客服崗位績效考核方案（通用28篇）

　　為了確保事情或工作有序有力開展，我們需要事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編為大家收集的客服崗位績效考核方案，希望對大家有所幫助。

　　客服崗位績效考核方案 篇1

　　第一章總則

　　第一條為保障公司工作的有序進行，提高員工的工作效率，樹立良好的工作作風，根據(jù)國家勞動法及相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定本辦法。

　　第二條員工考勤包括對員工上下班、休假情況等進行考核，休假類型包括事假、病假、工傷假、年休假、公休假、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假。

　　第三條本規(guī)定適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工。

　　第二章工作時間

　　第四條本公司執(zhí)行以下的工作時間：

　　(一)正常工作時間：公司每日工作8小時，每周40小時，一周兩天公休日(星期六和星期日)。

　　(二)每日上班時間為：08：30-17：00，午餐時間30分鐘。

　　(三)銷售、工程及其他特殊工種人員在工作現(xiàn)場和在外執(zhí)行公務(wù)時應(yīng)服從工作的需要可不受上述規(guī)定的限制。

　　第五條多班制

　　(一)因工作需要，經(jīng)部門經(jīng)理批準，可以實行多班制。員工將按照不同的班次輪流上崗、公休，但其每周的平均工作時數(shù)仍為40小時。

　　(二)實行多班制的部門，應(yīng)當執(zhí)行下列規(guī)定：

　　1、為保證員工的身體健康，在安排班次時，要使員工上一班下崗與下一班上崗的時間間隔至少為12小時。

　　2、員工在夜間22：00至次日凌晨8：00的工作時間為夜班工作時間，享有夜班津貼。

　　3、實行多班制工作計劃表，須交人力資源部門備查。

　　第六條關(guān)于懷孕女員工

　　(一)懷孕期在7個月或以上、在生產(chǎn)一線工作的女員工，依據(jù)國家相關(guān)法律及政策規(guī)定，享有不上夜班的權(quán)利。

　　(二)如果懷孕女員工的身體較弱，無法堅持工作，持縣級以上醫(yī)院的相關(guān)證明，經(jīng)報批后，可在家休養(yǎng)；其每月工資暫定為600元，并保證在扣除保險及住房公積金之后，月薪不低于當年北京市的最低生活標準。

　　第三章考勤管理

　　第七條考勤工作是對員工的實際出勤情況進行記錄，以加強公司對作息時間的實施，并提供必要的統(tǒng)計資料。

　　員工使用考勤卡(上下班刷卡)來記錄個人每天的出勤情況。公司嚴禁代打卡行為，對于代打卡員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣發(fā)當事人(代打卡人和委托人)人民幣300元。

　　第八條員工請假、休假，必須履行相關(guān)程序和手續(xù)。

　　第九條凡屬下列情況之一的缺勤，均為曠工，并按《員工手冊》處罰規(guī)定處理：

　　(一)未經(jīng)請假或請假未準而缺勤兩小時者；

　　(二)工作時間內(nèi)擅離工作崗位或做私活等活動者；

　　(三)超過批準的假期又沒有及時早報續(xù)假，未提供有關(guān)證明的缺勤；

　　(四)以虛假理由請假而休假者；

　　(五)單位、部門或職位調(diào)整，不服從分配，逾期不到崗的。

　　第十條培訓(xùn)學(xué)員的考勤

　　(一)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的員工，填寫培訓(xùn)考勤表，由培訓(xùn)主管給部門提供考勤反饋；

　　(二)在國內(nèi)或出國學(xué)習(xí)的學(xué)員，根據(jù)被批準的實際在外天數(shù)，由部門自行考勤。

　　第十一條員工缺勤，按如下辦法考核并計扣工資：

　　(一)員工必須嚴格遵守公司規(guī)定的工作時間，不得遲到、早退。

　　(二)公司對遲到、早退按月進行累計，員工當月遲到、早退累計次數(shù)達到3次，按曠工半天計扣工資；超過3次，按曠工1天或1天以上處理。

　　員工當月遲到、早退累計次數(shù)1-2次，其缺勤時間在30分鐘以內(nèi)不扣工資，超過30分鐘按實際時間計扣工資。

　　(三)員工每曠工1天，扣除2日崗位工資；當月連續(xù)曠工3天或當年累計曠工超過7天，公司可對其解聘，不支付經(jīng)濟補償金。

　　當月有曠工記錄者，當月無績效工資。

　　第十二條考勤管理

　　(一)公司各職能部門、研究院、市場總部(含所屬各地代表處)的考勤由各部門人事專員或相關(guān)人員直接負責；每月月底將本部門考勤情況匯總后于次月10日前報送人力資源部薪資福利部門，缺勤人員的工資從其下月工資中扣除。

　　(二)移動電話制造部、移動電話營銷中心及維修中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、寬帶接入產(chǎn)品事業(yè)部的考勤自行管理，缺勤人員的工資由本部門薪資專員直接從其月崗位工資中扣除。

　　第四章請假、休假管理

　　第十三條請假是指在公司規(guī)定的工作時間內(nèi)，員工需從事個人的特定活動，必須事先經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準，履行一定的手續(xù)。休假是員工按國家或公司的規(guī)定時間，進行休息或休養(yǎng)。

　　第十四條法定假日(除公休假日外，休假期間，帶薪)

　　(一)公休假日，一周兩天(星期六和星期日)

　　(二)全民法定假日，一年共計10天，即：

　　元旦：1天，1月1日；

　　春節(jié)：3天，農(nóng)歷正月初一、初二、初三；

　　“五一”國際勞動節(jié)：3天，5月1日、2日、3日；

　　“十一”國慶節(jié)：3天，10月1日、2日、3日。

　　第十五條年休假(不含法定節(jié)假日和公休日，帶薪)

　　(一)凡在本公司任職滿半年的員工，均可依其工作時間的長短，享受下列不同時間的休假：

　　服務(wù)期可休假天數(shù)

　　(日歷年)(工作日)

　　加入公司當年每工作滿一個月累積1天，總數(shù)不超過10天

　　次年(1月1日起)-第四年每年10天

　　第五年以上每年休假15天

　　計算休假天數(shù)時，從員工開始工作的下一個月(1日)開始計算。

　　(二)年休假按天整日計算，原則上當年休假當年享受。如因工作原因，經(jīng)員工與公司協(xié)商后，當年未享受的年休假可順延至第二年第一季度末，且當年不能享受下一個日歷年的年假。

　　(三)公司于每年7月-8月間統(tǒng)一放假5天(各業(yè)務(wù)單元也可根據(jù)工作需要報請批準后進行調(diào)整)，放假天數(shù)從年休假中沖減。

　　(四)原則上給公司造成重大事故、損失的人員不享受當年年休假待遇。

　　第十六條探親假

　　(一)員工入職的當年不能享受探親假。

　　(二)未婚員工探望京外父母，每年二十天；已婚員工探望京外配偶，每年三十天；已婚員工探望父母，每四年給假二十天。上述假期均含公休假日和法定假日。

　　公司外派員工以及在外省市任職的代表處員工按上述有關(guān)分類標準休探親假。

　　(三)總部員工探親假可分兩次休完，并享受1次路程假，按火車硬座價格報銷一次路費。外派員工以及在外省市任職的代表處員工，每年按火車硬臥價格報銷兩次路費(其他特殊情況另行報批)。

　　(四)在一個年度內(nèi)，員工不能兼休探親假和年休假。

　　第十七條病假、事假

　　(一)帶薪病、事假

　　1、員工原則上每月享受1天的帶薪病假或事假，全年累計12天；

　　2、帶薪病或事假1天以內(nèi)，由部門經(jīng)理批準；2-3天，由人力資源部批準；4天以上，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　(二)非帶薪病假：員工全年病、事假累計超過12天以后，所超的病假天數(shù)按日崗位工資標準扣除，直至扣減到600元人民幣。如員工處于醫(yī)療期，則按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　(三)非帶薪事假：員工全年病、事假累計超過12天以后，所超的事假一律以小時工資計扣，按月崗位的1/168(21×8)計算。

　　第十八條婚假(帶薪，含公休假日和法定節(jié)假日)

　　(一)加入公司滿一年的員工方可享受帶薪婚假。

　　(二)員工在原單位結(jié)婚的，婚假不能帶入本公司。

　　(三)員工結(jié)婚，給婚假3天，并給婚前檢查1天。晚婚(男25周歲，女23周歲)且初婚者增加晚婚獎勵假7天。

　　(四)員工的婚假需在結(jié)婚后一年內(nèi)休完。

　　第十九條喪假(帶薪)

　　員工的直系親屬(父母、配偶、子女)和配偶父母死亡時，給喪假3天。在外地的直系親屬死亡時，需要赴外地料理喪事的，另給路程假，路費自理。

　　第二十條產(chǎn)假、計劃生育假(發(fā)崗位工資，含法定節(jié)假日和公休日)

　　(一)已婚女工生育時(已取得生育指標)產(chǎn)前、產(chǎn)后連續(xù)計算產(chǎn)假，順產(chǎn)產(chǎn)假90天。多胎生育，每多一胎增加15天；難產(chǎn)有醫(yī)院證明的，增加15天。晚育的女員工除享受國家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加獎勵假30天。不休獎勵假的，給予女方一個月工資的獎勵，獎勵費由夫妻雙方所在單位各負擔百分之五十。

　　除產(chǎn)假外，女員工需要修延長假的，需在產(chǎn)假期滿前一周提出書面申請，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　男員工在其配偶第一次生育時可享受3天的假期。

　　(二)施行人工流產(chǎn)在四個月以下(含)的可休息15-30天，四個月以上的可休息42天。節(jié)育、絕育手術(shù)持醫(yī)院證明給予休假天數(shù)。

　　(三)因節(jié)、絕育手術(shù)事故而造成的休假，按病假處理。

　　第二十一條工傷假

　　(一)員工的工傷假由指定治療工傷的醫(yī)院或醫(yī)療機構(gòu)出具證明，工傷假最長不超過36個月。其醫(yī)療或休養(yǎng)期間發(fā)給工傷津貼，工傷津貼標準相當于工傷員工本人受傷前十二個月內(nèi)月平均崗位工資。

　　(二)員工工傷醫(yī)療期滿后，經(jīng)勞動部門確認，分別不同情況，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第二十二條請假程序

　　(一)員工請假，必須事前填寫《請假申請單》并提供有關(guān)證明，辦理批準手續(xù)，經(jīng)批準后，假期方為有效。

　　(二)因突發(fā)事件或急病來不及先行請假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向部門經(jīng)理請假，返回公司后補辦請假手續(xù)，否則以曠工論。

　　員工休年假、探親假前，至少提前一周與直接上級和人事專員協(xié)商，妥善安排好工作。

　　第五章加班管理

　　第二十三條全體員工應(yīng)當充分利用工作時間，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。確因工作需要加班的，應(yīng)由員工填寫《加班申請單》，由直接主管審核，交部門(單位)經(jīng)理批準，作為記錄加班時間、發(fā)放加班工資的依據(jù)。

　　第二十四條各單位在不影響工作的前提下，對加班員工首先應(yīng)考慮在部門內(nèi)部安排倒休(法定假日加班除外)，不發(fā)放加班費；不能安排倒休的，為員工提供加班補償，加班時數(shù)以《加班申請單》為依據(jù)。

　　公司各級管理人員、技術(shù)人員，不享受加班工資待遇。

　　第二十五條加班、加點工資的計算以每小時工資報酬為基數(shù)，具體計算過程如下：

　　A(元/小時)=員工月工資(元)/168

　　加班報酬B(元)=加班時數(shù)*加班比例*小時工資正常工作日下班后加班，每小時支付1.5A的報酬；公休日加班，每小時支付2A的報酬；節(jié)假日加班，每小時支付3A的報酬。

　　特殊工種人員加班工資管理辦法另行制定。

　　客服崗位績效考核方案 篇2

　　一、作息時間

　　1、公司實行每周5天工作制

　　上午9:00――12:00

　　下午14:00――18:00

　　2、部門負責人辦公時間：

　　8：45～12：00

　　13：55～18：10；

　　3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時間：

　　8：30～12：05

　　13：55～18：10

　　4、保潔員：7：30

　　5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。

　　二、違紀界定

　　員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

　　1、遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位(或作業(yè)地點)；遲到30分鐘以內(nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；

　　2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內(nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。

　　3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；

　　4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元。

　　5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行承擔。

　　三、請假方案

　　1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當月全勤獎。

　　2、病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

　　3、事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理；事假按實際天數(shù)扣罰日薪。

　　4、婚假：指員工達到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請的假別；

　　5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報當年使用。

　　6、工傷假：按國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

　　7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發(fā)，準假天數(shù)如下：

　　父母傷亡給假7天

　　配偶或子女傷亡給假10天

　　四、批假權(quán)限

　　1、病事假：1天以內(nèi)由部門負責人批準；3天以內(nèi)由分管付總經(jīng)理批準；三天以上總經(jīng)理批準。請假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。

　　2、其它假別由部門負責人簽署意見后報分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。

　　3、所有假別都必須由本人書面填寫請假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電、函請示，并于事后一日內(nèi)補辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。

　　五、考勤登記

　　公司實行每日簽到方案，員工每天上班、下班需簽字(共計每日2次)。

　　六、外出

　　1、員工上班直接在外公干的，返回公司時必須進行登記，并交由部門經(jīng)理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經(jīng)理確認私自外出的，視為曠工。

　　2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規(guī)定補辦請假手續(xù)的視為曠工。

　　七、加班

　　1、公司要求員工在正常工作時間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫《加班審批表》，部門經(jīng)理簽字后報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準。未經(jīng)批準，公司一律不予承認加班。

　　2、經(jīng)過批準的加班，公司辦公室按月進行統(tǒng)計結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。

　　客服崗位績效考核方案 篇3

　　第一章總則

　　為進一步加強公司全體人員組織紀律管理，維護正常工作秩序，提高勞動效率，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，制定以下員工考勤管理方案，請大家遵照執(zhí)行。

　　第二章考勤登記

　　第一條公司員工上下班必須進行考勤登記，公司領(lǐng)導(dǎo)的考勤由辦公室負責登記，其他員工每天上午上班、下午下班的考勤通過簽到、簽退本（考勤機）進行登記。

　　第二條非輪班制員工的正常工作時間是上午8：00-12：00、下午14：30-18：30，輪班制員工的工作時間根據(jù)具體排班確定。

　　第三條如因特殊原因（如出差、出外勤等）無法登記考勤，必須經(jīng)部門批準，以部門批準的《出差申請單》作為考勤依據(jù)。

　　第四條各部門設(shè)專人（兼）負責考勤工作，按月匯總考勤情況，經(jīng)部門負責人簽字審核后上報人力資源部。

　　第五條當月考勤統(tǒng)計結(jié)束后，不予辦理補登考勤手續(xù)，未有考勤記錄的一律視為缺勤處理。

　　第六條考勤統(tǒng)計以自然月為周期，是核發(fā)薪酬及各類補貼的依據(jù)。

　　第三章遲到、早退、曠工及處理

　　第七條員工超過指定上班時間5分鐘以上15分鐘以內(nèi)到崗的視為遲到，當月遲到累計超過兩次的超過部分每次罰款30元。

　　第八條員工未達指定下班時間離崗在15分鐘以內(nèi)的視為早退，早退每次罰款30元。

　　第九條當月遲到、早退合并累計超過3次的給予通報批評并罰款100元，3次以上扣除當月全部績效工資。

　　第十條下列情況視為曠工：

　　一、超過30分鐘以上到崗或離崗；

　　二、未經(jīng)批準擅離工作崗位。

　　第十一條員工曠工給予通報批評，扣除當月全部績效工資，并按曠工天數(shù)扣除崗位工資，連續(xù)曠工3天以上（含3天）予以開除處理。

　　第四章加班及補休規(guī)定

　　第十二條員工加班前必須填寫《加班審批表》并經(jīng)部門經(jīng)理批準后報人力資源部登記、存檔，作為日后申請補休或核算加班費的依據(jù)。

　　第十三條在正常工作時間無法完成正常工作量造成的延長工作時間以及在非工作時間內(nèi)參加的培訓(xùn)，不作加班處理。

　　第十四條每月加班累計原則上不超過36小時。

　　第十五條員工加班后各部門經(jīng)理應(yīng)先根據(jù)實際情況安排補休，如確因特殊原因不能安排補休，按以下標準支付加班費：

　　一、正常工作日加班，以崗位工資為基數(shù)按100%核算加班費；

　　二、公休日加班，以崗位工資為基數(shù)按100%核算加班費；

　　三、法定節(jié)假日加班，以崗位工資為基數(shù)按200%核算加班費。

　　四、員工申請補休必須填寫《補休審批表》，由人力資源部審核加班待休時間并按審批程序報批后報人力資源部登記、存檔。

　　五、普通員工申請補休在3天以內(nèi)（含3天）由本部門經(jīng)理審批、超過3天由分管副總審批，部門經(jīng)理申請補休由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副總經(jīng)理申請補休由總經(jīng)理審批，總經(jīng)理申請補休由董事長審批。

　　六、加班時間每季度沖銷一次，上一季度的加班記錄最多留3天到下一季度，其余按規(guī)定核發(fā)加班費。

　　七、加班待休時間原則上不能跨年度使用。

　　第五章各類假期規(guī)定

　　第十六條月休假

　　一、因公司辦公地點及地理位置因素，各級職工每月享受4天帶薪公休假，500公里以外的職工可享受2天路途假。

　　二、職工因路途遙遠，可雙月攢假，但不得超過10天。

　　第十七條公假

　　下列情況按公假處理：

　　一、因公負傷；

　　二、公派參加各類學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

　　第十八條年休假

　　一、員工在公司連續(xù)工作滿一年后，可享受帶薪年休假。

　　二、員工的年休假按以下方法計算：

　　在本公司工作年限滿1年未滿5年5天

　　在本公司工作年限滿5年未滿10年7天

　　在本公司工作年限滿10年未滿20年10天

　　在本公司工作年限滿20年14天

　　三、年休假可分兩次使用，但不作跨年累積。

　　第十九條病假

　　一、員工因病或非因公負傷，可以核給病假，但1天以上（含1天）的病假須有區(qū)以上醫(yī)院證明。

　　二、連續(xù)請病假3個月以上，病愈申請復(fù)工須有市以上醫(yī)院證明，并須經(jīng)人力資源部審核批準，復(fù)工后給予1個月試用期，試用期間舊病復(fù)發(fā)的，應(yīng)立即停止試工，前后病假合并計算。

　　三、病假可用加班沖銷，但必須及時通知人力資源部并補辦有關(guān)審批手續(xù)，如當月未能及時通知人力資源部并辦理審批手續(xù)，則仍按病假處理。

　　第二十條事假

　　一、員工因處理個人事務(wù)，可以告請事假。

　　二、事假可用休假沖銷，但必須由本部門通知人力資源部并補辦有關(guān)審批手續(xù)，如當月未能及時通知人力資源部并辦理審批手續(xù)，則仍按事假處理。

　　三、事假一年內(nèi)累計不得超過30天，連續(xù)請事假不得超過15天（含公休日）。

　　第二十一條婚假

　　一、轉(zhuǎn)正后登記結(jié)婚的員工可以申請休婚假。

　　二、婚假假期為3天，晚婚（男滿25周歲，女滿23周歲）增加10天（再婚除外）。

　　三、請婚假在登記結(jié)婚之日起半年內(nèi)有效，須提供結(jié)婚證明。

　　四、婚假包含公休日及法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十二條喪假

　　一、已轉(zhuǎn)正員工的直系親屬（父母、配偶父母、配偶、子女）死亡，可申請5天以內(nèi)（含5天）帶薪喪假。

　　二、喪假包含公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十三條產(chǎn)假

　　一、女員工在懷孕生育期間可享受產(chǎn)假。

　　二、正常產(chǎn)假計算方法（工齡滿兩年以上享受以下規(guī)定，不滿兩年另行議定）

　　1、正常產(chǎn)假98天（包括產(chǎn)前檢查15天）；

　　2、晚育（女方滿24周歲生育第一個子女）增加15天；

　　3、難產(chǎn)屬剖腹等的增加15天；

　　4、雙胞胎，每多生育一個嬰兒增加15天；

　　5、產(chǎn)后三個月內(nèi)辦理《獨生子女優(yōu)待證》增加35天。

　　三、流產(chǎn)假計算方法：（必須領(lǐng)取了《同意生育通知書》或《生育證》）懷孕2個月以下（不含2個月）15天

　　懷孕2個月以上4個月以下（不含4個月）30天

　　懷孕4個月以上7個月以下（不含7個月）42天

　　懷孕7個月以上75天

　　四、申請休產(chǎn)假須提供相關(guān)證明。

　　五、產(chǎn)假包含公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十四條護理假

　　一、女方生育期間核給男方10天護理假。

　　二、申請休護理假須提供相關(guān)證明。

　　三、護理假包含公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十五條計劃生育假

　　一、女員工生育后施行計劃生育手術(shù)，憑區(qū)以上醫(yī)院證明按下列情況核給計劃生育假：

　　宮內(nèi)放環(huán)3天

　　輸卵管結(jié)扎21天

　　第一次人流14天

　　人流同時放環(huán)17天

　　二、計劃生育假包括公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　第二十六條探親假

　　一、在公司連續(xù)工作滿一年的員工，若父母或配偶在省外，不能在公休假日團聚的，可按規(guī)定享有探親假，但申請休探親假的員工不再享有當年的年休假，當年已休年休假的員工不能再休探親假。

　　二、未婚員工探親假計算：

　　1、探望父母，每年一次，假期20天；

　　2、探望父母，兩年一次，假期45天。

　　三、已婚員工探親假計算：

　　1、探望父母，四年一次，假期20天；

　　2、探望配偶，每年一次，假期30天。

　　四、已婚員工探望配偶的探親假自雙方結(jié)婚之日起一年后方可享受。

　　五、員工的父母與其配偶同居一地的，只能享受探望配偶的探親假，員工的父母與其配偶不在一地的，不能在同一年既享受探望父母的探親假又享受探望配偶的探親假。

　　六、探親假包括公休日和法定節(jié)假日在內(nèi)，只能一次連續(xù)使用。

　　七、請?zhí)接H假須提供相關(guān)證明。

　　第六章請假審批程序

　　第二十七條員工請假必須事先辦理審批手續(xù)，如因特殊情況未能提前申請，必須在當天上班后兩小時內(nèi)以可能的方式通知部門負責人，說明原因，并于回公司后3個工作日內(nèi)補辦審批手續(xù)。

　　第二十八條員工請假填寫《請假審批表》，年休假、病假、婚假、產(chǎn)假、護理假、哺乳假、計劃生育假、探親假須經(jīng)人力資源部審核，申請獲批準后報人力資源部登記、存檔。

　　第二十九條普通員工請假在3天以內(nèi)（含3天）由三級部門經(jīng)理審批、超過3天由二級部門經(jīng)理審批，

　　二、三級部門經(jīng)理請假由業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，副總經(jīng)理請假由總經(jīng)理審批。

　　第三十條連續(xù)休年休假在5天以上（含5天）必須提前7天提出申請，休婚假必須提前10天提出申請，休產(chǎn)假必須提前30天提出申請，休探親假必須提前30天提出申請。

　　第七章假期與薪酬的關(guān)系

　　第三十一條公假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、護理假、計劃生育假按出勤處理。

　　第三十二條病假一年內(nèi)累計在六個月以內(nèi)（含六個月）按以下比例發(fā)放工資：當月病假累計在15天以內(nèi)（不含15天），病假期間每天按80%計發(fā)工資；當月病假累計超過15天，病假期間每天按60%計發(fā)工資。

　　第三十三條按本公司工作年限滿一年以上，病假一年內(nèi)累計超過六個月，超出期間停發(fā)工資，改發(fā)當?shù)刈畹蜕鐣�保障金�?/p>

　　第三十四條事假按天數(shù)扣除當月工資。

　　第三十五條探親假按天數(shù)扣除當月績效工資。

　　客服崗位績效考核方案 篇4

　　第一節(jié)總則

　　第一條為強化管理，建立良好的生產(chǎn)秩序，嚴肅勞動紀律，保證生產(chǎn)工作的順利進行，特制定本辦法。

　　第二條考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是員工晉升、獎懲等的重要依據(jù)。

　　第三條適用范圍：本公司全體員工。

　　第二節(jié)考勤管理

　　第四條本公司考勤由行政部門管理。各部門應(yīng)加強勞動管理，嚴格按規(guī)章方案辦事，切實掌握員工出勤情況，健全考勤記錄。

　　第五條每月考勤周期為1日至月底。于每月5日前將上月的考勤記錄和各種請假憑證（醫(yī)院診斷證明等）匯總，核準后作為核發(fā)崗位工資與績效工資等的依據(jù)。

　　第六條員工請假、休假應(yīng)按程序辦理手續(xù)；因公出差必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　第七條實行上下班集中打卡相結(jié)合的方案。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。員工上下班必須自覺打卡。

　　第八條工作時間為上午8：00-12：00，下午13：15-17：15。加班：18：00開始

　　第九條員工上下班不得代替打卡，違者委托方扣除當日考勤并給予一次嚴重書面警告，代替者扣除當日考勤并給予一次嚴重書面警告。

　　第十如刷卡出現(xiàn)異常，須由部門填寫《簽卡申請》，經(jīng)部門主管簽署，交行政部審核后，方視為出勤、

　　第十一條遲到或早退的懲處方案：

　　1、上班時間已到而未到崗，超過半小時（含半小時）者或1月累積遲到超半小時（含半小時）者，按照曠工一天處理；

　　2、下班時間未到而提前離崗，超過半小時（含半小時）者或1月累積早退超半小時（含半小時），按照曠工一天處理。

　　第十二條遲到、早退和曠工的懲處方案：

　　1、上班時間已到而未到崗，或下班時間未到而提前離崗，超過1-3小時（含3小時），記曠工一天；

　　2、不請假或雖請假但未經(jīng)批準而擅離工作崗位，超過3小時不夠1天，記曠工1天；超過1天，按實際天數(shù)計算；

　　3、請假期滿，不辦理續(xù)假或續(xù)假未獲批準逾期不上班的；按曠工處理；

　　4、員工患病在醫(yī)療期間，未按規(guī)定向單位提供診斷證明或弄虛作假的，按曠工處理；

　　5、員工無正當理由超假或捏造請假理由騙取假期的，按曠工處理；

　　6、員工無正當理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工超過3天或在1年內(nèi)累計曠工時間超過10天者，給予解除勞動合同處理。

　　第三節(jié)請假類別、期限及相關(guān)待遇

　　第十三條法定有薪假日

　�。�1）春節(jié)：放假3天（除夕、正月初一、初二）

　�。�2)新年：放假1天(1月1日）

　　客服崗位績效考核方案 篇5

　　一、目的

　　為了建立正常的工作秩序，提高職工遵守勞動紀律的自覺性，以保證公司各項工作任務(wù)的順利完成。結(jié)合我公司的實際情況，特制定以下方案。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于公司全體員工。

　　三、監(jiān)督執(zhí)行

　　1公司綜合部負責公司員工考勤方案制定、執(zhí)行、監(jiān)督、統(tǒng)計、及實施處罰。

　　2各部門負責人負責本方案的日常執(zhí)行和常態(tài)監(jiān)督。

　　四、考勤方案

　　1、考勤方案是公司的一項基本方案，全體員工必須嚴格遵守。各部門負責人要及時掌握本部門員工的出勤情況并對本規(guī)定的貫徹執(zhí)行負全面責任。

　　2、公司全體員工必須認真執(zhí)行考勤方案，自覺遵守勞動紀律。

　　3、各部門根據(jù)員工的工作性質(zhì)和特點，采取指紋、人臉識別簽到的辦法記錄員工到崗和離崗的時間�？记谟涗浺钥记跈C簽到記錄為準。

　　4、工作時間為早8:00到下午5：00，半日休息中午時間節(jié)點為11:30。

　　5、上班前和下班后的考勤記錄視為有效考勤記錄，其它時間的記錄將被視為無效記錄或?qū)嵤┨幜P的依據(jù)。

　　6因工作需要或偶發(fā)特殊情況造成的遲到或漏打卡情況適用請銷假管理方案，可填寫請假單按流程審批予以免責。7綜合部為公司考勤工作的管理部門。負責不定期檢查各部門的考勤情況，發(fā)現(xiàn)問題將及時與各部門負責人取得聯(lián)系、了解情況后上報至公司主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　五、違規(guī)的界定

　　1、遲到/早退：上班考勤記錄晚于規(guī)定時間30分鐘以內(nèi)的將視為遲到。

　　下班考勤記錄早于規(guī)定時間30分鐘以內(nèi)的將視為早退。

　　2、脫崗：是指在上班時間內(nèi)，無正當理由離開工作崗位30分鐘的將視為脫崗。

　　3、漏打卡：正常出勤無考勤記錄并附有請假條說明。

　　4、曠工：是指無故缺勤或請假未獲批準的擅自缺勤者將視為曠工。

　　（1）假期屆滿逾期不到崗，并未再次辦理請假者。

　�。�2）遲到/早退/脫崗時間在30分鐘以上1小時以內(nèi)，視為曠工0.5天，當天超過1小時視為曠工1天。

　�。�3）值班期間無故不到崗或擅自脫崗的。

　�。�4）因公外出期間辦理私事或未能及時歸崗的。

　　（5）不服從工作調(diào)動，未在調(diào)令要求期限內(nèi)報到的。

　　六、處罰標準

　　1、遲到、早退、脫崗按照第一次10元，第二次20，2倍遞增。

　　2、漏打卡一次20元/次處罰。

　　3、曠工按照半天50元、一天200元/次處罰。

　　4、員工一個月內(nèi)累計曠工時間超過3天的給于辭退。

　　客服崗位績效考核方案 篇6

　　一、目的：

　　為了規(guī)范員工上下班行為，提高工作效率，為結(jié)算工資、福利補貼等提交準確依據(jù)，特制定本方案。

　　二、適用范圍：

　　總經(jīng)理以下全體員工。

　　三、考勤：

　　(一)考勤時間：

　　1、作息時間：

　　夏季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：30

　　冬季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：00

　　2、每月考勤時間為當月1日起至當月30日(月小或月大以最后一天截止)。

　　(二)工作方案：

　　1、公司除總經(jīng)理外，均應(yīng)在打卡考勤之列。早晚上、下班各打卡一次。

　　2、未按規(guī)定正常打卡者，于2日內(nèi)在行政部《非正常打卡情況登記表》上登記并請直接上級簽字確認(主管及以上人員在表上予以登記，由行政人事部負責人月底前簽字確認)，在次月1號前仍未登記的，視為遲到、早退或曠工，早上未打卡視為上午半天曠工，下午未打卡視為下午半天曠工。

　　3、一般人員上班時間需外出辦事時，應(yīng)征得直接上級同意；所有外出人員外出前應(yīng)在前臺處《外出登記簿》上予以登記，方便轉(zhuǎn)接電話和留言。如遇特殊情況未在登記簿上登記的，由行政助理詢問外出人員直接上級后代為填寫(主管以上人員詢問本人)。

　　4、行政人事部根據(jù)打卡記錄、《請/休假申請表》、《未打卡情況登記表》，一并審核并編制《月考勤統(tǒng)計表》，報財務(wù)部作為薪金計算依據(jù)，由于個人原因造成考勤記錄不全的，以考勤記錄為結(jié)算依據(jù)。

　　(三)公司遵守國家法定節(jié)假日方案

　　(四)考勤設(shè)置及基本定義：

　　全勤、遲到、早退、曠工、請假、出差、加班等。

　　1、全勤：員工工作時間內(nèi)全部正常出勤。

　　2、遲到：指未辦理相關(guān)手續(xù)，未按公司規(guī)定工作時間打卡上班延遲30分鐘(含)以內(nèi)的行為。

　　3、早退：指未辦理相關(guān)手續(xù)，比規(guī)定的下班時間提前30分鐘(含)以內(nèi)離崗；

　　4、曠工：以下情形之一均視曠工

　　(1)未辦理妥善請假手續(xù)、外出手續(xù)而私自離開崗位或不到崗位；

　　(2)各種假期逾期而無續(xù)假手續(xù)的行為；

　　(3)不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明的；

　　(4)不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗的；

　　(5)被公安部門拘留的；

　　(6)打架斗毆、違紀致傷不能到崗的；

　　(7)遲到或早退超過30分鐘不足2小時的視為曠工半天，遲到或早退超過2小時的視為曠工一天。

　　5、請假：因個人行為或個人因素不能在崗位上持續(xù)工作，且按照規(guī)定請求辦理手續(xù)離開崗位之行為。可分為病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、年假、換休假、考試假等。

　　6、加班：公司因工作需要，在員工休息時間安排工作，并由部門主管指定必須繼續(xù)工作的行為。

　　7、出差：因公司公務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指派外出，不能在辦公室或指定崗位持續(xù)工作，且按照規(guī)定請求辦理離開公司之行為。

　　四、請假管理:

　　(一)請假流程：

　　1、一般人員請假流程：

　　2、其他部門一般人員請假流程：

　　(1)三天以內(nèi)(含三天)：

　　(2)三天以上：

　　3、主管及以上人員請假流程：

　　(二)員工請、休假的相關(guān)注意事項

　　1、所有假期審批以不影響工作為前提，按以上流程報批，未辦妥請假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工處置。若遇特殊情況未能及時辦理請假手續(xù)，須電話請假或在上班后半小時內(nèi)致電于直接上級口頭請假得到同意，并報行政人事部備案，在到崗后2日內(nèi)補辦請假手續(xù)，否則視為曠工。

　　2、除遇不可抗力或經(jīng)權(quán)限人批準外，請、休假期滿而不到崗者，均按曠工處理。

　　3、員工請假應(yīng)安排好職務(wù)代理人或由直接上級安排他人暫代其工作；經(jīng)批準方可離崗。員工請假期間必須保持通訊暢通，以方便公司內(nèi)部聯(lián)系。

　　4、如發(fā)現(xiàn)員工請假有虛假情況時，經(jīng)核實屬實，則對所請假期按曠工處置。

　　5、《請/休假申請單》由行政部存查并據(jù)實記錄。請假人應(yīng)按期到崗，到崗后辦理銷假手續(xù)。

　　6、請病假2天以上者必須在上班后一天以內(nèi)出具縣(區(qū))級以上醫(yī)院證明。無醫(yī)院證明者，按事假處理。

　　7、無直接上級的，審批人為行政人事部負責人。

　　(三)出差:

　　員工外出出差的，憑《出差申請單》到行政助理處予以登記；如時間有調(diào)整的，需在行政人事部《未打卡(非正常打卡)情況登記表》上登記并請直接上級簽字確認。

　　(四)加班:

　　公司原則上不安排加班，計劃內(nèi)的工作不計加班，員工確因工作需要加班，應(yīng)按以下流程之一進行確認：

　　1、加班需填寫《加班申請單》。每月由行人事政部根據(jù)《加班申請單》進行統(tǒng)計、核定，以此作為加班計算的書面依據(jù)。

　　2、加班計算單位為：小時/次，1次加班不到1小時不計加班。

　　3、加班統(tǒng)計：加班時間以行政人事部核定后的《加班申請單》為依據(jù)，以打卡記錄為準，以小時為單位進行累計。

　　4、加班可安排在階段性工作后換休，換休假當年有效(春節(jié)假前)。

　　(五)考勤扣款標準

　　1、無故缺勤(包括遲到、早退和曠工等)等情況，按如下規(guī)定處理:

　　(1)遲到、早退行為：

　　1.1員工每月上班遲到10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)2次不計遲到，2次以上的10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)扣發(fā)工資5元，遲到10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的扣發(fā)工資30元/次。

　　1.2員工每月上班早退10分鐘以內(nèi)(含10分鐘)扣發(fā)工資5元，早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的扣發(fā)工資30元/次。

　　1.3當月內(nèi)遲到/早退達3次公司將以口頭警告/書面警告之方式對員工進行教育，當月累計遲到/早退達3次及以上的，扣罰工資50元/次，以后每次遲到/早退累加50元罰款。遲到早退一個月內(nèi)達5次及以上者，公司要求其責令改正，對于屢教不改、拒不改正的，或一年內(nèi)達到30次及以上者，視為嚴重違反公司規(guī)章方案，公司將加倍處罰或?qū)ζ渥鞒鲛o退處理。

　　(2)曠工：

　　2.1按照曠工實際時間扣除兩倍的工資和各種補貼，并由行政部給予警示。

　　2.2累計曠工2次及以上的，由行政部給予通報批評并加倍處罰。

　　2.3連續(xù)曠工兩天以上(含兩天)，累計曠工3次者，視為嚴重違反公司規(guī)章方案，公司可根據(jù)實際情況作出辭退處理。

　　2、病假：

　　(1)病假每月7天以內(nèi)(含)，發(fā)放病假當日基本工資；7天至15天以內(nèi)(含)，按基本工資的80%計發(fā)病假工資，超過15天按事假處理；

　　(2)病假原則上一次性不得超過一個月。

　　3、事假：

　　扣除當日薪金全額及當日補貼。原則上事假單次不得超過5天，請假時必須有工作接手人，續(xù)假不得超過2天。臨時發(fā)生意外等不可抗力事件經(jīng)核實者除外。

　　4、未打卡：

　　未打卡又無相關(guān)手續(xù)的，按曠工處理。

　　5、委托他人代打卡：

　　一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和代打卡人各扣罰款50元。違紀一次以上(含一次)，公司有權(quán)取消員工本次晉升、加薪機會；情節(jié)嚴重者，視為嚴重違反公司規(guī)章方案，公司有權(quán)辭退該員工。

　　(六)固定休假

　　休假種類：公司規(guī)定休假的種類有：每周公休假日、法定節(jié)假日、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、年假、調(diào)休、考試假。以下全薪均指薪酬體系中的工資部分。

　　1、每周公休假日(全薪)：每周休息二天。

　　2、法定節(jié)假日(全薪)：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、國際勞動節(jié)、端午節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)，按照國家法律規(guī)定放假。

　　3、婚假(全薪)：

　　(1)員工達到法定年齡結(jié)婚的(女年滿20周歲,男年滿22周歲)，可享受3天婚假；

　　符合晚婚年齡(女年滿23周歲,男年齡25周歲)可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。

　　(2)再婚的可享受法定婚假，不再享受晚婚假。

　　(3)婚假須提前3天向行政部申請，并出示結(jié)婚證書原件，婚假不能分段使用，當年內(nèi)有效。

　　4、喪假(全薪)：

　　(1)員工直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶父母)死亡，享受喪假3天；其他非直系親屬(祖父母、胞兄弟姐妹)去世，給予1天帶薪喪假。

　　(2)員工到外地辦喪事，可根據(jù)實際路程所需時間，增加最多不超過2天的帶薪假。

　　5、產(chǎn)假(工資按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)(持準生證、出生證等)：女員工產(chǎn)假為90日。

　　(1)產(chǎn)假以產(chǎn)前、產(chǎn)后休假累計；(原則上產(chǎn)前15天)

　　(2)已婚女員工年滿24周歲生育第一個子女的，獎勵晚育假15天。

　　(3)難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。

　　(4)若系多胞胎生育，每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天。

　　(5)女職工婚后懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的證明，給予一定時間產(chǎn)假：流產(chǎn)給予7天產(chǎn)假，引產(chǎn)給予15天產(chǎn)假。

　　6、陪產(chǎn)假(全薪)：男員工配偶生小孩，可享受陪產(chǎn)假3天。

　　7、工傷假(全薪)：若因公受傷，工傷醫(yī)療期內(nèi)薪金根據(jù)《工傷保險條例》進行支付。

　　8、調(diào)休(全薪)：調(diào)休可以抵扣病、事假。

　　9、年假(全薪)：

　　(1)年假不可隔年使用，法定節(jié)假日、休息日不計入年假假期。

　　(2)員工在公司連續(xù)工作滿1年，不滿10年的每年可以享受年休假5天；連續(xù)滿10年不滿20年的每年可以享受10天；滿20年的每年可以享受15天。

　　10、考試假(全薪)：公司鼓勵員工個人參加有助于本職工作的進修和培訓(xùn)，在不影響正常工作的情況下，憑準考證原件，經(jīng)部門和行政人事部批準，可于工作時間參加考試。考試假全年不得超過3天。

　　五、本方案的解釋權(quán)歸行政人事部，并由行政人事部負責組織實施。

　　客服崗位績效考核方案 篇7

　　一、目的

　　為加強員工考勤管理，嚴格勞動紀律，規(guī)范工作秩序，合理安排員工休息時間，保證各項工作的順利進行，結(jié)合公司實際情況，特制訂本方案。

　　二、適用范圍

　　本方案適用于XXX支付公司全體在職員工。

　　三、出勤管理細則

　　1、公司實行每周五天工作制，星期六、日休息。

　　2、工作時間：員工上班工作時間為上午9：00至12：00，下午：13:30至18：00

　　3、打卡時間：員工出勤實行指紋打卡管理，全體員工必須自覺遵守工作時間。工作日打卡時間為上班到崗時間及下班離崗時間，每天打卡兩次。公司綜合管理部負責考勤監(jiān)督。

　　4、因公外出不能打卡：公司員工必須自覺遵守考勤紀律，上班時間不得擅自離開工作崗位，外出須登記。因公外出不能打卡須到公司前臺填寫《員工外出申請單》,注明外出日期、事由、外勤起止時間，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可外出。因公外出需事先申請，如因特殊情況不能事先申請，應(yīng)在事畢到崗當日完成申請、審批手續(xù)，否則視情況按事假/曠工處理。

　　5、因停電、考勤機故障未能及時打卡的員工，由公司前臺做好記錄，報綜合管理部負責人審批。

　　6、綜合管理部前臺及薪酬專員負責考勤記錄匯總與分析，每月3日前完成上月各部門/分公司的考勤統(tǒng)計匯總，經(jīng)部門/分公司負責人審批后核算工資，考勤及工資資料上報總部綜合管理部負責人核查，最后經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽批后交財務(wù)部復(fù)核并下發(fā)工資。

　　7、考勤記錄作為員工轉(zhuǎn)正考核、月度考核、年終考核及年度評優(yōu)活動的參考依據(jù)。

　　四、缺勤規(guī)定

　　1、上下班忘記打卡者，應(yīng)及時在公司前臺登記，忘記打卡一次取消當月全勤獎；上班遲到或下班早退故意不打卡，經(jīng)前臺或公司同事提醒后扔不執(zhí)行打卡者，當天按曠工處理；上下班均無打卡記錄，且無任何請假或外出手續(xù)者，當天按曠工處理。

　　2、遲到或早退：員工未按工作時間規(guī)定到崗或離崗視為遲到早退。遲到或早退5分鐘以內(nèi)，取消當月全勤；遲到或早退10分鐘以內(nèi)扣罰5元/次；遲到或早退30分鐘以內(nèi)扣罰10元/次；遲到1小時以內(nèi)扣罰20元/次，超過1小時扣罰半天工資。

　　3、曠工：員工未辦理請假或外出手續(xù)而缺勤，或未準假而私自離崗，或各種假期逾期無續(xù)假手續(xù)而擅自不上班以及偽造出勤記錄等行為視為曠工。曠工1天者扣3倍日薪，月曠工累計3天或年曠工累計達5天者按自動離職處理，勞動關(guān)系自動解除，公司不承擔任何法律責任，且員工當月工資不予發(fā)放。

　　五、請假方案與假期類別

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　　1、員工請假需提前一天申請，填寫《員工請假申請單》經(jīng)審批權(quán)限逐級上報獲批準后方可休假。如因緊急情況或突發(fā)急病無法提前請假者，應(yīng)在休假當天上午9：30通過電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，并在上班后第一天完成請假審批手續(xù)，否則按曠工處理。

　　2、請假有關(guān)手續(xù)必須由本人親自辦理，短信請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，按曠工處理。

　　3、對產(chǎn)假、婚假、喪假等需提供相關(guān)有效證明的假別，請假時未能提供有效證明的，必須在事后兩個工作日內(nèi)內(nèi)補齊有效證明。

　　4、請假時間在兩小時以上不滿半天者，按請假半天處理；請假時間在半天以上不滿一天者，按請假一天處理。

　　5、請假審批權(quán)限

　　（二）事假

　　1、員工因事必須親自處理的可申請事假。

　　2、員工請事假一個月以上的，其所在部門可申請另聘臨時工補缺。

　　3、事假為無薪假期，請事假者扣發(fā)日薪金；

　　4、如請事假之前存在調(diào)休假，可用調(diào)休假沖抵事假，不扣發(fā)工資。但必須是調(diào)休在前，請假在后,即調(diào)休假不可提前預(yù)支。調(diào)休時須在《員工請假申請單》上注明具體調(diào)休時間，經(jīng)綜合管理部考勤專員核實并寫明調(diào)休情況后按審批權(quán)限逐級簽批方可調(diào)休。

　�。ㄈ�）婚假

　　公司正式員工結(jié)婚，經(jīng)批準后酌情給予婚假。請婚假前須向公司綜合管理部提供本人合法結(jié)婚證明，且結(jié)婚登記日期在入職公司之后。

　　1、按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假；

　　2、符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假13天(含3天法定婚假)；

　　3、再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　�。ㄋ模┊a(chǎn)假

　　1、公司正式女職員可依法享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；實行晚育（已婚婦女23周歲后懷孕生育第一個子女）的，增加產(chǎn)假15天；難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。

　　2、女員工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的，享受15天產(chǎn)假；懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受42天產(chǎn)假。

　　3、懷孕女員工需在休假前1個月辦理請假手續(xù)，向所在部門及綜合管理部提交《員工請假單》及相關(guān)醫(yī)院證明，以便部門統(tǒng)籌安排工作，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。

　　4、公司正式男職員在配偶計劃生育期間，可申請10天帶薪看護假期。

　　5、女職員產(chǎn)假期間依法享受生育津貼，女職員生育或者流產(chǎn)的醫(yī)療費用，按照生育保險規(guī)定的項目和標準由公司辦理報銷。

　　6、產(chǎn)假結(jié)束后，如需續(xù)假，經(jīng)批準后按事假處理。

　　7、哺乳期女員工在勞動時間內(nèi)享受1小時哺乳時間，可申請?zhí)崆?小時下班。

　　客服崗位績效考核方案 篇8

　　1.總則

　　1.1目的

　　為加強公司內(nèi)部管理，嚴肅工作紀律，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和公司有關(guān)管理規(guī)定，特制定本方案。

　　1.2適用范圍

　　本方案適用與公司簽訂勞動合同的員工，或股東方外派的員工，或與公司簽訂實習(xí)協(xié)議的人員，或外包服務(wù)人員。

　　1.3職責分工

　　1.3.1員工本人應(yīng)自覺遵守公司工作紀律，按時上下班，缺勤應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提前辦理請假手續(xù)。

　　1.3.2各部門負責本部門員工勞動紀律管理，生產(chǎn)班組指定專人于每月22日前向總經(jīng)辦提交考勤記錄并請員工簽字確認，考勤記錄由總經(jīng)辦保存。

　　1.3.3總經(jīng)辦負責制定和完善勞動紀律管理方案，組織勞動紀律檢查，匯總、核實和保管全體員工的考勤記錄(須有員工簽字)。

　　1.3.4員工的考勤情況將作為考核員工工作表現(xiàn)和對員工進行獎懲的重要依據(jù)。員工考勤記錄保存年限不低于兩年。

　　2.考勤管理

　　2.1公司實行上下班指紋考勤方案，員工考勤時間以指紋考勤機記載時間為準。

　　2.2考勤統(tǒng)計周期為上月23日至本月22日。

　　2.3工作時間

　　2.3.1根據(jù)公司生產(chǎn)運營的實際情況，公司實行標準工時制和綜合計算工時制兩種工作時間方案。

　　2.3.2標準工時制為每周五天工作制，工作時間為周一至周五，上班時間8：30，夏季下班時間17：00，冬季下班時間為16:30。夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30為午餐和休息時間，不計為工作時間。

　　2.3.3綜合計算工時制適用于生產(chǎn)部實行倒班制的班組員工。

　　3.遲到與早退

　　上午上班，考勤記錄遲于上班時間15分鐘且未辦理請假手續(xù)的行為，為遲到；下午下班，考勤記錄早于下班時間15分鐘且未辦理請假手續(xù)的行為，為早退。

　　4.曠工

　　有下列情形之一的，視為曠工：

　　4.1工作時間未出勤且未辦理請假手續(xù)。

　　4.2未經(jīng)批準擅自休假或離開公司0.5個工作日(含0.5個工作日)以上。

　　5.外出管理

　　5.1員工工作時間因公外出，需征得直接上級同意，部門負責人須報備總經(jīng)理，并經(jīng)指紋考勤后方可外出，否則視為曠工。

　　5.2員工工作時間因私外出，需辦理請假手續(xù)并進行指紋考勤后，方可離開公司，否則視為曠工。

　　6.出差管理

　　6.1員工出差須填寫《出差申請審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)同意、總經(jīng)理批準。

　　6.2員工工作日出差和節(jié)假日(休息日)期間參加培訓(xùn)視為正常出勤，節(jié)假日或休息日期間參加培訓(xùn)人員(不含路途時間)可進行調(diào)休。

　　7.加班管理

　　7.1因工作需要加班的，須由本人通過OA系統(tǒng)提出加班申請，經(jīng)部門經(jīng)理審批，人力資源初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可認定為加班，特殊情況下的臨時性加班，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)電話報備并在上班后半個工作日內(nèi)補齊相關(guān)手續(xù)。

　　7.2加班時間的統(tǒng)計

　　7.2.1加班時間以小時為計算單位，累計計算；不足1小時不計為加班。

　　7.2.2每月22日前部門將匯總數(shù)據(jù)上報總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦負責統(tǒng)計、復(fù)核。

　　7.2.3公司員工法定節(jié)假日加班的須通過OA系統(tǒng)經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。

　　7.3下列行為不計為加班時間：

　　7.3.1未辦理加班申請審批手續(xù)，且加班時間未進行指紋考勤的。

　　7.3.2因接待、會議等拖延的時間。

　　7.3.3特殊或臨時安排在晚間或假日的會議等。

　　7.3.4員工因個人原因未在規(guī)定時間內(nèi)完成的工作。

　　7.3.5經(jīng)理助理及以上崗位人員法定工作時間外需完成的工作任務(wù)。

　　7.4加班時間的處理

　　7.4.1補休

　　7.4.1.1員工加班加點的時間，按實際加班加點時間累計計算，由公司安排補休。員工補休需履行正常請假與銷假手續(xù)。

　　7.4.1.2補休時間在6個月內(nèi)有效，6個月內(nèi)未能補休的，視為自動放棄。

　　7.4.2支付加班費

　　7.4.2.1特殊情況下無法安排補休的，公司支付加班費，支付標準按國家法律法規(guī)執(zhí)行。

　　8.假期管理

　　8.1病假

　　8.1.1經(jīng)批準，因病或因到醫(yī)院就診而不能到崗工作的，為病假。在工作時間內(nèi)外出就診，按病假處理。請一天以上的病假須提供當?shù)乜h級以上醫(yī)院的診斷證明。

　　8.1.2病假時間最小統(tǒng)計單位為1小時，當天請病假1小時以上3小時以內(nèi)的按半天計。

　　8.1.3員工休長期病假(2個月以上)后要求上班的，需由員工本人提出申請，并提交當?shù)囟�級甲等以上醫(yī)院開具的健康診斷證明，經(jīng)公司同意方可安排上崗。

　　8.2事假

　　8.2.1經(jīng)批準，因個人私事而不能到崗工作的，為事假。

　　8.2.2事假時間最小統(tǒng)計單位為1小時，當天請事假1小時以上3小時以內(nèi)按半天計。

　　8.2.3員工一年內(nèi)累計事假不得超過20個工作日。超過20個工作日的，按曠工計算。

　　8.3年休假

　　8.3.1員工連續(xù)工作滿1年以上的，可享受帶薪年休假(以下簡稱年休假)。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　8.3.2員工累計工作已滿1年不滿10年的，享受年休假5天；已滿10年不滿20年的，享受年休假10天；已滿20年的，享受年休假15天。

　　8.3.3年休假原則上當年有效，可分次使用，最小休假單位為0.5天，可抵扣當年病假或事假。

　　8.3.3凡存在以下情況之一的員工，不享受當年年休假：

　　8.3.3.1員工請事假累計20天以上且公司未扣發(fā)工資的。

　　8.3.3.2累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假累計2個月以上的。

　　8.3.3.3累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假累計3個月以上的。

　　8.3.3.4累計工作滿20年以上的員工，請病假累計4個月以上的。

　　8.3.4年休假安排

　　若員工本人在應(yīng)休假周期內(nèi)未提出年休假申請則視同放棄。公司確因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對員工應(yīng)休而未休的年休假天數(shù)，公司按國家法律法規(guī)標準支付年休假工資報酬。

　　客服崗位績效考核方案 篇9

　　一、為加強公司考勤管理，整頓勞動紀律，提高員工遵章守法的自覺性，特制定本方案。

　　二、所有員工必須按排班表準時上班，不得無故缺勤、曠工、遲到、早退。延遲10分鐘之內(nèi)上班，為遲到行為，提前10分鐘以上，下班的，為早退行為。

　　三、工作時間：每星期工作時間為六天，每天七個半小時。工作日：星期一～星期六工作時間：上午8：00～11：30下午13：00～17：00公司可根據(jù)實際需要調(diào)整作息時間，具體以通知為準

　　四、假期管理各類假別

　　1、因公出差凡屬于下列情況之一者均屬公差因公司技術(shù)、業(yè)務(wù)出差；經(jīng)批準參加的各類由公司出資的相應(yīng)的和公司組織的各類旅游活動等；經(jīng)批準外出參加各類社會公益活動。

　　2、法定休假國家法定休假日共十天：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、國際勞動節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天)；具體放假時間按國家頒布的規(guī)定實行。在節(jié)日期間公司可根據(jù)實際情況安排法定假期外串休一天。3、病假員工患病非因工負傷。持有區(qū)級以上醫(yī)院所開具的休假建議書，可核予病假；經(jīng)批準在工作時間內(nèi)出外就診超過8個小時的，其超出時間累計為病假。

　　4、事假因個人事項，必須由本人親自料理的，經(jīng)申請可酌情核予事假；

　　五、請假審批權(quán)限公司本部各級人員請假均須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意向總經(jīng)辦提出申請，由總經(jīng)辦呈送主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準則按曠工論。無故曠工3日以上的開除處理。

　　六、假期管理及假期工資核算各級人員請假兩天以內(nèi)者，除病假外，須提前二個工作日辦理請假手續(xù)；如遇急事不能親自辦理請假手續(xù)，應(yīng)先電話向總經(jīng)辦請假。返工后，如實填寫請假單，按審批權(quán)限進行審批。未辦理請假手續(xù)的事假，均按曠工處理、員工事假按天數(shù)扣除工資；員工病假在一天以內(nèi)者，并執(zhí)有當天看病收費單者不扣工資，未執(zhí)有看病收費單者按事假處理，員工病假超過一天者按事假處理。

　　七、考勤管理部門經(jīng)理以及公司領(lǐng)導(dǎo)須帶頭執(zhí)行公司考勤方案，秉公辦事�？偨�(jīng)辦是考勤管理的監(jiān)督部門，各部門為負責部門。

　　公司值班保安員負責監(jiān)督員工考勤打卡，如有不遵守考勤方案行為者予于糾正，并作記錄，總經(jīng)辦不定期監(jiān)督檢查員工出勤狀況。公司總部人員因公到項目部或出外公干不能及時回來打卡的，須在《未打卡情況說明書》上注明出差的事因、地點，報其主管領(lǐng)導(dǎo)簽核，其《未打卡情況說明書》必須在2天內(nèi)報總經(jīng)辦簽核，于每月月末報送主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。

　　上班前已知需從公司總部外出辦事，須按時打卡，不得后補。每月遲到累計達30分鐘內(nèi)、上班忘記打卡不超過3次，不予以扣款。每月遲到、早退、漏打卡(無《未打卡說明書》)累計3次，扣發(fā)1天工資，累計4到6次，扣發(fā)5天工資，累計7到10次，扣發(fā)10天工資。

　　因工作需要到各項目部須填寫《外勤工作登記表》，如下午出去者下午上班之前必須打卡。考勤主管每月負責統(tǒng)計匯總上報主管副總經(jīng)理，作罰款和發(fā)工資依據(jù)。

　　客服崗位績效考核方案 篇10

　　考勤方案

　　1、員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按各部門排班，按時上下班。

　　2、凡超過上班時間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的部門經(jīng)理在考勤簽到上簽字認可。

　　3、遲到、早退半小時以下按照員工手冊口頭警告處理，半小時以上按照員工手冊書面警告脫崗處理。一到兩小時以上按照員工手冊嚴重警告曠工一天處理。

　　4、曠工：

　　①曠工范圍：未經(jīng)部門經(jīng)理批準，無故不上班的；遲到早退超過兩小時者；超假未歸而又無合理證明者；病假未開具證明者；請假經(jīng)查與請假理由不符者；補休換休未經(jīng)同意者。

　�、跁绻ぬ幜P標準：曠工3小時按半天計算，扣50元；曠工7小時按一天計算，扣100元，曠工2天，扣200元；曠工3天，除名。

　　請假方案

　　1、病假：

　�、偌痹\請假：當天電話通知當班經(jīng)理或本部門經(jīng)理。上班后補交縣級醫(yī)院以上單位急診證明，填寫員工請假條，由部門經(jīng)理簽字后，交到公司辦公室備查。

　�、诩辈≌埣伲寒敯鄷r，患急病，可由本部門其他員工協(xié)助到人力資源部辦理請假手續(xù)。填寫員工請假條，報部門經(jīng)理簽字，交人力資源部備查。

　　③普通病假：提前一天填寫員工休假請假單，部門經(jīng)理簽字后交人力資源部備查。

　　④未獲批準或未補辦請假手續(xù)的，按曠工處罰。

　　2、病假工資：

　�、俨〖佼斎展べY按照日工資50%結(jié)算。

　�、诜踩�年病假累計或一次因病假休假超過一個月的，公司有權(quán)取消原職位或勸離，終止勞動合同。

　　3、事假：酒店員工因私請假批準程序休息，公司視為事假。

　�、僬�常事假：員工有事，須提前一天到人力資源部填寫員工休假請假單，經(jīng)本部門經(jīng)理簽字，報人力資源部備查。未獲批準，按曠工處罰。

　�、诰o急事假：當天電話通知當班經(jīng)理或本部門經(jīng)理批準方可休假。上班后

　　持相關(guān)證明(如交通執(zhí)法部門開據(jù)的非公司員工責任車禍證明等)到人力資源部填寫員工休假請假單。由部門經(jīng)理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。

　�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當日工資。

　�、苁录贂r間：累計或一次因事休假超過15天的。公司有權(quán)取消其原職位勸離，終止勞動合同。

　　4、婚假：凡連續(xù)在酒店工作滿一年，符合國家規(guī)定結(jié)婚年齡的正式員工，可按歸家規(guī)定享受有薪婚假3天(含公休及節(jié)假日)。

　　酒店正式員工結(jié)婚可按國家規(guī)定，結(jié)婚享受有婚假三天�；榧俦仨氃诮Y(jié)婚時一次享用，不得分開使用。使用期在領(lǐng)取結(jié)婚證日起半年內(nèi)有效。

　　婚假請假：酒店正式合同員工申請婚假，須提前三十天到人力資源部填寫員工休假請假單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字批準，交人力資源部備案。

　　5、換休、換班：

　　酒店原則上不準換休、換班。員工必須按照酒店規(guī)定的班次時間上班，及事先安排的公休日休息。如需調(diào)換必須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，報人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。

　　6、補休：

　　員工因工停休或加班，酒店將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時間補休。

　　酒店各部門不允許借休。如部門已有借休員工，安排借休的直接部門負責人承擔借休責任。

　　7、喪假：

　　酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請喪假應(yīng)憑有效證明。此假在辦理喪假時一次使用。

　　8、法定假：酒店員工可享受國家規(guī)定的十一天有薪假日。即：

　　元旦：一天春節(jié)：三天清明節(jié)：一天

　　端午節(jié)：一天勞動節(jié)：一天中秋節(jié)：一天

　　國慶節(jié)：三天

　　女員工在三月八日“國際婦女節(jié)”另放假半天，如遇公休日，則不予以補休。

　　五四青年節(jié)按照國家相關(guān)規(guī)定放假半天，如遇公休日，則不予以補休。

　　9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿一年，當年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節(jié)假日)，從第二年起每年可遞增一個工作日，最長不超過10個工作日。

　　員工級/領(lǐng)班級主管級/經(jīng)理級5個工作日7工作日

　　10、產(chǎn)假：酒店正式女員工在達到生育年齡并符合國家計劃晚婚晚育政策規(guī)定，且在酒店工作滿一年后，方可享受國家規(guī)定的有薪產(chǎn)假(含公休及節(jié)假日)。具體規(guī)定按國家政策執(zhí)行。

　　11、護理假：已婚男員工的妻子在生育時，酒店可給與男員工有薪生育護理假5天(含節(jié)假日)，但要憑有效的生育證明。

　　12、人力資源部有權(quán)對到崗人員進行檢查是否準確簽字。特殊人員按照到崗時間進行指紋簽到和簽退。

　　客服崗位績效考核方案 篇11

　　1.總則

　　1.1考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。

　　1.2公司的考勤管理由人事部負責，各部的考勤管理應(yīng)指派專人負責，并報人事部備案。

　　1.3各部、處(班組)必須指派責任心強的人員擔任考勤員，逐日認真記錄考勤。

　　2.考勤員職責

　　2.1按規(guī)定及時、認真、準確地記錄考勤情況；

　　2.2如實反映本單位考勤中存在的問題；

　　2.3妥善保管各種休假憑證；

　　2.4及時匯總考勤結(jié)果，并做出報告；

　　3.考勤記載符號

　　出勤：∨

　　事假：×

　　病假：○

　　曠工：◎

　　婚假：+

　　喪假：±

　　產(chǎn)假、探親假：□

　　工傷假、夜班、計劃生育假、看病、倒休：△。

　　4.人事部：

　　各部門應(yīng)在28日前將當月考勤匯總報財務(wù)部門核算工資獎金，季初5日前將該季度考勤匯總報公司人事部。

　　5.事假

　　5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)該事先請假。如不能事先請假的，可用電報、電話、書信、口信等方式請假。如果假期不夠應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。

　　5.2一般員工請假4日內(nèi)，由其直接主管審批，5日以上由部門主管審批，一般主管請假，由部門主管或總經(jīng)理審批；部門主管請假，由公司總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。

　　5.3員工每季度累計事假不足4日者照發(fā)工資，同時帶薪事假日數(shù)可累計使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數(shù)假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日；6月至9月底到公司工作者為5日；9月至11月底到公司工作者為2日；12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數(shù)不足應(yīng)享受帶薪事假日數(shù)者，不足的日數(shù)按加班處理。

　　6.病假

　　6.1因病或因公受傷，憑合同醫(yī)院病休證明，準病假。非合同醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，也可給予病假。

　　6.2年累計病假超過半年，其工齡滿9年的員工按75%計發(fā)工資；工齡滿4年(合4年)的員工按70%計發(fā)工資；工齡不滿4年的員工按65%計發(fā)工資。

　　6.3到醫(yī)院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過半日記事假考勤。

　　7.工傷

　　7.1因公負傷、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)人事部確認，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。7.2因公負傷的職員，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。

　　8.婚假

　　員工結(jié)婚持結(jié)婚證書，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日；因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫�需到外地結(jié)婚的酌情增加路程假�；榧倨陂g工資照發(fā)。

　　9.喪假

　　員工配偶、子女、父母或養(yǎng)父母死亡，給喪假4日；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日；如在外地酌情計路程假，假期工資照發(fā)。

　　10.產(chǎn)假、計劃生育假

　　10.1產(chǎn)假一般為57日，5個月內(nèi)的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應(yīng)產(chǎn)前產(chǎn)后連續(xù)計算，假期工資照發(fā)。

　　10.2符合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以內(nèi)的假期，按計劃生育假記錄考勤。

　　10.3女員工計劃外生育，其休息時間以事假論處。

　　10.4各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門的休假證明準假。

　　10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計劃生育假。

　　10.6員工如果1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。

　　11.探親假

　　11.1享受探親假的條件如下：

　　11.1.1工作期滿1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團聚且同父母或配偶異地分居者，可以享受探親假待遇；

　　11.1.2員工喪偶已滿1年且未重新結(jié)婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養(yǎng)在外省市，也可享受探親假的待遇；

　　11.1.3自幼由養(yǎng)父、養(yǎng)母或撫養(yǎng)人撫養(yǎng)長大，現(xiàn)仍與其保持經(jīng)濟關(guān)系的員工，經(jīng)養(yǎng)父母、撫養(yǎng)人所在單位或街道辦事處開具證明，可享受探親假待遇；

　　11.1.4領(lǐng)取結(jié)婚證書的員工，可在當年再享受最后一次探親假的待遇；

　　11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。

　　11.2具有以下情況的員工不能享受探親假待遇：

　　11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿，方可享受探親待遇。

　　11.2.2員工在培訓(xùn)期內(nèi)不享受探親待遇，培訓(xùn)期滿后，方可享受探親待遇。

　　11.2.3喪偶、離婚的職工，當年不能享受每年一次探親假的待遇。

　　11.2.4家居遠郊區(qū)縣，已按規(guī)定給予了交通補助費的員工，不再享受探親待遇。

　　11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日團聚連續(xù)滿1個月，未婚員工當年與父母團聚連續(xù)滿20日者，不享受探親待遇。

　　11.3員工探親假期

　　11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個月。

　　11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日；自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。

　　11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時間是結(jié)婚第二年；

　　11.3.4探親假期是員工與親人團聚的實際時間，員工探親時公司根據(jù)實際情況給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節(jié)日。

　　11.3.5探親假期內(nèi)工資照發(fā)。

　　11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情況，員工經(jīng)批準也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報銷一次往返路費。

　　11.4探親假管理

　　11.4.1員工探親，須事前填寫探親申請表，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準并報人事部審核，財務(wù)部憑人事部批準的探親申請予以報銷往返路費；

　　11.4.2各部門應(yīng)根據(jù)工作的情況，有計劃地安排員工探親，員工本人應(yīng)服從組織的安排。

　　12.加班倒休

　　12.1充分利用正常工作時間，提高工作效率，嚴格控制加班加點，確因工作需要而加班加點應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

　　12.2主管人員平時加班3小時以上按實際加班時間存休，不足3小時的加班加點，不累計加班存休。

　　12.3員工平時加班按實際加班時間給予同等時間存休，確實不能倒休時按本人日平均工資的150%計發(fā)加班工資。

　　12.4公司員工在法定節(jié)日加班(元旦、五一、十一、春節(jié))按本人日工資的200%計發(fā)加班工資。

　　12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時各部門應(yīng)加強存休的記錄管理。

　　13.曠工

　　13.1凡下列情況均以曠工論處：

　　13.1.1采取不正當手段，涂改、騙取、偽造休假證明；

　　13.1.2未請假或請假未被批準，即不到崗；

　　13.1.3不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；

　　13.1.4打架斗毆、違紀致傷造成無法上崗；

　　13.1.5其他違規(guī)違紀行為造成缺勤。

　　13.2曠工扣發(fā)相應(yīng)工資。

　　客服崗位績效考核方案 篇12

　　考勤方案

　　（1）考勤周期為每個自然月，即每月1日至當月最后一天。

　�。�2）根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，門店實行每周五天工作制，作息時間為。在周一至周五由店面安排輪休兩天，周六、周日不休息。

　�。�3）公司下屬門店員工的考勤由門店店長手工考勤，所有考勤表必須以公司人事部下發(fā)公司LOGO的考勤表為標準。店長休假由店長指定員工負責考勤。店長在月初制訂本門店工作排班表，門店員工應(yīng)嚴格按排班表上下班，如員工臨時有事休假在確保有人換班的情況下，店長方能準假；門店員工如有加班則應(yīng)填寫加班審批表并報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，門店上月考勤表、上月加班審批表、當月工作排班表在每月5號前提交人力資源部。

　�。�4）員工必須嚴格遵守上下班工作時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅自離開崗位。

　　（5）上班需嚴格按照店面作息時間規(guī)定，由店長負責登記每日出勤及請假情況，由人力資源部不定時抽查。員工考勤表字跡晰，嚴禁涂改，名字和員工本人身份證上的名字一致。

　　一、遲到

　　員工上班遲到時間在10分鐘以內(nèi)的，每次罰款10元。鑒于城市交通突發(fā)狀況，員工每月前二次10分鐘以內(nèi)的遲到可免于處罰；超過10分鐘至30分鐘（含）者每次罰款20元；超過30分鐘至1小時（含）者每次罰款50元以上者；1小時以上則按曠工半天進行罰款處理。在一個月內(nèi)連續(xù)或累計遲到或早退3次以上，予以談話并扣除本月所有獎金，負責人如有包庇加倍同罰。

　　二、早退

　　（一）未獲得上級批準，提前30min內(nèi)下班的視為早退。

　�。ǘ�）早退30min或超過30min的視為曠工半天。

　�。ㄈ�）當月有早退發(fā)生則扣除當月的全勤獎。

　�。ㄋ模┰缤艘淮慰鄢�一天的基本工資、津貼與補助，以及當天的銷售提成。

　�。ㄎ澹┮荒陜�(nèi)累計早退三次或當月早退兩次做解雇處理。

　　三、外出

　�。ㄒ唬┑陠T外出辦理公事2小時內(nèi)須由店長批準，超過2小時需門店經(jīng)理批準。

　�。ǘ�）上班時間外出辦理私事半小時以內(nèi)需店長批準，超過半小時需要請假。

　　四、事假

　　（一）店員請事假必須提前申請，并填寫“請假條”交予店長留底。

　�。ǘ�）如遇特殊情況未能提前請假的，必須在當班前電話通知店長，并在上班后當天補請假條。

　�。ㄈ�）請假時間超過一天的應(yīng)由店長批準。

　�。ㄋ模┟吭率录偬鞌�(shù)不得超過3天，超過3天以后做曠工處理。

　�。ㄎ澹┦录夙毧鄢�相應(yīng)天數(shù)的基本工資、津貼與補貼，以及提成。

　　五、用餐

　�。ㄒ唬┑陠T用餐必須輪流替換，確保有店員在店，以防偷盜等事件發(fā)生。

　�。ǘ�）用餐時間40min，但不能在門店營業(yè)場所內(nèi)就餐。

　　六、病假

　　請假三天以下的，應(yīng)附上相關(guān)藥店購藥或診所就醫(yī)證明材料，請假三天及以上需出示正規(guī)醫(yī)院（凡納入醫(yī)保范圍的醫(yī)院均可）病歷及醫(yī)生開具的請假建議條等相關(guān)證明，因病休假期間不包括法定假日和正常休息日。員工因違法亂紀、打架斗毆等個人原因造成傷病，不得按病假處理，肇事者按曠工處理并接受紀律處分。

　　病假期間扣除收入標準：折算后的日工資標準×請假天數(shù)×30%，扣除后余額不低于重慶市最低工資標準的80%。

　　七、曠工

　�。ㄒ唬�無正當理由而缺勤或未取得上級批準而缺勤的，做曠工處理。

　�。ǘ�）每月累計曠工不超過一天者，扣除曠工天數(shù)的3倍基本工資，同時扣除對應(yīng)的津貼與補貼。

　�。ㄈ�）當月有曠工發(fā)生，則扣除當月的全勤獎。

　　（四）當月累計曠工2天或當年累計曠工3天，予以辭退。

　　八、審批

　　（一）店員請假一天以內(nèi)需店長批準。

　�。ǘ�）店員請班需店長批準。

　�。ㄈ�）店員請假超過一天需要經(jīng)理的批準。

　�。ㄋ模┑觊L請休假需有經(jīng)理的批準。

　　九、全勤獎

　　（一）當月在規(guī)定的上班時間內(nèi)未出現(xiàn)任何遲到、早退、請假、曠工者，給予全勤獎。

　　（二）當月無論請事假或病假，均扣除本月100%全勤獎。

　　（三）當月曠工一次即扣除100%全勤獎。

　　客服崗位績效考核方案 篇13

　　一、工作時間規(guī)定

　　1、公司員工上下班時間按照公司統(tǒng)一規(guī)定安排，其它特殊崗位的工作時間根據(jù)情況另行規(guī)定。

　　2、不同季節(jié)可根據(jù)實際情況調(diào)整工作時間。

　　3、員工一個月休息4天，實行輪休制，不得提前借休。若因工作原因未休完4天者，當月可申請補休，補休有效期為1個月，過期作廢，申請補休必須由本部門經(jīng)理和總經(jīng)理批準，否則無效。

　　二、請假方案

　　1、所有請假均為事假，如有特殊情況，根據(jù)實際情況而定。

　　2、因事必須本人處理者可請事假,事假不計發(fā)工資（婚假、產(chǎn)假、喪假等除外）。

　　3、請假批準權(quán)限：員工請假在3天（含3天）以內(nèi)的，由各部門經(jīng)理批準；請假在3天以上的，由總經(jīng)理批準，廚房由牛師傅批準。

　　4、請假程序

　�、僬埣賾�(yīng)由本人填寫《請假單》并提前1天以上持請假單逐級請假，非特殊情況不得越級請假。

　　②請假單逐級得到領(lǐng)導(dǎo)簽字批準后，員工應(yīng)當日將請假單交辦公室登記備案，作為每月考勤統(tǒng)計依據(jù)。請假單超出3日后上交，視為無效，按曠工處理。

　�、塾龅教厥馇闆r可電話請假，僅限1天。事后補填請假單。

　�、苋缬鎏厥馇闆r可續(xù)假，續(xù)假應(yīng)提前1天請示。凡未請示續(xù)假的按曠工處理。

　�、菁倨诮Y(jié)束后，請假人應(yīng)及時向辦公室進行銷假。

　　5、特殊情況下的請假（如公司組織的重大活動等），可根據(jù)實際情況另行處理，但應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

　　三、非正常考勤審批

　　1、華海易通餐飲管理有限公司前廳、廚房執(zhí)行“一天四打卡”制，即上午的上、下班卡，下午的上、下班卡。辦公室執(zhí)行“一天兩打卡”制，及上午上班卡，下午下班卡。打卡有效時間以各單位規(guī)定的工作時間為準。

　　2、公司員工因工作需要外出辦事無法打卡時，均屬非正常考勤范圍。須填寫《員工外出記錄表》，部門經(jīng)理和辦公室簽字批準后，計正常上班。凡未填寫《員工外出記錄表》或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準的，均按請事假處理。

　　3、一般情況下員工應(yīng)在每天（早）上班時先打卡，如有特殊情況也可電話請示，爾后補填《員工外出記錄表》。一月內(nèi)無故未打卡3天以上（含3天）者，扣發(fā)當月工資，同時給予開除處理。

　　4、各級負責人應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，嚴格審批員工的非正�？记�，如有不實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除申請人本人將按有關(guān)規(guī)定進行處罰外，各級審批人亦承擔相應(yīng)連帶責任。

　　備注：打卡范圍，公司副總級以上人員除外，公司所有人員一律按照規(guī)定打卡。

　　五、考勤處罰規(guī)定

　　1、遲到早退

　　以指紋打卡記錄為準，每月每人有三次機會（包括忘記打卡或因天氣等突發(fā)原因晚來）。超過三次機會，每出現(xiàn)一次遲到早退現(xiàn)象罰款半日工資（從工資中直接扣除）。

　　六、考勤統(tǒng)計

　　1、考勤統(tǒng)計時間為一個自然月，并于每月10日前將上月考勤統(tǒng)計。

　　2、公司員工考勤由辦公室統(tǒng)一進行管理。

　　七、本暫行規(guī)定自批準之日起執(zhí)行。

　　客服崗位績效考核方案 篇14

　　第一條：請銷假

　　1、請假一天的由主管領(lǐng)導(dǎo)批準，請假兩天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。本規(guī)定適用于全體員工。

　　2、請假手續(xù)以書面為準，如遇特殊情況無法辦理書面請假手續(xù)，則應(yīng)電話請假，書面手續(xù)后補。短信請假無效。

　　3、員工因公外出不能按時記錄考勤的，應(yīng)在歸崗后盡快在行政部進行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。

　　第二條：病假

　　1、員工本人確實因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準，報行政部備案。連續(xù)請病假超過三個工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。

　　2、患病員工請假應(yīng)于當日九點前向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準后方可休假。

　　3、員工須在病愈上班當日將病假條交給行政部核查存檔。

　　4、病假工資發(fā)放，1-10天以內(nèi)按照基本工資的30%發(fā)放；10天以上按照《xxxxx市工資支付規(guī)定》有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

　　第三條：事假

　　1、員工因合理原因需要請事假的，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。

　　2、事假按照日標準工資100%扣除。

　　3、工作時間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請假，違反規(guī)定者以曠工計罰。

　　第四條：年假

　　1、根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　　2、年假應(yīng)提前向公司提出申請、審批方可進行休假。

　　3、當年未休年假者不得累計到第二年（特殊情況除外）。

　　第五條：婚假

　　1、根據(jù)《婚姻法》的規(guī)定，員工請婚假時，必須本人填寫婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，交行政部備案。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。

　　2、婚假時間：按法定結(jié)婚年齡（女20周歲，男22周歲）結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡（女23周歲，男25周歲）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。

　　3、婚假包括公休假和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

　　4、婚假期間工資待遇：在婚假期間，工資照發(fā)。不影響工齡計算、晉升、調(diào)級。

　　5、結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假。

　　第六條：產(chǎn)假

　　1、根據(jù)《計劃生育條例》女員工正常生育時，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個嬰兒增加15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。

　　2、晚育已婚婦女24周歲以上或晚婚后懷孕生育第一個孩子為晚育。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實際情況具體規(guī)定。

　　3、女員工懷孕三個月以內(nèi)流產(chǎn)的給予20-30天妊娠假，懷孕三個月以上7個月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。

　　4、女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報行政部備案，方可休假。

　　5、男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時滿24周歲），則再延長7天，共計10天帶薪假期。

　　6、女職工享有90天有薪分娩假，假期從其申請休息之日起計算。工資按基本工資發(fā)放，不計發(fā)相應(yīng)補貼及獎金。

　　第七條：喪假

　　1、員工供養(yǎng)的直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報行政部備案。

　　2、喪假期間工資的發(fā)放依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定發(fā)放。

　　第八條：曠工

　　1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準缺勤，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司方案中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。

　　2、曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的xxxx倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年xxxx市最低生活標準工資；曠工超過三日（含累計）者，公司視情況給予處理。

　　第九條：遲到、早退

　　1、工作時間：根據(jù)《勞動法》的條款規(guī)定，結(jié)合本公司的經(jīng)營特點及崗位的特殊要求，本公司辦公室、設(shè)計人員實際五天工作日，即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。

　　輔助說明：本公司設(shè)計人員即為不定時工作時間。

　　2、上班時間

　　09：00—18：00（午餐時間：11：30—13：00）；

　　9：00以后到達，視為遲到，18：00以前離開，視為早退。（每人每月可以有三次遲到10分鐘以內(nèi)的機會不予計算）。

　　3、遲到、早退60分鐘以內(nèi)，繳納公益基金1元/分；遲到、早退60分鐘到120分鐘，繳納公益基金2元/分；超過120分鐘且無特殊理由者按照事假半天繳納公益基金；連續(xù)三次以上遲到30分鐘以上者，記請假半天。（公益基金作為公司活動經(jīng)費，由行政部按月進行統(tǒng)計并公示。）

　　4、遲到早退情節(jié)嚴重者，將給予通報批評、扣除績效工資、直至解除勞動合同等方式處理。

　　5、遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準后酌情處理。

　　第十條：打卡

　　1、公司實行指紋打卡制，員工正常上班及加班時需上午上、下班各打卡一次。對沒有打卡條件的，按照登記要求實行簽名登記方案，記錄上下班具體時間并親筆簽名確認。在工作期間，離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)對于有打卡條件的填寫相應(yīng)手續(xù)的同時要打卡離開。

　　2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒有辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無法查證的，公司一律按請假計算。

　　3、如果員工由于工作的特殊要求，不能及時到公司打卡者，須在工作日志上明確寫明原因，由部門主管負責于次工作日將未能打卡的員工的數(shù)據(jù)統(tǒng)計出并報送行政部。

　　4、因設(shè)備故障，停電等因素，造成無法完成指紋考勤登記的，由行政部統(tǒng)一記錄。

　　第十一條：加班、調(diào)休

　　1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。

　　2、若因額外工作量公司安排加班的，由行政部記錄加班時間。按月總結(jié)核算，以獎金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。如申請調(diào)休的，原則上須提前三天申請，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排。領(lǐng)導(dǎo)批準后，到行政部辦理相關(guān)登記手續(xù)。經(jīng)批準的調(diào)休事假可不扣發(fā)工資。

　　3、公司安排加班至晚22點以后的員工，次日到崗時間可延遲至10點，加班至凌晨可調(diào)休半天（領(lǐng)導(dǎo)提前批準的情況下進行）但到崗后應(yīng)主動向行政部說明情況，并進行登記。

　　4、公司安排加班的員工，地鐵、公交停運之后，可乘坐出租車，車費據(jù)實報銷。

　　5、除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。

　　6、公司安排加班行為，由公司負擔員工加班工作餐。

　　7、享受業(yè)務(wù)提成獎金的部門和員工，不再享受加班獎金或調(diào)休待遇。

　　客服崗位績效考核方案 篇15

　　為加強勞動管理,維護工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。

　�。�、員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)按各部門排班，按時上下班。

　　遲到：超過規(guī)定上班時間未到崗位為遲到。

　　早退：未到規(guī)定下班時間離開工作崗位為早退。（遲到、早退每分鐘按1元罰款，超過30分鐘當日按曠工處理）

　�。�、凡超過上班時間1分鐘的，視為遲到。下班提前1分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的須經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)認可。

　�。�、遲到、早退半小時以下口頭警告處理，半小時以上嚴重警告曠工一天處理。

　�。�、曠工：

　�、贂绻し秶�：未經(jīng)部門主管批準，無故不上班的；遲到早退超過一小時者；不服從調(diào)動和工作分配，未按時到工作崗位報到者；超假未歸而又無合理證明者；病假未開具證明者；請假經(jīng)查與請假理由不符者；補休換休未經(jīng)同意者。

　　②曠工處罰標準：曠工半天，扣一天工資；曠工一天，扣二天工資，曠工二天，扣四天工資；曠工三天以上，解除勞動合同。

　　5、員工請假的規(guī)定

　　員工因各種原因需要離開工作崗位時，應(yīng)辦理請假手續(xù)，員工未經(jīng)批準擅自離開工作崗位達一小時以上者，按曠工處理。病假：

　�、偌痹\請假：當天電話通知當班班長或本部門領(lǐng)導(dǎo)。上班后補交醫(yī)院急診證明，填寫員工請假條，由部門主管簽字后，交到部門辦公室備查。

　�、诩辈≌埣伲寒敯鄷r，患急病，可由本部門其他員工協(xié)助到部門領(lǐng)導(dǎo)處辦理請假手續(xù)。填寫員工請假條，報部門主管簽字，交部門辦公室備查。

　�、燮胀ú〖伲禾崆耙惶焯顚�?請假單?，部門主管簽字后交部門辦公室備查。

　�、芪传@批準或未補辦請假手續(xù)的，按曠工處罰。

　　事假：

　�、僬�常事假：員工有事，須提前一天填寫?請假單?，經(jīng)本部門主管簽字，報部門辦公室備查。未獲批準，按曠工處罰。

　�、诰o急事假：當天電話通知當班主管或本部門領(lǐng)導(dǎo)批準方可休假。上班后持相關(guān)證明（如交通執(zhí)法部門開據(jù)的非公司員工責任車禍證明等）到部門辦公室填寫?請假單?。由部門主管簽字后，交部門辦公室備查。此假以單位認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。

　�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當日工資。

　�、苁录贂r間：累計或一次因事休假超過15天的。單位取消其原職位勸離，終止勞動合同。

　　6、補休：

　　員工因工停休或加班，部門將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時間補休。（不允許借休）

　　客服崗位績效考核方案 篇16

　　一、總則

　　為規(guī)范員工工作秩序，嚴肅工作紀律，加強員工考勤管理，特制訂本方案。

　　二、適用范圍

　　銀泰商業(yè)經(jīng)營管理有限公司全體員工

　　三、出勤時間

　　工作時間分為夏季和冬季兩種作息時間，根據(jù)工種的特殊性與差異性作出以下規(guī)定：

　�。�1）、公司行政事務(wù)管理崗工作時間為：夏季至，冬季至

　　（2）、商場一線經(jīng)營崗（保安、保潔、監(jiān)控、導(dǎo)購和收銀）工作時間為：夏季至，冬季至

　　夏季作息時間執(zhí)行時間：5月1日至9月30日，冬季作息時間執(zhí)行時間：10月1日至次年4月30日。員工每周休息一天，行政事務(wù)管理崗休息日為：每周日，商場一線經(jīng)營崗休息日根據(jù)具體經(jīng)營情況安排，原則上周末不得安排休息。

　　四、考勤管理細則

　　1、遲到與早退

　�。�1）、遲到、早退5--10分鐘扣1分；

　�。�2）、遲到、早退10--15分鐘扣3分；

　�。�3）、遲到、早退15--30分鐘扣5分；

　�。�4）、遲到、早退30--60分鐘按曠工半天計算；

　�。�5）、遲到、早退60分鐘以上按曠工一天計算；

　　每月連續(xù)3次遲到、早退5分鐘，按本細則的第（3）條扣發(fā)工資。

　　2、曠工

　　曠工：不請假或請假未批準而缺勤。

　　部門經(jīng)理級別曠工：

　　(1)、曠工半天扣30分

　　(2)、曠工一天扣60分

　　部門主管級別曠工：

　　(1)、曠工半天扣20分

　　(2)、曠工一天扣40分

　　部門基層員工（含收銀員）曠工：

　　(1)、曠工半天扣10分

　　(2)、曠工一天扣20分

　　五、假期管理細則

　　假期分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、年休假。

　　1、病假

　�。�1）、病假3天以內(nèi)，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準，并報總經(jīng)辦備案；

　�。�2)、病假3至15天，需提交醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部批準后，報總經(jīng)理審批；

　�。�3）、病假15天以上，需提交三甲醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明，并由總經(jīng)辦報集團公司審批。

　　部門經(jīng)理級別曠工：

　　(1)、病假半天扣15分

　　(2)、病假一天扣20分

　　部門主管級別曠工：

　　(1)、病假半天扣10分

　　(2)、病假一天扣15分

　　部門基層員工（含收銀員）曠工：

　　(1)、病假半天扣5分

　　(2)、病假一天扣10分

　　2、事假

　�。�1）、事假1天，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準，并報總經(jīng)辦備案；

　�。�2）、事假2至7天，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準后，報總經(jīng)理審批；

　�。�3）、事假7天以上，由總經(jīng)辦報集團公司審批。

　　部門經(jīng)理級別曠工：

　　(1)、事假半天扣20分

　　(2)、事假一天扣40分

　　部門主管級別曠工：

　　(1)、事假半天扣10分

　　(2)、事假一天扣20分

　　部門基層員工（含收銀員）曠工：

　　(1)、事假半天扣5分

　　(2)、事假一天扣10分

　　3、婚假

　　婚假：員工依照《婚姻法》享受的假期，員工在享受婚假時，需提供結(jié)婚證復(fù)印件。

　�。�1）、符合國家法定結(jié)婚年齡（男22周歲、女20周歲)結(jié)婚的，享受3天婚假；

　�。�2）、符合晚婚年齡（男25周歲、女23周歲且初次結(jié)婚）的，享受晚婚假15天（含3天法定婚假）；

　　（3）、員工在婚假期間享受與正常工作時間相同的待遇。

　　4、產(chǎn)假

　　產(chǎn)假：女性職工在產(chǎn)期前后的休假待遇，員工享受產(chǎn)假時，需提供結(jié)婚證、準生證、獨生子女證、出生證的復(fù)印件。員工單胎順產(chǎn)，享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前休假15天、產(chǎn)后休假83天。

　　（1）、購買生育保險的員工在產(chǎn)假期間享受生育保險津貼；

　�。�2）、員工在產(chǎn)假期間未能享受生育津貼的，其產(chǎn)假期間待遇按正常工資的80%執(zhí)行。

　　5、喪假

　　員工直系親屬（直系親屬包括：父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假，且喪假為1至3天，員工在喪假期間享受與正常工作時間相同的待遇。

　　6、探親假

　　探親假：員工與配偶或父母分居兩地又不能在公休日團聚的，公司給予員工與家屬團聚的假期，探親假按拉薩地區(qū)最低工資標準1200元/月執(zhí)行。

　　（1）、入職滿一年可享受探親假；

　�。�2）、探親假時間：15天（含路程時間）。

　　7、年休假

　　在公司入職滿一年以上，可享受年休假，且每年可享受5天年休假，員工在年休假期間享受與正常工作時間相同的待遇。

　　五、員工請假以“天”為單位，原則上不允許請“小時假”。

　　六、探親假、年休假需連續(xù)安排且不跨年。

　　七、每分對應(yīng)的金額為：5月。

　　客服崗位績效考核方案 篇17

　　第一條目的：

　　為了對管理處員工的出勤狀況進行有效管理，保障工作的正常開展，特制訂本方案。

　　第二條范圍：

　　本方案適用于管理處所有合同制員工及在管理處領(lǐng)取勞動報酬的其他勞動者。

　　第三條職責：

　　（一）各部門負責人負責對本部門員工的出勤情況進行審批、監(jiān)控及管理。

　�。ǘ�）行政部負責對管理處各部門員工的出勤狀況進行統(tǒng)計、核算、審核及監(jiān)督。

　　第四條定義：

　�。ㄒ唬┻t到：是指正常上班時間已到，員工未經(jīng)批準無故推遲上班時間不超過30分鐘的。

　�。ǘ�）早退：是指未到下班時間，員工未經(jīng)批準提前下班不超過30分鐘的。

　�。ㄈ�）漏打卡：是指員工在正常上下班打卡時間內(nèi)未能按規(guī)定打考勤卡的。

　�。ㄋ模┐�打卡：是指在任何應(yīng)打卡情況下，員工沒有親自打卡，而由他人代替打卡的情況。

　�。ㄎ澹�曠工：是指在規(guī)定上班時間內(nèi)，未經(jīng)批準不在工作崗位超過30分鐘的。

　�。�六）外出：是指因工作需要（如采購物品、辦理業(yè)務(wù)、參加會議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀視察、調(diào)查研究等）到公司所在城市的市區(qū)（廣州市不包括花都區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)）超過半小時以上且當日在公司下班前能返回公司者。

　�。ㄆ撸┏霾睿菏侵敢蚬ぷ餍枰�（如采購物品、辦理業(yè)務(wù)、參加會議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、參觀視察、調(diào)查研究等）到公司所在城市的市區(qū)以外（廣州市包括花都區(qū)、番禺區(qū)、黃埔區(qū)）且當日在公司下班前不能返回公司者。

　�。ò耍┘影啵菏侵覆块T負責人安排的在正常工作時間以外工作且時間超過2小時（含）的。

　�。ň牛┭a休：是指員工在有加班的前提下，在工作量較少時申請的休息時間，補休按正常出勤計。

　�。ㄊ�）全勤：指在一個考勤計算月度內(nèi)，沒有曠工，且遲到/早退不超過1次的，或按本方案第四條第十一項第2規(guī)定的相關(guān)情況，全勤享有全勤獎。

　　（十一）請假：員工假分為法定假、年休假、生日假、事假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、喪假等10種假。

　　第五條上班時間：

　　（一）每周一至周五09：00—18：00（其中12：00—13：30為午餐及午休時間），周六、周日休息。

　�。ǘ�）個別部門周六如需值班的由各管理處行政部自行安排。

　　第六條打卡規(guī)定：

　�。ㄒ唬┥舷掳鄳�(yīng)親自打考勤卡，一個工作日的.打卡次數(shù)為2次，行政部每月按考勤考匯總考勤。

　�。ǘ�）員工因某種原因而遺漏打卡時，必須在應(yīng)打卡時間后三個工作日內(nèi)持本人直接上級證明由行政部負責人在考勤卡上做簽卡處理；部門負責人如遺漏打卡則需由管理處總經(jīng)理簽卡。每簽卡一次，扣發(fā)當事人10元，如發(fā)現(xiàn)是因遲到而未打卡者，還應(yīng)當扣除因遲到需扣發(fā)的款項。

　�。ㄈ�）員工考勤卡遺漏打卡超過3個工作日后再由其他人證明而要求簽卡者，若未超過10個工作日，則扣發(fā)當事人20元/次，若超過10個工作日的，則扣發(fā)當事人30元/次。

　�。ㄋ模┖灴ㄈ撕灴〞r需注明簽卡日期，行政部將不定期對考勤卡進行核查，嚴謹弄虛作假的行為，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，簽卡人將與當事人接受同等處罰。

　�。ㄎ澹┊斣驴记诳ㄖ挥诋斣潞灴ǚ綖橛行�，過月無效。

　�。�六）每發(fā)現(xiàn)一次代打卡的，代打卡和被代打卡雙方均按扣發(fā)50元/次予以處罰。

　�。ㄆ撸﹩T工上班出現(xiàn)如下情況時可做簽卡處理，視為有效打卡：

　　1、經(jīng)公司批準因公出差確實無法打卡的；

　　2、因公外出確實無法按時打卡的；

　　3、因公司開會或其他緊急事情導(dǎo)致無法打卡的。

　　第七條遲到/早退：

　　員工上班不得遲到/早退，遲到/早退時間在10分鐘以內(nèi)者，扣發(fā)10元/次；遲到/早退時間超過10分鐘（含）不超過20分鐘者，扣發(fā)20元/次；遲到/早退時間超過20分鐘（含）不超過30分鐘（含）者，扣發(fā)30元/次；遲到/早退時間超過30分鐘（含）者，視為曠工。

　　第八條員工曠工：

　　員工上班時間不得曠工，曠工1天扣發(fā)3天工資；曠工三天視為自動離職。

　　第九條員工外出：

　　（一）員工上班時間因公外出時，應(yīng)事先至行政部填寫《員工外勤登記表》，并注明批準人意見。未經(jīng)批準外出且未填寫《員工外勤登記表》者，若外出時間超過30分鐘，則予以扣發(fā)30元/次；未經(jīng)批準外出但已填寫《員工外勤登記表》且情況屬實者，則予以扣發(fā)20元/次；經(jīng)批準外出但未填寫《員工外勤登記表》者，則予以扣發(fā)10元/次。

　�。ǘ�）員工需如實填寫《員工外勤登記表》，外出返回時必須在《員工外勤登記表》上注明實際返回時間，否則予以扣發(fā)10元/次。

　　（三）《員工外勤登記表》是記錄員工外出時間及行程的考勤依據(jù)和報銷外出交通費等費用的依據(jù)。

　　（四）員工外出，如在預(yù)計的時間內(nèi)不能返回時，應(yīng)事先電話向直接上級負責人或行政部考勤負責人說明，未說明而超過預(yù)計返回時間的，每次扣款10元。

　�。ㄎ澹┩獬鰣箐N標準參照財務(wù)報銷方案。

　　第十條出差：

　�。ㄒ唬﹩T工需要出差時，應(yīng)事先至行政部索取《出差申請單》，填寫后經(jīng)相關(guān)負責人審批后報至行政部備案后方可出差。

　�。ǘ�）《出差申請單》是反映員工出差時間及行程的考勤依據(jù)之一和預(yù)支或報銷出差費用的證明之一。

　�。ㄈ�）員工出差后，如因事先預(yù)計的時間實在不足以完成出差任務(wù)、臨時接到新的出差任務(wù)或航班、火車、客車等因不可抗拒因素而延遲需延長出差時間的，應(yīng)及時電話向直接上級、部門負責人或行政部考勤負責人說明，待出差任務(wù)完成返回公司時，應(yīng)在3天之內(nèi)補辦出差前的相關(guān)手續(xù)。

　�。ㄋ模﹩T工出差報銷、補貼標準參考財務(wù)報銷方案。

　　第十一條加班補休：

　　（一）員工應(yīng)在上班時間內(nèi)完成本崗位的工作任務(wù)，因個人因素未完成工作任務(wù)自行延長工作時間的不視為加班。

　�。ǘ�）部門負責人或管理處領(lǐng)導(dǎo)安排下屬加班，或因工作需要由員工自行申請加班經(jīng)部門負責人批準的，可計為加班；單次加班不低于2小時或當月累計加班不低于4小時方計為加班，可在規(guī)定時間內(nèi)予以補休。

　�。ㄈ�）管理處員工下店（直營店）開展工作，需提交《下店確認函》到行政部。員工下店實際工作時間超過正常工作時間的，部門負責人可根據(jù)其實際超出情況，酌情安排最多不超過3天的補休。

　�。ㄋ模﹩T工在工作時間之外外出參加學(xué)習(xí)以及在本公司參加培訓(xùn)，一律不計為加班。

　　（五）在工作時間之外上課的培訓(xùn)老師，其月工資與實際工作業(yè)績掛鉤的原則上不計加班，特殊情況（如：連續(xù)幾天在工作時間之外上課且上課時間較長的）下，部門負責人可安排其適當補休；月工資與實際工作業(yè)績不掛鉤的可根據(jù)實際開課情況由部門負責人統(tǒng)一安排補休時間，每月補休最多不超過3天，若3天補休無法彌補其加班時間的，可適當獎勵。

　�。�六）調(diào)休按照已加班的時間予以安排，不能先調(diào)休后加班；員工加班時間須在3個月內(nèi)補休完畢，超出3個月的，不再安排補休；每次補休不得少于2小時，且以1小時為最小計算單位，不足1小時按照1小時計算。

　�。ㄆ撸┭a休前必須填寫《加班補休單》，經(jīng)批準后方可休假；員工補休以不影響工作為原則，具體補休時間以上級安排為準。

　　第十二條請假、銷假與續(xù)假：

　�。ㄒ唬﹩T工請假必須提前12小時以上辦理好請假手續(xù)。

　�。ǘ�）請假時間以1小時為最小單位，不足1小時按1小時計算。

　�。ㄈ�）請假時，員工必須先到行政部索取《請假單》，如實填寫后經(jīng)相關(guān)審批人員批準后將《請假單》交至行政部后方可休假。

　�。ㄋ模﹩T工如遇緊急事情或突然患病，來不及辦理正常請假手續(xù)時，可以電話或他人轉(zhuǎn)告等方式向直接上級、部門負責人或行政部請假，獲得同意后方可休假，事后必須在24小時之內(nèi)補辦請假手續(xù)。

　�。ㄎ澹﹩T工假期未滿上班，填寫銷假單向行政部銷假：假滿仍無法按時上班，應(yīng)提前回公司辦理續(xù)假手續(xù)，因特殊情況不能回公司辦理續(xù)假手續(xù)，應(yīng)以電話向有審批權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)續(xù)假，經(jīng)同意后由所在部門代辦續(xù)假手續(xù)。

　　第十三條休假：

　　員工在公司或國家規(guī)定休息的有薪節(jié)假日無特殊情況（如工作需要安排的加班等），應(yīng)正常休假。

　　第十四條考勤統(tǒng)計：

　�。ㄒ唬┬姓�部每月1—5日統(tǒng)計上月考勤，其他部門應(yīng)當予以配合。

　�。ǘ�）行政部考勤統(tǒng)計的依據(jù)為：考勤卡、請假單、員工外出登記表、出差申請單、加班補休申請單等。

　　第十五條相關(guān)表單

　　（一）員工外勤登記表

　�。ǘ�）請假單

　�。ㄈ�）出差申請單

　�。ㄋ模┘影嘌a休單

　　客服崗位績效考核方案 篇18

　　第一章總則

　　第一條為嚴肅勞動紀律和規(guī)范人員考勤管理，明確員工請假與休假流程，促進公司各項工作順利開展，現(xiàn)結(jié)合本公司實際制定本方案。

　　第二條適用范圍：公司全體員工。

　　第二章作息時間

　　第三條公司依單位經(jīng)營特性、訂單及業(yè)務(wù)生產(chǎn)計劃安排，合理安排員工的工作時間。

　　第四條公司采取標準工時制計薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務(wù)、提升工作效率為前提。

　　第五條公司采取綜合工時制計薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動產(chǎn)品計件任務(wù)產(chǎn)量為標準，倒班連續(xù)作業(yè)人員以在崗?fù)瓿僧敯喙ぷ魅蝿?wù)為依據(jù)。

　　第六條為滿足生產(chǎn)及客戶需求，公司有權(quán)變動作息時間及工作日程安排，員工應(yīng)積極配合。

　　第三章加班管控

　　第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務(wù)需要，員工依公司要求在正常工作時間外工作的視為加班。

　　第八條加班須書面報請部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總核準，并有實際的工作產(chǎn)出（指實質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。

　　第九條經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)及主管副總書面核準的加班，加班人員先由部門盡量安排調(diào)休，無法調(diào)休的公司支付相應(yīng)的加班費。

　　第十條員工在正常工作時間外超時工作的，未依規(guī)定流程申請并經(jīng)分管副總核準的，一律不得計列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請加班的，須專案說明并提報總經(jīng)理核準。

　　第十一條員工自愿參加訓(xùn)練課程或公眾/公益性活動、集會、義務(wù)勞動等社會活動的，均不屬加班范疇。

　　第四章加班費支付

　　第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線人員不安排加班，以定量工作任務(wù)完成為目標。

　　第十三條國家法定節(jié)假日加班，加班費均以崗位基本工資標準計發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。

　　第五章法定節(jié)日

　　第十四條國家法定節(jié)日休假以當年國務(wù)院下發(fā)通知為準,具體日期如下：

　　1、元旦，放假1天（1月1日）

　　2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）

　　3、婦女節(jié)，婦女放假半天(3月8日)

　　4、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當日）

　　5、勞動節(jié)，放假1天（5月1日）

　　6、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當日）

　　7、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當日）

　　8、國慶節(jié)，放假3天（10月1日至3日）

　　第六章考勤打卡

　　第十五條考勤是員工工作時間付出的憑證，是公司給付薪資報酬的原始依據(jù)。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規(guī)定的出勤天數(shù)上崗工作。

　　第十六條考勤機依據(jù)不同崗位實行人臉或指紋識別打卡，若因考勤機無法識別或指紋磨損無法打卡成功的，應(yīng)及時向人資部門反饋并重新錄入打卡信息。

　　第十七條新員工入職后一周內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)以紙質(zhì)記錄出勤天數(shù)，一周后到人資部門錄入考勤機系統(tǒng)進行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。

　　第十八條公司員工必須嚴格按作息時間進行考勤機打卡簽到和簽退，正常工作時間內(nèi)需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。

　　第十九條上班未按規(guī)定時間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時內(nèi)的遲到、早退，按20元/次的標準給予處罰；0.5小時至2小時的遲到、早退按曠工半天處理；2小時以上的遲到、早退按曠工1天處理。

　　第二十條因公事或特殊情況未能及時打卡者需填寫《打卡異常申請單》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。

　　第七章請假流程

　　第二十一條員工正常工作時間內(nèi)不準處理個人私事，如因私事需辦理應(yīng)嚴格按規(guī)定請假；如因公務(wù)需離開工作場所，須先向上級領(lǐng)導(dǎo)報備。

　　第二十二條員工請假必須以書面形式申請并填寫《請假申請單》，經(jīng)部門層級領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。

　　第二十三條員工因特殊情況時需要請假，可事先電話或口頭申請，經(jīng)上級同意后再事后再補《請假申請單》，未經(jīng)請假核準而擅自缺勤者均視為曠工。

　　第二十四條員工請假期間提前返崗工作時應(yīng)先向部門領(lǐng)導(dǎo)報到，并到人資部門辦理銷假手續(xù)，否則人資部門將不計算正常出勤。

　　第二十五條員工一個月內(nèi)請假超過15天的，當月社保費用由員工本人全額承擔。

　　第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關(guān)證明，并由人資部門核準，凡不提供相關(guān)證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。

　　第二十七條請假員工在正式休假前三天依據(jù)部門領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相應(yīng)崗位上的工作交接。

　　第二十八條員工請假審批后的《請假申請單》，由請假人提交至人資部門存檔備查。

　　第八章請假類別

　　第二十九條工傷假

　　必須是員工因工受傷且在工傷醫(yī)療期內(nèi)，并按工傷定點醫(yī)院的醫(yī)囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。

　　第三十條事假

　　因處理私人事務(wù)而請假，請假3天以下者，須提前一天申請；請假3-10天者須提前三天申請；請假10天以上者須提前七天申請。員工請假累計不得超過15天/年，請假期間不享受相應(yīng)的工資福利待遇。

　　第三十一條病假

　�。�1）指因患病或非因工負傷需停止工作進行治療或休養(yǎng)的，請假時均需提供縣級以上醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療證明；

　�。�2）特殊情況可先電話向部門領(lǐng)導(dǎo)請假，再憑醫(yī)院開具的有效證明辦理病假手續(xù)，否則均按事假處理，病假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇;

　�。�3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數(shù)依合法醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。

　　第三十二條婚假

　　指員工辦理結(jié)婚登記并于三個月內(nèi)提供結(jié)婚證復(fù)印件的，請假需提前一周書面申請，已轉(zhuǎn)正員工結(jié)婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計發(fā)工資。

　　第三十三條喪假

　�。�1）已轉(zhuǎn)正員工因直系親屬（指父母、配偶、子女）身故的給予三天假期，但須提供親屬死亡證明及關(guān)系證明（可事后補辦）；

　�。�2）假期時間含倒班休息日及國家法定節(jié)假日并一次性休完。

　　第三十四條產(chǎn)假

　　（1）在職所有女員工合法生育者均享有產(chǎn)假，但須提供縣級以上醫(yī)院的證明，產(chǎn)假期間給予崗位基本工資待遇；

　�。�2）產(chǎn)假需提前15天提出書面申請，并一次性休完，休假期間包含法定節(jié)假日在內(nèi)；

　　（3）女員工正常分娩的，在享受98天產(chǎn)假外再增加60天，共158天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；

　�。�4）分娩時遇有難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個嬰兒，增加產(chǎn)假15天；

　　（5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級以上醫(yī)療機構(gòu)的相關(guān)證明，公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予適當假期，休假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇。

　　第三十五條年休假

　�。�1）員工工作年限已滿1年不滿10年的，給予5天假期；已滿10年不滿20年的，給予10天假期；年滿20年的，給予15天假期；

　　（2）員工工作年限滿1年以上的，當年請病假累計2個月以上的不享受年休假。

　　第三十六條調(diào)休

　�。�1）必須有節(jié)假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預(yù)支調(diào)休；

　�。�2）職能部門調(diào)休按正常上班計薪不另計加班費，生產(chǎn)線員工、保安人員調(diào)休分別依生產(chǎn)情況及部門內(nèi)部進行調(diào)整安排。

　　第九章請假審批

　　xx

　　第十章附則

　　第三十七條公司員工考勤管理由人資部門具體負責實施，各部門負責人對本部門的考勤工作負有監(jiān)督的義務(wù)。

　　第三十八條本方案自下發(fā)之日起開始執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司人力資源部。

　　客服崗位績效考核方案 篇19

　　1.總則

　　1.1、為促進公司規(guī)范化建設(shè)，維護辦公秩序，提高工作效率，參照國家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實際制定本規(guī)定。

　　1.2、本規(guī)定是對公司全體職工進行出勤檢查與管理的基本依據(jù)。

　　1.3、實事求是的考勤管理，是圓滿完成各項工作任務(wù)的重要保證，是提高全體職工素質(zhì)的必要條件。

　　1.4、自覺維護正常的辦公秩序，是公司全體職工的共同職責，各部門領(lǐng)導(dǎo)要加強檢查和督促，嚴格管理，保證本規(guī)定的實施。

　　2.考勤

　　2.1工作時間

　�。�1）常白班，公司實行干五休二方案。作息時間：

　　5月1日――9月30日： 上午8:30－11：45，下午13:30－17:30。

　　10月1日――4月30日：上午8:30－11：45，下午13:00－17:00。

　�。�2）兩班運轉(zhuǎn)或三班運轉(zhuǎn)，由部門主管安排工作時間，報綜合管理部備查。

　�。�3）特殊崗位，由其主管安排工作時間，報綜合管理部備查。

　　2.2考勤

　�。�1）（公司考勤機）公司及各管理處考勤記錄設(shè)備為指紋考勤機，員工應(yīng)于上班前及下班后進行指紋考勤。

　�。�2）如員工因公外出無法簽到、簽退，應(yīng)于前日或次日內(nèi)將部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的《出

　　勤異常情況確認單》（附件）通過oa系統(tǒng)送交綜合管理部。

　　（3）如果員工因公出差，應(yīng)當于出差前一個工作日將《出勤異常情況確認單》送交綜合管理部，如無法在出差前送交的應(yīng)于出差回來后一個工作日內(nèi)補辦手續(xù)。

　�。�4）實際到崗但無故未簽到、簽退者，視為當日缺勤一天，漏簽一項的視為缺勤半天，缺勤均按事假處理。

　　2.3遲到、早退

　�。�1）于規(guī)定上班時間以后三十分鐘內(nèi)到職為遲到，下班時間前三十分鐘內(nèi)離去為早退；

　�。�2）員工因不可抗力導(dǎo)致無法準時到職，可呈請部門領(lǐng)導(dǎo)核準后，不列入缺勤記錄。

　　2.4事假

　�。�1）職工人員因私人事務(wù)必須親自處理時，可以申請事假；

　�。�2）事假以半日為最小計算單位，不滿半日以半日計；

　�。�3）職工請事假累計20天以上且單位規(guī)定不扣工資的，不享受當年帶薪休年假。

　　2.5病假

　�。�1）職工因疾病或非因公負傷必須休養(yǎng)時，可以申請病假，病假需出示醫(yī)院證明，否則按事假處理；

　�。�2）病假以半日為最小計算單位，不滿半日以半日計；

　�。�3）員工因患病或工傷不能工作，其醫(yī)療期按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　2.6曠工

　　（1）未經(jīng)準假或未辦理請假手續(xù)而未到職者，以曠工論處；

　�。�2）遲到、早退超過三十分鐘不到四小時者視為曠工半日；超過四小時者當日

　　記曠工；

　�。�3）一年內(nèi)連續(xù)曠工15日或累計曠工30日，公司將依法與其解除勞動合同。

　　2.7加班

　　因工作原因休息日出勤視為加班，加班需經(jīng)部長確認并提前上報《管理人員加班申請單 》（附件），原則上每人每月內(nèi)加班不超2個工作日。

　　3.假期

　　3.1國家法定節(jié)假日

　　包括元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)共十一天。

　　3.2年假

　�。�1）職工工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天；國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。

　�。�2）職工申請休年假應(yīng)在不影響工作的前提下，妥善安排，需經(jīng)審批同意后方可休假。

　　（3）職工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：

　　（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；

　　（二）職工請事假累計20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；

　�。ㄈ�）累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；

　�。ㄋ模├塾嫻ぷ鳚M10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；

　�。ㄎ澹├塾嫻ぷ鳚M20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。

　　（4）年假優(yōu)先用于抵扣事假。

　　3.3婚假

　�。�1）員工晚婚休婚假為17天，非晚婚休婚假3天。

　�。�2）申請婚假須附結(jié)婚證明，婚假需在結(jié)婚1年內(nèi)使用，不可分次申請。

　　3.4產(chǎn)假

　　申請產(chǎn)假需復(fù)醫(yī)院證明或預(yù)產(chǎn)期證明；休假按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3.5工傷假。

　　工傷假依據(jù)醫(yī)院診斷書核給，期限按國家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　3.6喪假

　　（1）父母(含配偶的)、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可請喪假3天；

　　（2）(外)祖父母、配偶的(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可請喪假1天；

　�。�3）請喪假須附醫(yī)院死亡證明或訃告或戶籍注銷證明，需赴外地的員工可根據(jù)需要適當增加路程假。

　　3.7公假

　�。�1）政府召集或公司安排與工作有關(guān)的集會、訓(xùn)練、技能鑒定或其他活動；

　�。�2）依法律規(guī)定應(yīng)給予的公假或公司核定的其他公假日。

　　4.請假、銷假審批權(quán)限和程序

　　4.1職工請假應(yīng)由本人在oa上填寫《出勤異常情況確認單》，逐級審批。3天以下（含3天）的假期由部門主管審批；3天以上七天以內(nèi)（含7天）假期由部門主管審批后交分管副總經(jīng)理審批；7天以上的假期需提前一周申請，并交由公司總經(jīng)理審批。

　　《出勤異常情況確認單》審批完畢后報綜合管理部備查。

　　4.2員工因特殊情況當天無法出勤且未事先請假的，須在上班后30分鐘內(nèi)電話報備上級領(lǐng)導(dǎo)，并在上班第1天補辦請假手續(xù)。

　　4.1需提供證明的假期，如果事先無法提供，需在上班后第1天到考勤人員處提交證明，方可銷假。無法提供證明者，按曠工從嚴處理；

　　5.異常出勤期間工資的核發(fā)

　　5.1遲到、早退：按照《員工工作紀律處罰條例》執(zhí)行。

　　5.2事假、曠工：扣發(fā)當日工資。

　　5.3病假：在醫(yī)療期內(nèi)的其病假期間工資按照其本人工資的70%發(fā)放。超過醫(yī)療期的按照相關(guān)法律及公司相關(guān)規(guī)定處理。

　　5.4加班：原則在加班月內(nèi)安排調(diào)休，若因工作原因無法調(diào)休，按相關(guān)規(guī)定發(fā)放加班工資。

　　6.附則

　　6.1本方案未盡事宜按公司此前的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6.2本方案與國家相關(guān)法規(guī)相沖突的，按國家法令執(zhí)行；與公司此前的相關(guān)規(guī)章相沖突的，以本方案為準。

　　6.3本方案由綜合管理部負責解釋，自20xx年7月15日起實施。

　　客服崗位績效考核方案 篇20

　　為保證教育教學(xué)工作正常、有序地進行，實行規(guī)范管理，促進規(guī)范化學(xué)校的建設(shè)，落實崗位責任制，根據(jù)上級文件精神，結(jié)合我校實際情況，特制定本方案：

　　一、考勤方案：

　　1、教職工必須樹立無私奉獻，敬業(yè)愛崗的思想，樹立良好的職業(yè)道德。

　　2、教職工因故不能工作必須履行請假手續(xù)實行假條制和請、準、銷假方案。

　　3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種情況。

　　4、請準假權(quán)限：

　　教工請假一天以內(nèi)由副校長審批，一天以上四天以內(nèi)，由校長審批，四天以上報請教委審批。

　　副校級及中層干部請假，一律由校長審批。

　　集體活動一般不準假，特殊情況向校長直接請假，若無故不參加者按曠工論。 說明：以下情況同樣履行手續(xù)但是視為出勤。

　　①本人婚假為一周。

　�、谧优�婚假為2天。

　　③父母、配偶死亡，喪假均為一周。

　　④男教工岳父、岳母去世，喪假1天。

　　⑤女教工公公、婆婆去世，喪假均為3天。

　�、逘敔�、奶奶去世，喪假為2天。

　�、咄砘橥碛�者產(chǎn)假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎；男教工照顧家屬生產(chǎn)，準假2天。

　�、嗖溉槠冢好刻煲�(guī)定2小時。

　�、崦媸诘冗M修活動需出示證件，因公外出，由校長批準，按時返校。

　　5、如有類似情況，依例酌情處理。

　　請假一定要履行手續(xù)，寫清楚事由，填寫好請假條（情況特殊也應(yīng)補寫假條），準假后安排好工作方可離校，返校后及時銷假，不履行手續(xù)視為曠工。

　　二、考勤獎懲具體規(guī)定：

　　1、事假：全學(xué)年累計事假1天（按8小時計），從年度考核分（滿分5分）中扣0.12分；不足1天的，每請事假1小時，扣0.015分。

　　2、遲到、早退：比規(guī)定簽到時間遲簽10分鐘以內(nèi)為遲到，比規(guī)定簽退時間早簽10分鐘以內(nèi)為早退， 以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應(yīng)曠工時間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內(nèi)遲到、早退累計兩次或一月內(nèi)遲到、早退累計四次及以上者，須向校長書面匯報原因。

　　3、病假：根據(jù)實際病情酌情考慮，若無病裝病視為曠工。統(tǒng)計時，按兩個病假時等于一個事假時折算。

　　4、凡查崗時既不上課也不在樓內(nèi)又無外出任務(wù)的教師，第一次扣0.2分，第二次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。

　　5、簽到均要自己簽，若發(fā)現(xiàn)有代簽現(xiàn)象，則簽到的教師和被簽到的教師均按曠工處理。

　　6、考勤作為評選先進個人，年度考核聘任的重要內(nèi)容，凡一學(xué)期累計事假超過10天，或病假超過一月的均不參加評優(yōu)。凡有曠工現(xiàn)象的教職工，年度考核定為不合格教師，本年度內(nèi)無評優(yōu)選模資格。

　　7、根據(jù)各級部教師提議，經(jīng)校委會研究決定：全體教師每月允許0.5天事假，1天病假，不計入學(xué)期年度考勤分，但不享受全勤獎，該項規(guī)定由教代會通過。

　　三、匯總方式、方法

　　1、學(xué)校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。

　　2、學(xué)校成立以校長為組長的考勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一月一匯總，學(xué)期末根據(jù)本方案（二）中的規(guī)定計算出教師考勤得分上報教委。

　　四、考勤獎懲金額：

　　學(xué)校每學(xué)期劃拔一定金額作為全勤獎獎勵基金，每月全勤者享受10元獎金。

　　客服崗位績效考核方案 篇21

　　一、績效考核的目的

　　1、績效考核為人員職務(wù)升降提供依據(jù)。通過全面嚴格的考核，對素質(zhì)和能力已超過所在職位的要求的人員，應(yīng)晉升其職位；對素質(zhì)和能力不能勝任現(xiàn)職要求的，則降低其職位；對用非所長的，則予以調(diào)整。

　　2、績效考核為浮動工資及獎金的發(fā)放提供依據(jù)。通過考核準確衡量員工工作的“質(zhì)”和“量”，借以確定浮動工資和獎金的發(fā)放標準。

　　3、績效考核是對員工進行激勵的手段。通過考核，獎優(yōu)罰劣，對員工起到鞭策、促進作用。

　　二、績效考核的基本原則

　　1、客觀、公正、科學(xué)、簡便的原則；

　　2、階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則，對員工各個考核周期的評價指標數(shù)據(jù)積累要綜合分析，以求得出全面和準確的結(jié)論。

　　三、績效考核周期

　　1、中層干部績效考核周期為半年考核和年度考核；

　　2、員工績效考核周期為月考核、季考核、年度考核。

　　3、月考核時間安排為1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；

　　季考核時間安排為3、6、9月的每月25日開始，至下月5日上報考核情況；

　　半年考核時間安排為6月25日開始，7月10日前上報考核情況；

　　全年考核時間安排為12月25日至下一年度1月25日結(jié)束。

　　四、績效考核內(nèi)容

　　1、三級正職以上中層干部考核內(nèi)容

　　（1）領(lǐng)導(dǎo)能力

　�。�2）部屬培育

　�。�3）士氣

　　（4）目標達成

　�。�5）責任感

　�。�6）自我啟發(fā)

　　2、員工的績效考核內(nèi)容

　　(1)德：政策水平、敬業(yè)精神、職業(yè)道德

　　(2)能：專業(yè)水平、業(yè)務(wù)能力、組織能力

　　(3)勤：責任心、工作態(tài)度、出勤

　　(4)績：工作質(zhì)和量、效率、創(chuàng)新成果等。

　　五、績效考核的執(zhí)行

　　1、集團成立績效考核委員會，對績效考核工作進行組織、部署，委員會構(gòu)成另行通知；

　　2、中層干部的考核由其上級主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行；

　　3、員工的考核由其直接上級、主管領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部執(zhí)行。

　　六、績效考核方法

　　1、中層干部和員工的績效考核在各考核周期均采用本人自評與量表評價法相結(jié)合的方法。

　　2、本人自評是要求被考核人對本人某一考核期間工作情況做出真實闡述，內(nèi)容應(yīng)符合本期工作目標和本崗位職責的要求，闡述本考核期間取得的主要成績，工作中存在的問題及改進的設(shè)想。

　　3、量表評價法是將考核內(nèi)容分解為若干評價因素，再將一定的分數(shù)分配到各項評價因素，使每項評價因素都有一個評價尺度，然后由考核人用量表對評價對象在各個評價因素上的表現(xiàn)做出評價、打分，乘以相應(yīng)權(quán)重，最后匯總計算總分。

　　4、根據(jù)“階段性和連續(xù)性相結(jié)合的原則”，員工月考核的分數(shù)要按一定比例計入季度考核結(jié)果分數(shù)中；季度考核的分數(shù)也應(yīng)該按一定比例計入年度考核結(jié)果分數(shù)中，具體各考核周期考核結(jié)果分數(shù)計算公式如下：

　　第一季度考核結(jié)果分數(shù)＝（一月份考核分數(shù)＋二月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％

　　第二季度考核結(jié)果分數(shù)＝（四月份考核分數(shù)＋五月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％

　　第三季度考核結(jié)果分數(shù)＝（七月份考核分數(shù)＋八月份考核分數(shù)）×20％＋本季度考核分數(shù)×60％

　　年度考核結(jié)果分數(shù)＝（第一季度考核結(jié)果分數(shù)＋第二季度考核結(jié)果分數(shù)＋第三季度考核結(jié)果分數(shù)）×5%＋（十月份考核分數(shù)＋十一月份考核分數(shù)）×5％＋年度考核分數(shù)×75％

　　5、個人自評表和測評量表在填寫完畢之后，經(jīng)匯總連同匯總計算的各周期考核結(jié)果分數(shù)列表一并上交人力資源部。

　　七、績效考核的反饋

　　各考核執(zhí)行人應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果的具體情況，聽取有關(guān)被考核人對績效考核的各方面意見，并將意見匯總上報集團人力資源部。

　　八、績效考核結(jié)果的應(yīng)用

　　人資資源部對考核結(jié)果進行匯總、分析，并與各公司部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，根據(jù)考核結(jié)果對被考核人的浮動工資、獎金發(fā)放、職務(wù)升降等問題進行調(diào)整。

　　1、浮動工資調(diào)整。被考核人總得分高于員工平均分的，按照超出比例上浮浮動工資；被考核人總得分低于員工平均分的，按照差距比例下調(diào)浮動工資；等于平均分的不作調(diào)整。

　　2、獎金發(fā)放由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考核結(jié)果確定發(fā)放標準，但必須保證獎金總數(shù)全額發(fā)放，不得私扣獎金。

　　3、中層干部的職務(wù)升降及職位調(diào)整，由總經(jīng)理辦公會議根據(jù)考核結(jié)果適時做出決定；員工的職位調(diào)整由各公司主管領(lǐng)導(dǎo)決定，并報人力資源部備案；由員工晉升為中層干部的，由總經(jīng)理辦公會議做出決定。

　　以上方案自發(fā)布之日起實施，望有關(guān)部門努力做好各項工作，扎扎實實的將績效考核工作開展好。

　　個人崗位績效考核方案（通用11篇）9

　　1、績效考核目的預(yù)期目標：

　　制訂績效考核標準，以增進考核之客觀與公平性，并達最佳之激勵效果。

　　對公司全體員工進行績效考核的主要目的包括以下五個方面。

　　1.了解員工對公司的貢獻。

　　2.為員工的薪酬決策提供依據(jù)。

　　3.提高員工對公司管理制度的滿意度。

　　4.激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高員工基本素質(zhì)和工作效能。

　　5.為員工的晉升、降職、培訓(xùn)、調(diào)職和離職提供決策依據(jù)。

　　2、績效考核對象

　　公司全體在職員工，但以下情況暫不納入考核范圍：

　　(1)尚未轉(zhuǎn)正的員工及見習(xí)員工。

　　(2)月出勤未達到60%以上的員工不列為考核的對象。

　　3、績效考核成員構(gòu)成

　　(1)績效考核人員�？冃Э己诵〗M由四人組成，主體考核者(員工的直接上級)負責評分，考核小組其他三位成員分別為部門經(jīng)理、人資部經(jīng)理、品牌經(jīng)理參與、監(jiān)督考核過程。

　　(2)總經(jīng)理保留對評估結(jié)果的建議權(quán)，并參與績效考核相關(guān)會議，提出相關(guān)培訓(xùn)、崗位晉升以及員工處罰的要求。

　　(3)績效考核主體責任人應(yīng)熟練掌握績效考核相關(guān)流程、考核制度、考核扣分標準，做到與被考核人的及時溝通，公正完成考核工作。

　　4、績效考核內(nèi)容

　　主要涵蓋財務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部管控維度、學(xué)習(xí)成長維度，品德操守、執(zhí)行力、改善提升能力、團隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團隊管理及專業(yè)技術(shù)能力等。

　　5、績效考核周期

　　(1)考核每月開展一次，考核時間為次月的7日之前完成，完成后交由人資部。

　　(2)收集考核數(shù)據(jù)：每月1日—31日之間，由績效考核人收集被考核人的考核相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　(3)考核實施：次月5日之前，績效考核人根據(jù)所收集的數(shù)據(jù)，完成被考核人的考核。

　　(4)績效考核復(fù)核：次月7日之前，復(fù)評人員將完成考核結(jié)果。

　　(5)提交考核表格：每月8日，績效考核小組將確認后的考核結(jié)果提交公司人資部。

　　(6)核算薪酬：人資部提供員工考核評分數(shù)據(jù)給財務(wù)部，由財務(wù)部根據(jù)員工考核得分計核考核當月員工工資數(shù)額。

　　(7)整理考核資料：人資部負責考核結(jié)果整理歸類。

　　6、績效具體記錄

　　各部門經(jīng)理或負責人平時應(yīng)針對考核項目，查核所屬人員之工作表現(xiàn)，并隨時記錄其優(yōu)劣事跡，作為考績評核時之重要依據(jù)。

　　7、考績等級設(shè)限規(guī)定

　　(1)當月有下列情形之一者，考績不得列為優(yōu)等

　　A.有曠工記錄者；

　　B.有記過記錄者；

　　C.事假超過3天或病假超過4天者。

　　(2)當月有下列情形之一者，考績不得列為良等

　　A.有曠工記錄者；

　　B.有記過記錄者；

　　C.事假超過5天或病假超過7天者。

　　(3)應(yīng)加減：

　　A、應(yīng)加：通報表揚1次加1分，嘉獎1次加3分，記功1次加6分，記大功1次加10分；

　　B、應(yīng)扣：警告1次扣1分，通報批評1次扣3分，記過1次扣6分，記大過1次扣10分

　　C、應(yīng)扣：遲到早退一次扣1分，曠工一次扣3分，連續(xù)曠工3天以上的可除名。

　　D、應(yīng)加：全勤加3分，合理化建議和創(chuàng)新的實施根據(jù)權(quán)重加分和嘉獎。

　　E、各部門采購物品前要掌握市場采購價，學(xué)會詢價、核價，低于市場價的要予以適當加分獎勵，超出市場價的要酌情予以扣分。

　　零容忍行為：

　　1、嚴重詆毀公司形象。

　　2、貪污和吃回扣。

　　3、泄露公司機密。一旦發(fā)現(xiàn)，除名或追究法律責任，其他嚴重違反公司制度和規(guī)定的行為，按相關(guān)制度或規(guī)定處理記過。發(fā)生上述行為者，實行考核一票否決制，即可直接確定為不合格。

　　個人考核總體評分=財務(wù)類指標得分+內(nèi)部控制類指標得分+客戶(服務(wù)對象)類指標得分+學(xué)習(xí)與成長類指標得分+獎勵類指標得分-處罰類指標得分

　　個人考評表中分“優(yōu)”“良好”“合格”“差”四個檔次，對應(yīng)分值如下：90分以上為優(yōu)秀，79分以上為良好，60分及以上為合格，60分以下為不合格。

　　8、績效考評等作業(yè)

　　(1)人事行政部應(yīng)于每月月底前打印『公司員工績效考核評分表』，發(fā)給各部門經(jīng)理實施評分等作業(yè)，并將考評等級直接填寫于考績表上(由人資部提供公司各部門負責人績效測評表；由公司各部門負責人提供下屬員工績效測評表)。

　　(2)由財務(wù)部向人資部提供公司各部門完成利潤的經(jīng)濟指標數(shù)據(jù)；由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責履行情況。

　　(3)評等之結(jié)果，人資除審查外并應(yīng)予保密與建檔管理，以做為被考核員工薪資調(diào)整、年終獎金發(fā)放、職務(wù)晉升之主要參考依據(jù)。

　　9、工資核算方法

　　(1)員工績效考核評分達到60分者，只能拿基本崗位工資全額，無績效工資；績效考核評分等于及高于60分者績效工資=績效工資全額乘以相應(yīng)百分比；員工績效考核評分低于70分者：第一次予以書面警告，第二次予嚴重警告，并考慮予以降職或勸退。試用期員工不參加考核，待轉(zhuǎn)正后再行考核。

　　(2)考核結(jié)果連續(xù)三次優(yōu)秀以上的員工可將其基本工資提高10%；連續(xù)六次優(yōu)秀以上的，可晉升一級職位工資；整個年度被評為優(yōu)秀的，可提升一級職位。

　　10、績效工資核定程序

　　(1)由財務(wù)部向人資部提供公司各部門完成利潤的經(jīng)濟指標數(shù)據(jù)；

　　(2)由人資部提供各部門員工的出勤情況和崗位職責履行情況；

　　(3)由人資部提供公司各部門負責人部門績效測評表；

　　(4)由公司各部門負責人提供下屬員工績效測評表；

　　(5)人資部依據(jù)匯總數(shù)據(jù)資料，測算出各部門員工定量或定性的工作績效考評分；

　　(6)績效考核結(jié)果與考核薪酬部分掛鉤，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后予以兌現(xiàn)。

　　11、績效考核其他規(guī)定

　　(1)每個部門月初把工作計劃表交給人資部，下個月初各部門經(jīng)理按著工作計劃表程序進行考核：工作完成率、工作差錯率，成本控制率等，(財務(wù)維度由財務(wù)部打分、客戶維度由品牌運營部打分、內(nèi)部流程由部門主管打分、學(xué)習(xí)成長維度由人資部打分)

　　(2)各個部門經(jīng)理考核時一定要遵循公平、公正的原則，如有舞私隱蔽的，如果發(fā)現(xiàn)要視情節(jié)進行相應(yīng)處理，可記小過或大過。

　　(3)對于績效不佳之人員，主管應(yīng)了解其真正原因，進而從旁協(xié)助輔導(dǎo)，安排相關(guān)培訓(xùn)或訓(xùn)練以改善績效。

　　客服崗位績效考核方案 篇22

　　一、考核目的

　　為了更大地調(diào)動員工的`工作積極性和熱情，實現(xiàn)員工多勞多得，提高員工的工作效率。

　　二、考核對象

　　本考核辦法所考核對象為客服部已轉(zhuǎn)正所有人員。

　　三、考核周期

　　每月1日——月末最后1日(每個自然月)。

　　四、目標考核

　　(一)KPI指標考核數(shù)據(jù)來源:xxx-客服績效管理系統(tǒng)(輔:客服日業(yè)績報表數(shù)據(jù))

　　1、固定旺旺小號，短期不輪值。

　　2、子旺旺添加：

　　xxx旗艦店:2(花名)xxx旗艦店:3(花名)xxx旗艦店:5(花名)

　　xxx旗艦店:7(花名)xxx旗艦店:8(花名)xxx旗艦店:9(花名)

　　注:(售后及其它部門臨時頂崗，計入每周排名，但不作為考核對象，但各項指標不得低于店鋪平均水平50%，否則取消其兼職客服資格)

　　3、各項指標基本及過濾設(shè)置:

　　售后天數(shù)過濾設(shè)置:14天(顧客購買后，在售后天數(shù)內(nèi)回來咨詢客服，并且沒有下單的情況，屬于售后，不計為顧客接待)

　　廣告過濾:回復(fù)2次“非誠勿擾，xxx旗艦店期待您的再次光臨!”(過濾廣告信息，不計為顧客接待)

　　客戶簡單句過濾：客服最少回復(fù)3句(客戶咨詢一句，客服回復(fù)3句以上，對方仍五回應(yīng)，不計為顧客接待)

　　(二)KPI指標(以下指標每周進行統(tǒng)計，進行周排名)

　　1、詢單人數(shù)比:詢單人數(shù)(此數(shù)據(jù)延遲1天/接待人數(shù);

　　2、顧客下單率:當日下單人數(shù)/詢單人數(shù);

　　3、訂單付款率：最終付款人數(shù)(此數(shù)據(jù)延遲4天)+當日付款人數(shù)(后4天數(shù)據(jù))/下單人數(shù);

　　4、付款客單價：有效客服下單且最終付款客單價;

　　5、轉(zhuǎn)化率:最終付款成功率;

　　6、旺旺回復(fù)消息數(shù)比：客服消息數(shù)/買家消息數(shù);

　　7、旺旺回復(fù)率：回復(fù)過的顧客/接待過的顧客;

　　8、旺旺平均響應(yīng)時間：小于30S;

　　9、顧客流失率：此條和3條相對應(yīng)!(流失金額比:最終流失總金額/下單總金額)

　　10、當月任務(wù)完成率：分等級;

　　11、落實他人訂單付款金額

　　12、每周業(yè)績排名

　　五、考核指標解釋：

　　1.詢單人數(shù)比:防止客服回復(fù)廣告暗語過濾未成交訂單，參照3月6號-24號數(shù)據(jù)：店鋪總接待人數(shù)3076，詢單人數(shù)2475，此項指標比例80.46%;若低于上月平均水平，查詢明細，如發(fā)現(xiàn)用暗語惡意過濾扣2分，每周做統(tǒng)計，全月共4周。

　　2.顧客下單率:參照3月6號-24號數(shù)據(jù)：店鋪詢單人數(shù)2475，當日下單人數(shù)812，此項指標為32.8%;每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統(tǒng)計，全月共4周。

　　3.訂單付款率：參照3月6號-25號數(shù)據(jù):店鋪下單人數(shù)915，21號最終付款人數(shù)509，22號-25號當日付款317，故此項指標為90.27%;每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于店鋪平均水平扣1分，每周做統(tǒng)計，全月共4周。

　　4.付款客單價：參照3月6號-21號數(shù)據(jù):有效客服下單客單價281.11，每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于店鋪總客單價248.46扣1分，每周做統(tǒng)計，全月共4周。(特殊活動除外)

　　5.轉(zhuǎn)化率:參照3月6號-21號數(shù)據(jù)：店鋪當日詢單到當日或者次日下單，顧客最終付款成功率29.24%，每周進行排名，1-3名按照排序分別加3分，2分，1分，低于平均水平無加分;低于平均轉(zhuǎn)化率扣1分，每周統(tǒng)計一次，全月共4周。

　　6.旺旺回復(fù)消息數(shù)比:與買家多溝通才能促使成交，客服不能是機械性的問答，故此指標低于1扣2分，每周統(tǒng)計一次，全月共4周。

　　7.旺旺回復(fù)率：必須是100%，低于該標準扣1分，每周統(tǒng)計一次，全月共4周。(特殊情況除外)

　　8.旺旺平均響應(yīng)時間：參照3月6號-25號數(shù)據(jù)：平均響應(yīng)時間為35秒，低于店鋪平均水平扣1分，所以請根據(jù)自己的能力接待顧客，每周統(tǒng)計一次，全月共4周。

　　9.顧客流失率：參照3月6號-21號數(shù)據(jù)：客服下單人數(shù)556人，流失人數(shù)77人，此指標為13.85%.(低于5%加1分，高于10%扣1分)，每周統(tǒng)計一次，全月共4周。

　　10.當月任務(wù)完成率(附加分項)：0-50%扣2分，60-80%加1分，80-100%加3分，130%以上加5分，此項為月度統(tǒng)計。

　　11.落實他人訂單付款金額：提成比例2，此項為月度統(tǒng)計。

　　12.每周業(yè)績排名(附加分項)1-3名(3-1分不等)

　　六、部門考核指標

　　1.店鋪賣家態(tài)度動態(tài)評分:

　　a)較上月提升或降低:月頭，月尾統(tǒng)計具體數(shù)據(jù)，2011年3月26日4.67881，評價人數(shù);xxx店鋪同期指數(shù)4.51596，低于同行業(yè)平均水平3.82%

　　b)b)與同行業(yè)平均水平：較上月有提升，同時高于同行業(yè)平均水平獎勵100元x部門人數(shù)，低于同行業(yè)平均水平扣100元x部門人數(shù)

　　2.部門銷售任務(wù)完成率:銷售任務(wù)指標制定(月店鋪銷售總金額/月店鋪總PV;取去年同期和最近3個月數(shù)據(jù)求出平均值，按照當月PVx此基數(shù)得出預(yù)估店鋪總銷售額;月客服部總銷售金額/月店鋪總金額，取去年同期和最近3個月數(shù)據(jù)得出客服銷售比平均值;最后得出客服部銷售任務(wù)指標為=預(yù)估店鋪總銷售額x客服銷售比平均值)

　　注:遇大活動可參考雙11當月數(shù)據(jù)

　　3.部門個人銷售任務(wù)完成率平均值:高于上月平均值獎勵50元x部門人數(shù);低于上月平均水平扣50元x部門人數(shù)(無數(shù)據(jù)初始月無獎勵或處罰)4月份客服任務(wù)完成率低和整體客服人數(shù)有關(guān)系

　　4.部門平均轉(zhuǎn)化率:39.55%(4月份)

　　5.部門平均客單價:195.97(4月份)

　　6.4-5兩項指標均高于上月平均水平獎勵50元x部門人數(shù);低于上月平均水平扣50元x部門人數(shù)(無數(shù)據(jù)初始月無獎勵或處罰)

　　七、考核獎金

　　客服提成:任務(wù)金額內(nèi)5-8(60-99%=8，0-60%=5)，超出部分9-10(100-130%=9;130%以上10%)

　　1、考核獎金(X)=本月客服部銷售總金額x考核得分系數(shù)+客服個人業(yè)績?nèi)蝿?wù)金額提成20%+任務(wù)外提成金額10%+部門獎勵或處罰

　　(1)本月客服部銷售總金額=客服部所有人員當月總業(yè)績

　　(2)考核得分系數(shù)=部門銷售任務(wù)完成率x部門平均轉(zhuǎn)化率x1%

　　(PS:按照4月份的數(shù)據(jù)部門任務(wù)完成率47%x部門平均轉(zhuǎn)化率39.55%)千分之1.85885;就是說整體每個月還需額外拿出客服團隊銷售業(yè)績的這個提成比例做獎勵，加之部門的獎勵處罰。500135.60x1.85885=929.6元，部門處罰(賣家動態(tài)評分)100x3=300元。

　　2、薪資組成

　　薪資構(gòu)成=(基本工資+全勤獎+加班工資)+績效獎金+行為獎勵+銷售提成

　　1.1固定薪資=基本薪資+全勤獎+加班工資

　　1.2基本工資=xxxx元/月

　　1.3全勤獎=xxxx元/月(參照公司考勤制度發(fā)放)

　　1.4加班工資=xxxx元/月

　　1.5部門績效獎金=部門考核獎金(X)x80%(這個20與80的比例待可能需要調(diào)整)

　　1.6部門行為獎金=部門考核獎金(X)x20%(比例待調(diào)整)

　　1.7銷售提成=銷售任務(wù)內(nèi)金額x(5-8)x80%+超額完成任務(wù)部分(9-10)x90%+協(xié)助下單金額x2

　　3、個人績效獎金=個人績效考核得分x部門績效獎金/96分

　　個人績效考核得分=KPI(1-9)項所有考核總得分+(10)加分項

　　96分為2-5項總分(3+2+1)x4x4=96分

　　4月份客服總得分85分

　　4、個人行為獎金=個人行為考核得分x部門行為獎金/總分

　　具體考核項(滿分20分)

　　a)服務(wù)態(tài)度:

　　當月0差評加5分，顧客評價表揚客服服務(wù)態(tài)度一次加0.5分，服務(wù)態(tài)度差評一次扣2分

　　b)銷售訂單情況:

　　當月O出錯加5分，訂單出錯一次扣1分，不按照常規(guī)操作一次扣0.5分

　　c)提出并優(yōu)化部門流程：

　　加分：3分

　　d)服從領(lǐng)導(dǎo)，積極主動、認真負責、執(zhí)行力強：

　　加分：5分

　　e)積極主動參與部門其他工作：

　　加分：2

　　f)工齡系數(shù)：

　　不足6個月沒有加分，6個月加2分，1年加3分，2年加5分，三年加8分

　　g)不按期完成任務(wù)：

　　扣3分

　　h)不服從領(lǐng)導(dǎo)分配，不配合其它部門工作：

　　扣2分

　　i)特殊貢獻者：

　　當月晚班加分2分，發(fā)現(xiàn)各類錯誤及時協(xié)助修改，為公司挽回損失加(1-5分)

　　客服崗位績效考核方案 篇23

　　一、總則

　　為全面了解評估各職能部門的工作績效，細化、量化公司員工的工作職責和工作成效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本辦法。

　　二、考核范圍

　　總部直屬部門及各職能部門的正式轉(zhuǎn)正員工，適用本辦法。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正原則�？冃Ч芾斫Y(jié)合各崗位職責和貢獻價值，客觀公正的進行評價，避免各種不正當因素的干擾；

　　2、績效考核以結(jié)果為導(dǎo)向，適當關(guān)注過程。工作細化、量化考核，使考核結(jié)果能切實反應(yīng)被考核者的實際工作能力和個人綜合素質(zhì)，全面評價員工的各項工作表現(xiàn)；

　　3、及時反饋、有效指導(dǎo)的原則�？冃Э己私Y(jié)果定期及時的反饋給被考核部門和被考核者，幫助部門和個人發(fā)揚長處，彌補不足，及時提升和改進工作方式方法和效率；

　　4、科學(xué)獎懲、激勵原則�？己私Y(jié)果與獎懲、報酬、崗位晉升和評優(yōu)相結(jié)合，鼓勵部門提升員工管理和工作創(chuàng)新提升，激勵員工完成本職工作的同時努力提升自己的業(yè)務(wù)工作能力和水平，完成績效考核目標，使員工了解自己的工作表現(xiàn)與取得報酬，待遇的關(guān)系，獲得努力向上改善工作的動力。

　　四、考核目的

　　1、部門獲得評優(yōu)的依據(jù)，重點在部門協(xié)調(diào)管理、績效提升和服務(wù)質(zhì)量考核；

　　2、員工獲得晉升，調(diào)配崗位的依據(jù)，重點在工作能力及發(fā)揮，工作表現(xiàn)考核；

　　3、確定工資，獎金的依據(jù)，重點在工作成績（績效）考核。

　　五、考核時間

　　1、公司定期考核，次月1號實施上月部門考評，6號公布部門考核成績，并進行排名公告，如遇節(jié)假日順延。

　　2、部門考核成績公告3日之內(nèi)進行員工個人考評，并由其直屬領(lǐng)導(dǎo)進行一對一的績效面談。

　　六、考核內(nèi)容

　　考核內(nèi)容主要包括KPI工作績效、工作態(tài)度、素質(zhì)能力。其中考核的核心是KPI工作績效。

　�。ㄒ唬┎块T考核指標包括：

　　1、總經(jīng)理評價/主管領(lǐng)導(dǎo)評價；

　　2、KPI關(guān)鍵績效指標考核：由總經(jīng)理/分管副總于每月25日至月末與部門經(jīng)理討論確定；

　　3、月度關(guān)鍵工作事項：由總經(jīng)理/分管領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的月度重要工作；

　　4、360°評價；

　　（二）職員考核指標包括：

　　1、業(yè)績考核：每月25至月末由部門經(jīng)理與員工本人討論確定下月度主要業(yè)績指標；

　　2、能力考核：

　　3、態(tài)度考核：

　　4、紀律考核：

　　七、考核形式

　　考核形式有：

　　1、上級評定；

　　2、各職能部門互評。

　　八、考核指標和方法

　�。ㄒ唬┛己酥笜�

　　1、所有考核指標詳見《職能部門月度考核評分表》和《個人月度考核評分表》。 2、職能部門月度考核指標由總經(jīng)理/副總經(jīng)理與各部門經(jīng)理共同制定；員工個人月度考核指標由部門經(jīng)理與本部門員工共同編制確認。

　　（二）考核方法

　　部門考核實行關(guān)鍵績效指標考核與360°全面考核相結(jié)合的方式進行全面綜合的評定；員工個人實行關(guān)鍵績效指標考核及態(tài)度行為考核。

　　部門考評得分=360°考評得分+上級綜合評價+KPI關(guān)鍵績效指標得分+月度關(guān)鍵工作事項

　　說明：

　　1、權(quán)重分配：360°考評占10分，由部門互評得出成績；上級綜合評價占10分；關(guān)鍵考核指標80分（KPI關(guān)鍵績效指標70%+月度關(guān)鍵工作事項30%）；當月若無月度關(guān)鍵工作事項，則KPI關(guān)鍵績效指標占100%的權(quán)重即可。

　　評分流程：部門總結(jié)—人力資源部統(tǒng)計—評審小組—人力資源部存檔；評審小組由副總經(jīng)理及以上級別人員構(gòu)成。

　　2、考核成績實行強制比例、正態(tài)分布。具體比例如下：

　　3、等級定義及對應(yīng)標準：

　　S級：卓越，90（含）—100；全部完成崗位常規(guī)要求；大部分指標超過預(yù)期的完成了工作目標。

　　A級：優(yōu)秀，80（含）—89；全部完成崗位常規(guī)要求；部分指標超過預(yù)期完成工作目標。

　　B級：合格，70（含）—79；大部分完成崗位常規(guī)要求，偶有不足；

　　C級：有待改進，60（含）—69；基本完成崗位常規(guī)要求，與工作標準尚有差距。 D級：不合格，60（不含）以下；全部或多數(shù)未完成崗位常規(guī)要求。

　　九、考核程序

　　1、人力資源部根據(jù)工作計劃，發(fā)出部門和員工考核通知，說明考核目的，對象，方式以及考核進度安排。

　　2、被考核部門進行自我總結(jié)，各級主管和相關(guān)部門，準備考評意見。

　　3、各參與考核的部門和人員依考核辦法使用考評標準量化打分，填寫考核表，進行分值評定。

　　4、由人力資源部統(tǒng)計出考評對象的總分，并將考核結(jié)果公布給各被考核對象。有疑議者可向主管領(lǐng)導(dǎo)進行申訴，無主管領(lǐng)導(dǎo)的可直接向人力資源部申訴。不通過人力資源部直接找相關(guān)部門申訴的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該部門當月評比資格。 5、最終確定無疑議后由人力資源部公示。

　　十、考核結(jié)果及效力

　　1、考核結(jié)果一般情況要向本人公開，并留存于員工檔案。

　　2、當月請假累計達到10天（包含以上)不參與當月的績效考核（包含年假、事假、病假、調(diào)休等所有休假）；

　　3、當月有曠工記錄者，取消當月績效參評資格；

　　4、當月離職人員取消當月績效考核參評資格；

　　5、異動人員考評：

　　a、崗位異動：當月15號前（包含15號）參與異動后的部門績效考核；15號后的異動將參與異動前的部門績效考核；

　　b、職位晉升/降職：當月15號（包含15號）享受調(diào)整后的級別績效考核待遇，15號之后的調(diào)整將享受調(diào)整前的級別績效考核待遇。

　　6、考核結(jié)果具有的效力：

　　a、決定員工職位升降的主要依據(jù)；

　　b、與員工工資獎金掛鉤；

　　c、與福利（住房，培訓(xùn)，休假）等待遇相關(guān)；

　　d、決定對員工的解聘。

　　十一、申訴流程

　　1、考核結(jié)果公示兩天內(nèi)為考核成績申訴期，若對考核成績有疑慮可向部門主管領(lǐng)導(dǎo)申訴調(diào)解；

　　2、經(jīng)部門主管領(lǐng)導(dǎo)同意申訴的事項可填寫《職能部門績效考核成績申訴表》；

　　3、申訴結(jié)果為“申訴成功”和“申訴不成功”。對于申訴成功的事項人力資源部將糾正此次績效考核評價得分，取消不合理的扣分項目；因績效考核以自省為主，考核為輔，故若對于不滿考核結(jié)果而提出申訴不成功者，將會扣分加倍，以提醒申訴者要對自己管轄的工作提高責任心和效率。

　　十二、獎金發(fā)放

　　十三、附則

　　本辦法由人力資源部解釋、修改，經(jīng)公司審批通過后頒布生效。

　　客服崗位績效考核方案 篇24

　　為進一步推行政府績效管理制度，推動政府績效管理工作上新水平，根據(jù)縣政府的部署要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制定高唐鎮(zhèn)20xx年度政府績效管理工作實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　政府績效管理工作要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞深化行政管理體制改革目標，積極推進政府及其部門績效管理，牢固樹立績效意識，運用績效評估機制，促進管理方式轉(zhuǎn)變，努力提升工作實效，不斷提高政府履職力、執(zhí)行力和公信力，推動高唐在海西建設(shè)中實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

　　二、工作范圍

　　12個村，與縣對鎮(zhèn)績效考評指標密切相關(guān)的鎮(zhèn)直部門單位，鎮(zhèn)直其他部門單位參照執(zhí)行。

　　三、工作內(nèi)容

　　20xx年，政府績效管理繼續(xù)以貫徹落實中央、省、市、縣、鎮(zhèn)黨委政府重大決策部署的情況、本年度工作任務(wù)完成情況、維護群眾切身利益情況、政府及其部門自身建設(shè)情況為主要內(nèi)容，從政府績效目標設(shè)定、分解和責任落實、實施與推進、監(jiān)控與分析、實現(xiàn)程度評估、改進與提升等方面，著力構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范、可行的政府績效管理機制和制度框架。績效管理考核指標共設(shè)置：可持續(xù)發(fā)展、和諧社會構(gòu)建、勤政廉政等3個一級指標和23個二級指標。

　　四、工作步驟

　　(一)制定評估方案。制定本年度績效管理工作方案。突出體現(xiàn)各項指標的預(yù)期實現(xiàn)目標、任務(wù)分解后的責任職能單位和細化落實各項管理制度的具體措施。

　　(二)抓好工作落實。各村、各有關(guān)單位要根據(jù)工作方案，按照工作程序和基本要求，明確工作目標，確定責任部門和責任人，切實把績效管理工作的本質(zhì)要求貫穿于發(fā)揮職能、履行職責、推動工作、促進發(fā)展的全過程，認真抓好各項指標任務(wù)的落實，推動各項工作有效開展。

　　(三)開展公眾評議。主要采取入戶與電話調(diào)查相結(jié)合的方式進行。

　　(四)組織察訪核驗。由鎮(zhèn)效能辦牽頭，組織對服務(wù)窗口辦事效率、機關(guān)作風等開展明查暗訪，同時對各項指標任務(wù)運行情況及有關(guān)指標數(shù)據(jù)進行抽查和現(xiàn)場核實，確保數(shù)據(jù)真實有效、工作扎實推進。

　　(五)進行績效分析。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要加強績效管理工作，組織績效分析點評活動，推動工作落實。對照鎮(zhèn)里組織的評估評議反饋情況，進行深度分析，查找薄弱環(huán)節(jié)，制定整改措施，進一步提升本部門單位及各村績效工作水平。

　　五、工作制度

　　(一)信息報送制度。信息報送主要內(nèi)容：績效管理和評估工作的部署、推進和落實情況，績效管理和評估指標落實情況等，各村每年報送信息不少于5條，鎮(zhèn)直部門單位每年報送信息不少于6條。

　　(二)分析通報制度�？冃Ч芾砗驮u估分析通報工作由鎮(zhèn)效能辦負責。分析通報內(nèi)容：主要包括鎮(zhèn)政府當年績效指標完成情況，指標數(shù)據(jù)在全縣所處的位置，縣對鎮(zhèn)政府績效公眾評議情況、明察暗訪情況，下一步完成鎮(zhèn)政府績效指標的具體措施等。

　　(三)公眾評議制度。根據(jù)績效評估公眾評議的總體要求，針對不同調(diào)查對象，要加大對政府工作成效和政策的宣傳力度，增強政策的透明度，增強調(diào)查對象對本級政府績效工作的滿意度。

　　(四)績效督查制度。鎮(zhèn)效能辦負責年初對納入績效管理和評估單位報送績效評估方案情況進行督查，每季度對績效管理信息報送、情況分析、制度落實情況進行督查，每半年進行一次績效評估察訪核驗和明察暗訪工作，年終對各單位指標落實情況進行核對督查。

　　(五)責任分工制度。績效考評實行“統(tǒng)一組織、分別實施”的方式，全鎮(zhèn)績效管理和評估工作由黨政辦牽頭，鎮(zhèn)效能辦負責鎮(zhèn)政府績效指標運行的組織協(xié)調(diào)、匯總、上報績效管理考核結(jié)果等日常工作和績效管理察訪核驗工作。

　　六、考核獎懲辦法

　　(一)考核辦法

　　20xx年的績效管理考評采取指標考核、公眾評議和察訪核驗三種方法進行。

　　1.指標考核，根據(jù)鎮(zhèn)效能辦采集的指標結(jié)合年終核查確定。

　　2.公眾評議，采取入戶與電話調(diào)查相結(jié)合的方式進行，抽取樣本涵蓋人大代表、企業(yè)經(jīng)營者、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民等。內(nèi)容主要是當?shù)亻_展“四百活動”和落實科學(xué)發(fā)展觀的情況，具體包括海西建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展、新農(nóng)村建設(shè)、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、促進就業(yè)、環(huán)境保護、社會治安、安全生產(chǎn)、廉潔從政、行政效率，以及領(lǐng)導(dǎo)班子整體形象等內(nèi)容。

　　3.察訪核驗，采取不定期的方式進行，實行倒扣分制。

　　(二)獎懲辦法

　　1.實行指標考核獎勵。在鎮(zhèn)對鎮(zhèn)直各單位及各村績效管理單項一級指標考核位居全鎮(zhèn)前三位的，對責任單位予以獎勵。

　　2.實行責任追究。對鎮(zhèn)直各單位及各村績效考評單項一級指標考核結(jié)果位居倒三位的，追究責任單位主要領(lǐng)導(dǎo)責任。

　　七、幾點要求

　　(一)進一步發(fā)揮績效評估指標體系的導(dǎo)向作用。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要把績效管理作為推動經(jīng)濟社會發(fā)展，改善民生，構(gòu)建和諧社會和加強自身建設(shè)的有效抓手，以績效評估指標體系作為工作目標導(dǎo)向，注重全面持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展，推動發(fā)展和工作績效上新水平，以優(yōu)異的發(fā)展成果和工作成效為績效評估奠定扎實基礎(chǔ)。

　　(二)進一步完善績效管理工作機制。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要進一步強化績效管理的主體意識和責任意識,主要領(lǐng)導(dǎo)作為落實績效管理、開展績效評估的第一責任人，對本部門績效管理工作和評估結(jié)果負總責，并指定績效管理責任單位和責任人，明確責任分工，確保工作落實。

　　(三)進一步加強績效管理宣傳教育工作。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要采取各種形式，廣泛宣傳政府績效管理、政府績效評估的重要意義，宣傳我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展成就和政府績效狀況，宣傳公眾評議的主要內(nèi)容，提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部著力推行政府績效管理的自覺性、主動性和積極性，確保提高公眾參與面和評議滿意度。

　　(四)進一步強化績效評估結(jié)果運用。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位不僅要把績效評估的結(jié)果作為檢驗政府績效優(yōu)劣的依據(jù)和評價工作的尺度，更要把它作為檢驗發(fā)展水平、發(fā)展質(zhì)量的標準，作為推動工作的動力。

　　(五)進一步加強機關(guān)作風建設(shè)。各村、鎮(zhèn)直有關(guān)單位要以開展“四百活動”和深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，進一步加強機關(guān)作風建設(shè)，營造文明、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的服務(wù)氛圍，為提高政府績效水平、促進經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強有力的保障。要加強機關(guān)作風明查暗訪力度，對不遵守機關(guān)工作紀律、作風渙散、影響經(jīng)濟發(fā)展的單位和個人，要按有關(guān)規(guī)定，嚴肅處理，決不能姑息遷就。

　　客服崗位績效考核方案 篇25

　　第一章目的宗旨

　　為了全面貫徹落實人保部“績效工資管理”的精神，進一步調(diào)動醫(yī)院各類各級工作人員的工作進取性和主動性，充分發(fā)揮各自的工作熱情和工作本事，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益在全體員工的得到持續(xù)提高，不斷改善本縣居民“看病難看病貴”的狀況。根據(jù)衛(wèi)生部“衛(wèi)規(guī)財發(fā)[2004]410號”等系列相關(guān)文件的規(guī)定，建立新型的績效工資考核分配制度。

　　第二章分配原則

　　本方案所指的績效工資，不包括按政府人事部門規(guī)定發(fā)放的檔案工資。醫(yī)院績效工資分配制度建立“按崗取酬，按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績效取酬”的分配機制，主要體現(xiàn)了“三個衡量”的原則：

　　一、以“按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平”作為衡量績效工資的基礎(chǔ)。

　　二、以“技術(shù)含量高低、風險程度大小、工作負荷強弱、管理職責重輕”作為衡量績效工資的導(dǎo)向。

　　三、以“工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、勞動紀律”四個方面的各項重要指標進行全方位考核，考核結(jié)果作為衡量績效工資的依據(jù)。

　　第三章績效考核

　　一、公共考核項目

　　1、醫(yī)德醫(yī)風方面;

　　2、科室管理方面：

　　3、勞動紀律方面：

　　4、護理質(zhì)量管理：

　　5、后勤部務(wù)管理：

　　6、醫(yī)院感染管理：

　　7、財務(wù)管理：

　　8、醫(yī)療安全管理：

　　二、臨床科室績效考核

　　1、工作效率指標：

　�、俨〈彩褂寐�93%達標，每升降1個百分點，效能工資上下浮5%。

　�、谄骄�住院日小于等于16天(二級醫(yī)院小于等于12天)。該指標為相關(guān)考核指標，制定每科相應(yīng)標準。每延長或縮短1天，效能工資相應(yīng)下浮或上浮2%。

　　③工作量計劃完成率(包括出院病人占床日、出院病人醫(yī)療收入)按各病區(qū)標準執(zhí)行，100%達標。每升降1個百分點，效能工資上下浮2%。

　　2、管理效能指標

　　①自費病人床天費用控制線按各病區(qū)標準執(zhí)行。內(nèi)科680元，兒科450元，外科750元。每偏離10%，效能工資下浮2%。

　�、诳剖页杀九c醫(yī)療收入之比按各病區(qū)標準執(zhí)行。臨床科室控制線在70%。每降升1個百分點，效能工資上下浮1%。

　�、鬯幤焚M用比按各科室標準執(zhí)行。內(nèi)科控制線在%以下，外科控制線在%以下。每超1個百分點，效能工資下浮5%。

　�、軝z查檢驗費用比25%達標。每升降1個百分點，效能工資上下浮2.5%

　　⑤社保病人藥品比按各病區(qū)標準執(zhí)行。內(nèi)科《35%，外科《30%每降升1個百分點，效能工資上下浮5%。

　　3、服務(wù)質(zhì)量指標

　�、俨∪藵M意度95%達標(三甲標準為90%)。每升降1個百分點，效能工資上下浮1%。

　　②病人中肯投訴例數(shù)0達標。每發(fā)生1例，效能工資上下浮1%。

　　4、勞動紀律指標

　�、俟ぷ魈鞌�(shù)全勤達標，因請假缺勤者按天數(shù)扣發(fā)。曠工者按違反勞動紀律有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。

　�、诠ぷ骷o律按時上下班并堅守崗位為達標。遲到、早退、脫崗的，按違反勞動紀律有關(guān)規(guī)定扣發(fā)。

　　5、醫(yī)療質(zhì)量考核指標

　　①診療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見病診療規(guī)范》診治每1例病人為達標。每月每病區(qū)抽查在院病歷20份，每缺1例，效率工資下浮2%。

　�、谥斡�率+好轉(zhuǎn)率95%達標。每升降1個百分點，效率工資上下浮2%。

　　③無菌手術(shù)切口感染率≤0.5%達標。每降升0.1個百分點，效率工資上下浮2%。

　�、苤攸c病例討論率疑難、術(shù)前、死亡病例，每例討論為達標。每月每病區(qū)抽查在院重病歷10份，每缺1例，效率工資下浮2%。

　�、莶�歷合格率甲級90%，乙級10%，丙級0，達標。甲級每升降1個百分點，效率工資上下浮2%。每出現(xiàn)1份丙級病歷，效率工資下浮5%。

　�、掎t(yī)療質(zhì)量綜合分數(shù)95分達標。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評分結(jié)果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。

　　6、醫(yī)療安全考核指標

　�、籴t(yī)療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。

　　②急救物品完好率100%達標。每下降1個百分點，效率工資下浮1%。

　　三、平臺科室績效考核

　　(一)、手術(shù)室

　　1、醫(yī)療質(zhì)量考核指標

　　①診療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見病診療規(guī)范》診治每1例病人為達標。每月每病區(qū)抽查手術(shù)病例20份，每缺1例，

　�、跓o菌手術(shù)切口感染率≤0.5%達標。每降升0.1個百分點，效率工資上下浮2%。

　�、茚t(yī)療質(zhì)量綜合分數(shù)

　　95分達標。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評分結(jié)果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。

　　2、醫(yī)療安全考核指標

　�、籴t(yī)療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。

　　②急救物品完好率100%達標。每下降1個百分點，效率工資下浮1%。

　　(二)、門急診

　�、偌痹\首診負責制執(zhí)行率100%達標。每發(fā)生1宗違反制度事件，效率工資下浮5%。

　�、谠\療規(guī)范執(zhí)行率按《省常見病診療規(guī)范》診治每1例病人為達標。每月抽查急診病人20例，每缺1例，效率工資下浮2%。

　�、坩t(yī)療質(zhì)量綜合分數(shù)95分達標。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評分結(jié)果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。

　�、苁杖葑≡和瓿陕手贫�每月收住病人計劃工作量，100%達標。每升降1個百分點，效率工資上下浮2%。

　�、萘粲^留察完成率制定每月留觀留察病人計劃工作量，100%達標。每升降1個百分點，效率工資上下浮2%。

　　⑥醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。

　�、呒本任锲吠旰寐�100%達標。每下降1個百分點，效率工資下浮1%

　�、嗫剖页杀九c醫(yī)療收入之比按本科標準執(zhí)行。每降升1個百分點，效率工資上下浮5%。

　　(三)、功能科、放射科、檢驗科

　　1、自有考核指標

　�、俟ぷ髁客瓿陕�(檢查檢驗人次及檢查檢驗收入)

　　按各科室標準執(zhí)行。100%達標，每升降1個百分點，效能工資上下浮1%。

　�、诳剖页杀九c醫(yī)療收入之比

　　按各科室標準執(zhí)行。醫(yī)技科室為50%，每降升1個百分點，效能工資上下浮5%。

　　③病人滿意度95%達標(三甲標準為90%)。每升降1個百分點，效能工資上下浮1%。

　�、懿∪酥锌贤对V率為0達標。每發(fā)生1例，效能工資下浮1%。

　�、菖R床中肯投訴率為0達標。每上發(fā)生1例，效能工資下浮1%。

　�、扪�型檢查準確率100%達標。每差錯1例，效率工資下浮50%。

　　⑦配血準確率100%達標。每差錯1例，效率工資下浮50%。

　�、噌t(yī)療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。

　　⑨血液制品完好率100%達標。每發(fā)生1例，效率工資下浮5%。

　　⑩成份輸血比例≥90%。每升降1個百分點，效率工資下浮1%。

　　2、公共考核指標

　　全院床位使用率、平均住院日、全院檢查檢驗費用控制比、全院自費病人床天費用控制線等4項考核指標均值與醫(yī)技部門崗位效能工資聯(lián)動，每升降1個百分點，崗位效能工資上下浮2.5%。

　　3、醫(yī)療質(zhì)量考核指標

　�、籴t(yī)技診斷準確率97%達標。每月抽查50例，每下降1個百分點，效率工資下浮5%

　　②醫(yī)技報告發(fā)送及時率100%達標。每月抽查50例，每下降1個百分點，效率工資下浮2%

　�、坩t(yī)療質(zhì)量綜合分數(shù)95分達標。每月以質(zhì)量管理科綜合檢查評分結(jié)果為準，每升降1分，效率工資上下浮2%。

　　4、醫(yī)療安全考核指標

　�、籴t(yī)療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。

　�、谠谟迷O(shè)備完好率100%達標。每發(fā)生1宗人為設(shè)備事故，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)。

　　(四)、供應(yīng)室

　　1、工作量完成率按本科室標準執(zhí)行，100%達標。每升降1個百分點，工作效率工資上下浮1%。

　　2、科室成本與收入之比按本科室標準執(zhí)行(消毒物品實施內(nèi)部計價)，100%達標。每升降1個百分點，工作效率工資上下浮5%。

　　3、消毒物品合格率100%達標，每下降1個百分點，工作效率工資下浮5%。

　　4、臨床科室滿意度95%達標，每下降1個百分點，工作效率工資下浮2%。

　　(五)、藥劑科

　　1、門診藥房完成1張?zhí)幏脚浞�，計發(fā)0.7元。

　　2、住院藥房完成1床天處方配方，計發(fā)0.7元。

　　3、配方差錯率為0達標。每發(fā)生1例，工作效率工資下浮10%。

　　4、科室成本與醫(yī)療收入之比按本科室標準執(zhí)行(藥劑科收入以處方張數(shù)×0.5元，以及住院床天×0.5元計)，每升降1個百分點，工作效率工資上下浮5%。

　　5、病人中肯投訴率0達標，每發(fā)生1例，工作效率工資下浮5%。

　　6、病人滿意度95%達標，每月抽查門診病人100例，每升降1個百分點，工作效率工資上下浮2%。

　　5、臨床科室滿意度90%達標，每月抽查臨床科室作為基數(shù)，每升降1個百分點，工作效率工資上下浮2%。

　　6、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達標。每發(fā)生1宗醫(yī)療糾紛，效率工資下浮5%(經(jīng)濟損失另計)

　　(六)門診收款處和住院結(jié)算處工作效率工資的考核

　　1、門診收款處每完成1張有效發(fā)票，計發(fā)0.3元。

　　2、住院收款處每完成1入院或出院人次，計發(fā)1.3元。

　　3、病人滿意度95%達標每升降1個百分點，工作效率工資上下浮2%。

　　4、病人中肯投訴率0達標，每發(fā)生1例，工作效率工資下浮5%。

　　(七)、職能及后勤部門、120車隊

　　以臨床、平臺科室的均數(shù)為計算基礎(chǔ)分別人為ABCDE五等

　　A等：臨床+平臺的均數(shù)上浮10%B等：臨床+平臺的均數(shù)

　　C等：臨床+平臺的均數(shù)下浮10%D等：臨床+平臺的均數(shù)下浮20%

　　E等：臨床+平臺的均數(shù)下浮30%

　　四、按量計酬工資

　　按量計酬工資以單項工作量作為計量基礎(chǔ)，結(jié)合該項工作的單位工作量工資標準計發(fā)。

　　一、單項工作資料及其單位工作量工資標準

　　(一)入院收容指醫(yī)生收容門診或急診病人入院。5元例。

　　(二)住院收治指病房醫(yī)生對新入院病人首次診療。2元例。

　　(三)特約門診指醫(yī)生對門診病人特約診療。1元例

　　(四)住院手術(shù)從事手術(shù)所有人員(臨床、麻醉、護理)共享，比例：臨床》麻醉》護理。

　　甲類手術(shù)120元例乙類手術(shù)60元例

　　丙類手術(shù)30元例丁類手術(shù)10元。

　　(五)內(nèi)鏡手術(shù)(胃腸鏡檢查及治療除外)

　　從事手術(shù)所有人員(臨床、麻醉、護理)共享，比例：臨床》麻醉》護理。

　　甲類手術(shù)120元例乙類手術(shù)60元例

　　丙類手術(shù)30元例丁類手術(shù)10元

　　二、單項工作的工作量考核

　　(一)入院收容考核

　　1、由統(tǒng)計室按月供給報表，交醫(yī)務(wù)科審查，除外不列入工作量考核的情形后，送財務(wù)科計發(fā)按量計酬工資。

　　不列入工作量考核的幾種情形：

　�、俅采现苻D(zhuǎn)：指住院病人前出后入間隔時間《15天者。

　�、谀甓冉Y(jié)算：指社保病人在每年6月30日出院，于7月1日入院者。

　�、矍焚M離院：指自費病人離院時欠費≥500元者。

　�、苋裏o病人：指無姓名、無親屬、無經(jīng)費者。

　�、莼鶎由纤停褐富鶎俞t(yī)院上送入院者。

　�、奁渌�情形：指住院不滿3天，費用≤1000元者。

　　2、醫(yī)務(wù)科每年制定各類各級醫(yī)師收容病人住院工作計劃。年終，根據(jù)計劃進行考核，對未完成收容病人住院工作計劃的，每一工作量扣發(fā)20元。

　　(二)住院收治考核：

　　每月由科室制訂報表(必須含入院日期、病人姓名、住院收治醫(yī)生三項資料)，科主任審簽，交醫(yī)務(wù)科審核后送財務(wù)科計發(fā)按量計酬工資。

　　(三)住院手術(shù)考核

　　每月由科室供給報表，醫(yī)務(wù)科審核后送財務(wù)科計發(fā)按量計酬工資。

　　(四)內(nèi)鏡手術(shù)考核

　　每月由科室供給報表，醫(yī)務(wù)科審核后送財務(wù)科計發(fā)按量計酬工資。

　　第四章二次分配

　　第一節(jié)工作效率工資二次分配的意義

　　工作效率工資，實際上是一種帶有激勵性的勞務(wù)工資。其分配原則是“按工作量取酬，按服務(wù)質(zhì)量取酬，按工作績效取酬”;其分配基礎(chǔ)則是醫(yī)院管理活動中各種要素的綜合考核結(jié)果。在工作效率工資的一次分配中，考核的對象是以部門或者科室作為考核整體。為了進一步激勵員工的工作進取性和主動性，使其充分發(fā)揮自我的聰明才智開展創(chuàng)造性的工作，必須對工作效率工資進行二次分配。二次分配的考核是以員工本人作為考核對象。

　　第二節(jié)二次分配中各類各級人員的分配比例

　　一、院級領(lǐng)導(dǎo)

　　1、行政

　�、僬�職全院均數(shù)×3②副職全院名均數(shù)×2.5

　�、奂o檢組長全院均數(shù)×2.5

　　二、職能部門

　　1、科長

　�、僬�職A等×1.5②副職B等×1.2

　　2、科員

　�、僬�高C等×1.2②副高C等×1.1

　�、壑屑塁等×1.05④師級C等

　�、輲熂壱韵翫等

　　3、班組長C等×1.05

　　4、工人

　�、偌夹g(shù)工人D等②普通工人E等

　　三、臨床、平臺、醫(yī)技藥劑部門

　　1、中層領(lǐng)導(dǎo)(系數(shù))

　�、籴t(yī)務(wù)科主任2.0②科室主任1.6

　�、劭剖腋敝魅�1.4④總護長1.5

　　⑤科(病區(qū))護長1.2⑥科(病區(qū))副護長1.1

　　2、醫(yī)護人員：正高1.3;副高1.2;中級1.1;師級0.9;士級0.8;班組長1.05

　　3、見習(xí)期滿尚未取得執(zhí)業(yè)證的醫(yī)務(wù)人員：本科0.6;大專0.5，中專0.4。

　　4、實行各科室不一樣專業(yè)崗位差異系數(shù)制度：

　　①臨床手術(shù)科室崗位：本人系數(shù)+0.25;②臨床非手術(shù)科室崗位：本人系數(shù)+0.15

　�、坩t(yī)技科室崗位：本人系數(shù)+0

　　四、各科室內(nèi)實行效率激勵制度：

　　將科每月績效工資總額的10%用于激勵，由科室領(lǐng)導(dǎo)班子作出決定，分配給當月效率相對較好的醫(yī)療小組或個人。

　　五、科室內(nèi)臨工績效工資分配標準：

　　六、確定系數(shù)平均工資

　　系數(shù)平均工資=科室每月績效工資總額×90%÷中心全體人員系數(shù)之和

　　七、確定各類人員每月工作效率工資

　�、倜吭鹿ぷ餍�率工資=系數(shù)平均工資×本人系數(shù)

　　②用于激勵的效率工資額的分配：

　　(激勵總額-臨工效率工資)÷享受人員系數(shù)總和×本人系數(shù)

　　客服崗位績效考核方案 篇26

　　根據(jù)x縣人民政府辦公室轉(zhuǎn)發(fā)《x縣公共衛(wèi)生事業(yè)單位績效工資的實施辦法》的通知及相關(guān)文件精神，結(jié)合我縣實際，提出以下實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，建立基層計生事業(yè)單位按崗取酬、績效掛鉤、多勞多得的考核分配機制，使績效工資分配向關(guān)鍵崗位、一線崗位傾斜，充分調(diào)動干部職工的進取性和主動性，促進基層計生事業(yè)全面健康發(fā)展。

　　二、基本原則

　　(一)堅持按勞取酬、效率優(yōu)先、兼顧公平的原則;

　　(二)堅持向“技術(shù)含量高、風險程度大、工作負荷強、管理職責重”的一線崗位傾斜的原則。

　　(三)堅持“績效考核掛鉤”的原則。

　　(四)堅持公開、公正、公平考核的原則。

　　三、實施范圍

　　縣服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)站。

　　四、績效量化考核

　　(一)績效考核辦法

　　績效量化考核實行百分考核辦法。由縣服務(wù)中心負責制定貼合本方案的具體考核評分細則，報縣局進行監(jiān)督審核后，自行組織實施。

　　(二)確定考核結(jié)果

　　考核領(lǐng)導(dǎo)組匯總干部職工考核量化得分，張榜公示五個工作日或召開全體職工會通報，實行考核結(jié)果與本人見面、人人簽字制度，無異議后上報縣局備案，為獎勵性績效工資發(fā)放供給真實可靠的依據(jù)。干部職工對公示的考核結(jié)果有異議時，本人必須在公示期內(nèi)書面向考核組提出復(fù)議，對于考核組難以答復(fù)的問題，可經(jīng)全體職工會或三分之二以上的干部職工代表投票仲裁。

　　(三)考核結(jié)果使用

　　績效量化考核結(jié)果將同時記入事業(yè)單位干部職工年度考核、專業(yè)技術(shù)人員職務(wù)考核中，作為崗位聘任、職務(wù)晉升、表彰獎勵、發(fā)放獎勵性績效工資的重要依據(jù)。

　　五、績效工資的分配

　　(一)績效工資構(gòu)成

　　基層事業(yè)單位績效工資制度實施后，工資稱崗位績效工資，包括基本工資、保留工資、績效工資;原工資構(gòu)成中的崗位工資、薪級工資和護士10%津貼為基本工資;原工資構(gòu)成中的保留補貼不變;原工資構(gòu)成中的統(tǒng)一補貼、績效補貼、臨時補貼年終一次性獎金部分歸并為績效工資。實施績效考核后，將績效工資分基礎(chǔ)性績效工資和獎勵性績效工資兩部分。自20XX年10月份起執(zhí)行。

　　(二)核定績效工資總額

　　績效工資總額按各單位干部職工上年度12月份基本工資和規(guī)范后津補貼水平每年到人社局核定一次。

　　績效工資分基礎(chǔ)性績效工資和獎勵性績效工資兩部分。其中基礎(chǔ)性績效工資占70%。主要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平、物價水平、崗位職責等因素;獎勵性績效工資占30%.主要體現(xiàn)干部職工工作量和實際貢獻等因素，由單位在核定的總額內(nèi)根據(jù)考核結(jié)果，重點向關(guān)鍵崗位、一線崗位和做出突出成績的干部職工進行傾斜;所有干部職工一年獎勵性績效工資總和為本單位本年獎勵性績效工資總額。

　　(三)基礎(chǔ)性績效工資考核分配

　　基礎(chǔ)性績效工資按月發(fā)放，直接打入個人帳戶。

　　(四)獎勵性績效工資考核分配

　　獎勵性績效工資主要體現(xiàn)完成任務(wù)的實績和貢獻。縣服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站人均獎勵性績效工資的130%先行提取單位一把手獎勵性績效工資后，剩余部分作為單位干部職工獎勵性績效工資總量，每半年兌現(xiàn)一次，各單位不得超支與截留�？冃Э己私Y(jié)果是干部職工考核周期獎勵性績效工資分配的主要依據(jù)。具體計算辦法如下：

　　干部職工獎勵性績效工資額=單位獎勵性績效工資總額÷單位績效考核得分總和×干部職工個人績效考核得分。(績效考核結(jié)果不稱職人員考核得分在績效工資分配時不計入單位績效考核總分)

　　(五)績效工資發(fā)放

　　各單位要召開全體職工大會，專題通報獎勵性績效工資分配情景，并張榜公示五個工作日，無異議后，寫出書面公示報告，上報縣x局、人社局。

　　經(jīng)縣x局、人社局審核后，辦理獎勵性績效工資審批手續(xù)。

　　六、考核規(guī)定

　　1、有下列情形之一者，本年不得享受獎勵性績效工資：

　　(1)違反職業(yè)道德規(guī)范，考核不合格的。

　　(2)績效考核結(jié)果為不稱職。

　　(3)本年無故曠工累計達5個工作日以上(含)的、事假累計超過30個工作日(含)以上的;

　　(4)被解除聘用合同的;

　　(5)因違法違紀或其他有關(guān)規(guī)定停發(fā)工資。

　　2、單位因工作需要選派進修的人員享受同崗位平均績效工資。

　　3、法定產(chǎn)假、婚假、喪假、因公致殘的，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　4、因工作需要，縣服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站抽調(diào)到縣行政部門工作的人員，其獎勵性績效工資享受同崗位平均績效工資，抽調(diào)到其它崗位工作的人員，原則上不得享受。

　　5、受到警告以上黨紀、政紀處分或違反國家法律而追究刑事職責的，按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　6、借調(diào)出計生系統(tǒng)的干部職工，由借用單位考核，考核合格及以上的，按本單位同職級人員獎勵性績效工資的平均數(shù)發(fā)放;

　　7、經(jīng)縣局批準長期病休的按本單位同職級人員獎勵性績效工資的平均數(shù)發(fā)放;

　　七、考核工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督

　　(一)縣服務(wù)中心要成立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負責所轄職工和鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生站人員績效工資考核分配的組織、指導(dǎo)、督查、協(xié)調(diào)和管理�？h服務(wù)中心考核小組由單位領(lǐng)導(dǎo)和職工代表5人組成，單位一把手任組長，考核小組成員中職工代表不得少于12。考核小組平時要收集、整理單位職工的相關(guān)考核資料，切忌到考核時憑印象而有失公允。

　　(二)縣服務(wù)中心制定本單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站的具體考評細則�？荚u細則必須經(jīng)過全體干部職工大會討論經(jīng)過，考評細則一旦經(jīng)過，一年內(nèi)一般不再改動，如果運行時發(fā)現(xiàn)細則有明顯漏洞或顯失公允，則修正案仍然要經(jīng)過上述程序經(jīng)過�？荚u細則報縣局審查，x局認為貼合規(guī)范程序的，予以審批，并報縣人社局備案。

　　(三)縣局把干部職工績效工資考核分配工作將納入各單位一把手年度工作目標任務(wù)考核資料，進一步加強對此項工作的監(jiān)督和管理�？h局將組織有關(guān)人員對各單位績效工資考核分配情景進行督查。

　　(四)縣服務(wù)中心考核組成員，必須嚴格執(zhí)行考核規(guī)定，實事求是地進行考核。對不按規(guī)定程序考核的，責令按照規(guī)定程序重新進行。在考核中有徇私舞弊、打擊報復(fù)、弄虛作假等情景的，將從嚴處理。凡違反有關(guān)紀律和規(guī)定的，一經(jīng)查實，將嚴格按照組織程序嚴肅追究相關(guān)人員的黨紀政紀職責。

　　八、相關(guān)要求

　　(一)提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。績效考核是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，政策性強，涉及面廣，關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，縣、鄉(xiāng)服務(wù)單位要切實做好深入細致的思想工作，組織廣大干部職工認真學(xué)習(xí)和宣傳國家的方針政策，統(tǒng)一思想認識，讓每一名干部職工都明白，實行績效考核分配是國家用來激勵先進、促進發(fā)展的一種政策，獎勵性績效工資不屬于干部職工個人，只是在核定績效工資總量時按人頭、職稱等進行了測算。

　　(二)明確任務(wù)，認真實施。縣鄉(xiāng)服務(wù)單位要依據(jù)本實施方案，結(jié)合工作職能和任務(wù)，對工作目標任務(wù)進行認真細化、分解，核定每個工作崗位的工作任務(wù)，量化指標分值，制定考核細則，由單位團體研究后，經(jīng)職工代表大會或職工大會經(jīng)過報縣局批準后實施。

　　(三)嚴肅紀律，公平公正。縣鄉(xiāng)服務(wù)單位要嚴肅績效考核分配工作紀律，對工作不負職責，不按規(guī)定程序、標準、辦法考核的，不按考核結(jié)果分配的，造成績效考核失真、失實的，實行職責追究制。考核結(jié)果及時公布，自覺理解群眾的監(jiān)督，同時要做好職工的思想工作，引導(dǎo)職工正確對待績效考核，經(jīng)過正常渠道反映訴求�？冃ЧべY實施后，縣鄉(xiāng)服務(wù)單位不得在核定的績效工資總量外自行發(fā)放任何津貼或獎金，不得突破核定的績效工資總量。

　　客服崗位績效考核方案 篇27

　　為加強我校內(nèi)部管理，提高工作效率，充分體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動教師工作進取性，強化教師崗位意識、團隊意識、職責意識、創(chuàng)新意識和競爭意識，構(gòu)建合理、公平、公正、具有激勵機制的學(xué)校內(nèi)部分配制度，根據(jù)江寧區(qū)教育局《關(guān)于義務(wù)教育學(xué)校較職工績效考核工作的指導(dǎo)意見(試行)》結(jié)合我校實際制定本方案。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

　　學(xué)校成立績效工資分配工作領(lǐng)導(dǎo)小組(名單附后)，負責對崗位津貼、教師師德、工作量、工作業(yè)績等進行考核，以及績效工資的分配、發(fā)放、解釋等方面，確保績效工資公平、公正地發(fā)放。

　　二、考核對象和時間

　　學(xué)校在編在崗的全體教師，時間為20XX年度。

　　三、分配原則

　　1.尊重規(guī)律，以人為本。尊重學(xué)校社區(qū)教育工作規(guī)律，尊重教師的主體地位，充分體現(xiàn)教師在社區(qū)教育中的主動性、創(chuàng)新性、實踐性和靈活性的特點。

　　2.師德為先，注重實績。把師德放在首位，注重教師履行職責和實際工作表現(xiàn)和貢獻。

　　3.激勵先進、促進發(fā)展。鼓勵教師全身心投入到社區(qū)教育工作中去，不斷提高自身素質(zhì)和從事社區(qū)教育的工作本事。

　　4.客觀公正、簡便易行。堅持實事求是、民主公開、科學(xué)合理、程序規(guī)范、講究實效。

　　四、獎勵性績效工資發(fā)放形式

　　教師獎勵性績效工資分上學(xué)期、下學(xué)期兩次考核，一次造冊，報教育局審核，經(jīng)過個人帳戶直接劃撥到教師個人工資卡上。

　　五、考核項目

　　1.基礎(chǔ)性績效考核

　　(1)對遵守職業(yè)道德規(guī)范，履行崗位職責，服從工作安排，滿工作量，完成學(xué)校規(guī)定教育教學(xué)任務(wù)的教師，全額發(fā)放基礎(chǔ)性績效工資，

　　(2)對沒有履行崗位職責，沒有完成規(guī)定任務(wù)的教師，基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼按比例減發(fā)。

　　(3)師德方面存在嚴重問題或因工作失誤造成嚴重不良后果者，視具體情景減發(fā)基礎(chǔ)性績效工資。

　　(4)長期病假(2個月以上)，基礎(chǔ)性績效工資中的崗位津貼納入病假工資計發(fā)基數(shù)。

　　(5)凡年度考核基本合格、不合格的人員，于考核結(jié)果審核備案后的次月起分別停發(fā)其基礎(chǔ)性績效工資中的1個月、2個月的崗位津貼，生活補貼按標準發(fā)放。

　　2.獎勵性績效考核

　　分上學(xué)期、下學(xué)期兩次考核。教師的獎勵性績效考核工資按年度發(fā)放。計算公式為：

　　(1)學(xué)期考核實際得分=職業(yè)道德分+考勤分+完成工作分+服從分工分+團結(jié)協(xié)作分+安全工作分。(具體計分辦法附分)

　　(2)教師年度考核得分=上學(xué)期學(xué)期考核實際得分+下學(xué)期學(xué)期考核實際得分

　　(3)教師常規(guī)考核津貼=教師年度考核得分×分植系數(shù)

　　注：分值系數(shù)=全校參與考核教師的常規(guī)考核津貼總量÷全校教師常規(guī)工作績效考核得分總和。

　　(注：全校參與考核教師的常規(guī)考核津貼總量是指扣除各種津貼和各種獎項后的津貼總量)

　　六、獎勵性績效考核資料及計分標準

　　1.業(yè)余班班主任津貼(考核小組考核)

　　按每月100元進行月考核，每年按實際工作月數(shù)計發(fā)。

　　2、管理干部津貼(考核小組考核)

　　按實際工作月數(shù)計發(fā)

　　副校長津貼：每個月400元

　　中層正職津貼：每月200元

　　中層副職津貼：每月100元

　　3、節(jié)假日加班或晚班上課津貼

　　學(xué)校統(tǒng)一安排加班或上課，每加班一天按80元計發(fā)，晚上上課按每小時40元計發(fā)。

　　4、創(chuàng)立項目獎

　　學(xué)校創(chuàng)立經(jīng)過驗收，按省級、市級、區(qū)級分別獎勵每人1000元、800元、600元。

　　5、先進學(xué)校獎

　　學(xué)校獲市級、區(qū)級先進團體分別獎勵每人1000元、600元。

　　6、教育成果獎

　　(1)教師進取撰寫社區(qū)教育論文，獲得市級一等獎、二等獎、三等獎和區(qū)級一等獎、二等獎、三等獎分別獎勵400元、300元、200元和300元、200元、100元。

　　(2)參與有關(guān)課題研究并經(jīng)過結(jié)題，市級課題800，區(qū)級課題600。

　　(3)主動撰寫通訊報導(dǎo)，在社區(qū)教育報頭版3分、二版2分、三版1分。

　　(4)參與網(wǎng)站建設(shè)和管理，并到達每周更新所負責項目最少一次的目標，加10分，達不到無分。

　　七、常規(guī)考核津貼

　　根據(jù)社區(qū)教育多任務(wù)、多頭緒、突擊性的特點，每個教師不可能固定某項具體工作，隨時調(diào)整或分配某項工作，所以常規(guī)考核獎每學(xué)期設(shè)立100分，其中職業(yè)道德20分、考勤10分、完成工作任務(wù)40分、服從分工10分、團結(jié)協(xié)作10、安全工作10分。按學(xué)期考核。

　　1、職業(yè)道德(20分)

　　(1)愛崗敬業(yè)，為人師表。隨意脫離崗位達10次，扣5分

　　(2)遵章守紀，執(zhí)行學(xué)校規(guī)章制度。違章一次扣0.5分

　　(3)抵制有償家教。發(fā)現(xiàn)一次扣一分，直至扣完職業(yè)道德分。

　　2、考勤(10分)

　　(事假必須請假，病假應(yīng)有病假單和發(fā)票)

　　(1)學(xué)期事假4天，病假7天不扣分;

　　(2)學(xué)期事假3天以上，每超一天扣1分，直至扣完該項全部分值，并且，可出現(xiàn)負分;

　　(3)學(xué)期病假5天以上，每超1天扣0.5分，直至扣完該項全部分值，患重大疾病酌情扣分;

　　(4)遲到、早退1小時以內(nèi)一次扣0.1分，遲到、早退超1.5小時扣0.5分，直至扣完該項全部分值，并且，可出現(xiàn)負分;

　　(5)無正當理由超假，按曠職處理，曠職半天扣0.5分，曠職1天扣1分，直至扣完該項全部分值，并且，可出現(xiàn)負分;

　　(6)學(xué)期出滿勤者，另加1分。

　　3、完成工作任務(wù)(40分)

　　社區(qū)教育資料豐富、頭緒繁雜，因工作需要，每個教師工作任務(wù)可能需要不斷調(diào)整。學(xué)校每學(xué)期根據(jù)本校發(fā)展需要和目標任務(wù)要求分配到每個教師的具體工作和因工作需要而另外安排的工作為工作任務(wù)，另外安排的工作不屬于超工作量。

　　(1)具備必須的工作量并且工作任務(wù)清楚，目的明確，履行工作職責。工作不負職責扣2分

　　(2)實施過程自主、獨立、創(chuàng)新。工作過程因自我不去努力、不動腦筋而耽誤工作扣2分。

　　(3)完成工作，過程清晰，資料齊全。工作不能完成，沒留下齊全的資料扣2分。

　　(4)完成工作體會深刻，寫出總結(jié)。沒寫總結(jié)或總結(jié)性論文扣2分。

　　4、服從分工(10分)

　　因社區(qū)教育的特殊性，每個人的分工是靈活多變的，突擊任務(wù)也很多，需要教師的大局意識和整體意識，所以，需要設(shè)立服從分工項目分。

　　(1)顧全大局，服從工作需要。拒絕分工，造成不良影響一次扣1分。

　　(2)進取工作，完成工作任務(wù)。消極怠工，影響整體工作一次扣1分

　　5、團結(jié)協(xié)作10分

　　社區(qū)教育資料多，每個教師工作資料互相影響，相互聯(lián)系，需要每位教師相互理解、相互配合、相互支持。

　　(1)相互抵觸，互不配合，嚴重影響整體工作，一次扣1分。

　　(2)互相挑撥，制造矛盾，嚴重影響團結(jié)，一次扣1分

　　6、安全工作(10分)

　　(1)尊重學(xué)員，不要諷刺、挖苦學(xué)員。若因自我工作態(tài)度和方法不當造成對學(xué)員傷害1次扣1分。

　　(2)注意水電安全，若因自我過失造成學(xué)校財產(chǎn)損失一次扣1分。

　　(3)工作中注意維持教學(xué)秩序，若因自我管理過失或處理不當，造成學(xué)員受傷，1次扣1分。

　　八、獎勵性績效工資分配領(lǐng)導(dǎo)小組名單

　　組長：x

　　副組長：x

　　成員：x

　　九、考核監(jiān)督

　　實施考核全過程力求做到公開透明，堅持公平公正，充分發(fā)揚民主，隨時理解教師的監(jiān)督和質(zhì)詢�？己肆炕�分數(shù)揭曉后，要在本校進行公示，公式期限不少于3個工作日。有意見的要及時核實，考核分值有誤的，必須重新確定。

　　本《方案》上報區(qū)教育局審批，經(jīng)全體教師經(jīng)過后開始執(zhí)行。

　　本《方案》由學(xué)校獎勵性績效工資分配領(lǐng)導(dǎo)小組負責解釋。

　　客服崗位績效考核方案 篇28

　　一、目的

　　強調(diào)以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，體現(xiàn)同工同酬、按勞分配的分配原則，以銷售業(yè)績和能力提升收入水平，建立合理而公正的薪資制度，有利于調(diào)動銷售人員的工作積極性，創(chuàng)造更大的業(yè)績。

　　二、適用范圍

　　1、人員：本制度適用于銷售部經(jīng)理、銷售業(yè)務(wù)員和銷售內(nèi)勤人員;

　　2、產(chǎn)品：本制度適用于所有由銷售部負責接單、銷售和資金回籠的產(chǎn)品，不屬此范圍的產(chǎn)品公司另外制定獎勵制度。

　　三、銷售任務(wù)

　　公司2012年度的銷售任務(wù)：銷售發(fā)貨量為力爭xx萬臺，確保xx萬臺;或銷售發(fā)貨金額確保xx億元人民幣。兩項指標完成一項即為完成全年銷售目標任務(wù)。

　　各業(yè)務(wù)小組根據(jù)業(yè)務(wù)分布情況確定年度銷售任務(wù)

　　(各小組請在2014年1月5日前將上述總目標進行分解至月度/季度銷售任務(wù)，并按現(xiàn)有

　　小組內(nèi)成員進行分解，作為本考核方案的不可缺少的部分!)

　　四、業(yè)務(wù)員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務(wù)員的薪資由底薪、補貼及提成構(gòu)成; 2、發(fā)放月薪=底薪+補貼;

　　五、業(yè)務(wù)員底薪及補貼設(shè)定：

　　1、底薪：

　　被考核人員的底薪按照公司確定的金額，作為被考核人員的基本工資。 2、補貼： 1)工齡補貼：

　　按公司有關(guān)工齡工資補貼的政策按月發(fā)放，公司鼓勵員工長期、穩(wěn)定地為公司服務(wù); 2)通訊補貼：

　　銷售經(jīng)理：200元/月，銷售業(yè)務(wù)員80元/月，銷售內(nèi)勤人員30元/月，公司按月打入個人手機帳戶，超出部份自己承擔。試用期內(nèi)人員不能享受通訊補貼;

　　3)社保：按照公司相關(guān)制度對業(yè)務(wù)人員繳納社保，公司支付部分和個人支付部分按期打入業(yè)務(wù)人員帳戶;

　　六、底薪發(fā)放：

　　銷售部業(yè)務(wù)人員的底薪與公司其他部門人員工資一同發(fā)放;

　　七、提成制度：

　　1、提成結(jié)算方式：當月統(tǒng)計，隔月結(jié)算。貨款未回籠部分暫不結(jié)算，直到貨款全部回籠才納入提成結(jié)算范圍;

　　2、提成分類：費用提成和業(yè)務(wù)提成;

　　3、提成設(shè)定：

　　費用提成為5‰-7‰;業(yè)務(wù)提成為5‰;

　　4、提成考核：

　　業(yè)務(wù)提成以完成銷售任務(wù)的比例設(shè)定銷售提成百分比; 費用提成實行分段制。

　　5、提成計算辦法：

　　提成=業(yè)務(wù)提成+費用提成=凈銷售額×銷售提成百分比+高價銷售提成+新客戶提成+費用提成

　　凈銷售額=當月發(fā)貨金額-當月退貨金額 所有的金額為含稅金額。

　　6、銷售業(yè)務(wù)員提成比率：

　　1)業(yè)務(wù)提成：

　　2)費用提成：

　　費用提成比例為5‰-7‰。

　　7、銷售費用的支付：

　　銷售費用包含：差旅費、業(yè)務(wù)招待費、通訊費、辦公費、交通費、油費、過路費、郵寄費、汽車修理費、物料消耗等部門可控制費用。

　　國內(nèi)展會參展展位費用由公司承擔，但參展人員各項費用納入部門/小組銷售費用;出國參展人員及展位費用另行規(guī)定。

　　8、新開發(fā)客戶提成

　　新開發(fā)客戶是指未形成批量供貨(連續(xù)兩批，每批數(shù)量不少于50臺)。對新開發(fā)的客戶再按銷售額的2‰提成，作為開發(fā)客戶的`費用;

　　9、外購商品

　　外購商品指客戶需要，目前公司無法生產(chǎn)或提供商品，需要外購的產(chǎn)品;外購商品的質(zhì)量和資金防范須按照誰采購誰負責的原則，銷售人員按照財務(wù)統(tǒng)一口徑凈利潤的40%提成，提成后的外購商品不再享受其它激勵政策;

　　10、提成發(fā)放

　　1)發(fā)放比例：按季度和年度發(fā)放比例為6：4進行發(fā)放;

　　2)發(fā)放時間：下一季度第一個月的10號前發(fā)放上季度提成，和下一年度20號前發(fā)放上一年度全年提成;

　　八、價格管理制度

　　1、公司應(yīng)根據(jù)市場和同行業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行價格進行合理定價，并確保定價后的一定執(zhí)行周期(三個月以上)的穩(wěn)定性;價格制定應(yīng)由公司價格小組經(jīng)協(xié)商制定，以確保制定后的價格是公司、市場、客戶均能夠接受;

　　2、業(yè)務(wù)人員必須每單在合同評審時如實提供《訂單價格分析表》，將訂單所有影響成本因素列入分析表中，以便進行價格管理;

　　3、低價銷售：為規(guī)范價格體系，維持銷售秩序，避免業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)惡性競爭，業(yè)務(wù)員必須按公司適時制定的銷售指導(dǎo)價銷售產(chǎn)品;特殊情況確需低價銷售的必須向公司總經(jīng)理提出申請，必須經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可與客戶簽訂協(xié)議;

　　4、高價銷售提成：如果業(yè)務(wù)員高于公司制定的銷售指導(dǎo)價銷售產(chǎn)品的，高出銷售指導(dǎo)價及相關(guān)配臵部分的30%將作為高價銷售提成，激勵業(yè)務(wù)員為公司創(chuàng)造更大的效益。

　　九、應(yīng)收帳款管理及庫存管理制度

　　1、加強應(yīng)收賬款管理，嚴格執(zhí)行客戶授信額度和授信等級管理制度，降低應(yīng)收賬款管理風險。在應(yīng)收賬款到期15天后資金仍未能回籠到位，責任人承擔應(yīng)收賬款的銀行貸款同等利息，直至貨款收回為止;

　　2、加速產(chǎn)品發(fā)貨，減少產(chǎn)品囤積，減少公司資金占用。對于合同確定發(fā)貨日期20天后仍不能發(fā)貨，業(yè)務(wù)員承擔積壓貨物的銀行貸款同等利息，直至產(chǎn)品發(fā)出為止;

　　十、銷售基礎(chǔ)管理

　　1、要求一切經(jīng)濟行為必須在契約約束下的行為，禁止沒有簽訂合同就下單、發(fā)貨的行為發(fā)生，所有合同按期發(fā)貨。

　　2、要求所有銷售人員必須做好銷售基礎(chǔ)檔案建設(shè)，如必須開展前期的銷售談判，之后，按公司的銷售合同評審程序執(zhí)行，(銷售人員要能夠知曉每筆定單的基本效益狀況，并于評審前進行計算和評估!)

　　十一、關(guān)于公司提供的支持與幫助

　　1、公司正常交貨期為產(chǎn)品狀態(tài)確定后25天發(fā)貨，因公司生產(chǎn)不能保證或其他原因造成訂單取消，經(jīng)辦理相應(yīng)的手續(xù)，公司承認其相應(yīng)銷售產(chǎn)量/銷售額;

　　2、對于產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的質(zhì)量問題，公司配合銷售部門派出相應(yīng)的技術(shù)、質(zhì)量人員進行處理，其費用由公司承擔;

　　3、出國參展或市場走訪，公司承擔2萬元/人〃年，原則上同意銷售人員出國1次/人〃年。

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