客服交房前工作計劃模板
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篇一：交房工作計劃
成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：
�。ㄒ唬� 領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長： 副組長：
�。ǘ﹫�(zhí)行小組： 組長：副組長： 組員：
一、 交房前準(zhǔn)備工作及時間安排：
交房前準(zhǔn)備工作計劃
二、交房程序
對外程序
業(yè)主收樓流程
交樓流程
交樓人員職 責(zé)：引導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)收樓資料，陪同業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)樓工作，解釋處理相關(guān)問題。
交樓流程：
1、由置業(yè)顧問核對業(yè)主入伙條件，并且發(fā)放相關(guān)資料。
2、由置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主到財務(wù)處交納相關(guān)費(fèi)用。
3、交費(fèi)完畢，核收財務(wù)發(fā)出的入住通知書，并指引業(yè)主到物業(yè)辦理手續(xù)入口處。
4、置業(yè)顧問引領(lǐng)業(yè)主過來時，物業(yè)接待人員說：“您好/你們好！歡迎入住，我是隆泰物業(yè) 客服，下面由我來為您/你們辦理有關(guān)手續(xù)�！�
5、物業(yè)接待人員手拿一份交樓資料分別于物業(yè)辦理手續(xù)入口處等候業(yè)主，交樓資料文件袋內(nèi)應(yīng)該有《業(yè)主公約》一份、《業(yè)戶手冊》一份、業(yè)戶資料登記表一份、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議二份、住宅收樓確認(rèn)書一份、水電氣確認(rèn)書一份、收樓遺漏工程記錄表一份、鑰匙托管書一份、業(yè)主辦理收樓。
6、引領(lǐng)業(yè)戶到接待臺坐下，并與業(yè)戶作簡單的溝通。
7、發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊》，并向其作簡單的介紹。
8、引導(dǎo)業(yè)主填寫前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議一式兩份、業(yè)戶資料登記表，并作相關(guān)解釋。如解釋不了要求咨詢及解釋人員協(xié)助。
9、把業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份、業(yè)戶資料登記表、入住通知書交先放于文件袋內(nèi)，并于文件袋封面上填寫該房屋房號。
10、分別到IC卡發(fā)放處及鑰匙發(fā)放處簽領(lǐng)該房屋的 IC卡及鑰匙，持文件袋（袋內(nèi)還有未簽署的住宅收樓確認(rèn)書、水電氣確認(rèn)書、收樓遺漏工程記錄表、鑰匙托管書、業(yè)主辦理收樓）與業(yè)戶到現(xiàn)場驗(yàn)收房屋，并于總臺處記錄外出的時間。如業(yè)主態(tài)度較為激烈的，則要求置業(yè)顧問一同到現(xiàn)場驗(yàn)收。
11、下樓梯時用對講機(jī)呼驗(yàn)樓工程人員告知房屋號，叫其作好準(zhǔn)備。
12、與業(yè)戶到銷售中心大門口乘坐電瓶車到房屋現(xiàn)場。
13、路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、物業(yè)管理的服務(wù)等。
14、到達(dá)現(xiàn)場后，交樓員主動用裝修鑰匙為業(yè)主開門，并說明裝修鑰匙的功能。
15、驗(yàn)樓過程中一定要注意讓業(yè)戶緊跟其思路去檢驗(yàn)，引導(dǎo)業(yè)主參觀好的方面，盡量不引導(dǎo)業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程問題。
16、打開全屋電燈，打開客廳陽臺門，引導(dǎo)業(yè)主參觀，并適當(dāng)贊美業(yè)主選樓眼光及景觀等的優(yōu)美。
17、如業(yè)戶提出，可由工程人員為其進(jìn)行水電測試。
18、業(yè)戶如對工程問題有些不滿，交樓員與工程人員主動解釋，爭取業(yè)戶諒解。
19、如業(yè)主提出的遺漏工程需跟進(jìn)的，交樓員為其于遺漏工程記錄表中記錄，完畢后讓業(yè)主簽署確認(rèn)，并表示將盡快為其跟進(jìn)。
20、把 IC卡交于業(yè)主讓其簽署確認(rèn)，如有機(jī)械表的須一同核對機(jī)械表底數(shù)，并簽字確認(rèn)。
21、如業(yè)主沒其它意見后，交樓員于收樓確認(rèn)書上填寫好，把鑰匙交給業(yè)主，并讓其于收樓確認(rèn)書中簽署確認(rèn)。
22、無論業(yè)主是否有遺漏工程需跟進(jìn)，都要求其委托一把裝修鑰匙予管理處，主要用于為其開門進(jìn)行天然氣點(diǎn)火工作，并讓其簽署鑰匙托管承諾書。
23、若業(yè)主不肯簽署收樓確認(rèn)書，則了解其不簽的原因并作出適當(dāng)?shù)慕忉尲疤幚恚匾獣r呼更高級的人員前來處理。
24、簽署收樓書完畢，帶領(lǐng)業(yè)戶離開，為其關(guān)閉水電及關(guān)好門窗
25、如業(yè)主還需辦理其它手續(xù)，可引領(lǐng)其到組團(tuán)服務(wù)點(diǎn)辦理，不再回銷售中心。如沒有則引領(lǐng)其到附近的候車點(diǎn)乘車回家。
26、把托管的鑰匙及鑰匙托管書交到該組團(tuán)服務(wù)點(diǎn)，并作登記。
27、回到交樓現(xiàn)場，如有遺漏工程需跟進(jìn)的，把遺漏工程記錄表底下兩份交到遺漏工程收發(fā)單人員，并作登記。
28、把入住通知書及業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)戶資料登記表、住宅收樓確認(rèn)書、水電氣確認(rèn)書、遺漏工程記錄表（第一頁）等交樓資料一起放入文件袋交到總臺并簽名。
29、交樓完畢，進(jìn)入下一個交樓手續(xù)。
注意事項(xiàng)：
1、如業(yè)主確實(shí)不愿交管理費(fèi)經(jīng)解釋后也可帶其進(jìn)行收樓手續(xù)；
2、如業(yè)主經(jīng)解釋后確實(shí)不愿簽署協(xié)議及交管理費(fèi)等手續(xù)，只要有入住通知
書也可為其辦理驗(yàn)收房屋，代其驗(yàn)收后于現(xiàn)場再簽署相關(guān)手續(xù)。
3、交樓時所有人員注意安全，尤其是復(fù)式越層沒有樓梯扶手，請?zhí)貏e小心注意業(yè)主及自身的安全。
篇二：交房前工作計劃
一、交房現(xiàn)場包裝及物品、資料準(zhǔn)備
1、交房現(xiàn)場包裝
12月20日開始進(jìn)行交房現(xiàn)場的布置及包裝，主要包括會所的外圍、接待處、工地的包裝。外圍道具有氫氣球、拱門、彩旗、條幅、路燈噴繪等，預(yù)計費(fèi)用8萬元。接待處內(nèi)部主要安排交房用桌椅、休息座椅、易拉寶、鮮花等（費(fèi)用未計）。
2、交房物品、資料
（1）交房禮品：工具箱；
�。�2）禮品盒：三書一冊、筆、鑰匙扣、光盤（建筑平面圖/水施/電施）；
�。�3）鑰匙盒（袋）：排屋——南北入戶門鑰匙、車庫電動門鑰匙、陽臺露臺門鑰匙、奶報箱鑰匙、藍(lán)牙卡；公寓——單元門鑰匙、入戶門鑰匙、陽臺鑰匙、奶報箱鑰匙、藍(lán)牙卡；
�。�4）其他物品：可視對講機(jī)、太陽能熱水器說明書/質(zhì)保單（排屋）、新建小區(qū)用戶領(lǐng)機(jī)證，車庫電動門說明書/遙控器（排屋）；
3、交房現(xiàn)場后勤準(zhǔn)備
交通工具、飲用水、食品、水果等物品的準(zhǔn)備。
二、交房時間安排及流程
1、交房時間安排
2、交房流程
業(yè)主身份確認(rèn)——物管人員陪同驗(yàn)房并填寫驗(yàn)房清單——相關(guān)費(fèi)用結(jié)清——簽訂《商品房交接書》——鑰匙、物品、資料領(lǐng)取并簽收。
三、廣告宣傳安排
1、報紙
12月20日、12月26日分別選擇全省發(fā)行的兩份報紙各投放半版廣告，12月20日錢江晚報，12月26日杭州日報。內(nèi)容要體現(xiàn)交房的喜慶氣氛，并表現(xiàn)本公司對房產(chǎn)品的追求和理念。委托設(shè)計并交公司審閱。
2、電臺
12月20日開始播放交房廣告。
3、軟文
12月中旬與部分主流媒體記者溝通，爭取通過軟文形式進(jìn)行正面報道，消除可能出現(xiàn)的負(fù)面影響。
4、在高教路口設(shè)交通指示牌。
四、交房人員安排
1、交房接待人員數(shù)量
根據(jù)交房數(shù)量及時間安排，預(yù)計交房人員約需10人以上，營銷部現(xiàn)有人員5人，需要臨時另行抽調(diào)5人配合營銷部交房。
2、其他人員
財務(wù)部收付款人員，物管公司驗(yàn)房接待人員，后勤服務(wù)人員，營銷策劃部。
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