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電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。那么一般報(bào)告是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1
一、調(diào)查目的:通過(guò)此次市場(chǎng)調(diào)查,了解設(shè)計(jì)中的調(diào)查研究,掌握調(diào)查內(nèi)容與方法,并在實(shí)際的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中能夠熟練運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的相關(guān)知識(shí)及方法進(jìn)行信息采集、信息分析整理,以確立正確的設(shè)計(jì)項(xiàng)目,為整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的正確運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)。
二、調(diào)查對(duì)象:數(shù)碼產(chǎn)品——相機(jī)、電腦、MP34、手機(jī)等。
三、調(diào)查時(shí)間:20xx年02月18日至20xx 年02 月 19 日
四、調(diào)查地點(diǎn):駐馬店各大數(shù)碼商場(chǎng)
五、調(diào)查方法:進(jìn)行實(shí)地調(diào)查 ,網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,收集相關(guān)資料。
六、調(diào)查內(nèi)容:通過(guò)參觀各大商場(chǎng),了解當(dāng)今數(shù)碼行情和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)。
七、調(diào)研資料整理:
。ㄒ唬、數(shù)碼簡(jiǎn)介:
數(shù)碼技術(shù)又被稱為數(shù)字技術(shù),因?yàn)槠浜诵膬?nèi)容就是把一系列連續(xù)的信息數(shù)字化,或者說(shuō)是不連續(xù)化。在電子技術(shù)中,被傳遞、加工和處理的信號(hào)可以分為兩大類:一類信號(hào)是模擬信號(hào),這類信號(hào)的特征是,無(wú)論從時(shí)間上還是從信號(hào)的大小上都是連續(xù)變化的,用以傳遞、加工和處理模擬信號(hào)的技術(shù)叫做模擬技術(shù);另一類信號(hào)是數(shù)碼信號(hào),數(shù)碼信號(hào)的`特征是,無(wú)論從時(shí)間上或是大小上都是離散的,或者說(shuō)都是不連續(xù)的,傳遞、加工和處理數(shù)碼信號(hào)的叫做數(shù)碼技術(shù)。 與模擬技術(shù)相比,數(shù)碼技術(shù)具有以下一些特點(diǎn):
(1)在數(shù)碼技術(shù)中一般都采用二進(jìn)制,因此凡元件具有的兩個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)都可用來(lái)表示二進(jìn)制。故其基本單元電路簡(jiǎn)單,對(duì)電路中各元件精度要求不很嚴(yán)格,允許元件參數(shù)有 較大的分散性,只要能區(qū)分兩種截然不同的狀態(tài)即可。這一特點(diǎn),對(duì)實(shí)現(xiàn)數(shù)字電路集成化是十分有利的。
。2)抗干擾能力強(qiáng)、精度高。由于數(shù)碼技術(shù)傳遞加工和處理的是二值信息,不易受外界的干擾,因而抗干擾能力強(qiáng)。另外它可用增加二進(jìn)制數(shù)的數(shù)位提高精度。
(3)數(shù)碼信號(hào)便于長(zhǎng)期存貯,使大量可貴的信息資源得以保存。
。4)保密性好,在數(shù)碼技術(shù)中可以進(jìn)行加密處理使一些可貴信息資源不易被竊取。
(5)通用性強(qiáng),可以采用標(biāo)準(zhǔn)化的邏輯部件來(lái)構(gòu)成各種各樣的數(shù)碼系統(tǒng)。
。ǘ⿺(shù)碼產(chǎn)品分類介紹
調(diào)研顯示,卡片相機(jī)依然主導(dǎo)數(shù)碼相機(jī)市場(chǎng),其市場(chǎng)人氣達(dá)42.66%之多,卡片相機(jī)以其小巧輕便的造型和操作簡(jiǎn)單等特色贏得了市場(chǎng)的青睞。單反相機(jī)也有17.30%的市場(chǎng)人氣,而長(zhǎng)焦相機(jī)則以14.99%的成績(jī)緊隨其后;廣角相機(jī)和家用相機(jī)則則分別拿到14.47%和10.58%的成績(jī)。
電子產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2
1、家電修理效勞業(yè)進(jìn)展概況
隨著工業(yè)化的進(jìn)展,在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中,純粹的制造環(huán)節(jié)所占的比重越來(lái)越低,而效勞業(yè)特殊是生產(chǎn)性效勞業(yè)中維護(hù)保養(yǎng)、物流與營(yíng)銷等效勞所占比重越來(lái)越高,使得在價(jià)值鏈中,利潤(rùn)發(fā)生了從中間加工制造環(huán)節(jié)向上下游效勞環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。這一趨勢(shì)在家電行業(yè)也越來(lái)越明顯。在家用電器專業(yè)連鎖銷售的企業(yè)中,有些具有肯定規(guī)模的大企業(yè),不僅把銷售作為主營(yíng)業(yè)務(wù),而且開頭把家用電器修理效勞作為主營(yíng)業(yè)務(wù),通過(guò)股份制、特許加盟連鎖經(jīng)營(yíng)的形式,深入到修理效勞市場(chǎng),力求抓住市場(chǎng)新的盈利契機(jī),從而促進(jìn)了家電修理效勞業(yè)的快速進(jìn)展。
近年來(lái),我國(guó)電子電器修理效勞行業(yè)正處于全面進(jìn)展的上升時(shí)期。依據(jù)中國(guó)家電修理行業(yè)協(xié)會(huì)抽樣調(diào)研說(shuō)明,我國(guó)家電效勞修理行業(yè)的總體水平仍偏低,效勞修理企業(yè)規(guī)模普遍偏小,經(jīng)營(yíng)力量弱化。全國(guó)家電效勞修理部年?duì)I業(yè)收入20萬(wàn)元以下的占59、9%;100萬(wàn)元至500萬(wàn)元的占9、9%;1000萬(wàn)元以上的僅占4、3%。營(yíng)業(yè)面積在50平方米以下(含50平方米)的占20、5%;100平方米~200平方米的占32、6%;500平方米~800平方米的占1、4%;1000平方米以上的僅占1、9%。在從業(yè)人員中,治理和技術(shù)人員占總?cè)藬?shù)的70%~80%,其他人員占20%~30%。
目前的家電售后修理效勞方式主要有兩種:一是廠家托付商家的修理站對(duì)顧客供應(yīng)該產(chǎn)品的售后效勞,一些中小品牌企業(yè)大多采納這種方式;二是廠家投資建立售后效勞站,直接向顧客供應(yīng)售后效勞。大品牌企業(yè)為了降低治理本錢,也多托付特約修理站。
2、家電修理效勞業(yè)存在的問題
經(jīng)過(guò)幾十年的進(jìn)展,中國(guó)的家用電器行業(yè)已得到很好的進(jìn)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增,特殊是很多城市家庭的家用電器進(jìn)入了更新?lián)Q代期,更加使得家電售后效勞的問題凸現(xiàn)出來(lái)。
。1)行業(yè)散、小、亂、差,市場(chǎng)秩序混亂
依據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì),全國(guó)家電修理市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)額達(dá)上百億元,但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來(lái)越高的狀況明顯不同的是,家電修理業(yè)多年來(lái)的散亂格局仍未得到改觀。目前,在上百億元的大家電市場(chǎng)中,由廠商建立的成系統(tǒng)的售后效勞機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額,初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖修理商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離,產(chǎn)業(yè)規(guī);潭炔桓,眾多的個(gè)體修理店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外,還有更多的無(wú)證、無(wú)固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的修理者。
。2)修理技術(shù)水平低,從業(yè)人員素養(yǎng)不高
這類問題多發(fā)生在一些資質(zhì)不高或者根本沒有修理資質(zhì)的修理部身上,修理人員專業(yè)技術(shù)水平參差不齊,有的甚至根本不具備上崗資格。據(jù)中國(guó)家電修理協(xié)會(huì)的《家電效勞修理行業(yè)從業(yè)人員根本狀況抽樣調(diào)研報(bào)告》顯示,修理從業(yè)人員文化水平較低,高中以下學(xué)歷者高達(dá)80%以上(見表1)。而且現(xiàn)有培訓(xùn)設(shè)備和師資水平落后于家電行業(yè)進(jìn)展至少10年,特殊是高端產(chǎn)品工作原理及修理技術(shù)培訓(xùn)教材嚴(yán)峻滯后。同時(shí),修理技術(shù)差還表現(xiàn)在無(wú)法正確診斷故障。甚至一些廠家的專業(yè)售后修理人員對(duì)自家的產(chǎn)品的病情也往往診斷不準(zhǔn)。隨著產(chǎn)品的自動(dòng)化、智能化,設(shè)備故障的查找、定位和排解也變得越來(lái)越簡(jiǎn)單,亟需修理人員提高修理技術(shù)水平。
。3)家電修理存在欺詐行為
由于家電專業(yè)性較強(qiáng),一般消費(fèi)者缺乏家電方面的學(xué)問,很多修理人員在供應(yīng)修理效勞時(shí)存在惡意哄騙消費(fèi)者行為。這主要表現(xiàn)在:一是偷換原裝元件再賣錢。這類大事多發(fā)生在新機(jī)型上,修理人員在修理時(shí)把進(jìn)口原裝或新零件,換成國(guó)產(chǎn)的或陳舊的,而換下的零部件重新賣錢。二是虛列部件索取修理費(fèi),一般原來(lái)有些10元20元就可以修好的小故障,而一些修理部總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查,列出一系列故障,以獵取更多的修理費(fèi)。三是虛假宣傳。一些家電修理企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄消費(fèi)者。
。4)產(chǎn)品售后難保障
一是企業(yè)倒閉后修理商難找到。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,在家電行業(yè)中因企業(yè)倒閉、并購(gòu)、重組等引發(fā)的品牌消逝為數(shù)不少。品牌消逝后尚在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后效勞經(jīng)常找不到修理商,成了整個(gè)家電行業(yè)的難題。二是售后效勞網(wǎng)點(diǎn)難找到。表現(xiàn)為售后效勞電話不是空號(hào)就是無(wú)人接聽。很多保修卡上的電話,因換號(hào)碼或其他因素,空號(hào)或無(wú)人接聽已無(wú)法兌現(xiàn)承諾,售后效勞電話形同虛設(shè)。三是地址變更通知難。在消費(fèi)者中常常消失根據(jù)產(chǎn)品說(shuō)明書上的地址上門尋修理效勞,而修理網(wǎng)點(diǎn)早已遷址,導(dǎo)致消費(fèi)者在尋求效勞的時(shí)候上當(dāng)受騙的事,屢見不鮮。
3、家電修理效勞業(yè)進(jìn)展趨勢(shì)
(1)修理效勞外延將不斷擴(kuò)展,行業(yè)進(jìn)展空間巨大
目前,家電行業(yè)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之后,新一輪的競(jìng)爭(zhēng)形式將是效勞競(jìng)爭(zhēng)。隨著越來(lái)越多的家電企業(yè)重視售后效勞,把售后效勞、修理效勞部作為進(jìn)展戰(zhàn)略資源的企業(yè),注意修理效勞部數(shù)量與產(chǎn)品銷售區(qū)域相匹配,修理效勞的內(nèi)涵和外延將不斷擴(kuò)展。一般修理效勞包括修理效勞部、零部件供給、詢問效勞、使用設(shè)計(jì)、修理效勞培訓(xùn)學(xué)校,而廣義修理效勞將擴(kuò)展到為用戶供應(yīng)最便利舒適的場(chǎng)所、為用戶供應(yīng)最恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、為用戶供應(yīng)最快速的送貨安裝、為用戶供應(yīng)最準(zhǔn)時(shí)的維護(hù)修理和為用戶供應(yīng)最科學(xué)的使用保養(yǎng)等。修理效勞將成為企業(yè)盈利的新契機(jī),市場(chǎng)的潛力巨大。目前,全國(guó)家電效勞市場(chǎng)隱藏著100多億元的商機(jī)。就以北京按400萬(wàn)戶家庭計(jì)算,每戶每年家電效勞支出100元,則有4億元的家電效勞市場(chǎng)。
。2)跨國(guó)家電企業(yè)向修理效勞拓展,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨劇烈
面對(duì)巨大的家電修理市場(chǎng),自20xx年12月11日,我國(guó)電子電器修理效勞行業(yè)全面對(duì)外資開放、外商開頭享有獨(dú)立設(shè)立修理效勞機(jī)構(gòu)的權(quán)利后,飛利浦、索尼等外資家電企業(yè)紛紛向修理效勞拓展,加快了進(jìn)入我國(guó)家電修理領(lǐng)域的步伐。同時(shí),lg、夏普等外資企業(yè)產(chǎn)品的修理采納了外包的方式。隨著外資企業(yè)在修理效勞領(lǐng)域的大舉進(jìn)入,國(guó)內(nèi)家電修理企業(yè)面臨的將是一場(chǎng)實(shí)力的比賽。外資家電企業(yè)具有幾十年國(guó)際化的家電效勞閱歷和針對(duì)不同地區(qū)、不同文化背景的完整的效勞模式,而國(guó)內(nèi)企業(yè)則更懂得中國(guó)的詳細(xì)國(guó)情,建立具有中國(guó)特色的效勞體系。雙方各有所長(zhǎng),在家電效勞方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率。
。3)產(chǎn)品技術(shù)更新,將對(duì)修理人員提出更高的要求
技術(shù)進(jìn)展提高了效勞質(zhì)量,豐富了效勞方式,也增加了效勞難度。如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展和普及,上門效勞的推廣,豐富了售前效勞、售后效勞方式,縮短了修理效勞時(shí)間,但也對(duì)修理效勞人員素養(yǎng)和修理效勞設(shè)備提出了更高要求。產(chǎn)品不斷使用的新技術(shù)、新工藝、新器件以及改良和更新,不同的廠家不斷推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品,對(duì)修理效勞部和修理效勞人員將提出更高要求,要求修理人員提高自身專項(xiàng)學(xué)問和綜合技能,不斷進(jìn)展跟進(jìn)式的.特地培訓(xùn)并逐步積存修理效勞閱歷,需要使用特地的儀器儀表、檢修設(shè)備以及修理替換零部件。
。4)相關(guān)治理標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái),行業(yè)進(jìn)展將日趨標(biāo)準(zhǔn)化
為了進(jìn)一步推動(dòng)家電效勞修理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作,轉(zhuǎn)變家電修理行業(yè)給人的散、亂、小、弱、無(wú)工作標(biāo)準(zhǔn)可依的局面,我國(guó)將進(jìn)展系列標(biāo)準(zhǔn)的制定工作,對(duì)效勞商的上門效勞、前臺(tái)效勞、詢問效勞、信息效勞、賣場(chǎng)效勞、結(jié)算效勞、送貨效勞、安裝效勞、渠道效勞等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化!都矣秒娖餍谛蘩順I(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器效勞修理業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《家用電器效勞修理業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施,必將極大的推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)展。同時(shí),《家用電器修理效勞明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》、《家用電器修理效勞部等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》(sb/t10349—20xx)正式公布實(shí)施,家用電器修理效勞部等級(jí)評(píng)定全國(guó)委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外,國(guó)家正在加快制定與有關(guān)廢舊家電回收利用、電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)工作。這些標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,必將促進(jìn)展業(yè)走上標(biāo)準(zhǔn)化、法制化的軌道。
1、門檻提高急需人才
當(dāng)前,整個(gè)家電行業(yè)正處于技術(shù)更新?lián)Q代期,修理行業(yè)的技術(shù)門檻也快速提升。
隨著這些高端產(chǎn)品的快速普及,提高修理技工的技術(shù)水平迫在眉睫。目前,康佳與重慶電子職業(yè)技術(shù)學(xué)院合作建立了國(guó)內(nèi)首家家電修理技術(shù)培訓(xùn)基地,長(zhǎng)期合作,培育3年制專業(yè)修理技術(shù)、效勞治理人才。據(jù)了解,康佳還規(guī)劃在明年再尋求3—5家大專院校的合作。
據(jù)悉,索尼、松下、tcl等企業(yè)看好此種人才培育模式,也有意嘗試類似的合作工程。
2、中外品牌跑馬圈地
值得留意的是,在家電效勞方面的競(jìng)爭(zhēng)將直接影響到產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)占有率,這使中外家電制造和流通企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)資源。
外資企業(yè)已經(jīng)開頭加大了在家電效勞修理領(lǐng)域的動(dòng)作力度,開頭上演一場(chǎng)對(duì)家電修理效勞企業(yè)的收編大戰(zhàn)。索尼、松下、三星等跨國(guó)公司也相繼宣稱在中國(guó)掌控了數(shù)百家乃至近千家特約修理網(wǎng)點(diǎn),并規(guī)劃投資在中國(guó)建立全國(guó)性客戶詢問效勞中心。
相比外資品牌的跑馬圈地,占據(jù)著強(qiáng)大資源優(yōu)勢(shì)的國(guó)內(nèi)企業(yè)也在加大網(wǎng)絡(luò)整合力度?导研紗(dòng)大拇指效勞工程效勞新體系,長(zhǎng)虹也宣布全面啟動(dòng)新陽(yáng)光網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步完善修理工程師、特約修理網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)證制度,以提高效勞的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化。占據(jù)渠道優(yōu)勢(shì)的國(guó)美、蘇寧也欲分一杯羹,分別宣布啟動(dòng)陽(yáng)光效勞工程和彩虹效勞規(guī)劃。
手機(jī)、mp3、mp4、pad等數(shù)碼產(chǎn)品早已經(jīng)成為人們工作和生活中不行或缺的工具,同時(shí)這些電子產(chǎn)品也是許多年輕人追求時(shí)尚和共性的表達(dá)。大學(xué)是年輕人的聚攏中心,大學(xué)生作為最有活力的一個(gè)社會(huì)群體,他們是電子產(chǎn)品的重要追趕者和使用者,這些電子產(chǎn)品的數(shù)量更是尤為眾多。這些電子產(chǎn)品或多或少都可能消失一些故障,但是大局部同學(xué)并沒有處理這些問題的力量和技術(shù)。另外大學(xué)生時(shí)間觀念較強(qiáng),假如能夠就近享受到較為優(yōu)質(zhì)的修理效勞,哪怕價(jià)格較高也應(yīng)當(dāng)能夠承受,F(xiàn)在大學(xué)周邊的電子產(chǎn)品修理店面大都是主營(yíng)電腦修理,并不非常專業(yè),效勞質(zhì)量也不高,許多店主依靠地理位置優(yōu)勢(shì),任意定價(jià),使得同學(xué)們不太情愿在那里進(jìn)展電子產(chǎn)品的修理。因此在大學(xué)內(nèi)部開設(shè)電子產(chǎn)品修理店將擁有非常巨大的商業(yè)時(shí)機(jī)。而且淮南地區(qū)高校內(nèi)部的電子產(chǎn)品修理市場(chǎng)也整體處于被開掘狀態(tài),假如能將efix這一電子產(chǎn)品專業(yè)修理品牌打響,那么其市場(chǎng)收益必將是非?捎^的。
我們的優(yōu)劣勢(shì)分析:
優(yōu)勢(shì):
、偌夹g(shù)較高,提升空間較大
②品種多樣,產(chǎn)品多樣
、垡(guī)模大,價(jià)格合理
④效勞態(tài)度好
劣勢(shì):
、偌偃缤顿Y較大,需要資金多
②產(chǎn)品剛投入市場(chǎng),還無(wú)穩(wěn)定顧客,將品牌打出需要肯定的精力和好的營(yíng)銷策略
③經(jīng)營(yíng)和治理閱歷缺乏
、芸癸L(fēng)險(xiǎn)的力量較弱
市場(chǎng)時(shí)機(jī):
、俅髮W(xué)生數(shù)量的快速增長(zhǎng),成為巨大的具有潛力的消費(fèi)群體
、诖髮W(xué)生對(duì)電腦等各種電子產(chǎn)品的需求日易增長(zhǎng),不僅惠及大學(xué)生,還有學(xué)校的教師及四周的居民
、鄞髮W(xué)生群體消費(fèi)力量強(qiáng)。
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