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移動實習(xí)報告

時間:2023-06-08 16:49:30 報告 我要投稿

移動實習(xí)報告范文

  隨著個人素質(zhì)的提升,報告使用的頻率越來越高,報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。相信很多朋友都對寫報告感到非?鄲腊,以下是小編精心整理的移動實習(xí)報告范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

移動實習(xí)報告范文

  一、實習(xí)簡介

 。ㄒ唬⿲嵙(xí)時間

  20xx年12月24日——20xx年1月14日

 。ǘ⿲嵙(xí)地點

  中國移動通信集團有限公司廣東省中山市青崗分公司

 。ㄈ⿲嵙(xí)目的

  通過本次專業(yè)實習(xí),置身于真實的營銷環(huán)境中,對所學(xué)的營銷知識、營銷技巧進行實際運用,從而達到鍛煉營銷能力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

 。ㄋ模⿲嵙(xí)單位情況

  中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD—SCDMA制式絡(luò)的移動通信運營商,簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求,在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè),于20xx年4月20日成立,由中央政府管理。20xx年5月16日正式掛牌。 中國移動通信集團中山青崗有限公司是廣東省在中山專注移動通信領(lǐng)域的電信運營企業(yè),主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話、多媒體和互聯(lián)等業(yè)務(wù),擁有“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大知名品牌。中國移動通信集團中山青崗有限公司是中國移動(香港)有限公司的全資子公司,1999年8月18日,根據(jù)國務(wù)院關(guān)于電信重組的方案,組建廣東移動通信公司,20xx年10月,變更名稱為“ 中國移動通信集團廣東省中山市青崗移動通信公司” 。

  通過在中山移動青崗分店近一個月的實習(xí),使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨,企業(yè)的理念,企業(yè)的價值觀,企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的,因此具有獨特性和不可模仿性。

  加強企業(yè)文化建設(shè)是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,應(yīng)對國內(nèi)外市場競爭考驗,迅速提高企業(yè)核心競爭力的內(nèi)在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略,開發(fā)文化資源,在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范,為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。

 。ㄎ澹⿲嵙(xí)崗位

  我所在的部門是營銷部,營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能力,市場開發(fā)和分析能力,管理能力,應(yīng)變能力,責(zé)任心強,有凝聚力,熟悉營銷模式,具有業(yè)務(wù)開拓渠道,有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗、營銷部一般來講是一個比較大的部門,主要職責(zé)是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略,包括資源的調(diào)配,人員的分工的激勵,客戶的關(guān)系協(xié)調(diào),另外可能還有一部分技術(shù)的支持。

  制定具體的實施細則,包括區(qū)域的劃分,營銷人員的配置,公司相應(yīng)的資源的調(diào)配,如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等。簡單來說,在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關(guān)的彩鈴、手機報等業(yè)務(wù)。

  在中山移動青崗公司實習(xí)期間,我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管,部門主管再發(fā)給我,然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴 ?/p>

  二、實習(xí)概括

  20xx年12月14日,我經(jīng)過幾次在桂林尋找實習(xí)單位未果之后,決定前往離家比較近的實習(xí)地點——中國移動通信集團有限公司中山市青崗分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓(xùn)之后,我開始了正式的實習(xí):銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學(xué)生卡)、辦理業(yè)務(wù)(店員積分、彩鈴、預(yù)存話費、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

  (一)銷售中國移動SIM

  首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理,并將號碼打印出來方便顧客選號。當(dāng)客戶開始選號咨詢的時候,為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務(wù)的資費還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話費,而且還可以參加預(yù)存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務(wù)工人員春節(jié)期間回家使用的手機卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元,包含50分鐘本地國內(nèi)長途(不含本地基本通話費),超過后國內(nèi)長途費0、1元/分鐘(不含本地通話費),中山本地主叫0.15元/分鐘,中山外本地主叫0、22元/分鐘,本地被叫0元,其他按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包服務(wù)。親情包業(yè)務(wù)的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購買,作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進行充值。以上為我在中國移動通信集團中山市青崗分公司實習(xí)單位作為一名營銷員的工作步驟。

 。ǘI(yè)務(wù)辦理

  熟悉了各項業(yè)務(wù)、以及在前臺計算機上如何操作之后,我開始為客戶辦理各項業(yè)務(wù)以及收取話費,業(yè)務(wù)包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

  過戶流程大致為:登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改服務(wù)密碼——確認并提交。

 。ㄈ┛头稍

  每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)咨詢、都會處理幾百份業(yè)務(wù),因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會撥打電話過去重新確認。

 。ㄋ模⿺(shù)據(jù)錄入

  每天下午,營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務(wù)辦理情況,然后發(fā)給我,我匯集成EXCEL表格,保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

  三、實習(xí)收獲

  在接近一個月的實習(xí)中,我認識到自己在許多方面的不足,我雖是一個善于交流的人,但在實際的營銷過程中,由于自己對自己所銷售的產(chǎn)品沒有很好的認識,所以導(dǎo)致顧客問題來的時候自己老答不上來。我明白營銷是無時無刻不與人打交道,但是如果你不能很好的了解產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,再好的嘴皮子也不能成為一流的營銷師。良好的溝通和交際能力和正確的認識銷售產(chǎn)品是市場營銷者銷量提高的重要因素。

  在大一個計算機文化基礎(chǔ)課程上,我們學(xué)過了OFFICE辦公軟件的應(yīng)用,但由于很時間不使用,很多操作都不太熟悉了,很多菜單鍵不知道在哪里,很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候,白白浪費了很多時間。好在,后來漸漸的掌握了一些技巧,對OFFICE辦公軟件的應(yīng)用。

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