售后部門職責(zé)(6篇)

售后部門職責(zé)1

　　1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

　　2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實施。

　　3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

　　4、強(qiáng)化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

　　5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時回款。

　　6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

　　7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

　　8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

　　9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

　　10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案，推銷給客戶。

　　11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

　　12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

售后部門職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)團(tuán)隊運作管理，擴(kuò)大團(tuán)隊組織架構(gòu)，統(tǒng)籌團(tuán)隊盈利。

　　崗位要求:

　　1.年齡22-45周歲;

　　2.大專及以上學(xué)歷。

　　工資福利:

　　1.薪資構(gòu)成:服務(wù)津貼(700-3500)+傭金(20%-48%)+培訓(xùn)津貼(1000-3000)+額外獎勵(1000-20xx)+團(tuán)隊獎金(1w-2w)+晉升獎(6000-15000);

　　2.完善的培訓(xùn)制度:崗前培訓(xùn)+金融保險理財知識培訓(xùn)+綜合素質(zhì)培訓(xùn)+晉升培訓(xùn)+管理層培訓(xùn)+省內(nèi)外交流學(xué)習(xí);

　　3.透明公正的晉升體系，入職后管理方向發(fā)展:組經(jīng)理-部經(jīng)理-高級部經(jīng)理-區(qū)域總監(jiān)(最快3個月可晉升一級);

　　4.彈性工作:早上10點打卡下班，其余時間自由安排;

　　5.商業(yè)保險福利:員工意外保險、醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險;

　　6.公司團(tuán)建活動，團(tuán)隊聚餐和運動，國內(nèi)外旅游。

售后部門職責(zé)3

　　崗位職責(zé) :

　　1:終端產(chǎn)品的檢測與維修,分析,詳細(xì)數(shù)據(jù)登記;

　　2:能獨立完成客退產(chǎn)品(包括整機(jī)和零配件)檢測與復(fù)雜故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr終端產(chǎn)品的技術(shù)性能和運行原理,能夠解答客戶的專業(yè)性問題(包括但不限于使用方法、產(chǎn)品功能、故障排除),排除客戶對公司產(chǎn)品的'疑慮;

　　4:為使倉庫庫存帳實相符,必須做好日常盤點與月末盤點工作;

　　5:根據(jù)銷售訂單,及時發(fā)貨;

　　6:負(fù)責(zé)部分機(jī)型翻新對接事宜 ;

　　崗位要求:

　　1:對vr產(chǎn)品感興趣 ;

　　2:動手能力強(qiáng),能勝任維修工作 ;

　　3:1年以上工作經(jīng)驗/符合要求的應(yīng)屆生

　　4:與部門內(nèi)部其他崗位工作人為的溝通能力強(qiáng), 有良好的技術(shù)分析判斷能力及維修能力 ;

售后部門職責(zé)4

　　職責(zé)描述:

　　1、 售后問題反饋及跟蹤;

　　2、 返修品接收，交接，跟蹤，發(fā)貨;

　　3、 售后領(lǐng)料及發(fā)貨;

　　4、 售后工程師工作周報的整理;

　　5、 售后表單歸檔;

　　6、 完成公司指定的其它工作;

　　任職要求:

　　1、 大專以上學(xué)歷;

　　2、 熟練操作辦公軟件;

　　3、 工作態(tài)度熱情，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有耐心，能夠承受一定的工作壓力;

　　4、 具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，實際解決問題的能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。

售后部門職責(zé)5

　　崗位職責(zé):

　　1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

　　3、負(fù)責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;

　　2、有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗者;

　　3、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　4、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

售后部門職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、完成項目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作;

　　2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系,協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項目交付;

　　3、負(fù)責(zé)項目運作過程中風(fēng)險識別、分析、跟蹤和應(yīng)對;負(fù)責(zé)項目執(zhí)行過程重大問題的升級和告警;

　　4、根據(jù)項目和客戶需求,負(fù)責(zé)工程項目的執(zhí)行管理,對項目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

　　任職要求:

　　1、優(yōu)先考慮--熟悉動力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者;有弱電行業(yè)工程項目管理經(jīng)驗和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗者;

　　2、大專及本科學(xué)歷以上,電子、自動化等相關(guān)專業(yè);

　　3、交流溝通能力良好,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,資源整合能力;

　　4、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動,能及時高效的完成各項工作;

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