服務(wù)實施方案
為了保障事情或工作順利、圓滿進行，常常需要預(yù)先準備方案，方案是有很強可操作性的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？以下是小編為大家整理的服務(wù)實施方案，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)實施方案1
為推進后勤工作精細化管理,進一步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,后勤管理處研究決定,在20xx年開展“規(guī)范管理年”、20xx年開展“規(guī)章制度落實年”等活動的基礎(chǔ)上,于20xx年開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動.為確保活動實效,結(jié)合工作實際,特制訂本方案.
一、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,圍繞“三服務(wù)、兩育人”的服務(wù)宗旨,按照“和諧、主動、熱情、高效”的后勤工作方針,在制度化、規(guī)范化、科學化服務(wù)體系建設(shè)的基礎(chǔ)上,在后勤工作中全面實施精細化管理,把后勤服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),用良好的形象樹立地位,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌,用精細化管理提升師生滿意度,努力建設(shè)領(lǐng)導滿意、師生滿意、家長滿意、社會滿意的高校后勤,以飽滿的熱情迎接學校第二次d代會的召開,以優(yōu)異的成績迎接教育部本科教學工作合格評估.
二、活動主題
唱響服務(wù)主旋律,強化職責抓落實,塑造后勤新形象,實現(xiàn)后勤新跨越.
三、組織領(lǐng)導
成立開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導小組,組成人員如下:
組長:崔玉海
副組長:顧光營陳國林
成員:聶國良李紹忠任丙年張玉堂李實王波
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室,陳國林兼任辦公室主任,聶國良、王波兼任辦公室副主任.
四、任務(wù)目標
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,進一步強化學習意識、服務(wù)意識、責任意識和落實意識,努力實現(xiàn)工作作風明顯轉(zhuǎn)變,執(zhí)行力明顯強化,效能效率明顯提升.
�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸�、以事為體,強化教育,創(chuàng)新服務(wù).加強對后勤員工的教育和培訓,使人人感到有壓力,有動力,牢固樹立全心全意為師生服務(wù)的思想,強化競爭意識、憂患意識,樹立責任意識、服務(wù)意識,不斷提高思想和業(yè)務(wù)素質(zhì),努力把后勤建設(shè)成學習型、創(chuàng)新型、實干型團隊,充分發(fā)揮和履行好工作職能,積極創(chuàng)新工作思路,轉(zhuǎn)變服務(wù)作風,優(yōu)化服務(wù)措施,下大力氣提升服務(wù)的內(nèi)涵和質(zhì)量,踏實服務(wù)、敬業(yè)奉獻,從根本上推進服務(wù)質(zhì)量的提高.
�。ǘ﹫猿终孀嵏�、務(wù)求實效,抓好落實,提升服務(wù).在活動過程中,不僅要在思想上重視、措施上落實,更要有行動效果.要動真情、動真格,認真、較真、求真,一項一項地查擺、一項一項地整改、一項一項地落實、一項一項地鞏固,切實抓出成效.
�。ㄈ﹫猿謱嵤┖笄诠ぷ骶毣芾磙k法.各科室（中心）在完善制度,建立各項流程,制定各項標準,研究相關(guān)服務(wù)措施時,要堅持“以人為本”的理念,把原則性的要求細化為可實施的目標、可操作的載體,使“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動貼近師生、貼近實際、貼近生活.要切實做到“換位思考”,為師生辦實事、解難事、求實效.要鞏固和提高以往深受師生歡迎的服務(wù)項目,從做好每一件尋常的、簡單的、瑣碎的小事做起,細化管理、細化服務(wù),把實事辦得更好,把好事辦得更實,盡最大努力滿足師生的服務(wù)與消費需求,增強師生對后勤的了解、理解、信任和支持,不斷提高后勤服務(wù)師生滿意度.
五、活動安排
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動分四個階段:
�。ㄒ唬⿲W習動員階段（4月份）
1、開展“談思路、出實招、話服務(wù)”解放思想大討論活動.召開全處工作人員大會,對活動進行動員和部署,在會上各科室（中心）負責人對本學期工作思路、具體措施進行大會匯報交流.
2、各科室（中心）要在本科室內(nèi)進行廣泛深入的思想動員,制定出本科室的具體活動實施方案.
3、后勤管理處進一步修訂和完善《后勤員工行為準則》、《后勤服務(wù)承諾》等相關(guān)材料,重申《首問負責制》、《責任追究制》,啟動后勤服務(wù)熱線,建立完善溝通機制.
4、各科室（中心）制定《常規(guī)工作責任分解表》、《工作流程圖》、《服務(wù)承諾書》、《檢查考核辦法》及相關(guān)記錄表；重申崗位職責,落實《首問負責制》.
�。ǘ┙M織實施階段（5月-10月份）
本階段是“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要階段.各科室（中心）在廣泛發(fā)動,提高認識的基礎(chǔ)上,要按照“談思路、出實招、話服務(wù)”活動的表態(tài)發(fā)言和本科室（中心）制定的具體活動實施方案扎實做好每一項工作,完成活動的各項任務(wù)指標.（詳見附件）
1、各科室（中心）組織學習活動實施方案、崗位職責、服務(wù)標準規(guī)范、服務(wù)承諾及其它材料,進行系統(tǒng)的職業(yè)培訓.
2、各科室（中心）對照科室的規(guī)范、要求、標準進行自查整改,標準要高,要求要嚴,落實要到位；要善于發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題；要注重細節(jié),注重養(yǎng)成.
3、開展好各科室（中心）的各項活動,做好本職工作.
4、后勤管理處開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導小組進行督導檢查.
（三）鞏固提高階段（11月份）
開展后勤服務(wù)質(zhì)量提升年“回頭看”活動,進行階段總結(jié),提煉經(jīng)驗,分析問題、查找不足,制定整改方案.
（四）總結(jié)表彰階段（12月1日至12月31日）
1、對本次活動開展情況進行全面總結(jié),建立和完善后勤精細化管理長效機制.
2、按照后勤管處“三評”活動實施意見,評選出“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動先進集體和先進個人.
3、召開表彰大會.
六、工作要求
提升后勤服務(wù)質(zhì)量是貫徹科學發(fā)展觀、落實和諧治校戰(zhàn)略的客觀要求,各科室（中心）要高度重視,做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”,確保以下四個結(jié)合:
�。ㄒ唬┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與本科教學評建工作結(jié)合起來.深入開展評建工作,創(chuàng)建全省應(yīng)用型特色名校,是我校今年的一項重點工作,涉及到學校的方方面面.為評建工作做好后勤保障,為教學提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們義不容辭的責任,通過開展扎實有效的活動,牢固樹立盡責為榮、失責為恥的責任道德,積極倡導愛崗敬業(yè)精神,努力提升服務(wù)質(zhì)量,為本科教學評建工作做貢獻.
�。ǘ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與“三評”活動結(jié)合起來.把“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動看作是“三評”活動的延續(xù),后勤管理處將加大措施,強化監(jiān)督,嚴格考核,嚴格獎懲,通過開展扎實有效的活動,進一步規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量,塑造后勤形象.
�。ㄈ┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與后勤日常工作結(jié)合起來.提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是把服務(wù)工作做細、做精、做優(yōu),通過開展扎實有效的活動,精細化的管理,培養(yǎng)全員的執(zhí)行力、落實力,養(yǎng)成主動服務(wù)的習慣,真正建立起上下貫通,快捷高效的后勤服務(wù)機制.
�。ㄋ模┌选胺⻊�(wù)質(zhì)量提升年”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)結(jié)合起來.全體干部職工要把進一步增強責任意識,標準意識,規(guī)范意識,落實意識,服務(wù)意識,奉獻意識,提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率作為開展好“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動和“效能提升工程”的重要內(nèi)容,全力推進后勤服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階,為推動學校又好又快發(fā)展做出新的貢獻.
開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動是20xx年后勤工作的重中之重,要加強領(lǐng)導,精心組織,積極探索,不斷創(chuàng)新,大力弘揚求真務(wù)實的精神,進一步以“解放思想”凝聚力量,以“開拓創(chuàng)新”激發(fā)動力,以“精細化管理”提升水平,努力在變思想、換思路、求精細上狠下功夫,激發(fā)全處員工的工作熱情,確保活動開展的扎實有效,取得明顯的效果.
服務(wù)實施方案2
縣鄉(xiāng)村工作實施方案提要：廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對于促進鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平
為貫徹落實國家衛(wèi)生和計劃生育委員會《關(guān)于開展鄉(xiāng)村試點的指導意見》（衛(wèi)辦農(nóng)衛(wèi)發(fā)〔20xx〕28號）及江西省衛(wèi)生廳《江西省鄉(xiāng)村試點實施意見》（贛衛(wèi)農(nóng)衛(wèi)字[20xx]23號）文的要求，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室的網(wǎng)底作用，建立鄉(xiāng)村模式，推動全縣基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)工作的落實，現(xiàn)就開展鄉(xiāng)村工作，特制訂本工作方案。
一、指導思想
通過開展鄉(xiāng)村，引導鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村醫(yī)生的優(yōu)勢和作用，建立鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民間的契約式服務(wù)關(guān)系，創(chuàng)新農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)服務(wù)模式，進一步強化農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)的落實，促進分級診療和有序就醫(yī)格局的形成，不斷提升農(nóng)村居民的健康保障水平。
二、基本原則
(一)明確職責，規(guī)范服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)第一責任人。鄉(xiāng)村醫(yī)生按照明確的服務(wù)標準和規(guī)范，主要提供基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，也可根據(jù)實際情況和能力開展其它個性化服務(wù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）受縣衛(wèi)生局委托負責對轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生進行業(yè)務(wù)指導和考核。
�。ǘ┘訌娦麄�，自愿簽約。采取多種形式廣泛宣傳鄉(xiāng)村的內(nèi)容和要求，引導農(nóng)村居民自愿簽訂服務(wù)協(xié)議。協(xié)議原則上一年一簽，期滿后農(nóng)村居民可根據(jù)自己的意愿，自動續(xù)（解）約或另選簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生。
�。ㄈ⿵娀己�，持續(xù)發(fā)展。將鄉(xiāng)村工作開展情況納入村衛(wèi)生室（鄉(xiāng)村醫(yī)生）績效考核，并與鄉(xiāng)村醫(yī)生各項經(jīng)費補助經(jīng)費掛鉤，促進服務(wù)機構(gòu)全面落實各項簽約服務(wù)工作。根據(jù)農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，不斷豐富鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約式服務(wù)的內(nèi)涵，及時調(diào)整簽約服務(wù)內(nèi)容，有效滿足農(nóng)村居民的健康需求。建立和完善簽約服務(wù)工作的經(jīng)費補償機制，落實各項配套政策，確保工作持續(xù)健康發(fā)展。
三、簽約內(nèi)容
簽約居民享受國家規(guī)定的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共衛(wèi)生服務(wù)，至少應(yīng)包括以下方面的內(nèi)容。
(一)基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要為簽約居民提供一般常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)，在診療服務(wù)過程中嚴格執(zhí)行國家基本藥物和新型農(nóng)村合作醫(yī)療門診統(tǒng)籌制度，接受居民監(jiān)督打分。鄉(xiāng)村醫(yī)生的門診日志由村衛(wèi)生室統(tǒng)一存檔，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）每月進行審核，并列入鄉(xiāng)村醫(yī)生考評檔案，作為對鄉(xiāng)村醫(yī)生考核的依據(jù)。
(二)基本公共衛(wèi)生服務(wù)�；竟残l(wèi)生服務(wù)實行包戶責任制。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約居民需求為導向，以居民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點服務(wù)對象，開展以下工作：一是為居民建立居民健康檔案，對居民健康檔案進行動態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對象提供健康生活行為干預(yù)指導和診療路徑指導服務(wù)；三是為行動不便的簽約對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護理、家庭病床和家庭康復指導服務(wù)；四是運用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導服務(wù)。
(三)健康評估。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專業(yè)技術(shù)人員指導下，鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對簽約居民進行1次健康狀況評估，并根據(jù)評估結(jié)果，量體制訂個性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，也知道如何進行預(yù)防保健。
(四)轉(zhuǎn)診服務(wù)。如遇有疑難、急重癥或受條件限制，需要轉(zhuǎn)上級醫(yī)院診療的病例，鄉(xiāng)村醫(yī)生要及時提供轉(zhuǎn)診服務(wù)，并履行轉(zhuǎn)診手續(xù)。
鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生開展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動服務(wù)為主要形式的其它個性化服務(wù)。各地可因地制宜，提供免費、優(yōu)惠、特需等類型服務(wù)。需要收費的項目應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)收費政策和標準執(zhí)行，也可采取協(xié)商等形式，確定服務(wù)收費。
四、簽約模式
根據(jù)我縣農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)的特點和國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)的要求以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的職責，鄉(xiāng)村可以按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院技術(shù)人員劃片包村指導、村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生包戶包人的原則，建立穩(wěn)定的契約型服務(wù)關(guān)系。
�。ㄒ唬┖灱s主體。以村衛(wèi)生室和農(nóng)村居民家庭為簽約主體，衛(wèi)生院（防保所）積極參與并加強指導。
鄉(xiāng)村醫(yī)生是簽約服務(wù)的第一責任人，負責對簽約居民提供服務(wù)。實施簽約服務(wù)的村衛(wèi)生室必須取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證且與衛(wèi)生院實行一體化管理，鄉(xiāng)村醫(yī)生必須具有合法執(zhí)業(yè)資格。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）作為鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)的指導單位，要組建由臨床、護理、公共衛(wèi)生、預(yù)防保健等專業(yè)技術(shù)人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生組成的簽約服務(wù)團隊，負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務(wù)指導和考核，簽約服務(wù)團隊與村衛(wèi)生室形成幫扶關(guān)系，實行劃片包村指導，針對村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)村醫(yī)生能力不足的問題，加強常見�。ǘ喟l(fā)�。┰\治、重點特殊人群健康管理、醫(yī)療技術(shù)診療規(guī)范、醫(yī)療安全等知識培訓，指導鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)用適宜衛(wèi)生技術(shù)、實施基本藥物，開展基本衛(wèi)生服務(wù)。對于鄉(xiāng)村醫(yī)生不能獨立完成的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，如計劃免疫、0-6歲兒童和孕產(chǎn)婦健康管理，糖尿病、高血壓、65歲以上老年人的健康體檢，重性精神病篩查等建立分工協(xié)作機制，做好工作的銜接，確�；竟残l(wèi)生服務(wù)項目保質(zhì)保量的開展。同時，加強對鄉(xiāng)村各項服務(wù)的考核，對服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、群眾滿意度等進行監(jiān)督檢查，使簽約服務(wù)各項服務(wù)項目真正落到實處，取得實效。
�。ǘ┖灱s周期。鄉(xiāng)村協(xié)議原則上一年一簽。期滿后農(nóng)村居民可選擇自動續(xù)（解）約或另選鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。鄉(xiāng)村醫(yī)生要履行協(xié)議規(guī)定的服務(wù)承諾，并根據(jù)農(nóng)民的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度。
�。ㄈ┖灱s形式。在雙方充分了解鄉(xiāng)村內(nèi)涵的前提下，由農(nóng)民自愿簽約、自愿選擇醫(yī)生，以戶為單位簽訂相關(guān)服務(wù)協(xié)議，享受簽約服務(wù)。村衛(wèi)生室負責人可根據(jù)轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民數(shù)和鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，引導農(nóng)民選擇鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約。原則上，每位鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約的農(nóng)民家庭戶數(shù)控制在200戶左右，服務(wù)人數(shù)以不超過1000人為宜。
縣鄉(xiāng)村工作實施方案提要：廣泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對于促進鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平
�。ㄋ模┖灱s責任。鄉(xiāng)村醫(yī)生負責為簽約居民提供基本醫(yī)療、基本公共衛(wèi)生等各項服務(wù)，并獨立承擔醫(yī)療責任。在為農(nóng)民提供服務(wù)過程中，因農(nóng)民隱瞞病史信息、不執(zhí)行鄉(xiāng)村醫(yī)生制定的防治方案、不聽從指導意見而影響到服務(wù)質(zhì)量以及因病情超出鄉(xiāng)村醫(yī)生診療水平和能力而造成不良后果的，鄉(xiāng)村醫(yī)生不承擔責任。
五、保障機制
完善鄉(xiāng)村的補償機制，鼓勵多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，確保簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生應(yīng)獲得的報酬及時足額到位，調(diào)動鄉(xiāng)村醫(yī)生主動做好簽約服務(wù)的積極性。
(一)補償方式。鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)報酬的經(jīng)費來源主要由縣和省級財政鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)崗位補助、政府購買基本公共衛(wèi)生服務(wù)勞務(wù)補貼（即鄉(xiāng)醫(yī)完成40%的基本公衛(wèi)任務(wù)所得）、實施基本藥物制度零差率銷售財政補貼和一般診療費收入五部分組成。簽約內(nèi)容外以及未簽約居民的診療費按照國家相關(guān)政策執(zhí)行。
(二)績效核撥。在上級基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助經(jīng)費到達縣財政后30天內(nèi)，依據(jù)W縣財政局、W縣衛(wèi)生局《W縣鄉(xiāng)村醫(yī)生補助資金發(fā)放管理實施辦法（試行）》的規(guī)定將基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費的70%根據(jù)鄉(xiāng)村的人口數(shù)按季足額發(fā)放給簽約鄉(xiāng)村醫(yī)生作為基本補助，剩余的30%年底績效考核合格后發(fā)放；一般診療費由新農(nóng)合經(jīng)辦機構(gòu)按月核撥。鄉(xiāng)村醫(yī)生績效考核按《江西省村衛(wèi)生室績效考核實施辦法（試行）》和農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)考核評估標準執(zhí)行。衛(wèi)生局對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)日常管理和常規(guī)檢查情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對象滿意度均應(yīng)列入考核內(nèi)容，其結(jié)果作為補助資金分配的依據(jù)。
六、簽約考核
（一）考核主體。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）是鄉(xiāng)村工作的考核主體。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作落實情況進行抽查與考核。
�。ǘ┛己藘�(nèi)容�？己藘�(nèi)容應(yīng)包括村衛(wèi)生室業(yè)務(wù)管理和日常管理情況、鄉(xiāng)村醫(yī)生的簽約服務(wù)數(shù)量質(zhì)量和簽約對象滿意度等，其結(jié)果作為鄉(xiāng)村醫(yī)生績效工資發(fā)放的依據(jù)。同時，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）負責轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村醫(yī)生簽約工作的日常監(jiān)督和管理，把簽約戶數(shù)、簽約人數(shù)、服務(wù)落實情況、服務(wù)對象滿意度等工作情況納入對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生的績效考核。衛(wèi)生局對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核內(nèi)容。
（三）違約責任。對于未按簽約服務(wù)責任書提供相應(yīng)服務(wù)或經(jīng)考核不合格的鄉(xiāng)村醫(yī)生，扣發(fā)相應(yīng)補助經(jīng)費并取消下一年度簽約資格。經(jīng)整改考核合格后，可繼續(xù)開展簽約服務(wù)。
七、工作要求
（一）加強領(lǐng)導。衛(wèi)生局成立W縣鄉(xiāng)村工作領(lǐng)導小組，其人員組成如下：
組 長:Z
副組長：Z
成 員：Z
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院應(yīng)成立以院長為組長、防保所副所長為副組長，集醫(yī)療、護理、辦公室、防保所、新農(nóng)合辦、財務(wù)科等人員組成的領(lǐng)導小組，負責對全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村工作的組織領(lǐng)導、監(jiān)督檢查、考核評價等工作。并由一體化、公共衛(wèi)生人員具體負責本工作，做到積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，落實各項配套政策，推動鄉(xiāng)村試點工作穩(wěn)步開展，形成長效機制，常抓不懈，抓實、抓好、抓牢。
�。ǘ⿵V泛宣傳。鄉(xiāng)村模式的推行，對于促進鄉(xiāng)村醫(yī)生規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善醫(yī)患關(guān)系，以及全面提高農(nóng)村居民的衛(wèi)生服務(wù)利用率和醫(yī)療保障水平，都將發(fā)揮重要作用。各地要根據(jù)農(nóng)村衛(wèi)生管理實際情況，制定詳細工作計劃，統(tǒng)一時間步驟、工作內(nèi)容和技術(shù)要求，廣泛開展宣傳活動，認真組織實施。村衛(wèi)生室將利用設(shè)置宣傳欄、橫幅等方式加大宣傳力度，充分告知群眾與鄉(xiāng)村醫(yī)生簽訂服務(wù)協(xié)議的好處，使簽約服務(wù)工作家喻戶曉，進村入戶活動要做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)不漏村，村不漏戶，戶不漏人。讓更多的農(nóng)村居民自覺接受簽約服務(wù)。
�。ㄈ⿵娀嘤�。要加強對鄉(xiāng)村醫(yī)生的培訓，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)水平和能力。要著力加強基本公共衛(wèi)生服務(wù)知識的培訓，轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)方式，利用規(guī)范的服務(wù)行為和良好的服務(wù)態(tài)度，提高農(nóng)村居民的信任度和滿意度。各地要充分考慮鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作積極性，制定切實可行的工作方案和有效的激勵措施，為工作的順利實施創(chuàng)造良好基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┘訌姸綄�。為保證工作落實，各地各單位要隨時檢查督導活動開展情況，深入村戶、深入實際、調(diào)查研究、解決實際問題。通過簽約活動開展，確保鄉(xiāng)村醫(yī)生入戶率（“入戶”系指通過與村民“面對面”進行查體、建檔和健康教育宣傳）85％以上、建檔率90％以上、群眾對簽約工作開展的滿意率90％以上、檔案的真實性100％。
�。ㄎ澹﹪栏窨己�。鄉(xiāng)醫(yī)簽約工作年底前要完成以戶為單位的簽約85%的目標任務(wù)，為保證此項工作任務(wù)的落實，衛(wèi)生局將此項工作列入20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（防保所）績效考核主要內(nèi)容之一，衛(wèi)生院（防保所）應(yīng)將此項工作納入對村衛(wèi)生室年度目標考核重要指標，目標任務(wù)完成情況直接與績效工資和相關(guān)補助掛鉤。
�。⿻r間安排：
1、動員與工作布置階段：8月20日—31日
2、簽約實施階段：9月1日—10月15日
3、匯總上報階段：10月16日—10月31日
附件：
1、W縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)協(xié)議書
2、W縣鄉(xiāng)村醫(yī)生與農(nóng)村居民簽約服務(wù)情況統(tǒng)計表
服務(wù)實施方案3
為進一步加強我x餐飲服務(wù)提供者食品安全管理，完善餐飲服務(wù)食品安全誠信體系建設(shè)，強化餐飲服務(wù)提供者誠信經(jīng)營意識和自律行為，根據(jù)《xxx縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)“明廚亮灶”工程實施方案》的要求和部署，結(jié)合我x實際，特制定本方案。
一、工作原則與目標
以加強和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品安全社會管理為核心，以鼓勵餐飲服務(wù)單位積極打造“透明廚房、陽光操作”為手段，以中小型餐館、學校（托幼機構(gòu)）食堂為重點，按照“試點先行，重點突破，因地制宜，逐步推進”的原則，引導消費者參與餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)督，形成社會共治格局，督促餐飲服務(wù)單位進行升級改造，促使餐飲服務(wù)提供者守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，保障公眾飲食安全。
二、工作內(nèi)容
根據(jù)餐飲服務(wù)單位規(guī)模和操作間實際情況，采取一下三種形式：一是采取透明玻璃窗展示；二是采取顯示屏展示；三是建成開放式廚房。
1、打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷。使“后廚”成為消費者可直接看到的“透明廚房”；
2、不具備玻璃窗直接展示條件的餐飲服務(wù)單位或布局改造困難的餐飲單位，采用電子視頻等技術(shù)，將“后廚”展示給消費者和社會公眾。
3、對提供品種相對單一、加工區(qū)域面積小、從業(yè)人員全程在場、現(xiàn)做現(xiàn)賣的小型餐飲單位，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上改造“亮化”食品處理區(qū)，建成開放式廚房，達到“明廚亮灶”的要求
三、實施步驟
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段
召開動員部署會議，全面部署“明廚亮灶”改造工程，使餐飲服務(wù)單位提高認識，掌握“明廚亮灶”改造工程的具體要求，積極主動實施“明廚亮灶”改造工程。
�。ǘ┑湫褪痉峨A段
在轄區(qū)內(nèi)選擇餐飲服務(wù)單位確定5-10家不同類型的餐飲服務(wù)單位示范先行，指導其按照要求進行“明廚亮灶”改造。通過抓重點、樹樣板，充分發(fā)揮典型示范作用。
�。ㄈ┩七M實施階段
在典型示范改造的基礎(chǔ)上，及時總結(jié)推廣經(jīng)驗，摸清底數(shù)，分類實施，全面推進實施本轄區(qū)中小型餐館、學校（托幼機構(gòu)）食堂“明廚亮灶”改造工程，確保年底實現(xiàn)餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”改造率50%的目標。
四、實施標準
“前廳明亮化、后堂透明化”、“五有”（屋內(nèi)有吊頂、墻面有瓷磚、門窗有窗紗、原料有貨架、消毒有設(shè)施）、“三潔凈”（地面潔凈、桌面潔凈、墻面潔凈）和“三規(guī)范”（管理制度規(guī)范、操作流程規(guī)范、餐具消毒規(guī)范）。
�。ㄒ唬┬⌒筒惋嫹⻊�(wù)單位要按照“打開一堵墻，后廚見陽光”的理念，打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，讓后廚操作直觀地展示給消費者。
（二）中型餐飲服務(wù)單位和學校食堂要利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間等關(guān)鍵區(qū)域、工作流程，在大廳醒目的位置向消費者進行展示。
�。ㄈ└黝惒宛^和學校食堂在店堂顯著位置張貼“明廚亮灶，誠信經(jīng)營”、“明廚亮灶，請您監(jiān)督”等提示語。
�。ㄋ模┦称诽幚韰^(qū)和就餐場所環(huán)境衛(wèi)生要整潔、明亮，食品加工操作臺和加工工具要每日清洗、消毒，做到清潔、干凈。
（五）食品處理區(qū)墻壁、天花板應(yīng)采用無毒、無異味、不透水、不易積垢、平滑的淺色材料裝修，防止墻皮等建筑材料脫落。地面應(yīng)用無毒、無異味、不透水、不易積垢的材料鋪設(shè)，要平整、易清潔。
�。┐旨庸�、切配、烹飪和餐用具清洗消毒等需經(jīng)常沖洗的場所及易潮濕的場所，應(yīng)有1.5m以上、淺色、不吸水、易清洗和耐用的材料制成的墻裙。
�。ò耍┦称诽幚韰^(qū)的門、窗應(yīng)裝配嚴密，與外界直接相通的門和可開啟的窗應(yīng)設(shè)有易于拆洗且不生銹的防蠅紗網(wǎng)或設(shè)置空氣幕，與外界直接相通的門和各類專間的門應(yīng)能自動關(guān)閉。定期清洗排油煙裝置。
�。ň牛┦称泛头鞘称穾旆繎�(yīng)分開設(shè)置。同一庫房內(nèi)貯存不同類別食品和物品的應(yīng)區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應(yīng)有明顯標識。庫房內(nèi)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的存放架，其結(jié)構(gòu)及位置應(yīng)能使貯存的食品和物品距離墻壁、地面均在10cm以上，確保貯存的食品原料不受潮、不變質(zhì)。
（十）所有餐飲服務(wù)單位要嚴格執(zhí)行索證索票制度，要建立食品原料進貨驗收臺賬、食品添加劑臺賬、餐用具消毒臺賬、餐廚廢棄物處理臺賬、食品留樣臺賬、從業(yè)人員晨檢臺賬和陪餐記錄。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，強化責任。按照縣局 “明廚亮灶”改造工程工作要求，結(jié)合我x餐飲監(jiān)管工作實際，制定工作方案，對我x “明廚亮灶”改造工程的工作目標、實施范圍、改造要求做出明確規(guī)定，責任落實到人。
（二）開展調(diào)研，摸清底數(shù)。對轄區(qū)內(nèi)符合改造工程條件的餐飲單位進行調(diào)查摸底，實地了解餐飲服務(wù)單位的硬件、軟件及從業(yè)人員情況，摸清存在的突出問題，制訂具體措施，對餐飲服務(wù)單位進行面對面、點對點的指導，為改造工程順利實施奠定基礎(chǔ)。
�。ㄈ﹪栏癖O(jiān)督，強化措施。一是與行政許可工作相結(jié)合。對新開辦的餐飲服務(wù)單位，要監(jiān)督指導其按照“明廚亮灶”的要求，達到清潔、明亮、干凈、安全的要求。二是與量化分級管理工作相結(jié)合。將餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”作為量化分級動態(tài)評定的重點內(nèi)容，對餐飲服務(wù)單位進行動態(tài)等級評定，鼓勵餐飲服務(wù)單位積極實施“明廚亮灶”工程。三是與日常監(jiān)管工作相結(jié)合。對部分主體責任意識淡薄，經(jīng)營條件差，不主動開展“明廚亮灶”工程的餐飲服務(wù)單位，要加強日常監(jiān)管，督促餐飲服務(wù)單位落實各項食品安全管理制度，提升自身管理水平。四是與示范創(chuàng)建工作相結(jié)合。將餐飲服務(wù)單位實施“明廚亮灶”作為創(chuàng)建示范單位的前提條件，對積極開展“明廚亮灶”工程、誠信守法經(jīng)營的餐飲服務(wù)單位，加大宣傳培育力度，優(yōu)先推薦餐飲服務(wù)食品安全示范單位。
（四）大力宣傳，廣泛發(fā)動。通過戶外宣傳、電子滾動屏幕、宣傳黑板等多種途徑，廣泛宣傳“明廚亮灶”工作。使餐飲服務(wù)單位、消費者了解“明廚亮灶”工程的內(nèi)容、意義和目標，動員餐飲服務(wù)提供者積極參與，引導餐飲服務(wù)提供者規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營。引導廣大消費者積極參與餐飲服務(wù)食品安全社會監(jiān)督。
服務(wù)實施方案4
為進一步規(guī)范行政審批服務(wù)自由裁量權(quán)，推進審批服務(wù)提速增效，營造規(guī)范、簡單、便捷、高效的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、總體思路
通過全面梳理我縣行政審批和服務(wù)事項的權(quán)力運行和辦事流程，對審批授權(quán)、現(xiàn)場踏勘、技術(shù)評審等環(huán)節(jié)存在的自由裁量權(quán)細化標準、分類規(guī)范、健全機制等內(nèi)容，形成制約機制，進一步提高推進項目落地、方便群眾辦事的效率和質(zhì)量。
二、主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┓诸愂崂聿昧繖�(quán)限。各部門應(yīng)對行政審批和服務(wù)事項按鼓勵允許類、限制類、禁止類3個類別分別梳理自由裁量權(quán)。
1.對鼓勵允許類事項，部門應(yīng)充分授權(quán)窗口審批股辦理。對涉及復雜及投資體量較大的需上報局領(lǐng)導審批的，應(yīng)細化具體標準幅度，且不得超過辦件總數(shù)的10％。
2.對限制類事項，特別是涉及用地、用林、用海、規(guī)劃等重要資源配置或食品衛(wèi)生、安全生產(chǎn)等關(guān)系國計民生的敏感事項，各部門應(yīng)細化審查條件及標準，規(guī)范領(lǐng)導簽批的時限及流程。
3.對禁止類事項，如碰觸禁止性的落后生產(chǎn)工藝裝備項目或規(guī)劃紅線、用地紅線的，堅決令行禁止。
�。ǘ┘毣夹g(shù)審查標準。各部門對行政審批和服務(wù)事項窗口收件后需進行技術(shù)審查的，應(yīng)明確技術(shù)審查環(huán)節(jié)并細化規(guī)范。
1.對需由政府部門下屬技術(shù)審查機構(gòu)負責的技術(shù)評審，相關(guān)部門應(yīng)分類梳理技術(shù)評審規(guī)范標準，壓減自由裁量空間。
2.對需組織專家評審的，應(yīng)明確專家評審的剛性修改意見條款和柔性修改意見條款，規(guī)范專家自由裁量幅度。
3.對審批過程中依法需要聽證、招標、公示、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定的，應(yīng)明確上述環(huán)節(jié)的負責機構(gòu)和時限，特別是檢驗、檢測、檢疫、鑒定，應(yīng)明確技術(shù)合格標準，制訂審查規(guī)范。
�。ㄈ┮�(guī)范現(xiàn)場踏勘環(huán)節(jié)。對行政審批和服務(wù)事項窗口收件后需進行現(xiàn)場踏勘的，各部門應(yīng)對現(xiàn)場踏勘審核的條件、要求細化為具體標準，分檔細化形成清單，不允許設(shè)置“應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定的條件”等兜底性條款，實行“清單打勾式”踏勘，對需整改的出具整改清單、明確整改時限；同時，建立由窗口審批股牽頭、相關(guān)股室參與的現(xiàn)場踏勘運行機制，防止踏勘權(quán)力體外循環(huán)。
（四）加強中介機構(gòu)管理。各主管部門要對本行業(yè)審批服務(wù)涉及的社會中介機構(gòu)，特別是對可研、環(huán)評、審圖、圖紙設(shè)計等中介機構(gòu)出具的材料質(zhì)量、收費標準、服務(wù)時限進行整頓和規(guī)范，建立服務(wù)質(zhì)量定期通報和黑名單制度。
三、實施步驟
按照“全面推進、分批實施”辦法，政府各部門分兩批推進：
（一）首批實施部門�？h發(fā)改局、商務(wù)局、財政局、住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局、市政公用事業(yè)管理局、水利局、市場監(jiān)督管理局、氣象局等8個部門先行推進，共分3個階段進行。
1.自查梳理階段(**年*月*日前)。首批實施部門對照審批服務(wù)自由裁量權(quán)梳理的要求全面自查，提出規(guī)范自由裁量權(quán)的具體措施，認真填寫《行政審批服務(wù)自由裁量權(quán)限分類梳理表》、《行政審批和服務(wù)事項現(xiàn)場踏勘梳理情況表》、《行政審批和服務(wù)事項技術(shù)審查梳理情況表》(詳見附件)，于*月*日前將相關(guān)規(guī)范自由裁量權(quán)的紙質(zhì)材料(含電子文檔)報送縣行政服務(wù)中心管委會、縣效能辦進行審核。
2.匯總審核階段(**年*月*日至*月*日)�？h行政服務(wù)中心管委會、效能辦組織對各部門上報的規(guī)范自由裁量權(quán)情況進行審核。
3.實施公布階段(*年*月*日至*月*日)。首批實施部門規(guī)范審批自由裁量權(quán)意見上報縣政府審定后，予以實施，并向社會公布。
�。ǘ┑诙鷮嵤┎块T。首批8個部門外的其他政府部門列入第二批推進實施，具體時間另行部署。
四、保障措施
�。ㄒ唬┮叨戎匾暋Ｒ�(guī)范審批服務(wù)自由裁量權(quán)是本輪行政審批服務(wù)改革的重點之一，具體由縣行政服務(wù)中心管委會和縣效能辦聯(lián)合牽頭推進。各部門主要領(lǐng)導要高度重視，親自過問，確定分管領(lǐng)導具體抓，專人負責組織實施，以推動工作落到實處。
（二）要抓住關(guān)鍵。各部門要堅持問題導向，以促進審批提速增效為出發(fā)點，認真全面梳理審批服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的自由裁量權(quán)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵節(jié)點提出整改措施，建立長效機制，使改革取得實實在在效果。
（三）要強化監(jiān)督問責�？h效能辦和縣行政服務(wù)中心管委會要切實加強對審批服務(wù)自由裁量權(quán)的監(jiān)督力度，暢通投訴渠道，監(jiān)督情況納入績效管理予以察訪核驗扣分；對規(guī)范審批服務(wù)自由裁量權(quán)中不配合、落實不力，甚至相互推諉扯皮、消極應(yīng)對、影響進度的人和事要及時查處并予以效能問責，確保規(guī)范審批服務(wù)自由裁量權(quán)工作順利推進。
服務(wù)實施方案5
春回大地、春風送暖，為進一步提高我園的服務(wù)意識，提升我園的服務(wù)質(zhì)量，伴著三月的春風。我園開展了“以我的愛心，換孩子開心，讓家長放心”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，以此激發(fā)全體教師的工作熱情和主動性、積極性，增強其責任心和服務(wù)意識，積極營造健康快樂的和諧氣氛，并通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動拉近園所和社區(qū)、和家長之間的距離，讓每個孩子擁有快樂的童年，讓每位家長感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體活動安排如下：
1、設(shè)立家長建議箱、發(fā)放告家長書、建議書。
2、開展“慶三八”主題活動，邀請媽媽和奶奶觀看魔術(shù)表演。
3、微笑服務(wù)，在孩子接送時微笑面對家長，熱情招待孩子。
4、每天如廁后，及時為幼兒拉直衣褲，特別是戶外活動時仔細檢查幼兒的衣服、鞋子，保證活動的健康、安全。
5、班里配備針線、梳子、護手霜、指甲刀等日常用具，隨時為幼兒服務(wù)。
6、為大小便在身的幼兒及時換洗衣褲，做到臟衣、臟褲不出門。
7、教師要注意細節(jié)，在發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，以良好的形象和態(tài)度面對家長和孩子。
8、及時電話詢問當天未來園的幼兒，了解他們的身體狀況，對長時間生病無法來園的幼兒進行家訪。
9、堅持把每周的教學內(nèi)容、安排反饋給家長,讓家長全面了解小班幼兒教學目標以及需要家長的配合要求。
10、幫助家長護理有病的孩子，按時服藥打針。孩子在園如發(fā) 生突發(fā)性疾病，積極采取有效措施，并和家長取得聯(lián)系。
我們將為孩子和家長提供全新的服務(wù)，真誠期望家長們熱情參與，積極支持，并隨時給予監(jiān)督和幫助，使幼兒園各項工作更加細致，服務(wù)更加周到。
服務(wù)實施方案6
為進一步加強我區(qū)國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目補助資金的使用效益，加快我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化進程，努力提高我區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施效果，根據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011年版）》、《2014年省級基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核指標體系》及2014年省市基衛(wèi)工作要求等規(guī)定，經(jīng)研究，制定區(qū)2014年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目實施方案：
一、服務(wù)范圍
轄區(qū)內(nèi)常住人口（含流動人口，轄區(qū)內(nèi)住6個月以下的提供基衛(wèi)8種項目服務(wù)）均可免費享受11類43項基本公共衛(wèi)生
服務(wù)項目。
二、方案依據(jù)
�。ㄒ唬秶一竟残l(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011年版）》
（二）《關(guān)于印發(fā)中醫(yī)藥健康管理服務(wù)規(guī)范的通知》
�。ㄈ�2014年省級基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核指標體系》
�。ㄋ模�2013年市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核工作方案的通知》
�。ㄎ澹秴^(qū)中醫(yī)藥預(yù)防保健及康復服務(wù)能力建設(shè)項目實施方案》
�。﹪倚l(wèi)生計生委2014年第1期流動人口基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化培訓要求（另見培訓材料）
三、具體目標
2014年，要大力倡導基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化和健康生活方式，提高我區(qū)居民健康和人均期望壽命為目標。各衛(wèi)生院要進一步實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，具體目標為：
1.健康檔案：確保城鄉(xiāng)居民規(guī)范化電子建檔率達70%以上，檔案抽查合格率不低于90%。真實率100%。居民檔案使用率達50%以上，重點人群檔案使用率90%以上。
2.健康教育：每年提供印刷資料不少于12種，并及時更新補充，保障使用。正常應(yīng)診時間播放影音資料，全年不少于6種。衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個（每個面積不少于2平方米），每1個月最少更新1次內(nèi)容；村衛(wèi)生室宣傳欄不少于1個，每2個月至少更新1次。每年至少開展9次健康咨詢活動。衛(wèi)生院每月至少舉辦1次健康知識講座；村衛(wèi)生室每兩個月至少舉辦1次健康知識講座；門診醫(yī)療、上門訪視等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)時，要開展有針對性的個體化健康教育。全年參加健康教育人數(shù)不少于轄區(qū)人口的5%。居民健康知識知曉率街道達80%以上，鄉(xiāng)鎮(zhèn)達到70%以上。健康教育檔案真實率100%，裝訂合格率90%以上。專兼職人員每年接受健康教育專業(yè)知識和技能培訓不少于8學時。
3.預(yù)防接種：兒童預(yù)防接種建證率達到95%以上，納入國家免疫規(guī)劃疫苗接種率達到90%以上。
4.兒童健康管理：兒童健康管理：為轄區(qū)0-6歲兒童建立兒童保健手冊，開展新生兒及兒童保健系統(tǒng)管理。新生兒訪視至少2次；滿月體檢1次；嬰幼兒保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年和第3年每年至少2次；3-6歲兒童每年體檢1次。新生兒訪視率95%以上，3歲下兒童健康管理率達到95%以上，0-6歲兒童系統(tǒng)管理率達到85%以上。
5.孕產(chǎn)婦健康管理：孕產(chǎn)婦健康管理：為轄區(qū)孕產(chǎn)婦在孕13周前建立保健手冊，開展至少5次孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。早孕建冊率達95%以上，產(chǎn)前健康管理率達到95%以上，產(chǎn)后訪視率達到85%以上。
6.老年人健康管理：社區(qū)65歲及以上老年人健康管理率達65%，健康體檢表完整率達70%以上。
7.高血壓和糖尿病管理：高血壓患者健康管理率社區(qū)（各鎮(zhèn)）達到40%以上，高血壓規(guī)范管理率60%以上、體檢率達100%，高血壓管理人群血壓控制率達40%以上。開展分類干預(yù)，每個季度至少進行一次隨訪服務(wù)，免費測血壓一次，一年至少4次。
糖尿病患者健康管理率社區(qū)達到30%以上，糖尿病患者規(guī)范管理率60%以上、體檢率達100%，糖尿病管理人群血糖控制率達35%以上。每個季度至少進行一次隨訪服務(wù)，免費測血糖一次，一年至少4次。
8.重性精神疾病管理：重性精神疾病患者檢出率3‰，其中，管理率90%以上，規(guī)范化管理率50%。
9.傳染病防治及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理：傳染病疫情報告率100%，報告及時率95%以上；突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告率100%。
10.衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管報告率達到95%以上。
11.中醫(yī)藥服務(wù)：基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)置中醫(yī)診室，應(yīng)用中醫(yī)藥方法開展健康教育，慢性病管理，孕產(chǎn)婦、兒童、老年人等重點人群健康管理服務(wù)的有關(guān)記錄、資料。重點突出65歲及以上老年人和0-6歲兒童健康管理服務(wù)。
四、經(jīng)費管理
2014年按照市衛(wèi)生局和財政局要求，我區(qū)常住人口基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目人均補助標準為50元（其中中央財政人均7元、市財政人均10元）。各衛(wèi)生院要認真執(zhí)行《區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目專項資金管理辦法》《2014年區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核經(jīng)費給付標準指導意見》（溧衛(wèi)字〔2014〕2號）及省市相關(guān)文件，基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助經(jīng)費主要用于相關(guān)人員支出及開展基本公共衛(wèi)生服務(wù)所必須的耗材等公用經(jīng)費支出。不得將補助資金用于基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的基本設(shè)施建設(shè)、設(shè)備配備和人員培訓等與基本公共衛(wèi)生服務(wù)無關(guān)的其他支出，確保用于村衛(wèi)生室的資金不少于40%。任何單位和個人不得以任何形式截留、擠占和挪用。任何有關(guān)單位和個人均有權(quán)對基本公共衛(wèi)生服務(wù)活動中的違法、違規(guī)行為進行檢舉，有關(guān)部門要依照各自職責及時處理。經(jīng)費撥付方式，按季度考核撥付制，即根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目完成情況和績效考核結(jié)果綜合核撥補助經(jīng)費。
五、督導培訓
按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目和服務(wù)規(guī)范要求，進一步完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目督導考核標準，建立統(tǒng)一規(guī)范的督導考核機制，建立鎮(zhèn)級基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目基層指導團隊，強化專業(yè)技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)指導。
六、項目辦與責任單位職能
（一）項目辦公室
主任：區(qū)紅十字會副會長
成員：區(qū)衛(wèi)生局公共衛(wèi)生科科長
縣衛(wèi)生局公共衛(wèi)生科科員
項目辦公室職能
負責基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目日常管理工作，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門單位協(xié)同實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作。
�。ǘ╉椖抗芾砉ぷ鹘M
組長：區(qū)衛(wèi)生局公共衛(wèi)生科科長
副組長：區(qū)衛(wèi)生局財務(wù)科科長
成員：區(qū)衛(wèi)生局公共衛(wèi)生科科員
區(qū)疾控中心疾控一科科長
區(qū)疾控中心疾控二科科長
區(qū)疾控中心慢病管理科科長
區(qū)疾控中心疾控一科副科長
區(qū)疾控中心疾控二科副科長
區(qū)婦幼保健所群保科科長
區(qū)婦幼保健所婦�？瓶崎L
區(qū)婦幼保健所兒�？瓶崎L
區(qū)精神病防治院主治醫(yī)師
區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所科員
項目管理工作組職責：負責組織管理、組織基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目督導、業(yè)務(wù)培訓、績效考核與通報、基本公共衛(wèi)生報表、工作進展情況報告、綜合滿意情況調(diào)查及臺賬資料。
�。ㄈ┵Y金管理工作組
組長：區(qū)財政局社�？瓶崎L
副組長：區(qū)衛(wèi)生局財務(wù)科科長
成員：區(qū)衛(wèi)生局財務(wù)科副科長
區(qū)財政局社�？瓶茊T
資金管理工作組職責：負責基衛(wèi)項目資金管理業(yè)務(wù)指導和監(jiān)督，以及區(qū)級項目資金管理臺賬資料。
（四）項目執(zhí)行工作組
組長：區(qū)疾控中心疾控一科科長
副組長：區(qū)婦幼保健所群�？瓶崎L
成員：區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科科長（中醫(yī)藥服務(wù)）
區(qū)疾控中心慢病管理科科長（健康教育、慢病）
區(qū)疾控中心疾控一科副科長（傳染病防）
區(qū)婦幼保健所兒�？瓶崎L（兒童健康保健）
區(qū)疾控中心疾控二科副科長（艾防、結(jié)防）
區(qū)精神病防治院主治醫(yī)師（重精）
區(qū)婦幼保健所婦�？瓶崎L（孕產(chǎn)婦保�。�
區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所科員（衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管）
區(qū)衛(wèi)生局公共衛(wèi)生科科員（報表）
區(qū)衛(wèi)生局合管辦科員（信息化）
區(qū)疾控中心疾控一科科員（健康檔案、老年人健康管理與中醫(yī)藥服務(wù)）
區(qū)疾控中心疾控一科科員（預(yù)防接種）
項目執(zhí)行工作組職責：負責11類43項目執(zhí)行、業(yè)務(wù)指導、培訓、督查和臺賬資料；信息中心負責區(qū)級信息平臺建設(shè)及管理，指導各鎮(zhèn)基層醫(yī)療衛(wèi)生信息系統(tǒng)建設(shè)；醫(yī)改辦負責監(jiān)測報表數(shù)據(jù)。
�。ㄎ澹﹨^(qū)疾病控制中心職能
1．負責基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目一（健康檔案）、項目二（健康教育）、項目三（預(yù)防接種）、項目六（老年人保健）、項目七（慢性病患者健康管理）、項目九（傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理）和項目十一的業(yè)務(wù)管理與督導；
2．負責上述項目的業(yè)務(wù)培訓、督導、考核、報表、臺賬；
3．負責上述項目業(yè)務(wù)的資料整理及相關(guān)信息的上報；
4．負責中醫(yī)藥在老年人、慢病等方面的應(yīng)用。
�。﹨^(qū)婦幼保健所職能
1．負責基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目四（兒童保�。�、項目六（孕產(chǎn)婦健康管理）和項目十一的業(yè)務(wù)管理與督導；
2．負責上述項目的業(yè)務(wù)培訓、督導、考核、報表、臺賬；
3．負責上述項目業(yè)務(wù)的資料整理及相關(guān)信息的上報；
4．負責中醫(yī)藥服務(wù)在0-6歲等方面的應(yīng)用。
�。ㄆ撸﹨^(qū)精神病防治院職能
1．負責基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目八（重性精神疾病患者管理）的業(yè)務(wù)管理與督導；
2．負責上述項目的業(yè)務(wù)培訓、督導、考核、報表、臺賬；
3．負責上述項目業(yè)務(wù)的資料整理及相關(guān)信息的上報。
�。ò耍﹨^(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所職能
1．負責基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目十（衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管）的業(yè)務(wù)管理與督導；
2．負責上述項目的業(yè)務(wù)培訓、督導、考核、報表、臺賬；
3．負責上述項目業(yè)務(wù)的資料整理及相關(guān)信息的上報。
�。ň牛┬l(wèi)生院職能
根據(jù)《2013年市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目考核工作方案的通知》（衛(wèi)基婦[2013]10號）和《關(guān)于做好2013年國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的通知》（衛(wèi)基婦[2013]36號）通知要求，具體負責基本公共衛(wèi)生11類43項目的實施和各項臺賬資料；指導各村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的實施工作。同時要切實加強基本公共衛(wèi)生項目資金管理，做到專賬核算、�？顚Ｓ茫栏癜凑諊一竟残l(wèi)生服務(wù)規(guī)范（2011年版）規(guī)定的資金用途合理使用和分配資金。
服務(wù)實施方案7
根據(jù)林業(yè)局黨委關(guān)于下發(fā)基層組織建設(shè)年的有關(guān)要求，為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強基層組織建設(shè)，現(xiàn)就后勤服務(wù)處創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動提出如下實施方案。
一、工作目標
開展基層組織建設(shè)年活動要緊緊圍繞“強組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)，努力實現(xiàn)基層黨組織戰(zhàn)斗力，基層黨組織書記素質(zhì)進一步提升，黨員隊伍生機活力進一步提升，基層基礎(chǔ)保障水平進一步提升，基層黨建制度化水平進一步提升
二、重點工作任務(wù)
（一）開展基層組織建設(shè)年活動，要重點圍繞黨的十八大精神，努力在黨的基層組織建設(shè)、推進黨員隊伍建設(shè)和黨內(nèi)基層民主建設(shè)上取得新成效。
�。ǘ岸ㄘ煿步ā被顒訛樽ナ郑⒔∪h建工作各項制度，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用。單位黨組織要繼續(xù)深化“四好”領(lǐng)導班子創(chuàng)建，以爭創(chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員為載體，大力推進企業(yè)黨建工作創(chuàng)新。黨組織要健全完善工作責任制，推動黨建工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。黨組織要切實做好職工思想政治工作，通過理順黨組織管理體制，健全完善工作制度，加強黨員教育管理，在履行職責中發(fā)揮政治核心作用。
�。ㄈ┰诒ＷC基本組織生活模式的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新組織生活載體，謀劃組織生活新思路，改進組織生活新形式，增添組織生活新內(nèi)容。通過打造“開放型”、“網(wǎng)絡(luò)型”、“小組型”黨組織生活，破解黨員參與活動積極性不高、參加組織生活不方便、黨組織生活形式單一難題，不斷增加組織生活的吸引力和感染力，充分調(diào)動黨員參與組織生活的積極性和主動性。
�。ㄋ模爸匾�(guī)范”行動。積極查漏補缺，針對黨建工作存在的問題，從制度建設(shè)入手，健全完善各項管理制度，規(guī)范運行機制，以制度建設(shè)保證任務(wù)落實。構(gòu)建創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，制定務(wù)實管用的制度，把承諾履諾堅持下去。完善黨建工作制度，形成基層組織建設(shè)合力。完善基層黨組織日常管理制度，大力推行黨務(wù)公開，落實“三會一課”、民主評議黨員、流動黨員管理服務(wù)、黨員黨性定期分析等制度。
�。ㄎ澹┻M一步提高黨員對黨內(nèi)事務(wù)的參與度，發(fā)揮黨員在黨內(nèi)生活中的主體作用。利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，創(chuàng)新黨務(wù)公開平臺，拓展黨務(wù)公開覆蓋面，增強黨建工作和黨內(nèi)事務(wù)的透明度。建立和完善配套制度，進一步擴大黨內(nèi)民主。
（六）“促和諧”行動。實施“人性化”黨建戰(zhàn)略，把人性化貫穿到各個環(huán)節(jié)、各個方面，激發(fā)廣大黨員干部積極投身建設(shè)和發(fā)展的活力與動力，從而保證黨組織始終保持旺盛的生命力，真正具有強大的親和力、凝聚力和感召力。以老黨員和生活困難黨員為重點，廣泛開展黨內(nèi)關(guān)懷活動，對有需要的特困黨員和群眾，進行重點幫扶。做好流動黨員的教育、關(guān)懷、服務(wù)協(xié)調(diào)溝通工作，為流動黨員在培訓、維權(quán)及子女入學等方面提供幫助和服務(wù)。
三、方法步驟
1.調(diào)查摸底。黨員領(lǐng)導干部對黨組織建設(shè)工作進行專題調(diào)研，重點摸清黨組織設(shè)置、班子建設(shè)、制度建設(shè)、作用發(fā)揮和黨員群眾所思所盼等情況，特別是找準黨組織建設(shè)存在的突出問題。
2.動員部署。后勤服務(wù)處結(jié)合單位實際情況進行部署；具體安排。
3.分類定級。根據(jù)“領(lǐng)導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”的要求，后勤服務(wù)處結(jié)合實際，制定分類定級的評價標準和辦法。在對黨組織分類摸底的基礎(chǔ)上，采取“黨組織自評、黨員群眾評議、上級黨組織評定”的方法，按照“強、較強、一般、薄弱”四個等級，對照標準進行分類定級，一直抓到支部。
�。ǘ┘姓模瑫x位升級。
1.梳理問題。后勤服務(wù)處黨組織對組織建設(shè)工作存在的問題進行梳理，特別是梳理出黨員群眾反映的突出問題，并提出解決問題的措施辦法和需要，上級黨組織統(tǒng)籌解決的問題。
2.公開承諾。黨組織研究制定整改方案，對工作任務(wù)進行分解，明確責任、明確要求、明確措施、明確時限，并作出公開承諾。制定整改方案加強具體指導。
3.集中整改。黨組織按照輕重緩急確定立即整改、逐步整改事項，實行項目化推進，集中解決一批突出問題，力爭在原有基礎(chǔ)上有新的提高，實現(xiàn)晉位升級。
�。ㄈ⿲W習先進，創(chuàng)先爭優(yōu)。
1、集中宣傳。單位組織相關(guān)媒體對先進典型進行集中宣傳，黨組織同步開展宣傳。
2.比學趕幫。黨組織通過召開專題組織生活會等形式，對照先進找差距，明確爭先進位目標，形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的社會環(huán)境。度形式固定下來，長期堅持下去，不斷鞏固和擴大工作成果。
四、組織領(lǐng)導
要把組織建設(shè)年作為當前創(chuàng)先爭優(yōu)和今年基層黨建的重要內(nèi)容，高度重視，加強領(lǐng)導，精心部署，狠抓落實，確保取得扎實成效。
�。ㄒ唬┣袑嵓訌娊M織指導。要相應(yīng)明確領(lǐng)導和工作機構(gòu)，研究謀劃工作思路，制定具體實施方案，提供必要的人力、物力、財力保障，全面落實各項任務(wù)。黨組織主要負責同志要認真履行第一責任人的職責，帶頭抓黨建工作。組織部門要加強工作指導，采取不定期抽查、季度巡查等辦法，強化督促檢查，及時解決問題，務(wù)求取得實效。
�。ǘ┓椒ú襟E。要有計劃、有組織、分步驟推進基層組織建設(shè)年活動。從黨支部入手，充分運用創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評議結(jié)果，重點調(diào)查掌握黨組織設(shè)置、領(lǐng)導班子、組織制度、經(jīng)費場所保障、作用發(fā)揮等情況，找準問題，按照創(chuàng)先爭優(yōu)“五個好”標準進行分類定級。按照鞏固先進、推動一般、整頓后進的要求，指導基層黨組織明確改進目標、責任和措施，對排查整頓的后進或存在突出問題黨組織，要采取安排領(lǐng)導干部掛點、抓好整改落實，通過“抓兩頭、帶中間”，努力使黨組織普遍實現(xiàn)晉位升級。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)專項總結(jié)表彰，引導基層黨組織學習先進、創(chuàng)先爭優(yōu)。
�。ㄈI造濃厚輿論氛圍。豐富宣傳形式，通過各種載體設(shè)立“組織建設(shè)年”專欄、專題、專版，編寫言論和理論文章，搞好新聞報道，切實加強對基層組織建設(shè)年的輿論宣傳，營造良好氛圍。黨組織要通過各類宣傳陣地、工作信息簡報等載體，廣泛深入宣傳基層組織建設(shè)年的政策精神，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，展示基層組織建設(shè)取得的最新成效、整頓后進和晉位升級等動態(tài)。
服務(wù)實施方案8
院屬各科室:
為貫徹落實衛(wèi)生部關(guān)于《中國護理事業(yè)發(fā)展綱要（20xx—20xx）》及《護士條例》，結(jié)合 “等級醫(yī)院評審細則”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”及“創(chuàng)建全國百姓放心醫(yī)院”等活動，促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有效落實，不斷提高護理質(zhì)量，保障患者醫(yī)療及護理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，在總結(jié)20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展情況的基礎(chǔ)上，進一步落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施方案。
一、指導思想
貫徹落實《“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案》及，結(jié)合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和等級醫(yī)院評審工作”活動，以加強護理內(nèi)涵建設(shè)和提高護理服務(wù)水平為核心，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》和《臨床護理實踐指南（20xx版）》，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。
二、工作目標
堅持以改革護理服務(wù)模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，提升臨床護理質(zhì)量；堅持以加強科學管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原 - 1 -
則，促進護理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長的需要。促進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴大實施范圍，惠及廣大患者，實現(xiàn)以患者滿意、社會滿意、政府滿意的總體目標。
具體目標：
1.在全院范圍內(nèi)繼續(xù)鞏固優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，保持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)開展率達到100%。
2.努力爭創(chuàng)國家級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房”、省級“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進單位”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進病房”及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。
3.住院病人滿意率≥98%、基礎(chǔ)護理合格率≥90%、危重
患者護理合格率≥90%；健康教育知曉率≥80%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥80%。
4.有針對性的試點進行護士崗位管理工作。
三、具體措施
�。ㄒ唬┽t(yī)院組織領(lǐng)導
1.成立20xx年醫(yī)院推進“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”領(lǐng)導小
組：
組 長：
柳琴、李娟、
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室在護理部。
主 任：
秘 書：
2.加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達市一醫(yī)院
- 2 -
20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案。要求各科室組織護理人員認真學習并有效落實
3.活動領(lǐng)導小組每半年定期召開會議，研究解決護理工作中存在的問題。
（二）完善護理制度體系建設(shè)
按照三級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理規(guī)
章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范》《�？谱o理常規(guī)》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務(wù)意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。
�。ㄈ┮跃毣芾硖嵘o理質(zhì)量，確保護理安全
1.進一步完善三級質(zhì)控體系，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率≥90%；基礎(chǔ)護理合格率≥90%。
2.護理部每半年組織召開全院護理質(zhì)量安全相關(guān)培訓，進一步強化護理人員質(zhì)量安全及風險防范意識，確�；颊甙踩�。
3.醫(yī)院將采取多種形式，如：走訪、現(xiàn)場檢查、設(shè)立意見箱、投訴電話等形式對護理服務(wù)落實情況進行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評比先進的依據(jù)，實行績效掛鉤。
4.堅持護士長總值班查房、護理部行政查房與護理業(yè)務(wù)查房制度，落實病區(qū)護理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工 - 3 -
作，及時糾正護理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進，確保日常和盲點時間各項護理服務(wù)落實到位，實現(xiàn)護理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標準、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細節(jié)服務(wù)，進一步提升我院護理服務(wù)水平。
5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護理部每月定期進行滿意度調(diào)查，隨時掌握服務(wù)過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府的滿意度。
（四）改進護理模式、切實落實整體護理
1.全院各病區(qū)實施責任護士床位包干制，每個責任護士包干床位不超過8個，根據(jù)患者護理等級及自理能力每日動態(tài)調(diào)整責任護士，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細化護理服務(wù)。
2.建立完善緊急狀態(tài)下的護理人力資源調(diào)配方案，組成20人的護理人力調(diào)配機動隊，保證臨床護理工作的需求。
3.改革護理排班模式，實行彈性排班：根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時間段，動態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護理安全。
4.遵循衛(wèi)生部關(guān)于臨床護士配置規(guī)定，分批進行臨床護士人力的補充，基本達到衛(wèi)生部一線護士占全院護士總數(shù)95%、床護比﹥1：0.4的要求，嚴格限制臨床護士轉(zhuǎn)崗，確保護理工作有效落實。
5.按照《臨床護理文書書寫規(guī)范》，落實表格式護理文書規(guī)范記錄，建立并護理信息平臺，完善電子護理病歷記錄。使用床旁移動護理工作站，提高護理工作效率及工作的準確 - 4 -性、及時性。
6.將護理工作重心向病房前移，減少護士無效工作，各病區(qū)配備護理治療車，，以便責任護士為患者直接提供服務(wù)。
�。ㄎ澹┙∪冃Э己酥贫�、提高護理人員積極性
1.結(jié)合我院實際，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結(jié)果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
2.探索護士分層級管理，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調(diào)動護士工作積極性；
3.提高聘用制護士工資待遇及夜班費，獎金分配繼續(xù)向一線護理工作量大、風險高、技術(shù)性強的崗位傾斜，完善聘用制護士同工同酬管理，以調(diào)動護士工作積極性，穩(wěn)定護士隊伍。
�。┕痉旨壸o理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會參與評價機制
1.統(tǒng)一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。
2.將分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及工作標準統(tǒng)一上墻公示。
3.細化護理工作標準及目標，依據(jù)各病區(qū)特色制定分級護理服務(wù)細則、認真落實分級護理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務(wù)。
�。ㄆ撸└鞑块T協(xié)調(diào)配合，保障“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”有 效落實
1.人力資源部緊密配合，及時補充缺編護士人力，確保優(yōu)質(zhì)病房床護比達到1:0.4以上。
2.供應(yīng)室及時下收下送，保證臨床一線物品供給。
3.藥劑科為臨床科室統(tǒng)一配送大輸液用藥，減少護士外出，以確保患者的安全。
4.后勤科、設(shè)備維修科及時上門服務(wù)，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務(wù)質(zhì)量的有效落實。
5.財務(wù)科確保護理專項資金落實到位。
�。ò耍⿵娀逃嘤枺岣咦o士綜合素質(zhì)
1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務(wù)意識。
2.做好我院現(xiàn)有重癥、血透、手術(shù)室等�？谱o士的培養(yǎng)和使用工作。
3.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過關(guān)。
4.在紀念“5.12”國際護士節(jié)之際，舉辦 “全院護士護理技能比賽”評選優(yōu)秀選手給予獎勵，并在全院病區(qū)及護士中根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素進行綜合考評，評選“優(yōu)秀病區(qū)”、“優(yōu)秀護士長”、“優(yōu)秀護士”給予表彰，激勵全院護士努力學習、無私奉獻工作積極性。
（九）精細化服務(wù)與人性化服務(wù)互動，深化護理服務(wù)內(nèi)涵
1.各病區(qū)配備患者生活所需的各項設(shè)施，制定切實可行的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”措施，開展多種形式的愛心服務(wù)，全面履行護理職責。
2.護理部統(tǒng)一制作各種溫馨安全標識，為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實情況及患者對護理工作的意見和建議、表揚等，進一步推進精細化的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”的深入開展。
3.門診加強導診隊伍建設(shè)與管理，強化主動服務(wù)意識，為老、弱、殘及牧區(qū)患者實行全程陪診，為藏族患者提供藏語導診；組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務(wù)基礎(chǔ)工作，為病人提供人性化服務(wù)。
4.繼續(xù)倡導并落實“一個樹立、二個中、三個落實、四個主動、五個一、六個有”護理服務(wù)要求，以確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作達到實效。
5.推進信息化平臺建設(shè)，實行護理文書電子化及化驗單打印工作，提高護士工作效率。
四、實施計劃
�。ㄒ唬﹦訂T部署階段（20xx年2月）
1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”實施方案的工作安排，動員各病區(qū)主動參與，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展。
2.從不同層次組織護理人員學習實施方案、《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》、《基 - 7 -礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《青海省“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動考評標準》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會，貫徹落實。
�。ǘ┙M織實施階段（20xx年3月-11月）
1.護理部制定完善優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核標準、患者滿意度調(diào)查表，定期對各病區(qū)活動開展情況進行督導檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)質(zhì)量改進。
2.各病區(qū)有計劃的落實活動實施方案，注重實效。
3.醫(yī)院各部門全方位支持，確�；顒禹樌_展。
4.護理部及時做好總結(jié)與上報信息工作。
5.醫(yī)院宣傳科及時跟進，大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”開展情況及好人好事。
（三）總結(jié)階段（20xx年12月）
1.護理部將對實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的病區(qū)進行階段性總結(jié)，召開經(jīng)驗交流大會，對患者和社會反映好，落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護士進行表彰。
2.將活動中的各項工作經(jīng)驗加以總結(jié)，宣傳先進，鞏固成績，找出不足，不斷改進，并建立持續(xù)質(zhì)量改進的長效機制，使“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。
二〇一四年二月
服務(wù)實施方案9
為進一步加強我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的意見的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會議精神的要求，結(jié)合我院多年來對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作實際，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作方案如下。
一、工作任務(wù)
�。ㄒ唬┽t(yī)院將四個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，實行統(tǒng)籌管理，合理安排，明確任務(wù)，落實責任。根據(jù)活動方案，積極開展工作。
�。ǘ┽t(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療、教學和科研優(yōu)勢，主要承擔對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導、技術(shù)支持、人才培養(yǎng)等任務(wù)。
二、具體要求
（一）完善工作方案。
醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)工作的實際需求，認真開展調(diào)查研究，制訂支持年度工作計劃，建立工作制度，確保工作順利進行。
�。ǘ┡神v醫(yī)生。
醫(yī)院每周向每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次，每年工作任務(wù)結(jié)束后要進行總結(jié)和評價。同時鼓勵符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作。
（三）人員培訓。
醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務(wù)站，選派人員進修學習；醫(yī)院在舉辦學術(shù)講座專家講座時應(yīng)通知衛(wèi)生服務(wù)站參加；指導社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員開展工作，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展2次培訓。
�。ㄋ模┙㈦p向轉(zhuǎn)診。
根據(jù)醫(yī)院雙向轉(zhuǎn)診實施方案。
三、保障措施
（一）加強組織領(lǐng)導。
成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導小組，主管院長任組長，相關(guān)科室負責人為領(lǐng)導小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作辦公室設(shè)在社管科，負責組織協(xié)調(diào)和日常管理工作。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站指定專人負責，建立工作責任制，負責聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。實施過程中要及時總結(jié)經(jīng)驗，解決存在問題，確保取得成效。
（二）完善監(jiān)管機制。
醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，要根據(jù)工作實際，建立和完善工作制度和完善管理機制。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內(nèi)容，采取隨機抽查的辦法，加強對支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的監(jiān)督指導，對工作成績突出的科室和個人予以表揚，對任務(wù)落實不好、存在嚴重問題的通報批評。
�。ㄈ┘訌娦麄鹘逃�
要加大宣傳教育力度，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認識醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重大意義，主動性和積極性。要主動與新聞媒體聯(lián)系，加強宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用，營造良好的社會氛圍，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，推動醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的深入開展。
服務(wù)實施方案10
為貫徹落實《市“健健康康過大年”主題服務(wù)活動實施意見》以及齊衛(wèi)發(fā)【】2號文件精神，根據(jù)院委會研究決定，春節(jié)期間，在我鎮(zhèn)衛(wèi)生院及16處定點衛(wèi)生室開展“健健康康過大年”主題服務(wù)活動，特制訂本方案：
一、為更好、更快、更穩(wěn)貫徹落實“健健康康過大年”主題服務(wù)活動，經(jīng)院委會研究，決定成立服務(wù)活動領(lǐng)導小組：
組長：張三
副組長：李四
成員：王五賈六小七小九
二、工作安排
1、1月25日我院及時召開公共衛(wèi)生人員及定點衛(wèi)生室負責人會議，通報《德州市“健健康康過大年”主題服務(wù)活動實施意見》以及齊衛(wèi)發(fā)【】2號文件精神，并認真學習齊衛(wèi)發(fā)【】2號文件精神。
2、1月26日全面做好轄區(qū)宣傳發(fā)動、啟動實施工作，堅持院長親自抓、負總責，明確專人負責，加強輿論宣傳，通過電子顯示屏、設(shè)置宣傳欄、懸掛條幅等形式，大力宣傳推行“健健康康過大年”主題服務(wù)活動。
3、1月27日－2月25日公共衛(wèi)生科組織防保人員及全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村醫(yī)生集中開展針對城鄉(xiāng)外出務(wù)工、就學回鄉(xiāng)過節(jié)人員等重點人群，按照服務(wù)規(guī)范要求，建立城鄉(xiāng)居民健康檔案，健康教育，預(yù)防接種，0－6歲兒童、孕產(chǎn)婦、老年人、高血壓、2型糖尿病、重性精神疾病患者等重點人群健康管理，傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理以及衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管等10大類41項基本公共衛(wèi)生服務(wù)。
4、2月底由公共衛(wèi)生科人員對全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村公共衛(wèi)生服務(wù)進行抽查驗收。
三、具體要求
1、各具體負責基本公共衛(wèi)生服務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生一定要提高認識，把“健健康康過大年”主題服務(wù)活動作為年前年后主要工作，認真落實城鄉(xiāng)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項工作任務(wù)。
2、醫(yī)院要求公共衛(wèi)生科人員以及各衛(wèi)生室負責人要明確職責分工，統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)配合，扎實推進我鎮(zhèn)居民基本公共衛(wèi)生服務(wù)各項工作。各醫(yī)院及定點衛(wèi)生室務(wù)必于1月26日清晨上班前全部懸掛標語橫幅。
3、醫(yī)院以及各定點衛(wèi)生室務(wù)必要宣傳引導，營造良好氛圍�？梢酝ㄟ^發(fā)放宣傳資料、開展義診，舉辦講座，也可以結(jié)合“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”活動，組織專家及醫(yī)療技術(shù)人員，通過廣場、農(nóng)村集市等場所集中開展送醫(yī)義診等活動，大力宣傳本次主題活動，促進健康行為、普及健康知識，烘托節(jié)日氣氛，營造良好氛圍。
服務(wù)實施方案11
為扎實推進一村一法律顧問制度的落實，從根本上解決基層法律服務(wù)人員不足問題，把法律服務(wù)送到農(nóng)村，以實際行動踐行下基層、接地氣、惠民生黨的群眾路線教育實踐活動，經(jīng)縣司法局黨組研究決定：在全縣組建法律服務(wù)志愿者隊伍，深入開展志愿法律服務(wù)活動。志愿者由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織推薦，縣司法局審核頒證。具體實施意見如下：
一、指導思想
堅持以黨的十八大、十八屆三中全會精神為指導，緊緊圍繞全縣調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、治污染這一主線，貼近實際、貼近基層、貼近群眾，以服務(wù)法治隆堯、平安隆堯建設(shè)為主題，弘揚志愿法律服務(wù)精神，以社會化、事業(yè)化、公益化、規(guī)范化運作為導向，加強法律服務(wù)隊伍建設(shè)，創(chuàng)新法律服務(wù)體制機制，充分發(fā)揮法律服務(wù)志愿者的'主體作用，宣傳法律知識，排查化解糾紛，服務(wù)群眾需求，維護基層和諧穩(wěn)定。
二、基本原則
以服務(wù)廣大農(nóng)村為主題，堅持量力而行、務(wù)求實效的原則，有針對性地開展公益法律服務(wù)活動；堅持自愿參與和單位推薦相結(jié)合的原則，鼓勵自主參與，不斷擴大法律服務(wù)志愿活動的覆蓋面和影響力。
三、基本條件
（一）政治過硬，熱心公益事業(yè)，具有奉獻精神，志愿參與法律服務(wù)工作；
�。ǘ┚邆湟欢ǖ姆芍R，熱心于法律服務(wù)事業(yè)；
（三）有志于法律服務(wù)工作，愿為維護群眾的合法權(quán)益、實現(xiàn)公平正義和社會和諧穩(wěn)定貢獻力量；
�。ㄋ模┥眢w健康，能夠正常開展工作；
�。ㄎ澹o不良記錄。
四、推薦對象
（一）律師、公證員、基層法律服務(wù)工作者和法律援助工作者等；
�。ǘ└鬣l(xiāng)鎮(zhèn)司法所干部；
頁腳..頁眉.
�。ㄈ┺r(nóng)村人民調(diào)解員、大學生村官等具有一定法律知識的人員；
�。ㄋ模┤〉盟痉ㄙY格的各行各業(yè)和社會各界人員；
�。ㄎ澹┰盒氖路▽W教學的教師和在校法學專業(yè)大學生；
�。╇x崗退休的司法行政干警、法官、檢察官、警官、教師等公務(wù)人員。
五、工作職責
法律服務(wù)志愿者的主要任務(wù)是在法制宣傳教育領(lǐng)導小組辦公室的指導下，擔任農(nóng)村法律顧問，服務(wù)對象是村民委員會、村集體經(jīng)濟組織和村民。主要職責是：
頁腳..頁眉.
�。ㄒ唬╅_展法制宣傳。根據(jù)上級安排部署，進村入戶開展法制宣傳教育活動。
�。ǘ╅_展法律咨詢。幫助修訂和完善自制章程、村規(guī)民約；開展村務(wù)法律體檢， 依法搞好村務(wù)公開；應(yīng)邀列席或參與村民代表大會和村重大決策、重要管理活動，村民委員會、村集體經(jīng)濟組織重要的合同、協(xié)議的起草，提出相關(guān)的法律意見和建議。
�。ㄈ┗饷芗m紛。協(xié)助調(diào)解重大矛盾糾紛，引導群眾遇事講法、依法維權(quán)，維護和諧穩(wěn)定。
�。ㄋ模﹨f(xié)助法律援助。幫助和指導權(quán)益受到侵害的困難群眾依法獲得法律援助。
（五）指導依法辦事。指導、協(xié)助村民委員會、村集體經(jīng)濟組織辦理其他法律事務(wù)。
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六、工作內(nèi)容
�。ㄒ唬┓e極倡導法律服務(wù)志愿者，在群眾日常生活場所，通過設(shè)立法制宣傳咨詢點、免費贈送法律資料等方式，廣泛開展法制宣傳，普及法律常識，圍繞解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，釋法解惑，減少和化解矛盾糾紛，真正讓群眾在家門口享受到便捷的法律服務(wù)。
�。ǘ┐罅ν苿愚r(nóng)村法律志愿服務(wù)，圍繞發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟、推進農(nóng)村改革、加強和改善農(nóng)村社會管理，促進農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村進步，全方位、多層次、多類型地提供法律志愿服務(wù)，維護農(nóng)村和諧穩(wěn)定。
�。ㄈ┓e極倡導律師、公證員、法律援助等法律服務(wù)工作者，在特定的時段、針對特定的對象開展減、免辦案費法律服務(wù)活動，充分依托自身法律方面專業(yè)技能，幫助弱勢群體和困難群眾解決法律方面的實際困難和問題，提供無償?shù)姆蓭椭�，真正滿足群眾的法律服頁腳..頁眉.務(wù)需求。
七、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。要充分認識征聘法律服務(wù)志愿者工作的重要性和必要性，高度重視，認真組織選拔，依托村委會等基層組織加強法律服務(wù)志愿者隊伍建設(shè)，統(tǒng)籌、規(guī)范和管理法律服務(wù)志愿者隊伍，組織、指導開展好志愿法律服務(wù)活動，形成一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實的工作格局。
�。ǘ┙∪w制機制。司法局建立法律服務(wù)志愿者的征聘、培訓、管理、激勵等機制。規(guī)范征聘選拔標準，拓展征聘信息發(fā)布渠道。完善法律服務(wù)志愿者信息管理系統(tǒng)，建立法律服務(wù)志愿者的個人服務(wù)檔案，開展定期培訓，實行全過程管理，加快志愿者服務(wù)信息化發(fā)展。建立對法律服務(wù)志愿者的社會激勵機制，加強對志愿服務(wù)的正面引導，充分發(fā)揮司法行政機關(guān)參與和支持志愿服務(wù)的重要作用。
頁腳..頁眉.
�。ㄈ┘訌娸浾撔麄�。要充分發(fā)揮廣播電視、報刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等各類媒體的作用，加大對法律志愿服務(wù)宣傳力度，提高法律志愿活動的影響力。對法律服務(wù)志愿者開展活動的情況進行廣泛深入的宣傳報道，營造良好氛圍。
服務(wù)實施方案12
為充分調(diào)動行政審批服務(wù)中心（以下簡稱“中心”）各窗口工作人員干事創(chuàng)業(yè)的積極性，在“中心”內(nèi)形成比學習、比素質(zhì)、比服務(wù)、比守紀的良好氛圍，真正樹立便民、規(guī)范、廉潔、高效的政府形象，使“中心”成為展示*縣形象的窗口，經(jīng)“中心”領(lǐng)導班子研究決定，在“中心”內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口”、“黨員模范示范崗”、“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，通過“示范崗”的示范、帶動、輻射作用，全面提高“中心”窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，推動“中心”各項工作再上新臺階。
一、指導思想：“示范崗”創(chuàng)建工作必須緊緊圍繞服務(wù)于經(jīng)濟建設(shè)這個主題，以有關(guān)主管部門創(chuàng)建標準為依據(jù)，以全面提升“中心”科學管理水平、工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平為目標，將“中心”建設(shè)成為接待熱情、語言文明、辦事規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的文明窗口。
二、創(chuàng)建內(nèi)容及標準：“示范崗”包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗�！笆痉秿彙庇伞爸行摹比w窗口服務(wù)人員、共產(chǎn)黨員、共青團員、婦女工作人員分別創(chuàng)建。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建標準：
(1)認真落實中心的各項規(guī)定和要求，服從中心的領(lǐng)導；
(2)窗口工作成績突出，服務(wù)熱情周到，無投訴現(xiàn)象發(fā)生；
(3)部門行政審批事項全部進入中心并在中心受理和辦理，服務(wù)事項主動納入中心辦理和受理，無兩頭辦理現(xiàn)象；
(4)窗口辦件準確及時，按期辦結(jié)率達100，提前辦結(jié)和即辦件率達90以上，無超期和差錯辦件；
(5)遵紀守法，無違法違紀現(xiàn)象發(fā)生；
(6)認真執(zhí)行中心各項規(guī)章制度，窗口人員無遲到、早退和曠工現(xiàn)象；
(7)窗口全體人員積極參加中心組織的集體活動。
2、黨員模范示范崗創(chuàng)建標準：
(1)帶頭學習黨和國家的方針、政策和行業(yè)管理法律法規(guī)，堅持依法行政；
(2)愛崗敬業(yè)，認真履行崗位職責，工作勤奮；
(3)業(yè)務(wù)熟練，有較強的工作業(yè)務(wù)能力和組織協(xié)調(diào)能力；
(4)行為規(guī)范，認真執(zhí)行“首問負責制”、“服務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”等工作制度，語言文明、熱情主動、辦事效率高，未有群眾投訴現(xiàn)象；
(5)遵守工作紀律，輻射帶頭作用明顯。
3、青年文明號創(chuàng)建標準：
(1)有較好的職業(yè)道德和朝氣蓬勃、團結(jié)向上的精神面貌；
(2)思想活躍，能開創(chuàng)性地開展工作，積極學習政治理論知識和業(yè)務(wù)知識，為服務(wù)對象提供熱情、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
(3)遵守工作紀律，能起模范帶頭作用，未有群眾投訴現(xiàn)象。
4、巾幗文明示范崗創(chuàng)建標準：
(1)熱愛本職工作，敬業(yè)意識強，職業(yè)道德良好；
(2)學習刻苦、業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)熱情大方、辦事高效規(guī)范；
(3)尊老愛幼、樂于奉獻、家庭和睦、鄰里團結(jié)、能自覺遵守計劃生育政策；
(4)自覺遵守工作紀律，起模范帶頭作用。
三、創(chuàng)建工作的目標：“中心”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口、黨員模范示范崗、青年文明號、巾幗文明示范崗等創(chuàng)建活動的開展，進一步提高“中心”窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，提高“中心”黨支部科學管理水平，提高“中心”全體工作人員對示范崗工程創(chuàng)建活動的認知度；從而達到提高“中心”的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量、樹立廉潔、高效政府新形象的目的。
四、創(chuàng)建活動的基本原則：在“示范崗”創(chuàng)建工作過程中，要始終做到“四個堅持”即：思想上求深。“中心”全體工作人員要深刻認識“示范崗”創(chuàng)建活動在優(yōu)化縣城經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境中的主要作用，將“示范崗”創(chuàng)建活動的各項內(nèi)容化為全體工作人員的自覺行動；標準上求嚴。嚴格按照上級主管部門的創(chuàng)建標準，逐項落實，嚴格把關(guān)，確保“示范崗”的嚴肅性和公正性；效果上求實。在創(chuàng)建“示范崗”過程中，各窗口要切實在執(zhí)行規(guī)章制度、規(guī)范辦事行為、簡化辦事程序、提高辦事效率、改進服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，主動接受中心和社會各界的監(jiān)督；方式上求新�！笆痉秿彙惫こ虅�(chuàng)建活動的核心是提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，各窗口工作人員要認真落實《首問負責制》、《服務(wù)承諾制》、《限時辦結(jié)制》等便民措施，為服務(wù)對象提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等內(nèi)容，努力打造廉潔、高效、誠信政府新形象。
五、加強組織領(lǐng)導�！爸行摹背闪ⅰ笆痉秿彙惫こ虅�(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，具體負責此項工作的領(lǐng)導和實施。
“示范崗”創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組
組長：吳子友
副組長：單本剛朱從林曹戰(zhàn)英
領(lǐng)導小組下設(shè)單項創(chuàng)建工作組：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口創(chuàng)建工作組
組長：單本剛
成員：管登峰韓小勇余成梅
2、黨員模范示范崗創(chuàng)建工作組
組長：單本剛
成員：管登峰韓小勇余成梅
3、青年文明號創(chuàng)建工作組
組長：朱從林
成員：胡帥朱建英陳雪
4、巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作組
六、實施步驟
1、宣傳發(fā)動（每年2月15日—25日）
“中心”示范崗工程創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組通過召開會議，網(wǎng)站宣傳等形式，組織“中心”窗口工作人員認真學習創(chuàng)建方案，深刻領(lǐng)會創(chuàng)建工作意義，對照創(chuàng)建標準積極參加創(chuàng)建活動。
2、全面創(chuàng)建（每年2月25日—12月25日）
“中心”各窗口工作人員在認真學習創(chuàng)建方案的基礎(chǔ)上，對照示范崗創(chuàng)建標準，根據(jù)本窗口工作特點，確定創(chuàng)建目標，從思想工作作風、工作質(zhì)量效果、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上著手，全面進行創(chuàng)建。
3、考核驗收（每年12月26日—1月5日）
“示范崗”創(chuàng)建窗口經(jīng)自查后向創(chuàng)建工作組提出考核申請，工作組組織窗口工作人員進行民主測評，對照標準進行考核，并將考核結(jié)果報“示范崗”創(chuàng)建領(lǐng)導小組。申報窗口接受創(chuàng)建領(lǐng)導小組或上級主管部門考核、驗收。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口在年度明星個人或年度明星窗口中產(chǎn)生。
七、獎勵。
被評為“示范崗”的窗口或個人，“中心”將根據(jù)授予牌(證)級別的檔次，分別給予精神和物質(zhì)獎勵。
*縣行政審批服務(wù)中心
服務(wù)實施方案13
為加快豐城市商務(wù)信息化建設(shè)步伐，提高農(nóng)村信息化水平和農(nóng)民掌握市場信息的能力，使商務(wù)公共服務(wù)更大范圍地覆蓋農(nóng)村，為農(nóng)民增加消費提供信息服務(wù)和購銷便利，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，根據(jù)商務(wù)部《關(guān)于實施“新農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)工程”的通知》（商信發(fā)[20xx]162號）結(jié)合我市實際，特制定本實施方案。
一、指導思想、發(fā)展目標和實施原則
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以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為宗旨，全面推進我市新農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)，提升農(nóng)村信息化應(yīng)用水平，為農(nóng)民獲取和發(fā)布信息服務(wù)，為政府采集信息服務(wù)，推動農(nóng)村流通發(fā)展，拉動農(nóng)村消費市場，幫助農(nóng)民引福致富。
�。ǘ┌l(fā)展目標
建立全市商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)站，并逐步建立覆蓋全市農(nóng)村的公共商務(wù)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將商務(wù)信息服務(wù)推廣到農(nóng)村基層，提供商品、市場商務(wù)信息，提供商務(wù)信息化能力培訓，促進農(nóng)村流通工作，推動農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。
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1、建立農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系是一項系統(tǒng)工程，要以農(nóng)村基層為重點，以農(nóng)民受益為核心，以不增加基層和農(nóng)民負擔為前提，以點帶面，總結(jié)經(jīng)驗，逐步開展。
2、農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)工程要充分考慮信息化推廣特點。一是要擴大和規(guī)范信息源；二是要建立健全信息傳播渠道；三是要培育提高信息化應(yīng)用能力。總體思路是“擴大源頭，建立渠道，提高能力，幫助受益”。
3、根據(jù)農(nóng)村基層信息化實際情況，鼓勵開展多種類型商務(wù)信息服務(wù)形式進行試點,總結(jié)經(jīng)驗，以點帶面，逐步推廣。
二、實施形式和內(nèi)容
（一）主要形式：①建設(shè)商務(wù)信息服務(wù)站;設(shè)立市商務(wù)信息服務(wù)站，負責本市農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)試點工作的組織管理。站長由商業(yè)管理辦主任兼任，配備工作人員一至三人。主要任務(wù)一是組織人員培訓；二是查詢、整理與發(fā)布信息；三是組織開展農(nóng)副產(chǎn)品購銷對接服務(wù)；四是建立與維護本地信息發(fā)布平臺及農(nóng)副產(chǎn)品流通數(shù)據(jù)庫，為新農(nóng)村商網(wǎng)建立專門數(shù)據(jù)庫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；五組織專家解答農(nóng)民在農(nóng)副產(chǎn)品流通遇到的問題；六是根據(jù)本市實際情況，開展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。②建立農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)點。結(jié)合“一村一品”產(chǎn)業(yè)特色，在農(nóng)副產(chǎn)品集散地、流通協(xié)會、專業(yè)合作組織等地方設(shè)置信息服務(wù)點。村級商務(wù)信息服務(wù)點的主要任務(wù)：一是從互聯(lián)網(wǎng)收集農(nóng)副產(chǎn)品商務(wù)信息傳遞給農(nóng)民；二是協(xié)助農(nóng)民將供求信息上傳到市服務(wù)站工作平臺；三是收集當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品的品種、產(chǎn)量、上市時間、銷售價格等信息和流通主體的信息，并上傳到市服務(wù)站工作平臺。四是根據(jù)當?shù)貙嶋H情況，開展其它相關(guān)的商務(wù)信息服務(wù)。③依托新農(nóng)村商網(wǎng)，建立面向本地區(qū)農(nóng)民的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。建設(shè)豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為市服務(wù)站工作人員和信息員的工作平臺，主要任務(wù)是圍繞本地區(qū)主要農(nóng)副產(chǎn)品，收集、整理、發(fā)布相關(guān)政策、供求、產(chǎn)銷價格、產(chǎn)品加工與介紹信息，開展咨詢互動與購銷信息對接服務(wù)，建立當?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品流通動態(tài)數(shù)據(jù)庫，為新農(nóng)村商網(wǎng)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
�。ǘ┲饕獌�(nèi)容：
1、建設(shè)農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)點50個。在31個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立50個農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)點。根據(jù)農(nóng)村實際，圍繞農(nóng)民在新農(nóng)村商網(wǎng)上查詢信息和發(fā)布信息這一目標，擬對每個農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)點各配備一套電腦、打印機、傳真機、電話機等設(shè)備。
2、支持兼職鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)信息助理和村級信息員。每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)聘任1-2名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部作兼職商務(wù)信息助理。聘用50名人員作村級信息員。主要任務(wù)是：負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)商務(wù)信息服務(wù)的組織實施，開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村直接面向農(nóng)戶的各項農(nóng)業(yè)信息綜合服務(wù)。組織培訓和收集農(nóng)民對生產(chǎn)資料和生活資料的需求信息，并利用網(wǎng)絡(luò)媒體向農(nóng)民發(fā)送生產(chǎn)、生活資料市場信息，組織本鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立的村級商務(wù)信息服務(wù)點的工作。
3、培訓農(nóng)戶骨干基本商務(wù)信息應(yīng)用能力。對全市126名種養(yǎng)大戶和574名農(nóng)戶骨干進行培訓，并為培訓合格人員頒發(fā)“農(nóng)村商務(wù)信息員培訓合格證書”。主要任務(wù)是：培訓農(nóng)戶骨干使用互聯(lián)網(wǎng)，提高其掌握和利用農(nóng)產(chǎn)品市場供求信息開展經(jīng)營的能力，更好地開展經(jīng)營，帶動其他農(nóng)民致富。
4、建立信息資源體系，培育涉農(nóng)網(wǎng)站的農(nóng)產(chǎn)品專門數(shù)據(jù)庫，為農(nóng)民提供農(nóng)村商務(wù)信息，建立我市農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)數(shù)據(jù)庫。設(shè)計、建設(shè)、開通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站，作為商務(wù)信息服務(wù)體系的職能部門，主要任務(wù)是：擴大農(nóng)村商務(wù)信息來源，增加服務(wù)方式，開辟面向“三農(nóng)”的服務(wù)欄目，為農(nóng)民提供更加便捷有效的信息查詢和發(fā)布等服務(wù)。
5、依托農(nóng)副產(chǎn)品綜合市場，開展公共信息服務(wù)，在城區(qū)的主要農(nóng)副產(chǎn)品集散地進行試點。主要任務(wù)是：在新老城區(qū)的農(nóng)副產(chǎn)品集散地設(shè)立三個公共信息查詢服務(wù)系統(tǒng)，通過信息發(fā)布欄、演示屏等形式，向廣大農(nóng)戶提供實時農(nóng)產(chǎn)品公共商情信息及綜合信息服務(wù)。
三、實施步驟
農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)采取試點推動、分期實施的建設(shè)模式。分三年共建設(shè)一個信息服務(wù)站，五十個信息服務(wù)點，每年建設(shè)二十個，在驗收合格的基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，逐步推進。20xx年首先開展如下工作：
�。ㄒ唬�20xx年1-3月，成立豐城市商務(wù)信息服務(wù)站，開通豐城金橋商務(wù)網(wǎng)站。發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)信息助理，建設(shè)好村級信息服務(wù)點，分層次、分批次組織好基礎(chǔ)知識的培訓工作。
�。ǘ�20xx年4-5月，對試點情況進行調(diào)研總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上，著手準備下一步試點推廣工作。
（三）20xx年下半年至20xx年底，進一步擴大試點范圍，爭取將40％的行政村納入試點范圍。
四、保障措施
（一）組織領(lǐng)導。請求豐城市政府成立由分管副市長任組長，試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門單位負責人為成員的“農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)”試點工作領(lǐng)導小組，負責全市試點工作的統(tǒng)籌領(lǐng)導和協(xié)調(diào)。由豐城市商業(yè)管理辦公室負責全市“農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)體系建設(shè)”的實施和管理工作。
�。ǘ┲贫藴�。制定各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)（農(nóng)業(yè)協(xié)會、農(nóng)副產(chǎn)品集散地）試點的標準和驗收辦法，年終按照驗收辦法組織考核驗收（具體辦法另行制定）。
�。ㄈ┵Y金使用。嚴格按照商務(wù)部財政部《公共商務(wù)信息服務(wù)專項管理資金管理辦法》商財發(fā)[20xx]362號文件執(zhí)行，統(tǒng)籌好資金的使用和管理，�？顚Ｓ�，提高資金的使用效率（具體辦法另行制定）
服務(wù)實施方案14
根據(jù)總行20xx年工作會議精神,結(jié)合貫徹落實《江蘇省銀監(jiān)局關(guān)于進一步加強和改善公眾金融服務(wù)的指導意見》（蘇銀監(jiān)發(fā)〔20xx〕265號）和省聯(lián)社《爭創(chuàng)“群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動實施方案》（蘇信聯(lián)〔20xx〕47號）的通知要求,總行決定在全行組織開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,現(xiàn)制定如下實施方案:
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導,以爭創(chuàng)“群眾滿意窗口服務(wù)單位”為主線,以改進工作作風、提高工作效率為重點,以創(chuàng)先爭優(yōu)、建立長效機制為根本,服務(wù)發(fā)展、服務(wù)客戶,為我行加快實施“二次創(chuàng)業(yè)”提供基礎(chǔ)保障.
二、目標要求
通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,力爭從思想和行動上達到“三個轉(zhuǎn)變”和“三個提升”的目標要求,即做到轉(zhuǎn)變理念、提升管理,轉(zhuǎn)變方式、提升效率,轉(zhuǎn)變作風、提升形象.著力推進服務(wù)用語標準化、服務(wù)禮儀規(guī)范化、服務(wù)環(huán)境優(yōu)美化,進一步提升綜合服務(wù)內(nèi)涵,贏得社會和客戶的滿意度,努力打造一支服務(wù)高效、清正廉潔的職工隊伍.
三、活動范圍
“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在全行全體員工中開展,各支行和機關(guān)各部室全員發(fā)動,全面部署,上下聯(lián)動,整體推進.
四、組織領(lǐng)導
為加強組織領(lǐng)導,認真開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動,總行成立活動領(lǐng)導小組,劉加兵同志任組長,楊順龍、李紀榮、李成彬同志為成員,負責活動的組織領(lǐng)導,領(lǐng)導小組在人力資源部下設(shè)辦公室,負責活動的檢查督導.各單位要成立相應(yīng)的活動小組,明確主要負責人為第一責任人.機關(guān)各部室要對照各自職能,明確責任,在強化自身建設(shè)的同時,抓好督促落實.
五、主要內(nèi)容
在目前金融行業(yè)競爭十分激烈的形勢下,服務(wù)質(zhì)量將最終影響銀行的生存和發(fā)展,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是實現(xiàn)我行跨越發(fā)展的重要前提.本次活動的重點不僅僅是端正儀容儀表、改進服務(wù)態(tài)度等基本服務(wù)內(nèi)容,更重要的是要求全員在服務(wù)思想上、服務(wù)意識上、服務(wù)觀念上進一步提升轉(zhuǎn)變,從而全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平.
�。ㄒ唬┰鰪姺⻊�(wù)透明度,向社會公開“亮標準、亮身份、亮承諾”.公開辦貸程序、服務(wù)范圍與辦結(jié)時限,并設(shè)立公示牌,開辟“綠色通道”,公示服務(wù)標準,規(guī)定文明服務(wù)用語；佩戴工號牌、在醒目位置擺放服務(wù)卡,亮出身份；通過電子顯示屏或設(shè)立公示欄、展示板等形式,公布承諾內(nèi)容；建立健全目標責任制,嚴格實行首問負責制、限期辦結(jié)制和責任追究制,大力推行一窗式受理、一站式服務(wù)等便民舉措.堅持從客戶最關(guān)心、最急需、最直接受益的事做起.圍繞滿足廣大客戶金融服務(wù)需求,強化自我約束,多渠道亮身份、全方位樹形象,主動接受社會監(jiān)督.
�。ǘ┮詣�(chuàng)建學習型班子、學習型員工、學習型隊伍為抓手,加強崗位培訓,提升員工綜合素質(zhì).各單位要著力加強全員的政策法規(guī)、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能、科技應(yīng)用等知識的學習培訓,內(nèi)強素質(zhì),外樹形象；著力營造濃烈的“比技能、比作風、賽業(yè)績”工作氛圍,組織崗位練兵、技能比賽,不斷提高員工業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)效能；著力培養(yǎng)一批服務(wù)明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手,打造一批具有行業(yè)特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌.在總行機關(guān)積極開展比貢獻看業(yè)績、比執(zhí)行看效率、比服務(wù)看滿意、比創(chuàng)新看特色的“四比四看”活動.以機關(guān)服務(wù)全局、服務(wù)客戶、服務(wù)基層為基點,提升機關(guān)部室及員工對業(yè)務(wù)經(jīng)營、崗位履職的貢獻度,自覺增強服務(wù)意識和服務(wù)能力,提升服務(wù)質(zhì)效,發(fā)揮機關(guān)在服務(wù)質(zhì)量提升年中的示范和帶頭作用.
�。ㄈ楸ＷC活動取得實在效果,各單位要強化服務(wù)理念,扎實推進優(yōu)質(zhì)服務(wù).要認真組織員工開展服務(wù)工作專題討論,在思想上認識到目前單位和本人在服務(wù)工作中存在的不足和差距,在哪些地方還有待改進和提高.根據(jù)金牌員工和標桿網(wǎng)點服務(wù)禮儀培訓要求,準確、規(guī)范運用文明用語和肢體語言.對照我行文明服務(wù)規(guī)范實施細則相關(guān)規(guī)定,努力為客戶提供溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境,做到營業(yè)大廳內(nèi)外寬敞明亮,整潔衛(wèi)生；服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一規(guī)范,擺放有序；宣傳物品統(tǒng)一制作、合理布置、及時更新；柜面服務(wù)器具配備齊全；標識標牌、安全設(shè)施、辦公機具定點合理擺放；自助服務(wù)區(qū)標識醒目、設(shè)備完好齊全,運轉(zhuǎn)正常.全員必須著裝統(tǒng)一,儀容、儀態(tài)得體規(guī)范,嚴格執(zhí)行營業(yè)紀律.在業(yè)務(wù)處理上必須做到微笑、站立、雙手接送、來有迎聲、問有答聲、去有送聲和規(guī)范用語；辦理業(yè)務(wù)時要準確、快捷、高效率,認真回答客戶咨詢.總行將不斷加大考核力度,實行末位強化培訓等措施提高員工的服務(wù)效率,力爭使每一位來行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能高興而來、滿意而歸.
（四）圍繞服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展,以“創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流隊伍”為目標,積極開展陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)競賽,爭創(chuàng)群眾滿意單位、滿意窗口和滿意崗位,促進服務(wù)態(tài)度明顯改善,工作作風顯著轉(zhuǎn)變.
�。ㄎ澹⿲㈤_展“個人自評、黨員互評、領(lǐng)導點評、群眾評議”作為本次活動的重要內(nèi)容,分層次、多角度聽取整改意見.各單位要對外設(shè)立舉報電話,聘請行風監(jiān)督員,主動接受社會監(jiān)督,在網(wǎng)點醒目位置設(shè)置意見簿,公示投訴處理制度,明確客戶投訴受理部門和辦理投訴時限.進行客戶滿意度測評,把測評結(jié)果作為評價活動成效的重要標準,作為考核評比、表彰獎勵的重要依據(jù).拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道,認真抓好群眾意見的及時反饋和整改落實,以改進工作作風、提高服務(wù)質(zhì)量的實際成效取信于民.
六、時間步驟
（一）動員布置階段（5月）
總行召開動員大會進行部署落實,制定方案,明確責任.各單位要對照活動要求,認真組織學習,制定具體方案,明確目標任務(wù)、時序進度、工作責任和推進措施,根據(jù)禮儀培訓要求,通過每日晨會和具體工作實踐,堅持禮儀規(guī)范和文明用語規(guī)范,從基礎(chǔ)做起,將刻意的禮儀動作及禮貌語言變?yōu)橄乱庾R的工作言行.
（二）自查自糾階段（6月-10月）
各支行、總行各部室要通過外學內(nèi)比、內(nèi)外結(jié)合,廣泛征求單位職工、服務(wù)對象和社會各界的意見和建議,找準在服務(wù)方面存在的問題,進行自查自糾,扎實推進活動有序開展.
1、深入排查.各支行要強化內(nèi)外部環(huán)境整治和形象排查,實現(xiàn)門牌標識、對外宣傳及憑證使用規(guī)范化；對照活動內(nèi)容及規(guī)范化要求,認真排查自身存在的問題與不足,要組織召開一次行風監(jiān)督員會議,走訪有關(guān)服務(wù)對象,了解本單位服務(wù)現(xiàn)狀和存在問題,使查糾工作做到有的放矢.
2、自查自糾.各部室、各單位要對照各自活動計劃和征求意見情況進行自查自糾自評,找準存在的實際問題,及時整改.
3、組織檢查.活動期間總行檢查組將進行突擊檢查和重點抽查,檢查以現(xiàn)場和非現(xiàn)場方式進行.對重點崗位和重點環(huán)節(jié)尤其是機關(guān)和外勤人員加大監(jiān)控力度,實行現(xiàn)場督查、“神秘人”暗訪、遠程監(jiān)控、96008和88880000多方聯(lián)動,對發(fā)現(xiàn)問題加大處罰力度.
（三）總結(jié)評價階段（11-12月）
1、各單位要對活動開展情況形成書面匯報材料,材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、典型經(jīng)驗、存在問題及整改措施.
2、總行活動領(lǐng)導小組對各單位活動情況進行全面檢查、總結(jié)、評價,并與年終考評掛鉤,對服務(wù)工作出色的先進單位給予表彰獎勵,對服務(wù)質(zhì)量較差、群眾反映強烈的單位和個人將進行嚴肅處理.對在這次活動中排查出的綜合服務(wù)質(zhì)量較差的人員在11月份統(tǒng)一實行待崗培訓,費用自理,經(jīng)考核合格后上崗.
七、相關(guān)要求
（一）統(tǒng)一思想,提高認識.各單位要充分認識開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的重要意義,切實把思想統(tǒng)一到優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量上來,進一步強化大局意識、責任意識、服務(wù)意識和效率意識,保證“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的有效開展.
�。ǘ┘訌婎I(lǐng)導,落實責任.“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動在總行活動領(lǐng)導小組的統(tǒng)一領(lǐng)導下,領(lǐng)導小組具體負責組織、協(xié)調(diào)和指導等相關(guān)工作.各單位是具體實施主體,要將服務(wù)質(zhì)量提升工作擺上重要議事日程,建立工作責任制,一級抓一級,層層抓落實.
�。ㄈ⿵娀麄�,營造氛圍.各單位要結(jié)合實際,因地制宜地采取各種方式進行廣泛宣傳,將活動過程中采取的措施、取得的成效、正反兩方面的典型進行宣傳報道,為“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的順利推進創(chuàng)造良好的工作氛圍.
（四）突出重點,抓出成效.各單位要制訂切實可行的活動實施方案,明確目標任務(wù),突出工作重點,采取有效措施,真正抓出成效.同時要扎扎實實、深入持久地加強和改進工作作風,以作風建設(shè)保障服務(wù)質(zhì)量不斷提高.
服務(wù)實施方案15
為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動志愿服務(wù)活動科學化、制度化、專業(yè)化發(fā)展。經(jīng)社區(qū)居委會研究，決定在社區(qū)持續(xù)開展志愿服務(wù)活動，為將此項活動抓好抓實，抓出成效，結(jié)合實際，特制定新安寺社區(qū)20xx年度志愿服務(wù)活動方案。
一、指導思想
弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會，推進社區(qū)文明創(chuàng)建做出貢獻。
二、活動原則
�。ㄒ唬┕嫘栽瓌t。志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻。
�。ǘ⿲嵭栽瓌t。志愿服務(wù)活動的開展要從管委會和志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件，把主觀愿者愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，實事求是，量力而行。
�。ㄈ┮�(guī)范性原則。參加服務(wù)隊的志愿者要在在社區(qū)志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導下，有組織、有計劃、有步驟、有目標地進行。
三、方法步驟
社區(qū)黨員干部及骨干，要積極參與志愿服務(wù)活動，并積極宣傳志愿服務(wù)活動精神，具體方法如下：
�。ㄒ唬┬麄鲃訂T（2月4日—2月19日）
制定志愿者服務(wù)隊活動方案，利用宣傳版面、召開動員會等多種形式廣泛宣傳開展志愿服務(wù)活動的重要意義，對社區(qū)黨員干部及骨干進行發(fā)動和引導，提高自覺參與的積極性，擴大志愿者隊伍。
（二）開展服務(wù)（3月5日起至11月）
志愿者服務(wù)隊以集中服務(wù)活動與分散服務(wù)活動相結(jié)合的形式開展服務(wù)。集體服務(wù)活動由服務(wù)隊統(tǒng)一組織，堅持每個月集中開展一次志愿者服務(wù)活動；分散服務(wù)活動由志愿者根據(jù)個人特長，主動開展各類便民服務(wù)。
四、服務(wù)內(nèi)容
�。ㄒ唬┎欢ㄆ诘缴鐓^(qū)轄區(qū)內(nèi)，通過多種形式向居民群眾宣傳文明知禮和環(huán)境保護知識，進行文明勸導。
�。ǘ┓e極參與學雷鋒志愿服務(wù)活動，為社區(qū)居民提供特別志愿服務(wù)，組織捐款捐物，義務(wù)勞動，愛心慰問。
�。ㄈ┙Y(jié)合扶貧幫困活動，對社區(qū)的困難戶進行慰問和幫助。
五、相關(guān)要求
�。ㄒ唬┣袑嵓訌婎I(lǐng)導。要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動，動員所有的黨員骨干參與到志愿服務(wù)活動中來。同時，要明確工作目標和重點，確保志愿服務(wù)有方向，展示風采有舞臺。
�。ǘ┳龊每偨Y(jié)和匯報。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要對活動情況進行總結(jié)，虛心接受群眾的反饋意見，服務(wù)隊隊長對每次的服務(wù)效果提出評價意見，并將服務(wù)情況及時向社區(qū)文明創(chuàng)建辦公室匯報。
�。ㄈI造活動氛圍。一是開展志愿服務(wù)活動期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標識，高揚社區(qū)志愿服務(wù)隊隊旗，彰顯志愿者隊伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳平臺和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人，不斷增強黨員干部及骨干參與的自覺性。
新安寺社區(qū)文明創(chuàng)建辦公室
20xx年2月28日
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