有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報告

　　在生活中，我們使用報告的情況越來越多，其在寫作上有一定的技巧。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編幫大家整理的有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報告，希望對大家有所幫助。

有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報告1

　　從20xx年第一年出現(xiàn)雙十一購物節(jié)到今天，已經(jīng)進入第八年，天貓雙十一交易額達到1206億，突破千億級。為了研究雙十一消費者的消費行為以及對雙十一的看法、態(tài)度，知萌咨詢機構(gòu)對全國10個城市的20xx名60后90后的消費者進行了調(diào)查研究，并發(fā)布了《千億級狂歡的背后：20xx雙11消費行為調(diào)查報告》，解讀雙十一消費者的“剁手故事”。

　　調(diào)研發(fā)現(xiàn)，調(diào)研顯示，消費者大多數(shù)在20xx—20xx年之間，加入了雙十一購物的行列，提到雙十一，人們想到的是剁手打折、促銷、搶購、秒殺這些詞匯，電商平臺層出不窮的活動更是讓消費者淪為“剁手黨”。

　　電商購物，深得消費者之心

　　數(shù)據(jù)顯示，電商購物已經(jīng)深入人心，成為了人們主流的購物方式。40.0%的消費者表示“基本不去實體店、電商購物為主”，54.7%表示“電商、實體店購物各半”，僅有5.3%表示基本不電商購物，實體店購物為主。

　　這種現(xiàn)象的背后，一方面是由于電商平臺發(fā)展迅猛，大規(guī)模搶占市場份額，另一方面是由于電商購物的便捷性、多樣性，能滿足不同類型、不同需要、不同地域的消費者的多重需求。

　　對于參加雙十一消費者的購物習(xí)慣進行調(diào)研，41%的消費者表示使用了購物App進行購物，16.2%表示在購物網(wǎng)站購物，42.9%表示購物App和購物網(wǎng)站兩者都會使用。App由于使用方便、快捷的特點，深得消費者之心，將逐漸成為一種主流的網(wǎng)購終端。

　　消費者渴望第一時間加入購物狂歡，但購物活躍時間各有偏好

　　對于不同年齡階段的消費者來說，由于生活習(xí)慣、購物需求、時間安排等諸多因素，在雙十一這一天中活躍的購物時間有所不同：60后偏好在白天慢慢購物，70后會選擇下班后的搬完時間選購產(chǎn)品，80后最喜歡熬夜、在凌晨依然堅持買買買，90后希望第一時間加入購物大軍，而95后則會在購物節(jié)落下帷幕之前發(fā)力，瘋狂買一波。

　　總的來說，49.4%的消費者在雙十一的0：00加入搶購。消費者對于雙十一長期的期待、希望買到盡可能多可能好的商品，故而選擇0：00加入搶購。

　　雙十一購物，誰消費最高？大家喜歡買什么？

　　調(diào)查顯示，25.2%的消費者表示今年雙十一花費了501—1000元，24.2%表示花費了1001—20xx元。同時，46.3%表示今年雙十一消費比去年要高，消費在不斷升級。各年齡階段的消費者中，85后雙十一平均花費1779元，為各年齡段最高，其次為80后、70后。同時男性消費者也加入了雙十一搶購大戰(zhàn)，對比女性消費略高，男性平均消費1561元，女性平均消費1497元。

　　對于全體消費者來說，服裝、鞋子，是大家消費的主要產(chǎn)品，這與服飾類商品消耗快，需要較快的更換代快有關(guān)系。對于不同年齡的消費者來說，他們的需求也是千差萬別：95后大部分還處于讀書階段，會購置文具、零食等；90后喜歡購買美妝、手機是他們的需求；85后雙十一更喜歡購買一些母嬰用品、新鮮食材；對于80后、70后來說，家具、家電等家居類產(chǎn)品、小家電是他們的剛需；760后的子女大多開始上大學(xué)或者走入職場，家庭負(fù)擔(dān)減輕，有更多時間和金錢享受生活，他們最喜歡購買旅游產(chǎn)品。對比男女消費者的購物偏好，女性喜歡購買衣服、包、洗發(fā)用品、美妝用品、衛(wèi)生紙品、玩具、新鮮食材和美容、美發(fā)、美甲服務(wù)。男性消費者在生活更加注重科技感、追逐科技的潮流，故而喜歡購買智能產(chǎn)品、手機、電腦等，女性消費者更注重家庭生活的建設(shè)和個人外貌的修飾，樂于購買衣服、包、美妝用品或者衛(wèi)生紙品、新鮮食材等。

　　消費者由盲目搶購向理性消費轉(zhuǎn)變

　　經(jīng)過前幾年的積淀，消費者雙十一購物趨于理性化，在尋找優(yōu)惠商品的同時，也會較為理性的考量自己真正需要的是什么，不提倡盲目囤貨、選購促銷產(chǎn)品。雖然消費者期待雙十一搶購優(yōu)惠商品，但是大多數(shù)消費者依然可以理性對待雙十一，49.3%認(rèn)為自己購物的`態(tài)度是“根據(jù)自己的需要，理性購物”。僅有19.1%的消費者表示“看到打折力度大的產(chǎn)品，會囤貨”。盲目囤貨、追求便宜產(chǎn)品已不在是雙十一購物的主流，消費者更愿意根據(jù)實際需求，來為自己購置產(chǎn)品。這種轉(zhuǎn)變，一方面是由于經(jīng)濟水平的顯著提高，人們的物質(zhì)需求得到了極大滿足，對某種產(chǎn)品并沒有非常強烈的渴望，看到這種產(chǎn)品打折而盲目購買；另外一方面，電商的迅速發(fā)展，讓人們隨時隨地可以購入產(chǎn)品，不需要借雙十一之機大量購買。這種轉(zhuǎn)變的背后，與經(jīng)濟的飛速發(fā)展和電商運營模式的成熟密不可分。

　　多種新興購物互動方式受關(guān)注，搶紅包依舊最受歡迎

　　對于今年雙十一的互動購物方式，大部分消費者表示參與了多種互動方式，但這其中依舊是搶紅包、贏獎品活動最受消費者推崇。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，72.9%的消費者表示雙十一參加了互動贏紅包、獎品活動，33.5%表示參加了雙十一購物的線下活動，31.2%觀看了雙十一有關(guān)的直播，30.6%表示觀看了雙十一晚會，13.0%表示體驗了VR購物。新的互動方式無疑能夠吸引消費者，讓消費者參與互動的同時，感覺到代入感、增強體驗感，愉快的買買買。

　　電商的發(fā)展，消費的升級，都是雙十一的催化劑。雙十一是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，購物形式的變遷、消費的升級，讓雙十一成為消費者的狂歡盛宴。雙十一在消費者腦海中形成了購物節(jié)的刻板印象，即時購物需求不夠強烈，消費者也會在這一天不自覺“剁手”，因為在這一天進行搶購已經(jīng)成為了一種習(xí)慣。但是物質(zhì)的極大豐富和滿足，讓消費者不再盲目推崇打折、促銷，在雙十一搶購廉價卻不需要的產(chǎn)品，消費者更愿意理性思考自己的需求是什么，在雙十一之前作好購物準(zhǔn)備，在雙十一當(dāng)天進行搶購。但是，由于雙十一的“全民娛樂性”，消費者不但把雙十一當(dāng)成了購物的好時機，也成為了放松心情、釋放壓力的娛樂時刻。人們在購物的同時，也樂于參加雙十一的互動活動。人們在追求物質(zhì)享受的同時，也追求精神世界的豐富和滿足。雙十一無疑詮釋了人們需求的升級，由生理需要到精神需要的變遷。只有滿足消費者高級需要，才能讓雙十一立于不敗之地，成為永久的“狂歡節(jié)”。

有關(guān)雙十一調(diào)查問卷報告2

　　雙11網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)即將迎來第八個年頭。八年間，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)歷經(jīng)試水期、探索期、爆發(fā)期以及多元期，已經(jīng)逐步成熟與完善，其對消費者的影響也在潛移默化地發(fā)生著改變。10月18日，易觀與京東聯(lián)合發(fā)布《20xx中國網(wǎng)絡(luò)零售購物節(jié)消費者行為專題研究報告》，報告以京東大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，將網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費現(xiàn)狀、用戶消費行為進行深度解析，并對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費變化及未來發(fā)展趨勢做出全面解讀。

　　報告顯示，20xx年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模近4萬億，網(wǎng)上零售成為主要消費渠道。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的大環(huán)境下，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一考量因素，而是兼顧對品牌、品質(zhì)、服務(wù)、價格等多重要求進行理性判斷，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的消費趨于理性。

　　消費升級用戶更加關(guān)注品牌品質(zhì)

　　隨著居民收入穩(wěn)步增長，新興中產(chǎn)階級崛起，消費結(jié)構(gòu)從生存型消費向享受型、發(fā)展型消費轉(zhuǎn)變，同時也帶來了新的消費觀念。從20xx年至20xx年京東雙11用戶品牌品質(zhì)關(guān)注度分布來看，用戶對品牌品質(zhì)的關(guān)注度逐年大幅上升，70后、80后、90后人群則更為關(guān)注。用戶的促銷敏感度與評價敏感度也呈上升趨勢，且年齡更加年輕化，以20xx年雙11為例，超過90%的80后用戶對促銷敏感，說明這些用戶對電商的應(yīng)用相當(dāng)成熟；對評論最敏感的人群則是90后，充分顯示了他們關(guān)注商品本質(zhì)的特色。同時，從20xx年京東雙11的用戶忠誠度分布來看，忠誠型用戶的'比例已經(jīng)超過50%，60后、70后人群消費忠誠度比80后人群占比更高，投機型用戶比例則明顯下降。

　　近3年雙11銷售數(shù)據(jù)顯示，京東大品牌的銷售額占比持續(xù)居于高位，雙11當(dāng)天的大品牌集中化消費趨勢相對平時更加明顯，說明用戶在大促當(dāng)日更傾向于品牌商品，選擇相當(dāng)理性。從20xx年京東雙11當(dāng)日主要品類TOP品牌銷售集中度來看，手機品類TOP5品牌銷售額占比超過80%，電腦辦公品類TOP10品牌銷售額占比接近60%，另外家用電器、母嬰、香水彩妝品類的TOP10品牌銷售額占比也接近50%。

　　用戶購物行為更加理性

　　隨著用戶對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的認(rèn)知越來越全面，用戶的投機消費行為逐漸減少，更注重商品價值、服務(wù)及精神體驗。

　　京東大數(shù)據(jù)顯示，從20xx年到20xx年，雙11期間京東的退貨率及客服售后咨詢占比逐年遞減，而客服售前咨詢的則逐年上升。同時，雙11期間，用戶購物時每個訂單對應(yīng)的瀏覽頁面次數(shù)也明顯增加，說明用戶在下單購物前會進行充分思考與比較，不再簡單地因為大促的價格沖動消費。數(shù)據(jù)顯示，20xx年雙11當(dāng)天，用戶購買決策屬于謹(jǐn)慎購買的品類是家具、奢侈品、服飾，較易做出購買決策的品類是食品類以及休閑用品。

　　另外，京東20xx年到20xx年雙11的訂單妥投率也在逐年上升，為用戶提供了更好的服務(wù)體驗，“物流快”、“服務(wù)好”的關(guān)鍵詞也進入20xx年京東雙11購物用戶評價標(biāo)簽的前列。

　　男性比女性、中老年人比年輕人更愛“囤貨”

　　報告將用戶在雙11期間產(chǎn)生重復(fù)購買行為定義為“囤貨”，因為品牌商品促銷，囤貨已經(jīng)成為用戶在電商大促期間的鮮明特征。數(shù)據(jù)顯示，20xx年雙11期間，男性的“囤貨”比例高于女性。從年齡上看，20xx年雙11期間“囤貨”人群的年齡分布更加分散，中老年人比年輕人更愛“囤貨”。從商品類型來看，購買頻度高、保質(zhì)期長的日常用消耗品最受“囤貨”人群喜愛，如衣物清潔、紙品濕巾、休閑零食等品類。男性、女性囤貨的種類差異不大，而有孩家庭囤貨更注重孩子需求，年輕人愛囤零食，中青年以家庭用品為主。

　　不同地域也呈現(xiàn)出不同的“囤貨”特色。從“囤貨”用戶數(shù)分布來看，東北人愛吃、愛干凈，是休閑食品和清潔用品的囤貨主力；重慶、河南、山西人最愛喝酒；湖北人、廣東人、福建人最顧孩子。

　　健康、智能產(chǎn)品成新興消費品類

　　消費主力群體帶來了新的消費理念，80、90后物質(zhì)生活相對上一輩更充裕，更注重提升健康水平，樂于接受創(chuàng)新與新事物。

　　從20xx年到20xx年京東各品類銷售額數(shù)據(jù)來看，銷售額增長較快的品類是食品飲料、酒類、個護化妝，食品飲料中銷售額增長最快的是休閑零食、牛奶與奶粉，酒類中銷售額增長最快的是葡萄酒，個護化妝中銷售額增長最快的是香水彩妝、洗護類產(chǎn)品與面膜。轉(zhuǎn)化率方面，京東20xx年雙11當(dāng)天轉(zhuǎn)化率排名前五的品類是中外名酒、運動鞋包、影音娛樂、飲料沖調(diào)與休閑食品，活躍用戶轉(zhuǎn)化率較日均上升最快的排名前五品類分別是電腦整機、男裝、個護健康、女裝以及進口食品。

　　值得關(guān)注的是，健康、智能類商品在雙11期間的銷售額大幅增長，20xx年雙11期間的銷售額同比增幅超過500%，更多的消費者選擇在雙11期間完成此類商品的購買，其中華北、華東以及西南區(qū)域的用戶更愛購買健康生活產(chǎn)品。凈化器、凈水器等健康需求在購物節(jié)中得到釋放。70后、80后作為崛起的中產(chǎn)階級主要構(gòu)成，更追求前沿、時尚的科技體驗，并能接受新興產(chǎn)品合理程度的溢價，成為智能家居的主要消費人群。

　　網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)發(fā)展至今，用戶的消費行為日漸理性，更加重視“好物低價”和服務(wù)質(zhì)量，品牌品質(zhì)兼具的商品成為消費主流。同時用戶也更加重視購物的必要性，減少沖動消費，實現(xiàn)“按需購買”。報告最后指出，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)的未來發(fā)展趨勢，一方面從商品銷售到物流、售后的服務(wù)鏈條的愈加完善，用戶消費體驗將會更為流暢、貼心。另一方面，人工智能及大數(shù)據(jù)、VR/AR等新技術(shù)的支持將會幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)過程中更好地選擇和體驗商品，做出更為理性的決策。

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