2019年物業(yè)后勤部門年終總結怎么寫模板

物業(yè)后勤部門年終總結怎么寫

【篇一】

201x年度工作在陽光家園物業(yè)全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。201x年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。

年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經營理念，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常維修為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮。

201x年初，家園物業(yè)管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各種有償服務，1x年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展，為管理處1x年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結經驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進1x年工作再上一個新臺階，現將201x年工作總結如下：

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。

陽光家園物業(yè)管理處在201x年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤。201x年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目。

陽光家園物業(yè)管理處全體成員在上年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務;小孩接送;房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在201x年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園物業(yè)管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值。

二、以高效、優(yōu)質的服務贏得新的利潤增長點。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足，無法保證物業(yè)管理的正常運作。

根據這一狀況，管理處在201x年度工作中調整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損;另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。

1x年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)，又要創(chuàng)造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在1x年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高效益

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。

2、厲行節(jié)約、降低成本

今年物業(yè)管理處全體員工，繼承發(fā)揚201x年的優(yōu)良傳統(tǒng)，時刻樹立成本意識和節(jié)約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過物業(yè)管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上年的工作扎實而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產生利潤56336元，06年工作怎么來開展，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就陽光家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述。

一、鞏固1x年新增的利潤增長點

1x年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調，1x年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。

二、進一步尋求新的經營項目，突破常規(guī)，對外發(fā)展，輻射周邊區(qū)域

1x年工作的實踐證明，展開多種經營思路是行之有效的，1x年工作中，陽光家園將在現有基礎上更加放開手腳，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

三、提升管理、以人為本、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質和凝聚力，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向。

一份汗水一份收獲，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在1x年工作中我們雖然取得了一定的成績但1x年工作還不能松懈。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下，將在1x年工作中譜寫出新的篇章。

【篇二】

一、加強政治學習，強化隊伍素質

服務好機關干部職工，提高后勤管理、服務水平關鍵是人的因素，為此，我們以提高隊伍素質為抓手，加強干部職工的思想建設和作風建設。

1、加強政治思想教育。

上半年，我局根據區(qū)委、區(qū)宣傳部的要求，有計劃的組織干部職工進行政治學習，認真學習鄧小平理論和黨的xx屆三中全會、xxxx重要思想以及開展學習型機關教育活動，并將政治學習制度化，不斷提高大家的政治素質，使大家認識到機關后勤工作是區(qū)委、區(qū)府各項工作正常運行的保障，我們的職責就是為區(qū)府機關和各部門提供優(yōu)質的服務，以此提高大家的使命感和責任感，振奮金山精神。

2、提高隊伍素質。

一是組織干部再教育，上半年我們加強對機關公務員普通話、公務員補課、行政許可法、公務員雙休日培訓、wto等干部繼續(xù)教育，提高干部的綜合素質;

二是加強職工培訓，上半年有13人參加技術等級培訓;

三是我們結合后勤工作新特點和新任務向職工倡議，大力開展我是社會一員，做一個好公民、我是單位一員，做一個好職工、我是家庭一員，做一個好成員，以社會公德，職業(yè)道德，家庭美德為主題的教育活動。

緊緊圍繞區(qū)政府八個模范的標準，倡導立足本職，愛崗敬業(yè)，使機關干部職工形成一個奮發(fā)向上的學習氛圍。

3、廉潔自律。

從機關后勤管錢管物的特點和工作職能出發(fā)，我們從實踐“三個代表”重要思想的高度做好本局機關各部門的反腐倡廉工作、召開班組長以上成員黨風廉政建設教育課、開展廉內助活動、組織黨風廉政建設知識測驗、與合作服務單位簽訂廉政協議書，使腐敗現象從源頭上得到有效控制。

4、開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動。

為配合“三優(yōu)一滿意”工作有效的開展，我們以機關科室為單位開展爭創(chuàng)文明科室活動，各中心班組也積極開展崗位練兵爭優(yōu)活動。堅持每月以單位自查和局考核領導小組抽查相結合的方式，加強對政治學習、規(guī)范服務、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作檢查考核，受到良好的效果。

二、創(chuàng)優(yōu)勝，以提供滿意服務為目標

今年是市政府提出開展“三優(yōu)一滿意”優(yōu)勝達標活動年。年初以來，我們始終以“三優(yōu)一滿意”的標準衡量機關后勤工作，機關后勤各部門根據自身的工作特色構建新的管理服務體系，保證機關后勤各項工作的正常動轉。

1、認真履行管理職能。

一是我們在原有規(guī)章的基礎上，進一步完善各項制度，修訂了機關公務車輛報廢、更新、新增實施細則，后勤服務質量考核標準，制訂了國家公務員考核實施細則;

二是做好經費口各部門人員的工資福利、人事調動、職務晉升，養(yǎng)老保險、目標管理考核及離退休人員、合同制工人工資福利等組織人事管理工作;

三是加強財務管理，對13個經費口實施經費包干制，根據年度預算總額按月劃撥，實行超支不補，節(jié)約留用的原則，嚴格財務審批制度，完善財務電算化硬件系統(tǒng)管理，實現數據管理規(guī)范化;

四是監(jiān)督檢查，根據上半年度黨風廉政建設牽頭單位工作步驟，我們會同區(qū)財政局、紀監(jiān)委組成聯合調研組，對全區(qū)鎮(zhèn)和行政局行機關公務用車、機關干部通信工具職務消費貨幣情況進行檢查，清退超編、超標車輛15輛，對通信費用違反規(guī)定報銷的得到及時糾正;

五是國有資產管理，同時為區(qū)建造2萬平方米左右的便民服務中心提出方案及前期準備工作，做好非經營性國有資產管理，調配好相關辦公用房，對全區(qū)機關辦公用房進一步調研和模底，并提高調整方案，給區(qū)領導為政府集中辦公提供決策依據，嚴格裝修工程資金審計。

2、提升服務質量。

一是針對區(qū)政府第28次常務會議《關于區(qū)機關公務員實行免費工作午餐的意見》的決定，我們及時組織有關部門進行研究，在時間短、任務重、要求高、就餐人員多及設備不配套的情況下，一方面赴閔行兄弟單位參觀學習，另一方面分頭籌備落實，干部職工放棄節(jié)假日休息，加班加點，在規(guī)定期限內完成了機關干部免費午餐供應;

二是會議及餐飲服務，我們自上而下密切配合相關部門做好各類會議和餐飲保障工作，圓滿完成了區(qū)人代會、區(qū)政協會、區(qū)四套班子領導接待市、外省市領導及海內外貴賓等會議服務230多批，為優(yōu)化投資環(huán)境做出了窗口服務的表率;

三是認真做好離退休人員的服務工作，落實老同志政治待遇和生活待遇，組織開展春節(jié)團拜會、冬送暖和春節(jié)慰問活動，探望危重病人20人次，上門慰問特困家庭50人次，做好組織的離休干部xx大學習、區(qū)委區(qū)府工作通報會車輛接送，組織旅游及健康體檢等一系列服務工作，確保安全。

三、為區(qū)經濟建設和社會發(fā)展，提供強有力的后勤保障

1、做好大型活動的后勤保障工作。

今年，世界精細化工發(fā)展研討會、世界女子沙灘排球在上海金山公開巡回賽。我局擔負世界精細化工、沙灘排球賽事后勤保障工作，在人力、物力緊缺的情況下，周密計劃，落實車輛，保證吃住行各項工作有條不紊的開展。在各職能部門統(tǒng)一組織與協調下，確保世界精細化工研討會和世界女子沙灘排球上海金山公開巡回賽圓滿召開，也充分證明了我們是一支過得硬的隊伍。

2、做好穩(wěn)定工作。

根據區(qū)領導的要求，我局積極主動配合山陽鎮(zhèn)做好征地人員的鎮(zhèn)保工作，在人員多、人口復雜的情況下，工作人員深入基層調查核實，節(jié)假日加班加點，使鎮(zhèn)保工作完成率達90%以上。

3、千人幫萬人活動。

為積極響應區(qū)委區(qū)府千人幫萬人活動，我局及時與山陽鎮(zhèn)溝通，機關干部主動承擔幫困對象，對12名困難人員按規(guī)定進行走訪，并依照本人實際情況，正在落實部分就業(yè)崗位。

4、繼續(xù)推進“三個一點”工作。

區(qū)政府全體成員會議提出“三個一點”工作，我們及時組織干部職工認真學習，結合本部門工作實際找出難點、熱點、亮點。難點——區(qū)政府機關集中辦公，我們及時組織人力對現有辦公用房再一次進行調研，經測算，集中辦公需新增辦公用房7000平方米;熱點——推進機關后勤服務社會化，本著成熟一個推出一個的原則，4月份將朱涇二食堂人員分流，資產招標租賃結算制;亮點——創(chuàng)一流的服務，年內市政府提出的三優(yōu)一滿意力爭創(chuàng)優(yōu)勝。

四、不斷創(chuàng)新改革，爭創(chuàng)滿意后勤

為適應新形勢，上半年機管局結合本部門的實際情況，即要做到后勤服務使機關干部滿意，又要努力克服后勤經費不足的矛盾。

一是建立監(jiān)督機制

聘請區(qū)府大院內主要委、辦、局辦公室主任為服務質量監(jiān)督員，并發(fā)聘書，經常開會溝通，廣泛聽取意見，同時，定期與合作單位召開服務質量聯席會議，研究處理在服務中存在的問題，通過與被服務單位座談和質量問卷調查，進一步完善和規(guī)范后勤管理與服務，使后勤服務滿意率不斷提高;

二是推進機關后勤服務社會化

我們通過各項成本核算，采取請進來的方法，以公平競爭為基礎，招標購買為手段，上半年與社會有關單位簽訂了大樓保潔、外墻清洗、汽車維修保養(yǎng)、綠化養(yǎng)護、電梯、消防監(jiān)控、智能化會議室、空調機組維護、通勤車租賃等委托服務協議書;

三是增收節(jié)支

我們努力探索降低后勤服務成本，節(jié)約財政開支，彌補財政核撥不足。一方面周密測算，控制運行成本，另一方面根據社會需求，利用自身的條件和優(yōu)勢，開展社會服務，把閑置房屋租賃出去,會議中心對外開放，食堂對外承辦外來會議就餐、喜慶婚宴等餐飲服務，把創(chuàng)收費用于添置部分后勤設施、補充設備的運行費不足和勞務工費用支出及改善干部職工生活待遇。

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