)解決數(shù)據(jù)傳輸過程中出現(xiàn)的問題。建立反饋機(jī)制，對(duì)于賬目核對(duì)中的異常情況及時(shí)反饋和處理，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。
通過此次自查，我深刻認(rèn)識(shí)到收費(fèi)工作的嚴(yán)肅性和重要性。在今后的工作中，我將嚴(yán)格遵守醫(yī)院的收費(fèi)管理制度，不斷改進(jìn)工作方法，提高業(yè)務(wù)水平，杜絕違規(guī)收費(fèi)行為，為醫(yī)院的良好發(fā)展和患者的權(quán)益保障貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 14
為全面加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理，維護(hù)患者的合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)部門關(guān)于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)工作的通知精神，我結(jié)合個(gè)人工作實(shí)際，對(duì)所在醫(yī)院的收費(fèi)情況進(jìn)行了深入的自查自糾�，F(xiàn)將自查報(bào)告如下：
一、自查背景與目的
近期，上級(jí)部門下發(fā)了關(guān)于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)工作的通知，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)自身的收費(fèi)行為進(jìn)行自查自糾，以進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者的合法權(quán)益。在此背景下，我積極響應(yīng)號(hào)召，對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)情況進(jìn)行了全面的`自查。
二、自查內(nèi)容與過程
學(xué)習(xí)文件精神：我首先認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)部門下發(fā)的相關(guān)文件，對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理、醫(yī)藥收費(fèi)工作等方面的規(guī)定有了深入的了解。
檢查收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：我對(duì)照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)檢查了各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)情況，確保沒有多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。
查看價(jià)格公示：我檢查了醫(yī)院的價(jià)格公示情況，確保主要的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)涵、價(jià)格以及主要藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格等信息通過電子顯示屏、公示欄等方式進(jìn)行了公示，方便群眾知曉。
調(diào)查患者反饋：我通過問卷調(diào)查、設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話等方式，收集了患者對(duì)醫(yī)院收費(fèi)情況的意見和建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。
三、自查結(jié)果
經(jīng)過自查，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在收費(fèi)方面總體上是規(guī)范的，沒有發(fā)現(xiàn)明顯的違規(guī)收費(fèi)行為。具體表現(xiàn)如下：
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院嚴(yán)格按照上級(jí)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，沒有擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或設(shè)立新的收費(fèi)項(xiàng)目。
價(jià)格公示透明：醫(yī)院通過電子顯示屏、公示欄等方式對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價(jià)格進(jìn)行了公示，確保了價(jià)格的透明度。
患者反饋良好：通過問卷調(diào)查和患者反饋，我了解到患者對(duì)醫(yī)院的收費(fèi)情況總體上是滿意的，沒有發(fā)現(xiàn)明顯的亂收費(fèi)現(xiàn)象。
四、存在問題與改進(jìn)措施
盡管自查結(jié)果總體良好，但在自查過程中也發(fā)現(xiàn)了一些潛在的問題和改進(jìn)的空間。例如，部分科室在收費(fèi)過程中存在溝通不暢、解釋不清的情況，導(dǎo)致部分患者對(duì)收費(fèi)情況存在疑慮。針對(duì)這些問題，我將采取以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)溝通解釋：要求各科室在收費(fèi)過程中加強(qiáng)與患者的溝通解釋工作，確�；颊吣軌蚯宄私飧黜�(xiàng)費(fèi)用的來源和用途。
完善投訴機(jī)制：進(jìn)一步完善投訴接待制度，設(shè)立專門的投訴渠道和投訴電話，及時(shí)受理和處理患者的投訴和意見。
加強(qiáng)培訓(xùn)教育：定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行價(jià)格管理和收費(fèi)工作方面的培訓(xùn)和教育，提高他們的法律意識(shí)和自律意識(shí)。
五、總結(jié)與展望
通過本次自查自糾工作，我深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)行為的重要性和緊迫性。未來，我將繼續(xù)加強(qiáng)價(jià)格管理和收費(fèi)工作方面的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力和管理水平。同時(shí)，我也將積極向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映自查中發(fā)現(xiàn)的問題和改進(jìn)建議，為醫(yī)院的健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 15
根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)價(jià)格管理的通知》（編號(hào)：xx）文件精神，我院高度重視醫(yī)療服務(wù)價(jià)格管理工作，立即組織相關(guān)部門開展了全面細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格自查自糾活動(dòng)。現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：
一、工作部署情況
成立專項(xiàng)工作組。由院長親自掛帥，財(cái)務(wù)科牽頭，聯(lián)合醫(yī)務(wù)科、信息科等多部門組成專項(xiàng)工作組。
制定詳細(xì)計(jì)劃。明確了此次自查的重點(diǎn)領(lǐng)域、時(shí)間節(jié)點(diǎn)及具體要求。
加強(qiáng)培訓(xùn)教育。對(duì)全院職工進(jìn)行了相關(guān)政策法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高大家對(duì)規(guī)范收費(fèi)重要性的認(rèn)識(shí)。
二、自查主要內(nèi)容
對(duì)照國家和地方最新發(fā)布的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐一核對(duì)；
檢查是否存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等問題；
審核藥品加成比例是否符合規(guī)定；
核實(shí)特殊材料費(fèi)用收取情況；
查看各項(xiàng)優(yōu)惠減免政策落實(shí)情況。
三、存在問題及整改措施
經(jīng)初步調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
少數(shù)科室存在個(gè)別項(xiàng)目未按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的`情況；
個(gè)別情況下出現(xiàn)了因系統(tǒng)設(shè)置問題導(dǎo)致的誤收費(fèi)現(xiàn)象；
部分患者反映部分檢查項(xiàng)目的實(shí)際收費(fèi)與公示不符。
針對(duì)上述問題，我院已采取如下措施加以整改：
立即調(diào)整相關(guān)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向受影響的患者退還差額；
升級(jí)完善信息系統(tǒng)，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生；
加強(qiáng)信息公開透明度，確保所有收費(fèi)項(xiàng)目均能清晰明了地告知患者；
開展定期監(jiān)督檢查機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正潛在問題。
四、下一步工作打算
我們將繼續(xù)深化醫(yī)療服務(wù)價(jià)格改革，建立健全長效監(jiān)管機(jī)制，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，努力為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 16
為積極響應(yīng)國家關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為的號(hào)召，我作為xx醫(yī)院xx科室的一員，近期對(duì)我在醫(yī)療服務(wù)過程中涉及的收費(fèi)行為進(jìn)行了全面自查。本報(bào)告旨在匯報(bào)自查過程、發(fā)現(xiàn)的問題、整改措施及未來工作方向，以期達(dá)到自我提升、規(guī)范操作、維護(hù)患者權(quán)益的目的。
一、自查背景與目的
隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入，醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度日益受到社會(huì)關(guān)注。為確保醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的合法合規(guī)，提升患者滿意度，醫(yī)院組織開展了此次違規(guī)收費(fèi)自查活動(dòng)。我的`自查重點(diǎn)在于檢查個(gè)人在診療過程中是否存在未經(jīng)批準(zhǔn)自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)等違規(guī)行為。
二、自查方法與過程
學(xué)習(xí)文件：首先，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了國家及地方關(guān)于醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)法律法規(guī)、政策文件，以及醫(yī)院內(nèi)部的收費(fèi)管理制度，確保自查工作有章可循。
核對(duì)賬目：通過醫(yī)院信息系統(tǒng)，我詳細(xì)核對(duì)了近一年來參與的所有診療項(xiàng)目的收費(fèi)記錄，包括門診、住院、檢查、治療等各項(xiàng)費(fèi)用，確保每一項(xiàng)收費(fèi)都有明確的政策依據(jù)。
患者反饋：通過查閱患者投訴記錄，了解患者對(duì)于收費(fèi)問題的反饋，特別是針對(duì)費(fèi)用不明、收費(fèi)過高或疑似重復(fù)收費(fèi)的投訴，進(jìn)行重點(diǎn)核查。
同事交流：與科室同事交流，了解他們?cè)谑召M(fèi)操作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，相互提醒，共同提高。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問題
個(gè)別項(xiàng)目解釋不清：在部分診療項(xiàng)目中，雖然收費(fèi)符合規(guī)定，但向患者解釋不夠清晰，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。
費(fèi)用明細(xì)單不夠詳細(xì)：部分費(fèi)用明細(xì)單上，某些項(xiàng)目的描述較為籠統(tǒng)，未能充分展示收費(fèi)的構(gòu)成和依據(jù)。
內(nèi)部溝通不暢：在跨部門合作時(shí)，偶爾出現(xiàn)信息傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致個(gè)別項(xiàng)目重復(fù)計(jì)費(fèi)或漏計(jì)費(fèi)的情況。
四、整改措施
加強(qiáng)培訓(xùn)與教育：積極參與醫(yī)院組織的收費(fèi)管理培訓(xùn)，提高自身對(duì)收費(fèi)政策的理解和應(yīng)用能力，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)患者的溝通解釋，確保收費(fèi)透明。
優(yōu)化費(fèi)用明細(xì)單：與財(cái)務(wù)部門溝通，優(yōu)化費(fèi)用明細(xì)單的格式和內(nèi)容，確保每一項(xiàng)收費(fèi)都能清晰、準(zhǔn)確地反映給患者。
強(qiáng)化內(nèi)部溝通機(jī)制：建立更加高效的內(nèi)部溝通渠道，確保跨部門合作時(shí)信息準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，避免重復(fù)計(jì)費(fèi)或漏計(jì)費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
建立自查自糾機(jī)制：將自查自糾作為日常工作的一部分，定期回顧和檢查個(gè)人收費(fèi)行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問題。
五、未來工作方向
持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量：將規(guī)范收費(fèi)作為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要一環(huán)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高患者滿意度。
加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)：持續(xù)關(guān)注國家及地方醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)政策的更新，確保個(gè)人收費(fèi)行為始終符合最新規(guī)定。
促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：加強(qiáng)與同事之間的溝通與協(xié)作，共同營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
通過此次自查，我深刻認(rèn)識(shí)到規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)行為的重要性，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不足。我將以此次自查為契機(jī)，認(rèn)真整改，不斷提升自己，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、推動(dòng)醫(yī)院健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 17
一、自查背景
醫(yī)療收費(fèi)一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，關(guān)乎患者的切身利益和醫(yī)院的聲譽(yù)。為加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，響應(yīng)醫(yī)院開展的違規(guī)收費(fèi)自查自糾工作，我對(duì)自己在收費(fèi)相關(guān)工作中的情況進(jìn)行了全面自查。
二、自查目的
通過自查，發(fā)現(xiàn)自身在收費(fèi)工作中可能存在的違規(guī)問題，及時(shí)整改，避免給患者造成不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，維護(hù)醫(yī)院良好的形象和正常的醫(yī)療秩序。
三、自查內(nèi)容與結(jié)果
�。ㄒ唬┦召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況
1、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)
仔細(xì)核對(duì)所涉及的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)，與醫(yī)院規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比。在自查過程中，未發(fā)現(xiàn)擅自提高或分解收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的情況。
2、藥品價(jià)格收費(fèi)
對(duì)所經(jīng)手的藥品收費(fèi)進(jìn)行檢查，包括藥品的進(jìn)價(jià)、加價(jià)率等。經(jīng)自查，藥品價(jià)格均按照醫(yī)院藥品采購部門制定的價(jià)格目錄執(zhí)行，加價(jià)幅度符合國家規(guī)定，未出現(xiàn)違規(guī)抬高藥價(jià)的現(xiàn)象。
�。ǘ┦召M(fèi)操作規(guī)范情況
1、收費(fèi)系統(tǒng)操作
檢查在使用醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)的操作流程。我在收費(fèi)操作過程中，均能準(zhǔn)確錄入患者信息、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品信息，未出現(xiàn)因操作失誤導(dǎo)致多收或少收費(fèi)用的情況。每次收費(fèi)完成后，都會(huì)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)清單，確保信息準(zhǔn)確無誤。
2、退費(fèi)處理
對(duì)退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行了重點(diǎn)自查。在需要辦理退費(fèi)時(shí)，均嚴(yán)格按照醫(yī)院退費(fèi)管理制度執(zhí)行，經(jīng)過相關(guān)科室簽字確認(rèn)、審核后，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行規(guī)范操作，不存在私自退費(fèi)或退費(fèi)不規(guī)范的問題。
�。ㄈ﹥r(jià)格公示與告知情況
1、價(jià)格公示執(zhí)行
查看所在收費(fèi)區(qū)域的價(jià)格公示情況。醫(yī)院在收費(fèi)處、各科室候診區(qū)等顯著位置均有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和藥品價(jià)格公示牌，我也積極向患者及家屬宣傳價(jià)格公示信息，確�；颊咴诶U費(fèi)前能夠知曉各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在收費(fèi)過程中，未遇到患者因?qū)r(jià)格不知情而產(chǎn)生的疑問或投訴。
2、特殊收費(fèi)告知
對(duì)于一些特殊的、可能產(chǎn)生高額費(fèi)用的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目（如大型檢查、高值耗材使用等），能按照醫(yī)院規(guī)定，在患者接受治療前向其或家屬進(jìn)行詳細(xì)的告知，并取得書面同意。
四、存在問題與不足
1、對(duì)新收費(fèi)政策的學(xué)習(xí)及時(shí)性有待提高
雖然目前沒有因政策理解偏差導(dǎo)致的`違規(guī)收費(fèi)問題，但隨著醫(yī)療行業(yè)收費(fèi)政策的不斷更新和調(diào)整，有時(shí)不能第一時(shí)間全面掌握新政策內(nèi)容，存在一定的學(xué)習(xí)滯后性。
2、與患者溝通收費(fèi)細(xì)節(jié)的能力還可提升
在向患者解釋復(fù)雜收費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，偶爾會(huì)出現(xiàn)解釋不夠清晰、易懂的情況，導(dǎo)致患者需要進(jìn)一步詢問，影響了收費(fèi)效率和患者滿意度。
五、整改措施
1、加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)
制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期關(guān)注國家和地方出臺(tái)的醫(yī)療收費(fèi)政策法規(guī)，及時(shí)參加醫(yī)院組織的收費(fèi)政策培訓(xùn)，確保第一時(shí)間理解并掌握新政策，將其準(zhǔn)確運(yùn)用到實(shí)際收費(fèi)工作中。同時(shí)，建立個(gè)人學(xué)習(xí)筆記，對(duì)重點(diǎn)政策內(nèi)容進(jìn)行記錄和整理，便于復(fù)習(xí)和查詢。
2、提高溝通能力
參加溝通技巧培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)如何用通俗易懂的語言向患者解釋復(fù)雜的收費(fèi)項(xiàng)目。在日常工作中，注重積累與患者溝通的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)不同類型的患者（如老年人、文化程度較低者等）采用不同的溝通方式。同時(shí)，積極收集患者反饋的關(guān)于收費(fèi)解釋方面的問題，及時(shí)調(diào)整溝通方法，提高溝通效果。
通過此次個(gè)人自查，雖然未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的違規(guī)收費(fèi)問題，但也認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足。在今后的工作中，我將不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)管理制度和物價(jià)政策規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行為，為患者提供更加準(zhǔn)確、透明的收費(fèi)服務(wù)，維護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益。
醫(yī)院違規(guī)收費(fèi)個(gè)人自查報(bào)告 18
為全面推進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部價(jià)格管理工作，維護(hù)患者的合法權(quán)益，根據(jù)上級(jí)主管部門關(guān)于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)工作的相關(guān)通知精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，我進(jìn)行了深入的自查自糾工作�，F(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、自查工作概況
成立自查小組：為確保自查工作的順利進(jìn)行，我院成立了由院長任組長的自查小組，并明確了各成員的具體職責(zé)，確保自查工作能夠全面、深入地開展。
學(xué)習(xí)文件精神：自查小組組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目價(jià)格管理和醫(yī)藥收費(fèi)工作的相關(guān)文件，確保每位醫(yī)務(wù)人員都能明確自查工作的目的和要求。
逐項(xiàng)自查：自查小組按照文件要求，對(duì)本科室的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行了逐項(xiàng)自查，重點(diǎn)檢查了是否存在多收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、掛靠收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)行為。
二、自查結(jié)果
經(jīng)過自查，我院在醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)行為。具體表現(xiàn)如下：
嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：我院嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)涵、價(jià)格規(guī)定收取費(fèi)用，不存在擅自增加醫(yī)療服務(wù)價(jià)格項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的情況。
規(guī)范收費(fèi)行為：我院在收費(fèi)過程中，堅(jiān)持一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，醫(yī)療服務(wù)價(jià)格采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，杜絕了人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。
公開透明收費(fèi)：我院在門診大廳和住院部等醒目位置設(shè)置了醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄和價(jià)格流動(dòng)顯示屏，方便患者查詢和了解各項(xiàng)收費(fèi)情況，提高了收費(fèi)的透明度。
加強(qiáng)內(nèi)部管理：我院建立了完善的收、退費(fèi)管理制度和價(jià)格管理崗位責(zé)任制，并設(shè)立了投訴意見箱、意見簿和舉報(bào)電話，及時(shí)受理和處理患者的投訴和意見。
三、存在的問題與改進(jìn)措施
雖然我院在醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)行為，但為做到防微杜漸，我們?nèi)圆扇×艘幌盗懈倪M(jìn)措施：
加強(qiáng)培訓(xùn)與教育：繼續(xù)組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)，提高醫(yī)務(wù)人員的`收費(fèi)自律意識(shí)。
完善監(jiān)督機(jī)制：加強(qiáng)物價(jià)監(jiān)管人員對(duì)臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的物價(jià)計(jì)量的監(jiān)督、檢查力度，確保各項(xiàng)收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。
優(yōu)化服務(wù)流程：進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，減少患者就醫(yī)過程中的不便和疑慮。
通過本次自查自糾工作，我院在醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)方面未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)行為。但我們將繼續(xù)加強(qiáng)管理，建立長效工作機(jī)制，嚴(yán)格按照上級(jí)規(guī)定的收費(fèi)級(jí)別計(jì)費(fèi)，有效規(guī)范我院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)和藥品價(jià)格行為，切實(shí)減輕廣大患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)，使醫(yī)療收費(fèi)工作健康、有序、規(guī)范運(yùn)行。
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