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物業(yè)公司年終考核方案（通用10篇）
為保障事情或工作順利開(kāi)展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案是書(shū)面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？下面是小編精心整理的物業(yè)公司年終考核方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)公司年終考核方案 1
為加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理，客觀評(píng)價(jià)全體員工履行崗位職責(zé)的工作能力和工作效果，充分調(diào)動(dòng)員工履行崗位職責(zé)的積極性，特制定本績(jī)效考核辦法。
一、考核原則
1、通過(guò)考核，全面評(píng)價(jià)員工的各項(xiàng)工作表現(xiàn)，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得收入的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動(dòng)力；
2、堅(jiān)持公平、公正，注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t；
3、以崗位職責(zé)為主要依據(jù)，堅(jiān)持上下結(jié)合、左右結(jié)合。
4、定性與定量考核相結(jié)合。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
由部分管主任、部門正副經(jīng)理、中心職代會(huì)代表、黨員代表組成員工考核工作小組，制定員工月（或季）考核辦法，指導(dǎo)部門做好員工考核工作。各部門負(fù)責(zé)組織員工月（或季）、年度的.具體考核工作。
三、考核對(duì)象
除部主任、部門經(jīng)理之外的所有員工。
四、考核內(nèi)容
1、崗位工作月（或季）考核（70分）。
每月（季）按各部制定的員工崗位工作考核辦法進(jìn)行考核，折算計(jì)分。
2、部門年度評(píng)議（30分）。
部門對(duì)員工以下十個(gè)方面工作情況作出客觀的評(píng)價(jià)：任務(wù)履行及規(guī)范程度、工作效率、工作主動(dòng)性與服從性、工作條理性、承擔(dān)的工作量情況、業(yè)務(wù)技能提高與成本意識(shí)、敬業(yè)精神和責(zé)任心、勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、品德言行等。
3、師生投訴與處罰（倒扣）。
每起有效投訴扣10分，每起處罰扣5分；受各級(jí)部門表彰，每起加2分。同一事件，不重復(fù)扣分和加分。
五、年度考核時(shí)間
每年一月上中旬
六、考核程序
1、月（或季）考核。部門按部員工月（或季）考核辦法進(jìn)行考核。
2、員工進(jìn)行年度自我評(píng)議。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《物業(yè)管理中心（）年度員工考核表》。
3、部門進(jìn)行評(píng)議，綜合記分。填寫《浙江工業(yè)大學(xué)工勤人員工作考核表》或《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容。
4、各部門對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)報(bào)員工考核工作小組；各部根據(jù)員工考核小組意見(jiàn)填寫《容大后勤集團(tuán)物業(yè)管理中心年度員工考核表》中相關(guān)內(nèi)容；
5、各部將員工考核結(jié)果報(bào)物業(yè)管理中心辦公室。
6、部門經(jīng)理向個(gè)人反饋考核意見(jiàn)。
七、考核等級(jí)
（一）考核等級(jí)：優(yōu)秀、合格、不合格、不計(jì)考核等次四個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀比例不超過(guò)10%。（二）出現(xiàn)下列情況之一者，考核不合格：
1、工作責(zé)任心差，不能勝任工作者；
2、服務(wù)態(tài)度差，服務(wù)對(duì)象有三次以上投訴經(jīng)查屬實(shí)者；
3、本年度內(nèi)，對(duì)所聘崗位的履職情況較差，不能按計(jì)劃完成相應(yīng)的工作任務(wù)者；
4、受黨內(nèi)或行政處分未滿一年或尚在察看考察期內(nèi)者；
5、全年累計(jì)事假30天，累計(jì)病假60天以上者；
6、有曠工行為者；
7、由于各種原因，給部門造成較大損失者。
8、考核總分60分以下者。
八、考核結(jié)果激勵(lì)與處罰
1、非學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格將解除勞動(dòng)合同，學(xué)校事業(yè)編制人員考核不合格按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定處理。
2、考核結(jié)果與評(píng)選先進(jìn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)、工人技術(shù)等級(jí)、工資晉升和崗位聘任掛鉤。
九、本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，由物業(yè)管理中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)公司年終考核方案 2
如大家所知，萬(wàn)科的物業(yè)管理非常周到，給業(yè)主的體驗(yàn)非常好。如此強(qiáng)大的物業(yè)服務(wù)體系背后，在于其管理精細(xì)化的方方面面，其中績(jī)效考核也起著不可或缺的作用。
一、如何考核物業(yè)公司總經(jīng)理？
考核指標(biāo)說(shuō)明：
1.物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率
物業(yè)費(fèi)用預(yù)算控制率＝部門實(shí)際費(fèi)用支出/部門預(yù)算費(fèi)用支出×100%
2.員工管理
員工管理指標(biāo)通過(guò)考核期內(nèi)員工績(jī)效考核得分進(jìn)行評(píng)價(jià)
二、如何考核物業(yè)公司員工？
1.績(jī)效考核的目的
為保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高物業(yè)人員的工作績(jī)效，為物業(yè)人員的薪酬調(diào)整、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、晉升獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等提供準(zhǔn)確、客觀的依據(jù)，特制定本方案。
2.績(jī)效考核的時(shí)間
物業(yè)人員的績(jī)效考核分為季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核兩種。
3.季度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施
季度績(jī)效考核是對(duì)物業(yè)人員每季度的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的崗位描述、工作目標(biāo)和工作計(jì)劃等。不同級(jí)別員工績(jī)效考核的側(cè)重點(diǎn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不同，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的不同，物業(yè)人員績(jī)效考核分為管理人員績(jī)效考核和普通員工績(jī)效考核兩類。
（1）管理人員績(jī)效考核
管理人員季度績(jī)效考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
說(shuō)明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
�。�2）普通員工績(jī)效考核
普通員工績(jī)效考核的內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。
說(shuō)明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（3）季度績(jī)效考核等級(jí)劃分
依據(jù)物業(yè)人員季度績(jī)效考核的總得分，將員工分成A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。
說(shuō)明：浮動(dòng)工資上浮或下浮僅僅維持一個(gè)季度。新季度績(jī)效考核結(jié)束后，按照新的等級(jí)劃分結(jié)果確定浮動(dòng)工資變化比例。
�。�4）季度績(jī)效考核實(shí)施
各部門經(jīng)理與人力資源部共同進(jìn)行本部門員工的`績(jī)效考核，同一員工的績(jī)效考核評(píng)分由其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。人力資源部負(fù)責(zé)整理統(tǒng)計(jì)“員工季度績(jī)效考核匯總表”，一式三份，一份給各部門負(fù)責(zé)人，一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部作為浮動(dòng)工資變化的依據(jù)，一份留存，年終匯總后存檔。
4.年度績(jī)效考核的內(nèi)容與實(shí)施
（1）年度績(jī)效考核記分標(biāo)準(zhǔn)
年度績(jī)效考核建立在季度績(jī)效考核的基礎(chǔ)上，其依據(jù)包括四個(gè)季度績(jī)效考核得分和人力資源部獎(jiǎng)懲記錄兩部分。人力資源部獎(jiǎng)懲記錄得分標(biāo)準(zhǔn)，如下表所示。
（2）年度績(jī)效考核總分計(jì)算方法
總分=本年度四個(gè)季度績(jī)效考核得分之和×80%+人力資源獎(jiǎng)懲評(píng)分×20%
�。�3）年度績(jī)效考核等級(jí)劃分
公司年度績(jī)效考核等級(jí)共有五個(gè)，其劃分，如下表所示。
（4）年度績(jī)效考核的實(shí)施
公司年度績(jī)效考核由人力資源部組織進(jìn)行。
5.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用
（1）財(cái)務(wù)部依據(jù)季度績(jī)效考核結(jié)果確定員工浮動(dòng)工資的數(shù)額，運(yùn)用年度績(jī)效考核結(jié)果確定員工年終獎(jiǎng)金數(shù)額。
�。�2）部門經(jīng)理運(yùn)用季度績(jī)效考核的結(jié)果制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并向公司推薦優(yōu)秀人才。
�。�3）人力資源部運(yùn)用績(jī)效考核的結(jié)果調(diào)整員工結(jié)構(gòu)，優(yōu)化人員配置。
6.績(jī)效考核結(jié)果申訴
本公司績(jī)效考核結(jié)果申訴一律采用員工向人力資源部遞交“績(jī)效考核結(jié)果申訴表”的形式進(jìn)行�！�
人力資源部接到員工申訴后，及時(shí)與員工溝通，組織人員進(jìn)行績(jī)效調(diào)查，然后根據(jù)事實(shí)和公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行申訴處理。
物業(yè)公司年終考核方案 3
一、考核目的
本方案的制定是基于以下目的。
1.為了能夠?qū)T工的工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。
2.為員工的晉升、薪資調(diào)整等人事決策提供依據(jù)。
二、考核要旨
�。ㄒ唬┛�(jī)效改進(jìn)
促進(jìn)公司工作績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)和提高，是本次考核的首要任務(wù)和核心理念。
�。ǘ﹥r(jià)值認(rèn)定
在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí)，對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià)值做出科學(xué)合理的認(rèn)定，并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬，促進(jìn)員工的工作熱情和積極性。
三、適用范圍
部門經(jīng)理級(jí)以下的所有員工。
四、考核的組織形式
為了更好地完成本次星級(jí)考核工作，由公司總經(jīng)辦人員成立考核評(píng)定小組，相關(guān)部門配合本次評(píng)定工作，具體職責(zé)如下。
�。ㄒ唬┤肆Y源部
①負(fù)責(zé)本次考核的組織和管理工作。
�、谪�(fù)責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)的核定和確認(rèn)。
�、圬�(fù)責(zé)考核結(jié)果的核實(shí)。
�、茇�(fù)責(zé)考核過(guò)程的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。
�。ǘ┛偨�(jīng)辦
總經(jīng)辦負(fù)責(zé)本次考核的最終考核結(jié)果的確認(rèn)、星級(jí)評(píng)定與員工申訴的'處理等工作。
�。ㄈ└鞑块T經(jīng)理
各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核的實(shí)施和績(jī)優(yōu)員工的推薦工作。
五、考核實(shí)施流程
1.首先由總經(jīng)理對(duì)員工所在部門當(dāng)月績(jī)效考核情況進(jìn)行考核，此項(xiàng)指標(biāo)由人力資源部與員工所在部門經(jīng)理一起制定，并由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)備案。
2.員工個(gè)人當(dāng)月績(jī)效考核情況由員工直接主管與部門經(jīng)理共同進(jìn)行評(píng)價(jià)，并將最后考核結(jié)果送交人力資源部。
3.人力資源部將各部門考核結(jié)果進(jìn)行匯總。
4.人力資源部根據(jù)各部門績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效列出員工績(jī)效總排名，并將名單連同考核表一并送交總經(jīng)辦。
5.總經(jīng)辦考核評(píng)定小組根據(jù)人力資源的排名，綜合員工各方面表現(xiàn)確定員工的星級(jí)。
六、考評(píng)等級(jí)評(píng)定條件
（一）五星級(jí)員工
1.月度績(jī)效考核分?jǐn)?shù)為90分以上的。
2.業(yè)主對(duì)其評(píng)價(jià)較高，無(wú)有效投訴事件發(fā)生。
3.有下列情形之一并且績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分以上的，也可以參與評(píng)選五星級(jí)員工。
�。�1）提出改進(jìn)本部門工作合理化建議被公司采納，合理化建議內(nèi)容包括節(jié)省開(kāi)支、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、改革創(chuàng)新等。
�。�2）為維護(hù)公司或業(yè)主的利益，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)而見(jiàn)義勇為的行為。
�。�3）為解決公司重大問(wèn)題而做出突出貢獻(xiàn)的。
（二）四星及以下級(jí)員工
員工級(jí)別一星員工二星員工三星員工四星員工
月度績(jī)效考核成績(jī)60分(含)以下60~70分(含)70~80分(含)80~100分(含)
業(yè)主有效投訴次數(shù)3210
七、考核結(jié)果運(yùn)用
1.對(duì)于被評(píng)選為四星級(jí)、五星級(jí)的員工，公司在公告欄予以張榜公告，在頒發(fā)月度優(yōu)秀員工證書(shū)的同時(shí)，發(fā)放獎(jiǎng)金300元。
2.對(duì)于被評(píng)為一星級(jí)員工，由其主管負(fù)責(zé)進(jìn)行績(jī)效面談，并提出具體的績(jī)效改進(jìn)方案。
八、考核注意事項(xiàng)
1.主管必須對(duì)員工績(jī)效做出科學(xué)的評(píng)價(jià)。如果被員工申訴，經(jīng)人力資源部和考評(píng)小組查實(shí)主管人員確未做到客觀公正，則主管人員將受到降級(jí)處理；如果員工申訴虛假，則員工本人將受到降級(jí)的處理。
2.主管對(duì)下級(jí)的評(píng)定成績(jī)應(yīng)呈正態(tài)分布形式，四星及以上級(jí)員工比例應(yīng)在5%左右，而一星級(jí)員工的比例也應(yīng)在5%~10%之間。
3.總經(jīng)辦績(jī)效評(píng)定小組負(fù)責(zé)本方案的解釋、修改。
物業(yè)公司年終考核方案 4
一、20xx年度公司培訓(xùn)計(jì)劃制訂依據(jù)（培訓(xùn)需求分析）
（一）員工素質(zhì)分析
1、學(xué)歷普遍偏低。
截至12月份，項(xiàng)目服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理級(jí)7人，本科學(xué)歷0人，大專學(xué)歷僅2人；主管級(jí)17人，本科僅1人，大專僅1人；領(lǐng)班級(jí)28人，本科僅1人，大專僅3人，其它均是大專以下學(xué)歷。
2、物業(yè)管理知識(shí)嚴(yán)重缺乏
項(xiàng)目服務(wù)中心管理團(tuán)隊(duì)主管級(jí)以上人員24人，僅2人具備物業(yè)管理上崗證，且所學(xué)專業(yè)無(wú)一人是物業(yè)管理。
（二）培訓(xùn)調(diào)查問(wèn)卷總結(jié)分析
今年9月份，人力資源部開(kāi)展了培訓(xùn)需求調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：
1、公司職能部門、服務(wù)中心的培訓(xùn)力度不夠，有的部門全年度甚至未組織過(guò)一次正式的培訓(xùn)。
2、基層員工希望多開(kāi)展崗位技能方面的培訓(xùn)。
3、對(duì)戶外拓展培訓(xùn)的反響較好。
4、多數(shù)管理人員反映，希望公司加強(qiáng)對(duì)ISO質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)。
（三）觀察
通過(guò)觀察發(fā)現(xiàn)，各個(gè)服務(wù)中心的管理人員存在以下問(wèn)題：
1、部分管理人員對(duì)職能部門存在偏見(jiàn)，部分項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)不和
睦，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的意識(shí)需要加強(qiáng)。
2、部分管理人員缺乏管理的知識(shí)、藝術(shù)及相關(guān)技能。
3、部分管理人員公文寫作、電腦操作方面的技能比較缺乏。
4、主要管理人員對(duì)物業(yè)專業(yè)知識(shí)掌握程度不夠。
5、主要管理人員對(duì)公司重大決策、指示的貫徹執(zhí)行力不強(qiáng)。
二、20xx年培訓(xùn)工作規(guī)劃
�。ㄒ唬┡嘤�(xùn)工作指導(dǎo)思想
1、杜絕培訓(xùn)流于形式，加強(qiáng)監(jiān)督及指導(dǎo)，將培訓(xùn)工作做實(shí)、做出成效，切實(shí)提高人員素質(zhì)及技能水平。
2、制訂各階段的培訓(xùn)計(jì)劃并切實(shí)監(jiān)督落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。
（二）培訓(xùn)工作重點(diǎn)
1、20xx年，重點(diǎn)是建設(shè)培訓(xùn)體系（基本按照廣州保利物業(yè)培訓(xùn)體系的建立方式建立公司的培訓(xùn)體系），重中之重是建立切合公司培訓(xùn)需求、符合公司實(shí)情的課程體系。
課程來(lái)源于幾個(gè)方面：
一是充分整合資源。兄弟公司的資源、上級(jí)公司的資源都可以利用，錄音、錄像、培訓(xùn)資料等，只要是切合培訓(xùn)需求的較好的課程并且是可以借用的，人力資源部積極聯(lián)系并收集，及時(shí)納入課程體系，有效整合資源可以節(jié)省大筆培訓(xùn)費(fèi)用。
二是內(nèi)部講師開(kāi)發(fā)的，及時(shí)收集。
三是外部講師的課程，包括公司出資請(qǐng)外部講師授課的課程，還包括市面上的光盤錄制的課程，以及網(wǎng)絡(luò)上實(shí)用的課程、資料等，人力資源部日常注意跟蹤收集，納入課程體系，不斷補(bǔ)充完善。
2、構(gòu)建基本滿足培訓(xùn)要求的講師團(tuán)隊(duì)。
在講師團(tuán)隊(duì)的組建上，采取強(qiáng)制規(guī)定與自愿報(bào)名相結(jié)合的原則，部門經(jīng)理、主管級(jí)必須能實(shí)施培訓(xùn)，這是強(qiáng)制性的，同時(shí)鼓勵(lì)基層管理人員甚至員工開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，積極實(shí)施培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)授課講師給予相應(yīng)的津貼。根據(jù)公司目前的情況，除公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門經(jīng)理能實(shí)施授課外，項(xiàng)目經(jīng)理能實(shí)施培訓(xùn)的較少，如果嚴(yán)格評(píng)估講師資格，可能不現(xiàn)實(shí)，會(huì)打擊授課積極性。建議先寬后嚴(yán)，相應(yīng)級(jí)別的管理人員都按規(guī)定實(shí)施授課，授課完畢由學(xué)員打分評(píng)估，幾個(gè)季度后，綜合統(tǒng)計(jì)分析評(píng)分情況，再根據(jù)結(jié)果評(píng)定講師是否合格及確定相應(yīng)的等級(jí)。
提議公司領(lǐng)導(dǎo)及公司職能部門負(fù)責(zé)人積極開(kāi)發(fā)課件，實(shí)施專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，做強(qiáng)二級(jí)培訓(xùn)。公司領(lǐng)導(dǎo)可以開(kāi)發(fā)企業(yè)管理類、品牌建設(shè)、企業(yè)文化類培訓(xùn)課程。職能部門經(jīng)理可以開(kāi)發(fā)管理專業(yè)方面的課程，比如財(cái)務(wù)管理部經(jīng)理，可以開(kāi)發(fā)并實(shí)施預(yù)算管理、如何閱讀分析財(cái)務(wù)報(bào)表、如何控制成本等課程；人力資源部經(jīng)理可以開(kāi)發(fā)員工職業(yè)生涯規(guī)劃、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、績(jī)效管理等培訓(xùn)課程。職能部門負(fù)責(zé)人開(kāi)發(fā)課程并講授，不僅可以提高服務(wù)中心管理人員對(duì)職能部門的認(rèn)可度，還可以拉近彼此的心理距離，增強(qiáng)感情。
3、對(duì)三級(jí)培訓(xùn)加強(qiáng)監(jiān)察督導(dǎo)。
三級(jí)培訓(xùn)即由公司各服務(wù)中心主管以上人員組織對(duì)基層員工進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)。對(duì)三級(jí)培訓(xùn)的監(jiān)督，是人力資源部20xx年監(jiān)督工作的重點(diǎn)，因?yàn)橹挥腥?jí)培訓(xùn)做到位，一線基層員工的行為、意識(shí)才能得到改善，品牌建設(shè)才有一個(gè)實(shí)施的基礎(chǔ)。三級(jí)培訓(xùn)的課程主要是
具體的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（包括程序文件里的作業(yè)程序）、禮儀規(guī)范、親情和院品牌建設(shè)光盤內(nèi)容、公司基本制度以及實(shí)際操作/練（包括師帶徒）等。具體做法是人力資源部確定指導(dǎo)性的各專業(yè)模塊的課程（課程表見(jiàn)附件），幫助服務(wù)中心二級(jí)部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，嚴(yán)格督導(dǎo)各級(jí)主管實(shí)施計(jì)劃。
4、加強(qiáng)物業(yè)專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。
設(shè)置系列物業(yè)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)課程，拓寬知識(shí)面。通過(guò)培訓(xùn)，服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理掌握工程、客服、安防、保潔、綠化等方面的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)。公司鼓勵(lì)基層及中層管理人員報(bào)考物業(yè)管理師（對(duì)報(bào)考通過(guò)者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)），參與考試培訓(xùn)，學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。
5、加強(qiáng)入職培訓(xùn)。
入職培訓(xùn)在20xx年基本沒(méi)有嚴(yán)格按規(guī)程做起來(lái)，導(dǎo)致新入職員工不了解公司文化、管理制度、公司情況，從而很難適應(yīng)新的工作環(huán)境。這樣不僅不利于公司管理，還難以讓團(tuán)隊(duì)形成凝聚力。20xx年將嚴(yán)格入職培訓(xùn)，每個(gè)月底必須組織一次，確保每一名新入職的`員工都得到培訓(xùn)，并在考核通過(guò)后，方可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。
三、《20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃》相關(guān)說(shuō)明
根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，參照廣州保利物業(yè)公司20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃，制訂《20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃》，見(jiàn)附件。（二）《20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃》相關(guān)說(shuō)明：
1、根據(jù)級(jí)別設(shè)立適宜的培訓(xùn)課程，突出各層級(jí)重點(diǎn)，保證培訓(xùn)的充分性。設(shè)立高管層、中層管理、基層管理、一般員工等四個(gè)級(jí)別的年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定各項(xiàng)課程所要達(dá)到的目標(biāo)。
2、培訓(xùn)課程緊密咬合20xx年公司年度業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。20xx年，公司確立了幾項(xiàng)重大工作計(jì)劃，一是在6月下旬，完成質(zhì)量、環(huán)境管理體系的認(rèn)證工作，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)提升；
二是在上半年完成公司資質(zhì)提升工作（二級(jí)升一級(jí)）；
三是企業(yè)綜合實(shí)力進(jìn)入長(zhǎng)沙物業(yè)前三甲；
四是完成兩個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)（省優(yōu)、市優(yōu)）工作；
五是人才培養(yǎng)計(jì)劃（培養(yǎng)10名物業(yè)經(jīng)理人）。
緊緊圍繞以上幾項(xiàng)重大的工作計(jì)劃，設(shè)置配套的培訓(xùn)課程，通過(guò)培訓(xùn)，使員工素質(zhì)尤其是管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)達(dá)到公司實(shí)現(xiàn)管理上臺(tái)階的目標(biāo)要求。
3、內(nèi)培、外培、學(xué)習(xí)考察等多種培訓(xùn)形式相結(jié)合。
4、知識(shí)與技能培訓(xùn)相結(jié)合。技能培訓(xùn)方面，包含電腦操作、物業(yè)收費(fèi)、投訴處理、公文寫作、管理技能等。知識(shí)培訓(xùn)方面，既有專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)、還包括相關(guān)的財(cái)務(wù)、法律、人力資源等方面的相關(guān)知識(shí)。
5、體現(xiàn)層次性、系統(tǒng)性原則。
6、引進(jìn)先進(jìn)的在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式。與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，為中高層管理人員開(kāi)設(shè)賬號(hào)，在線學(xué)習(xí)各種課程。對(duì)學(xué)習(xí)情況，人力資源部進(jìn)行監(jiān)管。
7、公司培訓(xùn)計(jì)劃僅作為綱要。公司年度培訓(xùn)計(jì)劃主要規(guī)劃公司各級(jí)管理人員的培訓(xùn)。為了便于人力資源部對(duì)培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)管，職能、業(yè)務(wù)部門和項(xiàng)目服務(wù)中心須制訂月度培訓(xùn)計(jì)劃，并須交人力資源部備份。
8、人力資源部充當(dāng)電源，不斷補(bǔ)充輸送專業(yè)知識(shí)。
20xx年，人力資源部將集中精力開(kāi)展培訓(xùn)，跟蹤行業(yè)動(dòng)向，收集專業(yè)信息資料，不斷輸送至項(xiàng)目服務(wù)中心。另外，建議在各項(xiàng)目服務(wù)中心設(shè)立“圖書(shū)館”，日常供員工學(xué)習(xí)使用。
四、20xx年公司培訓(xùn)計(jì)劃推進(jìn)步驟
1、公司范圍內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查分析，確定部分課程的講師，組建公司內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。
2、下發(fā)《培訓(xùn)管理制度》、《年度公司培訓(xùn)計(jì)劃》，要求各部門、服務(wù)中心制訂《月度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)人力資源部審核、備案，人力資源部對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。
3、人力資源部緊密關(guān)注培訓(xùn)市場(chǎng)，積極搜尋培訓(xùn)資源，確保年度培訓(xùn)計(jì)劃外訓(xùn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。
物業(yè)公司年終考核方案 5
一、 定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃
今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子（1.xx物業(yè)管理公司 2.曼哈頓管理中心）一套人馬，在保留原曼哈頓中心的功能基礎(chǔ)上，通過(guò)xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，計(jì)劃全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn)。
二、 代租、代收計(jì)劃
按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對(duì)曼哈頓大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成曼哈頓大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于149萬(wàn)元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。
三、 收入計(jì)劃（物業(yè)管理費(fèi)、代租、代辦費(fèi)）
今年完成物業(yè)管理費(fèi)77.26萬(wàn)元，代租、代辦費(fèi)29.80萬(wàn)元（149×20%），一共為107.06萬(wàn)元。其中曼哈頓大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為98.40萬(wàn)元，其它收入8.66萬(wàn)元。
四、 費(fèi)用支出控制計(jì)劃
今年其費(fèi)用支出控制在112萬(wàn)元之內(nèi)（不包括3000元以上的修理費(fèi)用），其中：
1.人員工資包括三金總額為：82.56萬(wàn)元（按現(xiàn)48人計(jì)算）
2.自擔(dān)水電費(fèi)：15.60萬(wàn)元。
3.稅金：8.80萬(wàn)元。
4.其它5.04萬(wàn)元。
五、 拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃
1.計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開(kāi)始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬(wàn)元。
2.組織成立對(duì)外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負(fù)責(zé)，爭(zhēng)取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實(shí)現(xiàn)盈利。
六、 綜合治理、消防安全工作計(jì)劃
1.保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號(hào)，爭(zhēng)取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號(hào)。
2.每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對(duì)樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。
3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項(xiàng)工作。
4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的'運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開(kāi)展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。
5.保證所轄物業(yè)的治安、消防安全、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。
七、大樓維修、設(shè)施設(shè)備維修計(jì)劃（根據(jù)大樓拆遷時(shí)間待定）
1. 大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。
2. 大樓內(nèi)部的維修、粉刷。
3. 樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。
4. 消防報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、清洗、調(diào)試。
5. 管路系統(tǒng)的更換。
物業(yè)公司年終考核方案 6
社區(qū)2023元宵節(jié)興趣活動(dòng)方案提要：在元宵節(jié)降臨之際，社區(qū)統(tǒng)籌規(guī)劃、精心組織、開(kāi)展“濃濃鄰里情、歡樂(lè)鬧元宵”興趣游園活動(dòng)。現(xiàn)將元宵節(jié)興趣活動(dòng)安排如下：
一、活動(dòng)主題
濃濃鄰里情、歡樂(lè)鬧元宵
二、活動(dòng)時(shí)間
2023年xx月xx日
三、活動(dòng)地點(diǎn)
社區(qū)工作站廣場(chǎng)
四、參加人員
居民小組干部，企業(yè)工會(huì) ，居民等等。
五、活動(dòng)程序
1、介紹領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓。
2、領(lǐng)導(dǎo)致辭。
3、節(jié)目表演：
4、游戲活動(dòng)：
5、猜燈迷〔約100張猜迷條，舞臺(tái)場(chǎng)外進(jìn)展〕
6、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)
六、人員安排
人事后勤部負(fù)責(zé)：舞臺(tái)背景，音箱，圓桌〔15張〕，長(zhǎng)桌〔8張〕，椅〔180張〕，爐灶〔4個(gè)〕，湯圓料，抽獎(jiǎng)禮品，抽獎(jiǎng)箱〔2個(gè)〕等等。
宣傳籌劃部負(fù)責(zé)：與效勞中心交接，主持人，現(xiàn)場(chǎng)煮湯圓人員，局部表演節(jié)目，游戲安排等等。
效勞中心人員：局部節(jié)目，燈迷〔100條外場(chǎng)〕，抽獎(jiǎng)卷〔300張〕，游戲小禮品購(gòu)置等等。
治保部門負(fù)責(zé)：協(xié)助活動(dòng)物資挪動(dòng)，活動(dòng)當(dāng)天安保及突發(fā)事件處理。
其它工作人員：服從活動(dòng)當(dāng)天工作安排。
【節(jié)目表】
1.《豐收》舞蹈。
2.抽取歡樂(lè)獎(jiǎng)80名
〔0-9抽取二個(gè)尾號(hào)，共80份〕
3.三等獎(jiǎng)抽取15名
4.《三步踩》舞蹈
5.搶凳子游戲
6.馬上來(lái)錢〔派發(fā)300張福利彩票
7.《印度舞蹈》
8.二等獎(jiǎng)抽取10名
9.《太極拳》
10.踩氣球游戲
11.一等獎(jiǎng)抽取5名
現(xiàn)場(chǎng)刮刮樂(lè)〕
【興趣活動(dòng)游戲】
1.搶凳子
活動(dòng)道具：9張凳子
活動(dòng)細(xì)那么：10人一組，搶9張凳子，以此類推，誰(shuí)搶到最后一張為勝。
2.猜謎語(yǔ)〔舞臺(tái)內(nèi)外〕
活動(dòng)道具：彩色打印紙100張、繩子一根。
活動(dòng)細(xì)那么：謎語(yǔ)寫到彩色紙片上并懸掛于繩上，能解答者取下謎語(yǔ)到解密者處揭曉答案，對(duì)那么領(lǐng)獎(jiǎng)。
3.夾湯圓
活動(dòng)道具：湯圓30顆、一米長(zhǎng)筷子6雙、盆子6個(gè)。
活動(dòng)細(xì)那么：三組上，每組3人，選出一人夾湯圓，站在50公分遠(yuǎn)的地方，將湯圓從盆中夾出，喂兩人吃，用3分鐘時(shí)間內(nèi)夾的`最多，吃得最多的隊(duì)為勝。
4.踩氣球
活動(dòng)道具：汽球一袋、繩子30根。
活動(dòng)細(xì)那么：二組上，每組10人，3分鐘內(nèi)留汽球多者勝。
【獎(jiǎng)品分類】
一等獎(jiǎng)：五名
二等獎(jiǎng)：十名
三等獎(jiǎng)：十五名
歡樂(lè)獎(jiǎng)：八十名雨傘80份〔雨傘30把，玫瑰30朵〕刮刮樂(lè)福利彩票：400張每張2元〔活動(dòng)當(dāng)天由工作人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放〕
【游戲禮品】
1、禮品裝毛巾100份每份單價(jià)20元
2、保溫瓶50份每份單價(jià)30元〔派發(fā)給表演者及游戲羸家〕
物業(yè)公司年終考核方案 7
為落實(shí)市十三屆人大三次會(huì)議審議透過(guò)的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際，特制定本方案：
一、指導(dǎo)思想
以國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽(yáng)市城市管理工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動(dòng)我市物業(yè)管理健康發(fā)展。
二、目標(biāo)和范圍
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)：
1、有效解決開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達(dá)90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達(dá)90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；2019年新進(jìn)入市場(chǎng)的'樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)》。
4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。
6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
�。ǘ┓秶簩�(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
三、工作資料
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況，透過(guò)調(diào)研，同時(shí)借鑒國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn)，盡快頒布實(shí)施《沈陽(yáng)市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理。
�。ǘ┤鉀Q開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)住宅小區(qū)存在的問(wèn)題從新進(jìn)行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到職責(zé)單位，做到誰(shuí)的問(wèn)題、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)解決。并對(duì)存在開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題的住宅小區(qū)，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號(hào)。個(gè)性是存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題。
�。ㄈ┘哟髮�(duì)物業(yè)市場(chǎng)的監(jiān)督。
四、物業(yè)費(fèi)的成本測(cè)算
管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。
物業(yè)公司年終考核方案 8
物業(yè)管理企業(yè)抓好物業(yè)節(jié)能降耗工作無(wú)論是從建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的角度還是從降低營(yíng)運(yùn)成本方面看都有非常重要的意義。
一、住宅物業(yè)管理從提高各人節(jié)能降耗意識(shí)入手，養(yǎng)成自覺(jué)節(jié)能的好習(xí)慣。
住宅物業(yè)管理的物業(yè)節(jié)能關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)大家的積極性。節(jié)能降耗目標(biāo)的`制定不能保守，也不能冒進(jìn)。目標(biāo)太高達(dá)不到，既浪費(fèi)了人力、財(cái)力，又挫傷了員工的積極性；目標(biāo)太低，起不到為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的作用，沒(méi)有實(shí)施價(jià)值。在物業(yè)管理工作中，要求員工高度重視節(jié)能工作，樹(shù)立“節(jié)能降耗，從我做起”的觀念，從日常工作中節(jié)省能源，減少浪費(fèi)，從一點(diǎn)一滴做起。例如：辦公室人員要做到人走關(guān)燈、關(guān)電腦等。
二、從員工日常工作入手，把節(jié)能降耗作為自覺(jué)行動(dòng)。
堅(jiān)守崗位認(rèn)真做好各項(xiàng)巡視工作，始終堅(jiān)持“以人為本，注重節(jié)約”這一理念，從方方面面入手，積極開(kāi)展節(jié)能降耗活動(dòng)。 比如從路燈公共照明、公共部位、服裝等各方面。
專業(yè)人員重點(diǎn)控制小區(qū)用水系統(tǒng)有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，有無(wú)違反公司規(guī)定使用能源的行為。例如：私自接水、接電等全體員工有責(zé)任對(duì)浪費(fèi)能源的現(xiàn)象報(bào)告、制止或糾正。
三、物業(yè)管理加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的維保管理工作，落實(shí)并完善各項(xiàng)流程和制度。
對(duì)相關(guān)作業(yè)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)做好做細(xì)設(shè)施設(shè)備的維保工作，延長(zhǎng)使用壽命；節(jié)能固然要依托物業(yè)硬件，然而真正要實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)，物業(yè)公司還是要依靠軟件節(jié)能管理，首先應(yīng)對(duì)物業(yè)管理公司的能源消耗作一個(gè)分析。物業(yè)管理公司消耗的能源主要分為以下幾種：1、公共用電；2、公共用水；這其中以公共用電為最大頭。所以節(jié)約能源應(yīng)著重抓節(jié)電。而公共用電包括有公共照明、生活水泵、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行用電我們所能采取的節(jié)能措施主要有人員控制和技術(shù)改造兩個(gè)辦法：
1、加強(qiáng)日常管理，完善規(guī)章制度，防止不必要的浪費(fèi)；對(duì)工作人員進(jìn)行節(jié)約意識(shí)教育，養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水的好習(xí)慣，杜絕浪費(fèi)。這種人員控制的方法雖然節(jié)能不多，但能夠培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)，對(duì)于提升企業(yè)形象有較大裨益。
2、夜深時(shí)降低照度或停止照明以節(jié)約用電；水泵的節(jié)能應(yīng)選用合適的加壓設(shè)備，采用變頻技術(shù)，用PLC 進(jìn)行控制，能有效地降低能耗，同時(shí)可以提高供水質(zhì)量。
以節(jié)約為工作準(zhǔn)則，大到主要設(shè)備檢修，小到一滴水、一度電，處處都算經(jīng)濟(jì)賬；設(shè)定節(jié)能檢查日，開(kāi)展節(jié)能競(jìng)賽，檢查并評(píng)估員工的節(jié)能習(xí)慣；在業(yè)主會(huì)所舉辦“全民節(jié)能，共建節(jié)約型小區(qū)”座談會(huì)，與業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)交流日常生活中如何節(jié)約；小區(qū)內(nèi)宣傳欄可以長(zhǎng)期堅(jiān)持出倡導(dǎo)節(jié)約的黑板報(bào)，并對(duì)在節(jié)約方面成效顯著的員工與業(yè)主進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)與致敬等措施，發(fā)動(dòng)全員、群眾為構(gòu)建和諧、美好的節(jié)約型社區(qū)而群策群力。要想切切實(shí)實(shí)地把節(jié)能工作深入細(xì)致地做好，必須正視目前各方面存在的問(wèn)題，尋找出一條共贏的節(jié)能道路；就必須從自我做起，在讓業(yè)主滿意我們服務(wù)的同時(shí)，盡量節(jié)約能源，為建設(shè)節(jié)約型社會(huì)而努力。
物業(yè)公司年終考核方案 9
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，協(xié)調(diào)桂林師范高等專科學(xué)校日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期〔每月或每季度〕向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開(kāi)展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的'意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品平安。
6、完善各項(xiàng)管理制度
〔1〕來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在保衛(wèi)處等待。
〔2〕男女生不得互相串宿舍。
〔3〕按校方規(guī)定開(kāi)關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
〔4〕每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
〔5〕發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。
〔6〕開(kāi)展意見(jiàn)調(diào)查，物業(yè)定期〔每季度或半年〕發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理效勞。
6、員工效勞態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情效勞，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
7、我方不承當(dāng)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生效勞，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開(kāi)其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各清掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子；排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)
無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等；衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
〔1〕檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
〔2〕檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
〔3〕檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處分。
〔4〕檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
〔5〕檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
〔6〕配電局部電纜溝〔豎井〕無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開(kāi)關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承當(dāng)，但我方不承當(dāng)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施工程的費(fèi)用。
物業(yè)公司年終考核方案 10
一、 整改方案重點(diǎn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)與要求
�。ㄒ唬� 各項(xiàng)工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)、要求
1.業(yè)主回訪工作，3月1日前已完成。
要求：常住業(yè)主回訪率不低于100%，已入住業(yè)主不低于60%。
2.業(yè)主意見(jiàn)收集歸攏并制定整改措施。3月10日前。
要求：收集合理化建議100%，針對(duì)業(yè)主合理化建議及提出的問(wèn)題制定專項(xiàng)整改措施。
二、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
�。ㄒ唬� 基礎(chǔ)管理
（二） 秩序維護(hù)
�。ㄈ� 工程維護(hù)
�。ㄋ模� 環(huán)境綠化養(yǎng)護(hù)
�。ㄎ澹� 客戶服務(wù)
一、業(yè)主意見(jiàn)匯總及整改建議、措施
１、12-16棟入住2年燃?xì)馕撮_(kāi)通
建議：加快燃?xì)忾_(kāi)通進(jìn)度，同時(shí)物業(yè)做好解釋工作。
2、房屋產(chǎn)權(quán)證入住多年未辦理
建議：此項(xiàng)由銷售部跟蹤辦理，物業(yè)做好解釋工作。
3、小區(qū)從入住供暖未到位
原因：附近市政管網(wǎng)還未鋪設(shè)到，不屬公司原因，物業(yè)做好解釋工作。
4、小區(qū)監(jiān)控盡快完善，加強(qiáng)外來(lái)人員管理。
目前小區(qū)監(jiān)控未實(shí)現(xiàn)全區(qū)域覆蓋，僅有的幾臺(tái)攝像機(jī)由于年久失修，基本處于癱瘓狀態(tài)，形同虛設(shè)，存在較大安全隱患。
整改措施：
1）全部更換為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)高清攝像機(jī)及相關(guān)配套設(shè)備。
2）增加電子巡更設(shè)備，設(shè)置保安固定崗位與巡邏崗，大門口固定崗24小時(shí)立崗服務(wù)，巡邏崗24不間斷巡邏，實(shí) 現(xiàn)人防與技防的結(jié)合。
3）增設(shè)車輛刷卡感應(yīng)設(shè)備，方便業(yè)主使用，規(guī)范車輛管理。 注：目前監(jiān)控方案與報(bào)價(jià)進(jìn)行中，3月10日前方案與預(yù)算呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。確定后4月份即整改到位。車輛籃牙系統(tǒng)設(shè)備3月12日前到場(chǎng)，3月15日前調(diào)試 試用，3月20日前籃牙卡發(fā)放給業(yè)主，3月25日前小區(qū)車輛刷 卡進(jìn)出、無(wú)卡車輛把控落實(shí)到位。
5、小區(qū)養(yǎng)狗戶影響他人安全
整改措施：
1）加強(qiáng)宣傳力度，引導(dǎo)客戶自覺(jué)遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2）物業(yè)管家專項(xiàng)溝通提示業(yè)主自我約束，共建和諧鄰里關(guān)系。 以上工作已做，收效甚微。
3）對(duì)嚴(yán)重影響他人的養(yǎng)狗戶采取非常措施，起到警示作用。 3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭若干戶滲水問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間得不到解決
整改措施：
1）物業(yè)牽頭，聯(lián)系專業(yè)人員，對(duì)長(zhǎng)時(shí)間反映得不到解決的'客戶一次性解決到位。并跟蹤解決后續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題。
2）3月15日前專業(yè)維保人員進(jìn)場(chǎng)，對(duì)于反映滲水的業(yè)主逐 戶整改到位。
7、小區(qū)內(nèi)缺少文體設(shè)施
整改措施：
考慮在合適位置適當(dāng)增設(shè)室外體育設(shè)施。如搖擺機(jī)、自 行車機(jī)等安全系數(shù)高的老年健身器材。公司領(lǐng)導(dǎo)同意后物業(yè)呈報(bào)配置方案及預(yù)算
8、交房遺留問(wèn)題解決速度慢，主要體現(xiàn)在和諧家園，業(yè)主驗(yàn)房遺留問(wèn)題解決慢。
整改措施：
建議地產(chǎn)公司工程部與物業(yè)公司召開(kāi)專題會(huì)議，制定遺留問(wèn)題的解決方案（方案涉及各專業(yè)口對(duì)接人員，責(zé)任到人并有考核），報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行，以便快捷處理業(yè)主交房遺留問(wèn)題，減少業(yè)主積怨造成對(duì)物業(yè)以及地產(chǎn)公司怨言。
三、物業(yè)自查自糾問(wèn)題及整改措施
1、基礎(chǔ)管理
1）、管理人員監(jiān)督檢查不到位。
2）、與業(yè)主代表交流溝通不夠，公司由于特殊原因，未能及時(shí)解決
業(yè)主投放及反映的工程遺留問(wèn)題。
3）、對(duì)小區(qū)裝修監(jiān)管力度不夠，環(huán)境治理不能得到有效的控制。
4）、小區(qū)已交房別墅及洋房近期10年，小高層2年多，入住率僅有三分之一，物管費(fèi)用收繳率較低，在遺留問(wèn)題未解決之前，現(xiàn) 不宜采取非常規(guī)措施。
整改措施
1）、3月20日前各部門主管選聘到位（或內(nèi)部員工競(jìng)聘上崗），各部門巡查制度落實(shí)到位，每天對(duì)小區(qū)形成交叉巡查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)通知給各部門負(fù)責(zé)人限期整改，要求每周形成督導(dǎo)報(bào)告。
2）、與業(yè)主加強(qiáng)溝通提示業(yè)主按裝修管理規(guī)定執(zhí)行，就小區(qū)部分裝修違規(guī)現(xiàn)象，采取措施及辦法進(jìn)行處理。
3）、對(duì)小區(qū)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)質(zhì)量提升以后及遺留問(wèn)題解決后盡快催繳。
4）每月對(duì)常住戶時(shí)行回訪，每季度對(duì)已辦理入住手續(xù)的業(yè)主回訪率不低于60%的標(biāo)準(zhǔn)。
2、秩序維護(hù)
存在問(wèn)題
1）、保安部新招聘較多，素質(zhì)、形象參差不齊，部分保安員雖經(jīng)培訓(xùn)但是取得的效果有限，后續(xù)加大招聘力度，盡快淘汰。
2）、門崗人員的服務(wù)禮儀及儀容儀表欠缺，表情麻木、呆板對(duì)一些突發(fā)事情處理反映遲緩。
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