電信營銷策劃方案

　　為了確保事情或工作有序有力開展，預(yù)先制定方案是必不可少的，方案屬于計(jì)劃類文書的一種。那么應(yīng)當(dāng)如何制定方案呢？下面是小編為大家收集的電信營銷策劃方案，希望對(duì)大家有所幫助。

電信營銷策劃方案1

　　一.策劃摘要

　　1.市場(chǎng)簡介及分析

　　2.消費(fèi)群體簡介及分析

　　3.產(chǎn)品分析

　　4.營銷方案

　　5.營銷預(yù)測(cè)問題及解決

　　6.營銷預(yù)算

　　7.效果預(yù)測(cè)

　　二.保定學(xué)院市場(chǎng)簡介及分析

　　保定學(xué)院于20xx年11月18日正式遷入位于保定市七一東路的新校區(qū)辦學(xué)，新區(qū)占地面積廣大，環(huán)境優(yōu)美，學(xué)生人數(shù)一萬八千左右，是一個(gè)非常具有潛力的手機(jī)銷售市場(chǎng)。據(jù)初步調(diào)查統(tǒng)計(jì)，基本每一位在校生都擁有一部手機(jī)，但大多人都有換手機(jī)活購買第二步收集的想法，這就為電信品牌的打入保定學(xué)院市場(chǎng)提供了契機(jī)。

　　三.大學(xué)生市場(chǎng)概況及分析

　　任何一次促銷活動(dòng)必須有正當(dāng)?shù)睦碛�，不然�?huì)給消費(fèi)者留下“低價(jià)甩賣”、“公司產(chǎn)品銷售不暢”等，因?yàn)樵谠S多消費(fèi)者的心目中存在“便宜沒好貨”等觀念，若促銷沒有正當(dāng)?shù)?理由則僅不能取得應(yīng)有的效果而且會(huì)影響產(chǎn)品的形象及公司的形象。利用節(jié)假日、紀(jì)念日新品上市作為活動(dòng)的理由是常用方法，如“新品上市”、“迎新春”“周年店慶”等。

　　1.大學(xué)生目前市場(chǎng)狀況：隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，信息通訊業(yè)日益發(fā)展完善，漸漸深入人們的生活，成為一種生活必需品。而大學(xué)生是半只腳踏入社會(huì)的人群，手機(jī)便成為他們無論是生活、學(xué)習(xí)還是迎接未來的工作，并與社會(huì)接軌的必須產(chǎn)品，因此手機(jī)的選擇十分重要。

　　2.市場(chǎng)需求分析：手機(jī)在大學(xué)生人群中十分普遍，因?yàn)槭謾C(jī)具有便攜性、實(shí)用性、實(shí)惠性等特點(diǎn)。手機(jī)雖然有不同品牌、不同型號(hào)、不同大小，但都重量輕、體積小，便于攜帶。而且手機(jī)功能眾多而強(qiáng)大，通訊、短信、網(wǎng)上沖浪、游戲、娛樂等功能都很符合大學(xué)生的需求。而大學(xué)生是一個(gè)非常特殊的消費(fèi)群體，他們擁有強(qiáng)烈的購買欲望而受到自身消費(fèi)水平的限制，因此價(jià)格低將成為吸引大學(xué)生購買電信產(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)。其對(duì)剛脫離家庭的大學(xué)生來說，在還沒有足夠能力完全支撐自己時(shí)，一部電信手機(jī)相較于電腦、PSP、MP4、DVD而言是非常實(shí)惠的。

電信營銷策劃方案2

　　一、背景

　　在大學(xué)校園中，通信業(yè)務(wù)基本被移動(dòng)和聯(lián)通所壟斷，因此電信的市場(chǎng)占有率不大。但是移動(dòng)和聯(lián)通的美譽(yù)度并不高，主要由于其上網(wǎng)速度較慢、信號(hào)較差，因此，電信以其高網(wǎng)速和好信號(hào)占有優(yōu)勢(shì)，所以利用這2個(gè)優(yōu)勢(shì)，電信可以開辟出一個(gè)更大的市場(chǎng)。

　　二、營銷目標(biāo)

　　擴(kuò)大中國電信在淮師校園的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度

　　三、市場(chǎng)分析

　　1、市場(chǎng)壞境分析

　　(1)社區(qū)市場(chǎng)：人口總數(shù)多，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇省，消費(fèi)水平較高

　　(2)大學(xué)生市場(chǎng)：學(xué)生群體的消費(fèi)水平不高，因此優(yōu)惠的活動(dòng)業(yè)務(wù)能夠吸引更多的學(xué)生群體前來辦理

　　2、競爭者分析

　　(1)聯(lián)通：

　　中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)涵蓋了移動(dòng)話音、固定話音、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù);

　　(2)移動(dòng)：

　　中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是在分離原中國電信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國有骨干企業(yè)，公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃分別納入國家通信發(fā)展整體規(guī)劃和年度綜合計(jì)劃;

　　(3)網(wǎng)通

　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是網(wǎng)通重要的發(fā)展策略。隨著骨干網(wǎng)建設(shè)投產(chǎn)，網(wǎng)通的數(shù)據(jù)比重就會(huì)起來;

　　(4)鐵通

　　在繼全國范圍的放號(hào)和實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通之后，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將來“絕對(duì)是鐵通的第二大賣點(diǎn)”。以其骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)為承載，路內(nèi)的MIS信息管理系統(tǒng)也將“浮出水面”;

　　3、SWOT分析

　　勢(shì)：

　　劣勢(shì)：

　　相比移動(dòng)聯(lián)通的資費(fèi)來說，中國電信推出的該項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)過于高，在我們學(xué)生心目中資費(fèi)是比較關(guān)注的一個(gè)話題

　　無縫寬帶,高速上網(wǎng)：目前中國電信

　　已經(jīng)建成網(wǎng)帶寬、覆蓋范圍廣、性

　　能穩(wěn)定、功能架構(gòu)先進(jìn)，可以體驗(yàn)到無縫覆蓋的上網(wǎng)感覺

　　機(jī)會(huì)：

　　有廣闊的校園空間; 有較強(qiáng)的'人際關(guān)系;

　　有雄厚的科技力量和資金; 學(xué)生對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)有很大的需求，電信產(chǎn)品上網(wǎng)速度快，反應(yīng)靈敏

　　威脅：

　　資費(fèi)方面相比于移動(dòng)和聯(lián)通，電信的費(fèi)用較高，一部分用戶難以接受，由此導(dǎo)致其失去一大部分客戶人群

　　4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)

　　在和競爭對(duì)手移動(dòng)、聯(lián)通競爭方面，電信有其優(yōu)勢(shì)：技術(shù)好，上網(wǎng)速度快，信號(hào)好; 開發(fā)新客戶群;

　　四、營銷策略

　　1、產(chǎn)品策略

　　會(huì)員卡：將服務(wù)內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來，增強(qiáng)其可感知性，更容易贏得用戶的信賴感，并能在導(dǎo)入期為人員推廣降低難度。 2、定價(jià)策略

　　(1)現(xiàn)正處于業(yè)務(wù)成長期，可以收取一定的基本月租費(fèi)，且價(jià)格可以根據(jù)實(shí)際的銷售利潤降低一些;

　　(2)當(dāng)進(jìn)入成熟期時(shí)，可以開發(fā)VIP用戶群，并根據(jù)不通級(jí)別用戶區(qū)別收費(fèi); (3)對(duì)于那些月消費(fèi)較高的客戶，可以進(jìn)行禮品的兌換;

　　(4)對(duì)于學(xué)生這一類消費(fèi)群，可以實(shí)行寒暑假優(yōu)惠策略，比如：“兩城“一家業(yè)務(wù)，充值一定的話費(fèi)，每月返還一定的份額，或者充值話費(fèi)送電影票、商場(chǎng)優(yōu)惠券等;

　　勢(shì)：

　　劣勢(shì)：

　　相比移動(dòng)聯(lián)通的資費(fèi)來說，中國電信推出的該項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)過于高，在我們學(xué)生心目中資費(fèi)是比較關(guān)注的一個(gè)話題

　　無縫寬帶,高速上網(wǎng)：目前中國電信

　　已經(jīng)建成網(wǎng)帶寬、覆蓋范圍廣、性

　　能穩(wěn)定、功能架構(gòu)先進(jìn)，可以體驗(yàn)到無縫覆蓋的上網(wǎng)感覺

　　機(jī)會(huì)：

　　有廣闊的校園空間; 有較強(qiáng)的人際關(guān)系;

　　有雄厚的科技力量和資金; 學(xué)生對(duì)于手機(jī)上網(wǎng)有很大的需求，電信產(chǎn)品上網(wǎng)速度快，反應(yīng)靈敏

　　威脅：

　　資費(fèi)方面相比于移動(dòng)和聯(lián)通，電信的費(fèi)用較高，一部分用戶難以接受，由此導(dǎo)致其失去一大部分客戶人群

　　4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)

　　在和競爭對(duì)手移動(dòng)、聯(lián)通競爭方面，電信有其優(yōu)勢(shì)：技術(shù)好，上網(wǎng)速度快，信號(hào)好; 開發(fā)新客戶群;

　　五、營銷策略

　　1、產(chǎn)品策略

　　會(huì)員卡：將服務(wù)內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來，增強(qiáng)其可感知性，更容易贏得用戶的信賴感，并能在導(dǎo)入期為人員推廣降低難度。 2、定價(jià)策略

　　(1)現(xiàn)正處于業(yè)務(wù)成長期，可以收取一定的基本月租費(fèi)，且價(jià)格可以根據(jù)實(shí)際的銷售利潤降低一些;

　　(2)當(dāng)進(jìn)入成熟期時(shí)，可以開發(fā)VIP用戶群，并根據(jù)不通級(jí)別用戶區(qū)別收費(fèi); (3)對(duì)于那些月消費(fèi)較高的客戶，可以進(jìn)行禮品的兌換;

　　(4)對(duì)于學(xué)生這一類消費(fèi)群，可以實(shí)行寒暑假優(yōu)惠策略，比如：“兩城“一家業(yè)務(wù)，充值一定的話費(fèi)，每月返還一定的份額，或者充值話費(fèi)送電影票、商場(chǎng)優(yōu)惠券等;

　　(3)對(duì)在校學(xué)生發(fā)放口袋書(玩轉(zhuǎn)3G寶典)：

　　主要內(nèi)容：3G新玩法(上網(wǎng)、游戲、音樂、視訊、全球眼·······); 3G手機(jī)酷(天翼品牌手機(jī)show) 玩轉(zhuǎn)3G小攻略(捷徑使用指南) 發(fā)行模式：口袋書，一對(duì)一發(fā)放

　　寶典優(yōu)勢(shì)：集會(huì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù);性價(jià)比高;可長期保存。

　　(4)有獎(jiǎng)銷售：1+1有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)：凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，自己購買并推薦一名朋友成功辦理

　　電信業(yè)務(wù)用戶，均能獲得價(jià)值若干元的手機(jī)話費(fèi);

　　(6)贊助一些學(xué)校內(nèi)的公益講座和校內(nèi)的活動(dòng)晚會(huì)等，提高知名度，在學(xué)生群體中建立好

　　的印象;

　　(7)宣傳人員和工作人員在活動(dòng)期間穿固定的服裝，提供客戶最優(yōu)質(zhì)的服務(wù); (8)與校園廣播站聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進(jìn)行宣傳; (9)舉辦校園原創(chuàng)歌曲大賽，借此機(jī)會(huì)宣傳電信的此項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng); (10)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳:

　　1.在校園內(nèi)設(shè)立流動(dòng)帳篷點(diǎn)，吸引學(xué)生前來,為學(xué)生介紹業(yè)務(wù)

　　2.利用學(xué)校晚自習(xí)的時(shí)間，在適當(dāng)時(shí)間點(diǎn)去各班級(jí)宣傳;去各宿舍一一宣傳

　　(11)小組成員利用自己的人脈資源在學(xué)校各信息交流平臺(tái)擴(kuò)大宣傳

　　六、活動(dòng)效果預(yù)算

　　營銷是一種思想方式、一種哲學(xué)，它定位于獲知消費(fèi)者自發(fā)表達(dá)的或被誘發(fā)出來的需要和欲望。探究營銷理論的發(fā)展過程，也就是對(duì)競爭環(huán)境和消費(fèi)方式變化的理解過程，通過審視營銷理論的變遷可以把握 3G時(shí)代的營銷特點(diǎn)和精髓。在此能夠打開電信的業(yè)務(wù)段，并在全新的市場(chǎng)中進(jìn)行與中移動(dòng)、中網(wǎng)通進(jìn)行競爭中更勝一籌。

　　七、營銷成本：

　　學(xué)生宣傳服飾; 各種雜志的廣告費(fèi)用;標(biāo)語、宣傳畫等公共活動(dòng)場(chǎng)地

電信營銷策劃方案3

　　前言

　　收購CDMA網(wǎng)絡(luò)后，中國電信擁有了世界上的固定通信網(wǎng)絡(luò)和相對(duì)先進(jìn)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，從而進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代。中國電信在推出189手機(jī)特色業(yè)務(wù)中有效的豐富了信息化應(yīng)用的內(nèi)涵，還提高了競爭力，企業(yè)市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)收入連年增長，189手機(jī)是中國推出的一個(gè)新業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)上是一個(gè)全新的產(chǎn)品，在面對(duì)大眾推廣市場(chǎng)的同時(shí)，準(zhǔn)備打入各個(gè)院校來提高市場(chǎng)占有率和品牌知名度。

　　一、背景

　　在大學(xué)校園中，通信業(yè)務(wù)基本被移動(dòng)和聯(lián)通所壟斷，因此電信的市場(chǎng)占有率不大。但是移動(dòng)和聯(lián)通的美譽(yù)度并不高，主要由于其上網(wǎng)速度較慢、信號(hào)較差，因此，電信以其高網(wǎng)速和好信號(hào)占有優(yōu)勢(shì)，所以利用這2個(gè)優(yōu)勢(shì)，電信可以開辟出一個(gè)更大的市場(chǎng)。

　　二、營銷目標(biāo)

　　擴(kuò)大中國電信在淮師校園的市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)品牌知名度和美譽(yù)度

　　三、市場(chǎng)分析

　　1、市場(chǎng)壞境分析

　　(1)社區(qū)市場(chǎng)：人口總數(shù)多，處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的江蘇省，消費(fèi)水平較高

　　(2)大學(xué)生市場(chǎng)：學(xué)生群體的消費(fèi)水平不高，因此優(yōu)惠的活動(dòng)業(yè)務(wù)能夠吸引更多的學(xué)生群體前來辦理

　　2、競爭者分析

　　(1)聯(lián)通：

　　中國聯(lián)通是國內(nèi)的全業(yè)務(wù)運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)涵蓋了移動(dòng)話音、固定話音、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信及衛(wèi)星通信等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù);

　　(2)移動(dòng)：

　　中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司是在分離原中國電信移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新組建的國有骨干企業(yè)，公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃分別納入國家通信發(fā)展整體規(guī)劃和年度綜合計(jì)劃;

　　(3)網(wǎng)通

　　數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是網(wǎng)通重要的發(fā)展策略。隨著骨干網(wǎng)建設(shè)投產(chǎn)，網(wǎng)通的數(shù)據(jù)比重就會(huì)起來;

　　(4)鐵通

　　在繼全國范圍的放號(hào)和實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通之后，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將來“絕對(duì)是鐵通的第二大賣點(diǎn)”。以其骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)為承載，路內(nèi)的MIS信息管理系統(tǒng)也將“浮出水面”;

　　3、SWOT分析

　　4、市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)

　　在和競爭對(duì)手移動(dòng)、聯(lián)通競爭方面，電信有其優(yōu)勢(shì)：技術(shù)好，上網(wǎng)速度快，信號(hào)好;開發(fā)新客戶群;

　　四、營銷策略

　　1、產(chǎn)品策略

　　會(huì)員卡：將服務(wù)內(nèi)容用一張卡片的方式體現(xiàn)出來，增強(qiáng)其可感知性，更容易贏得用戶的信賴感，并能在導(dǎo)入期為人員推廣降低難度。

　　2、定價(jià)策略

　　(1)現(xiàn)正處于業(yè)務(wù)成長期，可以收取一定的基本月租費(fèi)，且價(jià)格可以根據(jù)實(shí)際的銷售利潤降低一些;

　　(2)當(dāng)進(jìn)入成熟期時(shí)，可以開發(fā)VIP用戶群，并根據(jù)不通級(jí)別用戶區(qū)別收費(fèi);

　　(3)對(duì)于那些月消費(fèi)較高的客戶，可以進(jìn)行禮品的`兌換;

　　(4)對(duì)于學(xué)生這一類消費(fèi)群，可以實(shí)行寒暑假優(yōu)惠策略，比如：“兩城“一家業(yè)務(wù)，充值一定的話費(fèi)，每月返還一定的份額，或者充值話費(fèi)送電影票、商場(chǎng)優(yōu)惠券等;

　　3、渠道策略

　　校園代理：通過尋找校園代理商進(jìn)行189業(yè)務(wù)的代理，運(yùn)用學(xué)生比較信任學(xué)生的心理，在校園中尋找學(xué)生進(jìn)行促銷、代理。

　　4、促銷策略

　　(1)廣告

　　廣告目標(biāo)——客戶需要“微笑”，需要“快捷”，需要“周到”，更需要“真誠”和“用心”。

　　廣告訴求點(diǎn)——客戶是我們不能說不的親人。

　　媒體等級(jí)的選擇：電視廣告為主，配以報(bào)紙、雜志、廣播、戶外廣告等廣告手段。

　　(2)促銷

　　人員推廣：在各大院校的電信營業(yè)廳中設(shè)立業(yè)務(wù)推介專區(qū)。每個(gè)專區(qū)派駐一名業(yè)務(wù)推介代表，為用戶提供咨詢講解服務(wù)，并幫助有意向的客戶填寫意向購買表;

　　有獎(jiǎng)銷售：設(shè)立有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)：凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，自己辦理并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務(wù)用戶，均能獲得價(jià)值若干元的手機(jī)話費(fèi);

　　五、活動(dòng)方案

　　活動(dòng)目的：樹立天翼品牌優(yōu)勢(shì)，搶占大學(xué)生市場(chǎng)。

　　傳播策略：網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)樹形象，線下活動(dòng)造聲勢(shì)，校園店全新包裝，促銷緊密結(jié)合，發(fā)出校園音，促進(jìn)市場(chǎng)化。

　　1、線上活動(dòng)：

　　網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)：中國電信人人網(wǎng)頁活動(dòng)形式：

　　(1)拍一個(gè)DV宣傳短劇，在校內(nèi)或者騰訊網(wǎng)上進(jìn)行分享，以達(dá)到更好的廣告宣傳效果;(2)將天翼咨詢通過校內(nèi)網(wǎng)和騰訊網(wǎng)進(jìn)行傳播

　　2、線下活動(dòng)：

　　(1)與學(xué)校聯(lián)合設(shè)立“天翼“獎(jiǎng)學(xué)金;

　　(2)在校園內(nèi)的校辦雜志、院辦雜志上做廣告;

　　(3)對(duì)在校學(xué)生發(fā)放口袋書(玩轉(zhuǎn)3G寶典)：

　　主要內(nèi)容：3G新玩法(上網(wǎng)、游戲、音樂、視訊、全球眼·······);

　　3G手機(jī)酷(天翼品牌手機(jī)show)玩轉(zhuǎn)3G小攻略(捷徑使用指南)發(fā)行模式：口袋書，一對(duì)一發(fā)放

　　寶典優(yōu)勢(shì)：集會(huì)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品及業(yè)務(wù);性價(jià)比高;可長期保存。

　　(4)有獎(jiǎng)銷售：1+1有獎(jiǎng)銷售活動(dòng)：凡在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，自己購買并推薦一名朋友成功辦理電信業(yè)務(wù)用戶，均能獲得價(jià)值若干元的手機(jī)話費(fèi);

　　(5)贊助一些學(xué)校內(nèi)的公益講座和校內(nèi)的活動(dòng)晚會(huì)等，提高知名度，在學(xué)生群體中建立好的印象;

　　(6)宣傳人員和工作人員在活動(dòng)期間穿固定的服裝，提供客戶質(zhì)的服務(wù);

　　(7)與校園廣播站聯(lián)合舉辦有影響力的音樂節(jié)目進(jìn)行宣傳;

　　(8)舉辦校園原創(chuàng)歌曲大賽，借此機(jī)會(huì)宣傳電信的此項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng);

　　(9)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳:

　　1.在校園內(nèi)設(shè)立流動(dòng)帳篷點(diǎn)，吸引學(xué)生前來,為學(xué)生介紹業(yè)務(wù)

　　2.利用學(xué)校晚自習(xí)的時(shí)間，在適當(dāng)時(shí)間點(diǎn)去各班級(jí)宣傳;去各宿舍一一宣傳

　　(10)小組成員利用自己的人脈資源在學(xué)校各信息交流平臺(tái)擴(kuò)大宣傳

　　六、活動(dòng)效果預(yù)算

　　營銷是一種思想方式、一種哲學(xué)，它定位于獲知消費(fèi)者自發(fā)表達(dá)的或被誘發(fā)出來的需要和欲望。探究營銷理論的發(fā)展過程，也就是對(duì)競爭環(huán)境和消費(fèi)方式變化的理解過程，通過審視營銷理論的變遷可以把握3G時(shí)代的營銷特點(diǎn)和精髓。在此能夠打開電信的業(yè)務(wù)段，并在全新的市場(chǎng)中進(jìn)行與中移動(dòng)、中網(wǎng)通進(jìn)行競爭中更勝一籌。

　　七、營銷成本：

　　學(xué)生宣傳服飾;各種雜志的廣告費(fèi)用;

　　標(biāo)語、宣傳畫等公共活動(dòng)場(chǎng)地;

　　贊助公益活動(dòng)及晚會(huì)等的費(fèi)用;海報(bào)、橫幅宣傳;贈(zèng)話費(fèi)活動(dòng)費(fèi)用;其他支出

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