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眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告范文（精選13篇）
時(shí)間象奔騰澎湃的急湍，它一去無返，毫不流連，你梳理過這段時(shí)間的工作嗎？是時(shí)候認(rèn)真地做好述職報(bào)告了�？靵韰⒖际雎殘�(bào)告是怎么寫的吧，下面是小編收集整理的眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 1
20xx年我在眼科的為期一年的實(shí)習(xí)即將結(jié)束，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)期間，我遵紀(jì)守法，遵守醫(yī)院及醫(yī)院各科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，嚴(yán)格要求自己，努力做到不遲到、不早退、不無故曠工及擅自離開工作崗位，對(duì)待病人和藹可親，態(tài)度良好，努力將所學(xué)理論知識(shí)和基本技能應(yīng)用于實(shí)踐。在此過程中我不斷總結(jié)學(xué)習(xí)方法和臨床經(jīng)驗(yàn)，盡力提高獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問題、獨(dú)立工作的能力，不斷培養(yǎng)自己全心全意為人民服務(wù)的崇高思想和良好的職業(yè)道德。
我在本科室實(shí)習(xí)期間，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，工作認(rèn)真，勤學(xué)好問，能將自己在書本中所學(xué)知識(shí)用于實(shí)際。在老師的指導(dǎo)下，我基本掌握了眼科一些常見病的護(hù)理以及一些基本操作，是我從一個(gè)實(shí)習(xí)生逐步向護(hù)士過度，從而讓我認(rèn)識(shí)到臨床工作的特殊性與必要性。以前在學(xué)校所學(xué)都是理論上的，現(xiàn)在接觸臨床才發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作所見并非想象那么簡單，并非如書上說寫那么典型，好多時(shí)候都是要靠自己平時(shí)在工作中的經(jīng)驗(yàn)積累，所以只有扎實(shí)投入實(shí)習(xí)，好好體會(huì)才能慢慢積累經(jīng)驗(yàn)。
在政治思想方面：能堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，服從安排，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的`職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。
在醫(yī)療工作方面：主要精力用于門診看病，堅(jiān)持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上課外），做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面：平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真配合醫(yī)師工作。
成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿，但都已悄悄落下，在品味成功的同時(shí)，我也清醒地看到存在的`不足：在管理意識(shí)上還要大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護(hù)理方面，手術(shù)病人的訪視和健康教育還流于形式；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，仍有少數(shù)同志意識(shí)淡漠；在論文撰寫、護(hù)理科研方面幾近空白；尤其在服務(wù)態(tài)度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務(wù)的范圍，病人的滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，病人的感動(dòng)是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、刻苦學(xué)習(xí)，使服務(wù)更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務(wù)水平登上新臺(tái)階而不懈努力。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 2
自今年開始，我就對(duì)自己進(jìn)行了一場全新改變。這也算是我對(duì)自己定下的xx年發(fā)展計(jì)劃之一。如今，隨著xx年的結(jié)束，也到了好好總結(jié)這一年的時(shí)候了。
從工作能力上來說，在這一年來我積極不斷的學(xué)習(xí)和鉆研專業(yè)知識(shí)，因此得到了不錯(cuò)的收獲，不僅在能力上有了不少的提升，也更進(jìn)一步的穩(wěn)固了自己過去的能力，讓這一年來的工作能順利的完成。
但通過對(duì)這一年的反思，我也意識(shí)到了許多不足的地方，這對(duì)工作的可算不得好事，為此，在此次的總結(jié)中也要好好的總結(jié)檢討下自己在工作中不足！以下是我對(duì)xx年工作的總結(jié)。
一、加強(qiáng)思想強(qiáng)化
對(duì)于一名護(hù)士來說，思想是我們對(duì)工作的動(dòng)力之一。也是我們保持工作優(yōu)良性的重要保證！
在今年的工作中，除了在日常對(duì)自己的思想進(jìn)行反思和調(diào)整之外，我也趁著空閑學(xué)習(xí)了基本針對(duì)自我修養(yǎng)和調(diào)解的書籍。作為一名護(hù)士，每天忙上忙下，還要保持好與病人們的良好關(guān)系。時(shí)間一長，這真的非常累人。
在一些時(shí)候，我真的也有這樣消極的時(shí)候，但僅僅是稍微感受下，我就能感到自己這樣的行為會(huì)給工作帶來多少麻煩，便及時(shí)的打起精神振作起來。這些經(jīng)歷，也讓我更加意識(shí)到了思想和心態(tài)對(duì)工作的重要影響！也以你，我更加努力的在工作中保持自己，確保工作的積極、貼心、優(yōu)秀。
二、專業(yè)能力的加強(qiáng)
眼科作為一個(gè)精密的科室，我們作為護(hù)士也必須在工作中不斷的提升自己。當(dāng)然，主要的工作當(dāng)然是醫(yī)生來負(fù)責(zé)，但我也在自己的職責(zé)上努力的改進(jìn)并加強(qiáng)自己。
通過今年的學(xué)習(xí)，以及向護(hù)士長在空閑中時(shí)不時(shí)的請(qǐng)教，我在基礎(chǔ)的工作中有了很大的提升，也更進(jìn)一步的修正了自己過去不少的不足。盡管現(xiàn)在還算不上出色，但也已經(jīng)有了不錯(cuò)的提升了。
三、工作的不足
回想這一年，我不足的地方還真不少！但好在在面對(duì)工作的時(shí)候我都保持著高集中的精神，沒讓自己給病人帶來麻煩。如今，反思我最大問題的.一項(xiàng)，在工作中的遲到問題！今年里我曾遲到過xx次，盡管只有幾分鐘且沒有引起麻煩，但作為護(hù)士，我應(yīng)該牢記時(shí)間就是生命這一點(diǎn)！因此，在今后我也會(huì)更加認(rèn)真的對(duì)待自己的管理，不再讓自己犯下這樣的錯(cuò)誤！
現(xiàn)在xx年已經(jīng)結(jié)束了，但我的努力卻不會(huì)結(jié)束！我會(huì)在救死扶傷的道路上永遠(yuǎn)的走下去，讓白衣天使這個(gè)稱號(hào)永遠(yuǎn)在自己的心中飛翔。
在眼科工作做已經(jīng)有兩年時(shí)間了，對(duì)于工作的熱情從來沒有變過，只要能夠幫助病人給他們健康和希望這就是我希望做到的，當(dāng)然在這過程中我還會(huì)繼續(xù)努力。
對(duì)于眼睛很多人不夠重視，導(dǎo)致現(xiàn)在近視眼非常多，大多是用眼過度，導(dǎo)致晶狀體，變形，不能自己調(diào)節(jié)厚度，這就讓我的眼睛變得模糊，并且尤其是生活匯總經(jīng)常佩戴眼鏡也感到有些不方便，想要摘到眼睛，這時(shí)候需要做眼部手術(shù)，需要我們配合醫(yī)生，做好工作。當(dāng)然在每次就醫(yī)時(shí)我都會(huì)及時(shí)的給病人介紹很多相關(guān)的信息讓他們知道如何去保護(hù)眼睛，至少我們不能讓病人在我們醫(yī)院治病一段時(shí)間最后卻因?yàn)橛肋h(yuǎn)不好導(dǎo)致失敗，這是令人難以接受的結(jié)果，我也不希望自己這樣，所以出于責(zé)任每個(gè)病人離開醫(yī)院的時(shí)候我都會(huì)告誡他們要用眼衛(wèi)生，保證眼睛有作古的休息時(shí)間，不能過度的損害眼睛健康。
因?yàn)楣ぷ鞯男枰乙擦私獾搅撕芏嘌劭萍膊�，比如說紅眼病，等相關(guān)的基本，都會(huì)影響我們眼睛健康，并且還會(huì)損害我們的實(shí)力，對(duì)于這些疾病的傳播和感染方式也都有了了解，為了做好工作需要，每天還會(huì)學(xué)習(xí)更多的相關(guān)知識(shí)，畢竟，我們護(hù)士在需要的時(shí)候一樣要訂到前線，給更多的病人機(jī)會(huì)，和健康，看到他們因?yàn)樯《範(fàn)t不安的時(shí)候我也會(huì)適當(dāng)?shù)陌参克麄�，畢竟來到醫(yī)院的病人因?yàn)檠劬κ艿搅藗Γ挤浅：ε�，畢竟眼睛才能夠讓我們看到世界外面璀璨的景色，才能讓我們有更多的生活體驗(yàn)。
來到崗位上我一直都會(huì)做到一點(diǎn)就是要遵守護(hù)士長的教誨，不會(huì)與病人頂撞，不會(huì)去排斥病人，雖然因?yàn)榧膊?dǎo)致他們的眼睛變得腫大，但是身為一個(gè)護(hù)士我們都開始排斥病人讓病人留下了難堪的回憶這如何值得病人信任呢？畢竟我們不能光顧這我們自己的感受，更多的是要考慮病人的感受，讓他們可以安心的治病，可以放心的去接受治療，這才是我們的責(zé)任。每個(gè)崗位的責(zé)任不同，但是有一樣是一樣的那就是，對(duì)病人的愛心，對(duì)病人的同情心是不變的，因?yàn)檫@是我們應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。
進(jìn)入醫(yī)院我不是為了享受這份安穩(wěn)的工作，而是為了能夠在這份工作中給更多的病人服務(wù)，讓他們重見光明讓他們重新開始充滿笑容，哪怕是在崗位上默默無聞也無所謂，只要我能夠貢獻(xiàn)一份力量就行，只要可以完成一份任務(wù)就行，醫(yī)生的責(zé)任是我心中的擔(dān)子，我一直不會(huì)忘記，畢竟我要考慮病人的安危，為他們的健康為他們的安全考慮，不能總考慮自己一個(gè)人。做病人心中的天使，總比做自己的天使要強(qiáng)，我是為了社會(huì)服務(wù)，更是為了自己的工作，在今后工作里面我不求做到完美，但求做好每一天。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
轉(zhuǎn)眼之間，來到眼科已有一年了�；仡欉@一年，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位的幫忙及同事的關(guān)心下，自己各方面都有了很大的進(jìn)步。
在那里我感謝眼科這個(gè)集體，在學(xué)習(xí)工作中為我?guī)Ыo了展示自己的平臺(tái)，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，是你們給了我信任和支持，使我有了更堅(jiān)定的信心把護(hù)理這項(xiàng)工作做好，下面是我身為眼科護(hù)士長這一年的述職報(bào)告。
一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起
首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，�？浦R(shí)欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺(tái)，深入細(xì)致的開展�？平】抵R(shí)教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，從改善工作細(xì)節(jié)入手
1、改善查對(duì)方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號(hào)、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動(dòng)回答，避免查對(duì)差錯(cuò)發(fā)生的可能性。
2、帶給微波爐給病人使用，為病人特別是孕產(chǎn)婦帶給了很大的方便。
3、給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人、尊重人的理念。以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然。
三、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞
將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由職責(zé)組長把關(guān)，護(hù)士長質(zhì)控，有效的`控制書寫錯(cuò)誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。召開工休座談會(huì)、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、搶救藥品、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別職責(zé)到人，構(gòu)成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。
為了保證護(hù)理安全，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新狀況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。
四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)
針對(duì)護(hù)理人員年輕化狀況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日�？己�，每月檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核中不斷改善操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。
五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，提高�？萍夹g(shù)水平
不斷充實(shí)專科知識(shí)，經(jīng)常安排護(hù)理人員到外院學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改善工作，提高技術(shù)，帶動(dòng)科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次，同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)�？浦R(shí)學(xué)習(xí)。
六、工作匯報(bào)
以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標(biāo)，帶給優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益才能獲得雙豐收。讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 4
20xx年熱熱鬧鬧地過去了，20xx年新年開始，在此萬象更新之際，回首xx年全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“三好一滿意”、“質(zhì)量萬里行”多項(xiàng)整治活動(dòng)，又恰逢我院醫(yī)院二甲復(fù)審之時(shí)，此番激流涌動(dòng)下我院眼科之發(fā)展可謂蒸蒸日上、碩果累累。xx年，在這一年里作為眼科主任我積極配合院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)勤懇務(wù)實(shí)抓住機(jī)遇大力發(fā)展我院眼科的綜合實(shí)力，并使之提高到一個(gè)嶄新的水平線。下面就幾個(gè)方面做簡要匯報(bào)如下：
一、潛心鉆研業(yè)務(wù)，切實(shí)提高專業(yè)技術(shù)水平，做好學(xué)科帶頭人。
眾所周知從事醫(yī)療行業(yè)沒有過硬的專業(yè)技術(shù)靠耍嘴皮子是走不下去、是要半途而廢、是要出嚴(yán)重事故的。因而作為眼科主任及學(xué)科帶頭人我必須堅(jiān)持專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，全面深入了解眼科各分支專業(yè)的前沿知識(shí)。當(dāng)然個(gè)人的時(shí)間和精力總是有限的，正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，因而我近些年把側(cè)重點(diǎn)放在白內(nèi)障超聲乳化上，經(jīng)過我的努力我院眼科白內(nèi)障超聲乳化技術(shù)飛速發(fā)展，并填補(bǔ)了本地區(qū)的空白。20xx年我院眼科白內(nèi)障超聲乳化技術(shù)獲得跳躍式發(fā)展，這一年我獨(dú)立完成xx例包含各種疑難病例的白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)，同xx年相比白內(nèi)障超聲乳化手術(shù)量翻了一番，技術(shù)難度也是更勝一籌。
在其他眼科分支專業(yè)上譬如眼底病方面xx年我院眼科迎來里程碑式的發(fā)展—開展“玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)”。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我院眼科添置了玻璃體切割機(jī)，同時(shí)我們開始開展玻璃體視網(wǎng)膜手術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)填補(bǔ)了本地區(qū)的空白，打開了本地區(qū)眼底病外科手術(shù)的市場，為我院贏來良好的社會(huì)聲譽(yù)。同樣xx年在浙江援疆專家?guī)Ы滔挛覀冄劭仆瓿晌以菏桌劢悄ひ浦彩中g(shù)，這也是本地區(qū)首次開展角膜移植。醫(yī)療技術(shù)的革新是我們賴以生存的生命線，保持醫(yī)療技術(shù)的先進(jìn)性，做好“領(lǐng)頭羊”，這是我的理念！
二、強(qiáng)化制度管理，以身作則做好科室管理人。
作為科主任我不但是學(xué)科帶頭人同時(shí)還是科室的管理者。而科室“管理”的核心應(yīng)該是對(duì)科室人員的調(diào)控，使大家各司其職，“站好自己的崗”。而制度的制定與執(zhí)行是實(shí)施管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。無論是醫(yī)療質(zhì)量還是醫(yī)療服務(wù)的提高都離不開各項(xiàng)相關(guān)制度的約束，只有將醫(yī)療服務(wù)運(yùn)行中的細(xì)節(jié)制度化，并恪守各項(xiàng)制度，才能實(shí)現(xiàn)高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)有各級(jí)衛(wèi)生行政部門監(jiān)管，同時(shí)醫(yī)療衛(wèi)生從業(yè)人員也在時(shí)刻遵守著各項(xiàng)衛(wèi)生法規(guī)及條例，但在實(shí)際運(yùn)行中依然存在著種種醫(yī)療安全及不良事件的發(fā)生，這就需要科主任嚴(yán)格把控各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。
20xx年的.人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃在實(shí)施，如今已經(jīng)小有成效。我早年就安排下面年輕的醫(yī)師分別專攻眼科分支專業(yè)，并分批次外派他們進(jìn)修�，F(xiàn)如今眼科下設(shè)分支專業(yè)白內(nèi)障組、青光眼組、眼外傷與眼整形組、眼底病組、斜弱視組、眼屈光組等等都已經(jīng)鋪成開來，他們都能勝任自己的專業(yè)技術(shù)。所以我很欣慰，在不久的將來我所培養(yǎng)的這些人才在我院眼科的發(fā)展中所釋放的能量是巨大的。這是我之幸，也是科室之幸，更是農(nóng)一師醫(yī)院之幸！
三、科室經(jīng)濟(jì)效益獲大豐收，硬件建設(shè)穩(wěn)步拓展。
在醫(yī)療界所謂“金眼科，銀外科”，無人不知無人不曉！我院眼科在還沒有完全把眼科下屬分支專業(yè)鋪成開來，就已經(jīng)取得了令人矚目的經(jīng)濟(jì)效益。在過去的xx年我們眼科和耳鼻喉科總收入xx萬之多，跨入“千萬科室”之列，而且我們眼科及耳鼻喉科是所有臨床科室經(jīng)濟(jì)收入中純利潤最高的科室。眼科經(jīng)濟(jì)收入樂觀，硬件建設(shè)也令人欣慰：20xx年在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下我們配備了眼底病手術(shù)所用玻璃體切割機(jī)及相關(guān)配套設(shè)施，開創(chuàng)了我院眼科眼底病外科的歷史新篇章。
四、展望來年，我信心百倍。
新年開始——我有個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想院領(lǐng)導(dǎo)能給眼科配臺(tái)高端手術(shù)顯微鏡；我有個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想眼科在二甲復(fù)審評(píng)審中全A通過；我有個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想每位眼科醫(yī)生在職能部門的檢查中無瑕疵；我有個(gè)夢(mèng)想，我夢(mèng)想眼科超勞務(wù)費(fèi)翻幾番。
最后祝愿各位院領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁在新的一年里身心健康、闔家歡樂、心想事成！
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：
大家好！
轉(zhuǎn)眼之間，來到xx醫(yī)院已有一年了�；仡欉@一年，在主任及護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，在各位老師的幫助及同事的關(guān)心下，自己各方面都有了很大的進(jìn)步。
在這里我感謝心內(nèi)科這個(gè)集體，在學(xué)習(xí)工作中為我提供了展示自己的平臺(tái)，感謝護(hù)士長及各位老師，是你們給了我信任和支持，使我有了更堅(jiān)定的信心把護(hù)理這項(xiàng)工作做好！
作為一名新世紀(jì)的護(hù)理人員：
在工作中，我嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)，嚴(yán)格無菌觀念及慎獨(dú)精神，積極參加醫(yī)院及科室的各項(xiàng)活動(dòng)，團(tuán)結(jié)協(xié)助，同科室各位老師一起努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，做到慎言守密，保持良好的人際關(guān)系；
在學(xué)習(xí)上，我深知自己不僅要有扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有較強(qiáng)的臨床操作技能，所以我要不斷學(xué)習(xí)，自我充電，注重把理論和臨床充分結(jié)合，以過硬的本領(lǐng)，熟練的操作能力贏得患者的信任和合作。
不管是基礎(chǔ)護(hù)理，還是各項(xiàng)�？撇僮骷寄埽瑥哪吧绞煜�，從熟悉到掌握，我成長的每一步都蘊(yùn)含了各位老師及同事們辛勤的汗水，在我悉心努力之下各項(xiàng)護(hù)理工作均能獨(dú)立完成，此外，護(hù)理部每月舉行的新護(hù)士正規(guī)操作培訓(xùn)，不僅提高了我們的動(dòng)手能力，還強(qiáng)化了我們的各項(xiàng)操作技能，切實(shí)保證了護(hù)理工作的安全性；在思想上，我本著“一切以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以安全為前提的服務(wù)理念，端正工作態(tài)度，勤奮工作，積極進(jìn)取，想病人之所想，急病人之所急，需病人之所需，通過自己的努力，獲得了家屬及病員的'一致好評(píng)，這是對(duì)我工作的肯定。
我知道，自己要做的工作還有很多，要學(xué)習(xí)的東西也有很多。我從來沒有任務(wù)自己的目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，我們永遠(yuǎn)在路上，永遠(yuǎn)要前進(jìn)。我以自己的工作為傲，我也會(huì)秉承一個(gè)護(hù)士該有的道德品質(zhì)及素質(zhì)，努力做好自己的本質(zhì)工作。
以上便是我簡短的個(gè)人述職報(bào)告，如果有什么寶貴意見希望大家能夠提出。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 6
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
一轉(zhuǎn)眼20xx即將過去，我在xx醫(yī)院已經(jīng)度過了近三年時(shí)間，在這三年中有過歡笑有過淚水。在這里我既交到了朋友，又發(fā)揮了自己的長趣。這里的每一天對(duì)于我來講都是快樂的，充實(shí)的。慈銘對(duì)我而言就像一個(gè)家一樣，對(duì)于它我有著難以割舍的情愫。當(dāng)然它也像一個(gè)茁壯成長的孩子，我一天天看著它強(qiáng)大起來。
很高興在這一年中我完成了眼科的工作任務(wù)。這一年中我主要做了以下幾項(xiàng)工作：
一，提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。醫(yī)療質(zhì)量是體檢中心的生命線，同時(shí)也是搞好醫(yī)客關(guān)系的基礎(chǔ)。因此在面對(duì)每一位客人時(shí)，我都認(rèn)真詢問病史，與客人交談，儀器下認(rèn)真檢查，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。精益求精，以便于讓每位客人都做到“小病早防，大病早治”�！把劬κ切撵`的窗戶”容不得半點(diǎn)馬虎！在這里，“愛崗敬業(yè)，以院為家”不再是一句空話，而是醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)寫照。
二，眼科是一個(gè)講究“合作”的'科室，我在暗室里對(duì)客人進(jìn)行裂隙燈檢查和眼底檢查時(shí)，所有的問題都是反饋給護(hù)士，再由護(hù)士進(jìn)行錄入到電腦里的。而護(hù)士在外屋檢查的視力和眼壓也會(huì)第一時(shí)間反饋給我，從而豐富了自己的理論知識(shí)。通過參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)專業(yè)講座，并多次參加醫(yī)院組織的，新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及相關(guān)理論的學(xué)習(xí)，從而開闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，熱情接待每一位患者，認(rèn)真對(duì)待每一位患者，盡可能的避免了差錯(cuò)事故的發(fā)生。截止12月底，我科完成602例，同比減少62例。工作總量的減少主要是兩名外科醫(yī)生流失影響的。
其中：氣管內(nèi)全麻121例，占20.2%，搶救危重病人27人次，搶救成功率達(dá)98.78%，全科業(yè)務(wù)收入約45萬元，其中藥品收入約占32.6%；醫(yī)療收入比去年有所上升，藥品收入有較大幅度下降，兩者所占比例逐漸趨于合理，達(dá)到了“以病人為中心”，讓利廣大患者的根本目的，“以藥養(yǎng)醫(yī)”的局面得到明顯改善，體現(xiàn)技術(shù)含量醫(yī)學(xué)教。實(shí)現(xiàn)了收支平衡，略有節(jié)余，壓減支出，減少浪費(fèi)，提高效益的目標(biāo)。在即將過去的一年里，無論是思想方面，還是業(yè)務(wù)方面，都取得了一定成績，但還虛進(jìn)一步提高，在未來的一年里我會(huì)做到以下幾點(diǎn)：
一是自身素質(zhì)進(jìn)一步提高，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平。
二是工作的協(xié)調(diào)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，虛心學(xué)習(xí)，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作。
三是爭取去上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
在以后的工作中，我將以十二分的熱忱，全心全意的努力工作，通過不斷的學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn)的積累，更進(jìn)一步的提高個(gè)人的政治覺悟、業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真履行職責(zé)，努力做好各項(xiàng)工作，為醫(yī)院的發(fā)展，為衛(wèi)生事業(yè)貢獻(xiàn)畢生力量。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 7
20xx年輕輕地走了，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始的鐘聲已結(jié)束�，F(xiàn)將個(gè)人工作情況總結(jié)如下：
一、在政治思想方面
擁護(hù)社會(huì)主義制度，遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，服從安排，團(tuán)結(jié)同志，學(xué)風(fēng)正派，工作責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，關(guān)心體貼病人，深受病家信賴。
二、在醫(yī)療工作方面
主要精力用于門診看病，堅(jiān)持每周一三四五全天，二上午六下午（除非上課外），周二下午多數(shù)時(shí)間帶研究生做門診眼科手術(shù)。
全年共看眼病患者xx人次（加上周六周日上午絡(luò)驛不絕找上家門來的）接診超過x萬人次，收治住院xx例，做到了盡心盡職，自我感覺問心無愧，患者及家屬都比較滿意。門診量和收治住院病人均居全院眼科第一。
三、在教學(xué)工作方面
給20xx級(jí)七年中醫(yī)臨床1、2班，主講《中醫(yī)眼科學(xué)》。指導(dǎo)進(jìn)修醫(yī)師和實(shí)習(xí)生xx名。一名碩士研究生以優(yōu)異成績畢業(yè)，并順利找到了工作。一名碩士研究生已按時(shí)開題，資料收集過半。今年又新招一名碩士研究生。
四、在編著寫作方面
主編、副主編、參著、眼科專著5部（待出版）已完成初稿。
五、在科研工作方面
有x項(xiàng)省、廳級(jí)科研課題工作正在進(jìn)行中，為主要參與者，排名分別為第二和第三。以第一作者在省及國家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文x篇，第二或通訊作者在省及國家級(jí)報(bào)刊雜志，發(fā)表論文x篇；科普文章x篇。
六、在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
20xx年參加省及國家級(jí)中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合眼科學(xué)術(shù)會(huì)議x次，業(yè)余時(shí)間自費(fèi)參加了x課時(shí)電腦培訓(xùn)，通過嚴(yán)格考試，獲得“全國專業(yè)技術(shù)人員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考試”三個(gè)模塊合格證。平時(shí)能認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，自費(fèi)訂閱多種眼科專業(yè)雜志，購買大量最新的'中西醫(yī)眼科專業(yè)書籍，經(jīng)常去圖書館及上“知網(wǎng)”、“維普”、“萬方”等網(wǎng)站查閱搜集資料，廣泛涉獵本科國內(nèi)外眼科醫(yī)療動(dòng)態(tài)及進(jìn)展，認(rèn)真指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師工作。
七、在科普工作方面
在xx發(fā)表xx篇科普文章、散文/其中xx篇以上為原創(chuàng)；xx句心情。白天，在醫(yī)院出門診看病開藥方；晚上，在家更新博客，回留言，依靠默默耕耘自己的博客，熱心為患者答疑解惑，擁有了眾多的讀者和較高的知名度。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 8
尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
20xx年即將過去，在這一年來，既有收獲也有失鈔，平凡忙碌中伴著充實(shí)，創(chuàng)新擴(kuò)展中伴著快樂，院領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌帷幄，領(lǐng)導(dǎo)有方，及時(shí)為我科購進(jìn)所需的手術(shù)和處置器械及辦公用品，科室同事也給予我大力支持和鼎立幫助，使得我取得了一定成績。
現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)如下：
一、認(rèn)真做好眼科醫(yī)生門診手術(shù)的協(xié)助工作，做好環(huán)境、器械消毒，積極準(zhǔn)備手術(shù)所需物品并做好術(shù)后清理工作，保障門診手術(shù)的順利開展實(shí)施。全年無感染病例發(fā)生。
二、患者對(duì)眼科處置和手術(shù)有很大的恐懼心里，針對(duì)這一點(diǎn)做好患者心理護(hù)理，積極與患者溝通，最大可能的消除患者心里緊張，真正的把人性化護(hù)理體現(xiàn)到工作之中，同時(shí)提高注射技術(shù)，減輕患者疼痛，增強(qiáng)其治療信心。
三、在實(shí)際臨床工作中，我深知開展眼科處置業(yè)務(wù)的必要性，將眼科處置室的.業(yè)務(wù)由原來單一的結(jié)膜下注射、取結(jié)石擴(kuò)展到顳淺注射，半球后注射，沙眼濾泡打磨術(shù)，取異物，并通過自己的努力和虛心學(xué)習(xí)新增“淚道沖洗、淚道探通術(shù)、電睫倒睫、瞼板腺按摩”填補(bǔ)我院的空白，增加了本科室的業(yè)務(wù)收入，得到了良好的社會(huì)聲譽(yù)。xx年僅新增項(xiàng)目開展一千余例，在原來業(yè)務(wù)收入的基礎(chǔ)上增收萬余元，治愈率達(dá)85%以上，總有效率99%，得到了患者及臨床醫(yī)生的好評(píng)。
工作計(jì)劃
1、把眼科護(hù)理工作規(guī)范化，做到細(xì)致入微。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在原有開展項(xiàng)目基礎(chǔ)上進(jìn)一步向上級(jí)醫(yī)院虛心學(xué)習(xí)淚道激光術(shù)，這樣可以解決因淚道完全堵塞后探通術(shù)無法解決的難題，使這樣的病例得以有效治療，大幅度增加科室經(jīng)濟(jì)收入。希望院領(lǐng)導(dǎo)給予支持。
3、眼科門診手術(shù)室亟待改善和提高情況;根據(jù)眼科門診手術(shù)室流程要求，目前業(yè)務(wù)用房緊張，布局不合理，增加手術(shù)感染風(fēng)險(xiǎn)，為了避免醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)患糾紛，希望在我院新住院部大樓落成后，在業(yè)務(wù)用房上給協(xié)調(diào)解決。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是眼科醫(yī)院的客服代表，自20xx年xx月起擔(dān)任此職位。今天，我將就過去一年的工作進(jìn)行述職報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，并提出改進(jìn)措施。
一、工作業(yè)績
1. 客戶服務(wù)：在過去的一年中，我為醫(yī)院提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。通過電話、微信、郵件等多種方式，解答患者疑慮，提供就醫(yī)指導(dǎo)，收集患者反饋。全年處理客戶咨詢超過2000次，滿意度達(dá)到98%。
2. 患者回訪：我定期對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解他們的治療情況和生活狀況，提醒他們按時(shí)復(fù)查。通過回訪，我們收集到了許多寶貴的意見和建議，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)提供了依據(jù)。
3. 培訓(xùn)與交流：我參與了多次客服培訓(xùn)，提升自己的業(yè)務(wù)能力和溝通技巧。同時(shí)，我也與同行進(jìn)行了多次交流，分享了客服工作的經(jīng)驗(yàn)和心得。
二、工作不足
1. 處理速度：雖然我全年處理了大量咨詢，但仍有部分客戶反映等待時(shí)間過長。這是我需要改進(jìn)的.地方。
2. 專業(yè)知識(shí)：作為一名客服人員，我需要更深入地了解眼科知識(shí)，以便更好地為患者提供幫助。
三、改進(jìn)措施
1. 提高處理速度：我將優(yōu)化工作流程，提高處理效率。同時(shí)，我會(huì)合理安排時(shí)間，確保每個(gè)咨詢都能得到及時(shí)回復(fù)。
2. 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：我將定期參加培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)眼科知識(shí)。此外，我還會(huì)閱讀相關(guān)資料，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。
3. 提升服務(wù)質(zhì)量：我將努力提高自己的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，確保每位客戶都能得到滿意的答復(fù)。同時(shí)，我會(huì)關(guān)注客戶的真實(shí)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案。
4. 建立反饋機(jī)制：我將與相關(guān)部門合作，建立有效的反饋機(jī)制。這樣，我們就能及時(shí)了解客戶的意見和建議，不斷優(yōu)化我們的服務(wù)。
5. 拓展服務(wù)渠道：除了傳統(tǒng)的電話和郵件咨詢外，我還將積極開拓新的服務(wù)渠道，如在線咨詢、視頻通話等，以滿足不同客戶的需求。
四、展望未來
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作效率。同時(shí)，我也將積極參與到眼科醫(yī)院的發(fā)展中，為提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和口碑貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在全院員工的共同努力下，我們的眼科醫(yī)院一定能夠取得更加輝煌的成就。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 10
一、工作背景與目標(biāo)
作為眼科醫(yī)院的客服人員，我肩負(fù)著溝通醫(yī)患關(guān)系、解答患者疑問、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要職責(zé)。在過去的一年里，我以提高患者滿意度為核心目標(biāo)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
二、工作內(nèi)容與成果
1. 溝通能力提升：我深知溝通在客服工作中的重要性，因此我注重提高自己的溝通技巧。在與患者交流時(shí)，我始終保持耐心、友善的態(tài)度，認(rèn)真傾聽患者的需求，并給予及時(shí)、準(zhǔn)確的解答。通過有效的溝通，我成功化解了多起潛在的醫(yī)患矛盾，贏得了患者的信任和好評(píng)。
2. 患者服務(wù)優(yōu)化：我始終將患者放在首位，關(guān)注患者的每一個(gè)細(xì)節(jié)需求。在接待患者時(shí)，我主動(dòng)詢問患者的病情和就診需求，并為患者提供個(gè)性化的服務(wù)方案。同時(shí)，我積極與其他部門協(xié)作，確保患者能夠在最短時(shí)間內(nèi)得到專業(yè)的診療服務(wù)。
3. 投訴處理與反饋：我負(fù)責(zé)處理患者的投訴和建議，對(duì)于每一個(gè)投訴都認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)了解情況并妥善處理。在處理過程中，我注重與患者的溝通，努力消除患者的不滿情緒，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給患者。通過我的努力，醫(yī)院的投訴率明顯降低，患者滿意度得到了顯著提升。
4. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：為了提高自己的業(yè)務(wù)水平，我積極參加醫(yī)院組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，我不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三、問題與不足
在工作中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在一些問題和不足之處。例如，有時(shí)在應(yīng)對(duì)復(fù)雜情況時(shí)缺乏足夠的應(yīng)變能力和處理經(jīng)驗(yàn)；在繁忙的工作中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)疏忽和失誤。針對(duì)這些問題，我將積極采取措施進(jìn)行改進(jìn)。
四、改進(jìn)措施與展望
1. 加強(qiáng)應(yīng)變能力培訓(xùn)：我將參加更多的模擬演練和案例分析活動(dòng)，提高自己的應(yīng)變能力和處理復(fù)雜情況的能力。同時(shí)，我將向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，借鑒他們的處理方法和經(jīng)驗(yàn)。
2. 提高工作準(zhǔn)確性：為了避免出現(xiàn)疏忽和失誤，我將加強(qiáng)工作中的'自我檢查和復(fù)核機(jī)制。在處理重要事務(wù)時(shí)，我將采取多人核對(duì)的方式，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
3. 持續(xù)關(guān)注患者需求：我將更加關(guān)注患者的需求和反饋，定期收集和分析患者的意見和建議。通過了解患者的真實(shí)需求，我將不斷完善服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足患者的期望。
展望未來，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為眼科醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。同時(shí)，我也期待與團(tuán)隊(duì)成員共同合作，共同創(chuàng)造更加美好的未來。
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是眼科醫(yī)院的客服人員，負(fù)責(zé)為患者提供咨詢、預(yù)約、回訪等服務(wù)。在過去的一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，積極開展工作，取得了一定的成績。現(xiàn)在，我將向您匯報(bào)我的工作情況。
一、工作成績與亮點(diǎn)
1. 患者咨詢服務(wù)：我為患者提供了耐心細(xì)致的咨詢服務(wù)，解答了他們?cè)诰驮\前、就診中、就診后遇到的各種問題。通過我的努力，患者的滿意度得到了提高，醫(yī)院形象也得到了提升。
2. 預(yù)約服務(wù)：我通過電話、微信、短信等多種方式，為患者提供預(yù)約服務(wù)。在預(yù)約過程中，我與患者溝通好就診時(shí)間、就診科室、就診醫(yī)生等信息，確保患者能夠順利就診。
3. 回訪服務(wù)：我定期對(duì)患者進(jìn)行回訪，了解他們的病情恢復(fù)情況、對(duì)醫(yī)院的滿意度等。對(duì)于患者的反饋，我及時(shí)向相關(guān)部門反映，協(xié)助解決問題。同時(shí)，我也根據(jù)患者的反饋不斷改進(jìn)自己的服務(wù)水平。
二、工作問題與改進(jìn)方向
1. 服務(wù)流程不夠完善：在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的服務(wù)流程還存在一些不足之處，如患者咨詢時(shí)有些問題無法及時(shí)解決等。未來，我將進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提高工作效率。
2. 溝通技巧需提高：在與患者溝通時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)溝通不暢的情況，影響了服務(wù)質(zhì)量。未來，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的溝通技巧，以便更好地與患者溝通。
3. 專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備不足：作為客服人員，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)才能更好地為患者服務(wù)。未來，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)水平。
三、未來工作計(jì)劃
1. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和溝通技巧，以便更好地為患者服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注醫(yī)院的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，以便及時(shí)向患者介紹。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程：我將進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提高工作效率。同時(shí)，我也會(huì)積極向其他優(yōu)秀的客服人員學(xué)習(xí)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和方法，以便更好地為患者服務(wù)。
3. 提高服務(wù)質(zhì)量：我將繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注患者的需求和反饋。同時(shí)，我也會(huì)加強(qiáng)與醫(yī)生的`溝通和協(xié)作，以便更好地為患者解決問題。
4. 拓展服務(wù)范圍：在未來工作中，我將積極拓展服務(wù)范圍，為更多的患者提供服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)關(guān)注患者的健康狀況和需求，為他們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。
總之，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝！
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是眼科醫(yī)院客服部的負(fù)責(zé)人，很高興今天能在這里向大家進(jìn)行述職報(bào)告。
在過去的一年中，我們客服部在醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績，同時(shí)也存在一些問題。在此，我將對(duì)過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出一些改進(jìn)措施。
一、工作總結(jié)
1. 客戶服務(wù)
我們始終堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。通過電話、微信、QQ等多種方式，及時(shí)解答病人的咨詢和疑問，提供詳細(xì)的診療建議和注意事項(xiàng)。同時(shí)，我們還為行動(dòng)不便的病人提供預(yù)約上門服務(wù)，為病人提供了便利。
2. 客戶回訪
為了更好地了解病人的病情和治療情況，我們建立了完善的客戶回訪制度。通過電話、短信等方式，定期對(duì)病人進(jìn)行回訪，詢問病情和治療情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。同時(shí)，我們還根據(jù)病人的反饋意見，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療水平。
3. 健康教育
為了提高病人的.健康意識(shí)和自我保健能力，我們積極開展健康教育活動(dòng)。通過舉辦健康講座、發(fā)放健康資料等方式，向病人普及眼科疾病防治知識(shí)，幫助他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和健康的生活方式。
二、存在的問題和改進(jìn)措施
雖然我們客服部取得了一定的成績，但仍存在一些問題和不足之處。首先，我們的服務(wù)流程還有待進(jìn)一步優(yōu)化，部分病人的咨詢得不到及時(shí)回復(fù)；其次，我們的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分員工的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)有待提高。為了解決這些問題，我們將采取以下措施：
1. 加強(qiáng)員工培訓(xùn)
我們將定期開展員工培訓(xùn)，提高員工的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能培訓(xùn)，使他們能夠更好地為病人提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
2. 優(yōu)化服務(wù)流程
我們將進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)與臨床科室的溝通和協(xié)作，確保病人的咨詢得到及時(shí)回復(fù)和解決。同時(shí)，我們還將完善客戶回訪制度，加強(qiáng)對(duì)病人的跟蹤和關(guān)懷。
3. 創(chuàng)新服務(wù)方式
我們將積極探索新的服務(wù)方式，利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)醫(yī)療技術(shù)，為病人提供更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們還將加強(qiáng)與社區(qū)、學(xué)校等機(jī)構(gòu)的合作，開展形式多樣的健康教育活動(dòng)。
總之，我們將繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平，為病人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也希望得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和支持，共同推動(dòng)眼科醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步。謝謝大家！
眼科醫(yī)院客服述職報(bào)告 13
一、工作總結(jié)
過去一年，作為眼科醫(yī)院的客服人員，我致力于為患者提供專業(yè)、周到的服務(wù)，旨在提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，并與醫(yī)院各部門密切配合，共同維護(hù)醫(yī)院的良好形象。
1. 患者咨詢服務(wù)：我為患者提供詳盡的眼科疾病和治療方法的信息，耐心解答患者及家屬的疑問，確保他們獲得準(zhǔn)確、全面的醫(yī)療知識(shí)。
2. 預(yù)約掛號(hào)服務(wù)：通過電話、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場協(xié)助，我為患者提供預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，根據(jù)其需求推薦合適的醫(yī)生和就診時(shí)間，簡化掛號(hào)流程。
3. 回訪與關(guān)懷：在患者就診后，我定期進(jìn)行回訪，了解治療效果，收集患者反饋，為患者提供必要的關(guān)心與指導(dǎo)。
4. 投訴處理與意見收集：對(duì)于患者的投訴和意見，我認(rèn)真傾聽、記錄并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，努力改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)：我定期參加客服技能培訓(xùn)和眼科專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)水平，以便更好地為患者服務(wù)。
二、工作成果與亮點(diǎn)
1. 滿意度提升：通過改進(jìn)服務(wù)流程和加強(qiáng)溝通技巧，患者滿意度得到了明顯提高。
2. 投訴處理及時(shí)率：對(duì)于患者的投訴，我能夠迅速響應(yīng)并妥善處理，有效減少了矛盾激化和負(fù)面輿情的出現(xiàn)。
3. 預(yù)約掛號(hào)準(zhǔn)確率：通過優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)流程，提高了預(yù)約掛號(hào)的`準(zhǔn)確率，減少了患者的等待時(shí)間和就診過程的困擾。
4. 團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新：與團(tuán)隊(duì)成員積極溝通交流，提出創(chuàng)新意見，共同解決客服工作中的難題。
三、問題與不足
1. 專業(yè)知識(shí)更新不足：隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進(jìn)步，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)眼科專業(yè)知識(shí)的更新和學(xué)習(xí)。
2. 溝通技巧待加強(qiáng)：在面對(duì)某些情緒激動(dòng)的患者時(shí)，我的溝通技巧還有待提高，以更加專業(yè)、有效地安撫患者情緒。
3. 投訴處理流程需完善：盡管投訴處理及時(shí)率較高，但仍需優(yōu)化投訴處理流程，以減少同類問題反復(fù)出現(xiàn)的情況。
四、改進(jìn)措施與展望
1. 加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)：定期參加培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，關(guān)注眼科領(lǐng)域的新動(dòng)態(tài)、新發(fā)展，確保為患者提供最新、最準(zhǔn)確的醫(yī)療信息。
2. 提升溝通技巧：通過參加溝通技巧培訓(xùn)或相關(guān)課程，提高自己在面對(duì)患者時(shí)的溝通能力，更好地理解患者需求并提供幫助。
3. 優(yōu)化投訴處理流程：進(jìn)一步完善投訴處理流程，確保同類問題得到根本解決，減少投訴的反復(fù)出現(xiàn)。
4. 拓展服務(wù)領(lǐng)域：隨著醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步和患者需求的多樣化，我將嘗試拓展服務(wù)領(lǐng)域，如遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、在線教育等，以滿足患者的不同需求。
5. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新：與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密合作，共同應(yīng)對(duì)客服工作中的挑戰(zhàn)。同時(shí)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提出創(chuàng)新意見和建議，共同推動(dòng)客服工作的改進(jìn)與發(fā)展。
展望未來一年，我將繼續(xù)努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。在眼科醫(yī)院這個(gè)充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的舞臺(tái)上，我將以更加飽滿的熱情和更加專業(yè)的態(tài)度為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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