有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿
有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的演講稿
篇一：
誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云:“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在建設(shè)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。
我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即:態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!
我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是:一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。
我國古代有這樣一幅對(duì)聯(lián):酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。
我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和
忠誠。我希望用我們的努力，酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
篇二：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
下午好，關(guān)于“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起”我談下自己的見解，有不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。
在當(dāng)今這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，競(jìng)爭是企業(yè)的必須選擇。而在競(jìng)爭領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則如一面鮮明的旗幟把一個(gè)企業(yè)給揮動(dòng)了起來。有句廣告詞說的好沒有最好只有更好，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑成了一個(gè)企業(yè)公司的靈魂，展示著他的鮮活的生命力。
作為企業(yè)員工，只有每個(gè)人都樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，從我做起，才能把企業(yè)推向未來。但我們?cè)趺床拍茏龅阶钭顑?yōu)質(zhì)的服務(wù)那？我覺得從一下幾點(diǎn)規(guī)范自己吧。
首先，要有有有談吐，舉止文明，時(shí)刻主義自己的形象，有時(shí)候自己就代表著自己企業(yè)的素質(zhì)，這樣的人給人一重信任感，就像一朵美麗的鮮花誰都想去親吻觀看，這樣無形中給企業(yè)帶了利潤，成了無形的資產(chǎn)，打造品牌效應(yīng)，受益終生。
除此之外做為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員還必須有過硬的行業(yè)知識(shí)，能夠經(jīng)的起上帝的推敲咨詢。牛頓說過：沒有知識(shí)的熱心，就好像是在黑暗中遠(yuǎn)征。所以一個(gè)真正的優(yōu)秀服務(wù)員必須做到這一點(diǎn)。
這2個(gè)方面是最最重要的，做到了這2點(diǎn)基本上就符合了一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員。
謝謝大家，我的演講完了。
篇三：
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及家人們：
大家下午好！感謝你們?cè)诎倜χ羞�抽空來此，與我一同分享我的工作心得，不勝感謝！ 我，是來自皇馬假日中餐廳的營業(yè)員XXX！
今天，我演講的主題是：以心交心，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)！ 在開始我的演講之前，請(qǐng)?jiān)试S我先提兩個(gè)問題：
一、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
其實(shí)我們心里都有一定的答案比如說：服務(wù)技能、菜肴、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備等等，都和優(yōu)質(zhì)服務(wù)有所牽連，但似乎又都不是關(guān)鍵，所以對(duì)于這個(gè)看似簡單的問題，卻也難以解釋清楚，那么用一個(gè)很通俗的語言來說，那就是：客人滿意了，就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！客人不滿意就不能稱得上是優(yōu)質(zhì)！
二、那怎樣的服務(wù)才算是優(yōu)質(zhì)的呢？
細(xì)致？周到？熱情？這些文字的東西解釋得太多了，枯燥，乏味，且不容易理解，下面讓我們先看一個(gè)例子： 記得有一次，一對(duì)新人來到我們酒店看婚宴菜單，價(jià)格便宜的，他們覺得菜不夠好，菜品好的，他們又嫌價(jià)格太高，于是我們僅為他們調(diào)了一道菜，加了幾百塊錢，并向他們解釋說明了一番緣由，他們聽了覺得很合理，當(dāng)場(chǎng)就定下了那款菜單，就這樣，我們不僅給足了客人
面子，還在無形中為酒店增加了收入！
那，是不是就意味著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就一定要有一流的設(shè)備和一流的人才呢，那也未必，優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實(shí)代表的是一種心態(tài)，記得剛來營業(yè)部那會(huì)，我們沒有漂亮的香檳塔，沒有X展架，沒有蛋糕座，可是現(xiàn)在這一切我們都有了，這是因?yàn)槲覀冇幸粋�(gè)良好的服務(wù)心態(tài)，當(dāng)客人提出意見時(shí)，對(duì)的，我們就虛心改進(jìn)，不對(duì)的，就當(dāng)是提醒，開心接受，因?yàn)�，只有在不停的改進(jìn)與淘汰中，我們才能更加進(jìn)步，而無論在什么崗位，我們都應(yīng)該用心去服務(wù)，用心了，還怕做不好嗎？
在這里，請(qǐng)?jiān)试S我做一個(gè)調(diào)查，我的問題都很簡單哦，懇請(qǐng)家人們多多配合：
1、我們都知道1月1日是元旦，五月初五是端午節(jié)，6月1日是兒童節(jié)等，八月十五是中秋節(jié)！可是誰能告訴我3月5日是什么節(jié)日呢？（學(xué)習(xí)雷鋒日）
2、說到雷鋒，我們腦海里的第一反應(yīng)是什么呢？（對(duì)，樂于助人）
3、如果你在過馬路時(shí)，看見一位非常需要幫助的老奶奶，您會(huì)幫助她嗎？（我想這應(yīng)該是一個(gè)不容置疑的問題，而不應(yīng)該有這么多不同的聲音）
4、在工作中你們覺得累嗎？開心嗎？（我想，累和不開心這是大部分工作者的心聲）
感謝家人們的配合，我的問題問完了，我想你們一定很納悶，今天我們演講的主題是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，和樂于助人有什么關(guān)系，現(xiàn)在讓我一一為你們解答
熟話說： 態(tài)度決定一切，優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大一部分因素就取決于服務(wù)員，因此我們只有在提高個(gè)人素質(zhì)的前提下，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
關(guān)于雷鋒，人們流傳著這樣一句話：雷鋒出差一千里，好事做了一火車，可想而知，他為人民服務(wù)所做的事并不亞于我們的工作，為什么他卻不喊苦叫累，反而這么開心呢？我想這和他的精神有關(guān)，所以，我提倡在酒店內(nèi)發(fā)揚(yáng)雷鋒精神！
那何為雷鋒精神？請(qǐng)聽我細(xì)細(xì)道來：
雷鋒精神內(nèi)涵之一：奉獻(xiàn)精神
我們是假日的一員，是假日企業(yè)給了我們展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的舞臺(tái)，我們應(yīng)該懷著一顆感恩的心去工作，把客人當(dāng)做我們的上帝，樂于奉獻(xiàn)自己的每一份力量，讓客人開心而來，滿意而歸
雷鋒精神內(nèi)涵之二：“釘子”精神
我們選擇了皇馬，就應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作，做到干一行、愛一行、鉆一行，立足本職，盡職盡責(zé)，努力以釘子的“ 擠 ”勁和“ 鉆 ”勁，使自己成為工作的內(nèi)行。 雷鋒精神內(nèi)涵之三：“螺絲釘”精神
謙虛待人，謹(jǐn)慎做事，甘于平凡，從點(diǎn)滴做起，從小事做起，服從上司的安排，把自己的拼搏精神溶入到假日企業(yè)的大家庭中，立志在平凡中干出不平凡的業(yè)績，樂于做一顆永不生銹的“螺絲釘”。
雷鋒精神內(nèi)涵之四：勤儉節(jié)約精神
皇馬剛開張，各方面尚且都還未穩(wěn)定，在我們努力打基礎(chǔ)的過程中，開源節(jié)流，珍惜每一滴水，節(jié)約每一度電，做到經(jīng)營、管理雙豐收！
而做到了以上的這些，你們就會(huì)和雷鋒一樣優(yōu)秀，生活也過的豐富而開心！服務(wù)質(zhì)量自然也會(huì)節(jié)節(jié)高升！
花兒凋謝了，但留下了縷縷幽香，蠟燭燃盡了，但留下了一片光明，時(shí)間過去了，但皇馬成長了，我希望，在座的各位，在我們身后，也能留下精彩華章！
我的演講完畢,祝福假日的每一位！
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