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服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠(chéng)的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心;客戶是戀人，我們需要真誠(chéng)的溝通和貼心的服務(wù)，讓我們從內(nèi)心做起!下面是服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿，歡迎各位閱讀和借鑒。
服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿 篇1
服務(wù)業(yè)是金融業(yè)的主體，也是信用社與其他銀行競(jìng)爭(zhēng)的核心。我們?nèi)绾螢榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)?一家國(guó)內(nèi)股份制銀行用這樣的廣告語(yǔ):服務(wù)源于真誠(chéng)。
這句話告訴我們，服務(wù)始于心。在將近十個(gè)月的時(shí)間里，我在一家信用合作社做了收賬員、儲(chǔ)蓄員和會(huì)計(jì)。我逐漸意識(shí)到服務(wù)的內(nèi)涵:服務(wù)是心靈與心靈的交流。真誠(chéng)的服務(wù)，必須發(fā)自內(nèi)心，愿意為客戶免費(fèi)付出。
成功的服務(wù)是用真誠(chéng)贏得顧客心靈的振動(dòng)和共鳴。我們永遠(yuǎn)感激我們的客戶，樂(lè)意為他們服務(wù)，給他們帶來(lái)快樂(lè)。
我們?cè)綈?ài)我們的客戶，他們就會(huì)給我們更多的回報(bào)，反之亦然。客戶向我們匯報(bào)，不是簡(jiǎn)單的加減法，而是乘法和除法。
五峰信用“銀寶食品”個(gè)體工商戶，主要經(jīng)營(yíng)肉制品。個(gè)體戶老板劉每天都會(huì)收到破零錢去找信用社。殘留的油脂和肉的味道。前臺(tái)服務(wù)員韓云梅總是熱情接待客人，從不費(fèi)心。
經(jīng)過(guò)多年的基礎(chǔ)訓(xùn)練，她總是盡快清點(diǎn)碎硬幣并及時(shí)兌換。她每天堅(jiān)持，日復(fù)一日，付出的是真誠(chéng)，換來(lái)的`是客戶的信任和支持。
不要停留在小事上。我們每一個(gè)員工,尊重客戶的心,此刻和身體的每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù),一個(gè)關(guān)切的眼神,一線的親切微笑,甚至毛巾的夏天,一杯水,冬天的雨雪天警告“握手承諾,貼心服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的日子里，我們只有通過(guò)貼心的服務(wù)才能進(jìn)入客戶的心中，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ);只有這種熱情周到、簡(jiǎn)單勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終獲得信用聯(lián)盟與客戶的雙贏。
在日常工作中，無(wú)論從事什么樣的工作，我們都需要一流的精神狀態(tài)、一流的態(tài)度和一流的責(zé)任感。
顧客是上帝，我們需要有一顆永遠(yuǎn)虔誠(chéng)的心;顧客是我們的父母，我們需要一顆永遠(yuǎn)感恩的心;客戶是戀人，我們需要真誠(chéng)的溝通和貼心的服務(wù)，讓我們從內(nèi)心做起!
服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿 篇2
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位同事：
大家上午好！我是來(lái)自龍華車隊(duì)的乘務(wù)員——張艷花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。
在大多數(shù)人的眼里，乘務(wù)員的工作只是簡(jiǎn)單的收錢賣票。但是，通過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。每天，只有當(dāng)最后一位乘客滿意地離開(kāi)我的車廂時(shí)，我才會(huì)自豪地說(shuō)：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象！
經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，使我們能夠充分展現(xiàn)龍崗公汽乘務(wù)員的風(fēng)采。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心！
這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。它代表著對(duì)我們過(guò)去工作的認(rèn)可，也意味著對(duì)我們將來(lái)的工作提出更高的要求。因此，在以后的工作中，我們要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡職盡責(zé)地做好本職工作，爭(zhēng)當(dāng)一名優(yōu)秀乘務(wù)員。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花！
乘務(wù)員的'工作雖然是平凡的，但是請(qǐng)相信：我們會(huì)通過(guò)自己堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)；我們會(huì)用我們真誠(chéng)、微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)乘客和社會(huì)，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
服務(wù)要從心開(kāi)始發(fā)言稿 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家上午好！
我是煙草專賣局窗口的XX，回顧2XXX年，自己也就是做了一些最平常不過(guò)的工作，所以今天站在這里，心里還是有些惶恐的。感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持給我這個(gè)和大家交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，按照會(huì)議的要求，下面我就結(jié)合自己的工作實(shí)際，先和大家探索如何做好窗口服務(wù)工作。
首先要有責(zé)任心。我們評(píng)價(jià)一個(gè)人工作好壞關(guān)鍵看他有沒(méi)有高度的責(zé)任心。責(zé)任心來(lái)自于責(zé)任感，理論上說(shuō)就是認(rèn)同感，就我們窗口人員而言就是要對(duì)窗口工作要充滿熱情，只有懷有一顆高度負(fù)責(zé)、甘于奉獻(xiàn)的心，才能做好窗口工作。
其次要有誠(chéng)心。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待，以理服人。通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替辦事群眾著想，才能把事情辦好。只要我們這樣做，我相信即使事情辦不成群眾也會(huì)理解的。
再次要有耐心。培養(yǎng)耐心平時(shí)要注重基本功的訓(xùn)練，一是要練坐功，即要能“坐得住”。二是要加強(qiáng)自身素質(zhì)的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)修身養(yǎng)性。大家都知道在窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心才行，決不能簡(jiǎn)單行事，也要掌握一定的言語(yǔ)溝通的技巧和方法。
最后要有細(xì)心。在窗口服務(wù)工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處著手。在受理材料時(shí)要仔細(xì)核對(duì)，做好登記，在回答問(wèn)題時(shí)要多問(wèn)幾句，想好了再解答，不能信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，多向同事請(qǐng)教，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問(wèn)題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為群眾服務(wù)。
以上就是我個(gè)人對(duì)窗口服務(wù)工作的一點(diǎn)體會(huì)和想法，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們指正批評(píng)。20xx年是深化行政審批制度改革的關(guān)鍵之年，接下來(lái)我就談?wù)?span style="background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">20xx年煙草窗口工作打算：
一是服務(wù)效率再提高。以上門服務(wù)、開(kāi)辟綠色通道等具體形式不斷深化人性化管理服務(wù)，對(duì)個(gè)別特殊情況實(shí)行急事急辦，特事特辦，使窗口的服務(wù)工作更加方便快捷。嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)動(dòng)審批、一審一核等制度，把握準(zhǔn)入門檻，簡(jiǎn)化申辦手續(xù)，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)提效提速，努力實(shí)現(xiàn)縮短服務(wù)周期的目標(biāo)，使煙草窗口成為國(guó)家特許煙草專賣準(zhǔn)入的“直通車”。
二是服務(wù)態(tài)度再優(yōu)化。狠抓窗口工作人員自我素質(zhì)提升，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，積極爭(zhēng)創(chuàng)中心“紅旗窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化窗口”，努力實(shí)現(xiàn)各類評(píng)比名列前茅。做到“咨詢解答一口清、發(fā)放資料一手清”，將問(wèn)題在第一時(shí)間解決，減少群眾往返的次數(shù)，盡一切可能使群眾滿意，進(jìn)一步提升服務(wù)水準(zhǔn)。
三是服務(wù)方式再創(chuàng)新。結(jié)合創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先活動(dòng)，積極開(kāi)展信息咨詢服務(wù)，熱情接待群眾來(lái)訪，拓寬辦證服務(wù)內(nèi)涵，以依法及時(shí)、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓人民群眾滿意，不推諉、拖延、扯皮，真正實(shí)現(xiàn)高效、便
民、減負(fù)的效能。同時(shí)，進(jìn)一步落實(shí)行政許可過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制度，暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。
四是服務(wù)理念再提升。牢固樹立“責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草”的'社會(huì)形象，主動(dòng)解決群眾的實(shí)際困難，關(guān)愛(ài)社會(huì)弱勢(shì)群體，努力打造煙草系統(tǒng)的特色服務(wù)品牌。結(jié)合自身職能和工作特點(diǎn)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)，以制度規(guī)范強(qiáng)化窗口建設(shè)，建立依法行政長(zhǎng)效工作機(jī)制。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，窗口工作，做不出大張旗鼓、可歌可泣的業(yè)績(jī)，有的只是繁瑣、單調(diào)的日復(fù)一日，但是我想，只要認(rèn)真、專心，也能把平凡的工作做得有聲有色。只有用自己的真心、誠(chéng)心、良知做事，才能把事情做得更好。
我的交流發(fā)言到此結(jié)束，謝謝大家！最后在新春佳節(jié)到來(lái)之際，我代表煙草窗口向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們致以節(jié)日的問(wèn)候：祝大家在新的一年，萬(wàn)事順心，吉祥如意！
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