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企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案

時(shí)間:2022-08-22 18:15:25 方案 我要投稿
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企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案

  為了確保事情或工作有序有力開展,常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密,并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問題呢?以下是小編精心整理的企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案

企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案1

  一、績(jī)效考核目的

  1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點(diǎn)。

  2、使公司對(duì)客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。

  3、鼓勵(lì)先進(jìn),促進(jìn)發(fā)展。

  二、績(jī)效考核范圍

  網(wǎng)店客服組

  三、績(jī)效考核周期

  采取月度考核為主的方法,對(duì)網(wǎng)店客服組人員當(dāng)月的'工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。

  四、績(jī)效考核內(nèi)容和指標(biāo)

  績(jī)效考核的內(nèi)容

  1、服務(wù)類

  旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時(shí)間、客戶流失率)

  訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià))

  其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)

  2、管理類

  公司報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量。

  考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源

  1、相關(guān)績(jī)效軟件實(shí)時(shí)監(jiān)控。

  2、對(duì)客服組進(jìn)行抽訪問。

  考核指標(biāo)

  網(wǎng)店客服組人員績(jī)效考核表見表二,總分為100分。

  五、績(jī)效考核的實(shí)施

  1、考核分為自評(píng)、店長(zhǎng)考核兩種,兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。

  考核者權(quán)重考核重點(diǎn)

  被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況

  店長(zhǎng)70%"工作績(jī)效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性"

  2、績(jī)效考核指標(biāo)

  六、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

  1、每月評(píng)比綜合排名第一名,獎(jiǎng)勵(lì)100元;綜合排名最后一名,提成中扣100元。

  2、月考核評(píng)比綜合排名后兩名,仔細(xì)分析落后原因,針對(duì)落后原因,尋找改進(jìn)措施,并在月績(jī)效考核通報(bào)下發(fā)后的一周內(nèi),提交整改方案。

  3、連續(xù)3個(gè)月(季度)評(píng)比綜合排名最后一名,考慮調(diào)崗。績(jī)效考核方案主要包含客戶服務(wù)部各崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)、客服部KPI績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、奧迪客服專員績(jī)效考核模板、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制、客戶管理員績(jī)效考核表、客戶服務(wù)主管績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、客戶經(jīng)理的考核與激勵(lì)機(jī)制等等。

企業(yè)基層員工績(jī)效考核管理方案2

  一、目的

  為了規(guī)范餐廳人員的績(jī)效考核管理,提高餐廳服務(wù)質(zhì)量,保證各項(xiàng)工作計(jì)劃的完成,特制定此方案。

  二、原則

  (一)定性與定量相結(jié)合原則

  盡量采用量化指標(biāo),同時(shí)結(jié)合客人評(píng)價(jià)、上級(jí)主管評(píng)估。

  (二)公平、公正原則

  盡量做到相對(duì)公平,保證公正

  (三)公開原則

  考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的。

  三、考核辦法

 、俑鞑蛷d均以百分制進(jìn)行考核

 、趯(shí)施目標(biāo)管理,各種考核目標(biāo)均以年終考核,各類指標(biāo)分解到月,逐月考核,年終總決算。

 、劢(jīng)濟(jì)指標(biāo)以實(shí)際完成為準(zhǔn),其他指標(biāo)按本餐廳實(shí)際情況,結(jié)合不定期檢查考核情況對(duì)目標(biāo)管理進(jìn)行考核

 、茉O(shè)立考核考評(píng)小組,由餐廳經(jīng)理牽頭,負(fù)責(zé)目標(biāo)管理考核。

  四、考核目標(biāo)

  (一)總分考核

  總考核分為100分。

  (二)各項(xiàng)目標(biāo)及目標(biāo)值說明

  1.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)

  經(jīng)濟(jì)目標(biāo)占35分,如下表所示。

  考核指標(biāo)指標(biāo)說明/計(jì)算公式績(jī)效目標(biāo)值分值得分營(yíng)業(yè)收入考核期內(nèi)營(yíng)業(yè)收入總數(shù)達(dá)到x萬(wàn)元以上,其中:

  1月x萬(wàn)元2月x萬(wàn)元3月x萬(wàn)元

  4月x萬(wàn)元5月x萬(wàn)元6月x萬(wàn)元

  7月x萬(wàn)元8月x萬(wàn)元9月x萬(wàn)元

  10月x萬(wàn)元11月x萬(wàn)元12月x萬(wàn)元20利潤(rùn)率(餐飲銷售凈利潤(rùn)/餐飲銷售收入)×100%全年/月綜合利潤(rùn)率達(dá)到x%以上15 2.餐品質(zhì)量目標(biāo)

  餐品質(zhì)量目標(biāo)占15分

  ①每查到一個(gè)不合格產(chǎn)品,扣0.1分

 、陬櫩屯对V一次,扣2分

  3.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

  服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)占15分

 、兕櫩屯对V一次,扣2分

 、跈z查發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)質(zhì)量差,扣1分

 、勖吭旅吭u(píng)上一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員,加2分,每評(píng)上一個(gè)星級(jí)股服務(wù)員,加5分

  4.財(cái)產(chǎn)管理目標(biāo)

  財(cái)產(chǎn)管理目標(biāo)占10分

  ①設(shè)備設(shè)施遺失的`,扣1分;非正常損耗的,扣0.5分

  ②餐具遺失的,扣0.5分,非正常損耗損壞的,扣0.1分

  5.安全目標(biāo)

  安全目標(biāo)占10分

 、侔l(fā)生重大安全事故的,扣10分

 、诎l(fā)現(xiàn)一般安全事故的,扣2分

  ③發(fā)現(xiàn)輕微安全事故的,扣0.5分

  ④上級(jí)安全檢查不合格的,每次扣1分

  6.衛(wèi)生目標(biāo)

  衛(wèi)生目標(biāo)占15分

 、侔l(fā)生重大衛(wèi)生責(zé)任事故的,扣15分

 、诎l(fā)生一般食品衛(wèi)生責(zé)任事故的,扣3分

 、郯l(fā)生輕微責(zé)任事故的,扣1分

  ④上級(jí)檢查衛(wèi)生不合格的,每次扣1分。

  五、考核結(jié)果處理方法

  ①總考核分達(dá)到85分以上為合格;考核總分在85分以下的,每份扣每一責(zé)任人10元、主管10元、領(lǐng)班10元。

 、诮(jīng)濟(jì)目標(biāo)考核達(dá)到100%為合格;超額完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)達(dá)到10000元的,給予經(jīng)營(yíng)管理成員獎(jiǎng)勵(lì)300元,其中經(jīng)理50%,主管30%、領(lǐng)班20%。

 、蹖(duì)第一責(zé)任人的考核應(yīng)結(jié)合其崗位目標(biāo)考核細(xì)則同時(shí)給予考評(píng)。

 、芙(jīng)營(yíng)管理成員均參與考核,并同獎(jiǎng)同罰。

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