服務(wù)保證書模板7篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，越來越多人會(huì)去使用保證書，保證書的內(nèi)容要寫得切實(shí)、具體，要實(shí)事求是，說到做到，不能說過頭話。相信許多人會(huì)覺得保證書很難寫吧，以下是小編幫大家整理的服務(wù)保證書7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)保證書 篇1
尊敬的主管：
今天，我懷著愧疚和懊悔給您寫下這份保證書，以向您表示我對(duì)遲到的不良行為，深刻認(rèn)識(shí)改正錯(cuò)誤的決心!我以前對(duì)上課打牌的行為．覺悟不深，在寫這份保證書的同時(shí)，我真正意識(shí)到這件事情的嚴(yán)重性和錯(cuò)誤，我感到非常愧疚!再次，我這種行為還在公司同事間造成了極其壞的影響，破壞了公司的形象。同事之間本應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，互相促進(jìn)，而我這種表現(xiàn)，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于公司的廠風(fēng)建設(shè)主管是非常的關(guān)心我們，愛護(hù)我們，所以我今后要聽主管的話，充分領(lǐng)會(huì)理解主管對(duì)我們的要求，并保證以后努力要求自己。通過這件事情我深刻的感受到主管對(duì)我這種破壞公司形象的心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感謝主管對(duì)我的這次深刻的教育。
我真誠(chéng)地接受批評(píng)，并愿意接受處理。對(duì)于這一切我還將進(jìn)一步深入總結(jié)，深刻反省，我保證以后不再無(wú)故遲到，懇請(qǐng)主管相信我能夠記取教訓(xùn)、改正錯(cuò)誤。
保證人：XXX
20xx年X月XX日
服務(wù)保證書 篇2
XXX：
本人，作為xxxx車站售票員XXX，做出以下保證：
清晰、準(zhǔn)確預(yù)報(bào)前方�？空�，大型集散站報(bào)明銜接線路；
尊重乘客，耐心解答乘客詢問，做到有問必答；
動(dòng)員其他乘客為老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客讓座；
維護(hù)車廂秩序，車廂滿員時(shí)，勸導(dǎo)乘客等候下一班車；
對(duì)攜帶危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、寵物等不準(zhǔn)乘車的乘客，耐心勸阻；
提醒乘客注意乘車安全，制止車內(nèi)吸煙；
按規(guī)定收取車費(fèi)，并提供票據(jù)，按照規(guī)定對(duì)符合免費(fèi)乘車規(guī)定的乘客實(shí)行免費(fèi)；
撿拾乘客遺失物品，及時(shí)移交線路調(diào)度員處理。
保證人：XXX
20xx年X月XX日
服務(wù)保證書 篇3
一、 服務(wù)承諾
我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。
1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。
2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。
3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。
4. 對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。
5. 所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。
二、 技術(shù)服務(wù)承諾
1. 按買方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。
2. 按買方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。
4. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程。
5. 按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。
6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。
三、 服務(wù)方案
1、 方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶 設(shè)計(jì)出最佳的方案。
2、 售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊�、辦事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。
3、 售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含內(nèi)容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。
4、 建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用 開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：
(1) 在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。 保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。
(2) 在回訪過程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修。
(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行 檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。
(4) 工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。
xxxx工程有限公司
xxxx年xx月xx日
服務(wù)保證書 篇4
為了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，我代表**工商局向全縣人民鄭重承諾如下：
一、實(shí)行首問首辦責(zé)任制
凡到工商機(jī)關(guān)辦事的企業(yè)、個(gè)體工商戶和廣大消費(fèi)者，首次接待的工商人員負(fù)責(zé)對(duì)所辦事項(xiàng)的處理、轉(zhuǎn)辦等全程服務(wù)。
二、建立工商窗口注冊(cè)
登記"首席代表制"
實(shí)行工商窗口首席代表制，就是首席代表在委托權(quán)限范圍內(nèi)代表縣工商局全權(quán)行使行政審批事項(xiàng)核準(zhǔn)權(quán)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)權(quán)、督促辦理權(quán)，使辦事對(duì)象所申請(qǐng)的事項(xiàng)全部在中心窗口完成，改變辦事過程中"多次往返"、"前店后坊"和"兩頭受理"等現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)登記工作在工商窗口提質(zhì)、提速、提效。
三、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制
在材料齊全情況下，企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)3個(gè)工作日；有限公司、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)、合伙企業(yè)、非公司企業(yè)法人設(shè)立登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；營(yíng)業(yè)單位設(shè)立登記7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。
四、維護(hù)消費(fèi)安全
充分發(fā)揮全縣25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政村，全縣的大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)的"235"消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)的作用，將消費(fèi)糾紛解決在萌芽狀態(tài)。同時(shí)認(rèn)真處理好消費(fèi)者的投訴，即在接到投訴申請(qǐng)后當(dāng)場(chǎng)作出是否受理的答復(fù)；決定受理的投訴案件，及時(shí)做出處理。
五、支持下崗職工再就業(yè)，設(shè)立"綠色通道"
對(duì)申請(qǐng)從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)的下崗職工優(yōu)先受理、優(yōu)先審批、優(yōu)先發(fā)照，積極搭建再就業(yè)平臺(tái)，為下崗職工再就業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、推進(jìn)陽(yáng)光行政
認(rèn)真貫徹落實(shí)《服務(wù)承諾制》，通過12315申訴舉報(bào)平臺(tái)、注冊(cè)登記、基層工商所等服務(wù)窗口和"紅盾信息網(wǎng)"，對(duì)工商部門的職責(zé)范圍，辦證條件及程序，收費(fèi)依據(jù)、項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行公開，增加工商行政管理工作的透明度，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。
七、嚴(yán)格依法行政，文明公正執(zhí)法
在收費(fèi)、巡查、辦案時(shí)著裝掛牌上崗，儀表端莊，有兩名以上執(zhí)法人員并出示執(zhí)法證件，按照法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到依法行政，文明執(zhí)法。
八、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家工商總局"六項(xiàng)禁令"和縣政府《機(jī)關(guān)工作人員午間禁酒的規(guī)定》，進(jìn)一步落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦理制等便民措施，為廣大群眾提供周到、熱情的服務(wù)。
以上承諾，歡迎全縣人民監(jiān)督。
承諾人：
20xx年xx月xx日
服務(wù)保證書 篇5
一、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行有針對(duì)性的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器使用和技術(shù)培訓(xùn)，以下為具體的實(shí)施計(jì)劃：
1、使用方對(duì)現(xiàn)有情況介紹 。
2、對(duì)使用方關(guān)于儀器使用條件，適用范圍的培訓(xùn)。
3、對(duì)使用方關(guān)于相關(guān)儀器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。
4、儀器開箱，清點(diǎn)配件。講解儀器外觀。
5、對(duì)使用方關(guān)于儀器操作的詳細(xì)介紹。
6、對(duì)使用方關(guān)于儀器各種防護(hù)及日常維護(hù)的介紹。
7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn)。
二、通過以上的工作，我們期望以下的目的：
確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測(cè)方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的性能，能夠進(jìn)行日常的保養(yǎng)自檢工作，明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序，避免因業(yè)務(wù)能力方面的不足導(dǎo)致其它事故的發(fā)生。
監(jiān)測(cè)儀器技術(shù)培訓(xùn)
一、培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行1-2天的監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測(cè)技術(shù)、儀器采樣操作、系統(tǒng)日常維護(hù)培訓(xùn)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
二、課程內(nèi)容安排
1、監(jiān)測(cè)儀器的用途
2、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的培訓(xùn)
3、儀器外觀講解
4、儀器的詳細(xì)操作采樣及分析。
5、儀器各種防護(hù)及日常維護(hù)的介紹
6、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn)
三、培訓(xùn)用品、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負(fù)責(zé)提供，培訓(xùn)材料的文字為中文。
四、培訓(xùn)達(dá)到效果運(yùn)行操作人員達(dá)到熟練操作使用儀器;設(shè)備管理人員達(dá)到能夠?qū)x器各種防護(hù)的了解及簡(jiǎn)單故障的排除。系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件進(jìn)行日常維護(hù)水平。
簽名：
日期：年 月 日
服務(wù)保證書 篇6
甲方：_________
乙方：_________
為規(guī)范乙方所提供的企業(yè)郵件服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使客戶能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，特制定本服務(wù)品質(zhì)保證書。
一、郵箱聯(lián)通性保障
1.定義與適用范圍
“郵箱聯(lián)通性”是指乙方提供給甲方的電子郵箱是否能通過客戶端或web方式收發(fā)郵件�！班]箱聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱可以正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件;“郵箱不聯(lián)通”是指乙方提供的電子郵箱不能正常的接收和發(fā)送內(nèi)外域電子郵件。
2.承諾
乙方保證客戶的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的聯(lián)通性，既每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。
3.違約賠償規(guī)定
乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到本條承諾的服務(wù)品質(zhì)，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。
乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“郵件不聯(lián)通”的時(shí)間，“郵件不聯(lián)通”包括由乙方的責(zé)任而造成的甲方電子郵件不能正常收發(fā)的時(shí)間(分鐘數(shù))，但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方電子郵件不能正常收發(fā)：
a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;
b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
二、郵件收發(fā)延遲保障
1.定義與適用范圍
郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲是指客戶通過客戶端或者web頁(yè)面完整發(fā)送完某封郵件開始(即郵件系統(tǒng)完整接收到此封郵件開始)至郵件系統(tǒng)開始向目標(biāo)郵局傳送該郵件所需要的時(shí)間;郵件系統(tǒng)接收延遲是指郵件系統(tǒng)從源郵局完整接收到某封郵件開始至接收客戶可以通過客戶端或者web頁(yè)面訪問該郵件(即郵件系統(tǒng)完整投遞此封郵件到客戶信箱)所需要的時(shí)間。
2.承諾
乙方保證郵件系統(tǒng)發(fā)送延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí);郵件系統(tǒng)接收延遲，平均值≤1分鐘，最大值≤1小時(shí)。
3.違約賠償規(guī)定
乙方可根據(jù)甲方要求，統(tǒng)計(jì)甲方每月中“郵件收發(fā)延遲”的平均時(shí)間和最大時(shí)間，如果郵件收發(fā)延遲平均值不能達(dá)到承諾或最大值出現(xiàn)兩次以上，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。但不包括由以下原因所導(dǎo)致的甲方收發(fā)延遲超標(biāo)：
a.乙方經(jīng)甲方同意所進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的;甲方收發(fā)非乙方郵件系統(tǒng)郵件引起的收發(fā)延遲;
b.任何由于甲方負(fù)責(zé)維護(hù)的設(shè)備或線路所引起的;
c.任何由于甲方使用上的錯(cuò)誤操作所引起的;
d.由于甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的;
e.電信線路被人為破壞或基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的;
f.由于不可抗力所引起的。
三、運(yùn)維保障
1.定義與適用范圍
關(guān)于乙方提供的郵件系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)需要達(dá)到的一些基本指標(biāo)。
2.承諾及違約賠償規(guī)定
系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)時(shí)間：提供7×24小時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)和維護(hù)
每月故障總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過100分鐘。每月故障總歷時(shí)是指每月所有故障歷時(shí)的總和。
每月調(diào)整總歷時(shí)：最長(zhǎng)不超過100分鐘。每月調(diào)整總歷時(shí)是指每月所有調(diào)整歷時(shí)的總和。
系統(tǒng)可用率：最小不低于99.99%系統(tǒng)可用率是指每月系統(tǒng)無(wú)故障時(shí)長(zhǎng)占當(dāng)月總時(shí)長(zhǎng)的比例。
全年無(wú)故障天數(shù)：最短不少于360天。全年無(wú)故障天數(shù)是指一年中沒有任何故障的自然天的總數(shù)。
計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率：最大不超過3×10e-5。計(jì)費(fèi)差錯(cuò)率是指每月由于各種原因造成計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤的客戶數(shù)占所有已收費(fèi)客戶總數(shù)的比例。web頁(yè)面打開速度、窄帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤30秒;寬帶條件、主流機(jī)型下，平均值≤10秒。
乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。
四、反垃圾郵件保障
1.定義與適用范圍
含有下述屬性的電子郵件稱為垃圾郵件：
收件人事先沒有提出要求或者同意接收的廣告，電子刊物，各種形式的宣傳品等宣傳性的電子郵件;
收件人無(wú)法拒收的電子郵件;
隱藏發(fā)件人身份、地址、標(biāo)題等信息的電子郵件;
含有虛假的信息源、發(fā)件人、，路由等信息的電子郵件;
含有病毒、惡意代碼、色情、反動(dòng)等不良信息或有害信息的電子郵件。
反垃圾郵件保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止垃圾郵件傳播的行為措施。
2.承諾
乙方有專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反垃圾郵件工作。有明確的反垃圾郵件工作聯(lián)系人，聯(lián)系電話，電子郵件地址(abuse@域名)等。乙方明確告知所有用戶發(fā)送垃圾郵件的危害及法律后果。乙方有明確的反垃圾郵件處理流程和措施，保障對(duì)乙方本域內(nèi)垃圾郵件處理的及時(shí)性和有效性，響應(yīng)時(shí)間最長(zhǎng)不超過一個(gè)工作日。乙方向甲方提供網(wǎng)關(guān)級(jí)的反垃圾系統(tǒng)保障，可自定義規(guī)則的反垃圾郵件功能。
乙方發(fā)現(xiàn)外域發(fā)來的垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：
a.乙方通過技術(shù)手段或依據(jù)用戶投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留必要的信息作為證據(jù)并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即郵件帳號(hào)或者郵件發(fā)送服務(wù)器的ip地址，同時(shí)通報(bào)給互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)并且向發(fā)送垃圾郵件的.外域乙方及nsp投訴。
b.乙方在必要時(shí)應(yīng)采取有效的技術(shù)手段阻斷垃圾郵件發(fā)送源。
c.乙方在確認(rèn)垃圾郵件發(fā)送源不再發(fā)送垃圾郵件后，可解除對(duì)應(yīng)的阻斷措施。
d.乙方在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布最新的垃圾郵件服務(wù)器清單后一個(gè)工作日內(nèi)按照要求進(jìn)行處理。
e.乙方確認(rèn)本域發(fā)送垃圾郵件后應(yīng)按照如下要求處理：
f.乙方通過技術(shù)手段或接到的投訴確認(rèn)垃圾郵件，保留郵件的信息作為證據(jù)。并進(jìn)一步確定垃圾郵件發(fā)送源，即本域的郵件帳號(hào)，同時(shí)采取有效的技術(shù)手段和管理措施包括但不限于停止郵件帳號(hào)的服務(wù)。
g.乙方及時(shí)將處理結(jié)果通報(bào)給投訴方，響應(yīng)時(shí)間不超過3天。
h.乙方在得到用戶不再發(fā)送垃圾郵件的書面保證后，可恢復(fù)其郵件帳號(hào)的正常使用。
i.乙方的域名或ip地址被加入國(guó)內(nèi)外其他反垃圾郵件組織的拒收列表后，及時(shí)向互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)通報(bào)。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。
五、防病毒保障
1.定義與適用范圍
互聯(lián)網(wǎng)的開放性和計(jì)算機(jī)信息易于擴(kuò)散的特性，為郵件病毒的傳播和泛濫提供了可乘之機(jī)，大量的郵件病毒使用戶受到極大的困擾。電子郵件的普及，郵件病毒的泛濫，給電子郵件系統(tǒng)帶來了更進(jìn)一步的考驗(yàn)，也對(duì)電子郵件系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能提出了更高的要求。
防郵件病毒保障：乙方利用各種合法的管理手段和技術(shù)手段阻擋，禁止郵件病毒傳播的行為措施。
2.承諾
乙方為向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電子郵件服務(wù)，在企業(yè)郵件系統(tǒng)中架構(gòu)了郵件殺毒服務(wù)器為用戶的電子郵件提供殺毒服務(wù)，乙方承諾以下防病毒服務(wù)：
查殺各種類型附件病毒。包括：.doc，.xls，.exe，.dll，.zip，.html等等。
提供高性能，高效率的殺毒服務(wù)，確保郵件沒有延遲，延遲時(shí)間。
病毒庫(kù)定期升級(jí)，保證可查殺最近的病毒。每周至少一次病毒庫(kù)升級(jí)，病毒出現(xiàn)頻繁時(shí)一周多次，并根據(jù)病毒流行情況，隨時(shí)提供升級(jí)。
提供甲方可以郵箱配置是否使用殺毒服務(wù);可以配置殺毒的方式：查殺、只查，是否保留原附件等等都可以通過軟件配置。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。
六、保障(內(nèi)容暫缺)
1.定義與適用范圍
_________。
2.承諾
_________。
3.違約賠償規(guī)定
_________。
七、數(shù)據(jù)備份的保障
1.定義與適用范圍
賬號(hào)的備份與保存時(shí)長(zhǎng)是指由于各種原因?qū)е驴蛻糍~號(hào)被鎖定，從而服務(wù)終止后，電子郵件服務(wù)商有義務(wù)對(duì)該賬號(hào)信息和對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)(包括客戶信件和操作日志)保留的期限。
數(shù)據(jù)的備份是指乙方對(duì)郵件數(shù)據(jù)提供備份措施，發(fā)生災(zāi)難性故障時(shí)具有整體數(shù)據(jù)還原的功能。
2.承諾
賬號(hào)的備份期限為90天。
數(shù)據(jù)的備份為每天增量備份一次，每3天全備份一次，備份數(shù)據(jù)保存1個(gè)月。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾，將提供甲方當(dāng)月雙倍服務(wù)時(shí)長(zhǎng)。
八、開通的保障
1.定義與適用范圍
乙方確認(rèn)收到甲方支付的費(fèi)用，為甲方開通相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)并通知到甲方。
2.承諾
在甲方已有域名，申請(qǐng)郵件服務(wù)，乙方承諾24小時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。
甲方須申請(qǐng)新域名以開通郵件服務(wù)，乙方承諾48小時(shí)開通相關(guān)服務(wù)。
3.違約賠償規(guī)定
乙方不能滿足本條之承諾，將免收甲方當(dāng)月之費(fèi)用。
九、客戶服務(wù)保障
1.定義與適用范圍
為保證客戶正常使用電子郵件服務(wù)，乙方建立長(zhǎng)期，穩(wěn)定，方便，有效的客戶服務(wù)體系，設(shè)立專門的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)，受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢，費(fèi)用查詢，申告和投訴等。
乙方為客戶提供便捷的客戶服務(wù)方式和渠道，開通專門的客戶服務(wù)電話，郵箱，建立客戶服務(wù)網(wǎng)站。
乙方對(duì)客戶服務(wù)方式和渠道進(jìn)行廣泛宣傳，使客戶能夠了解，在使用電子郵件服務(wù)可能遇到的問題及相應(yīng)的解決辦法。
2.承諾
客戶服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)。
甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________
代表人(簽字)：_________代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
簽訂地點(diǎn)：_________簽訂地點(diǎn)：_________
服務(wù)保證書 篇7
xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目”招標(biāo)文件中所要求的項(xiàng)目維護(hù)工期、項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維服務(wù)要求、服務(wù)響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾。具體保證如下：
一、 項(xiàng)目工期
我司保證本項(xiàng)目的工期為：合同簽訂后，維護(hù)期為x年。
二、 項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容
我司保證在運(yùn)維服務(wù)中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為xxxxxx-xxxxxx的招標(biāo)文件中所要求的具體項(xiàng)目維護(hù)內(nèi)容。
三、 項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別
我司針對(duì)項(xiàng)目服務(wù)響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：
(1)我司建立的客戶服務(wù)中心提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。
(2)我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后我司技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。
(3)故障處理時(shí)限：我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。
四、 維護(hù)服務(wù)質(zhì)量
(1)應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修，維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程。
(2)我司保證建立硬件應(yīng)急維修小組，對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào)，對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施。
(3)故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。
(4)如果機(jī)器送修，需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
(5)對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量。
(6)對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修，如需更換零配件，應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià)，以合理的價(jià)格按照設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試，檢測(cè)通過后由用戶書面認(rèn)可，更換配件費(fèi)用由我司承擔(dān)。
五、 硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密硬盤數(shù)據(jù)保密
我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等服務(wù)工作中，承擔(dān)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任。同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線服務(wù)人員與用戶方簽署保密協(xié)議。如果機(jī)器送修，我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備。要先將用戶數(shù)據(jù)備份好，再送維修。
六、 項(xiàng)目人員保證
我司承諾將針對(duì)本項(xiàng)目成立x個(gè)人的項(xiàng)目組，本項(xiàng)目由x名項(xiàng)目經(jīng)理、x名駐場(chǎng)工程師、x名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站項(xiàng)目組。
七、 投標(biāo)要求保證
1、我司保證提供廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。如果因?yàn)樯a(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/部件，我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表，并提出質(zhì)量保證。
2、本次采購(gòu)產(chǎn)品為非進(jìn)口產(chǎn)品(進(jìn)口產(chǎn)品指通過中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)驗(yàn)放進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)且產(chǎn)自關(guān)境外的產(chǎn)品)。
3、我司保證所投的本項(xiàng)目中，沒有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品。
八、 其他保證
(1)我司保證提供7×24小時(shí)的呼叫響應(yīng)服務(wù)：包括對(duì)所有技術(shù)支持、服務(wù)請(qǐng)求、問題解決的電話、郵件、傳真服務(wù);對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、管理和分析;在接到報(bào)障電話后立即響應(yīng)。將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方，并確定維護(hù)方式;同時(shí)對(duì)所有的問題按時(shí)通知和匯報(bào)。服務(wù)次數(shù)不限。
(2)我司保證提供5×8小時(shí)的常駐服務(wù)：我司安排x名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢服務(wù)。對(duì)于服務(wù)器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，我司保證一般在1小時(shí)內(nèi)解決，最遲在3小時(shí)內(nèi)解決問題。
(3)我司保證提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)廣州市xxxxx公區(qū)域內(nèi)的服務(wù)器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢(巡檢周期參照項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)實(shí)施方案)，通過定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng)，提供改進(jìn)和優(yōu)化建議，保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定，通過保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期，降低故障率。
(4)我司保證建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度(月度考核)，確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)(包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容)，能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，要求有完備的文檔資料產(chǎn)生。
(5)我司保證編制維護(hù)手冊(cè)(建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南，規(guī)范系統(tǒng)檢測(cè)步驟)，建立完備的維護(hù)過程文檔資料，統(tǒng)一格式、做好分類，最終建成維護(hù)文檔庫(kù)(利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷)。
(6)我司保證針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路⻊?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，我司要給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問題。
(7)我司保證確保和提高系統(tǒng)設(shè)備的使用率，做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作，保證維修工作快速有效，制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢計(jì)劃(按單位分類，每月至少一次，做好登記并形成文檔形式遞交)，提高監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率。
(8)我司保證對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行分類并登記在冊(cè)形成文檔，做好設(shè)備的管理、分配、調(diào)撥等工作，協(xié)助做好固定資產(chǎn)登記的工作。
(9)我司保證建立人員知識(shí)更新制度。包括能力的持續(xù)性培養(yǎng)，建立素質(zhì)模型，明確崗位設(shè)置，全面掌握新產(chǎn)品新設(shè)備的特點(diǎn)、性能及維護(hù)要領(lǐng)，明確維護(hù)工作的任務(wù)、責(zé)任和質(zhì)量要求。
特此保證!
保證單位：xxxx有限公司
法定代表人或授權(quán)人蓋章：________________
保證日期：XX年x月x日
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