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物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案范文（通用17篇）
只有深思熟慮之后，才能寫好工作方案。當(dāng)計(jì)劃開展某項(xiàng)工作時，提前準(zhǔn)備多種方案，可以更好的幫助上級做決策，相信寫工作方案是一個讓許多人都頭痛的問題，下面是小編收集整理的物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 1
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點(diǎn)。
1、站在前沿制定切實(shí)可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
只有高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實(shí)存在的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點(diǎn)高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。首先是切實(shí)可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進(jìn)來。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強(qiáng)硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托。
3、研究項(xiàng)目特點(diǎn)。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項(xiàng)目特點(diǎn)。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計(jì)劃站在未來看現(xiàn)在。
計(jì)劃確實(shí)跟不上變化，所以計(jì)劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實(shí)存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點(diǎn)。
5、注重控制與結(jié)果。
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟(jì)效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強(qiáng)企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機(jī)制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思。
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進(jìn)步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實(shí)貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機(jī)制的規(guī)范。
用人機(jī)制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式�，F(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進(jìn)一步完善制度、規(guī)范用人機(jī)制。
3、員工晉升與激勵機(jī)制的重構(gòu)。
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的'員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機(jī)會、崗位調(diào)整的機(jī)會，獎金、榮譽(yù)證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任。
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅(jiān)持原則，凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機(jī)制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅(jiān)持原則的時候不堅(jiān)持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤。
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進(jìn)。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報(bào)。前瞻性、科學(xué)性、實(shí)用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進(jìn)落實(shí)情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進(jìn)行過程控制和驗(yàn)收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強(qiáng)弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議�？⒐を�(yàn)收和接管驗(yàn)收是兩種不同概念的驗(yàn)收。竣工驗(yàn)收是政府行為、接管驗(yàn)收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗(yàn)收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念。
在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案�？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運(yùn)行都有一個參考改進(jìn)的價值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運(yùn)營管理都是一個強(qiáng)有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費(fèi)觀念�？蛻羰諛且约把b修、入住實(shí)行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機(jī)結(jié)合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費(fèi)需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補(bǔ)硬件設(shè)施的不足呢?強(qiáng)化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐。
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點(diǎn)在哪里、如何提升�，F(xiàn)在維修資金動不了，費(fèi)用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點(diǎn)。
硬件與軟件相輔相成，怎么運(yùn)作它才能達(dá)到最佳的狀態(tài)，結(jié)合點(diǎn)在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間，上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行。
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計(jì)劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實(shí)差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費(fèi)重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運(yùn)作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進(jìn)行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅(jiān)決不予錄用。只有切實(shí)堅(jiān)持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機(jī)構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會借力壯大自己。
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時，也就增強(qiáng)了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費(fèi)用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理?xiàng)l例。
六、維修運(yùn)行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團(tuán)隊(duì)精神。
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個員工都抱著一個共同的目的――公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實(shí)現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓(xùn)計(jì)劃。
維修運(yùn)行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實(shí)可行的制度，規(guī)范與計(jì)劃。計(jì)劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計(jì)劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點(diǎn)，然后有針對性的確實(shí)培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅(jiān)持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進(jìn)步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計(jì)劃。年計(jì)劃、月計(jì)劃、日計(jì)劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀。
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實(shí)用了極短的時間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報(bào)修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費(fèi)。效率又能從何談起?一個員工的`價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低�？蛻魸M意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報(bào)更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運(yùn)行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強(qiáng)的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實(shí)惠。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 2
一、總體思路
根據(jù)物業(yè)公司20xx年工作目標(biāo)，當(dāng)年的培訓(xùn)工作將突出以業(yè)務(wù)部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓(xùn)思路，體現(xiàn)個性化的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
二、20xx年培訓(xùn)工作的理念和方式更新
當(dāng)年培訓(xùn)的預(yù)期效果將實(shí)現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度提高三個目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：
1、從課堂式培訓(xùn)轉(zhuǎn)向建立“泛培訓(xùn)”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現(xiàn)群體共享和自我提高的重要方式。
2、物業(yè)公司人事行政部培訓(xùn)單位的角色重塑和強(qiáng)化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓(xùn)單位從單一意義上的培訓(xùn)組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習(xí)型氛圍的倡導(dǎo)者和推動者。
3、物業(yè)公司各部門都是培訓(xùn)主體，都是培訓(xùn)課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓(xùn)主體機(jī)構(gòu)，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強(qiáng)開發(fā)內(nèi)部知識資源，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)驗(yàn)。
4、培訓(xùn)內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權(quán)。在外部培訓(xùn)資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權(quán)。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應(yīng)政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。
三、20xx年培訓(xùn)工作的.主要原則
1、瞻前性的原則：著眼于物業(yè)公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備，分析和預(yù)測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展有計(jì)劃、有目的的開展培訓(xùn)工作。
2、共享的原則：實(shí)現(xiàn)部門間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源還將通過各種方式在各業(yè)務(wù)線推廣，解決物業(yè)公司培訓(xùn)資源瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實(shí)困難。
3、開發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點(diǎn)，使得專業(yè)技能培訓(xùn)可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓(xùn)應(yīng)重視內(nèi)部知識和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部精品課程，以此促進(jìn)部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。
4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓(xùn)內(nèi)容適當(dāng)向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓(xùn)以及強(qiáng)化執(zhí)行力和企業(yè)文化建設(shè)等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓(xùn)對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項(xiàng)目以中層以下及專業(yè)技術(shù)員工為主，同時加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)力度。
5、實(shí)效的原則：增強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對性和實(shí)效性，注重培訓(xùn)工作質(zhì)量。每次培訓(xùn)事前精心做好工作分析、培訓(xùn)需求調(diào)查、講師選擇和培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)等工作，在培訓(xùn)結(jié)束后重視培訓(xùn)考核以及培訓(xùn)反饋，使每一次的培訓(xùn)工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用。
6、三結(jié)合原則：培訓(xùn)與交流相結(jié)合，培訓(xùn)與使用相結(jié)合，培訓(xùn)與激勵相結(jié)合。在培訓(xùn)中倡導(dǎo)部門和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓(xùn)等有機(jī)聯(lián)系起來，堅(jiān)持錄用、選拔、培訓(xùn)、考核一體化原則；培訓(xùn)作為員工激勵的重要手段，同時提高員工滿意度。
7、堅(jiān)持培訓(xùn)以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓(xùn)為輔，處理好工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，不得影響公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 3
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。
2、培養(yǎng)一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)東莞虎門港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。
3、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
4、具體培訓(xùn)目標(biāo)“
�。�1）確保每個員工年度培訓(xùn)在150課時以上，培訓(xùn)合格率100%。
（2）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
�。�4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
二、培訓(xùn)管理
培訓(xùn)由綜合管理部總負(fù)責(zé)，其它部門協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理水平提高。
1、及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的'傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行和宣傳工作。
2、加強(qiáng)員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
3、對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性培訓(xùn)。
4、培訓(xùn)計(jì)劃充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。
5、運(yùn)用現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)備和手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。
6、培訓(xùn)以員工自學(xué)為基礎(chǔ)，綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)教材、指定參考書，為學(xué)員自學(xué)提供條件。
7、實(shí)施開放式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績中。
8、實(shí)行內(nèi)部講師制度，選擇內(nèi)部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。
9、聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)老師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴(kuò)大知識面，提高綜合素質(zhì)。
10、做好內(nèi)部講師講稿、教案的審查工作，指導(dǎo)內(nèi)部講師做好教學(xué)工作，做好對內(nèi)部講師的考核評定工作。
11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德。
2、現(xiàn)代化企業(yè)管理知識。
3、公司規(guī)章制度和企業(yè)理念。
4、物業(yè)管理專業(yè)知識。
5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語言規(guī)范、行為規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、接待規(guī)范等）。
6、文化基礎(chǔ)知識。
7、加強(qiáng)員工專業(yè)技能的培訓(xùn)。
8、加強(qiáng)員工消防管理、檔案管理、應(yīng)急事件處理能力的培訓(xùn)。
9、東莞市當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情及東莞虎門港服務(wù)大樓基本情況，物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。
四、培訓(xùn)方式
1、自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)知識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)、自考班，學(xué)習(xí)時間上給予安排和照顧。
2、公司集中培訓(xùn)
根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，以不斷提高員工專業(yè)技能和職業(yè)道德修養(yǎng)。
3、崗位培訓(xùn)
內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規(guī)章制度等，所有員工須考取公司《內(nèi)部上崗證》方能上崗工作。
4、外送培訓(xùn)
選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應(yīng)證件。
5、跟班培訓(xùn)
對抽調(diào)到虎門港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部重新強(qiáng)化培訓(xùn)，了解虎門港服務(wù)大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹立服務(wù)意識，掌握實(shí)際工作能力和處理問題的方法。其余員工在入駐前1個月公司人力資源部都派人現(xiàn)場進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，一邊參加崗位理論知識培訓(xùn)，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習(xí)，熟悉現(xiàn)場環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，達(dá)到入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。
6、崗位輪訓(xùn)
有意識地讓骨干員工先后承擔(dān)不同的工作，拓展員工的知識面，增強(qiáng)各部門相互協(xié)調(diào)的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
7、參觀考察和專題討論
組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應(yīng)急事件的應(yīng)變能力。
五、培訓(xùn)計(jì)劃
接管虎門港服務(wù)大樓后，針對該物業(yè)進(jìn)行的系統(tǒng)和專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 4
一、引言
物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)對于服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專業(yè)能力，提升服務(wù)水平，我們制定了以下員工培訓(xùn)方案及內(nèi)容。
二、培訓(xùn)方案
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識和，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。
2. 培訓(xùn)對象：全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓(xùn)時間：共計(jì)4周（32小時），每周8小時。
4. 培訓(xùn)方式：線上學(xué)習(xí)與線下實(shí)踐相結(jié)合。
5. 培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理、客戶服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、投訴處理等。
三、培訓(xùn)內(nèi)容具體安排
第一周：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識（8小時）
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程；
物業(yè)管理基本概念、職責(zé)和作用；
法律法規(guī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用。
第二周：設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理（8小時）
設(shè)施設(shè)備基本知識；
設(shè)施設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；
應(yīng)急處理與故障排除。
第三周：客戶服務(wù)技巧（8小時）
有效溝通技巧；
客戶需求分析與應(yīng)對；
投訴處理與回訪。
第四周：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生及實(shí)際操作（16小時）
安全管理規(guī)章制度；
消防安全知識與應(yīng)急預(yù)案；
園區(qū)安全巡查與秩序維護(hù)；
環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與保潔服務(wù)；
實(shí)際操作演練。
四、考核方式
1. 線上學(xué)習(xí)：通過員工工作平臺查看學(xué)習(xí)資料，完成在線測試，考核通過者獲得相應(yīng)學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線下實(shí)踐：根據(jù)實(shí)際操作演練的表現(xiàn)進(jìn)行評分，結(jié)合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評價。
3. 最終成績：線上學(xué)習(xí)得分占比40%，線下實(shí)踐得分占比60%。成績將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據(jù)。
五、培訓(xùn)效果評估及持續(xù)跟進(jìn)
1. 在培訓(xùn)結(jié)束后，我們將通過問卷調(diào)查、員工反饋和實(shí)際表現(xiàn)等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，以了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和實(shí)際運(yùn)用效果。
2. 對于未能完全掌握或運(yùn)用不當(dāng)?shù)闹R和技能，我們將進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)和跟進(jìn)，確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續(xù)的指導(dǎo)和支持。
3. 對于表現(xiàn)優(yōu)秀、進(jìn)步顯著的員工，我們將給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與培訓(xùn)，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。
六、結(jié)語
我們相信，通過以上培訓(xùn)方案和內(nèi)容的.實(shí)施，我們的員工將會更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識，掌握相應(yīng)的技能，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，我們也將持續(xù)關(guān)注培訓(xùn)效果，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和業(yè)主期望。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 5
一、培訓(xùn)目的
通過培訓(xùn)，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓(xùn)范圍
公司全體員工
三、培訓(xùn)安排
采取三級培訓(xùn)，公司為一級培訓(xùn)，各單位為二級培訓(xùn)，各班組三級培訓(xùn)，培訓(xùn)方式分為公司培訓(xùn)、外聘講師培訓(xùn)、實(shí)地考察學(xué)習(xí)等形式。負(fù)責(zé)一級培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、監(jiān)督、考核培訓(xùn)效果，部門制定二級《培訓(xùn)計(jì)劃》并于月底報(bào)物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。
四、考核方法
a、口試:以現(xiàn)場提問方式，檢驗(yàn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度；
b、筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。
c、實(shí)操：現(xiàn)場實(shí)操考核。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
(一)、崗前培訓(xùn)
根據(jù)新人到崗情況及時組織新到崗職員入職培訓(xùn), 入職培訓(xùn)為期三天，公司培訓(xùn)完成后部門要進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)
入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：
a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念
b、 公司管理規(guī)章制度
c、 職業(yè)道德規(guī)范、員工手冊
d、 物管理基礎(chǔ)知識
e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀
f、 品質(zhì)基礎(chǔ)課程
培訓(xùn)結(jié)束后，參加轉(zhuǎn)正考試，培訓(xùn)考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行。
（二）、強(qiáng)化培訓(xùn)
a、 根據(jù)員工入職狀況及時組織擬轉(zhuǎn)正員工的強(qiáng)化培訓(xùn)，強(qiáng)化培訓(xùn)為期每月一次。
b、 強(qiáng)化培訓(xùn)主要內(nèi)容為：討論工作中的收獲及疑問并答疑、強(qiáng)化公司理念及制度、管理法規(guī)、一級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)安全教育及消防應(yīng)急常識等。
將考核結(jié)果及時予以通報(bào)，考核不合格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。
�。ㄈ⒃诼毰嘤�(xùn)
按照一級《培訓(xùn)計(jì)劃》組織在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。部門按照二級《培訓(xùn)計(jì)劃》安排在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格者，由所在部門安排再次培訓(xùn)或做出其他處理，培訓(xùn)及考核記錄由公司保存。
�。ㄋ模⑼馑团嘤�(xùn)
從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會計(jì)、出納員和配電柜、發(fā)電機(jī)、消防設(shè)施、等設(shè)備的責(zé)任人及操作者，須經(jīng)過公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員外送培訓(xùn)，外送培訓(xùn)以取得資格證書為培訓(xùn)目的，培訓(xùn)結(jié)束后須將結(jié)業(yè)證書原件交綜合部存檔。物業(yè)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位資格證書的.有效期，對不符合規(guī)定的人員，需安排相應(yīng)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓(xùn)效果評估
負(fù)責(zé)至少每月組織一次對各部門培訓(xùn)工作抽查并評估。
具體培訓(xùn)目標(biāo)
�。�1）確保每個員工年度培訓(xùn)在10課時以上，培訓(xùn)合格率100%。
（2）確保新員工培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
�。�4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
七、培訓(xùn)考核
推行全員培訓(xùn)，公司將員工每年培訓(xùn)課時和成績的多少作為衡量員工學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并將成績作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。
對年度考試獲得優(yōu)異成績的員工，將給予50-100元的實(shí)物獎勵。
參加各類培訓(xùn)的人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律人員學(xué)習(xí)考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格者進(jìn)行50-100元處罰，培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)抽查。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 6
一、培訓(xùn)方針
"全員培訓(xùn)，全程考核"。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）新員工入職培訓(xùn)
1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo);
2、員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強(qiáng)化服務(wù)意識的專題培訓(xùn);
4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。
�。ǘ⿳徫粚I(yè)技能培訓(xùn)
1、基本技能培訓(xùn)：相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等;
2、新技術(shù)（能）培訓(xùn)：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的.使用與管理技術(shù)等;
3、素質(zhì)提高培訓(xùn);
4、管理人員實(shí)行"四個一"常規(guī)培訓(xùn)，即堅(jiān)持每月寫一篇體會，讀一本專業(yè)書，聽一回講座，參與一次競賽;
5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn);利用社會辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。
�。ㄈ┬抡摺⑿吕碚撆嘤�(xùn)
物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。
四、培訓(xùn)計(jì)劃
（一）培訓(xùn)的形式
入職培訓(xùn)
目的：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達(dá)到上崗條件。
內(nèi)容：了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。 時間：入職前一月。
◇方法：
講授：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。
旁聽討論：和有經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題，將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中，員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。
實(shí)習(xí)：由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習(xí)操作。
考核：培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。
在職培訓(xùn)
目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。
培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)管理法律法規(guī)，職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全操作知識、突發(fā)事件
處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關(guān)系知識、財(cái)務(wù)會計(jì)知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。 ◇方法：
研討式：可以針對一個問題，讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來，后總結(jié)其要點(diǎn)。
案例分析式：將一個實(shí)際例子交給小組討論，進(jìn)行分析、探討、總結(jié)。
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行物管護(hù)衛(wèi)和實(shí)際技能授課。
外出學(xué)習(xí)式：送一些管理人員外出培訓(xùn)或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)。
考核：培訓(xùn)結(jié)束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。
�。ǘ┌脖＝M培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊(duì)列操作，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。
實(shí)際演練式：讓員工反復(fù)重復(fù)一個任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己的感受。
（三）工程維修部培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、電工基礎(chǔ)知識、給排水基礎(chǔ)知識，管道工應(yīng)知知應(yīng)會，各類設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程和維護(hù)、保養(yǎng)知識、設(shè)備、設(shè)施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。
小組討論式：以小組為單位，針對一個問題進(jìn)行討論，行出結(jié)論后交給大學(xué)參考、歸納。 現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。
模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，直到熟練掌握。
�。ㄋ模┍嵔M、綠化組培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習(xí)。
◇培訓(xùn)考核：
筆試法：對培訓(xùn)實(shí)行問卷筆答的方法進(jìn)行考試。
評比法：指導(dǎo)者對培訓(xùn)者進(jìn)行評分。
操作法：實(shí)地操作測試。
�。ㄎ澹⿻⻊�(wù)培訓(xùn)
◇內(nèi)容：
質(zhì)量管理體系文件，會議服務(wù)崗位知識，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)行專門授課。
現(xiàn)場操作式：到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地操作，相互交流學(xué)習(xí)。
角色扮演式：讓員工按照規(guī)定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 7
一、培訓(xùn)背景
根據(jù)項(xiàng)目樣板示范區(qū)建設(shè)計(jì)劃，將對建成后銷售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，培訓(xùn)旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應(yīng)公司的運(yùn)作，了解企業(yè)文化，樹立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規(guī)范，保障銷售中心建成后順利運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、培養(yǎng)方向
培養(yǎng)一支服務(wù)意識強(qiáng)，較高的忠誠度，具備基礎(chǔ)理論修養(yǎng)，兼?zhèn)湟欢▽?shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長期人才隊(duì)伍。
三、培訓(xùn)方式
1、以崗位類別不同設(shè)置個性化培訓(xùn)
2、以培養(yǎng)良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線
3、模塊式的培訓(xùn)和現(xiàn)場持續(xù)性的學(xué)習(xí)相互穿插進(jìn)行
4、總結(jié)分享 實(shí)踐 參觀
四、培訓(xùn)對象
客戶服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員
五、培訓(xùn)講師：
1、公司內(nèi)訓(xùn)師
2、外請機(jī)構(gòu)講師（內(nèi)部師資力量無法滿足時）
六、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)依據(jù)
1、設(shè)計(jì)原則：根據(jù)崗位職能不同設(shè)計(jì)個性化、具有針對性的`培訓(xùn)內(nèi)容
2、內(nèi)容組成：導(dǎo)入篇 通用知識技能 系統(tǒng)專業(yè)知識 核心知識技能
3、備注：
�。�1）按項(xiàng)目進(jìn)度、人員配置制定相應(yīng)的時間安排
�。�2）根據(jù)招聘程度及崗位不同確定適合的培訓(xùn)內(nèi)容
�。�3）根據(jù)公司資金情況，結(jié)合九溪項(xiàng)目實(shí)際，綜合考慮性價比確定培訓(xùn)實(shí)施單位
4、具體培訓(xùn)內(nèi)容
（1）全員參與培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�2）保潔、綠化類人員個性化培訓(xùn)內(nèi)容：
�。�3）安全類人員個性化培訓(xùn)內(nèi)容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 8
一、崗前培訓(xùn)的原因：
新進(jìn)員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：
1、熟悉公司規(guī)章制度。
2、對新工作環(huán)境陌生，陌生的臉孔環(huán)繞著他。
3、不熟悉公司的運(yùn)作情況，使他不能盡快開展工作。
4、對新工作是否有能力做好而感到不安，對新工作有力不從心的感覺。
5、對于新工作的'意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。
6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。
二、培訓(xùn)的目的：向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務(wù)、介紹上級和同事、介紹規(guī)章制度等。
1、降低啟動費(fèi)用。
2、減少新進(jìn)員工的焦慮與困惑。
3、減少新進(jìn)員工的“跳槽”。
4、為主管和同事節(jié)省時間。
5、確立真實(shí)的工作期望。
6、培訓(xùn)積極的態(tài)度、價值觀。
7、使新進(jìn)員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
8、樹立正確的工作滿意感(歸屬感)。
三、培訓(xùn)主要內(nèi)容：
1、企業(yè)概況。
2、企業(yè)文化與經(jīng)營理念。
3、公司的主要政策和組織結(jié)構(gòu)。
4、員工規(guī)范和行為守則。
5、企業(yè)薪資報(bào)酬體系。
6、安全與事故預(yù)防。
7、員工權(quán)力和人力資源部。
8、職能部門介紹。
9、具體工作責(zé)任與權(quán)力。
10、企業(yè)規(guī)章制度。
1)發(fā)薪方法;
�、俸螘r發(fā)放薪金;
�、谏舷掳鄷r間;
�、奂影嗉凹影噘M(fèi)的情況;
�、馨l(fā)放薪金時，在保險、公共安全等不同的項(xiàng)目上已扣除多少?
�、蓊~外的紅利如何。
�、扌剿{(diào)整情況如何。
2)升遷政策;
3)休假、請假的規(guī)章;
4)員工福利措施;
5)工作時間;
6)曠工處分辦法;
7)冤屈申訴的程序;
8)勞資協(xié)議;
9)解雇的規(guī)定;
10)在職雇員行為準(zhǔn)則。
11、工作場所與工作時間。
12、新進(jìn)員工的上下級和同事。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 9
【目的】
1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過知識、經(jīng)驗(yàn)、能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
【培訓(xùn)原則】
2、以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。
【適用范圍】
3.本辦法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實(shí)施、效果評價等相關(guān)的部門與員工。
【類別與組織】
4.培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。
4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。
4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：
公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃等
公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則
基本人事制度
職業(yè)道德與職業(yè)精神
職業(yè)生涯規(guī)劃
4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：
部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度
崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)
4.2任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會）。
主要包括：
中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；
后備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等
崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。
4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。
4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。
4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的.企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。
【計(jì)劃與實(shí)施】
5.1根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動。
5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，保障各部門或個人按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。
5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)�人參加培訓(xùn)記錄，包括： 參加培訓(xùn)的登記/簽到表
獲得的各類證書復(fù)印件
獲得的各類培訓(xùn)資料目錄
參加內(nèi)部考試試卷。
5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 10
20xx年已經(jīng)過去，物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、指導(dǎo)下，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng)建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區(qū)。從而也涌現(xiàn)出很多具團(tuán)隊(duì)合作精神的集體和富工作責(zé)任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚(yáng)公司"積極向上、健康文明、團(tuán)結(jié)互助"的企業(yè)文化，展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻(xiàn)的良好氛圍，物業(yè)公司決定開展20xx年度優(yōu)秀員工的評選活動，具體細(xì)則如下：
一、評選條件：
1、全年無違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的員工。
2、為公司服務(wù)滿一年的.員工。
二、評選項(xiàng)目及名額：
1.先進(jìn)集體： 1名
2.優(yōu)秀管理者：1名
3.優(yōu)秀員工（在客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、會所三個部門產(chǎn)生）：2名
4.優(yōu)秀保安員：2名
5.優(yōu)秀保潔員：2名
二、評選依據(jù)：
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。
2、遵守公司的各項(xiàng)管理制度和勞動紀(jì)律。
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。
4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。
四、評選方式：
1、先進(jìn)集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個部門組管組成的評選小組評選。
2、優(yōu)秀管理者評選細(xì)則：年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。
3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。
4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門主管給予評議。
5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。
五、評選時間安排：
1、先進(jìn)集體：評選時間：20xx年1月28日
2、優(yōu)秀管理者：評選時間：20xx年1月29日。
3、優(yōu)秀員工：評選時間：20xx年1月25日。
4、優(yōu)秀保安員：評選時間：20xx年1月25日。
5、優(yōu)秀保潔員：評選時間：20xx年1月26日。
六、表彰與獎勵
1、被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20xx年的年終總結(jié)大會上給予表彰。
2、向被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書。
3、給予獎金獎勵，獎勵標(biāo)準(zhǔn)為：先進(jìn)集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；
七、評選的組織實(shí)施工作由行政管理部負(fù)責(zé)。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 11
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過此次安全培訓(xùn)，旨在提高新入職員工的安全意識，增強(qiáng)安全防范能力，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和公司安全規(guī)章制度，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生，保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
二、培訓(xùn)對象
物業(yè)公司新入職員工
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1. 法律法規(guī)篇
(1)國家及地方安全生產(chǎn)的法律法規(guī)
(2)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)
(3)消防法律法規(guī)
2. 安全知識篇
(1)物業(yè)管理中常見的安全隱患
(2)突發(fā)應(yīng)急措施(如火災(zāi)、觸電、電梯困人等)
(3)職業(yè)健康安全知識
3. 實(shí)際操作篇
(1)消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)
(2)電梯困人應(yīng)急處理
(3)觸電應(yīng)急處理
四、培訓(xùn)方式
采用集中培訓(xùn)和部門培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
1. 集中培訓(xùn)
(1)邀請專業(yè)老師進(jìn)行專題講座，講解法律法規(guī)、安全知識、實(shí)際操作等內(nèi)容。
(2)組織新員工觀看安全警示教育片，提高安全防范意識。
2. 部門培訓(xùn)
(1)各部門根據(jù)崗位職責(zé)，組織新員工學(xué)習(xí)本部門相關(guān)的安全操作規(guī)程和應(yīng)急預(yù)案。
(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練，使新員工熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法與維護(hù)、電梯困人應(yīng)急處理、觸電應(yīng)急處理等實(shí)際操作技能。
五、培訓(xùn)要求
1. 參加培訓(xùn)的'新員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，確保培訓(xùn)效果。
2. 培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核不合格者須參加補(bǔ)考，直至合格。
3. 培訓(xùn)結(jié)束后，各部門要結(jié)合實(shí)際，對新員工進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，確保培訓(xùn)內(nèi)容得到消化吸收。
六、培訓(xùn)時間與地點(diǎn)
1. 培訓(xùn)時間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓(xùn)地點(diǎn)：公司會議室
七、培訓(xùn)組織與實(shí)施
1. 由綜合管理部負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、方式、時間等具體要求。
2. 各部門確定參訓(xùn)人員名單，并于20xx年4月10日前報(bào)綜合管理部。
3. 綜合管理部負(fù)責(zé)邀請專業(yè)老師，準(zhǔn)備培訓(xùn)教材，并確保培訓(xùn)場地和器材的配備。
4. 各部門須指定專人負(fù)責(zé)新員工的部門培訓(xùn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位。
八、考核與總結(jié)
1. 綜合管理部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核，并對考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析。
2. 各部門須對新員工培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)措施，不斷提高培訓(xùn)效果。
九、持續(xù)改進(jìn)
綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)總結(jié)和反饋，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。同時，加強(qiáng)與各部門的溝通與合作，確保安全培訓(xùn)工作持續(xù)、有效進(jìn)行。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 12
一、目的
為加強(qiáng)公司企業(yè)文化的'建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利機(jī)制。
二、活動內(nèi)容
組織部分員工去千佛洞參觀
三、活動對象
在20xx年元月份之前進(jìn)入公司的一線員工，主要以直接為住戶提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。
四、活動時間：1月18日
五、活動內(nèi)容
1、參加活動人員于8:30在公司集合，宣布活動紀(jì)律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。
2、8：40—10:40驅(qū)車前往千佛洞
3、10:40—13:00參觀千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驅(qū)車回公司活動結(jié)束
六、活動費(fèi)用
1、餐費(fèi) 300元/*2桌*1餐=600元
2、門票 24人*90元/人=2160元
3、租車 400元/臺*1臺=400元
4、油費(fèi) 300元*2臺車=600元
共計(jì)：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 13
一、背景及目的
隨著城市建設(shè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長，為了提升物業(yè)公司員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平，保證公司的規(guī)范化運(yùn)作和良好的經(jīng)營效益，制定本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案。
本方案旨在搭建一個系統(tǒng)、科學(xué)、可持續(xù)發(fā)展的培訓(xùn)管理體系，促進(jìn)員工的個人成長和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，提高公司整體競爭力和市場占有率。
二、培訓(xùn)需求分析
1、員工技能提升：根據(jù)不同崗位要求，針對工作技能、專業(yè)知識、操作技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力。
2、業(yè)務(wù)流程和規(guī)范培訓(xùn)：針對公司的業(yè)務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，確保員工了解并能夠正確執(zhí)行。
3、溝通和協(xié)作能力培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
4、運(yùn)營管理能力培養(yǎng)：培養(yǎng)員工的管理意識、決策能力和問題解決能力，提高公司整體運(yùn)營效率和盈利能力。
三、培訓(xùn)計(jì)劃制定
1、培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)培訓(xùn)需求，制定明確的培訓(xùn)目標(biāo)，包括知識技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養(yǎng)、管理能力的提升等。
2、培訓(xùn)內(nèi)容確定：根據(jù)不同崗位的要求，擬定培訓(xùn)課程和內(nèi)容，包括專業(yè)知識、技能操作、溝通培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理培訓(xùn)等。
3、培訓(xùn)形式選擇：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和參訓(xùn)人員的實(shí)際情況，選擇合適的培訓(xùn)形式，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等。
4、培訓(xùn)計(jì)劃編制：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容和形式，制定培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、參訓(xùn)人員等相關(guān)信息。
5、培訓(xùn)師資準(zhǔn)備：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和要求，選擇合適的培訓(xùn)師資，包括公司內(nèi)部培訓(xùn)師和外部專業(yè)培訓(xùn)師，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
四、培訓(xùn)實(shí)施
1、培訓(xùn)通知：及時通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容以及培訓(xùn)形式等相關(guān)信息，提前做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。
2、培訓(xùn)材料準(zhǔn)備：準(zhǔn)備培訓(xùn)所需的教材、PPT、案例、練習(xí)題等，確保培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性和可操作性。
3、培訓(xùn)方式多樣：可以采取多種培訓(xùn)方式，如講授、討論、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練等，提高培訓(xùn)效果。
4、培訓(xùn)跟蹤評估：培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤評估和反饋，根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行修訂和調(diào)整。
五、培訓(xùn)成果評估
1、成果評估指標(biāo)：制定一套科學(xué)合理的培訓(xùn)成果評估指標(biāo)，包括員工技能水平提升、工作表現(xiàn)改善、客戶滿意度提高等。
2、評估方法選擇：選擇合適的評估方法，如考試、實(shí)操演練、匿名問卷調(diào)查、客戶反饋等，確保評估結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
3、培訓(xùn)成果反饋：根據(jù)評估結(jié)果，向參訓(xùn)人員提供培訓(xùn)成果反饋，及時給予肯定和激勵，同時針對不足之處提出改進(jìn)意見和培訓(xùn)建議。
4、培訓(xùn)效果分析：通過對培訓(xùn)成果評估結(jié)果的分析，總結(jié)培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下一階段的培訓(xùn)計(jì)劃和措施提供決策依據(jù)。
六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
1、培訓(xùn)需求調(diào)研：定期開展員工培訓(xùn)需求調(diào)研，了解員工的實(shí)際需求和培訓(xùn)反饋，作為調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的`依據(jù)。
2、培訓(xùn)計(jì)劃修訂：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果，及時修訂和調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容的針對性和有效性。
3、師資隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)對培訓(xùn)師資的培訓(xùn)和管理，提高培訓(xùn)師的專業(yè)素質(zhì)和培訓(xùn)能力，不斷提升培訓(xùn)質(zhì)量。
4、培訓(xùn)資源開發(fā)：積極開發(fā)和引進(jìn)內(nèi)外部的培訓(xùn)資源，定期更新培訓(xùn)內(nèi)容和教材，提高培訓(xùn)的實(shí)效性和前瞻性。
5、培訓(xùn)成果評估：定期進(jìn)行培訓(xùn)成果評估，分析評估結(jié)果，不斷改進(jìn)培訓(xùn)管理模式和培訓(xùn)措施，不斷提升培訓(xùn)效果。
七、總結(jié)
本物業(yè)公司培訓(xùn)管理方案通過合理的需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、成果評估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施，可以為物業(yè)公司提供一個科學(xué)、有效的培訓(xùn)管理體系，不僅幫助提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)水平，也有助于提高公司的整體競爭力和市場占有率。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 14
新員工的培訓(xùn)一般分為三個階段進(jìn)行：新入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn); 其中新入職培訓(xùn)：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的;同時幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;
新入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：企業(yè)簡介(業(yè)務(wù)簡介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù));企業(yè)文化(愿景、使命、價值觀、行為準(zhǔn)則);規(guī)章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。
崗前培訓(xùn)：是以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向，可采用“導(dǎo)師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責(zé)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識的輔導(dǎo);
在職培訓(xùn)：是新員工試用期結(jié)束轉(zhuǎn)正后，正式進(jìn)入公司系統(tǒng)多元化的培訓(xùn)體系。 下面就公司內(nèi)部新員工的入職培訓(xùn)擬定一套行之有效的方案，如下：
一、 目的：
1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。
2、使新近員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則、增強(qiáng)作為企業(yè)人的.意識。
3、幫組新近員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績效。
4、幫助新進(jìn)員工深切體會到公司的宏偉目標(biāo)，激發(fā)起求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。
二、 對象：
全體新員工
三、 培訓(xùn)時間：
新員工的入職培訓(xùn)期為1個月，包括1天的集中脫崗培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)培訓(xùn)，辦公室根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案。
四、培訓(xùn)方式：
1、脫崗培訓(xùn)：由辦公室制定培訓(xùn)計(jì)劃及方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓(xùn)：由新員工所在部門負(fù)責(zé)人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓(xùn)方向，并指定專人實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)，人力資源部跟蹤監(jiān)控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇�(dǎo)一對一的輔導(dǎo)形式。上崗前，應(yīng)對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。
五、培訓(xùn)教材：
《員工守則》、《部門崗位指導(dǎo)手冊》、新員工入職培訓(xùn)課件
六、 培訓(xùn)內(nèi)容
1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構(gòu)圖、企業(yè)文化
2、 員工守則：各項(xiàng)規(guī)章制度：
3、 公共禮儀、行為規(guī)范
4、 職業(yè)道德
5、 物業(yè)管理基本知識
6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識
7、 崗位實(shí)踐操作
七、 培訓(xùn)負(fù)責(zé)
培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表，培訓(xùn)主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
八、 培訓(xùn)考核
培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
培訓(xùn)期考核分書面考核和應(yīng)用考核兩部分，脫崗培訓(xùn)以書面考核為主，在崗培訓(xùn)以應(yīng)用考核為主，各占考核總成績的50%。書面考核考題由辦公室統(tǒng)一印制。
應(yīng)用考核又分上崗前和培訓(xùn)期兩階段進(jìn)行
上崗前，應(yīng)對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格物業(yè)新員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神。培訓(xùn)期間的考核，可以通過觀察測試等手段，考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識或技巧的應(yīng)用，及業(yè)績行為的改善，由其所在部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評估
人力資源部與新員工所在部門通過與學(xué)員、教師、部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人直接交流，并制定一系列書面調(diào)查表進(jìn)行培訓(xùn)后的跟蹤了解，逐步減少培訓(xùn)方向和內(nèi)容的偏差，改進(jìn)培訓(xùn)方式，以使培訓(xùn)更加富有成效并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
十、培訓(xùn)工作流程
1、人力資源部根據(jù)各部門的人力需求計(jì)劃統(tǒng)籌進(jìn)人指標(biāo)及進(jìn)人時間，根據(jù)新入職員工的規(guī)模情況確定培訓(xùn)時間并擬定培訓(xùn)具體方案，并填寫《新員工脫崗培訓(xùn)計(jì)劃書》報(bào)送人力資源部及相關(guān)部門;
2、人力資源部門負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門協(xié)調(diào)，做好培訓(xùn)全過程的組織管理工作、包括經(jīng)費(fèi)申請、人員協(xié)調(diào)組織、場地的安排布置、課程的調(diào)整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控保證以及培訓(xùn)效果的考核評估等。
3、人力資源部負(fù)責(zé)在每期培訓(xùn)結(jié)束當(dāng)日對學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，填寫《新員工入職培訓(xùn)反饋意見表》，并根據(jù)學(xué)員意見七日內(nèi)給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見匯總學(xué)員反饋意見表送授課教師參閱;
4、授課教師在七日內(nèi)拿出改進(jìn)方案并填寫《教師反饋意見表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，提交該期培訓(xùn)的總結(jié)分析報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理審閱;
6、新員工集中脫產(chǎn)培訓(xùn)結(jié)束后，分配至相關(guān)部門崗位接受上崗指導(dǎo)培訓(xùn)(上崗培訓(xùn))，由各部門負(fù)責(zé)人指定教師實(shí)施培訓(xùn)并于培訓(xùn)結(jié)束時填寫《新員工在崗培訓(xùn)記錄表》報(bào)人力資源部;
7、人力資源在新員工接受上崗引導(dǎo)培訓(xùn)期間，應(yīng)不定期派專人實(shí)施跟蹤指導(dǎo)和監(jiān)控，并通過一系列的觀察測試手段考察受訓(xùn)者在實(shí)際工作中對培訓(xùn)知識和技巧的應(yīng)用以及行為的改善情況，綜合、統(tǒng)計(jì)、分析培訓(xùn)為企業(yè)業(yè)務(wù)成長帶來的影響和回報(bào)的大小，以評估培訓(xùn)結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)政策和培訓(xùn)方法。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 15
一、前言
隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。然而，在物業(yè)管理過程中，由于各種原因?qū)е碌陌踩鹿蕰r有發(fā)生。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平，保障業(yè)主和居民的生命財(cái)產(chǎn)安全，本培訓(xùn)教材從法律法規(guī)、安全管理、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了全面詳細(xì)的闡述。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、使新員工了解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求。
2、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的`基本方法和技巧。
3、使新員工了解應(yīng)急處理的基本知識和技能，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
4、培養(yǎng)新員工良好的安全意識和安全習(xí)慣，提高安全生產(chǎn)意識。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1、法律法規(guī)部分
�。�1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
（2）《中華人民共和國消防法》
�。�3）《中華人民共和國建筑法》
�。�4）《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》
（5）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理?xiàng)l例》
�。�6）《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》
�。�7）《建筑施工現(xiàn)場安全技術(shù)規(guī)程》
�。�8）《電梯安全管理辦法》
�。�9）《電氣安全檢查規(guī)程》
�。�10）《職業(yè)病防治法》
�。�11）《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》
�。�12）《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》
（13）《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)管理辦法》
（14）《安全生產(chǎn)獎懲辦法》
�。�15）《安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查管理辦法》
2、安全管理部分
�。�1）物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（2）物業(yè)公司安全生產(chǎn)責(zé)任制
�。�3）物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
�。�4）物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規(guī)程
�。�5）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度
�。�6）物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度
�。�7）物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎懲制度
�。�8）物業(yè)公司安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度
（9）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報(bào)告制度
�。�10）物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度
（11）物業(yè)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案及演練制度
�。�12）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理制度
�。�13）物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報(bào)送制度
�。�14）物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度
�。�15）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度
3、應(yīng)急處理部分
�。�1）火災(zāi)應(yīng)急處置知識
（2）電梯故障應(yīng)急處置知識
�。�3）電氣設(shè)備故障應(yīng)急處置知識
�。�4）高空作業(yè)應(yīng)急處置知識
�。�5）施工安全管理應(yīng)急處置知識
�。�6）環(huán)境保護(hù)應(yīng)急處置知識
�。�7）職業(yè)健康應(yīng)急處置知識
�。�8）應(yīng)急救援裝備的使用和維護(hù)知識
（9）應(yīng)急救援現(xiàn)場指揮與協(xié)調(diào)知識
�。�10）應(yīng)急救援案例分析與啟示知識
�。�11）應(yīng)急救援經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與推廣知識
�。�12）應(yīng)急救援未來發(fā)展與趨勢知識
四、培訓(xùn)方法
1、理論教學(xué)法：通過講解、討論、案例分析等方式，使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求、法律法規(guī)、安全管理知識和應(yīng)急處理技能。
2、實(shí)踐操作法：通過模擬實(shí)際工作場景，讓新員工親自操作，熟悉安全操作規(guī)程，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
3、視頻教學(xué)法：利用多媒體教學(xué)手段，播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料，使新員工更直觀地了解安全生產(chǎn)的重要性和實(shí)際操作方法。
4、互動交流法：鼓勵新員工提問，進(jìn)行充分的交流和討論，提高新員工的參與度和學(xué)習(xí)興趣。
五、培訓(xùn)時間與地點(diǎn)
1、培訓(xùn)時間：新員工入職后的第一個月進(jìn)行集中培訓(xùn)，共計(jì)5天。
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：物業(yè)公司會議室或租賃專門的培訓(xùn)場所。
六、培訓(xùn)效果評估
1、培訓(xùn)過程中，對新員工進(jìn)行隨堂測試，了解新員工的學(xué)習(xí)情況。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識測試，評估培訓(xùn)效果。
3、對新員工在實(shí)際工作中的安全生產(chǎn)表現(xiàn)進(jìn)行跟蹤觀察，評估培訓(xùn)成果的實(shí)際應(yīng)用。
七、培訓(xùn)師資
1、物業(yè)公司內(nèi)部安全生產(chǎn)管理人員擔(dān)任培訓(xùn)講師。
2、邀請具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的專家進(jìn)行授課。
3、邀請消防、建筑等相關(guān)部門的專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
八、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
1、物業(yè)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)培訓(xùn)所需的場地、設(shè)備、資料等費(fèi)用。
2、邀請外部專家授課的費(fèi)用由物業(yè)公司承擔(dān)。
九、培訓(xùn)總結(jié)與反饋
1、培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)，分析培訓(xùn)效果，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。
2、收集新員工對培訓(xùn)的意見和建議，不斷完善培訓(xùn)方案，提高培訓(xùn)質(zhì)量。
十、培訓(xùn)后續(xù)工作
1、對新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識復(fù)習(xí)和考核，確保安全生產(chǎn)知識的長期掌握。
2、建立安全生產(chǎn)信息通報(bào)制度，及時向新員工傳達(dá)國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
3、加強(qiáng)新員工的安全生產(chǎn)技能培訓(xùn)，提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平。
4、建立安全生產(chǎn)獎懲制度，對在安全生產(chǎn)工作中表現(xiàn)突出的新員工給予表彰和獎勵，對違反安全生產(chǎn)規(guī)定的新員工進(jìn)行批評教育和處罰。
5、加強(qiáng)與消防、建筑等相關(guān)部門的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作。
十一、培訓(xùn)資料
1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓(xùn)教材》
2、《安全生產(chǎn)法律法規(guī)手冊》
3、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊》
4、《應(yīng)急管理手冊》
5、《安全生產(chǎn)事故案例分析》
十二、培訓(xùn)方案實(shí)施與監(jiān)督
1、物業(yè)公司設(shè)立專門的安全生產(chǎn)管理部門，負(fù)責(zé)本培訓(xùn)方案的實(shí)施與監(jiān)督。
2、物業(yè)公司總經(jīng)理對本培訓(xùn)方案的實(shí)施負(fù)總責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人要積極配合，確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。
3、定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果對培訓(xùn)方案進(jìn)行調(diào)整和完善。
4、建立健全安全生產(chǎn)培訓(xùn)檔案，記錄新員工的培訓(xùn)情況和安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 16
一、培訓(xùn)目標(biāo)
本次物業(yè)文明服務(wù)培訓(xùn)旨在提升物業(yè)員工的服務(wù)意識、專業(yè)技能和文明禮儀，以滿足業(yè)主和租戶的需求，提高物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平，構(gòu)建和諧社區(qū)環(huán)境。
二、培訓(xùn)對象
本次培訓(xùn)面向所有物業(yè)服務(wù)人員，包括但不限于前臺接待、保安、保潔、維修等崗位的員工。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
1.物業(yè)法規(guī)與政策培訓(xùn)
2.物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)
3.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的運(yùn)作流程
4.專業(yè)知識與技能培訓(xùn)
5.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
6.設(shè)施維護(hù)與安全防范
7.文明禮儀與服務(wù)意識培訓(xùn)
8.服務(wù)用語規(guī)范
9.微笑服務(wù)與積極態(tài)度
10.情景模擬與角色扮演
11.模擬服務(wù)場景，提升應(yīng)對能力
12.創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)關(guān)注
13.科普知識宣傳
14.服務(wù)標(biāo)識設(shè)置與失物招領(lǐng)等細(xì)節(jié)服務(wù)
四、培訓(xùn)形式
1.理論授課：由行業(yè)專家或資深物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行理論講解。
2.情景模擬：設(shè)計(jì)實(shí)際工作場景，進(jìn)行角色扮演和問題解決訓(xùn)練。
3.互動討論：鼓勵員工分享經(jīng)驗(yàn)，提出問題，共同探討解決方案。
4.實(shí)操演練：通過實(shí)際操作練習(xí)，加深對服務(wù)流程和技能的掌握。
5.趣味競賽：通過輕松有趣的競賽形式，提高培訓(xùn)的參與度和趣味性。
五、培訓(xùn)時間與地點(diǎn)
培訓(xùn)時間：20xx年xx月xx日至xx月xx日
培訓(xùn)地點(diǎn)：公司培訓(xùn)室/指定場地
六、培訓(xùn)師資
1.行業(yè)專家
2.資深物業(yè)經(jīng)理
3.內(nèi)部培訓(xùn)師
七、培訓(xùn)效果評估
1.考核測試：通過書面或在線測試，評估員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。
2.實(shí)操考核：通過模擬服務(wù)場景，評估員工的實(shí)際操作能力。
3.反饋收集：收集員工對培訓(xùn)的反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法。
八后續(xù)跟進(jìn)
1.定期復(fù)習(xí)：定期組織復(fù)習(xí)課程，鞏固培訓(xùn)效果。
2.持續(xù)監(jiān)督：在日常工作中持續(xù)監(jiān)督員工的服務(wù)表現(xiàn)，確保培訓(xùn)成果得以應(yīng)用。
3.激勵機(jī)制：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，鼓勵全體員工積極參與培訓(xùn)。
九、預(yù)算與資源
1.培訓(xùn)材料費(fèi)用
2.場地租賃費(fèi)用
3.講師費(fèi)用
4.員工交通與餐飲安排
十、預(yù)期成果
通過本次培訓(xùn)，預(yù)期達(dá)到以下成果：
1.提升員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能
2.增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平
3.構(gòu)建和諧的社區(qū)環(huán)境，提高業(yè)主滿意度
十一、附件
1.培訓(xùn)日程安排表
2.培訓(xùn)材料清單
3.考核標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則
附件一:
培訓(xùn)日程安排表
培訓(xùn)主題： 物業(yè)文明服務(wù)培訓(xùn)
培訓(xùn)日期： 20xx年xx月xx日至xx月xx日
培訓(xùn)地點(diǎn)： 培訓(xùn)中心/指定場地
注意事項(xiàng)：
1.請所有參訓(xùn)人員準(zhǔn)時到達(dá)，并在每日上午8:00前完成簽到。
2.培訓(xùn)期間請將手機(jī)調(diào)至靜音或震動模式，以保證培訓(xùn)效果。
3.茶歇期間提供茶點(diǎn)和飲料，供大家休息交流。
4.培訓(xùn)最后一天將進(jìn)行考核測試，請參訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備。
5.培訓(xùn)結(jié)束后，將對所有參訓(xùn)人員頒發(fā)培訓(xùn)證書。
特別活動：
第一天晚上：團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力。
第二天晚上：主題晚宴，慶祝培訓(xùn)中期成果，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
緊急聯(lián)系：
培訓(xùn)負(fù)責(zé)人：[姓名]，[聯(lián)系電話]
緊急情況聯(lián)系人：[姓名]，[聯(lián)系電話]
請參訓(xùn)人員仔細(xì)閱讀日程安排，并做好相應(yīng)的`準(zhǔn)備工作。我們期待與您共同度過一段充實(shí)而有意義的培訓(xùn)時光。
附件二:
培訓(xùn)材料清單
一、培訓(xùn)教材與文檔
1.物業(yè)法規(guī)與政策手冊
包含最新的物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件。
2.服務(wù)意識與禮儀培訓(xùn)手冊
描述服務(wù)意識的重要性和基本禮儀規(guī)范。
3.專業(yè)知識與技能培訓(xùn)教材
涵蓋物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能。
4.情景模擬案例集
提供各種服務(wù)場景的模擬案例和解決方案。
5.角色扮演與互動討論指南
指導(dǎo)如何進(jìn)行角色扮演和有效開展互動討論。
二、培訓(xùn)工具與設(shè)備
1.投影儀與屏幕
用于展示培訓(xùn)PPT和其他視覺材料。
2.筆記本電腦或平板電腦
講師和參訓(xùn)人員使用，進(jìn)行互動和展示。
3.音響系統(tǒng)
包括麥克風(fēng)和擴(kuò)音器，確保聲音清晰傳達(dá)。
4.白板與馬克筆
用于講解和記錄要點(diǎn)。
5.計(jì)時器
控制培訓(xùn)各環(huán)節(jié)的時間。
三、實(shí)操演練材料
1.模擬服務(wù)場景道具
如接待臺、安全設(shè)備、維修工具等。
2.實(shí)操演練手冊
指導(dǎo)參訓(xùn)人員如何進(jìn)行實(shí)操練習(xí)。
四、考核與評估工具
1.考核測試題庫
包含理論知識和案例分析的測試題目。
2.評分標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則
明確評分標(biāo)準(zhǔn)和方法。
3.評估報(bào)告模板
用于撰寫培訓(xùn)效果的評估報(bào)告。
五、反饋與溝通工具
1.員工反饋收集表
用于收集參訓(xùn)人員對培訓(xùn)的意見和建議。
2.問卷調(diào)查軟件
如需要，使用在線問卷調(diào)查工具收集反饋。
六、其他輔助材料
1.培訓(xùn)日程安排表
詳細(xì)列出培訓(xùn)的時間表和活動安排。
2.培訓(xùn)場地平面圖
幫助參訓(xùn)人員快速熟悉培訓(xùn)場地布局。
3.安全與緊急預(yù)案手冊
包括培訓(xùn)期間的安全注意事項(xiàng)和緊急情況下的應(yīng)對措施。
4.茶歇與餐飲安排表
提供茶歇和餐飲服務(wù)的詳細(xì)信息。
七、培訓(xùn)證書
1.培訓(xùn)認(rèn)證證書樣本
如果培訓(xùn)結(jié)束后將頒發(fā)證書，提供證書的樣本或模板。
2.請根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)需求和場地條件，提前準(zhǔn)備和檢查上述材料，確保培訓(xùn)的順利進(jìn)行。
附件三:
考核標(biāo)準(zhǔn)與評分細(xì)則
一、考核目的
確保物業(yè)文明服務(wù)培訓(xùn)的效果，評估參訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度以及實(shí)際應(yīng)用能力。
二、考核內(nèi)容
1.理論知識考核
2.物業(yè)法規(guī)與政策
3.服務(wù)意識與禮儀
4.專業(yè)知識與技能
5.實(shí)操能力考核
6.情景模擬演練
7.角色扮演與互動討論
8.實(shí)操演練
9.服務(wù)意識與行為表現(xiàn)
10.培訓(xùn)期間的參與度
11.團(tuán)隊(duì)合作與溝通能力
12.問題解決與應(yīng)變能力
三、評分標(biāo)準(zhǔn)
理論知識考核(滿分50分)
1.選擇題(20分)：每題2分，共10題。
2.簡答題(20分)：每題5分，共4題。
3.案例分析(10分)：根據(jù)案例提供解決方案。
實(shí)操能力考核(滿分30分)
1.情景模擬(10分)：根據(jù)角色表現(xiàn)和問題解決能力評分。
2.角色扮演(10分)：根據(jù)角色投入度和互動效果評分。
3.實(shí)操演練(10分)：根據(jù)操作規(guī)范性和完成度評分。
服務(wù)意識與行為表現(xiàn)(滿分20分)
1.培訓(xùn)參與度(5分)：根據(jù)培訓(xùn)期間的活躍度和參與度評分。
2.團(tuán)隊(duì)合作(5分)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助精神評分。
3.溝通能力(5分)：根據(jù)溝通技巧和表達(dá)能力評分。
4.問題解決(5分)：根據(jù)面對問題的解決策略和應(yīng)變能力評分。
四、考核流程
1.考前準(zhǔn)備
明確考核內(nèi)容和時間安排。
提供考核復(fù)習(xí)資料。
2.考核實(shí)施
理論知識考核：閉卷考試。
實(shí)操能力考核：現(xiàn)場演練和評估。
服務(wù)意識與行為表現(xiàn)：培訓(xùn)期間觀察和記錄。
3.評分與反饋
客觀公正地進(jìn)行評分。
及時向參訓(xùn)人員提供考核結(jié)果和改進(jìn)建議。
五、合格標(biāo)準(zhǔn)
總分為100分，合格分?jǐn)?shù)線為60分。
理論知識考核不低于30分。
實(shí)操能力考核不低于15分。
服務(wù)意識與行為表現(xiàn)不低于10分。
六、注意事項(xiàng)
考核過程中嚴(yán)格遵守考場紀(jì)律。
考核結(jié)果將作為培訓(xùn)證書發(fā)放的依據(jù)。
對考核結(jié)果有異議者，可在規(guī)定時間內(nèi)提出復(fù)議。
物業(yè)工作人員素質(zhì)提升培訓(xùn)方案 17
一、培訓(xùn)對象：
物業(yè)管理處新入職員工
二、培訓(xùn)目的：
了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運(yùn)行及常見可疑情況的處理
三、培訓(xùn)提綱：
1、交接班、對講機(jī)使用規(guī)定
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法
3、保安部處理問題的方法、原則及要求
4、質(zhì)量記錄及表格使用規(guī)范
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、交接班、對講機(jī)使用規(guī)定
A、交接班制度
為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應(yīng)該做到：
a、 接班人員應(yīng)提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會，列隊(duì)點(diǎn)名，由領(lǐng)班檢查著裝、儀容儀表是否達(dá)到接班要求，做好接班準(zhǔn)備工作，接受領(lǐng)班安排的當(dāng)班工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。在接班后一小時內(nèi)不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、 接班人員到達(dá)崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內(nèi)容有：“值班物品(對講機(jī)、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問題等。
c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認(rèn)真做好記錄，及時向領(lǐng)班做出匯報(bào)，爭取將問題在最短的時間內(nèi)解決。
d、 接班人員對本次當(dāng)班的崗位范圍內(nèi)檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應(yīng)該及時匯報(bào)領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責(zé)任由交班人員負(fù)責(zé);如接班人員在接班時不認(rèn)真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責(zé)任由接班人員(當(dāng)班人員)承擔(dān)。
e、 交班人員應(yīng)提前十分鐘做好交班準(zhǔn)備，如實(shí)將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進(jìn)的情況、處理結(jié)果及需要跟進(jìn)的事項(xiàng)等內(nèi)容填寫在交班表上。
f、 交班人員應(yīng)將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對講機(jī)、鑰匙等;
g、 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認(rèn)后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認(rèn)交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔(dān)50%的責(zé)任新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案。
h、 接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應(yīng)報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔(dān)所有責(zé)任。
i、 交班人員順利交班后，應(yīng)及時到達(dá)領(lǐng)班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領(lǐng)班匯報(bào)本次當(dāng)班工作中重點(diǎn)事宜。
B、對講機(jī)使用規(guī)定
對講機(jī)作為較先進(jìn)、精細(xì)、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當(dāng)中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機(jī)作用，正確使用和維修對講機(jī)，延長對講機(jī)使用壽命，特制定本規(guī)定。
a、 保安部文員負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通信器材臺帳。
b、 對講機(jī)只供當(dāng)值保安使用，嚴(yán)禁移作其它用途。特殊情況報(bào)部門主管同意。
c、 對講機(jī)嚴(yán)格按指定頻度使用，嚴(yán)禁亂調(diào)其它頻道。
d、 對講機(jī)電池充電時間要嚴(yán)格控制在6小時以上12小時以內(nèi)。電池應(yīng)輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。
e、 保安員在交接班時，應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報(bào)并做好記錄。
f、 使用對講機(jī)呼叫對方時，首先報(bào)出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、 使用對講機(jī)講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、 使用對講機(jī)通話時，必須使用文明用語，嚴(yán)禁講粗口，臟話;嚴(yán)禁用對講機(jī)閑聊及工作無關(guān)的.事情，對講機(jī)時，只能將對講機(jī)握在手上或卡在腰帶上。
i、 定期對對講機(jī)主機(jī)及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內(nèi)勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴(yán)禁擅自進(jìn)行拆卸，維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神
j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內(nèi)場合時，要將對講機(jī)音量調(diào)小，以免干擾他人
2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故時如何處置?
!)、當(dāng)班保安人員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，用對講機(jī)迅速向指揮中心報(bào)告，同時通過指揮中心報(bào)告主管機(jī)關(guān)
2)、應(yīng)根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;
3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關(guān)部門如實(shí)反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時如何處置?
1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應(yīng)先通知巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理;
2)、如管理處確實(shí)無力自救時，需有高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或授權(quán)撥打" 119"，
3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護(hù)火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財(cái)物的工作。
執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設(shè)法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。
3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應(yīng)維護(hù)現(xiàn)場由公安部門處理。
執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;
2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報(bào);
3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?
1)、先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人及保安部;
2)、對可疑分子嚴(yán)格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;
3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機(jī)關(guān)的方式。
執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入?yún)^(qū)域如何處置?
1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。
2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標(biāo)或危害社會安全的行為時，可將其強(qiáng)制送到有關(guān)部門處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入?yún)^(qū)域如何處理?
1)、先進(jìn)規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點(diǎn)。
2)、如對持證使用人，應(yīng)對存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生事故。
在行走中需要超越賓客時如何處理?
1)、應(yīng)先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。
3)、超越后，應(yīng)回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案。
業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶)到單獨(dú)的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。
2)、仔細(xì)聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認(rèn)錯。
3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主(客戶)平靜下來，向業(yè)主(客戶)提出解決問題的建議。
4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內(nèi)容，并立即處理涉及自己權(quán)限范圍內(nèi)的事。
5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。
燃?xì)庑孤妒鹿侍幚矸椒?/p>
1)、保安部應(yīng)注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設(shè)施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃?xì)?/p>
發(fā)生泄露，應(yīng)及時關(guān)閉燃?xì)忾y門。必要時(如不能確認(rèn)燃?xì)庑孤段恢?，應(yīng)及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃?xì)庹{(diào)壓站關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(如項(xiàng)目設(shè)有燃?xì)庹{(diào)壓站)。
2)、燃?xì)庑孤秶?yán)重時，現(xiàn)場人員應(yīng)在關(guān)閉燃?xì)忾y門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳?xì)怏w。現(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機(jī)、傳呼機(jī)及開關(guān)電源，防止引爆燃?xì)狻Ｈ藛T退出后應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向保安人員通報(bào)現(xiàn)場是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨(dú)處理燃?xì)庑孤妒鹿省?/p>
4)、發(fā)生燃?xì)庑孤妒鹿蕰r，保安部應(yīng)派出保安人員迅速查找燃?xì)庑孤兜攸c(diǎn)，隨身不要攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)，對講機(jī)應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應(yīng)攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點(diǎn)后，應(yīng)判定燃?xì)庑孤冻潭取Ｈ缧孤恫欢�，�?yīng)馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴(yán)重，應(yīng)拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓(xùn)方案團(tuán)隊(duì)精神
在現(xiàn)場附近，切勿使用手機(jī)、對講機(jī)，開關(guān)電源。
6)、保安員應(yīng)撤到安全距離外，使用對講機(jī)或電話向保安部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧獣r，應(yīng)該：
(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內(nèi);
(B) 關(guān)掉燃?xì)夤饪傞y門;
(C) 打開所有門窗，讓氣體排除;
(D) 檢查室內(nèi)人員是否平安，如有人暈倒應(yīng)立即背到空氣新鮮的地方搶救;
(E) 切勿開、關(guān)室內(nèi)任何電器開關(guān)，插拔插銷或打電話;
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 檢查完畢后，保安人員應(yīng)撤離到安全距離。
8)、如果不能進(jìn)入泄露燃?xì)獾膯卧�，�?yīng)立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃?xì)庑孤遁^為嚴(yán)重時，保安主管應(yīng)向項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)
10)、應(yīng)立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關(guān)電器。
11)、保安部應(yīng)協(xié)助、引導(dǎo)燃?xì)庑孤队绊憛^(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護(hù)現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導(dǎo)業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關(guān)人員進(jìn)入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準(zhǔn)備隨時備用。
13)、派人到路口引導(dǎo)搶救車輛、消防車輛，保持項(xiàng)目周圍交通暢通。
14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應(yīng)通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應(yīng)在附近設(shè)立安全警戒線，不準(zhǔn)任何無關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應(yīng)及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應(yīng)將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進(jìn)行議論。不得對業(yè)戶進(jìn)行任何賠償承諾。應(yīng)請相關(guān)業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。
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