消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告(5篇)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告的適用范圍越來(lái)越廣泛，其在寫(xiě)作上具有一定的竅門(mén)。那么，報(bào)告到底怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編收集整理的消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告1
一、主要工作完成情況
�。ㄒ唬┩晟葡M(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系。
一是對(duì)我行客戶投訴管理機(jī)制及處理流程進(jìn)行梳理，修訂了全行《客戶投訴管理辦法》；
二是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范》，明確了全行員工所必須遵循的經(jīng)營(yíng)行為指引和準(zhǔn)則，為更好的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了制度保障；
三是制定并下發(fā)了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，健全了我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度體系。
（二）細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理與考核工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)管理及投訴處理工作機(jī)制。
一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作的通知》，明確了消保具體工作內(nèi)容和要求；
二是聯(lián)合人力資源部，行文下發(fā)《關(guān)于在分行零售銀行部增設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理崗的通知》，確定了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總、分、支三級(jí)聯(lián)動(dòng)的組織的構(gòu)架體系；
三是將消保工作內(nèi)容納入全年分行目標(biāo)責(zé)任制考核及條線考核中，制定專項(xiàng)考核措施，細(xì)化考核內(nèi)容，按季對(duì)分行進(jìn)行考核評(píng)價(jià)；
四是與下半年零售業(yè)務(wù)檢查相結(jié)合，開(kāi)展消保工作檢查，并按照監(jiān)管要求開(kāi)展全行范圍消保工作自查，報(bào)送自查報(bào)告；
五是積極與研究發(fā)展部溝通，將消保相關(guān)內(nèi)容加入產(chǎn)品創(chuàng)新管理辦法中；
六是按季對(duì)全行客戶投訴情況進(jìn)行分析，并在辦公平臺(tái)上進(jìn)行通報(bào)全行；
七是自主開(kāi)發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)投訴處理的線上流轉(zhuǎn)和系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)目前已正式上線，投產(chǎn)使用，進(jìn)一步提高了客戶投訴的處理效率。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育，強(qiáng)化全行員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。
一是組織開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。3月份開(kāi)展了以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。6月至8月持續(xù)開(kāi)展了分別以“貨幣金融知識(shí)宣傳月”、“個(gè)人征信知識(shí)宣傳月”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳月”為月度主題的“金融知識(shí)萬(wàn)里行”專項(xiàng)宣傳活動(dòng)。9月份開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)和“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)，活動(dòng)期間，各分行持續(xù)以網(wǎng)點(diǎn)咨詢、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳等多種方式和渠道開(kāi)展金融知識(shí)宣傳，取得了良好的效果。此外還積極開(kāi)展了特色化的宣傳活動(dòng)：將“金融知識(shí)進(jìn)學(xué)�！甭涞綄�(shí)處，赴合肥八中進(jìn)行金融知識(shí)授課；與安徽故事廣播聯(lián)合舉辦了20xx年“安徽市民公益文化節(jié)”活動(dòng)，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)內(nèi)容融合進(jìn)來(lái)，開(kāi)展公益宣傳。
二是組織開(kāi)展了消保相關(guān)培訓(xùn)。5月份邀請(qǐng)專業(yè)老師對(duì)全行大堂經(jīng)理與理財(cái)經(jīng)理開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)培訓(xùn)；12月份就新上線的“客戶投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”對(duì)全行投訴處理人員開(kāi)展系統(tǒng)操作培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，有效提升了員工的'消保工作意識(shí)和業(yè)務(wù)技能水平。
二、主要工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬└倪M(jìn)投訴管理，優(yōu)化投訴處理機(jī)制，搭建“客戶投訴管理平臺(tái)”系統(tǒng)。在制度體系方面，通過(guò)制定《xx銀行客戶投訴管理辦法》，進(jìn)一步明確了客戶投訴管理組織構(gòu)架及其職責(zé)，優(yōu)化了投訴處理流程及處理機(jī)制，重點(diǎn)完善了消費(fèi)者投訴事項(xiàng)的處理及跟蹤管理工作。在系統(tǒng)建設(shè)方面，為進(jìn)一步提高處理客戶投訴的效率，創(chuàng)新投訴處理方式，加強(qiáng)投訴的督辦和跟蹤管理，規(guī)范各環(huán)節(jié)處理投訴的標(biāo)準(zhǔn)，我行自主開(kāi)發(fā)了“xx銀行客戶投訴管理平臺(tái)系統(tǒng)”，能實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶投訴處理的系統(tǒng)化、流程化、規(guī)范化管理，該系統(tǒng)已正式投產(chǎn)使用。
�。ǘ┓e極開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)，受到監(jiān)管部門(mén)高度評(píng)價(jià)。
在監(jiān)管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行于20xx年9月組織開(kāi)展了“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，通過(guò)集中宣傳日宣傳、網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、學(xué)校宣傳、企業(yè)宣傳、鄉(xiāng)村宣傳、媒體宣傳以及“公益文化節(jié)”特色宣傳等，廣泛開(kāi)展公眾金融知識(shí)宣傳教育，有效提升了公眾的金融知識(shí)水平，也提升了我行的社會(huì)服務(wù)形象，踐行了我行社會(huì)責(zé)任�；顒�(dòng)開(kāi)展期間，銀監(jiān)會(huì)督導(dǎo)組前來(lái)我行進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，并對(duì)我行的活動(dòng)開(kāi)展情況給予了充分肯定。
三、20xx年主要工作安排
20xx年，我部將以獲得監(jiān)管部門(mén)優(yōu)良評(píng)價(jià)為目標(biāo)，以監(jiān)管部門(mén)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法為基準(zhǔn)，繼續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理。持續(xù)做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系完善工作，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入管理機(jī)制，通過(guò)制度的修訂完善在產(chǎn)品與服務(wù)準(zhǔn)入審批階段明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，進(jìn)一步豐富對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)披露的內(nèi)容和形式，落實(shí)產(chǎn)品銷(xiāo)售透明性和分級(jí)管理原則。
�。ǘ⿵�(qiáng)化內(nèi)部考核與監(jiān)督管理工作。
強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核管理，嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，按季度對(duì)分行實(shí)施考核管理工作，并實(shí)時(shí)進(jìn)行考核結(jié)果的通報(bào)；對(duì)分行消保工作的開(kāi)展實(shí)施監(jiān)督促進(jìn)，充分將考核評(píng)價(jià)與監(jiān)督檢查相結(jié)合，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效開(kāi)展。
�。ㄈ├^續(xù)做好客戶投訴處理工作。
根據(jù)投訴管理辦法的相關(guān)規(guī)定繼續(xù)抓好客戶投訴處理工作，努力提升客戶滿意度。一是重視客戶投訴：認(rèn)真對(duì)待各種渠道反饋的客戶意見(jiàn)和投訴，特別是針對(duì)客戶投訴較為集中的問(wèn)題，引起高度重視，從自身管理角度查找原因，采取有效措施進(jìn)行整治，專門(mén)研究和制定相應(yīng)措施，盡量減少客戶不滿和投訴。二是加強(qiáng)通報(bào)和考核機(jī)制：對(duì)客戶投訴情況定期通報(bào)，加強(qiáng)提示、預(yù)警和警示；同時(shí)將回復(fù)客戶滿意率以及處理時(shí)效等切實(shí)納入員工績(jī)效考核體系，促進(jìn)服務(wù)水平的持續(xù)提升。三是抓好教育培訓(xùn)：加強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)教育，不斷提高員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重視程度，提升專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
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根據(jù)監(jiān)管部門(mén)要求，持續(xù)組織開(kāi)展好“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”、“金融知識(shí)進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)�！钡刃麄骰顒�(dòng)；同時(shí)立足本行，以推廣公益、服務(wù)民生為重心，開(kāi)展特色化的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動(dòng)。
（五）業(yè)務(wù)協(xié)同
對(duì)內(nèi)加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)作配合，促進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的改進(jìn)；對(duì)外加強(qiáng)同業(yè)學(xué)習(xí)交流、監(jiān)管部門(mén)溝通，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓創(chuàng)新，落實(shí)“協(xié)調(diào)處置”的工作原則。
消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告2
消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者圍繞購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)品而產(chǎn)生的一系列心理和生理活動(dòng)的總稱。消費(fèi)者的心理活動(dòng)包括需求的產(chǎn)生和變化，以及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)后評(píng)價(jià)等活動(dòng)；消費(fèi)者的生理活動(dòng)則指消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，即消費(fèi)者通過(guò)支付貨幣而獲得商品的過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者行為作為一個(gè)過(guò)程，通常經(jīng)歷六個(gè)階段：形成消費(fèi)需要、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、了解商品信息、進(jìn)行商品選擇、發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為和評(píng)價(jià)所購(gòu)商品。
1.形成消費(fèi)需要階段
當(dāng)人們因意識(shí)到自己缺乏某種東西而產(chǎn)生心理緊張時(shí)，一定的需要便形成了。人們的許多需要是消費(fèi)需要，如口渴的行人會(huì)有解渴的需要，感冒的病人會(huì)有治病的需要，愛(ài)美的人因看到漂亮?xí)r裝而形成對(duì)時(shí)裝的需要，雙職工家庭因鄰居都有了小汽車(chē)而形成對(duì)小汽車(chē)的消費(fèi)需要等等。有些消費(fèi)需要具有明顯的周期性，如一日三餐、四季服裝等。大部分的消費(fèi)需要都不具有周期性，如藥品、修理、咨詢、通訊等等。一般說(shuō)來(lái)，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入的不斷提高，隨著新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，消費(fèi)者的消費(fèi)需要將逐漸地由低級(jí)到高級(jí)，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜地發(fā)展。
2.產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)階段
消費(fèi)需要一旦形成，便會(huì)推動(dòng)個(gè)體去尋求相應(yīng)的滿足，當(dāng)必須通過(guò)購(gòu)買(mǎi)才能滿足消費(fèi)需要時(shí)，個(gè)體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)便隨之產(chǎn)生。對(duì)于那些不影響自己社會(huì)形象的商品，消費(fèi)者往往根據(jù)實(shí)惠考慮形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，想以盡量低的價(jià)格獲得盡量大的滿足。而對(duì)于那些有助于自己社會(huì)形象的商品，大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)根據(jù)名望考慮而形成購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，想通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而獲取或維持自己所崇尚的社會(huì)形象。例如，購(gòu)買(mǎi)湖南芙蓉王香煙的消費(fèi)者，更多的是因?yàn)槌檫@種香煙氣派，是一種身份的象征。購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)可劃分成多種形式，但無(wú)論哪一種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，基本上都受消費(fèi)者個(gè)人所處文化背景的制約。年齡、性別、民族、職業(yè)、教育程度、社會(huì)地位、家庭結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣的不同都會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
3.了解商品信息階段
現(xiàn)代社會(huì)，由于商品廣告大量地出現(xiàn)在各大眾傳播媒體中，使得人們經(jīng)常在產(chǎn)生對(duì)某種商品的購(gòu)買(mǎi)之前，就已經(jīng)有了對(duì)該商品的一定了解。但一旦產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，消費(fèi)者便會(huì)主動(dòng)而又全面地尋求有關(guān)商品的信息，了解商品的功能、價(jià)格、外觀、質(zhì)量等，供進(jìn)一步比較挑選之用。消費(fèi)者了解商品信息的途徑主要有：①來(lái)源于經(jīng)驗(yàn)。指消費(fèi)者在實(shí)際生活中的所見(jiàn)所聞以及實(shí)際感受。這是消費(fèi)者獲取有關(guān)信息的基本來(lái)源。②來(lái)源于相關(guān)團(tuán)體。指消費(fèi)者的親戚、朋友、鄰居或?qū)W會(huì)、協(xié)會(huì)成員提供的有關(guān)商品的信息。③來(lái)源于市場(chǎng)。指市場(chǎng)上推銷(xiāo)人員、營(yíng)業(yè)員、經(jīng)銷(xiāo)商、商品展覽、陳列、商品包裝、說(shuō)明書(shū)等提供的信息。④來(lái)源于大眾媒介。指報(bào)紙、雜志、廣播、電視、政府機(jī)關(guān)及其他大眾傳播媒介提供的信息。
4.進(jìn)行商品選擇階段
在此階段，消費(fèi)者將已了解到的商品信息進(jìn)行分析整理，根據(jù)一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不同品牌的商品作相互比較，以便作出最后的選擇。由于消費(fèi)者不可能用很長(zhǎng)時(shí)間與精力去了解各種品牌的商品，因此消費(fèi)者的商品選擇實(shí)際上只在少數(shù)幾個(gè)有深刻印象的品牌之間進(jìn)行。對(duì)這些品牌的印象，既可能來(lái)自于廣告宣傳，也可能來(lái)自他人的介紹，還可能來(lái)自自己以往的使用經(jīng)驗(yàn)。在候選的幾種品牌中究竟選擇哪一種，這取決于消費(fèi)者所確定的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
選擇標(biāo)準(zhǔn)大致包括以下一些內(nèi)容：①商品屬性。消費(fèi)者不僅要了解商品質(zhì)量的好壞，而且要比較各類商品的不同屬性。商品的屬性可分為一般屬性和特色屬性。商品的特色屬性是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)首先考慮的屬性。如牙膏，有的考慮其潔齒性，有的考慮其防蟲(chóng)、防酸性，有的則考慮其味道和香型。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)商品各類屬性的.要求及重要程度進(jìn)行屬性等級(jí)排序，按其等級(jí)重要程度生產(chǎn)或改進(jìn)產(chǎn)品。②價(jià)格。價(jià)格是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，進(jìn)行商品選擇的重要因素。不同的消費(fèi)者因其性別、年齡、收入、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷等不同，對(duì)不同商品價(jià)格的反應(yīng)也不一樣。一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者愿意選擇貨真價(jià)實(shí)、價(jià)廉物美的商品。③效用函數(shù)。效用函數(shù)即商品對(duì)需求的滿足程度函數(shù)。任何商品在不同時(shí)間和場(chǎng)合，其效用不一樣。如一塊面包，對(duì)于一位用餐不久的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，其效用不會(huì)很大，但對(duì)于一位十分饑餓的消費(fèi)者，其效用就相當(dāng)大。把握商品的效用函數(shù)，就是要充分利用商品的時(shí)間價(jià)值原則，不失時(shí)機(jī)地滿足不同消費(fèi)者對(duì)不同商品的要求。消費(fèi)者用來(lái)選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)很少是單一的，大多是以一條主要標(biāo)準(zhǔn)與幾條次要標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合而成。不同的消費(fèi)者會(huì)對(duì)同一商品有不同的選擇標(biāo)準(zhǔn)。
5.發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為階段
消費(fèi)者作出商品選擇決定后，一般很快就著手購(gòu)買(mǎi)。購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是購(gòu)買(mǎi)者與售貨員相互交往的過(guò)程。在這一過(guò)程中，購(gòu)買(mǎi)者希望得到售貨員的理解和幫助，以買(mǎi)到滿意的商品。一旦受到售貨員的熱情接待和有益幫助，購(gòu)買(mǎi)者會(huì)產(chǎn)生對(duì)售貨員的信任，進(jìn)而滿意地買(mǎi)下商品。在一般家庭的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中，兒童用品與食品大多是由大人代購(gòu)的，家電的購(gòu)買(mǎi)者往往是男性，日用品多半由女性選購(gòu)。由于不同角色的購(gòu)買(mǎi)者有著不同的心理特點(diǎn)，售貨員應(yīng)根據(jù)不同對(duì)象區(qū)別對(duì)待。此外購(gòu)買(mǎi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、場(chǎng)所等都會(huì)有不同的心理反應(yīng)。
6.評(píng)價(jià)所購(gòu)商品階段
購(gòu)買(mǎi)行為發(fā)生之后，消費(fèi)者就享有商品的所有權(quán)。消費(fèi)者對(duì)自己所有的商品，有的是為了使用，獲得其實(shí)際效用；有的則不考慮其實(shí)用，購(gòu)買(mǎi)只是為了占有該物所能帶來(lái)的內(nèi)在滿足，如集郵不是為了郵寄信件，而是為了欣賞。不管是使用還是欣賞之后，消費(fèi)者自然會(huì)對(duì)這種商品有所評(píng)價(jià)。由于參與評(píng)價(jià)的往往不只是購(gòu)買(mǎi)者一個(gè)人，因此評(píng)價(jià)商品的標(biāo)準(zhǔn)可能與選擇商品的標(biāo)準(zhǔn)不一致。消費(fèi)者既可能從所購(gòu)商品上發(fā)現(xiàn)新的優(yōu)點(diǎn)，也可能從中發(fā)現(xiàn)新的缺點(diǎn)。當(dāng)對(duì)所購(gòu)商品比較滿意時(shí)，消費(fèi)者不僅愿在今后作重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，并且會(huì)向周?chē)南M(fèi)者作義務(wù)宣傳。當(dāng)對(duì)所購(gòu)商品感到失望時(shí)，消費(fèi)者除自己今后決不再上當(dāng)之外，還可能提請(qǐng)周?chē)南M(fèi)者多加注意。實(shí)際上，每一個(gè)消費(fèi)者都是某些商品的評(píng)判員和宣傳員。眼下的許多廠家、商店有退換或保修制度，都是消除消費(fèi)者不滿，建立商品信譽(yù)和商店信譽(yù)的一些有效措施。一般說(shuō)來(lái)，凡有這類良好售后服務(wù)保證的商品或商店，不易引起消費(fèi)者的抱怨。營(yíng)銷(xiāo)人員必須十分重視消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)，把它作為重要的反饋信息，幫助企業(yè)消除營(yíng)銷(xiāo)缺陷，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。
以上簡(jiǎn)要地介紹了消費(fèi)者行為的六個(gè)階段。當(dāng)然，具體到每個(gè)消費(fèi)者身上，他們的行為未必都得經(jīng)歷這六個(gè)階段。如有的消費(fèi)者可以不通過(guò)購(gòu)買(mǎi)而滿足自己的消費(fèi)需要，如親友饋送的東西；有的消費(fèi)者不經(jīng)過(guò)對(duì)商品的選擇，就直接進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)；有的消費(fèi)者作了商品選擇后，又改變了主意，不打算購(gòu)買(mǎi)了，等等。即使是經(jīng)歷了同樣幾個(gè)階段的消費(fèi)者，各人的心理活動(dòng)也是千差萬(wàn)別的。這些都是因?yàn)橄M(fèi)者所處的社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)者內(nèi)在因素不同而引起的。
消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告3
委托客戶：
福建YH大型超市
項(xiàng)目名稱：
《消費(fèi)者日常購(gòu)物行為與需求調(diào)研項(xiàng)目》
歸屬行業(yè)：
零售業(yè)
研究類型：
消費(fèi)者UA研究、購(gòu)物需求挖掘等
項(xiàng)目背景與研究目的：
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者日常購(gòu)物行為習(xí)慣的調(diào)查分析（如消費(fèi)者的購(gòu)物選擇的賣(mài)場(chǎng)品牌、賣(mài)場(chǎng)偏好、購(gòu)買(mǎi)類型、購(gòu)買(mǎi)支出、購(gòu)物時(shí)間段。.。.。.），掌握消費(fèi)者購(gòu)物行為變化情況，為YH商超的.日常營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據(jù)；
了解消費(fèi)者對(duì)目前日常購(gòu)物渠道、交通便利性、商品價(jià)格、商品品質(zhì)情況、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)。.。.。.等方面的滿意度情況，挖掘消費(fèi)者不滿意或未被滿足的方面，分析消費(fèi)者潛在需求，為YH超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標(biāo)；
最終，本次調(diào)研成果將為YH超市掌握市場(chǎng)變化情況及趨勢(shì)，分析市場(chǎng)潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導(dǎo)依據(jù)。
消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告4
委托客戶：福建YH大型超市
項(xiàng)目名稱：《消費(fèi)者日常購(gòu)物行為與需求調(diào)研項(xiàng)目》
歸屬行業(yè)：零售業(yè)
研究類型：消費(fèi)者U&A研究、購(gòu)物需求挖掘等
項(xiàng)目背景與研究目的：
通過(guò)對(duì)消費(fèi)者日常購(gòu)物行為習(xí)慣的調(diào)查分析（如消費(fèi)者的'購(gòu)物選擇的賣(mài)場(chǎng)品牌、賣(mài)場(chǎng)偏好、購(gòu)買(mǎi)類型、購(gòu)買(mǎi)支出、購(gòu)物時(shí)間段......)，掌握消費(fèi)者購(gòu)物行為變化情況，為YH商超的日常營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供參考依據(jù)；
了解消費(fèi)者對(duì)目前日常購(gòu)物渠道、交通便利性、商品價(jià)格、商品品質(zhì)情況、賣(mài)場(chǎng)服務(wù)......等方面的滿意度情況，挖掘消費(fèi)者不滿意或未被滿足的方面，分析消費(fèi)者潛在需求，為YH超市下一步服務(wù)改進(jìn)和提升指明方向標(biāo)；
最終，本次調(diào)研成果將為YH超市掌握市場(chǎng)變化情況及趨勢(shì)，分析市場(chǎng)潛在需求，為下一步企業(yè)的發(fā)展方向和日常營(yíng)銷(xiāo)策略提供指導(dǎo)依據(jù)。
消費(fèi)者需求調(diào)研報(bào)告5
調(diào)查時(shí)間：
20xx年4月21日
調(diào)查目的：
通過(guò)調(diào)查商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況、商品結(jié)構(gòu)、商品放置方式、商場(chǎng)布局，了解商場(chǎng)的發(fā)展前景及應(yīng)對(duì)措施
調(diào)查地點(diǎn)：
學(xué)校附近商店和四明三江超市
調(diào)查方法：
通過(guò)實(shí)地走訪、詢問(wèn)、觀察等方法
調(diào)查人員：
xxx
調(diào)查報(bào)告整理人：
xx
一、前言
本組以調(diào)查三江超市和附近小商店為主，小組共有3名成員，在經(jīng)過(guò)多次交流后，定出了調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容從以下幾個(gè)方面進(jìn)行獲得:1.通過(guò)實(shí)地走訪，觀察，得到商場(chǎng)消費(fèi)群體及消費(fèi)者流動(dòng)情況2.以采訪同學(xué)等方式了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中的形象等。
對(duì)組內(nèi)每個(gè)人分發(fā)工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成�？陆鸾鸷汪脡丫晖瑢W(xué)負(fù)責(zé)實(shí)地走訪調(diào)查商場(chǎng)；陳丹負(fù)責(zé)整理調(diào)查內(nèi)容，做出報(bào)告。大家在收集完資料后相互交流，使資料更加詳細(xì)完整，并最終做出結(jié)論。
二、調(diào)查的基本情況:
三江超市情況
三江超市主要以食品價(jià)格便宜為亮點(diǎn)，它的會(huì)員價(jià)格與實(shí)際價(jià)格之間有明顯
差距這也是吸引大家購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)點(diǎn)。拿小王子餅干來(lái)說(shuō)吧，三江巧克力味的2.45元，牛奶味的為2.75元。學(xué)校后門(mén)小超市小王子餅干兩種味的都買(mǎi)3元。學(xué)校里超市小王子餅干買(mǎi)3.5元，其中通過(guò)調(diào)查對(duì)比學(xué)校超市大多食品都比校外超市貴至少0.5元，然而學(xué)校小食品店則比超市便宜所以很多同學(xué)會(huì)選著學(xué)校小食品店，但它有時(shí)關(guān)門(mén)較早周末有時(shí)不開(kāi)門(mén)。
三江超市和學(xué)校超市優(yōu)缺點(diǎn)
三江超市價(jià)格便宜但要會(huì)員卡每張會(huì)員卡辦理30元錢(qián)，距離較遠(yuǎn)以及服
務(wù)態(tài)度不太好。學(xué)校超市價(jià)格較貴但方便同學(xué)們，學(xué)校小商店價(jià)格雖然合理但營(yíng)業(yè)時(shí)間不太合理。
對(duì)三江建議：
1、提高服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)商品質(zhì)量
2、增加商場(chǎng)內(nèi)部的燈光照明，提高明亮度
3、增加特色商品，贏得競(jìng)爭(zhēng)力
4、擴(kuò)大貨架間間距，合理安排貨架布局
5、進(jìn)行各種促銷(xiāo)活動(dòng)，增加消費(fèi)人群的流量
6、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加自己的商品樣式，做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”
對(duì)學(xué)校超市的建議：
1商品價(jià)格再合理點(diǎn)。
2、充分發(fā)揮自己的地理位置優(yōu)勢(shì)，服務(wù)態(tài)度在好點(diǎn)。
3、合理規(guī)劃商場(chǎng)貨架布局，做到寬敞，簡(jiǎn)潔，明亮
4、優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，做到商品種類齊全，豐富，滿足廣大學(xué)生群體的消費(fèi)要求
三、調(diào)查總結(jié)：
在此次調(diào)查活動(dòng)中，總的來(lái)說(shuō)是成功的，調(diào)查組的.所有成員都積極參與，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，對(duì)校內(nèi)外商店都有所了解。最重要的收獲是，組員們?cè)谡{(diào)查過(guò)程中學(xué)會(huì)了合作，學(xué)會(huì)了如何與別人交流，如何有系統(tǒng)的進(jìn)行調(diào)查工作。同時(shí)，我們也體會(huì)到只有從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，通過(guò)實(shí)地走訪才能了解的真相。在這次活動(dòng)中也暴露出一些我們的不足，如：組員對(duì)調(diào)查方式了解不足，對(duì)許多調(diào)查的技巧運(yùn)用不熟，導(dǎo)致對(duì)某些問(wèn)題了解不夠。失敗是成功之母，只有經(jīng)歷了，就會(huì)有收獲。我們相信，我們會(huì)進(jìn)步，下次做得更好。
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