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移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告范文（精選17篇）
時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，是時候仔細(xì)的寫一份述職報告了。那么寫述職報告真的很難嗎？下面是小編幫大家整理的移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 1
我是政企部的客戶經(jīng)理xx，社會工作了3年后，于20xx的6月加入移動公司大家庭，在這兩年多的時間里，我從事唐家廳營銷代表，龍門廳值班經(jīng)理，于去年8月份借調(diào)于政企部做客戶經(jīng)理至今。
一、對現(xiàn)崗位認(rèn)識：
根據(jù)現(xiàn)在公司由服務(wù)轉(zhuǎn)為營銷為主的運營模式，我對客戶經(jīng)理的崗位認(rèn)識，主要歸納為三點：
1、與客戶之間建立好人際關(guān)系（在推銷產(chǎn)品之前先推銷自己）
2、使用營銷技巧靈活的拓展我司產(chǎn)品。
3、對客戶使用產(chǎn)品做好售后服務(wù)。（熱心為客戶服務(wù)，對于客戶使用我司產(chǎn)品的關(guān)心，這樣就又更能恐固與客戶之間的關(guān)系。）
二、工作實績：
1、對外：在政企工作的半年多時間里，共拓展了6個信息化產(chǎn)品，三個企信通，兩個集團(tuán)彩鈴，公路局的OA政務(wù)，人社會局的互聯(lián)網(wǎng)專線。對于公司在不同時期推出的.各種營銷方案，我都能在最短的時間內(nèi)理解透徹并及時傳達(dá)給客戶；按時完成公司下達(dá)的KPI任務(wù)，現(xiàn)已完成1條20M專線，與產(chǎn)品經(jīng)理多次努力走訪成功簽約公路局OA業(yè)務(wù)。在所負(fù)責(zé)實體單位駐地促銷30場，并針對各集團(tuán)的ARPU值較高的客戶進(jìn)行全球通拓展70個用戶及中高端成功預(yù)存捆綁5201個集團(tuán)成員，銷售手機(jī)終端約45臺。對集團(tuán)客戶的各項需求與業(yè)務(wù)咨詢，比如收集集團(tuán)通信錄、集團(tuán)網(wǎng)拓展、領(lǐng)導(dǎo)預(yù)存、新業(yè)務(wù)、購機(jī)等，我都按時保質(zhì)完成了服務(wù)工作。
2、對內(nèi)：在20xx年1月在學(xué)院參加“玩轉(zhuǎn)三劍客-營銷人員培養(yǎng)”榮獲 “優(yōu)秀學(xué)員獎，”7月份參加分公司手機(jī)知識競賽獲得三等獎。
三、個人優(yōu)勢與不足
1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟、執(zhí)行能力
2、有服務(wù)精神，有責(zé)任心，細(xì)心，吃苦耐勞
不足之處：經(jīng)驗尚淺，寫作能力有待提高
四、對現(xiàn)崗位未來工作設(shè)想
1、多嘗試，累積經(jīng)驗與公司共同進(jìn)步成長，準(zhǔn)確全面了解客戶需求，靈活運用公司產(chǎn)品為客戶提供個性化服務(wù)。
2、更加專業(yè)地推薦使用我司信息化產(chǎn)品，提高電話營銷技巧等更高效率的完成KPI外呼指標(biāo)。
3、營造快樂、融洽、上進(jìn)、互助的團(tuán)隊，共同努力。既有單兵作戰(zhàn)能力，又有團(tuán)隊協(xié)作能力。
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 2
今年我在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產(chǎn)、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產(chǎn)品的銷售中都取得了較好成績。以下是我的述職報告：
一、不斷總結(jié)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)
加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。我積極參加分支行組織的各項學(xué)習(xí)活動，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了我行新推出的各項政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務(wù)中更好的.執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。不斷鞏固業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。
二、腳踏實地，開拓創(chuàng)新
在客戶經(jīng)理工作中，我的年終考核一直不錯，我通過創(chuàng)新工作方法，在休半年產(chǎn)假的前提下，圓滿完成了個人金融資產(chǎn)工作任務(wù)�；鸲ㄍ毒邆涫掷m(xù)簡單、參與起點低、預(yù)期收益可觀等特點，我通過提高服務(wù)質(zhì)量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的肯定。保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。我嚴(yán)格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務(wù)中。工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的成績，但也存在不少問題。主要就是基礎(chǔ)知識方面還有欠缺，對大經(jīng)濟(jì)形勢和當(dāng)前我行存在的`一些問題的把握不準(zhǔn)確。除此之外，營銷模式、服務(wù)質(zhì)量還有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和提高。
三、總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)
我將建立信息收集制度，樹立信息意識，認(rèn)真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應(yīng)對策略。研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。我將倡導(dǎo)誠信服務(wù)，提升服務(wù)層次，為一線營銷人員的服務(wù)和技術(shù)支持。并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質(zhì)和較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。
工作中，我將不斷提高自身綜合素質(zhì)。加強(qiáng)對專業(yè)基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對市場和宏觀經(jīng)濟(jì)的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當(dāng)成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責(zé)任的事情發(fā)生。
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 3
20xx年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步，個人營銷能力也得到極大提高。
一、工作業(yè)績方面
我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末，實現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)利息收入160多萬元，實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷，實現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。
二、通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識
一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的.時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了xx銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)信貸風(fēng)險控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過！
三、在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點滴積累，努力提高個人營銷能力
作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
過去的一年對于我來說是充實的一年，是進(jìn)步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。
20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住xx區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。
20xx快要來臨，我決心更踏實工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 4
今年是市場競爭更加激烈的一年，作為主抓市場經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時把握市場變化趨勢，研究市場經(jīng)營策略，組織制定切實可行的市場經(jīng)營計劃、方案并組織實施，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。
今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度kpi得分97.75，從目前的請況看，今年可完成總體指標(biāo)。
一年來，為保證各項目標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：
1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實
根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標(biāo)的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標(biāo)都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。
2、理順服務(wù)流程，全面提高服務(wù)質(zhì)量
在服務(wù)上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務(wù)工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部服務(wù)熱線，完善了服務(wù)考核辦法，服務(wù)熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務(wù)質(zhì)量有了很大的提高，服務(wù)方面的投訴明顯減少。
經(jīng)過對20xx年咨詢公司對客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，服務(wù)環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務(wù)水平有了較大的提升。
3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊
擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯恿�，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機(jī)”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進(jìn)行了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79%，列全省第二。
我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務(wù)才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊伍特別是區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負(fù)增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的`發(fā)展帶了一個好頭。
4、搞好渠道建設(shè)，借助外力推進(jìn)公司的發(fā)展
渠道的建設(shè)一直是工作中的弱項，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建設(shè)力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務(wù)的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設(shè)，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務(wù)，加快發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。按照省公司的安排，今年我們還適時引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、提高服務(wù)的好辦法，我們會把這項工作落實好，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
5、加強(qiáng)管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力為加強(qiáng)管理，充分調(diào)動員工的工作積極性
我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標(biāo)定期對員工的工作進(jìn)行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。
在業(yè)務(wù)管理方面，我們在“精細(xì)”二字上下功夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。
6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題
一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進(jìn)工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務(wù)和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計費不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，提高服務(wù)人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員（包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員）分批進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。
通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務(wù)和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。
一年以來，在省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：
一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)；
二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時存在急燥情緒，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步提高；
三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中加以克服和改進(jìn)。
針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：
1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導(dǎo)市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目標(biāo)的完成。
2、努力提高服務(wù)水平，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的服務(wù)上有一個大的突破，積極推進(jìn)行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與服務(wù)上突出我們的優(yōu)勢。
3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認(rèn)真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。
4、加強(qiáng)管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。
在今后的工作中，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)作好本職工作，為事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 5
在采購部也已經(jīng)工作了兩年多了，這兩年的時間里，我在采購經(jīng)理的職位上努力著，隨著大家的陪伴一路往前走，一路進(jìn)步，一路成長。當(dāng)我回想起過去的點點滴滴時，我發(fā)現(xiàn)自己有很多的地方是做的比較完好的，但也有一部分做不得不太好，因此在這里，我想就自己這一次工作進(jìn)行總結(jié)和反思，希望可以為自己帶來一些啟發(fā)和幫助，也希望能夠給公司一個好的成績和答復(fù)。
一、各項優(yōu)良表現(xiàn)
這一段時間里，是我狀態(tài)的一段時間，我不僅每天都保持這一個很好的心態(tài)，在工作質(zhì)量上也達(dá)到了一定的水平。這是我進(jìn)步的一個部分，不僅收獲了實質(zhì)上的成就，也在自己的精神和思想方面有了極大的成長和改變。此外，我對這份管理工作也有了一定的方向，剛開始的.時候我確實在管理上有一些不足之處，但是通過自己的學(xué)習(xí)和摸索，我也能夠很好的就把這些問題改正過來了，最終我的管理能力也得到了極大的提升和飛躍。
二、仍有不足之處
平時在工作當(dāng)中我是一個比較沉悶嚴(yán)肅的人，所以和同事們的溝通也比較少，而溝通的缺乏也會造成一些漏洞的產(chǎn)生，所以我也認(rèn)識到，想要更好的工作下去，就要把這個問題解決掉。適當(dāng)和同事們交流，會保證我們合作的順利，也能保證這一份工作的質(zhì)量，這是我需要去修改的一部分，也是需要加強(qiáng)的地方。此外，我對大家也可能過去嚴(yán)苛了，所以大家有時候也會頗有怨言，所以這一點我也會再去想一想，然后再做出一個改變和調(diào)整。
三、把握未來計劃
未來是很重要的，它決定著我們的成敗，也一次又一次的告訴我們要把握好時間，不可再虛度和浪費。所以在未來的工作中，我會繼續(xù)把握好自己的工作時間和方式，合理的安排好每一天，合理的掌握好每一份工作，把這份工作完善好，讓我們的部門，讓我們整個集體都有一些全新的突破。未來是一個很漫長的過程，因此我們都應(yīng)該要好好去對待，為了更好的將來打拼和努力。
這一次總結(jié)為自己也總結(jié)了一些大概，對于接下來的工作，我會繼續(xù)保持著這種狀態(tài)，保持好一個好的心態(tài)，為自己的人生，為了公司的前途，再拼一把，也再鼓舞自己一把！
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 6
一、自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的職責(zé)。同時，我還自覺學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材等業(yè)務(wù)書籍，并通過網(wǎng)絡(luò)來吸取自己所需要的知識，達(dá)到不斷積累自己的業(yè)務(wù)知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作
從今年三月份開始我擔(dān)任個人客戶經(jīng)理職務(wù)，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎(chǔ);認(rèn)真的服務(wù)個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節(jié)慶日期間、客戶過生日時為其發(fā)送短信送去溫馨的.節(jié)日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務(wù)，以提高客戶的感知度;上門走訪調(diào)查，了解客戶的通信需求。
定期對個人客戶進(jìn)行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及使用移動業(yè)務(wù)所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到最好，并根據(jù)走訪調(diào)查表內(nèi)客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務(wù);特色服務(wù)，有針對性的為不同的客戶定時發(fā)送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業(yè)務(wù)進(jìn)行主動訂購，針對操作步驟進(jìn)行一對一宣傳;整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷增強(qiáng)自我的危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感從而全面提高為客戶服務(wù)的質(zhì)量。
在接下來的工作日子里，我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作規(guī)范，我堅信：業(yè)精于勤，我將本著對自己負(fù)責(zé)的原則，把工作做好、做細(xì)、做精!
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我作為客戶經(jīng)理，從下面六個方面向領(lǐng)導(dǎo)和同志們述職，請予評議。
一、虛心學(xué)習(xí)積極上進(jìn)，不斷充實自己
作為客戶經(jīng)理的我，在工作經(jīng)驗上有很大的不足。在做好份內(nèi)工作的同時，虛心向同事學(xué)習(xí)經(jīng)驗，了解工作上的一些具體要求。在公司里和其他領(lǐng)導(dǎo)接觸比較多，深刻體會到每個領(lǐng)導(dǎo)在工作上的人格魅力，這是值得我去虛心向他們學(xué)習(xí)的。
我堅持的第一件事，就是全面學(xué)習(xí)、積極上進(jìn)。我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高，工作才能基本勝任。在工作上，我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步，工作業(yè)績也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。而且，今后我還會這樣繼續(xù)嚴(yán)格要求自己。
二、做事嚴(yán)謹(jǐn)自律要求，加強(qiáng)自己提升
我始終牢記自己是客服股的一員，是領(lǐng)導(dǎo)身邊的一兵，言行舉止都注重約束自己、對領(lǐng)導(dǎo)，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對同事，和睦相處、寬以待人。一句話，努力做到對上不輕漫，對下不張狂，對外不卑不充，注意用自己的一言一行，維護(hù)各級領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。
作為一名客戶經(jīng)理，每天都要和不同的客戶打交道，并盡力讓客戶對自己的工作滿意，這對我們自身的素養(yǎng)提出了很高要求，客戶現(xiàn)在不僅僅是要求知道訂購哪些品牌能夠多獲得化的'收益，更希望能夠參與到行業(yè)整體的營銷規(guī)劃中，實現(xiàn)一體化發(fā)展，這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)行業(yè)政策及時與客戶進(jìn)行溝通交流，聽取客戶建議，參考客戶實際情況，調(diào)動客戶的積極性，為此我在工作特別注重以下幾點：
首先，與客戶換位思考，引導(dǎo)客戶從煙草行業(yè)整體的營銷角度看問題，一致立場，而我則盡量從客戶的銷售角度出發(fā)，消除雙方溝通障礙，建立良好工作友誼，使?fàn)I銷工作得以順利開展。
其次，深入了解客戶實際經(jīng)營情況，根據(jù)周邊消費群體、客流量等因素，結(jié)合客戶經(jīng)營能力，對客戶的合理庫存量、訂購類別等做出合理建議，真誠幫助客戶，嬴得客戶的信任和支持。
三、配合領(lǐng)導(dǎo)工作，提高執(zhí)行力
作為一名客戶經(jīng)理，端正態(tài)度，認(rèn)真履行本職工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，提高執(zhí)行力，是我在工作中一直堅持的。方向和原則。在工作中我時刻提醒自己，敬業(yè)樂業(yè)才是工作的正確態(tài)度，無論什么樣的工作，都要積極去做，全力完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，切實提升執(zhí)行力，在工作期間，我力求精益求精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
在今后的工作中，我將再接再厲，團(tuán)結(jié)合作，努力促進(jìn)我公司銷售工作再上一個新臺階。我將把這次述職的機(jī)會作為促進(jìn)自身工作和鞭策自己上進(jìn)的一次契機(jī)，懇請大家多多批評改正。
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20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關(guān)鍵，實現(xiàn)四個目標(biāo)”的中心思路開展工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門員工的共同努力下，各項任務(wù)指標(biāo)完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領(lǐng)導(dǎo)給予審議。
一、20xx年個人履職情況
�。ㄒ唬�1月1日至6月16日
我擔(dān)任合作渠道管理中心經(jīng)理助理，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略，加大放號、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學(xué)規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網(wǎng)點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關(guān)懷度，強(qiáng)化渠道店內(nèi)軟硬件實力，全面提高渠道網(wǎng)點服務(wù)滿意度。
�。ǘ�6月16日至9月15日
我擔(dān)任重點客戶中心經(jīng)理助理，通過加強(qiáng)管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過部門結(jié)構(gòu)調(diào)整，明確責(zé)權(quán)范圍，提升部屬綜合素質(zhì)；通過集中資源，狠抓集團(tuán)專項產(chǎn)品，提升信息化收入。
�。ㄈ�9月15日至12月31日
我擔(dān)任綜合部經(jīng)理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎(chǔ)到，持續(xù)提升管理效能；強(qiáng)化財務(wù)管理技能，持續(xù)深化全面預(yù)算管理，提升資源使用效率；執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，強(qiáng)調(diào)令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。
二、20xx年主要工作任務(wù)和績效目標(biāo)完成情況
（一）指標(biāo)完成情況
1、合作渠道管理中心
（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月均使用用戶達(dá)2681戶，完成全年計劃的82.91%；
�。�2）TD用戶數(shù)累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內(nèi)完成467部集采終端指標(biāo)，得到了省公司的表揚，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經(jīng)驗。
�。�3）二季度服務(wù)滿意度考核得分19.84分，其中綜合部滿意度得分78.6分，比一季度提升2.3分。
（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務(wù)受理單管理、兼職培訓(xùn)員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓(xùn)員和班長制度做好專營渠道的內(nèi)務(wù)管理工作。
（5）創(chuàng)新試用積分管理制度，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模、指標(biāo)完成情況等進(jìn)行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調(diào)配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。
2、重點客戶中心
�。�1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標(biāo)值的110.9%；寬帶業(yè)務(wù)收入累計完成1.34萬元，完成季度指標(biāo)值的260.9%。重要集團(tuán)覆蓋率年度第三季度指標(biāo)值是50%，年度指標(biāo)是60%，現(xiàn)已達(dá)到67.75%，完成年度指標(biāo)。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。
�。�2）V網(wǎng)普及率38.4，完成第三季度指標(biāo)，組織客戶經(jīng)理落實包括短號漫游推廣、V網(wǎng)新客戶營銷、V網(wǎng)分享有禮等V網(wǎng)營銷方案。
（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務(wù)，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，開展校訊通學(xué)校聯(lián)誼活動，利用活動契機(jī)推介校訊通業(yè)務(wù)，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎(chǔ)。
�。�4）提升專線業(yè)務(wù)的發(fā)展速度，安排專人分管專線，新簽訂視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。
�。�5）加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經(jīng)理的獎金劃分及績效得分。對客戶經(jīng)理的工作動態(tài)按進(jìn)行月-周-日的維度進(jìn)行管理，實時掌握客戶經(jīng)理目標(biāo)設(shè)置及工作計劃安排，提高客戶經(jīng)理工作效率。
�。�6）調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，部門內(nèi)部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團(tuán)業(yè)務(wù)產(chǎn)品如集團(tuán)V網(wǎng)業(yè)務(wù)，專線類、校訊通等進(jìn)行專人劃分，專項分管，使各項指標(biāo)都落實到人，做到事事有人管、人人有專責(zé)，保證各項工作的落實。
3、綜合部
�。�1）客戶服務(wù)滿意度其中的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量服務(wù)滿意度考核得分為79分，全省排名第二；
（2）基站征址三項達(dá)成56個，城域網(wǎng)建設(shè)完成10.27管程公里，WLAN建設(shè)完成98個熱點，建設(shè)有線寬帶小區(qū)49個，社會渠道接入建設(shè)17個完工站點。
�。�3）寬帶業(yè)務(wù)建設(shè)完成小區(qū)建設(shè)49個，完成ONU端口數(shù)量4858個，覆蓋用戶數(shù)量達(dá)到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬；小區(qū)初始投資的平均回報周期18年。以上指標(biāo)表現(xiàn)排名在全省前列。
（4）信息管理方面，順利完成分公司20xx年至20xx年分公司志的`擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達(dá)131%；共收集新聞?wù)掌?495張，增幅達(dá)84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團(tuán)隊的獎勵。
�。�5）綜合事務(wù)方面，全年完成重要會議的組織工作達(dá)12次，多次擬寫領(lǐng)導(dǎo)的講話發(fā)言稿、工作總結(jié)、交流材料、競聘報告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料；完成企業(yè)文化建設(shè)、人力資源管理、黨團(tuán)工會、紀(jì)檢監(jiān)察、安全生產(chǎn)等綜合事務(wù)型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。
（6）財務(wù)管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項財務(wù)賬務(wù)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)財務(wù)管理工作，強(qiáng)化全面預(yù)算管理制度，全員實施預(yù)算管理機(jī)制，12月對全體員工進(jìn)行的預(yù)算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務(wù)支出的效率性。
�。�7）執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)督辦制度，對領(lǐng)導(dǎo)在會議上的要求進(jìn)行跟蹤，并對結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)格考核，使公司領(lǐng)導(dǎo)的指令能快速得到執(zhí)行，營造令行禁止的氛圍，全面提升公司執(zhí)行力。
�。ǘ┛冃П憩F(xiàn)情況
20xx年一至三季度績效為A、B、A；全年績效被評定為A。
三、20xx年工作體會
1.綜合部管理工作要向“五個發(fā)展”的方向前進(jìn)，綜合管理工作，既是一個老課題，也是篇新文章�！拔鍌�發(fā)展”指的是均衡化發(fā)展、協(xié)同化發(fā)展、精細(xì)化發(fā)展、創(chuàng)新化發(fā)展、持續(xù)化發(fā)展。
均衡化發(fā)展指的是要關(guān)注短板、鞏固優(yōu)勢，要看到成績的同時，也要注意到不足，集中資源解決存在的問題，實現(xiàn)均衡化發(fā)展。
協(xié)同化發(fā)展指的是在開展各項綜合工作是，要充分與各部門工作緊密地結(jié)合，統(tǒng)籌公司資源，營造協(xié)同作戰(zhàn)的良好氛圍，共同進(jìn)步，實現(xiàn)協(xié)同化發(fā)展。
精細(xì)化發(fā)展發(fā)展指的是要重視細(xì)節(jié)，學(xué)會精打細(xì)算，千方百計降低公司的運營成本，提高公司的運營效率；制度上，我們要想法設(shè)法精細(xì)化各項工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序和制度，要事事精細(xì)，環(huán)環(huán)相扣，使管理工作做到無縫銜接，實現(xiàn)精細(xì)化發(fā)展。
創(chuàng)新化發(fā)展指的是強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新驅(qū)動”，在完成好各項日常工作的同時，除了會干事還要會思考、會總結(jié)、會宣傳，要完善創(chuàng)新機(jī)制，努力營造創(chuàng)新的氛圍，積極開展各種創(chuàng)新活動。
持續(xù)化發(fā)展指的是工作上要有規(guī)劃、計劃，不能有想一事做一事，要有整體、系統(tǒng)的規(guī)劃和計劃，并且規(guī)劃和計劃要進(jìn)行科學(xué)的論證，以保障實施過程中的可持續(xù)性發(fā)展。
2.安全生產(chǎn)、紀(jì)檢監(jiān)察工作是企業(yè)經(jīng)營的保險線，安全始終是經(jīng)營生產(chǎn)中的大事，我們思想上要重視，感情上要更加關(guān)愛員工安全，行動上則要自覺落實在公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個方面。過去一年中，分公司始終貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，堅持生產(chǎn)之前確保安全，不安全不生產(chǎn)。全年無重大安全事故發(fā)生，員工安全及公司財產(chǎn)得到保障。但是昨天安全，今天安全，并不意味著明天就自然安全。安全生產(chǎn)時時不能松懈，要制度化、常態(tài)化管理，在班組建設(shè)中強(qiáng)化安全文化的建設(shè)力度，只有在團(tuán)隊文化、生產(chǎn)文化中倡導(dǎo)安全生產(chǎn)，才能保證安全警鐘時時警示。
紀(jì)檢監(jiān)察工作要做好加強(qiáng)監(jiān)督制度建設(shè)，加大監(jiān)督的力度。對公司三重一大事項進(jìn)行監(jiān)督，做到公平公正公開，集體把關(guān)，相互監(jiān)督；處理各類事務(wù)按章、按法、按制度規(guī)定辦事；對工程建設(shè)和廣告招投標(biāo)、物資采購等重要工作進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)察，做到嚴(yán)格招標(biāo)采購程序，嚴(yán)格把關(guān)、公開透明、規(guī)范公正。加強(qiáng)廉潔從業(yè)教育，對全體員工開展黨風(fēng)黨規(guī)專題教育，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，增強(qiáng)反腐自覺性。認(rèn)真開展廉政警示教育。用反面典型和身邊血的教訓(xùn)經(jīng)常進(jìn)行警示教育，幫助大家分析腐敗的成因及危害性，教育大家勿以惡小而為之，謹(jǐn)慎從事、警鐘長鳴。
3.財務(wù)工作要扎實穩(wěn)健的步伐努力前進(jìn)。做好全面預(yù)算管理工作，持續(xù)深化公司的財務(wù)資源配置的效率。進(jìn)一步精細(xì)化財務(wù)基礎(chǔ)工作，實施公司財務(wù)管理考核制度，執(zhí)行財務(wù)督辦制度，嚴(yán)格執(zhí)行會計準(zhǔn)則，健全內(nèi)控管理制度，按季度完成內(nèi)部自查整改工作，保持扎實穩(wěn)健的財務(wù)管理步伐。
4.重視黨團(tuán)工企的思想戰(zhàn)線建設(shè)工作，塑造員工思想導(dǎo)師，黨團(tuán)工作重點是深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動；工會工作的重點是打造“職工之家”和推進(jìn)班組建設(shè)，激發(fā)組織活動；企業(yè)文化工作的重點是做好落地，積極打造“服務(wù)、關(guān)愛、執(zhí)行、創(chuàng)新、和諧”的五大特色文化。
5.提升內(nèi)部服務(wù)滿意度的工作，在員工食宿等生活環(huán)境，在員工的工作環(huán)境上貼近員工需求做好各項后勤保障工作，每半年通過座談會、調(diào)查問卷等形式做好內(nèi)部服務(wù)滿意度的測評工作，并將結(jié)果納入到部門內(nèi)部績效考核管理范圍。
6.充分管理好領(lǐng)導(dǎo)的時間，企業(yè)在得到發(fā)展壯大的同時，各個需要領(lǐng)導(dǎo)決策或?qū)徍说沫h(huán)節(jié)逐漸增多，領(lǐng)導(dǎo)的時間是寶貴的，需要綜合部合理地安排管理好領(lǐng)導(dǎo)的時間，如發(fā)票簽名時間安排，領(lǐng)導(dǎo)行程備案和重要日程提醒，領(lǐng)導(dǎo)需參加會議的協(xié)調(diào)等工作要做好精細(xì)化并落到實處。
四、20xx年工作存在問題及整改計劃
在總結(jié)成績的同時，我們也應(yīng)當(dāng)清醒地看到，工作中仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在工程管理知識教匱乏，對領(lǐng)導(dǎo)時間管理不嚴(yán)謹(jǐn)，打造高效團(tuán)隊效果不明顯，這些問題都需要我們高度重視、認(rèn)真對待、真抓實干，并爭取在20xx年的工作中得到提高。
五、20xx年廉潔從業(yè)情況
1、勤學(xué)習(xí)
深入學(xué)習(xí)貫徹黨內(nèi)兩個《條例》，《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員企業(yè)廉潔從政若干準(zhǔn)則、規(guī)定》通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)自身黨性修養(yǎng)，拒腐防變能力。學(xué)習(xí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項規(guī)定，自覺抵制不正之風(fēng)。
2、建制度
擴(kuò)大黨風(fēng)廉政責(zé)任制的層面，針對各個部門的工作性質(zhì)，梳理涉及各個部門的廉政風(fēng)險點，分別簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，提示在涉及采購管理、營銷活動、財務(wù)開支等方面上通過制定和執(zhí)行相關(guān)流程制度來達(dá)到制度管控、流程防范、監(jiān)督強(qiáng)化地目的。
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本人于20xx年xx月份進(jìn)入xx移動公司工作。在移動公司的一年時間里，本人擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職。一年以來，在xx移動公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、支持下，本人盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的具體工作職責(zé)總結(jié)如下：
一、產(chǎn)品支撐工作
在展開產(chǎn)品提振工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)移動公司的各種產(chǎn)品，特別就是我們的集團(tuán)產(chǎn)品，熟識產(chǎn)品的具體操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理發(fā)掘至客戶市場需求后，根據(jù)客戶的具體內(nèi)容市場需求合理女團(tuán)產(chǎn)品，設(shè)計出來真正滿足用戶客戶市場需求的產(chǎn)品。同時經(jīng)過幾次移動公司非政府的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提高培訓(xùn)，慢慢培育起至自身的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通交流能力;在平時本人也十分著重高度關(guān)注通訊產(chǎn)品方面的最新資訊，自學(xué)其中的一些順利案例，并且經(jīng)常思索這些案例若想真正運用至客戶處，對有此市場需求的潛在客戶及時挖掘出此市場需求，制訂具體內(nèi)容方案，并護(hù)送客戶經(jīng)理前往客戶處展開產(chǎn)品推介，及時搞好產(chǎn)品提振工作，提升客戶的滿意度。
在與客戶達(dá)成一致意見、簽定協(xié)議后，對方案的實施過程進(jìn)行全面跟蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，本人再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的情況下，還需填寫配置申請單于集團(tuán)大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，確保按時完工，讓客戶及時使用，在客戶開始使用后，適時進(jìn)行上門或者電話拜訪，了解客戶使用情況以及存在的問題，將問題及時反饋給市公司，真正做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。
過去的一年就是中國移動展開全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的一年，在這一年的時間里，手上經(jīng)手順利完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，并且順利完成xx地稅一卡通項目，不段自學(xué)嶄新科學(xué)知識，擴(kuò)充自己，真正地搞好了產(chǎn)品提振工作。
二、指標(biāo)跟蹤工作
在展開指標(biāo)追蹤工作的過程中，本著深入細(xì)致、細(xì)心、細(xì)致這六個字搞好此項工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營分析人員展開交流，碰到不明白的向他們求教，自學(xué)經(jīng)驗，并在先進(jìn)經(jīng)驗他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，探索出來一套適宜自己以及團(tuán)隊的指標(biāo)追蹤及順利完成方式。
我司的指標(biāo)主要分為年考核指標(biāo)、季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)，針對不同指標(biāo)時間上的差異性，合理安排時間，根據(jù)年考核指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其他兩個指標(biāo)，并與季度考核指標(biāo)以及月考核指標(biāo)共同進(jìn)行，將年考核指標(biāo)融合到季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)之中;使季度考核指標(biāo)和月考核指標(biāo)服務(wù)于年考核指標(biāo)，在完成季度考核指標(biāo)及月考核指標(biāo)的時候，同時完成年考核指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不可能說做到完美，在這時候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，重點完成目前緊急的指標(biāo)。
具體來說，將須要順利完成的指標(biāo)T5800在一個表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的具體內(nèi)容口徑，并將指標(biāo)如何順利完成展開水解，全面落實至每個具體內(nèi)容責(zé)任人，對其展開追蹤，定期抽取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口知會有關(guān)責(zé)任人，使其曉得自身指標(biāo)順利完成進(jìn)度，積極主動與其和主管商討，找尋順利完成方式方法，以保證各項指標(biāo)按時順利完成。
三、培訓(xùn)工作
在對客戶經(jīng)理展開培訓(xùn)工作時，自身熟練掌握產(chǎn)品，自學(xué)產(chǎn)品的操作方式方式，提早準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種材料，并且根據(jù)客戶經(jīng)理的脆弱產(chǎn)品展開重點推介會，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起自學(xué)蛻變，所謂“書山存有路勤為徑，學(xué)海無涯痛搞舟”只有通過不斷的自學(xué)，就可以在科學(xué)技術(shù)日新月異的'今天，在通訊行業(yè)全系列業(yè)務(wù)慘烈競爭的嚴(yán)峻形勢下，獲得更好的成績。
四、其它工作
在搞好以上具體內(nèi)容工作的基礎(chǔ)上，深入細(xì)致地順利完成不好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時性工作，數(shù)等酬金，任勞任怨、加班加點，按時保質(zhì)順利完成工作。
五、問題以及缺點總結(jié)
總結(jié)一年去的工作，反省自身存有的問題及缺點，我指出主要由于入xx移動的時間尚長，技術(shù)方面的專業(yè)知識比較全面，對公司的一些操作方式流程也不熟識，在工作中也跑了一些彎路。但是，“課堂教學(xué)出來真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，也及時改良了自己的錯誤。在今后的工作中，我會努力提高自身的學(xué)識，充分發(fā)揮自己的特長，消除不足之處，不懈努力作出代萊成績。
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 10
我是來自XX移動公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，非常榮幸在此向大家匯報過去一年我在崗位上的工作情況與個人成長心得。過去的一年，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，我深感責(zé)任重大，也深知每一次進(jìn)步都離不開團(tuán)隊的支持與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷。下面，我將從市場拓展、客戶服務(wù)、團(tuán)隊協(xié)作及個人提升四個方面進(jìn)行總結(jié)匯報。
一、市場拓展：深耕細(xì)作，創(chuàng)新突破
在過去一年中，我深入分析市場需求，積極挖掘潛在客戶，通過精準(zhǔn)營銷策略，成功簽約了20家集團(tuán)客戶，為公司新增收入2000萬元。特別是在面對行業(yè)競爭加劇的環(huán)境下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如5G應(yīng)用、云計算服務(wù)等，成功推廣了10項創(chuàng)新業(yè)務(wù)，不僅豐富了產(chǎn)品線，也為客戶提供了更全面、更前沿的通信解決方案，增強(qiáng)了客戶粘性。
二、客戶服務(wù)：以客為尊，優(yōu)化體驗
客戶服務(wù)是我們工作的核心，我始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，定期走訪客戶，深入了解客戶需求，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。通過建立快速響應(yīng)機(jī)制和定期回訪制度，我們的客戶滿意度達(dá)到了90%，較上一年提升了20個百分點。此外，我還推動實施了定制化服務(wù)方案，針對不同客戶的特定需求提供個性化服務(wù)，有效提升了客戶體驗和忠誠度。
三、團(tuán)隊協(xié)作：凝心聚力，共創(chuàng)佳績
團(tuán)隊的力量是無窮的。作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，我注重團(tuán)隊建設(shè)和人才培養(yǎng)，通過組織定期培訓(xùn)、技能競賽等方式，不斷提升團(tuán)隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我們強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作，鼓勵分享交流，形成了良好的工作氛圍。在大家的共同努力下，團(tuán)隊不僅完成了各項業(yè)績指標(biāo)，還榮獲了“最佳團(tuán)隊合作獎”，這不僅是對我們工作的肯定，更是對我們團(tuán)隊精神的最好詮釋。
四、個人提升：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我超越
在繁忙的工作之余，我深知個人能力提升的重要性。我利用業(yè)余時間參加行業(yè)研討會、在線課程，不斷學(xué)習(xí)最新的市場動態(tài)、技術(shù)趨勢及管理知識，努力使自己保持在行業(yè)的`前沿。通過實踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合，我個人的業(yè)務(wù)能力和管理技巧得到了顯著提升，為更好地服務(wù)客戶、引領(lǐng)團(tuán)隊奠定了堅實的基礎(chǔ)。
總結(jié)過去，是為了更好地展望未來。新的一年，我將繼續(xù)秉承“追求卓越、勇于創(chuàng)新”的工作態(tài)度，深化市場洞察，優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)，同時，我也將更加注重個人修養(yǎng)與能力的提升，以更加飽滿的熱情和專業(yè)的能力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，通過我們團(tuán)隊的共同努力，必將開創(chuàng)更加輝煌的業(yè)績！
謝謝大家！
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 11
在過去的一年里，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，認(rèn)真履行職責(zé)，積極完成工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況述職如下：
一、工作業(yè)績
在過去的一年中，我作為移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理，始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深化客戶關(guān)系管理。通過定期拜訪、電話溝通、組織專題活動等多種方式，我深入了解了客戶需求，為客戶提供個性化的通信解決方案。同時，我還積極推廣公司的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，有效提升了客戶對公司產(chǎn)品的認(rèn)知度和滿意度。通過不懈努力，我成功完成了公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，客戶滿意度和忠誠度均有所提升。
二、客戶服務(wù)
在客戶服務(wù)方面，我始終堅持以客戶滿意為導(dǎo)向，注重細(xì)節(jié)，力求做到最好。針對客戶的不同需求，我制定了個性化的服務(wù)方案，并通過耐心細(xì)致的.溝通和專業(yè)的技術(shù)支持，幫助客戶解決了許多實際問題。同時，我還建立了完善的客戶檔案，定期回訪客戶，了解客戶的最新需求和反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，確�？蛻魸M意度的持續(xù)提升。
三、市場拓展
在市場拓展方面，我積極挖掘潛在客戶，拓展市場份額。通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，我精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶群體，并制定了針對性的營銷策略。在營銷過程中，我注重團(tuán)隊協(xié)作，與同事密切配合，共同完成了多項營銷任務(wù)。同時，我還積極參加公司組織的各類營銷活動，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和市場敏銳度。
四、自我提升
在過去的一年中，我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提升專業(yè)素養(yǎng)。我積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷充實自己的知識儲備和業(yè)務(wù)技能。同時，我還注重與同事的交流與分享，從他人身上汲取經(jīng)驗和智慧，不斷提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。
五、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，深化客戶關(guān)系管理。同時，我還將積極拓展市場，挖掘潛在客戶，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。我相信，在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 12
我是來自XX移動分公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，非常榮幸在此向大家匯報我過去一年的工作情況及未來的工作規(guī)劃。過去一年，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境與日益激烈的行業(yè)競爭，我深感責(zé)任重大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在團(tuán)隊成員的緊密配合下，我們共同努力，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，圓滿完成了各項任務(wù)指標(biāo)，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、工作回顧
市場拓展與客戶維護(hù)：在過去的一年里，我負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶總數(shù)達(dá)到10家，新增簽約集團(tuán)20家，續(xù)約率達(dá)到了80%。通過深入了解客戶需求，定制化提供解決方案，成功幫助多家企業(yè)實現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了服務(wù)效率與客戶滿意度。特別是針對教育、醫(yī)療等重點行業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊深入挖掘其信息化需求，推廣了智慧校園、遠(yuǎn)程醫(yī)療等項目，贏得了客戶的高度認(rèn)可。
業(yè)務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)優(yōu)化：面對5G時代的新機(jī)遇，我積極探索5G技術(shù)在企業(yè)應(yīng)用中的新場景，如5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G+智慧物流等，成功落地了多個示范項目，不僅為公司開辟了新的業(yè)務(wù)增長點，也助力了企業(yè)客戶產(chǎn)業(yè)升級。同時，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程，通過建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保客戶需求得到及時有效解決，客戶滿意度較去年提升10個百分點。
團(tuán)隊建設(shè)與能力提升：深知團(tuán)隊力量的重要性，我注重團(tuán)隊成員的培訓(xùn)與發(fā)展，組織開展了多次業(yè)務(wù)知識、溝通技巧及5G新技術(shù)的內(nèi)部培訓(xùn)，不僅提升了團(tuán)隊的專業(yè)能力，也增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過團(tuán)隊協(xié)作，我們共同面對挑戰(zhàn)，有效提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、存在的問題與不足
在總結(jié)成績的同時，我也清醒地認(rèn)識到工作中存在的問題與不足。
一是市場洞察力有待加強(qiáng)，對于新興市場需求的`把握不夠敏銳；
二是部分項目實施周期較長，影響了整體工作效率；
三是個人在時間管理與壓力管理方面還需進(jìn)一步提升，以更好地平衡工作與生活。
三、未來工作規(guī)劃
展望未來，我將繼續(xù)以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦以下幾點：
深化行業(yè)合作，拓寬業(yè)務(wù)領(lǐng)域：持續(xù)關(guān)注行業(yè)動態(tài)，深化與重點行業(yè)客戶的合作，探索更多5G應(yīng)用場景，推動業(yè)務(wù)多元化發(fā)展。
提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性：繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，建立健全客戶反饋機(jī)制，確保服務(wù)的高效與優(yōu)質(zhì)，通過增值服務(wù)提升客戶忠誠度。
強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)，激發(fā)團(tuán)隊潛能：加大團(tuán)隊培訓(xùn)力度，引入更多創(chuàng)新思維訓(xùn)練，提升團(tuán)隊綜合素質(zhì)，鼓勵團(tuán)隊創(chuàng)新，激發(fā)團(tuán)隊活力。
自我提升，引領(lǐng)團(tuán)隊前進(jìn)：作為團(tuán)隊領(lǐng)頭人，我將不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力、管理能力和前瞻視野，成為團(tuán)隊的堅實后盾和引領(lǐng)者。
總之，新的一年，我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實的態(tài)度，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇往直前，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。感謝公司給予的信任與支持，感謝團(tuán)隊成員的辛勤付出，讓我們攜手共創(chuàng)XX移動更加輝煌的明天！
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 13
轉(zhuǎn)眼間，又一年的工作即將畫上句號，回顧這一年的工作歷程，我深感責(zé)任重大，同時也收獲滿滿。在此，我向大家匯報我的工作情況。
一、工作回顧
在過去的一年里，我作為移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理，始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。我深入市場，了解客戶需求，積極推廣公司的新業(yè)務(wù)，努力提升客戶滿意度和忠誠度。通過定期的客戶回訪和溝通，我及時掌握了客戶的反饋意見，并針對客戶的不同需求，提供了個性化的服務(wù)方案。
在業(yè)務(wù)推廣方面，我充分利用公司的資源和平臺，組織開展了多次營銷活動，成功吸引了大量新客戶，并提升了老客戶的活躍度。同時，我還注重與客戶的溝通和交流，積極收集客戶的意見和建議，為公司產(chǎn)品的改進(jìn)和服務(wù)的提升提供了寶貴的參考。
二、工作成果
經(jīng)過一年的'努力，我取得了以下主要成果：
客戶滿意度顯著提升。通過不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們的滿意度和忠誠度有了明顯提高。
新客戶數(shù)量穩(wěn)步增長。通過積極的市場推廣和營銷活動，我們成功吸引了大量新客戶，為公司的發(fā)展注入了新的活力。
老客戶活躍度提升。通過定期的客戶回訪和個性化服務(wù)方案的提供，我們成功提升了老客戶的活躍度，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
三、存在不足與改進(jìn)措施
在取得成績的同時，我也清醒地認(rèn)識到自己在工作中存在的不足。例如，在業(yè)務(wù)推廣過程中，有時過于注重數(shù)量而忽視了質(zhì)量；在客戶服務(wù)方面，有時未能及時響應(yīng)客戶的需求，導(dǎo)致客戶體驗不佳。針對這些問題，我將采取以下改進(jìn)措施：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。
優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，確�？蛻粜枨蟮玫郊皶r響應(yīng)和滿足。
加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的反饋意見，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)方案。
四、展望未來
展望未來，我將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅定的信念投入到工作中去。我將繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力；繼續(xù)深入市場，了解客戶需求，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下和同事們的共同努力下，我們一定能夠取得更加輝煌的成績！
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 14
我是來自XX移動公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，非常榮幸在此向大家匯報過去一年我在崗位上的工作情況與個人成長心得。過去的一年，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和日益激烈的行業(yè)競爭，我深感責(zé)任重大，同時也滿懷激情地迎接每一個挑戰(zhàn)。
一、工作回顧
市場拓展與客戶維護(hù)：在過去的一年中，我負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶涵蓋了教育、醫(yī)療、政府等多個領(lǐng)域，通過深入分析客戶需求，定制化提供解決方案，成功簽約新客戶23家，續(xù)約老客戶35家，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入同比增長20%。特別是在教育行業(yè)，我推動了智慧校園項目的落地，不僅提升了學(xué)校的信息化水平，也顯著增強(qiáng)了公司在該領(lǐng)域的市場影響力。
服務(wù)優(yōu)化與滿意度提升：深知客戶服務(wù)的重要性，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊實施了“一對一”客戶經(jīng)理制，定期走訪客戶，收集反饋，及時解決客戶問題，全年客戶滿意度調(diào)查平均得分95分以上。我們還創(chuàng)新性地推出了“云上服務(wù)日”，通過線上直播、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等形式，為客戶提供便捷的技術(shù)支持和培訓(xùn)，深受客戶好評。
團(tuán)隊建設(shè)與能力提升：作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，我注重團(tuán)隊成員的成長與發(fā)展，組織了多次內(nèi)部培訓(xùn)和經(jīng)驗分享會，涵蓋5G技術(shù)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)技巧等，有效提升了團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時，通過團(tuán)隊文化建設(shè)，增強(qiáng)了團(tuán)隊凝聚力，激發(fā)了團(tuán)隊成員的工作熱情和創(chuàng)新意識。
二、面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略
在取得成績的同時，我們也面臨著市場競爭加劇、客戶需求多樣化等挑戰(zhàn)。針對這些挑戰(zhàn)，我采取了以下策略：
持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：鼓勵團(tuán)隊成員不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢，通過技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式創(chuàng)新，滿足客戶的多元化需求。
深化客戶關(guān)系管理：建立更緊密的.客戶溝通機(jī)制，通過定期的業(yè)務(wù)回訪、滿意度調(diào)查以及客戶活動，深入了解客戶需求變化，提前布局，增強(qiáng)客戶粘性。
強(qiáng)化團(tuán)隊協(xié)作：優(yōu)化內(nèi)部流程，加強(qiáng)跨部門合作，提升工作效率，確�？焖夙憫�(yīng)市場變化，為客戶提供更加高效、專業(yè)的服務(wù)。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進(jìn)一步挖掘集團(tuán)客戶需求，探索5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用，推動公司業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級。同時，我將更加重視團(tuán)隊培養(yǎng)，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的專業(yè)團(tuán)隊，為公司持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，感謝團(tuán)隊成員的辛勤付出，讓我們攜手并進(jìn)，共創(chuàng)移動通信事業(yè)的美好明天！
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 15
我是移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，現(xiàn)就過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和述職，請大家批評指正。
一、工作回顧
在過去的一年里，我緊緊圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場目標(biāo)，積極履行職責(zé)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，取得了較為顯著的成績。具體而言，我主要做了以下幾方面的工作：
客戶管理與服務(wù)：我始終堅持以客戶為中心，深入了解客戶需求，提供個性化、差異化的服務(wù)。通過定期上門拜訪、電話回訪、短信關(guān)懷等多種方式，保持與客戶的緊密溝通，及時解決客戶在使用移動業(yè)務(wù)過程中遇到的問題。同時，我還積極推廣公司的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶體驗并采納，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。
市場拓展與營銷：面對激烈的市場競爭，我積極主動，勇于創(chuàng)新，不斷拓展市場。通過組織各類營銷活動、參加行業(yè)展會、開展客戶聯(lián)誼會等形式，加強(qiáng)與客戶的互動，提升品牌知名度和影響力。同時，我還深入挖掘市場潛力，積極開拓新客戶，為公司贏得了更多的市場份額。
業(yè)務(wù)技能提升：我深知作為一名客戶經(jīng)理，必須不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。因此，我積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷更新知識結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)技能。通過學(xué)習(xí)和實踐，我逐漸掌握了更多先進(jìn)的營銷理念和方法，為更好地服務(wù)客戶打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、工作反思
在取得成績的同時，我也清醒地認(rèn)識到自己在工作中存在的不足和問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
服務(wù)細(xì)節(jié)不夠到位：在為客戶提供服務(wù)的過程中，有時因工作繁忙或疏忽大意，導(dǎo)致服務(wù)細(xì)節(jié)不夠到位，影響了客戶的體驗。
市場拓展力度不夠：雖然我在市場拓展方面做了一些工作，但相比公司的期望和市場潛力，還存在一定的`差距。
業(yè)務(wù)知識掌握不夠全面：隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和變化，我需要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和技能，以更好地適應(yīng)市場需求。
三、未來規(guī)劃
針對以上問題，我制定了以下未來規(guī)劃：
加強(qiáng)服務(wù)細(xì)節(jié)管理：我將更加注重服務(wù)細(xì)節(jié)的管理，確保為客戶提供更加周到、細(xì)致的服務(wù)。通過定期檢查和反饋機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的問題。
加大市場拓展力度：我將繼續(xù)加大市場拓展力度，深入挖掘市場潛力，積極開拓新客戶。同時，加強(qiáng)與現(xiàn)有客戶的溝通和維護(hù)，提升客戶滿意度和忠誠度。
提升業(yè)務(wù)知識水平：我將不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識和技能，提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。通過參加培訓(xùn)、自學(xué)等方式，掌握更多先進(jìn)的營銷理念和方法，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。
最后，我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力、拼搏進(jìn)取，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 16
我是來自XX移動公司的集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，非常榮幸在此向大家匯報我過去一年的工作情況及未來的工作規(guī)劃。過去一年，是充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的一年，面對復(fù)雜多變的市場環(huán)境和日益激烈的行業(yè)競爭，我和我的.團(tuán)隊在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以客戶需求為導(dǎo)向，深化服務(wù)意識，創(chuàng)新營銷策略，不僅鞏固了現(xiàn)有客戶群體，還成功拓展了一系列新客戶，為公司業(yè)績增長貢獻(xiàn)了自己的力量。
一、工作回顧
客戶關(guān)系維護(hù)與深化：我始終將客戶滿意度放在首位，定期走訪重點集團(tuán)客戶，深入了解客戶需求，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題。通過組織專項服務(wù)活動，如技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)沙龍等，加深了與客戶的合作關(guān)系，有效提升了客戶忠誠度。
業(yè)務(wù)拓展與創(chuàng)新：面對5G時代的到來，我積極把握機(jī)遇，聚焦5G應(yīng)用推廣，成功為多家大型企業(yè)定制了5G智慧工廠、5G遠(yuǎn)程醫(yī)療等解決方案，不僅推動了企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也為公司開辟了新的收入增長點。同時，針對中小企業(yè)推出了靈活多樣的套餐服務(wù)，有效降低了他們的通信成本，增強(qiáng)了市場競爭力。
團(tuán)隊管理與能力建設(shè)：作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，我注重團(tuán)隊成員的培養(yǎng)與發(fā)展，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗分享會，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平。通過建立有效的激勵機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊成員的工作熱情和創(chuàng)新能力，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的團(tuán)隊氛圍。
二、存在問題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定的成績，但在工作中也存在一些不足，如在新客戶開發(fā)速度上還有待提高，對新興技術(shù)的掌握和應(yīng)用不夠深入等。為此，我計劃采取以下措施加以改進(jìn)：
加大市場開拓力度，利用大數(shù)據(jù)分析工具精準(zhǔn)定位潛在客戶，優(yōu)化銷售策略，提升新客戶獲取效率。
深入學(xué)習(xí)5G、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，不斷提升個人及團(tuán)隊的技術(shù)服務(wù)能力，更好地滿足客戶對高新技術(shù)應(yīng)用的需求。
強(qiáng)化內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提升團(tuán)隊工作效率，確保高質(zhì)量完成各項任務(wù)。
三、未來展望
展望未來，我將繼續(xù)秉承“客戶至上、服務(wù)為本”的理念，緊密跟隨公司發(fā)展戰(zhàn)略，深化與客戶的合作，積極探索新的業(yè)務(wù)模式和應(yīng)用場景，為公司創(chuàng)造更大的價值。同時，我將不斷提升自己，帶領(lǐng)團(tuán)隊勇攀高峰，為XX移動的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，感謝團(tuán)隊成員的辛勤付出，讓我們攜手共進(jìn)，共創(chuàng)輝煌！
移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理述職報告 17
我是移動公司集團(tuán)客戶經(jīng)理XXX，在此，我謹(jǐn)代表個人對過去一年的工作進(jìn)行述職，回顧成績，總結(jié)經(jīng)驗，展望未來。
一、工作回顧
在過去的一年里，我始終秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，全力以赴完成各項任務(wù)。通過深入市場調(diào)研，我精準(zhǔn)把握客戶需求，為公司爭取了大量優(yōu)質(zhì)客戶資源。同時，我積極跟進(jìn)集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)需求，提供個性化、專業(yè)化的服務(wù)方案，有效提升了客戶滿意度和忠誠度。
在業(yè)務(wù)推廣方面，我充分利用公司資源和政策優(yōu)勢，結(jié)合客戶需求，成功推廣了多項新業(yè)務(wù)，如5G套餐、企業(yè)云服務(wù)等，不僅為公司帶來了可觀的業(yè)務(wù)收入，也進(jìn)一步鞏固了公司在市場中的領(lǐng)先地位。
二、工作成果
客戶拓展與維護(hù)：通過不懈努力，我成功簽約了多家大型企業(yè)集團(tuán)客戶，為公司新增了大量高價值用戶。同時，我定期走訪客戶，了解他們的需求和反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，確保客戶滿意度持續(xù)提升。
業(yè)務(wù)推廣：我主導(dǎo)的多項新業(yè)務(wù)推廣活動取得了顯著成效，不僅提高了公司產(chǎn)品的市場占有率，也增強(qiáng)了客戶對公司品牌的認(rèn)可度和信任度。
團(tuán)隊協(xié)作：我注重與團(tuán)隊成員的溝通和協(xié)作，通過定期召開團(tuán)隊會議，分享工作經(jīng)驗和成功案例，有效提升了團(tuán)隊的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。
三、存在問題與改進(jìn)措施
在取得成績的同時，我也清醒地認(rèn)識到自身存在的不足。例如，在業(yè)務(wù)知識的深度和廣度上還有待提高；在客戶關(guān)系的維護(hù)上，還需要更加細(xì)致和耐心。針對這些問題，我將采取以下措施加以改進(jìn)：
加強(qiáng)學(xué)習(xí)：我將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)移動通信領(lǐng)域的專業(yè)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和技術(shù)發(fā)展，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和綜合能力。
優(yōu)化服務(wù)：我將更加注重客戶關(guān)系的維護(hù)和管理，通過提供更加貼心、專業(yè)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠度。
團(tuán)隊協(xié)作：我將繼續(xù)加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的'溝通和協(xié)作，共同面對挑戰(zhàn)和困難，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
四、展望未來
展望未來，我將以更加飽滿的熱情和更加務(wù)實的態(tài)度投入到工作中去。我將繼續(xù)深化對客戶需求的理解和分析，提供更加個性化、專業(yè)化的服務(wù)方案；同時，我也將積極探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和市場機(jī)會，為公司創(chuàng)造更多的價值。我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持下，我一定能夠取得更加優(yōu)異的成績！
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