關(guān)鍵時(shí)刻讀后感

　　當(dāng)閱讀了一本名著后，大家一定收獲不少吧，此時(shí)需要認(rèn)真地做好記錄，寫寫讀后感了。那么你真的懂得怎么寫讀后感嗎？以下是小編整理的關(guān)鍵時(shí)刻讀后感，歡迎大家分享。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感1

　　非常感謝公司推薦的《關(guān)鍵時(shí)刻》這本書，它教育了我怎樣去做好中層管理者，讓我明白小事成就大業(yè)的道理——就是珍惜每一個(gè)小小的“關(guān)鍵時(shí)刻”；中層管理者要充分去挖掘每個(gè)人的智慧，通過溝通技巧，把公司的總目標(biāo)簡(jiǎn)單明了的傳達(dá)給所有人，為大家鉤織藍(lán)圖，讓大家參與提高效率完成目標(biāo)的計(jì)劃制定中，最后檢查督促完成。

　　尤其是對(duì)接客戶端的部門，時(shí)時(shí)刻刻都是我們的關(guān)鍵時(shí)刻，有時(shí)甚至是對(duì)客戶的一句話都會(huì)影響我們的服務(wù)質(zhì)量。只有做好工作中的每一件小事才會(huì)成就公司的大業(yè)。

　　對(duì)于通信這個(gè)超級(jí)行業(yè)，我們更要不斷的充分了解客戶的真正需求，以確定真正要有的核心競(jìng)爭(zhēng)力，當(dāng)前的整機(jī)銷售市場(chǎng)處于低端用戶群，價(jià)格和品質(zhì)肯定是要成為核心競(jìng)爭(zhēng)力才行，如果市場(chǎng)在向高端市場(chǎng)后，那么技術(shù)毫無疑問就轉(zhuǎn)為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　不斷了解客戶需求，以客戶需求為導(dǎo)向；確立好目標(biāo)，讓組織明確奮斗方向；否則組織將會(huì)懶散或失去斗志。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感2

　　《關(guān)鍵時(shí)刻》是我讀過的一篇文章，它只要告訴人們：驕傲和自滿都會(huì)成為成功路上的一塊絆腳石。

　　《關(guān)鍵時(shí)刻》主要簡(jiǎn)述了一個(gè)年輕人射箭射的非常好，他能很隨意的把一支箭射到遠(yuǎn)處，然后再射一支箭把它劈成兩半。因此，他覺得他比師傅都要厲害。

　　后來他的師傅和他來到一處裂谷邊，裂谷之間有一根圓木，師傅走到圓木中央，對(duì)準(zhǔn)遠(yuǎn)處一棵樹的中心，很隨意的射到那里，然后再射一支箭把原來的箭劈成兩半�？赡贻p人走上圓木，卻哆哆嗦嗦的，因?yàn)橹灰�一失足，就是死亡。他�?duì)準(zhǔn)那棵樹，但卻無法集中注意力。一箭射去，連樹的影子都沒有碰到。

　　從此以后，這個(gè)年輕人再也不驕傲了。其實(shí)沒有人在某一方面做到最成功，只有努力做到最好。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感3

　　近日，有幸拜讀了瑞典企業(yè)家詹·卡爾森的關(guān)鍵時(shí)刻ＭＯＴ，感觸頗多，書中有很多值得我學(xué)習(xí)和參考的地方！

　　首先，詹·卡爾森作為企業(yè)領(lǐng)袖，在不同的企業(yè)都創(chuàng)造了非凡的業(yè)績(jī)，僅此一點(diǎn)就非普通人所能及。其先后在平安旅行社，靈恩航空及北歐航空擔(dān)任ＣＥＯ，同時(shí)，分別使其脫離空海。值得欽佩。

　　其次，作為服務(wù)行業(yè)，很多企業(yè)都提到了“用戶是上帝”“服務(wù)至上”等口號(hào)。但效果并不理想甚至很差，我粗淺的分析了一下，主要原因就是企業(yè)理念不等同于員工理念，再簡(jiǎn)單點(diǎn)說就是企業(yè)希望是這樣的，但是員工并沒有“感悟”，比如我們用友軟件的部分伙伴公司，我相信公司領(lǐng)導(dǎo)肯定希望是“一站式服務(wù)”，即用戶提出需求，那么就要克服一切困難，及時(shí)專業(yè)的給客戶做出解答或響應(yīng)，但到了員工那兒，很多時(shí)候都是“請(qǐng)找ＸＸＸ吧”！而詹·卡爾森把關(guān)鍵時(shí)刻真正落地，源于他對(duì)“關(guān)鍵時(shí)刻”把握的非常到位，而且作為企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，真正此刻發(fā)揮作用，產(chǎn)生影響的人其實(shí)就是員工，而且是最基層的員工。如果我們軟件行業(yè)分析出來我們的“５０００萬個(gè)機(jī)會(huì)”，把這些關(guān)鍵時(shí)刻真正落實(shí)到位，相信沒有什么比這更好的了�。�

　　再次，關(guān)于第五章中講到的把握多變的市場(chǎng)對(duì)于我們軟件行業(yè)同樣重要；遙想當(dāng)年用友就是只做財(cái)務(wù)軟件，而當(dāng)時(shí)的ＥＲＰ翹楚開思ERP、利瑪ERP、和佳ERP及博科ERP等早已煙消云散！究其原因，很重要的一個(gè)因素就是市場(chǎng)需求，脈搏要把好，要了解市場(chǎng)到底需要什么？早期我們信息化剛起步時(shí)，財(cái)務(wù)軟件因其規(guī)范性，操作性，國(guó)家要求及計(jì)算機(jī)普及等諸多因素的影響便于推廣，而其他的`模塊則不是太適合。這就像今年，企業(yè)需求已經(jīng)到了ＥＲＰ２的范圍，但是部分伙伴公司仍然圍繞著ＥＲＰ１發(fā)力，這就給業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來了壓力，也不便于公司成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展。

　　最后，就是感觸較多的是冒險(xiǎn)精神。做企業(yè)有些時(shí)候的確需要一些“闖勁”，記得國(guó)美電器創(chuàng)始人黃光裕曾經(jīng)表示：想法有了就要著手，否則等萬事俱備了，可能很多市場(chǎng)和機(jī)遇已經(jīng)不存在了，有不謀而合之處。 “一潭死水”“溫水煮青蛙”在我們高速發(fā)展的ＩＴ界要不得。包括我自己也要有一些冒險(xiǎn)精神，這也是我作的很不好的地方，凡事都考慮平穩(wěn)有時(shí)會(huì)適得其反。

　　總之，我要感謝詹·卡爾森給大家?guī)�來了這么好的管理思想！盡管有很多之前也有接觸，但是詹·卡爾森讓我更加深刻的學(xué)習(xí)到了如何經(jīng)營(yíng)好“關(guān)鍵時(shí)刻”！

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感4

　　我今天讀了一篇名叫《關(guān)鍵時(shí)刻》的文章，講的是：從前有個(gè)年輕人，箭射得非常好，他可以把一支箭射到遠(yuǎn)處的樹上，再射第二支箭從第一支箭中間穿過。他驕傲起來。

　　一天，他的老師，要年輕人陪他旅行。

　　他們來到一道裂谷邊。裂谷很深，下面是湍急的河水，只有一根圓木橫跨兩岸。師父走到圓木中央，一箭正中遠(yuǎn)處的樹，又一箭把樹上的箭射成兩半。年輕人小心翼翼地走到圓木中央，他知道，如果失足，等待他的將是死亡。他搭起一支箭，箭射了出去，但連樹的影子都沒沾到。這時(shí)，年輕人頓覺天旋地轉(zhuǎn)，不禁哭了起來。

　　“師父救命！”他大聲呼喊著。師父趕緊抓住他的手，把他帶到安全的地方。年輕人此時(shí)真是懊悔自己不該驕傲。

　　讀了這篇文章，我明白了：我們的心態(tài)決定了我們的行動(dòng)，優(yōu)秀的心理素質(zhì)是取得成功的先決條件。成熟穩(wěn)重地面對(duì)一切，才是真正的強(qiáng)者。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感5

　　盡職恪守履行責(zé)任——讀《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》有感詹卡爾森所著的《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》記錄了北歐航空公司起死回生的傳奇故事。全書圍繞“關(guān)鍵時(shí)刻”這一觀念，通過啟發(fā)性的故事和實(shí)用的建議，闡述了營(yíng)銷的本質(zhì)、企業(yè)的本源，提出了新的經(jīng)營(yíng)理念。這本書我已品讀了多遍，每次都有新的感受。值此“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開展之際，《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》又給我?guī)�來了新的啟迪�?/p>

　　卡爾森在書里所推崇的做事方式是：“盡職恪守——發(fā)現(xiàn)問題——解決問題——自我提高”。不管做什么工作，要善于發(fā)現(xiàn)和主動(dòng)解決問題，并在此過程中努力完善和提高自己。在這些環(huán)節(jié)中，會(huì)不斷出現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻，而正是這些關(guān)鍵時(shí)刻考驗(yàn)著我們每一個(gè)人，這個(gè)時(shí)候也最能體現(xiàn)一個(gè)人的真實(shí)品質(zhì)。貫穿這個(gè)過程的就是服務(wù)意識(shí)，也就是說在特殊情況、關(guān)鍵時(shí)刻，如何幫助需求方有效解決問題，提供令人滿意的服務(wù)。

　　機(jī)關(guān)作為企業(yè)的中樞，工作質(zhì)量關(guān)系到整個(gè)企業(yè)的發(fā)展，是企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，機(jī)關(guān)工作的任何時(shí)刻都是關(guān)鍵時(shí)刻，解決好關(guān)鍵時(shí)刻出現(xiàn)的問題是每一位機(jī)關(guān)工作人員的責(zé)任。

　　說到責(zé)任，正如卡爾森在書中所提到的，服務(wù)意識(shí)是主線，盡職恪守是基礎(chǔ)。世界上各優(yōu)秀企業(yè)都非常強(qiáng)調(diào)責(zé)任的力量。在IBM，每個(gè)人堅(jiān)守和履行的價(jià)值觀念之一就是：“在人際交往中永遠(yuǎn)保持誠信的品德，永遠(yuǎn)具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)�！痹谖④洠�“責(zé)任貫穿于員工們的全部行動(dòng)”。責(zé)任不僅是一種品德，更是一種能力，而且是其他所有能力的統(tǒng)帥與核心。缺乏責(zé)任意識(shí)，其他的能力就失去了用武之地。所以，在優(yōu)秀企業(yè)里，責(zé)任是勝于能力的。無論多么優(yōu)秀的能力，只有通過盡職盡責(zé)的工作才能完美地展現(xiàn)。只有責(zé)任與能力并有的人才是企業(yè)真正需要的人才。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。每一個(gè)員工都對(duì)企業(yè)負(fù)有責(zé)任，無論你的職位高低。一個(gè)有責(zé)任感的人才會(huì)給別人信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證了服務(wù)，保證了敬業(yè)，保證了創(chuàng)造……可以說，“責(zé)任保證一切”。正是這一切，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也真正代表了一個(gè)員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感和忠誠度。

　　工作意味著責(zé)任，每一個(gè)崗位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，從事這項(xiàng)工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心地投入工作的過程中找到快樂。每一個(gè)崗位都是充滿生命力的土壤，只要我們用心去耕種，在任何崗位上都會(huì)迎來事業(yè)的春天。

　　關(guān)鍵時(shí)刻無時(shí)不有，服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)也無處不在，我們要認(rèn)真從自身崗位的每一項(xiàng)工作做起，在對(duì)上為公司高層和上級(jí)部門做好決策參謀的同時(shí)，更加注重對(duì)下服務(wù)好基層，目光要投向基層、重心要移向基層、步子要邁向基層、政策要傾向基層，幫助基層解決困難和問題。機(jī)關(guān)工作人員，尤其是共產(chǎn)黨員，要充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，在加強(qiáng)基礎(chǔ)管理、提高工作質(zhì)效、更好地服務(wù)基層上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為公司的發(fā)展提供動(dòng)力保障，同時(shí)也可藉此提升和展示自我價(jià)值。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感6

　　“北歐航空公司一年運(yùn)載1000萬名乘客，平均每人接觸5名員工，每次15秒鐘，也就是說，這10000萬名乘客每人對(duì)北歐航空公司產(chǎn)生了5次印象，每次15秒鐘，全年總計(jì)5000萬次。這5000萬次‘關(guān)鍵時(shí)刻’便決定了公司的成敗�！边@就是“關(guān)鍵時(shí)刻”的威力。

　　開門見山的引用了這一段書里的文字，無非是想說明，“關(guān)鍵時(shí)刻”所包含的東西以及作用。這里首先得說明一下“關(guān)鍵時(shí)刻”的定義。書中并沒有給出明確的定義，在我的理解里，所謂關(guān)鍵時(shí)刻，應(yīng)該是指一線員工在于客戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)過程中出現(xiàn)的回隊(duì)公司整體形象產(chǎn)生影響的時(shí)間，也就是一線員工在直接與客戶進(jìn)行互動(dòng)時(shí)將決定客戶對(duì)于公司服務(wù)的認(rèn)同度。又因?yàn)檫@些“關(guān)鍵時(shí)刻”的解決人是一線員工，因而圍繞一線員工所進(jìn)行的探討對(duì)于“關(guān)鍵時(shí)刻”的解決將提供一個(gè)更加明確的思路。

　　所以這里一共有兩個(gè)方面可以思考，一是“關(guān)鍵時(shí)刻”的解決方法，二是一線員工的靈活度。對(duì)于第一個(gè)方面，在由代表公司的員工（不一定是一線員工）在于客戶互動(dòng)的過程中，將時(shí)不時(shí)地冒出一些非正�；癄顩r，這些是“關(guān)鍵時(shí)刻”的關(guān)鍵時(shí)刻，解決好這些細(xì)節(jié)將使客戶對(duì)公司服務(wù)的認(rèn)同度大幅度提升。比如賣早餐，有一位顧客希望吃到某種口味的面包，雖然我們此時(shí)沒有提供，但是我們下一次就專門帶來了這樣的產(chǎn)品，如此顧客肯定對(duì)我們的攤點(diǎn)表示滿意，對(duì)我們的認(rèn)同感和忠誠度都將大幅度提升（因?yàn)槲覀儗ｉT為他做了這樣的事情）。如此就把我們這個(gè)攤點(diǎn)與其他攤點(diǎn)區(qū)別開來。

　　關(guān)于第二個(gè)方面，一線員工的靈活度，則主要是由于“關(guān)鍵時(shí)刻”的特殊性而造成的�！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”所產(chǎn)生的事件往往與刻板的制度、規(guī)范相沖突，再加上大部分公司的層級(jí)關(guān)系的限制，嚴(yán)重影響了一線員工解決這些問題的能力。因而，獲得一定的決策權(quán)限，用來決定給客戶提供一些合理而客戶又需要的服務(wù)，將使得一線員工在解決“關(guān)鍵時(shí)刻”的方法上更具多樣化。公司服務(wù)有區(qū)別于其他公司，而客戶也在這里獲得了區(qū)別其他公司的服務(wù)體驗(yàn)。

　　總的來說，“關(guān)鍵時(shí)刻”的良好解決將使得公司的服務(wù)在客戶心中上升到更好的一個(gè)層次�！瓣P(guān)鍵時(shí)刻”更多的是一種理念上的轉(zhuǎn)化，從產(chǎn)品為導(dǎo)向變?yōu)橐苑��?wù)為導(dǎo)向，從而抓住客戶，留住客戶。

　　同時(shí)，我們需要注意到，一線員工的放權(quán)需要有一個(gè)合理的方式。權(quán)限必須是合理而有限的，具備成本控制能力的“關(guān)鍵時(shí)刻”解決方案才是合理的。從另一方面來講，大部分一線員工與客戶的互動(dòng)都是非“關(guān)鍵時(shí)刻”的，因此不計(jì)成本的“關(guān)鍵時(shí)刻”解決方案也具有可操作性。在我看來，企業(yè)在這方面應(yīng)該逐漸從控制成本的“關(guān)鍵時(shí)刻”解決方案轉(zhuǎn)向不計(jì)成本的“關(guān)鍵時(shí)刻”解決方案。這與我國(guó)國(guó)情和國(guó)民素質(zhì)是有相關(guān)聯(lián)的。

關(guān)鍵時(shí)刻讀后感7

　　正對(duì)目前無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門的情況，這方面就更加迫切：由于手機(jī)市場(chǎng)原因，國(guó)內(nèi)渠道規(guī)模在慢慢萎縮；由于增值業(yè)務(wù)行業(yè)原因，運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)模式越來越窄，迫使我們使用第三方計(jì)費(fèi)模式。我們必須研發(fā)高粘性，高品質(zhì)的產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)就是以客戶為中心，站在客戶角度去考慮問題，以提高客戶高品質(zhì)的服務(wù)為基礎(chǔ)，黏住了客戶，后面才考慮收費(fèi)問題。

　　以無線終端互聯(lián)網(wǎng)部門最新開發(fā)的大型網(wǎng)游--江湖Online為例加以說明，由于各種客觀緣由，江湖是在單機(jī)版的RPG游戲引擎的上進(jìn)行開發(fā)的，開發(fā)前期沒有站在客戶的角度來設(shè)計(jì)，以開發(fā)進(jìn)度為優(yōu)先，以減低開發(fā)難度為優(yōu)先，以系統(tǒng)架構(gòu)完美為優(yōu)先，導(dǎo)致江湖上線的時(shí)候用戶導(dǎo)入困難，流失嚴(yán)重，收益也很不理想。最近我們痛下決心，以客戶需求為關(guān)鍵時(shí)刻，分析了大量用戶的聊天記錄，分析大量用戶BBS討論記錄，分析大量客服投訴記錄，對(duì)江湖的整個(gè)軟件進(jìn)行徹底大修改。我們相信我們的付出會(huì)得到回報(bào)的。

　　留存率進(jìn)行了不少優(yōu)化：?jiǎn)螜C(jī)游戲慢慢去掉包月收費(fèi)方式，游戲本身用戶可以免費(fèi)玩，只有道具收費(fèi)。同時(shí)我們把新聞

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