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銀行客戶經(jīng)理助理述職報告

時間:2022-12-23 14:40:12 報告 我要投稿

銀行客戶經(jīng)理助理述職報告范文(通用8篇)

  光陰如水,忙碌而又充實的工作又將告一段落了,回顧堅強地走過的這段時間,取得的成績實則來之不易,好好準備一份述職報告吧。那么問題來了,述職報告應(yīng)該怎么寫?下面是小編幫大家整理的銀行客戶經(jīng)理助理述職報告范文(通用8篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行客戶經(jīng)理助理述職報告范文(通用8篇)

  銀行客戶經(jīng)理助理述職報告1

  根據(jù)總行“服務(wù)建設(shè)“主題年實施方案,我支行不斷強化標準化、規(guī)范化服務(wù),以提速、提質(zhì)、溫馨、促發(fā)展為主題,引導支行員工樹立客戶至上、服務(wù)無止境的工作理念,建立統(tǒng)一服務(wù)標準,優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,從而提升支行品牌形象,F(xiàn)將我支行20xx年的服務(wù)工作情況總結(jié)如下:

  一、加強組織領(lǐng)導,全面推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

  支行領(lǐng)導高度重視,實行“一把手”責任制,把不斷提高行業(yè)信譽和服務(wù)水平作為一個長期性的任務(wù)常抓不懈,切實做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核,認真抓好落實。支行領(lǐng)導干部以身作則,帶頭查服務(wù),找問題,究原因,定措施,促整改,以自身良好的作風和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動員工,使員工增強自覺服務(wù)意識和緊迫感,真正達到以服務(wù)樹形象、以服務(wù)創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

  二、制定措施,提高服務(wù)質(zhì)量

  支行每周一堅持召開晨會,對上周和本周的工作進行點評和布置,結(jié)合支行實際,談服務(wù)、談效率、談心得,切實增強員工的服務(wù)意識,使員工以良好的精神風貌投入到新一周的工作中去。支行還每月對前臺柜員的服務(wù)、業(yè)務(wù)量、差錯率等方面進行考核,選出拔尖的同志成為支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星上報萬州分行,讓員工們通過比、學、趕、超的活動氛圍來提升自我素質(zhì)!笆讍栘撠熤啤笔俏抑胸瀼貓(zhí)行的一項服務(wù)工作制度,凡電話咨詢或柜面咨詢業(yè)務(wù)的客戶均能得到較為滿意的答復。通過對這一制度的貫徹和推行,支行員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識水平也得到了強化和提升,“為客戶負責到底”正在成為我支行員工的服務(wù)理念。

  三、開展服務(wù)工作大討論活動

  支行在服務(wù)工作中,通過找差距、定目標、促整改,從而提升部分員工服務(wù)態(tài)度不夠熱情、業(yè)務(wù)辦理效率低的狀況。全年開展了兩次服務(wù)大討論活動,4月組織全行員工觀看了一位老媽媽到我支行營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)全過程的一段視頻,從而揭示我行服務(wù)工作中存在的突出問題;8月學習了《為什么非要等到客戶投訴才能解決問題》,結(jié)合自身工作進行剖析,從而找出自己工作中需整改的相關(guān)問題。支行還要求每個員工寫一篇心得體會,談?wù)勛约簩Ψ⻊?wù)工作的認識和建議。

  四、以突破口為契機,認真開展服務(wù)工作

  支行將“開展微笑服務(wù)、提升工作效率”作為服務(wù)建設(shè)突破口,并在日常工作中要求全體員工嚴格遵守,并通過不定時抽查和調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式進行檢查監(jiān)督,促使支行員工的服務(wù)工作上臺階、出成效,讓客戶到我行辦理業(yè)務(wù)能感覺到方便、快捷、溫馨。

  五、加強學習,提高員工素質(zhì)

  支行通過以會代訓的方式對全行員工進行業(yè)務(wù)學習和技能培訓,并組織員工參加分行舉辦的金正昆現(xiàn)代禮儀講座、《銀行客戶開發(fā)與客戶關(guān)系管理》和《規(guī)范化服務(wù)》培訓,使柜員操作更嫻熟快捷,服務(wù)更周到,客服經(jīng)理更熱情專業(yè),從而提升支行的整體服務(wù)水平。

  六、添置服務(wù)配套設(shè)施

  為給客戶一個安全、舒心的美好環(huán)境,支行營業(yè)部配置了專業(yè)大堂經(jīng)理,為客戶指引、解答相關(guān)業(yè)務(wù)流程,并在營業(yè)廳放置了“小心地滑”、“小心臺階”、“業(yè)務(wù)咨詢臺”等標識,還為客戶

  銀行客戶經(jīng)理助理述職報告2

  到了新的崗位,自己的工作經(jīng)驗、營銷技能和其他的客戶經(jīng)理相比有一定的差距。且到了新的工作環(huán)境,對行內(nèi)業(yè)務(wù)往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生,加之支行的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經(jīng)理名下。要開展工作,就必須先增加客戶群體。到任新崗位后,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持,加大自身客戶群體。在較短的時間內(nèi),我通過自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和理財知識的專業(yè)性,成功營銷了支行的優(yōu)質(zhì)客戶,提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。

  擔任客戶經(jīng)理以來,我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?蛻艚(jīng)理是我們xx銀行對公眾服務(wù)的一張名片,是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐,在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,代表著我行的形象。我深知客戶經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母。從我第一天到任新崗位,從開始時的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,我覺得客戶經(jīng)理工作很累、很煩鎖,責任相對比較重大。但是,慢慢的,我變得成熟起來,我開始明白這就是工作。每天對不同的客戶進行日常維護,熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作,為客戶制訂理財計劃和讓客戶的資產(chǎn)得到增值就是我的工作范圍,當我明確了目的,有了工作目標和重點以后,工作對于我來說,一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張,我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息,都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果,從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時,在和不同客戶的接觸中,也使我自身的溝通能力和營銷技巧得到了很大的提高。

  存在的主要問題:

  一、金融專業(yè)知識有待進一步加強。面對如今市場經(jīng)濟的多樣性,銀行理財成為越來越多客戶的需求,如何能給我行優(yōu)質(zhì)客戶提供專業(yè)的金融信息和理財產(chǎn)品,這就需要提高自身的學習能力和學習主動性,及時掌握最新的財經(jīng)信息和準確分析未來的經(jīng)濟走勢,以提高自身金融專業(yè)知識水平;

  二、針對不同的客戶,還應(yīng)朝細致精準化管理方面進行加強。對現(xiàn)有的客戶資源,深挖細刨,根據(jù)不同客戶的需求和實際情況,做精準化營銷,提高支行中間業(yè)務(wù)收入;

  三、進一步克服年輕氣躁,做到腳踏實地,提高工作主動性,不怕多做事,不怕做小事,在點滴實踐中完善提高自己,決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時俱進,創(chuàng)造出更大的輝煌;

  個人職業(yè)發(fā)展的愿景:

  由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工,必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓與豐富的實踐。我期望在20xx年能爭取到更多的培訓機會,使自身的綜合素質(zhì)得到全面的提高。夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ),朝著更高、更遠的方向努力。

  總結(jié)過去,是為了吸取經(jīng)驗、完善不足。展望來年,我將會更有信心、更加努力、積極進取、精益求精地完成好今后的工作,以爭為我行來年個金條線的發(fā)展做出自己更大的貢獻。

  銀行客戶經(jīng)理助理述職報告3

  剛剛過去的4月,對xx銀行成都分行來說,無疑是一個豐收的日子:總行成功登陸A股,成都分行又在“20xx理財之春—中國(成都)金融理財節(jié)”上獲得六項大獎。

  在xx人眼中,金融業(yè)的競爭,實質(zhì)是一種信譽競爭,服務(wù)競爭。誰的信譽好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù),樹立良好的服務(wù)口碑是xx銀行順應(yīng)市場競爭的內(nèi)在需要。xx銀行成都分行自20xx年以來,緊密圍繞服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作做文章,通過創(chuàng)新服務(wù)體系,深化服務(wù)內(nèi)涵,強化服務(wù)管理等系列舉措,不斷提高服務(wù)水平和提升服務(wù)質(zhì)量,使全轄營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)創(chuàng)建工作取得了明顯成效。

  每家支行都有服務(wù)品質(zhì)負責人

  xx銀行成都分行秉承“創(chuàng)一流服務(wù),爭一流銀行”的精神,高度重視服務(wù)品質(zhì)工作,把其納為一項重要的工作來抓實抓好,從組織保障、制度安排、人員培訓、檢查督促等多方面開展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。

  20xx年以來,xx銀行多次組織召開了全轄規(guī)范服務(wù)工作會議,統(tǒng)一思想認識,強化問責制度,提出明確要求,并在分行成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組”,負責服務(wù)品質(zhì)的組織推進,在支行確定了服務(wù)品質(zhì)管理負責人,管理網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)工作,而總行設(shè)有95558客戶服務(wù)中心,專門受理客戶的投訴和建議,形成了總行、分行、支行三級聯(lián)動的、長效的零售銀行服務(wù)管理體系。

  提升服務(wù)定期組織員工培訓

  除了切實做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的組織保障,在制度安排方面,成都分行不僅及時轉(zhuǎn)發(fā)了四川省銀行同業(yè)協(xié)會的文明服務(wù)相關(guān)文件,嚴格執(zhí)行總行印發(fā)的《xx銀行零售銀行服務(wù)品質(zhì)管理方法》《xx銀行零售客戶服務(wù)指引》等制度,而且結(jié)合實際先后印發(fā)了《xx銀行成都分行柜面規(guī)范化服務(wù)管理辦法》《xx銀行成都分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)流動紅旗”評選辦法》等一系列文件,有力保證全轄規(guī)范服務(wù)工作的順利進行。

  在人員培訓方面,該行從20xx年開始,組織柜臺員工、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等一線人員先后開展了“xx銀行服務(wù)品質(zhì)標準手冊”的學習,并舉辦了多期規(guī)范化服務(wù)禮儀及服務(wù)技能培訓,不斷強化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng)。每個月,該行都會評選出服務(wù)明星,引導其他員工加強服務(wù)。

  神秘顧客親臨網(wǎng)點給員工打分

  提升服務(wù),僅靠內(nèi)部制度遠遠是不夠的。為增強競爭力,彰顯xx品牌,xx銀行于20xx年5月啟動了一項神秘顧客訪問制度,委托專業(yè)的服務(wù)咨詢公司對全轄14個網(wǎng)點從營業(yè)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、標準化服務(wù)規(guī)范等方面進行實際監(jiān)測。

  每天上班后,xx銀行的部分網(wǎng)點總會出現(xiàn)一些看似普通的客戶,他們中有30多歲的年輕男女,也有不滿20歲的在校學生,還有60多歲的老年人。這些客戶,有的會刻意刁難柜臺人員,有的會裝著什么也不懂問這問那。其實,他們都有一個共同身份——神秘顧客。針對網(wǎng)點的內(nèi)部布局,以及員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度,他們會悄悄打分。

  通過神秘顧客不定點的實地監(jiān)測,xx銀行成都分行每月都會通報檢查結(jié)果,總結(jié)分析網(wǎng)點服務(wù)存在的問題,對服務(wù)不到位的員工進行懲處,并督促相關(guān)網(wǎng)點和人員立即整改。一年來,xx銀行整體服務(wù)水平得到了明顯提升,各營業(yè)網(wǎng)點零售人員服務(wù)意識不斷強化,客戶滿意度和忠誠度有所增強。

  “xx服務(wù),天天進步”,服務(wù)品質(zhì)建設(shè)是一項長期持續(xù)的戰(zhàn)略性工作,該行將常抓不懈。按照中國銀行業(yè)協(xié)會的安排和部署,5月12日至6月12日中國銀行業(yè)將組織開展“文明服務(wù)月”活動,xx將以此為契機,強化服務(wù)品質(zhì)體系建設(shè)工作,增強員工的服務(wù)意識,激發(fā)員工不斷創(chuàng)新服務(wù),不斷擴大服務(wù)的內(nèi)涵,逐步強化顧客關(guān)系管理,推動其服務(wù)向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展,最終實現(xiàn)銀行與廣大客戶的雙贏。

  服務(wù)環(huán)境全新面貌閃亮登場

  5月9日,清江路支行店招經(jīng)重新制作后閃亮登場,成為青羊區(qū)大街上一道亮麗的風景線。這也是分行近期改造的第十三家支行店招。

  xx銀行成都分行現(xiàn)有14家網(wǎng)點,主要分布在市區(qū)經(jīng)濟發(fā)達的繁華商務(wù)圈,并與眾多甲級寫字樓毗連,人口密集,交通發(fā)達,占據(jù)很好的商業(yè)口岸。成都分行認識到提供規(guī)范的服務(wù)環(huán)境,建設(shè)良好的外部形象,帶給客戶愉悅的享受,也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容之一。

  從20xx年7月起,分行陸續(xù)開始進行各網(wǎng)點的店招改造,重新制作的支行店招采用新VI標志紅底白字的吸塑燈箱,大方整潔美觀,立體感強,提高了遠視距離和可視角度,夜間亮燈效果顯著,視覺沖擊力強,有效樹立了xx銀行良好的品牌形象。

  為了給客戶營造一個舒適的環(huán)境,各網(wǎng)點如今都免費提供糖果、礦泉水、報紙、時尚雜志、老花眼鏡等,并隨時注意更換座椅。此外,他們還增添了股票查詢機,并與xx證券一起開通了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),同時配備了專業(yè)證券分析師,為關(guān)心股票的客戶指點迷津。

  目前,xx銀行在計劃增加自助設(shè)備投入的同時,正著手在雙流、郫縣、溫江等地籌備零售專業(yè)支行。明年起,該行的網(wǎng)點還將陸續(xù)發(fā)展到綿陽、宜賓、樂山等城市,讓xx銀行的服務(wù)領(lǐng)域更寬闊。

  銀行客戶經(jīng)理助理述職報告4

  作為金融管理部門,人行新密市支行積極落實省、市關(guān)于“企業(yè)服務(wù)年”的活動安排,不但認真負責地服務(wù)好自身分包企業(yè),還著眼全市發(fā)展,著力資金支持,全力貫徹適度寬松的貨幣政策,強力引導金融機構(gòu)加大信貸投入,助推全市企業(yè)出困境、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。

  一、圍繞資金點,拓展服務(wù)面

  企業(yè)的當前問題是保增長,長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當務(wù)之急上起到了輸血功效。長遠意義上,金融還發(fā)揮資金的導向和調(diào)節(jié)功能,助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此,人行在開展“企業(yè)服務(wù)年”活動中堅持做到三個“有”:

  1、有信心。溫總理講:“信心比貨幣和黃金更金貴。”有信心就有力量,有信心就有希望。首先,銀行對企業(yè)有信心,新密市企業(yè)改制早,結(jié)構(gòu)好,受沖擊小,在信貸上,敢于下決心,敢于早出手。其次,企業(yè)有自信,面對危機,積極應(yīng)對,調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場,科學運作資金。

  2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識,面對企業(yè)的困難和壓力,實施“雪中送炭”法,不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展,是銀行的永恒責任;解決企業(yè)困難,確保企業(yè)生存,是銀行的現(xiàn)實責任,金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦,共存共榮,支持企業(yè)度難關(guān),真正知企情、解企難、辦實事、求實效,積極主動為企業(yè)服務(wù)。

  3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦,在調(diào)查到位的前提下,高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請,迅速的進行調(diào)查,該解決的解決,該建議的建議。二是對已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款,迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷,在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門,為企業(yè)找問題、出主意、伸援手,以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。

  二、拓寬融資路 增加信貸額

  該行成立了以行長掛帥的領(lǐng)導小組,協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作,對分包企業(yè)反映的問題,該解決的解決,該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題,積極主動地在資金支持上做足做好文章,并立足資金不限于資金,突出信貸不限于信貸,努力拓寬金融服務(wù)面,為政府分憂,替企業(yè)解難。止6月底,全市對企業(yè)投放貸款52億元,新增貸款9.8億元,同比多增0.2 億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元,另有28.3 億元正在辦理。

  1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速

  各金融機構(gòu)積極落實國家已出臺的貨幣政策,在貸款總量和增量指標上,單列中小企業(yè)信貸指標,促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡化貸款程序,降低貸款門檻,向上級行爭取下放審批權(quán)限,縮短審批時限;單獨安排信貸規(guī)模,重點滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策,有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點,開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產(chǎn)品及服務(wù),不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動產(chǎn)融資、知識產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù),采取靈活便利做法,提高中小企業(yè)融資效率。

  2.設(shè)立小額貸款公司

  由政府部門牽頭,對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調(diào)查、考察和篩選及材料申報工作,嚴格按照有關(guān)程序和要求,組建小額貸款公司,努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺,為完善和改進“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。

  銀行客戶經(jīng)理助理述職報告5

  在當下市場經(jīng)濟的競爭越發(fā)的激烈,金融業(yè)之間的競爭是榮譽的競爭,也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè),服務(wù)是立行之本,因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場,提高銀行的服務(wù)質(zhì)量,做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,強化服務(wù)措施,從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),形成“大服務(wù)”的格局,以達到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

  一、開展文明服務(wù)的知識宣傳,使得文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義得到充

  分的認知

  銀行職員作為文明服務(wù)的主體,只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的.了解,將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去,才會實現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

  二、強化和提高服務(wù)意識,是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提

  要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn),實施“一把手”工程,搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象,影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構(gòu),每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強服務(wù)意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

  三、加強培訓教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)美服務(wù)環(huán)境是提高文明服

  務(wù)的基礎(chǔ)

  工作人員需要定期接受培訓,加強大練基本功,提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天,只有把業(yè)務(wù)基本功做硬,才能提高工作效率,減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊等待時間。通過員工的刻苦訓練,使信用社的服務(wù)效率大幅度提高,也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

  四、提高金融電子化水平,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)功能,是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵

  豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一,新業(yè)務(wù)的開發(fā),是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門,加強對市場的調(diào)查、預測和分析,研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品,完善服務(wù)功能,提高服務(wù)水平。

  五、增加舉措,延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

  員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神,要有文明誠信的服務(wù)觀念,要有樂于助人、無私奉獻以及“柜臺有限,服務(wù)無限”的服務(wù)精神,充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費的優(yōu)勢,發(fā)動全員做好宣傳,穩(wěn)定和爭取更多客戶,特別是在糧補發(fā)放期間,做好宣傳,確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措,為客戶提供一定的方便,靈活、適度的服務(wù)。

  六、加大監(jiān)督的力度和廣度,形成全方位監(jiān)督體系,是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的保證

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈,不滑坡,不動搖,除必須制訂和落實各項制度外,還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,重在堅持,貴在落實。

  如果我行做到了“文明服務(wù)”,這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢,同時也會將我行的實力推進一個臺階,實現(xiàn)新的跨越。

  銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報材料

  近年來,大面支行抓創(chuàng)建,強素質(zhì),講文明,優(yōu)服務(wù),從嚴治社,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理,都上了一個新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶,擴大了市場占有份額,推動了支行各項建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團隊”為主題,在行領(lǐng)導帶領(lǐng)下,窗口工作人員強化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強理論學習、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神,強化效率觀念。

  銀行客戶經(jīng)理助理述職報告6

  我行主要從以下幾方面入手,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù),提升我行服務(wù)形象:

  一、注重規(guī)范服務(wù),以客戶滿意為目標,樹立支行良好形象

  窗口服務(wù),是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌上崗,普通話文明服務(wù),并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》,要求臨柜人員在接待客戶時要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼;存款拿不定主意主動當參謀;取款額度大主動幫包裝;客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個“禮”字;說話和氣突出一個“美”字;關(guān)心客戶突出一個“幫”字;認真負責突出一個“準”字;講求工效突出一個“快”字;在對老年客戶服務(wù)過程中,員工們做到說話親切、語速緩慢,并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復員退伍老軍人、五保戶,這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低,針對這些老年客戶,明樂分理處專門為他們開辟綠色通道,優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù),進行特別的關(guān)心和照顧,使其感到方便和溫暖,這些老人非常感動,常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個服務(wù)過程都能做到儀表端莊,氣質(zhì)高雅,語言文明,服務(wù)優(yōu)質(zhì),帶給客戶親情般的溫暖。

  二、以人為本,強化業(yè)務(wù)培訓,增強員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識

  大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊伍作為增強服務(wù)意識,樹立支行形象的著手點,堅持不懈地對全體員工進行多層次、全方位的學習教育。

  首先是加強政治理論以及技能學習。建立了職工學習制度,堅持每月召開一次例會,對職工進行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀守法教育、勤政廉政教育和,開展技能知識學習,展開“誠實信用、客戶至上”的大討論以及如何改進文明規(guī)范服務(wù)工作的討論,制定改進計劃并組織實施,同時評選崗位標兵;堅持每月集中學習業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項規(guī)章制度,明確各崗位職責,匯報匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況,有針對性地開展工作。在整個支行形成了人心向上、比學趕幫、爭先恐后、充滿生機與活力的工作氛圍,促進了員工整體素質(zhì)明顯提高。

  二是認真落實合行各項規(guī)章制度,實行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù),紀律先行。一直一來大面支行就高度重視各項規(guī)范制度的制定與落實,根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程,支行狠抓落實,并根據(jù)自身實際情況制定了各項實施細則,落實到人,考核到人,責任到人,獎懲到人。此外,支行還狠抓了勞動組織紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等,明確了崗位職責,建立了責任明確、獎罰分明、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴密科學的工作制度體系,使各項工作有規(guī)可依、有章可循,并做到有章必依、違章必究。

  三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓,提高員工綜合素質(zhì)。20xx年,支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓,進一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外,支行采取定期不定期的形式開展微機操作、會計、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試,使員工全部達到上崗標準和要求,豐富了專業(yè)知識,增長了才干,促進了員工綜合素質(zhì)的提高。

  三、加強服務(wù)設(shè)施的改造工作,創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境

  大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè),刷新外部形象標識,完善內(nèi)部設(shè)施,規(guī)范服務(wù)行為,全面提高了其外部形象和服務(wù)水平,有效地解決了網(wǎng)點門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。

  環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個舒適的服務(wù)空間,支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū),為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機,還進行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化,還購置了報架,擺放了晚報類報紙,供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南,支行購置了宣傳資料架,制作了合行各項業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種,擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外,還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達標,并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護欄,配備了先進點鈔機及顯示器,大廳內(nèi)配備了保安,保證營業(yè)時間內(nèi)客戶的資金和人身安全;還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施,制作了對客戶的“溫馨提示”牌,在大廳內(nèi)安裝了利率及時間屏等,并達到冬有暖氣,夏有空調(diào),為客戶創(chuàng)造了一個方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境,支行規(guī)定員工堅持班前準備工作,每位職工提前分鐘到崗,認真打掃衛(wèi)生,做到窗明幾凈。

  為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動化程度,支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備,客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時自助取款機辦理或查詢,極大地方便了客戶。

  四、注重愛心奉獻,以我所能回報社會

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段,不少客戶來的早走的晚,業(yè)務(wù)量較大,職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天,支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補償款發(fā)放打印存單,有人說,都要過年了,你們辛苦到這么晚,又沒有多高的報酬,家里的老老少少沒人照顧,圖的是什么?她們的回答是:我們什么也不圖,就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補償款,過一個歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中,員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因為工作沒有歇完法定的婚假就來上班;還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊,堅持在工作崗位上。

  員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次,有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了,手提包卻落在了柜臺外,營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后,及時根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主,并將放有信用卡、提貨單,電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說:“信用社的人值得信任”。還有一次,有個客戶來取錢,臨走時拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi),柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存,并積極想辦法與對方取得聯(lián)系,將遺失的款項交給客戶。客戶非常感動。

  同時,以支行工會小組為依托,支行員工積極參加“獻愛心、送溫暖”活動,把團結(jié)、友愛向外延伸。

  銀行客戶經(jīng)理助理述職報告7

  今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,農(nóng)業(yè)銀行支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,截止三月底,該所各項存款余額達萬,比年初凈增萬,完成全年計劃的,提前天完成全年計劃任務(wù),比去年同期多增萬,增量份額占全鎮(zhèn)市場的,其中教育儲蓄凈增萬,完成計劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。

  為取得全年資金組織工作的主動權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實工作。

  一、強化內(nèi)部管理,把握工作主動權(quán)。

  針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想,綜合考評落后,員工的情緒波動較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導班子根據(jù)我所黨員較多的特點,利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,召開了多次會議,進行面對面的交談,重溫“三個代表”重要思想,認真組織學習,由于思想上的認識到位,員工工作的主動性得到極大的提高。

  為爭取全年工作的主動,我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計劃,早安排,早宣傳,早行動,圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,出臺了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開會議,明確儲蓄存款工作目標,并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

  二、突出一個“新”字,搶抓市場營銷先機。

  迎新春活動每年都搞,如何搞出新意、搞出特點,我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點,制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進市場,農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺,廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,從而提高了我所在社會公眾中的影響力,增加了吸存。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實行捆綁營銷,大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種,進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力,為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。

  三、體現(xiàn)一個“誠”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

  我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善,規(guī)范了意見箱、意見本,將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?蛻艚(jīng)理對大客戶進行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭?蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r,詢問客戶需要解決的問題。

  我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

  我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。

  成績只能說明過去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚成績,乘勝前進,順應(yīng)形勢,銳意進取,采取有力措施,爭取資金組織工作再上新的臺階。

  銀行客戶經(jīng)理助理述職報告8

  我工作的崗位是xx銀行的一個服務(wù)窗口,我的一舉一動都代表著我行的形象。所以,在我的工作中,不允許有一絲一毫的失誤和馬虎。大家都知道,我行的儲蓄業(yè)務(wù)是最忙的,所以每天我們的工作都很重,但每個人都能很積極的完成。每天接待的顧客有幾百個,所以,在這種工作環(huán)境下,我極力要求自己在任何方面都要仔細,嚴格按照規(guī)章制度來完成自己的任務(wù)。下面是我的具體陳述:

  由于我是新來的,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),當我一遇到問題的時候,我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規(guī)定的要求:三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會。今后想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務(wù)技能和理論知識。

  xx所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人,也有好幾所學校。文化層次各不相同,每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

  所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款,有的人連所需要的憑條都不會填寫,每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時再寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,但是我認為,用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當我聽到外邊顧客對我說:你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

  新的一年里我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。

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