企業(yè)崗位之星評(píng)比方案（精選10篇）
為保障事情或工作順利開展，我們需要事先制定方案，方案可以對(duì)一個(gè)行動(dòng)明確一個(gè)大概的方向。那么什么樣的方案才是好的呢？下面是小編整理的企業(yè)崗位之星評(píng)比方案（精選10篇），希望能夠幫助到大家。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案1
為加強(qiáng)公司企業(yè)文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，有效地激勵(lì)海工工作業(yè)績(jī)突出、綜合表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，表彰為海工項(xiàng)目做出杰出貢獻(xiàn)的船東代表，海工項(xiàng)目管理部將開展月度“海工之星”評(píng)選活動(dòng)，具體方案如下。
一、評(píng)選原則
1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工，表彰杰出船東代表；
3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
二、評(píng)選周期
每月組織一次評(píng)選。
三、評(píng)選范圍
參與海工項(xiàng)目的企業(yè)員工，包括生產(chǎn)管理人員、一線員工及船東代表等 四、評(píng)選流程 以海工各項(xiàng)目組為單位組織評(píng)選，各項(xiàng)目組每月評(píng)選、推薦1名侯選人至海工部許志強(qiáng)處匯總，經(jīng)海工部經(jīng)理審核、公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，每月評(píng)選出“海工之星”優(yōu)秀員工或船東代表1名。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、工作熱情、積極主動(dòng)，有較強(qiáng)的海工服務(wù)意識(shí)。
3、工作中，技能特長(zhǎng)突出，能夠出色地完成本職工作，不發(fā)生工作差錯(cuò)、違紀(jì)行為，不發(fā)生被公司相關(guān)部門、船東投訴現(xiàn)象。
4、善于解決問題，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
5、善于溝通，關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
6、在海工項(xiàng)目進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、安全管理、成本管控、商務(wù)管理和組織協(xié)調(diào)中的工作業(yè)績(jī)突出。
五、其它
辦公室對(duì)每月評(píng)選出的“海工之星”優(yōu)秀員工或船東代表進(jìn)行采訪及廣泛宣傳報(bào)道。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案2
一、目的
為了更好地體現(xiàn)“一起成長(zhǎng)、共同提升”的人才管理政策，營造人性化的管理氛圍，鼓勵(lì)員工全身心的投入工作，實(shí)現(xiàn)自我。賓館決定今后每月開展評(píng)選“優(yōu)秀員工”的活動(dòng)。
二、評(píng)選原則
1 、優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主；
2、優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同；
3 、評(píng)選過程中應(yīng)注重對(duì)員工業(yè)績(jī)的收集和驗(yàn)證；
4、 評(píng)選盡量保持各管理層之間進(jìn)行充分溝通，對(duì)有保密要求的事宜不能外泄。
三、成立優(yōu)秀員工評(píng)定小組
1、成立評(píng)定小組是確保評(píng)選活動(dòng)在賓館管理層控制之下進(jìn)行的必要保障；同時(shí)由于評(píng)定小組由管理層各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成，能夠使評(píng)選獲得各方認(rèn)可、客觀和公平的工作氛圍。
2 、優(yōu)秀員工評(píng)定委員會(huì)的組成：
a) 辦事處領(lǐng)導(dǎo)1至2人
b) 各部門負(fù)責(zé)人
3、 委員會(huì)的職責(zé)：
a) 召開優(yōu)秀員工評(píng)定會(huì)議，擬訂評(píng)選計(jì)劃、安排評(píng)選各項(xiàng)具體事宜；
b) 評(píng)定各提名人選的績(jī)效情況并給出結(jié)論。
四、評(píng)價(jià)個(gè)人月度績(jī)效和質(zhì)量狀況
1、 個(gè)人績(jī)效和質(zhì)量狀況是評(píng)選優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)。
2 、評(píng)價(jià)個(gè)人績(jī)效和質(zhì)量狀況的流程：
a) 每月月末統(tǒng)計(jì)各員工的工作時(shí)效與質(zhì)量情況并上報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部每月跟據(jù)各部門統(tǒng)計(jì)之?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行匯總并計(jì)算出個(gè)人工作績(jī)效與質(zhì)量情況。
b)根據(jù)評(píng)價(jià)方權(quán)重比率統(tǒng)計(jì)個(gè)人得分，排出次序；
c) 總經(jīng)理審批。
五、根據(jù)績(jī)效狀況分布申報(bào)名額
1 、根據(jù)績(jī)效與質(zhì)量狀況評(píng)定前2名人員；
2 、采取不記名方式投票，辦公室依據(jù)投票的多少整理候選人名單；
六、確定優(yōu)秀員工人選參考因素
1、 向心力（對(duì)賓館的向心力）和親和力（團(tuán)隊(duì)意識(shí)）；
2、 思想品德、敬業(yè)精神、對(duì)賓館的忠誠度、對(duì)崗位的熱愛程度；
3、 適應(yīng)其崗位工作要求的工作技能及嫻熟程度、對(duì)崗位職能的實(shí)現(xiàn)和工作成效的貢獻(xiàn)程度；
4、 在水、電及客用品方面的節(jié)約程度；
5、 受員工尊敬、信賴以及賓客的滿意度；
七、匯總提名人選名單并公示
1、在部門經(jīng)理工作會(huì)議上根據(jù)《績(jī)效考核表》給候選人打分，滿分為100；
2、平均分最高的2位員工被評(píng)為“每月之星”。
3、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后公布
八、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)
1、對(duì)于被評(píng)選為本月的“每月之星”將給以表彰；
2、同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)100元，加在每月工資表里。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案3
一、評(píng)選范圍：
凡入職滿六個(gè)月以上且已轉(zhuǎn)正的員工
二、評(píng)選原則：
遵循公開、公平、公正的原則
三、評(píng)選要求：
1、星級(jí)員工評(píng)選原則上應(yīng)以各部門基層員工為主體。
2、星級(jí)員工入選應(yīng)能夠獲得本部門多數(shù)員工的認(rèn)同。
3、評(píng)選過程中應(yīng)注重對(duì)突出事跡的收集和驗(yàn)證。
四、評(píng)選及獎(jiǎng)勵(lì)方式：
1、采取部門民主評(píng)議、投票或部門負(fù)責(zé)人提名。由“評(píng)定小組”根據(jù)推薦員工的實(shí)際工作表現(xiàn)研究審定。
2、當(dāng)選的星級(jí)員工由公司發(fā)文通報(bào)表彰，并在櫥窗內(nèi)張貼表彰，直至下月星級(jí)員工誕生。
3、一星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)100元，二星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)200元，三星級(jí)員工每人每月可獲得獎(jiǎng)勵(lì)300元，辦公室負(fù)責(zé)通報(bào)表彰、獎(jiǎng)金發(fā)放及優(yōu)秀員工檔案的記錄工作。
4、根據(jù)公司實(shí)際情況給予外派學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，并優(yōu)先考慮晉升。
五、星級(jí)員工評(píng)選數(shù)量：
原則上一星級(jí)員工每月每部門不超過3名，二星級(jí)員工累計(jì)獲得兩次一星級(jí)方可推選，三星級(jí)員工累計(jì)獲得兩次二星級(jí)方可推選。
六、評(píng)選辦法：
1、各部門按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)采取民主評(píng)選或由部門負(fù)責(zé)人提名，將評(píng)選結(jié)果填寫《月度星級(jí)員工推薦表》后報(bào)辦公室。上報(bào)材料應(yīng)突出典型事跡或優(yōu)秀表現(xiàn)。
2、每月2日前各部門上報(bào)星級(jí)員工推薦表，3-5日評(píng)定小組進(jìn)行審定，8日前完成表彰通報(bào)，月度薪資造冊(cè)時(shí)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。
3、星級(jí)員工評(píng)選辦公室做好記錄存檔，作為評(píng)選年度優(yōu)秀員工的依據(jù)，本年度連續(xù)三次被評(píng)為星級(jí)員工，原則上可優(yōu)先考慮當(dāng)選年度先進(jìn)員工。
4、星級(jí)員工的評(píng)比堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，突出創(chuàng)新和業(yè)績(jī)（效益）的原則，凡不達(dá)標(biāo)時(shí)，月度星級(jí)員工可不予評(píng)選。
七、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：
優(yōu)秀員工評(píng)定的基本要素主要從職業(yè)品德、專業(yè)能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)等方面考慮，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、注重公司文化及制度的學(xué)習(xí)，自覺遵守《員工行為規(guī)范》等公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、尊重上司，服從領(lǐng)導(dǎo)安排及管理，高效、準(zhǔn)確地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，協(xié)作能力強(qiáng)，愛崗敬業(yè)。
3、按時(shí)出勤，不遲到、不早退、不曠工。
4、工作有激情，忠于職守、勤奮務(wù)實(shí)，積極主動(dòng)地完成本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)。
5、在工作中善于總結(jié)、勤于計(jì)劃、溝通到位。
6、在工作中有所創(chuàng)新，創(chuàng)造新的工作方法、工作思路等。
7、維護(hù)公司形象，愛護(hù)公司財(cái)物，保護(hù)公司利益，保守公司秘密。
8、積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)。
9、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量或管理水平作出了貢獻(xiàn)。
10、凡有下列情況之一者，不得評(píng)為當(dāng)月星級(jí)員工：
�。�1）當(dāng)月請(qǐng)事假累計(jì)超過1天或遲到、早退2次（含）以上的。
（2）當(dāng)月有違反公司規(guī)章制度，受過經(jīng)濟(jì)處罰或書面通報(bào)的。
（3）當(dāng)月發(fā)生一起及以上安全事故的。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案4
一、評(píng)選原則
1、堅(jiān)持全員參與，層層推動(dòng)的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵(lì)優(yōu)秀員工；
3、堅(jiān)持公開、公平、公正的原則。
二、評(píng)選周期
每月組織一次評(píng)選。
三、評(píng)選范圍
凡在本公司入職滿3個(gè)月，或雖未滿3個(gè)月但有特殊業(yè)績(jī)的員工，均可參加評(píng)選。
四、名額分配
以各部門為單位組織評(píng)選，各部門以段或組每月可評(píng)選1段或1組“月度優(yōu)秀”段或組團(tuán)隊(duì)；以部門為中心，每月可評(píng)選 “本月明星”、“進(jìn)步獎(jiǎng)”員工各1名。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、工作態(tài)度端正，熱情高漲、積極主動(dòng)、服從調(diào)度，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
2、善于溝通，關(guān)心他人、團(tuán)結(jié)互助，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
3、工作中，技能特長(zhǎng)突出，能夠出色完成本職工作，熟知本崗位規(guī)定和知識(shí)，不發(fā)生工作差錯(cuò)、違紀(jì)行為，不發(fā)生被同事投訴問題。
4、敬業(yè)愛崗，忠誠于公司；認(rèn)真對(duì)待自己的崗位，對(duì)自己的崗位職責(zé)負(fù)責(zé)到底，能嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
5、善于解決問題，工作創(chuàng)新能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
六、評(píng)選流程
1、部門推薦。各部門主管，組織本部門的評(píng)選工作，對(duì)照評(píng)選指標(biāo)，在本部門中產(chǎn)生候選小組或優(yōu)秀個(gè)人，并于當(dāng)月30日前報(bào)部門經(jīng)理（附推薦材料或推薦理由），如當(dāng)月沒有合適人選，可不報(bào)。
2、候選小組或優(yōu)秀個(gè)人公示。各部門經(jīng)理對(duì)推薦和選取的人選進(jìn)行資格審核，確定名單，審核后交由人事部于下月的1-5日向全體員工公示上月“月度明星”候選人名單。公示期間，員工可就候選人是否合適當(dāng)選“月度明星”向人事部提出質(zhì)疑，人事部將予以核實(shí)，并根據(jù)實(shí)情作出處理。
3、公布名單。公示結(jié)束后，人事部最終將當(dāng)選“月度明星”的照片在部門宣傳欄上公示表彰。
七、獎(jiǎng)勵(lì)辦法
1、獲得“進(jìn)步獎(jiǎng)”稱號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得由公司提供的紀(jì)念品給予獎(jiǎng)勵(lì)。
2、獲得“優(yōu)秀員工”稱號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得50元的獎(jiǎng)勵(lì)。
3、獲得“本月明星”稱號(hào)的員工，當(dāng)月可獲得100元的獎(jiǎng)勵(lì)。
4、獲得“優(yōu)秀小組”稱號(hào)的段或組，當(dāng)月可獲得由公司頒發(fā)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)錦旗一面。
5、“月度明星”的評(píng)選結(jié)果將記入員工個(gè)人檔案，公司的年度優(yōu)秀員工和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)將從“月度明星”評(píng)選結(jié)果中產(chǎn)生。
八、本方案在試運(yùn)行階段，公司將視具體情形，有權(quán)作出調(diào)整，并逐步完善。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案5
一、 目的：
為了更好的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，促使一批“思想領(lǐng)先，業(yè)務(wù)過硬，技能嫻熟，工作高效、作風(fēng)踏實(shí)”的員優(yōu)秀員工能夠脫穎而出，進(jìn)一步激發(fā)員工活力，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提升，自我發(fā)展。在公司內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好的工作氛圍，特制定本方案：
二、 評(píng)選原則：
1、 秉承公司公平、公正、公開的一貫原則。
2、 擇優(yōu)錄取，寧缺毋濫的.原則。
3、 以生產(chǎn)第一線員工（縫制車間、后整車間、裁剪車間）為主的原則。
三、 評(píng)選范圍：
每月之星評(píng)選范圍主要以縫制、后整、裁剪這三個(gè)車間一線員工為主。（不含管理人員和工作未滿一個(gè)月人員。）
四、 每月之星評(píng)選名額：
每月評(píng)選星級(jí)員工五名，具體名額分配如下： 縫制一車間2名 縫制二車間2名 縫制三車間1名 后整車間、裁剪車間共1名
五、 每月之星評(píng)選要求：
1、 能夠嚴(yán)格執(zhí)行公司工藝操作流程，當(dāng)月無重大質(zhì)量事故。返工率在不得超過5%。
2、 縫制車間候選人當(dāng)月產(chǎn)量金額在自己所屬部車間中要達(dá)到前二十名內(nèi)。評(píng)選此項(xiàng)時(shí)，代工也在考核之列。后整、裁剪車間候選人當(dāng)月產(chǎn)值必須完成公司當(dāng)月生產(chǎn)計(jì)劃產(chǎn)量。
3、 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)率為零。
4、 服從組長(zhǎng)安排工作，積極維護(hù)所屬單位集體榮譽(yù)。
5、 能夠在各項(xiàng)工作中起到表率帶頭作用，積極參加公司各種集體活動(dòng)。
6、 團(tuán)結(jié)同事，同事好評(píng)率高。
7、 個(gè)人行為符合公司個(gè)人行為標(biāo)準(zhǔn)。
六、 否決項(xiàng)：
1、 當(dāng)月有曠工者，不得參選。
2、 當(dāng)月請(qǐng)假累計(jì)達(dá)2天者不得參選。
3、 當(dāng)月返工率超標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)由縫制車間制定）不得參選。
4、 不能積極參加公司各種活動(dòng)者不得參選。
5、 當(dāng)月與同事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵甚至動(dòng)手者不得參選。
6、 當(dāng)月在生產(chǎn)區(qū)和生活區(qū)有違紀(jì)行為者不得入選。
七、 每月之星評(píng)選辦法：
1、 由各車間管理成立每月之星評(píng)選小組，具體負(fù)責(zé)本車間每月之星評(píng)選活動(dòng)的 組織與評(píng)審工作 。
2、 各車間將評(píng)審好的每月之星名字報(bào)到行政部審核，經(jīng)審核該員工無污點(diǎn)。當(dāng) 選當(dāng)月每月之星。如審核不合格，則該部門再進(jìn)行評(píng)選。
八、 每月之星獎(jiǎng)勵(lì)辦法：
1、 公司在每月十五日下午頒發(fā)上月每月之星獎(jiǎng)項(xiàng)。由公司高層領(lǐng)導(dǎo)給予頒獎(jiǎng)。
2、 頒獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)親手與其佩帶大紅花，合影。
3、 在公司開設(shè)每月之星專欄，刊其照片。
4、 晉升提拔方面作為依據(jù)之一。
5、 獎(jiǎng)品為價(jià)值50元以內(nèi)禮品。（飲料或生活用品均可。）
6、 在公司組織旅游、培訓(xùn)方面可予以優(yōu)先考慮。
九、 其他要求：
1、 希望各車間負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格考核、切實(shí)把關(guān)。認(rèn)真組織本車間每月之星評(píng)比工 作。務(wù)必把真正的優(yōu)秀員工評(píng)選出來。
2、 各車間要深刻領(lǐng)會(huì)公司開展此活動(dòng)的精神，充分利用好此項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，是旨 在調(diào)動(dòng)員工工作熱情過程中起到積極作用。
3、 各車間要充分做好輿論引導(dǎo)工作，避免激勵(lì)少數(shù)，挫傷多數(shù)人的積極性。
4、 各單位要利用早會(huì)，組織員工做好每月自我總結(jié)，肯定成績(jī)，找出差距，改 正不足，形成一個(gè)創(chuàng)先進(jìn)，爭(zhēng)上游的.良好氛圍。
5、 各單位在做好評(píng)比改正的同時(shí)，要做好星級(jí)員工資料存檔工作和獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)工 作。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案6
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)員工積極性，公司決定開展評(píng)選“服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：
一、“服務(wù)之星”活動(dòng)的評(píng)選對(duì)象
公司各科室、項(xiàng)目部基層服務(wù)人員(接訪收費(fèi)人員、秩序維護(hù)員、水電工、保潔員)。
二、“服務(wù)之星”評(píng)選條件及標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬敖釉L收費(fèi)人員服務(wù)之星”評(píng)選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
2、熱愛本職工作，積極主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
5、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；
6、上班時(shí)間著裝整潔，儀容儀表符合公司規(guī)范；
7、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，月出勤率100%；
8、積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。
�。ǘ爸刃蚓S護(hù)員服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待業(yè)主，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶投訴發(fā)生；
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務(wù)技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚(yáng)）；
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，管轄范圍內(nèi)未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
6、敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)小區(qū)正常工作秩序有顯著成績(jī)，對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財(cái)物的安全者；
7、積極參與公司組織的各類活動(dòng)，表現(xiàn)積極。
�。ㄈ八姽し⻊�(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、服務(wù)熱情，耐心接待客戶，對(duì)工作有強(qiáng)列的責(zé)任感，工作積極勤奮，月內(nèi)無一例客戶有效投訴發(fā)生。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案7
為了加強(qiáng)公司管理服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)水平、提升公司對(duì)外形象，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，決定在店面開展“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”為主題的文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，具體方案如下：
一、活動(dòng)時(shí)間：
每月評(píng)選一次
二、指導(dǎo)思想：
1、宗旨：
通過開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)，以提升公司服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)。
2、目標(biāo)：
以使用禮貌用語、微笑服務(wù)為切入點(diǎn)，引導(dǎo)全體店員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)、大局意識(shí)和文明禮貌程度，使微笑禮貌服務(wù)的要求滲透到實(shí)際工作中，轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)，營造主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好環(huán)境，形成優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力營造一個(gè)顧客滿意的環(huán)境。
三、評(píng)比對(duì)象：
公司全體店員。
四、主要內(nèi)容：
開展文明禮貌服務(wù)，評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)環(huán)境等方面入手，以良好服務(wù)促進(jìn)工作態(tài)度轉(zhuǎn)變，從而幫助提升銷售業(yè)績(jī)。
使用文明服務(wù)用語是對(duì)店員的`基本要求，是加強(qiáng)店面服務(wù)建設(shè)的需要。提倡文明禮貌用語、開展微笑服務(wù)，可以拉近與顧客距離，塑造熱情周到的服務(wù)形象。
1、做到“五個(gè)一”
店員在日常工作中要熱情周到服務(wù)，對(duì)待顧客要做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句“您好”問候、一腔熱情接待、一片真情服務(wù)、一聲“謝謝光臨”相送。
2、使用“文明禮貌用語”
在工作中要經(jīng)常使用“文明用語”，即“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、歡迎光臨、謝謝光臨、讓您久等了、請(qǐng)隨意看看”等。
3、開展相關(guān)培訓(xùn)
由店面采取早會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)等時(shí)機(jī)在店面開展文明禮儀基本知識(shí)培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)增強(qiáng)店員服務(wù)意識(shí)，提高自身素質(zhì)。
4、管理人員以身作則，樹立良好表率
管理人員要主動(dòng)使用文明禮貌用語、微笑服務(wù)，要始終堅(jiān)持“顧客第一、服務(wù)至上”的觀念，多換位思考，想顧客之所想、急顧客之所急、幫顧客之所需，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性和自覺性。
五、方法步驟：
開展文明禮貌服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行。
(一)、宣傳、培訓(xùn)階段
1、對(duì)全體店員下發(fā)《關(guān)于開展文明服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)之星”活動(dòng)的實(shí)施方案》的通知。
2、制作相關(guān)海報(bào)在店面宣傳。
3、店面管理人員要深入宣傳、廣泛動(dòng)員，引導(dǎo)店員積極參與到本次活動(dòng)中來，把全體店員的思想進(jìn)一步統(tǒng)一到“微笑是我的語言，服務(wù)是我的天職”上來，按照公司要求，提高服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境做到文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，鼓勵(lì)店員爭(zhēng)做文明服務(wù)的表率，爭(zhēng)當(dāng)“微笑服務(wù)之星”。
(二)、組織、評(píng)比階段
1、“微笑服務(wù)之星”必須具備下列條件：
�。�1）愛崗敬業(yè)
具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，具備勝任本崗位工作的本領(lǐng)和水平。
�。�2）文明服務(wù)
掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀，具有有效溝通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。
�。�3）微笑服務(wù)
工作中能模范做到“五個(gè)一”，模范使用“文明禮貌用語”，堅(jiān)持做到微笑服務(wù)。
2、評(píng)選規(guī)則
�。�1）由購物消費(fèi)顧客投票評(píng)選，若顧客感受導(dǎo)購員的文明禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)滿意，則可以為店員投一票。
�。�2）顧客選票的獲得，是其在收銀臺(tái)付款時(shí)向收銀員索要，一張小票（顧客聯(lián)）可以獲得一張選票。
�。�3）選票由收銀臺(tái)負(fù)責(zé)保管、發(fā)放。（選票的發(fā)放數(shù)應(yīng)不大于購物小票數(shù)）。
（三）、統(tǒng)計(jì)、表彰階段
1、秉著公平公正的原則，強(qiáng)化責(zé)任，要求全體人員同心協(xié)力、管理人員上下一心，積極進(jìn)取，相互督促，不斷創(chuàng)新，把為顧客服務(wù)工作落到實(shí)處，活動(dòng)中杜絕營私舞弊。
2、每月初由店面負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)店員得票數(shù)，并把原始材料與選票結(jié)果上交好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人，由好孝心區(qū)域負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確與真實(shí)性。
3、每月評(píng)選得票數(shù)第1名為當(dāng)月“微笑服務(wù)之星”，頒發(fā)“微笑服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，并予以物質(zhì)上獎(jiǎng)勵(lì)。
4、每月評(píng)選得票數(shù)末1名的員工，不作點(diǎn)名批評(píng)、處罰，但需談話、激勵(lì)。
六、其他
1、制作不易仿造之選票、粘貼選票的表格。
2、每個(gè)店面制作一個(gè)擺放選票表格的立牌道具，放于各店面，以放置當(dāng)職員工照片、選票表格，向顧客宣傳本活動(dòng)。
3、由各店面具體組織、落實(shí)本活動(dòng)。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案8
為提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進(jìn)一步的提高和調(diào)動(dòng)員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M(jìn)典型，充分發(fā)揮“微笑服務(wù)之星”的示范效應(yīng)，弘揚(yáng)尊重服務(wù)、重視服務(wù)、珍惜人才的時(shí)代風(fēng)尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評(píng)選“微笑服務(wù)之星”的活動(dòng)，特?cái)M定此方案：
一、評(píng)選活動(dòng)意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務(wù)的主動(dòng)性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務(wù)理念和服務(wù)禮儀規(guī)范；提高員工的服務(wù)技能，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)；提升服務(wù)質(zhì)量，提升品牌的影響力。
二、評(píng)選活動(dòng)主題和內(nèi)容
1、一個(gè)微笑：
當(dāng)員工在遇見客戶時(shí)，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當(dāng)員工遇見或接待客戶時(shí)，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務(wù)準(zhǔn)備；當(dāng)客戶提出需求，要及時(shí)予以解決，或給予一個(gè)解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動(dòng)評(píng)選對(duì)象：
全體員工
三、評(píng)選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
四、評(píng)選小組、評(píng)選頻次
1、各部門成立評(píng)選小組：
人員組成：部門經(jīng)理、主管、內(nèi)訓(xùn)師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據(jù)評(píng)選小組按照“微笑服務(wù)之星”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，推薦“微笑服務(wù)之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經(jīng)理將候選人推薦表（見附件）交至總經(jīng)辦。
評(píng)分組成（滿分10分）：70%，客戶評(píng)分（見附件）；30%，評(píng)選小組評(píng)分（見附件）。
五、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
基本條件：
參評(píng)候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對(duì)微笑行動(dòng)有深入思考，能夠影響和帶動(dòng)身邊人共同參與活動(dòng)，有一定的號(hào)召力；要具備影響力，要有個(gè)人魅力和策劃微笑傳播活動(dòng)的影響力。候選人同時(shí)也是微笑理念的踐行者；微笑活動(dòng)的倡導(dǎo)者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎(chǔ)上，要撰寫一段自己對(duì)微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務(wù)態(tài)度為第一考核指標(biāo)，業(yè)務(wù)技能為第二考核指標(biāo)。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質(zhì)，遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務(wù)熱情，耐心接待顧客，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務(wù)語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務(wù)技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚(yáng)）。
5、認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)突出，一切行為以公司利益和聲譽(yù)為重。
6、當(dāng)有客人進(jìn)行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內(nèi)各項(xiàng)培訓(xùn)和考核中成績(jī)優(yōu)秀者，工作中主動(dòng)幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務(wù)中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。
9、公司試用期員工不在此次評(píng)選活動(dòng)范圍內(nèi)。
六、評(píng)選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務(wù)之星。按評(píng)選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個(gè)人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經(jīng)辦。
第二階段：統(tǒng)計(jì)客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評(píng)選。
推薦微笑之星參與評(píng)選，由部門評(píng)選小組根據(jù)候選人確定微笑服務(wù)之星。
第四階段，頒獎(jiǎng)。
公布微笑服務(wù)之星名單，并對(duì)獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。
注：VCR內(nèi)容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責(zé)；
2）對(duì)服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)；
3）對(duì)“微笑服務(wù)之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對(duì)此次“微笑服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)；
4）其他同事的評(píng)價(jià)（可多位同事評(píng)價(jià)，除了對(duì)該員工優(yōu)點(diǎn)的評(píng)價(jià)，還應(yīng)有對(duì)其缺點(diǎn)的客觀評(píng)價(jià)）。
5）總經(jīng)辦將所有材料搜集匯總好后報(bào)評(píng)選小組，評(píng)選小組在該季度次月9日前根據(jù)各位候選人的推薦材料組織進(jìn)行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評(píng)選小組對(duì)上一輪選出的10名候選人進(jìn)行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對(duì)候選人的工作進(jìn)行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務(wù)用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務(wù)態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務(wù)質(zhì)量，忍耐力。最后，評(píng)選小組將期間考查搜集的材料進(jìn)行整理匯總，在當(dāng)季度最后一月9日前組織進(jìn)行無記名投票，從中選出6名微笑服務(wù)之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務(wù)上的問題，評(píng)選小組人員要在當(dāng)次考查完后找當(dāng)班經(jīng)理交流溝通，當(dāng)班經(jīng)理要對(duì)該名候選人進(jìn)行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評(píng)選小組：
組長(zhǎng)：34進(jìn)10評(píng)選小組組員：
10進(jìn)6評(píng)選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎(jiǎng)例辦法：
佩戴“微笑服務(wù)之星”胸牌；
將6名“微笑服務(wù)之星”員工照片及個(gè)人主要事跡刊登在公司簡(jiǎn)報(bào)“微笑服務(wù)之星”專欄；獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務(wù)之星”稱號(hào)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)，并取消下一季度參選資格。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案9
一、評(píng)選意義：
服務(wù)是酒店產(chǎn)品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標(biāo)，在金泓酒店展開“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，有助于員工形成比、學(xué)、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)效率，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，為酒店的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不斷向優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的方向發(fā)展。
二、評(píng)選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評(píng)選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進(jìn)行核實(shí)，并呈報(bào)總經(jīng)辦。
3、由行政人事部及各部經(jīng)理級(jí)以上管理人員對(duì)候選員工進(jìn)行審查，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)后，在酒店范圍內(nèi)發(fā)布通文公布并獎(jiǎng)勵(lì)。
四、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)：
被評(píng)選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務(wù)的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)主動(dòng)、熱情、耐心、周到。嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范開展工作，在評(píng)選期內(nèi)未出現(xiàn)任何有效的服務(wù)投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識(shí)和技能，服務(wù)效率高，關(guān)心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團(tuán)隊(duì)精神，工作中能主動(dòng)協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。
7、在評(píng)選期內(nèi)，沒有違規(guī)、違紀(jì)記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評(píng)選期內(nèi)有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚(yáng)。
9、本部門的同事及領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同其在評(píng)選期內(nèi)工作突出。
五、評(píng)選名額：
以顧客投票數(shù)及管理人員綜合評(píng)定，每個(gè)部門評(píng)選一名。
六、獎(jiǎng)勵(lì)措施：
1、將個(gè)人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報(bào)表揚(yáng)，成為全酒店學(xué)習(xí)榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元，記錄入員工檔案。
3、獎(jiǎng)勵(lì)入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵(lì)。
4、作為年終優(yōu)秀員工評(píng)選的依據(jù)。
七、評(píng)選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉(zhuǎn)交人事部核實(shí)，對(duì)每日受客人表揚(yáng)的員工在員工通報(bào)欄予以書面表揚(yáng)。
3、活動(dòng)最后日期，人事部根據(jù)收集到的賓客意見表統(tǒng)計(jì)各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對(duì)獲票員工進(jìn)行審查。
4、公布服務(wù)之星的名單，及通報(bào)表揚(yáng)，進(jìn)行頒獎(jiǎng)。
八、其它
1、參加投票的客人，有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動(dòng)期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費(fèi)的房號(hào)及姓名，以便于核實(shí)。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評(píng)選資格，并進(jìn)行罰款處理。
企業(yè)崗位之星評(píng)比方案10
1.0 目的
評(píng)選出每周“服務(wù)之星”，并獎(jiǎng)勵(lì)，可起到激勵(lì)員工，形成良性競(jìng)爭(zhēng)的作用。
2.0 適用范圍
客服臺(tái)職員
3.0 定義
公平公證的選取辦法
4.0 職責(zé)
嚴(yán)格按照公司要求巡查，為提升服務(wù)品質(zhì)不斷地提出改進(jìn)建議。
5.0 程序
5.1 “服務(wù)之星”每周評(píng)選出一位，實(shí)行“3+1”的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，即由三個(gè)主要項(xiàng)目組成，另加一項(xiàng)加分項(xiàng)，所有得分排名以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，由得票最少的同事開始獲得一顆紅星，以此類推。
5.1.1 日巡場(chǎng)記錄
每周指定兩名組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)早晚班的檢查工作，當(dāng)班組長(zhǎng)或經(jīng)理巡場(chǎng)，檢查組員是否按照公司的要求，完成日常工作。根據(jù)《客服部日常工作規(guī)范》里的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反的同事進(jìn)行扣分或口頭警告，填寫日巡查表，并由當(dāng)班同事對(duì)該組組長(zhǎng)的行為進(jìn)行評(píng)分。
每周日為結(jié)算日，如一周內(nèi)無扣分或口頭警告者，可獲得三顆紅星。
口頭警告一次扣除一顆紅星，口頭警告兩次則扣除一顆半的紅星。
被扣分者，三顆紅星扣除并加一顆綠星。
5.1.2 會(huì)員招募
會(huì)員招募統(tǒng)計(jì)由購物免費(fèi)辦卡及直接購買會(huì)員卡組成，每一項(xiàng)的排名獨(dú)立計(jì)算，均以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，兩個(gè)項(xiàng)目紅星相加為最后得分，獲得紅星最多的同事為銷售第一名。
5.1.3 考試得分
考核內(nèi)容主要針對(duì)客服部日常工作知識(shí)點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目等。至少一月進(jìn)行一次筆試，
該項(xiàng)成績(jī)也一并算入公司月考核。
5.2獲得加分紅星獎(jiǎng)勵(lì)條件
關(guān)于開源節(jié)流、提高工作效率等建議，及顧客意見、建議收集。根據(jù)提出建議的數(shù)量以倒金字塔的方式進(jìn)行評(píng)比，以此類推。
提倡團(tuán)結(jié)、互助精神，如在考核周有突出表現(xiàn)。
顧客表揚(yáng)信的數(shù)量。
5.3 總成績(jī)：
因扣分而得到綠星，需用紅星減去綠星數(shù)量，得出總成績(jī)。獲得最多紅星的同事為本周“服務(wù)之星”。
5.4 獎(jiǎng)勵(lì)：
5.4.1一個(gè)月內(nèi)當(dāng)選三次周“服務(wù)之星”，直接晉級(jí)成為月度 “服務(wù)明星”，在例會(huì)上發(fā)放獎(jiǎng)金100元，以資鼓勵(lì)。
5.4.2周“服務(wù)之星”可作為當(dāng)月績(jī)效評(píng)參考數(shù)據(jù)。
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