電商市場調(diào)查報(bào)告

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，需要使用報(bào)告的情況越來越多，寫報(bào)告的時(shí)候要注意內(nèi)容的完整。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面是小編為大家收集的電商市場調(diào)查報(bào)告，希望對大家有所幫助。

　　一、調(diào)查說明

　　通過調(diào)查，了解該地區(qū)自然環(huán)境及xxx經(jīng)濟(jì)進(jìn)展?fàn)顩r、商業(yè)競爭對手狀況、以及居民消費(fèi)水平及需求狀況，為正確決定商場的市場定位、經(jīng)營方針供應(yīng)依據(jù)。重點(diǎn)觀看和典型考察相結(jié)合的方法，主要有以下內(nèi)容：

　�、僭谏虉鰞�(nèi)部品牌類型、價(jià)格進(jìn)行考察；

　�、趯ι虡I(yè)競爭對手進(jìn)行考察；對距商場1千米以內(nèi)競爭對手和3千米以內(nèi)大中型商場進(jìn)行考察；

　�、蹖ο�費(fèi)群體，經(jīng)濟(jì)進(jìn)展現(xiàn)狀、潛力及對當(dāng)?shù)鼐用裆�活的影響；④通過購買方式對商場導(dǎo)購人員進(jìn)行觀看考核。

　　二、商場營銷環(huán)境狀況

　　包括商場區(qū)位狀況、人員狀況、商場通道狀況、商場環(huán)境、以及整體規(guī)劃進(jìn)展都有所了解；

　　①就商場區(qū)位而言，目前存在許多缺陷與與空缺，部分品牌陳設(shè)不當(dāng)，整體時(shí)尚感較差；

　�、谏虉鰧�(dǎo)購人員品牌年齡段安排問題，整體缺乏自律性（玩弄手機(jī)等），接待客戶語言表達(dá)與規(guī)范問題，收銀員缺崗，導(dǎo)購、保潔人員形象、精神面貌差；

　�、弁ǖ�、電梯指示牌欠缺；商場背景音樂宜多放樂曲少放歌曲，多放有朝氣有活力的，少放俗歌悲腔。

　　三、消費(fèi)者狀況

　�。ㄒ唬┫�費(fèi)者基本狀況

　　依據(jù)觀看，商場消費(fèi)群體女性居多，女性為60％，男性人口占總體的40％；年齡構(gòu)成中年齡以21～35歲者最多，占總體人數(shù)的60％；35～50歲者占20％，51～60歲者占10％，60歲以上者占5%;20歲以下者占5%。年齡結(jié)構(gòu)分布偏向于中青年。

　　（二）消費(fèi)者購買力

　�、僖罁�(jù)解消費(fèi)人群購買力，部分消費(fèi)者心理仍是求實(shí)、求廉，而另一部分消費(fèi)者則是求新、求美、求榮；所以消費(fèi)者的購買力度60%取決于導(dǎo)購人員的營銷技巧；

　�、谟幸话胍陨系南�費(fèi)者購物時(shí)注重商店環(huán)境和文化氛圍，并且廣告效應(yīng)對市場以及消費(fèi)者影響甚重，應(yīng)加大廣告力度與多樣化。

　　四、競爭對手狀況

　　通過對當(dāng)?shù)亓硗鈨蓚�(gè)商場進(jìn)行實(shí)地考察，發(fā)覺存在問題及自己不足之處具體有以下幾方面：(一)KL（開來）商場在購物環(huán)境、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營內(nèi)容等方面都將比現(xiàn)有商場有較大優(yōu)勢；

　�、偕虉鲂l(wèi)生環(huán)境較好；

　�、谏虉鋈藛T精神面貌佳，導(dǎo)購較多，語言表達(dá)力量較強(qiáng)；

　�、燮放贫鄻踊�，檔次定位中高端，消費(fèi)人群在20~60歲之間；

　　（二）DD（東大）商場在地理位置、經(jīng)營范圍、營業(yè)時(shí)間方面占有優(yōu)勢；

　�、俳�(jīng)營時(shí)間長，導(dǎo)購較多，語言表達(dá)力量較豐富，成交率高；

　�、谄放贫ㄎ恢懈叨耍�消費(fèi)人群在35~60歲之間。

　　五、經(jīng)營有利條件

　　當(dāng)?shù)厝丝诒姸啵�居民受�?xùn)練程度較高，有著非常浩大的市場需求。盡管居民購買力因行業(yè)本身不景氣而受到一些抑制，本地區(qū)目前正處于進(jìn)展上升階段，因地理因素四周已形成固定的商業(yè)規(guī)模，隨著改革的深化，企業(yè)效益將會(huì)提高，員工收入也會(huì)隨之增加，如經(jīng)營有方，將吸引當(dāng)?shù)叵喈?dāng)比例的購買力。

　　六、對商場的幾點(diǎn)建議

　　1、在服務(wù)宗旨上，考慮當(dāng)?shù)氐膶?shí)際狀況，需多樣化，更多的吸引外籍人員及高薪收入階層的消費(fèi)者；

　　2、在經(jīng)營方針上個(gè)人認(rèn)為整體員工素養(yǎng)才是企業(yè)的根本之道，讓員工主動(dòng)主動(dòng)地去學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，第一點(diǎn)我們應(yīng)當(dāng)考慮的是員工的“動(dòng)力”，什么樣的”動(dòng)力”能推動(dòng)員工前進(jìn)的步伐？-效益-歸屬感-機(jī)遇，這幾點(diǎn)綜合起來就形成了目前企業(yè)的”動(dòng)力”，考慮員工心態(tài)同樣必需建立在員工的利益基礎(chǔ)上,用利益來換取一個(gè)主動(dòng)主動(dòng)的心態(tài)，心態(tài)有了，我們還應(yīng)當(dāng)考慮到xxx環(huán)境的影響，跳槽也是對企業(yè)的一種損害，為此企業(yè)要建立良好的歸屬感，這是穩(wěn)定員工的最佳方式.通過以上幾點(diǎn)為讓企業(yè)與員工共同達(dá)到雙贏；

　　3、在商場的設(shè)施及購物環(huán)境上，加大衛(wèi)生管理制度，增設(shè)電梯及方向指示牌；

　　4、在服務(wù)質(zhì)量和品種上，服務(wù)質(zhì)量包括商品質(zhì)量、服務(wù)看法、售后服務(wù)等方面的容；當(dāng)務(wù)之急是加強(qiáng)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)，提高各項(xiàng)素養(yǎng)，以取得消費(fèi)者的信任，增加成交率，提高效益；

　　5、采納多樣式的廣告方式加強(qiáng)廣告宣揚(yáng)。

　　七、制度完善與落實(shí)跟蹤

　　1、設(shè)立行政管理制度

　�、�、新入職員工發(fā)放員工手冊，對企業(yè)文化進(jìn)行了解；

　�、凇⒁�(guī)范日常事務(wù)與審批流程管理方法；

　�、邸�匯編行政各項(xiàng)管理制度發(fā)放到人。

　　2、建立會(huì)議制度，管理人員實(shí)施日報(bào)制度，具體事項(xiàng)制定時(shí)間節(jié)點(diǎn)量化，責(zé)任到人實(shí)施跟蹤。

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