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文明服務(wù)演講稿

時(shí)間:2023-12-31 07:59:24 發(fā)言稿 我要投稿
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【精華】文明服務(wù)演講稿

  演講稿的寫(xiě)法比較靈活,可以根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、一件事事后的感想、需要等情況而有所區(qū)別。在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,演講稿使用的情況越來(lái)越多,你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢?下面是小編為大家收集的文明服務(wù)演講稿,歡迎閱讀與收藏。

【精華】文明服務(wù)演講稿

  今天我演講的題目是:塑造優(yōu)秀品質(zhì),鑄就輝煌企業(yè)。今日的xx以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念,以提升服務(wù)質(zhì)量為著力點(diǎn),切實(shí)加強(qiáng)員工文化素質(zhì)培養(yǎng),積極開(kāi)展創(chuàng)建一流企業(yè)等實(shí)踐活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)。我們的廣大員工積極參與,奮發(fā)向上,把《員工服務(wù)手冊(cè)》作為自己的行為準(zhǔn)則,增強(qiáng)主人翁責(zé)任意識(shí),愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn),忠誠(chéng)于事業(yè),服務(wù)于消費(fèi)者,用激情燃燒的生命創(chuàng)造出無(wú)愧于xx這個(gè)獨(dú)具魅力商業(yè)品牌的耀眼光環(huán)。

  當(dāng)您走進(jìn)我們的賣場(chǎng),就會(huì)被我們齊全的商品種類、情景式的商品展示、人性化的賣場(chǎng)布局、舒適溫馨的購(gòu)物氛圍、時(shí)尚的家居空間文化所深深吸引,看著這寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度,無(wú)論坐在哪一個(gè)店面的椅子上,都會(huì)為您送上一杯熱水,這就是我們xx人的溫馨服務(wù)。我們xx全體員工都時(shí)刻銘記“顧客至上”的服務(wù)理念,在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人,以情感人!皼](méi)有不對(duì)的客戶,只有不對(duì)的服務(wù)”。我們知道,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。

  有一種工作,你沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)就不知道其中的艱辛;有一種艱辛,你沒(méi)有體會(huì)過(guò)就不知道其中的快樂(lè);有一種快樂(lè)你沒(méi)有擁有過(guò)就不知道其中蘊(yùn)涵的精神;有一種精神,你沒(méi)有感受過(guò),就不知道其中的自豪與驕傲。商場(chǎng)客服中心作為對(duì)消費(fèi)者直接服務(wù)的窗口,始終不渝地推行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨,用真誠(chéng)和周到的服務(wù)兌現(xiàn)每一句諾言。我們堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施,開(kāi)展以“兩個(gè)第一”的創(chuàng)建為主題的形象工程活動(dòng),深化服務(wù)內(nèi)涵,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),拓展服務(wù)領(lǐng)域。不論是總服務(wù)臺(tái)的售前咨詢、商務(wù)服務(wù),還是售后服務(wù)臺(tái)的消費(fèi)者咨詢投訴受理,都實(shí)現(xiàn)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也正所謂今天演講的主題:我的崗位我負(fù)責(zé),我的工作請(qǐng)放心。

  我們經(jīng)常遇到下列投訴情形:超出退換貨范圍,店面已經(jīng)實(shí)地測(cè)量出圖而顧客又要求退單且拒不承擔(dān)違約的,還有顧客來(lái)客服中心投訴時(shí)口吐臟言的,甚至還有揚(yáng)言要砸店、尋釁鬧事的;更有甚者要找媒體、找政府的。每每見(jiàn)此情景,我們客服人員盡管心中十分委屈,但依然笑臉相迎,把顧客請(qǐng)到一旁坐下,遞上一杯熱水,認(rèn)真傾聽(tīng)顧客發(fā)完牢騷和抱怨,等顧客情緒平穩(wěn)下來(lái)了,我們要和聲細(xì)氣耐心地跟顧客解釋“為什么要收違約金?違約金如何計(jì)算?顧客如何應(yīng)當(dāng)如何正當(dāng)維權(quán)”等一系列問(wèn)題。

  客服中心的工作人員讓消費(fèi)者真切感受到我們企業(yè)的服務(wù)效率和真誠(chéng),使服務(wù)工作更為順利地開(kāi)展。不過(guò)只有良好的服務(wù)隊(duì)伍是不夠的,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工必須還要具備奉獻(xiàn)精神、對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求、對(duì)企業(yè)的主人翁責(zé)任感?头行膯T工以扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌體現(xiàn)了我們愛(ài)崗敬業(yè)的決心;以無(wú)怨無(wú)悔,盡職盡責(zé)的實(shí)際行動(dòng),譜寫(xiě)著創(chuàng)“兩個(gè)第一”的新篇章。

  也許,你們看不到大家熱火朝天、揮汗如雨的場(chǎng)景,但你們一定能看到我們加班加點(diǎn),齊心協(xié)力的處理問(wèn)題;也許,你們看不到大家早晨睡意朦朧的眼神,但一定能看到我們班前會(huì)熱烈的討論。如果看到我們的工作有了創(chuàng)新,看到我們的人員素質(zhì)有了提升,顧客的投訴率有了下降,那么我們客服中心這一普通而又重要的崗位工作就有了新的突破。

  永不落幕的xx建材家居博覽盛會(huì),恰如我們心中不變的信念,大禹治水只是一個(gè)美麗的傳說(shuō),愚公移山只是一個(gè)動(dòng)人的寓言,但我們xx的全體員工將再次用現(xiàn)實(shí)主義的大手筆證明一個(gè)永遠(yuǎn)的真理:責(zé)任牢記心中,堅(jiān)持定有回報(bào)。

  我想,無(wú)論在xx任何一個(gè)崗位上付出的心血,無(wú)私的奉獻(xiàn),迎來(lái)的都將是一份勵(lì)精圖治的收獲,譜寫(xiě)的都將是一幅宏偉壯麗的詩(shī)篇。我們xx人將繼續(xù)塑造優(yōu)秀的品質(zhì),為鑄就更加輝煌的xx增光添彩。

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