關(guān)乎精彩在沃服務(wù)在我演講稿
關(guān)乎精彩在沃服務(wù)在我演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我叫,來(lái)自。今天,我演講的題目是:《精彩在沃,服務(wù)在我》。
隨著3G時(shí)代的到來(lái),多樣化的手機(jī)增值服務(wù)不斷推出,如何引導(dǎo)用戶使用新業(yè)務(wù)是我們聯(lián)通服務(wù)的關(guān)鍵所在。為了提高營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平,我們平時(shí)用錄像機(jī)拍下營(yíng)業(yè)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)的場(chǎng)景,組織所有營(yíng)業(yè)員共同觀看,并指出問題,針對(duì)問題改正提高,用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“崇尚文明,誠(chéng)信服務(wù)”,給客戶一個(gè)訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)精通、言行文雅的聯(lián)通人形象。為了取得較好的宣傳效果,加快業(yè)務(wù)發(fā)展,我們營(yíng)業(yè)廳還組織營(yíng)業(yè)員到各個(gè)小區(qū)宣傳3G業(yè)務(wù),利用晚上用戶下班和飯后散步的時(shí)間在居民區(qū)進(jìn)行大面積的業(yè)務(wù)宣傳給廣大的居民講解新業(yè)務(wù),發(fā)放宣傳頁(yè)。對(duì)于客戶提出的問題,我們當(dāng)場(chǎng)給予解決,一時(shí)間,“服務(wù)沃精彩、3G沃最棒”,“新視聽、新感覺”,這些聯(lián)通業(yè)務(wù)宣傳的廣告詞已家喻戶曉!皠e人上班我上班,別人下班我上班”,我們做到了。正是全體員工的默默奉獻(xiàn),真誠(chéng)服務(wù),有力推動(dòng)著各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,我們才取得驕人的成績(jī)。廣大的員工用他們的自己行動(dòng)實(shí)踐著——“服務(wù)永無(wú)止境”。
在社會(huì)生活中,既需要英雄的奉獻(xiàn),也需要平凡的奉獻(xiàn),平凡的奉獻(xiàn)同樣可貴。他們?cè)谧约浩椒驳膷徫簧先娜θスぷ鳎眯袆?dòng)彰顯愛心,用真情奉獻(xiàn)社會(huì),用平凡詮釋偉大。
其實(shí),在我們身邊也有很多人,他們雖然沒有驚天動(dòng)地的事跡,也沒有被大張旗鼓地宣傳,他們?cè)谄椒驳膷徫粡氖缕椒驳墓ぷ,卻時(shí)時(shí)讓我們感動(dòng)不已。正是一個(gè)又一個(gè)的他們,在平凡中兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地在工作崗位上無(wú)私奉獻(xiàn),才讓我們聯(lián)通的事業(yè)不斷走向一次又一次成功,鑄就一個(gè)又一個(gè)輝煌。作為聯(lián)通自有營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng),我要向我們身邊的那些平凡的奉獻(xiàn)唱贊歌,并要向你真誠(chéng)地道一聲:你們辛苦了!我感謝你們,聯(lián)通感謝你們,全社會(huì)感謝你們!
我們聯(lián)通人在這樣一個(gè)大家庭當(dāng)中,都在各自的崗位上用誠(chéng)心實(shí)意為用戶服務(wù)。作為店長(zhǎng),我既感到無(wú)比自豪又深感責(zé)任重大。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電信市場(chǎng),想開拓一片自己的天地,只有知識(shí)、實(shí)干、勇氣等因素是不夠的,還需要樹立誠(chéng)心實(shí)意的為用戶服務(wù)的態(tài)度。在服務(wù)中,我曾無(wú)數(shù)次微笑著無(wú)比自豪地對(duì)客戶介紹聯(lián)通3G的優(yōu)勢(shì),聯(lián)通很早就確立了做3G市場(chǎng)領(lǐng)先者的定位,按照網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先和統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一業(yè)務(wù)、統(tǒng)一包裝、統(tǒng)一資費(fèi)、統(tǒng)一終端政策、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基本思路,積極有序的推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。面對(duì)時(shí)間緊、任務(wù)重的巨大挑戰(zhàn),用最短的時(shí)間和最快的速度建成了世界上規(guī)模最大的WCDMA網(wǎng)絡(luò)。“精彩在沃”是中國(guó)聯(lián)通3G的品牌及標(biāo)識(shí),用“3G的精彩,精彩在‘沃’”來(lái)籠統(tǒng)形容其3G的魅力。每一次,我都會(huì)在心中默念:“服務(wù)沃精彩、3G沃最棒”,我要用我的真誠(chéng)去打動(dòng)用戶。記得去年3G手機(jī)剛上市以后,我曾為一位用戶提供了個(gè)性化服務(wù),從機(jī)型、價(jià)格、資費(fèi)一一為他講解,讓他感受到了使用3G手機(jī)的好處,看到我誠(chéng)心的態(tài)度,用戶說:“你的服務(wù)真是太周到了!太感謝你了!彼芸斐蔀榱宋覀兟(lián)通的用戶。
在為用戶的服務(wù)中,我逐漸了解了客戶的心理,掌握了與客戶溝通的技巧。通常在客戶情緒比較激動(dòng)的情況下,需要做的首先是傾聽,讓客戶發(fā)泄自己的不滿情緒,同時(shí)還要回應(yīng)用戶,表示理解和贊同;其次,要“究其原因,用心解決”;最后,就是要用真情征服客戶。真誠(chéng)地對(duì)待工作、真誠(chéng)地對(duì)待客戶、真誠(chéng)的對(duì)待身邊的每一個(gè)人,是中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“誠(chéng)信立足天下”對(duì)每一位員工的基本要求。誠(chéng)心實(shí)意地去對(duì)待每一位客戶,我們的工作一定會(huì)大有起色!因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng),因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng),心靈與心靈聯(lián)通!因?yàn)橛辛宋覀兊恼嬲\(chéng),現(xiàn)代與未來(lái)聯(lián)通!相信有社會(huì)各界和廣大用戶的支持和信賴,有中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)持不懈的努力,沃3G一定會(huì)不斷提升市民們的生活品質(zhì),開創(chuàng)一個(gè)精彩紛呈的3G時(shí)代。
謝謝大家!
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