大學(xué)生暑期實(shí)踐報(bào)告：暗訪調(diào)查
大學(xué)生暑期實(shí)踐報(bào)告：暗訪調(diào)查
記得剛上大一時(shí)，曾問(wèn)過(guò)一位大三的學(xué)長(zhǎng)，什么是他工作實(shí)習(xí)的主要目的。他笑了笑說(shuō)，當(dāng)然是為了錢。當(dāng)時(shí)感覺(jué)他挺勢(shì)利，其他人都是說(shuō)自己是要接受鍛煉，增強(qiáng)能力之類，他卻毫不掩飾地把錢擺在了首位。轉(zhuǎn)眼間我也到了大三，心境漸漸地從夏日般的激情四溢滑向了秋日里的成熟穩(wěn)重后，我才發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這種真實(shí)才是最可愛(ài)的。作為一名大三的學(xué)生，即將面對(duì)社會(huì)的挑選與考驗(yàn)，將來(lái)的路何去何從，這是一個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題。為了經(jīng)驗(yàn)，為了能力去工作固然不錯(cuò)，但如果說(shuō)這是主要目的，不免讓人感到有些矯情。帶著一份真實(shí)的心情，我開(kāi)始了今年暑假的實(shí)習(xí)。
說(shuō)是實(shí)習(xí)，感覺(jué)上有點(diǎn)過(guò)。在暑假實(shí)踐表格發(fā)下來(lái)后就有一室友大筆一揮，寫上如下一段話，今年未去實(shí)習(xí)，原因一，學(xué)校知名度低；原因二，專業(yè)不對(duì)口；原因三，工作不好找……雖然是惡作劇的成分多一些，但多多少少也道出了學(xué)生在暑假實(shí)習(xí)上的一絲無(wú)奈。除了特別的一些優(yōu)秀份子外，大多數(shù)人的實(shí)習(xí)也只是在充當(dāng)跑龍?zhí)�，打下手的角色。這次我的角色就是類似于一名群眾演員，幫助阜陽(yáng)的農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行暗訪調(diào)查工作。
工作的內(nèi)容很簡(jiǎn)單，就是扮作一名普通客戶去每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)去辦理業(yè)務(wù)，藉以此考察該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和工作態(tài)度，回來(lái)后按照考察表上的內(nèi)容逐項(xiàng)打分，提供給總行作為公司下一步改進(jìn)的參考�？瓷先ゲ粡�(fù)雜，但工作量很大，阜陽(yáng)市區(qū)內(nèi)的二十四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和其管轄下縣城的四十八個(gè)網(wǎng)點(diǎn)要在兩天內(nèi)全部跑完，并且要避免營(yíng)業(yè)人員的察覺(jué)與發(fā)現(xiàn)，還是有一定挑戰(zhàn)性的。由于不是金融系出身，所以一些專業(yè)的問(wèn)題要求我是提不出來(lái)的，就算提出來(lái)，人家回答了我也聽(tīng)不懂。我只能找一些諸如換零錢，詢問(wèn)設(shè)備使用這樣看似沒(méi)事找事的事做�？己说膬�(nèi)容五花八門，大到金庫(kù)安全，房間布局，小到營(yíng)業(yè)員儀態(tài)儀表，室內(nèi)整潔，林林總總匯集起來(lái)，竟有五十多項(xiàng)。因?yàn)槭莻�(gè)門外漢，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，第一天的上午是由一位中年人帶我做的。也許是坐辦公室當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)了，雖然我看出來(lái)他努力裝出一種很普通的樣子，但那凌厲的眼光，嚴(yán)肅的樣子還是讓所有的營(yíng)業(yè)員們都警覺(jué)地滿臉堆起了笑容。尤其讓我感到郁悶的是當(dāng)他看到金庫(kù)的門沒(méi)關(guān)嚴(yán)時(shí)，他居然把值班的大堂經(jīng)理狠狠地訓(xùn)斥了一頓，這不就等于把身份暴露了嗎……沒(méi)有局促不安的心情，沒(méi)有笨手笨腳的表現(xiàn)，摒棄了所有一個(gè)新手應(yīng)有的種種橋段，這個(gè)早晨，就像那和煦的風(fēng)一樣，我工作地異常順利。
“行了，下午你可以自己去跑了。”那人拍了拍我的肩膀，順著陽(yáng)光我看到了他那雙寬大的手。我想這也許是算作鼓勵(lì)吧，雖然不是什么了不起的事。心里，我暗暗苦笑了一下。
這是一座熟悉到了親人般的城市，市里的每一個(gè)有名的建筑都伴隨了我十幾年的成長(zhǎng)，下午的訪查如同閑庭信步般，陽(yáng)光看著我在河流般的人群中肆意地徜徉。突然感覺(jué)自己像一個(gè)嬉戲打鬧的孩子，要前往的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)就是我在海邊那未完成，將要為之努力的沙雕。其實(shí)工作并不枯燥，即使沒(méi)有三棱鏡的折射，世界依然是彩色的。就像學(xué)習(xí)，生活一樣，我們只不過(guò)是被太多平常，相似的場(chǎng)景麻痹了而已。
“利率顯示牌，老花鏡，意見(jiàn)簿，微笑，還有……”，這些看似平常的事情卻都是我的那張表上要考察的內(nèi)容。我要把那五十多項(xiàng)內(nèi)容在幾分鐘內(nèi)一一對(duì)應(yīng)，并迅速在大腦中形成分?jǐn)?shù)。如果人多還好辦，混雜在那取存款大軍中，沒(méi)人會(huì)在意我的存在，我可以好好地觀察思考。但要是恰好趕到?jīng)]人，我就只能通過(guò)查利率，看宣傳資料的辦法來(lái)多爭(zhēng)取一些觀察時(shí)間了。幸運(yùn)的是銀行的客流量總是很大的，從中午人便陸陸續(xù)續(xù)，等到交易高峰時(shí)期，火車站，市中心等一些人口流動(dòng)數(shù)大的地方，銀行里就已經(jīng)無(wú)讓人立錐之地了。
伴著夕陽(yáng)的余暉，銀行的大門也和暑天的熱氣一樣，緩緩落幕了。二十四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)順利跑完，不覺(jué)得累，只有逛街歸來(lái)的感覺(jué)，我知道，實(shí)習(xí)的考驗(yàn)就像那剛剛從天幕中泛出的點(diǎn)點(diǎn)星光，只是露了個(gè)頭，明天郊區(qū)城鎮(zhèn)的四十多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)才是真正感受艱苦與責(zé)任的地方。
“好大的雨！”雖然起床時(shí)就知道下雨了，然而走出院門還是著實(shí)為這“疑是銀河落九天”的雨吃了一驚，今天大概總路程要跑一千多里路，在這環(huán)境中工作，盡管有交通工具，也肯定不會(huì)輕松。帶著尋找彩虹的信念，我和司機(jī)一行人步入了風(fēng)雨中。“我們今天要去x個(gè)縣，第一個(gè)是y縣，第二個(gè)是……從現(xiàn)在開(kāi)車到y(tǒng)縣要z個(gè)小時(shí)，那里有n個(gè)農(nóng)行要檢查。”我微笑地點(diǎn)頭答應(yīng)著，一半是贊同他的話，一半是佩服于他很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。距離第一個(gè)要去的地方還有一段時(shí)間，我找了個(gè)舒服的姿勢(shì)，靠在了車的后座上。車內(nèi)的cd機(jī)放的是蔡琴的《渡口》，悠揚(yáng)的女聲配合著雨打車窗的聲音就像初秋下過(guò)露水的夜晚一樣，頓時(shí)讓人的內(nèi)心清澈了下來(lái)。實(shí)習(xí)也好，工作也好，其實(shí)都是一種對(duì)生活的態(tài)度，對(duì)命運(yùn)的享受。完成工作，會(huì)有成就感，和伙伴合作，會(huì)有認(rèn)同感，得到報(bào)酬，會(huì)有幸福感，一種感覺(jué)就是一簇雨滴，人就是在這種不斷的滋潤(rùn)中才慢慢地成長(zhǎng)，豐富起來(lái)。用真實(shí)的心去面對(duì)自己，讓自己能聽(tīng)得到心中花開(kāi)的聲音，而不是為實(shí)習(xí)而實(shí)習(xí)，為工作而工作，我想，這大概才是正確的態(tài)度吧。
續(xù)下著，汽車的飛馳帶走了一片水花，“嘩”的一下，那聲音宛如天籟。心的感覺(jué)總是那么的近，真好。
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