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公司話務(wù)員工作方案集錦
為確保事情或工作順利開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等方面進(jìn)行安排的書(shū)面計(jì)劃。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編整理的公司話務(wù)員工作方案集錦，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司話務(wù)員工作方案集錦1
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著重要角色，話務(wù)員必需以熱忱的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人供應(yīng)服務(wù)�？梢哉f(shuō)，電話是對(duì)客服務(wù)的橋梁，話務(wù)員是“只聽(tīng)其悅耳聲，不見(jiàn)其微笑聲”的幕后服務(wù)員。因此，話務(wù)員必需具備較好的素養(yǎng)。
1)齒清楚，語(yǔ)言甜美，耳、喉部無(wú)慢性疾病。
2)寫(xiě)快速，反應(yīng)快。
3)工作認(rèn)真，記憶力強(qiáng)。
4)較強(qiáng)的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)力氣，能用三種以上外語(yǔ)為客人供應(yīng)話務(wù)服務(wù)。
5)有酒店話務(wù)或相像工作經(jīng)受，生疏電話業(yè)務(wù)。
6)生疏電腦操作及打字。
7)把握旅游景點(diǎn)及消遣等方面的學(xué)問(wèn)和信息。
8)有很強(qiáng)的信息溝通力氣。
話務(wù)服務(wù)的基本要求：
電話服務(wù)在酒店對(duì)客服務(wù)中扮演著很重要的角色，每一位話務(wù)員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務(wù)員必需以熱忱的態(tài)度、禮貌的語(yǔ)言、甜美的'嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人供應(yīng)服務(wù)。使客人能夠通過(guò)電話感覺(jué)到你的微笑、感覺(jué)到你的熱忱、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺(jué)”到酒店的檔次和管理水平。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務(wù)：之后再來(lái)話。
2)報(bào)警電話的處理:
a.接到火警電話時(shí)，要了解清楚火情及具體地點(diǎn)。
b.通知總經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
c.通知駐店經(jīng)理到火災(zāi)區(qū)域。
d.通知工程部到火災(zāi)區(qū)域。
f.通知保安部到火災(zāi)區(qū)域。
g.通知醫(yī)務(wù)室到火災(zāi)區(qū)域。
h.通知火災(zāi)區(qū)域部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到火災(zāi)區(qū)域。
進(jìn)行以上通知時(shí)，話務(wù)員必需說(shuō)明火情及具體地點(diǎn)。
3)叫醒服務(wù):
程序與規(guī)范:
a.話務(wù)員對(duì)每一個(gè)來(lái)拘束酒店內(nèi)部的叫醒須重復(fù)、確認(rèn)。
b.在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號(hào)、時(shí)間及記錄時(shí)間、話務(wù)員工號(hào)。
c.準(zhǔn)時(shí)將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機(jī)記錄是否正確。
d.夜班話務(wù)員須將叫醒記錄按時(shí)間挨次整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對(duì)人并簽字。
e.在當(dāng)日最早叫醒時(shí)間之前，先檢查叫醒機(jī)是否工作正常，打印機(jī)是否正常打印，如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知信息中心。
f.叫醒服務(wù)要求時(shí)間精確，話務(wù)員要用中英文親切自然地向客人問(wèn)好，告之叫醒時(shí)間已到。
g.話務(wù)員須留意查看叫醒無(wú)人應(yīng)答的房間號(hào)碼，準(zhǔn)時(shí)將這些房號(hào)通知客房服務(wù)中心，并清楚地記錄在交接本上。
商務(wù)中心員工素養(yǎng)要求：
1、生疏本部門(mén)的工作業(yè)務(wù)和工作程序，把握工作技巧和服務(wù)技能。
2、性特別向，機(jī)智靈敏，能與客人進(jìn)行良好的溝通。
3、工作認(rèn)真，細(xì)致有急躁。
4、具有大專(zhuān)以上文化程序和較高的外語(yǔ)水平，學(xué)問(wèn)淵博，英語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、筆譯、口譯嫻熟等。
5、具有嫻熟的電腦操作和打字技術(shù)。
公司話務(wù)員工作方案集錦2
站在新年的開(kāi)端，透視過(guò)去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名××話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培育，回顧過(guò)去的一年，我發(fā)覺(jué)自己轉(zhuǎn)變了許多，也成熟了許多。
從查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過(guò)渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到嫻熟把握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的可怕到急躁解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的生氣到寧?kù)o，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說(shuō)，20xx年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的'一年。
我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判定技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工溝通的過(guò)程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊缴枇诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。
然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)潔的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問(wèn)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是把握全面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問(wèn)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，我經(jīng)常會(huì)翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
假如說(shuō)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝超群的廚師，只有具備超群的廚藝，才做將讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。假如沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)力氣和溝通力氣，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我樂(lè)觀參與組織的各種服務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，通過(guò)網(wǎng)上高校學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀緣由，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)當(dāng)具有的活力與朝氣。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)覺(jué)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來(lái)那個(gè)靜靜無(wú)語(yǔ)的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過(guò)了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)。以上是我的工作方案，請(qǐng)批判指正。
公司話務(wù)員工作方案集錦3
總標(biāo)準(zhǔn)：作為一名合格的話務(wù)員，首先應(yīng)當(dāng)有飽滿的工作熱忱和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有寵愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件；其次，應(yīng)當(dāng)有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有嫻熟把握了各方面的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問(wèn)，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)；再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱忱懇切的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持急躁，悉心向客戶說(shuō)明緣由，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。
留意：
1.凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。這么簡(jiǎn)潔的事情都不能做好，信任自己確定能行！
2.俗話說(shuō)：沒(méi)有法規(guī)不成方圓。必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。要自己在實(shí)踐中不斷完善自我�？焖俳勇�(tīng)電話。時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效率。鋪量很重要！表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn)，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。
一言一行，代表著公司的形象。一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來(lái)電人愉悅的感受，讓來(lái)電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。
電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話來(lái)發(fā)掘客戶.首先必需有很好的心態(tài)去對(duì)待你的工作.以熱忱的態(tài)度對(duì)待你的客戶,把握好你的語(yǔ)氣還有音量,語(yǔ)調(diào).設(shè)計(jì)好你的開(kāi)場(chǎng)白.主要還要多聽(tīng)客戶的一些須求.客戶要問(wèn)到的問(wèn)題要能準(zhǔn)時(shí)的精確回答.保留確定的成交余地,多想一些強(qiáng)有力的問(wèn)句(引導(dǎo)客戶說(shuō)“是“)再一個(gè)不要經(jīng)易放棄.選擇好的時(shí)間進(jìn)行電話銷(xiāo)售，盡量避開(kāi)在用餐時(shí)間和上下班時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行電話銷(xiāo)售，那樣簡(jiǎn)潔影起客戶的不滿，事倍功半。其次，對(duì)自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品有百分百的了解。假如對(duì)客戶的基本資料有大致了解，會(huì)有助于銷(xiāo)售進(jìn)行。
前期電話量很重要，打多了就知道了，這個(gè)東西其實(shí)是只可意會(huì)，不行言傳的。
電話銷(xiāo)售說(shuō)畢竟其實(shí)是一個(gè)人與人交往的過(guò)程管理，要想一次性達(dá)成交易的概率很小，電話銷(xiāo)售就是持續(xù)不斷的追蹤。一位優(yōu)秀的電話銷(xiāo)售人員首先是一個(gè)具有相當(dāng)自信和急躁的人，由于在一個(gè)長(zhǎng)達(dá)數(shù)月甚至一年的與客戶接觸的過(guò)程中，這位銷(xiāo)售人員必需要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的自信以及對(duì)顧客供應(yīng)服務(wù)的執(zhí)著。長(zhǎng)期的跟進(jìn)，而不是一打電話就談產(chǎn)品，更能讓顧客感覺(jué)到“銷(xiāo)售人員是為我著想的，而不是單純地賣(mài)產(chǎn)品”。久而久之，一旦顧客對(duì)銷(xiāo)售人員產(chǎn)生了信任，不僅能達(dá)成現(xiàn)有交易，而且還能發(fā)掘出潛在的消費(fèi)。
其實(shí)電話禮儀最重要的就是把握聲音和表情，并盡量杜絕無(wú)效溝通的發(fā)生。良好的聲音可以使顧客心情愉悅，因此電話銷(xiāo)售人員必需把握與顧客電話溝通時(shí)聲音的運(yùn)用，這是可以通過(guò)訓(xùn)練的方式做到的。
在電話銷(xiāo)售中，一些用語(yǔ)相當(dāng)重要，要盡量避開(kāi)用一些否定的字眼去應(yīng)付顧客的疑問(wèn)。例如，有一些電話銷(xiāo)售人員在接到顧客詢問(wèn)電話的時(shí)候，會(huì)用“不知道”、“不明白”等字眼來(lái)搪塞，這些話不但會(huì)讓顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望，還會(huì)損害公司的形象。電話銷(xiāo)售人員在講話的過(guò)程中要盡量留意停頓，以便準(zhǔn)時(shí)地獵取顧客的反饋信息。這既是敬重對(duì)方的一種表現(xiàn)，也能夠更加了解客戶的需求
“對(duì)不起，我很忙”、“感謝！我們不需要”……或許您在電話銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì)遇到客戶諸如此類(lèi)的委婉拒絕，面對(duì)這些問(wèn)題的時(shí)候，或許你首先要思考的是：“我是否已經(jīng)充分了解了客戶的需求，抓住了客戶的心理。
一、說(shuō)話要真誠(chéng)
只有真誠(chéng)的人才能贏得信任。
讓客戶感受到我們是專(zhuān)業(yè)的。
二、你能夠給客戶供應(yīng)什么樣的服務(wù)
請(qǐng)說(shuō)給客戶聽(tīng)，做給客戶看�？蛻舨坏Ｍ玫侥愕氖矍胺⻊�(wù)，更希望在購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品之后，能夠得到良好的服務(wù)，持續(xù)不斷的電話，節(jié)日的問(wèn)候等等，都會(huì)給客戶良好的感覺(jué)。假如答應(yīng)客戶的事千萬(wàn)不要找借口拖延或不辦
三、讓客戶知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品
人都是有從眾心理的，業(yè)務(wù)人員在推舉產(chǎn)品時(shí)適時(shí)地告知客戶一些與他狀況相類(lèi)似或相同的企業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的就是這款。這樣不僅從心理上給他震撼，而且還增加了購(gòu)買(mǎi)的欲望。
四、熱忱的銷(xiāo)售
不要在客戶問(wèn)起產(chǎn)品時(shí)，就說(shuō)我給你發(fā)一個(gè)報(bào)價(jià)，你看一下。除非是客戶時(shí)間特殊緊的狀況下，你才會(huì)說(shuō)發(fā)一份報(bào)價(jià)看看。那也應(yīng)當(dāng)在前面說(shuō)，實(shí)在報(bào)歉，原來(lái)要給您介紹產(chǎn)品的，這次可能讓你自己看了。讓客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)你就在她身過(guò)，讓她感受到奔放的感情，如流鐵一樣在感炙著她。假如時(shí)間充許的話，就是客戶沒(méi)有需求，或者沒(méi)有需求的客戶，我們也應(yīng)當(dāng)真誠(chéng)、熱忱的去接待她們，誰(shuí)知道她是什么職位，她是什么背景;她沒(méi)有需求，怎么知道她老公沒(méi)有需求;她沒(méi)有需求，怎么知道她伴侶中就沒(méi)有一個(gè)高職稱(chēng)的人嗎?這是我做“匯仁腎寶”的伴侶告知我的。
沒(méi)錯(cuò)，我們應(yīng)當(dāng)有“廣義客戶論”------世人皆客戶也。
五、留意傾聽(tīng)客戶的話，了解客戶的所思所想
有的客戶對(duì)他希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明確的要求，留意傾聽(tīng)客戶的要求，切合客戶的需求將會(huì)使銷(xiāo)售更加順當(dāng)。反之，一味地想推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，無(wú)理地打斷客戶的話，在客戶耳邊喋喋不休，十有八九會(huì)失敗。
銷(xiāo)售技巧和話術(shù)的專(zhuān)家點(diǎn)撥
一般來(lái)說(shuō)，客戶并不是為了提高銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，客戶是因自身需要，為了解決當(dāng)前所面臨的問(wèn)題而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員當(dāng)然要想盡方法賣(mài)出產(chǎn)品，但是客戶若不能滿足自己的需求，就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)。因此，推介產(chǎn)品前，銷(xiāo)售人員必需搞清楚客戶的需求。但搞清楚客戶需求后也不要立即貿(mào)然地提出解決方案，必需先讓客戶自己對(duì)你放快樂(lè)扉，明確他的需求。運(yùn)用這種技巧和策略你可以關(guān)懷客戶通過(guò)深化有效的銷(xiāo)售會(huì)談滿足自己的需求。
如何應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售中的價(jià)格異議絕大多數(shù)顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)都希望得到更多的實(shí)惠，因此無(wú)論是真是假，也無(wú)論有沒(méi)有支付力氣，很多顧客都習(xí)慣和你討價(jià)還價(jià)。他們往往會(huì)說(shuō)“這也太貴了吧”、“我沒(méi)帶這么多錢(qián)”、“為什么比別的的'東西貴這么多”、“打點(diǎn)折吧，我下次還會(huì)來(lái)”等等。
面對(duì)顧客這種異議，實(shí)行樂(lè)觀有效的應(yīng)對(duì)策略，才能讓顧客最終下定決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。假如處理不當(dāng)，即使你為顧客打了很低的折扣，交易照舊難以達(dá)成。相反假如處理得好，根本不要為顧客打折扣，顧客還會(huì)乖乖地掏了腰包，甚至滿心興奮，連聲道謝。下面我們分析幾種常見(jiàn)的價(jià)格異議處理方法。
1、價(jià)格異議錯(cuò)誤回答舉例這樣的價(jià)格還嫌貴？
面對(duì)顧客提出的價(jià)格異議，很多服務(wù)人員會(huì)隨口而出：“這樣的價(jià)格還嫌貴？”“這已經(jīng)是很廉價(jià)的了”等等。這種回答是與顧客對(duì)抗的表現(xiàn)，它的潛臺(tái)詞就是“嫌貴了你就別買(mǎi)，我并不強(qiáng)迫你買(mǎi)�！保踔良偃绶⻊�(wù)人員原來(lái)就是帶著心情說(shuō)出來(lái)的這句話，顧客還可能理解成“買(mǎi)得起就買(mǎi)，買(mǎi)不起就別在這里啰嗦了”。明顯，無(wú)論怎樣理解，這樣的回答是不能令顧客滿意的，并且這句話一出口也就意味著“價(jià)格談判”已經(jīng)走進(jìn)了一個(gè)死胡同。
您是不是真的想要？——這句話是一些小商攤上聽(tīng)到最多的話，也是顧客最不想聽(tīng)到的。由于這句話正好驗(yàn)證了顧客的一種擔(dān)憂：這里的東西沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，不知道水分有多少？于是顧客心想：還是貨比三家多問(wèn)問(wèn)行情為好，免得上當(dāng)。結(jié)果在一番討價(jià)還價(jià)之后，顧客最終說(shuō)了一句“我再考慮考慮”便抽身走了。和這句話同樣錯(cuò)誤的說(shuō)法還有：“多少錢(qián)你要？說(shuō)個(gè)價(jià)！”
我們這里從不打折。
“我們這里從不打折”這個(gè)回答過(guò)于直接和死板，顧客原來(lái)想得到一些優(yōu)待，沒(méi)想到話剛出口就“挨了一個(gè)耳光”，被對(duì)方打了回來(lái)，心理極不舒適。并且這句話還好像在示意顧客，假如你要討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開(kāi)，不要鋪張時(shí)間，我們是正規(guī)商場(chǎng)，沒(méi)有商談的余地。這無(wú)異于趕顧客離開(kāi)。
價(jià)格異議正確的回答舉例您先別急著爭(zhēng)辯價(jià)錢(qián)，先看看產(chǎn)品怎樣再說(shuō)，好嗎……
這是一招“緩兵之計(jì)”。在顧客對(duì)產(chǎn)品還沒(méi)有全面了解之前最好先別急于與顧客爭(zhēng)辯價(jià)錢(qián)，而要引導(dǎo)顧客，全面對(duì)他介紹產(chǎn)品及其價(jià)值，讓顧客先寵愛(ài)上你的產(chǎn)品，熟識(shí)到它的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，這樣才會(huì)占據(jù)有利的談判位置。
不同的品牌當(dāng)然有不同的價(jià)格，這件產(chǎn)品值不值這個(gè)價(jià)錢(qián)關(guān)鍵是要看產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)和品牌，信任您確定很有閱歷，比方電器產(chǎn)品……
——這是“說(shuō)理比較”的常見(jiàn)方式。它的目的是通過(guò)其他類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格狀況說(shuō)明不同品牌的價(jià)格不同，不行以任憑比較一些沒(méi)有可比性的產(chǎn)品。運(yùn)用這種方法需要留意的是不要就事論事，說(shuō)自己的品牌好，別人（廉價(jià)）的品牌不好，或者干脆說(shuō)“你也不看看這是什么品牌？”。這樣難以取得顧客的信任，勸告顧客。你最舉出一些不同類(lèi)型產(chǎn)品的價(jià)格現(xiàn)狀。假如你是賣(mài)的是服裝，不如說(shuō)“您看電器產(chǎn)品，松下的彩電與國(guó)產(chǎn)的彩電價(jià)格就是不同，沒(méi)有一個(gè)人說(shuō)是松下的貴了，牌子不同嘛。”相反，假如你是賣(mài)電器那么你不如說(shuō)勸告裝。
3、價(jià)格不是萬(wàn)能的
無(wú)論是商家還是導(dǎo)購(gòu)人員都要慎用折扣政策和促銷(xiāo)活動(dòng)。事實(shí)上很多時(shí)候顧客最擔(dān)憂你隨任憑便地為他降價(jià)和打折，在他們看來(lái)，商家永久都是追求利潤(rùn)的一個(gè)實(shí)體，決不會(huì)做賠本的生意。因此無(wú)論你如何強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo)和折扣的緣由（如換季、開(kāi)業(yè)等），但顧客永久信任你還有利潤(rùn)，否則就是你的產(chǎn)品有問(wèn)題。最讓人不解的是顧客往往還會(huì)由于你給了他折扣和實(shí)惠，反而懷疑起商品的實(shí)際價(jià)值和標(biāo)價(jià)是否合理，是不是抬高了標(biāo)價(jià)？假如折扣獲得特別順當(dāng)，他們又會(huì)懷疑是不是可以獲得更低的折扣？
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