固定電話網網絡增值業(yè)務探討總結
固定電話網網絡增值業(yè)務探討總結
歷經百余年的發(fā)展，固定電話業(yè)務正日益受到來自移動通信的強烈挑戰(zhàn)，業(yè)務種類相對貧乏，移動性的制約等似乎都成為其ARPU值持續(xù)下降的合理解釋。然而，固定電話網網絡真的是沒有潛力可挖的“老礦”了嗎？
固定電話的發(fā)展已經有一百多年的歷史。自從貝爾（Alexander Graham Bell）1876年申請電話專利以來，電話給大家的生活帶來了日益顯著的變化。
隨著固定電話、移動電話，特別是數字移動電話的發(fā)展，通信成為人們日常生活的一個重要組成部分。由于無線通信提供了固定電話所不能比擬的移動性和個體性，如何使固定電話具備更吸引人的特征，吸引更多的消費者使用固定電話網絡進行通信成為固定電話運營商難解的課題。
創(chuàng)新已迫在眉睫
近年來，無論是固定業(yè)務還是移動業(yè)務，ARPU（平均每線收益）值的曲線均在令人心痛地下滑。我國固定電話ARPU值從1997年后總體呈下降趨勢。增值業(yè)務對ARPU值的貢獻越來越明顯。目前中國開展得最好的業(yè)務是預付費業(yè)務（Prepay Services），不管是各種卡類業(yè)務（如電信、網通的200、300等），還是固網預付費、神州行、如意通，其本質都是預付費業(yè)務。但是，國際上開展得很好的800業(yè)務等，在中國卻開展得不很理想。美國電信增值業(yè)務的種類比國內的多得多，增值業(yè)務的收入占業(yè)務收入的比例也比國內的運營商大得多。我們要給我們的客戶提供更好的服務，提供更新的業(yè)務，留住這些客戶，而不是僅僅通過簡單的價格戰(zhàn)來保持和增加用戶的數量，從而更有效地維持固定電話的業(yè)務收入，維持固定電話的ARPU值。持續(xù)進行業(yè)務創(chuàng)新，對固定電話網通信業(yè)務量及其業(yè)務收入的“保存量”和“促增量”起著非常重要的作用。如何進行業(yè)務創(chuàng)新也逐漸成為各通信運營商需要考慮和解決的主要問題。如何基于固定電話網的資源優(yōu)勢進行有效的業(yè)務創(chuàng)新，針對各類客戶進行市場細分、提供個性化服務、尋找新的增長點，推出電信消費者真正需要、不可或缺的業(yè)務則是我們需要思考的關鍵問題。
固網優(yōu)勢在哪里？
固定電話與移動電話相比，有其劣勢，但也有優(yōu)勢。與移動電話相比，固定電話的優(yōu)勢在于價格便宜、通話質量好、帶寬大、綠色環(huán)保、保密性好等特點。在固定電話網上進行業(yè)務創(chuàng)新，必須充分利用固定電話網特有的資源優(yōu)勢。脫離這個特點，基于固定電話網提出的業(yè)務就很難有強大的生命力。在固定電話網上拓展新業(yè)務，關鍵是如何利用固定電話網的優(yōu)勢進行有針對性的業(yè)務創(chuàng)新。
那么，什么是固定電話網的資源優(yōu)勢，如何加以有效利用呢？
圍繞固定電話通信質量好的特點，固網運營商可以開展基于語音識別的業(yè)務。以廣東電信為例，圍繞固定電話環(huán)保和價格低的特點，推出了“游子歸家”、個人通信（UPT）等業(yè)務。圍繞固定電話的號碼能識別發(fā)話人所處的大概位置的特點，推出了”唯一號碼”業(yè)務文章來源：中國公務網 2007-8-1 9:10:32。圍繞固定電話網帶寬比較大，固定電話運營商都同時經營話音和數據兩種業(yè)務的特點，可以推出語音和數據的融合業(yè)務。這幾年以來，廣東電信之所以能夠較好地進行固定電話網的增值業(yè)務創(chuàng)新，是因為善于在固網具有資源優(yōu)勢的領域進行充分分析和論證，挖掘固定電話網的潛力。固網運營商只有把握了固定電話網的優(yōu)勢進行業(yè)務創(chuàng)新，才有可能推出一些既叫好又叫座的業(yè)務，有效地拉動通信消費。
增值業(yè)務“秀”
那么，這些增值業(yè)務是如何誕生的呢？
“游子歸家”業(yè)務，可說是固網增值業(yè)務中的“明星”了。當初是如何推出這個業(yè)務的呢？道理很簡單，是通過對人們使用業(yè)務的習慣進行深入分析得出的。
首先，看看我們平時打電話的實際情況。現在，我們都很習慣使用手機來打電話，但根據統(tǒng)計數據，使用手機進行通信的有80%是在不移動的情況下發(fā)生的。換言之，這80%的情況下，用戶是有可能使用固定電話進行通信的，只是因為主叫用戶并不知道被叫用戶當時的電話號碼，為了能夠第一時間找到被叫用戶，所以撥打其移動電話。那么，如果主叫用戶撥打電話時能夠直接找到被叫用戶，被叫用戶對使用何種終端接聽至少是不反對的，而對于主叫用戶來說，只要能找到被叫用戶就好。進一步講，被叫用戶甚至可能還希望自己能有選擇終端接聽電話的權利。經過這樣的分析，不難找到“游子歸家”業(yè)務的市場生存空間。
有了業(yè)務需求空間，下一步就要看網絡能否支撐起這個業(yè)務。從本網發(fā)起的呼叫，會經過關口局再送到被叫用戶所屬的運營商網絡。如果，我們在關口局或者其他網絡節(jié)點能對發(fā)往其他網絡的呼叫進行更加詳細的分析處理和交換機設置，就完全有可能在集中數據庫中查找被叫用戶的預先設置，并根據被叫用戶的設置將呼叫前轉到設置號碼。這在技術上是可行的，實現的代價也不是很大。對于不是從自己網絡發(fā)起的呼叫，由于呼叫并沒有經過本地的網絡，進而無從對呼叫進行詳細分析，無法根據用戶的選擇將呼叫前轉到被叫用戶設置的電話。
經過市場和技術的分析，“游子歸家”業(yè)務的雛形就形成了，“游子歸家”業(yè)務是根據被叫用戶的預先設置，將從本地電話網絡發(fā)起的呼叫前轉到用戶當前使用的固定電話或小靈通的新業(yè)務。再經過市場的包裝，配套設備的完善，受理流程和其他支撐系統(tǒng)的配合，“游子歸家”業(yè)務就可以推向市場，供廣大電信消費者使用了。
除了“游子歸家”，“電話QQ”業(yè)務也是固網增值業(yè)務中的一個不錯的范例。目前，各個運營商都在不同程度地推廣使用“電話QQ”業(yè)務。從市場反映來看，“電話QQ”還是一個比較成功的業(yè)務。
對于擁有固定電話網絡的運營商，推廣“電話QQ”業(yè)務，比其他運營商有一定的優(yōu)勢。這與固網的資源優(yōu)勢是分不開的。首先，在使用“電話QQ”業(yè)務進行聊天的時候，用戶一般情況下都是在固定的場所（即便使用移動電話的用戶也有80%的呼叫在非移動的情況下產生），用戶更有可能會使用綠色環(huán)保的固定電話進行長時間的聊天（使用電話QQ進行聊天的用戶一般通話時間都比較長）。其次，由于“電話QQ”業(yè)務本身就是使用“QQ”號碼進行通信的，要接續(xù)的電話號碼是通過“QQ”這個虛擬號碼轉換得到的，使用“電話QQ”的主叫用戶無需擔心被叫一方是不是所選擇的“QQ”號對應的人。而且，使用“電話QQ”業(yè)務的用戶在更多情況下，只是想找個人聊天，而并不在意他選擇聊天的對象的真實身份。而且，“QQ”用戶們往往不希望將自己的真實電話號碼告訴對方。由于“電話QQ”業(yè)務充分利用固定電話網的網絡優(yōu)勢，同時還規(guī)避了固網的一些劣勢，使其在中國一些地方取得了良好的發(fā)展。
此外，“唯一號碼”業(yè)務也是固定電話網具有資源優(yōu)勢的一個業(yè)務。正因為固定電話網的終端固定性，使得運營商能夠從用戶號碼得到主叫用戶比較準確的地理位置。目前，全國各地有大量的連鎖店，在經營著不同的業(yè)務，對于這些連鎖店而言，辦理800業(yè)務又暫時沒有必要。但由于連鎖店分散在城市的不同地方，其電話號碼不可能相同，連鎖店進行業(yè)務宣傳的時候就顯得不太方便。如果這些連鎖店經營的業(yè)務有送貨上門或送餐服務，運營商能夠給他們提供一個統(tǒng)一的號碼，則對用戶的業(yè)務宣傳是十分方便有益的�！拔ㄒ惶柎a”業(yè)務針對這些用戶推出，它具有800號業(yè)務的一些特征，又能根據主叫號碼所屬區(qū)域，就近轉接到這些連鎖店的固定電話上。這樣，既解決了連鎖店的宣傳問題，又能吸收更多的通信話務，提高了運營商的服務質量和客戶滿意度。
業(yè)務創(chuàng)新帶來的優(yōu)秀業(yè)績不乏先例，一個創(chuàng)新的短消息業(yè)務，為各移動通信運營商帶來了滾滾財源；一個創(chuàng)新的i-Mode業(yè)務，在日本形成了30億美元的大市場�；诂F有的固定電話網絡，傳統(tǒng)運營商同樣可以進行業(yè)務創(chuàng)新。即使到現在，廣東電信200業(yè)務每年的業(yè)務收入仍保持在20億元以上。好的業(yè)務創(chuàng)新一定能給我們帶來豐碩的成果。廣東電信的201系列業(yè)務——“思家月卡”、“次數卡”、“國際卡”、“多月卡”，指定電話付費……，以及上述的“游子歸家”、“電話QQ”、“唯一號碼”都是根據以上“法則”進行業(yè)務創(chuàng)新的成果。
在企業(yè)的戰(zhàn)略管理方面，經常會采用SWOT（優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn)）分析理論來分析企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，對企業(yè)的產品或業(yè)務進行全面的規(guī)劃。實際上，在通信行業(yè)的業(yè)務創(chuàng)新方面，運營商也可以采用類似的辦法。業(yè)務創(chuàng)新一定要依托運營商所擁有的網絡，充分發(fā)揮自身的網絡優(yōu)勢。業(yè)務創(chuàng)新要以企業(yè)的資源優(yōu)勢為出發(fā)點，以用戶為中心，以方便用戶、服務用戶為方向，為用戶“量身定做”相適應的業(yè)務。只有不斷地推出用戶喜歡的業(yè)務，吸引用戶更多地使用電信網絡，才能更有效地促進業(yè)務收入的增加。
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