京東商城運營策劃書示例
1運營規(guī)劃
1.1店鋪的上線及日常管理
1.確定店鋪的整體風格,做好各個區(qū)域的美工工作。
2.細化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購物。
3.美工負責將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關的文案說明。
4.編輯好各個產(chǎn)品的標題,寶貝描述后,核實價格及庫存信息后,全部上架。
1.2營銷活動
1.首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名,以此吸引客戶,做好關聯(lián)銷售。
2.配合京東的新店鋪的推廣活動,做好慶開店營銷活動,全場折扣,設置后VIP折扣價格。
3.設置京東客,聚劃算等活動,以此引進流量。
4.不定期經(jīng)常性的進行小促銷,在節(jié)假日可以進行相應活動的大促銷
1.3售后問題
委任有經(jīng)驗的,溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題,作為應對方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關售后問題的。
1.4配送及倉庫管理
1.倉庫管理人員就及時核對庫存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時下架。
2丶發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時;如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的,及時通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。
2階段運營
商城運營分為四個階段:
1丶 商城開張期
2丶 商城成長期
3丶 商城成熟期
4丶 商城穩(wěn)定期
第一階段:商城開張期
1丶塑造品牌形象(從店鋪裝修丶品牌介紹及殊榮丶設計理念丶顧客需求上著手,給消費者留下一個深刻的印象)
2丶制定獨特且適合產(chǎn)品的營銷方式,培養(yǎng)顧客粘性
3丶制定會員管理機制,培養(yǎng)會員的消費習慣
4丶根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解,目標分解至每季度材質每個類目的數(shù)量配比以及金額配比;主推款丶促銷款,與當季的SKU數(shù)配比;PV丶UV丶轉化率丶客單價目標分解;廣告投入與其他活動資源的配比。
5丶基礎人員的學習及培訓(目前主要針對客服及倉儲物流)
6丶利用軟件記錄每天商城的各項數(shù)據(jù)并進行分析(此項工作須長期持久)(如UV丶PV丶轉化率丶跳失率等)第二階段:商城成長期
1丶制定周期性的推廣計劃,分階段的完成目標并分解指標
2丶根據(jù)店鋪PV丶UV丶轉化率丶客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時改善,周期性的進行店鋪診斷
3丶根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進行分析,適當?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款
4丶成長期的推廣以參加商城活動為主,折扣活動,滿減活動,團購(站內(nèi)站外SNS的推廣)
5丶策劃有針對性的活動,商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進流量打造爆款
6丶根據(jù)工作情況,適當擴充團隊成員(增加專職推廣丶文案策劃丶數(shù)據(jù)分析丶客服美工等)第三階段:商城成熟期
1丶優(yōu)化代理品牌丶注冊自己的商標并重新申請獨立京東商城
2丶安裝管易ERP系統(tǒng)(進銷存管理丶客服績效管理丶批量打印快遞單和發(fā)貨丶財務報表等功能,能日處理1000-2000單)
3丶推廣以硬廣為主,主推單品,結合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售
4丶品牌形象打造(統(tǒng)一設計包裝盒丶包裝袋丶品牌形象小禮品等)
5丶規(guī)范團隊組織結構
6丶按照品牌的標準,進行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標升級成為品牌
第四階段:商城穩(wěn)定期
1丶分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡體系,提升品牌的影響力
2丶京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場,唯品會丶聚尚網(wǎng)丶走秀網(wǎng)丶麥網(wǎng)丶銀泰網(wǎng)丶郵樂網(wǎng)丶V+等購物網(wǎng)站,提升公司整體銷量和品牌知名度 3丶加大對產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質量的提升丶研發(fā)力量的提升
4丶維持團隊的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團隊核心價值
5丶啟用獨立頂級域名,并建立獨立的B2C平臺
3運營技巧
在京東商城運營時,運用一些小技巧,可以很好的.其高業(yè)績或者能夠方便工作人員,提高工作效率。
1丶創(chuàng)意拍攝
根據(jù)產(chǎn)品特性丶產(chǎn)品定位,每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片。包括但不限于街拍棚拍丶環(huán)境內(nèi)拍攝丶領口丶袖口丶吊牌丶細節(jié)等照片
2丶產(chǎn)品圖片處理以及上傳
圖片處理符合京東對圖片尺寸丶像素丶大小的要求,根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理。上傳至京東服務器之后,按產(chǎn)品特性進行分門別類的更新丶維護
3丶產(chǎn)品文案優(yōu)化
顏色丶尺寸丶數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點的突出丶產(chǎn)品使用人群的生活態(tài)度丶產(chǎn)品精工細作的流程等多個方面,以提升產(chǎn)品購買轉化率丶進一步傳播品牌文化
4丶京東基礎排名規(guī)則優(yōu)化
優(yōu)化寶貝描述關鍵詞丶上下架時間丶櫥窗位推薦等
5丶關聯(lián)銷售優(yōu)化
每件單品按照質地丶顏色丶相關搭配丶穿著場合丶其他同類產(chǎn)品等屬性關聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品,以提升其他關聯(lián)產(chǎn)品的購買
6丶商城裝修丶優(yōu)化
根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修。以月為周期,根據(jù)全網(wǎng)以往服裝類目銷售情況結合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整,包括但不限于促銷焦點圖丶分類導航丶關聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長。及時發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類,不斷打造新的熱賣產(chǎn)品。
7丶產(chǎn)品選擇
根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式丶價格等因素丶季節(jié)變化丶當季營銷策略選擇主打產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長,增加初次進店消費會員的購買信心
8丶套餐優(yōu)化
如鞋子和衣服同時購買的形式獲得相應折扣。根據(jù)商城的當周或當月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價格,以拉升平均客單價
9丶促銷方式選擇
結合京東網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺整合促銷。包括但不限于折扣促銷丶贈品搭配丶新品預售丶秒殺丶限時特價丶抽獎丶優(yōu)惠券丶滿就送丶滿就減丶積分換購丶買家秀等
10丶促銷數(shù)據(jù)分析
根據(jù)當期促銷活動,提供基于該促銷活動的點擊量丶平均單人購買金額丶購買轉化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)丶優(yōu)劣勢分析。同時基于本次數(shù)據(jù)分析丶下次促銷主題,提供下次相關促銷活動的方案
11丶商城數(shù)據(jù)分析
按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化丶單人購買金額變化丶商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢,以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等
12丶協(xié)調(diào)糾紛
遭遇到競爭對手惡意購買和評價丶物流等不可控因素丶個別專職的不良買家,提前培訓客服并和京東網(wǎng)進行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益。
13.推廣方式
推廣方式分為付費和免費的,站內(nèi)和站外,不管任何推廣,一定要清楚為什么去做這個推廣,做的目的是什么,并預估ROI,為了這個目的去做并去達到這個目的。
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