物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé)（通用24篇）
在日常生活和工作中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 1
1、主持物業(yè)管理日常內(nèi)部管理工作并組織實(shí)施工作目標(biāo)、計(jì)劃等管理制度的制定與實(shí)施，擬定部門(mén)中心費(fèi)用預(yù)算，控制實(shí)際費(fèi)用支出。
2、統(tǒng)籌物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)工作，編制、修訂物業(yè)管理工作流程及各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，接收、處理客戶(hù)(顧客及商戶(hù))各項(xiàng)服務(wù)需求及投訴，收集、分析客戶(hù)服務(wù)信息，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)提升。
4、負(fù)責(zé)服務(wù)分包商管理，控制分包商服務(wù)品質(zhì)，組織、實(shí)施對(duì)各服務(wù)分包商的服務(wù)評(píng)估，修訂服務(wù)分包商合同條款。
5、推動(dòng)服務(wù)設(shè)施的`改善，考察、跟蹤優(yōu)秀購(gòu)物中心物業(yè)設(shè)施，提出改善建議，組織相關(guān)部門(mén)、技術(shù)人員探討、擬定設(shè)施改善方案。
6、建立物業(yè)管理知識(shí)體系，組織編寫(xiě)物業(yè)各項(xiàng)管理方案，iso9001質(zhì)量管理體系的建立及保持。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 2
1、熟悉電氣、空調(diào)、設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)運(yùn)行、維修和保養(yǎng)，進(jìn)行日常檢查、管理、規(guī)劃、運(yùn)行等工作;
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理工作(維護(hù)、清潔、安全、消防等)，維護(hù)小區(qū)環(huán)境、秩序、公共設(shè)施設(shè)備完好;
3、協(xié)調(diào)物業(yè)中心與公司、客戶(hù)及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 3
1、掌握工作轄區(qū)整體情況;
2、主動(dòng)服務(wù)，貫徹文明服務(wù)和規(guī)范服務(wù)原則;
3、每日巡查相應(yīng)的物業(yè)區(qū)域，督促相關(guān)工作人員做好衛(wèi)生，安全的檢查;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工程維修保養(yǎng)、清潔綠化狀況、環(huán)境保護(hù)狀況、公共設(shè)施設(shè)備的日常管理狀況，辦理裝修進(jìn)場(chǎng)手續(xù)并予以登記、統(tǒng)計(jì)、核對(duì)和;
5、負(fù)責(zé)建立并管理客戶(hù)檔案，定期走訪、回訪業(yè)戶(hù);
6、做好資料的`收集、歸檔、管理工作;
7、完成上級(jí)安排的其他工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 4
1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。
2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的`開(kāi)展。
3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。
4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 5
1、全面負(fù)責(zé)公司商業(yè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，實(shí)施一體化綜合管理;
2、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)管理體系的搭建，并全面實(shí)施監(jiān)控;
3、根據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理安保、消防、保潔、停車(chē)場(chǎng)等各方面工作;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)備的.驗(yàn)收及設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)以及保養(yǎng)工作;
5、建立、健全物業(yè)規(guī)章制度及流程，并組織執(zhí)行，及時(shí)向公司反饋過(guò)程與結(jié)果;
6、定期或不定期地開(kāi)展物業(yè)管理內(nèi)部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)管理運(yùn)行中與商戶(hù)的關(guān)系;
8、確保所管轄項(xiàng)目安全，應(yīng)急突發(fā)事件處理;
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 6
1、保持與租戶(hù)的聯(lián)系，對(duì)租戶(hù)進(jìn)行定期走訪并征詢(xún)意見(jiàn)，完成的.租戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查;
2、完成部門(mén)周、月度、，處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴并上報(bào)。
3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案;
4、跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好租戶(hù)的回訪;
5、負(fù)責(zé)租戶(hù)檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新;
6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 7
1、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌管理客服中心 ;
2、負(fù)責(zé)部門(mén)具體業(yè)務(wù)流程的制定及業(yè)務(wù)開(kāi)展;
3、負(fù)責(zé)金鑰匙服務(wù)理念的.導(dǎo)入;
4、負(fù)責(zé)部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的輸出及優(yōu)化;
5、負(fù)責(zé)部門(mén)人員梯隊(duì)建設(shè);
6、負(fù)責(zé)部門(mén)新業(yè)務(wù)模塊的落地;
7、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦其他事項(xiàng)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 8
1.門(mén)崗安保人員，要回答業(yè)主和外來(lái)訪客的詢(xún)問(wèn)，為業(yè)主出行方便提供服務(wù)，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記、詢(xún)問(wèn)，經(jīng)業(yè)主同意后方可放行并提供引導(dǎo)。
2.嚴(yán)格禁止閑雜人員小商小販進(jìn)入轄區(qū)。
3.對(duì)待門(mén)前臨時(shí)停放車(chē)輛要及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，確保通道暢通無(wú)阻，以免造成交通堵塞。
4.對(duì)出小區(qū)的'大宗貴重物品必須填寫(xiě)物品放行單，經(jīng)業(yè)主簽字后方可放行，有可疑情況應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。
5.向出入小區(qū)的業(yè)主及來(lái)訪人員行禮并主動(dòng)問(wèn)好。
6.負(fù)責(zé)檢查門(mén)崗周?chē)彰骷捌渌苍O(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。
7.負(fù)責(zé)清理門(mén)前擺攤設(shè)點(diǎn)等閑雜人員。
8.遇有突發(fā)情況時(shí)如匪情、火情等應(yīng)把好大門(mén)，協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，并負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車(chē)輛，直到警報(bào)解除。
9.詳細(xì)填寫(xiě)崗位交接紀(jì)錄。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 9
1、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察、審查、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;
2、執(zhí)行政府各項(xiàng)法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門(mén)保持良好關(guān)系;
3、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作;
5、負(fù)責(zé)處理租戶(hù)、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好物業(yè)外聯(lián)工作，包含不限于：與政府部門(mén)的對(duì)接、與租戶(hù)工作對(duì)接；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理項(xiàng)目日常保潔工作，對(duì)保潔主管提出保潔要求和監(jiān)督保潔工作內(nèi)容；
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理項(xiàng)目日常安保工作，對(duì)保安主管提出安保要求并監(jiān)督其執(zhí)行；
4、日常項(xiàng)目巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)溝通或上報(bào)物業(yè)經(jīng)理；
5、對(duì)保潔人員、保安人員的日常出勤管理；
6、對(duì)保潔人員、保安人員的日常工作著裝、服務(wù)規(guī)范、工作面貌和狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督和管理；
7、每月對(duì)保安、保潔、綠化及蟲(chóng)控的'工作做匯總，以便物業(yè)經(jīng)理更全面了解保安保潔的工作情況；
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 11
1、需要配合線上線下招聘，招聘公司保安人員崗位人才；
2、負(fù)責(zé)公司人力資源工作的規(guī)劃，企業(yè)文化培養(yǎng)、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；負(fù)責(zé)研究貫徹執(zhí)行公司勞動(dòng)人事諸方面的方針、政策、指令、決議。
3、做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)公司職位調(diào)整組要進(jìn)行相應(yīng)的`變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；
4、建立并及時(shí)更新員工檔案，做好年度/月度人員異動(dòng)統(tǒng)計(jì)（包括離職、入職、晉升、調(diào)動(dòng)、降職等）。
5、完成人事相關(guān)工作事項(xiàng)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 12
1、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展要求，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)目物業(yè)管理整體運(yùn)作，識(shí)別并控制物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)，與業(yè)主方建立良好關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目物業(yè)公司的籌建，建立健全組織架構(gòu)，制定公司的管理方針，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況審核物業(yè)人員編制、運(yùn)作方案、費(fèi)用測(cè)算等工作;
3、制定物業(yè)管理制度，推廣標(biāo)準(zhǔn)化體系(如質(zhì)量管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系等)，完善細(xì)化各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程，指導(dǎo)監(jiān)督各項(xiàng)目工作執(zhí)行情況;
4、負(fù)責(zé)制定物業(yè)年度計(jì)劃及職能目標(biāo)分解，對(duì)各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理、監(jiān)督工作;
5、主導(dǎo)物業(yè)管理中風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)控以及重難點(diǎn)事件的協(xié)調(diào)處理，組織召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)、報(bào)運(yùn)營(yíng)分析會(huì)等重點(diǎn)會(huì)議;
6、對(duì)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目在前期規(guī)劃、施工、交付等方面提供物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)意見(jiàn);
7、對(duì)項(xiàng)目物業(yè)管理的不合格事項(xiàng)，組織制定糾正預(yù)防措施，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證;
8、負(fù)責(zé)各物業(yè)管理項(xiàng)目人才的'選拔、培養(yǎng)以及梯隊(duì)搭建、輸出計(jì)劃的制定及實(shí)施。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 13
1、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目年度公共設(shè)施、設(shè)備及物業(yè)的維修與保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施；
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)，裝修審批、監(jiān)管與驗(yàn)收；
3、負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備的巡查和處理；
4、負(fù)責(zé)組織并參與突發(fā)事件的搶修和處理工程遺留問(wèn)題；
5、負(fù)責(zé)對(duì)工程施工單位的`監(jiān)督、協(xié)調(diào)及與客服中心、公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通；
6、負(fù)責(zé)公共水電等費(fèi)用分析、改善及相關(guān)節(jié)能方案的提出與實(shí)施；
7、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檔案、維修記錄、技術(shù)資料的整理與保管；
8、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的臨時(shí)事項(xiàng)及各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 14
1.與客戶(hù)及時(shí)、有效溝通，了解客戶(hù)需求與訴求
2.投訴及時(shí)上報(bào)、反饋，并協(xié)助合理解決
3.負(fù)責(zé)檔案管理、客戶(hù)信息溝通及維護(hù)相關(guān)工作
4.日常會(huì)員辦理、停車(chē)券發(fā)放與登記，禮品發(fā)放與登記等.
5.監(jiān)管、協(xié)調(diào)服務(wù)外包商工作(如安全、保安、保潔相關(guān)工作)
6.協(xié)調(diào)工程施工管理相關(guān)工作
7.各項(xiàng)費(fèi)用的收繳與統(tǒng)計(jì)工作
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 15
(1)疏通車(chē)輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門(mén)口交通秩序，保證車(chē)輛及個(gè)人安全，使其暢通無(wú)阻。
(2)認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生的事情，處理各種突發(fā)情況。
(3)制止閑雜人員、小商小販、衣著不整人員、推銷(xiāo)人員進(jìn)入。
(4)保持良好的形象及精神狀態(tài)，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌。
(5)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)并上報(bào)處理。
(6)服務(wù)熱情周到，做到文明值勤，有問(wèn)必答。
(7)嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入轄區(qū)。
(8)積極配合其他保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好管區(qū)的.大門(mén)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 16
1、執(zhí)行公司內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服專(zhuān)員工作，定期進(jìn)行考核；
2、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目物業(yè)管理、保潔保安、綠化養(yǎng)護(hù)等工作；
3、制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展提升服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)培訓(xùn)；
4、定期巡查，及時(shí)處理業(yè)主投訴，做好投訴處理后的回訪反饋工作；
5、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好其他交辦事項(xiàng)；
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 17
1、負(fù)責(zé)樓盤(pán)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
3、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的`意見(jiàn)征詢(xún)工作；
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 18
1、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)管理處的各項(xiàng)工作，定期及不定期主持召開(kāi)管理處工作例會(huì)，提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn)，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)；
2、不定期巡視項(xiàng)目?jī)?nèi)各區(qū)域，并對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備的'維修和治安等向有關(guān)部門(mén)提出改進(jìn)意見(jiàn)；
3、負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目推廣并跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)活動(dòng)的開(kāi)展事項(xiàng)；
4、指導(dǎo)、監(jiān)督下屬員工工作，并向領(lǐng)導(dǎo)提出下屬員工職位的升降建議；
5、跟進(jìn)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作并定期向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)管理處工作情況；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 19
1、負(fù)責(zé)制定、分解秩序維護(hù)、保潔、綠化；
2、負(fù)責(zé)日常工作安排，同時(shí)監(jiān)督落實(shí)；
2、建立健全部門(mén)工作制度，提出崗位設(shè)置和人員安排建議，制定崗位職責(zé)和工作流程。
3、負(fù)責(zé)定期主持各板塊例會(huì)，有計(jì)劃地抓好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)；做好各領(lǐng)班日常工作考核，激勵(lì)員工的工作積極性，不斷提高工作質(zhì)量。
4、監(jiān)督考察各崗位人員的.工作表現(xiàn)，提出對(duì)各部門(mén)員工的獎(jiǎng)懲和使用意見(jiàn)。
5、不定期巡視小區(qū)內(nèi)各區(qū)域，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、治安及綠化狀況提出改進(jìn)意見(jiàn)。
6、定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況。
7、根據(jù)公司要求，負(fù)責(zé)收集、整理歸檔各類(lèi)相關(guān)工作記錄資料。
8、負(fù)責(zé)廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)，正確處理投訴，努力做到讓業(yè)主滿(mǎn)意、放心。
9、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 20
1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、受理業(yè)主來(lái)電來(lái)訪和投訴，及時(shí)登記、跟進(jìn)、落實(shí)和反饋;
3、負(fù)責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備;
4、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等服務(wù)工作。
5、全面掌握轄區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的`使用過(guò)程，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行巡檢、維護(hù)，確保消防設(shè)備時(shí)時(shí)處于良好備用狀態(tài);
6、協(xié)助公共秩序維護(hù)，檢查、監(jiān)督轄區(qū)治安、消防、清潔工作，并做好巡視記錄。
7、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向主管匯報(bào)。
8、熱情接待租戶(hù)，及時(shí)處理租戶(hù)的投訴，并做好記錄;
9、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施;
10、領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事情。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 21
1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司日常工作;
2、執(zhí)行與業(yè)主、客戶(hù)相關(guān)的合同及協(xié)議;
3、運(yùn)用資源提高公司物業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益;
4、做好空置物業(yè)的.招租和客戶(hù)維護(hù)工作;
5、對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、督促、整改;
6、對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、客戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理;
7、組織相關(guān)人員做好物業(yè)的維修。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 22
1、辦理業(yè)主/租戶(hù)入伙手續(xù)，與相關(guān)部門(mén)溝通好，確保收樓的順利進(jìn)行。
2、辦理業(yè)主/租戶(hù)裝修手續(xù)。
3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的存檔工作，建立業(yè)主信息檔案。做到檔案完整、清楚、查閱方便。
4、接聽(tīng)客戶(hù)電話，盡量解答客戶(hù)提出的問(wèn)題，接待客戶(hù)來(lái)訪，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)。
5、接待和處理客戶(hù)的報(bào)修、投訴，并及時(shí)協(xié)調(diào)和聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處理，做好相關(guān)記錄及投訴記錄，全程跟進(jìn)處理結(jié)果，直至問(wèn)題解決完畢，并負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴處理結(jié)果的'回訪。
6、重要投訴或突發(fā)、緊急事件等須及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)、請(qǐng)示，以便及時(shí)跟進(jìn)處理，以免問(wèn)題延誤。
7、負(fù)責(zé)催收業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 23
1、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好計(jì)劃管理及復(fù)核、月度計(jì)劃排名、重點(diǎn)工作計(jì)劃、關(guān)鍵任務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)工作的跟進(jìn);
2、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好組織績(jī)效管理工作;
3、負(fù)責(zé)組織會(huì)議，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，督辦會(huì)議決議;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)。
物業(yè)部門(mén)崗位職責(zé) 24
1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶(hù)的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；
3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的'催繳和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；
4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶(hù)裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶(hù)整改；
5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問(wèn)題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析；
6、熟悉維修基金申請(qǐng)及管理；
7、統(tǒng)籌監(jiān)管各部門(mén)收銀員、清潔、保安工作。
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