酒店服務員培訓方案
為了確保事情或工作安全順利進行，時常需要預先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。寫方案需要注意哪些格式呢？下面是小編為大家收集的酒店服務員培訓方案，歡迎大家分享。
酒店服務員培訓方案1
餐廳效勞員培訓資料主要是針對效勞員效勞態(tài)度、效勞知識、效勞能力、效勞身體素質要求等四個方面來進行培訓的。該份餐廳效勞員培訓資料適用于新進員工效勞也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳效勞員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓內容。
一、效勞態(tài)度
效勞態(tài)度是指餐廳效勞員在對客效勞過程中表達出來的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。效勞態(tài)度取決于員工的主動性、創(chuàng)造性、積極性、責任感和素質的上下。其具體要求是：
1、主動
餐廳效勞員應牢固樹立“賓客至上、效勞第一〞的專業(yè)意識，在效勞工作中應時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動、積極的情緒，但凡賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現(xiàn)后即應主動、及時地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把效勞工作做在賓客開口之前。
2、熱情
餐廳效勞員在效勞工作中應熱愛本職工作，熱愛自己的效勞對象，象對待親友一樣為賓客效勞，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語言親切、精神飽滿、誠懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。
3、耐心
餐廳效勞員在為各種不同類型的賓客效勞時，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。效勞人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的'所有問題，都應耐心解答，百問不厭；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說服。
4、周到
餐廳效勞員應將效勞工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在效勞前，效勞人員應做好充分的準備工作，對效勞工作做出細致、周到的方案；在效勞時，應仔細觀察，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求；在效勞結束時，應認真征求賓客的意見或建議，并及時反應，以將效勞工作做得更好。
二、效勞知識
餐廳效勞員應具有較廣的知識面，具體內容有：
1、根底知識
主要有員工守則、效勞意識、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀律、飯店平安與衛(wèi)生、效勞心理學、外語知識等。
2、專業(yè)知識
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養(yǎng)、飯店的效勞工程及營業(yè)時間、溝通技巧等。
3、相關知識
主要有宗教知識、哲學、美學、文學、藝術、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區(qū)的旅游景點及交通等。
三、效勞能力
1、語言能力
語言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質效勞需要運用語言來表達。因此，餐廳效勞員應具有較好的語言能力。對餐廳效勞人員的語言要求為：“語言要文明、禮貌、簡明、清晰；提倡講普通話；對客人提出的問題無法解答時，應予以耐心解釋，不推諉和應付〞。此外，效勞人員還應掌握一定的外語。
2、應變能力
由于餐廳效勞工作大都由員工通過手工勞動完成，而且賓客的需求多變，所以，在效勞過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳效勞人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時應變，妥善處理，充分表達飯店“賓客至上〞的效勞宗旨，盡量滿足賓客的需求。
3、推銷能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點，所以要求餐廳效勞人員必須根據(jù)客人的愛好、習慣及消費能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4、技術能力
餐飲效勞既是一門科學，又是一門藝術。技術能力是指餐廳效勞人員在提供效勞時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳效勞的規(guī)格標準，更可給賓客帶來賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳效勞工作，就必須掌握嫻熟的效勞技能，并靈活、自如地加以運用。
5、觀察能力
餐廳效勞質量的好壞取決于賓客在享受效勞后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求效勞人員在對客效勞時應具備敏銳的觀察能力，隨時關注賓客的需求并給予及時滿足。
四、身體素質
1。身體健康
餐廳效勞員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳效勞工作的疾病，汽車裝飾加盟，應調離崗位，冰淇淋加盟。
2。體格健壯
餐飲效勞工作的勞動強度較大，餐廳效勞員的站立、行走及餐廳效勞等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳效勞員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳效勞工作需要團隊精神，餐廳效勞質量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳效勞工作中，要求效勞人員在做好本職工作的同時，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。
最后對該份的運用進行一下提醒吧，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關培訓內容，比方餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳效勞員進行培訓。
資料前面三項都是可以通過自身不斷的努力進行提高的，第四項可能會因為個人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質來進行鍛煉加強體質也是可以的。
酒店服務員培訓方案2
�。ㄒ唬┐_定培訓目標；
�。ǘ┓纸馀嘤柟こ�；例，擺臺過程的分解。
（三）培訓具體工作的落實；
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1，講解；
2，示范；
3，嘗試；
4，跟蹤指導；
�。ㄎ澹┣榫芭嘤柗ǎ豪和聿蜁r間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應如何處理。
�。┡嘤柦Y果的總結。
其次，培訓架構暫定如下：
一，知識培訓；
有利與新員工理解酒店效勞概念，增強技能理解和對新環(huán)境的適應能力。同時系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識；
1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是外表的恭敬，而且是發(fā)自內心的尊敬和熱心。
“菜〞在外，“禮〞在心。
包括：國際通用稱呼禮：
1）國際上對男性和女性的稱呼；
2）對地位高的官方人士稱呼；
3）對來自君主制國家貴賓的稱呼；
4）對有職業(yè)，職務和學位者的稱呼；
5）對軍人的稱呼；
6）對神職人員的稱呼；
7）關于中國少數(shù)民族的稱呼；
8）局部國家的稱呼禮節(jié)須知；
�。ㄒ唬﹪鴥攘晳T稱呼禮：
1）敬稱詞的運用；
2）謙稱詞的運用；
3）美稱詞的`運用；
4）婉稱詞的運用；
5）昵稱詞的運用：
�。ǘ┩饨换顒臃Q呼禮；
1）要特別重視標準性問題
2）周到并照顧到不同國家的文化習慣
3）其他需要注意的禮節(jié)；
�。ㄈ﹫A滿答客的禮節(jié)；
1）問答客人語氣要婉轉
2）打攪客人也要講究禮儀
3）與客交談話題要講禮儀
4）與西方人交往的“八不問〞，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。
5）圓滿答客的其他禮節(jié)；
（四）使用名片的禮節(jié)：
1）使用名片的作用；
2）遞接名片的禮節(jié)；
3）名片印制的禮儀標準；
（五）接聽電話的禮節(jié)：
1）“三響之內〞必接聽；
2）問好之后再問候；
3）防止用過于隨便的語言；
4）要學會注意聆聽；
5）要培養(yǎng)做記錄的習慣；
6）說話語氣要平和；
7）要禮貌地接聽電話；
8）禮貌地中斷或轉接電話；
9）答話聲音要親切；
10）關于音量與聲調問題；
11）如何婉轉地結束電話；
�。┎蛷d衛(wèi)生的禮節(jié)；
1）關于個人衛(wèi)生問題；
2）關于工作衛(wèi)生問題；
3）關于環(huán)境衛(wèi)生問題；
4）關于餐具衛(wèi)生問題；
5）關于食品衛(wèi)生問題；
�。ㄆ撸┛臀谊P系的禮節(jié)；
1）顧客心理要求；
2）顧客就餐動機；
3）顧客就餐通常的生理需求；
4）須要擺正客我之間的關系；
2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應如何接引，他們有哪些性格習慣及喜好；面對他們的提問和疑慮應如何解答。
力量型性格顧客；活潑型性格顧客；
思考型性格顧客；
和平型性格顧客；
3，形體儀表及化裝知識，餐廳員工代表著企業(yè)形象，“第一印象〞特別重要，所以員工不但要了解形體知識還應該懂化裝知識；
培訓內容包括：
形體訓練，表情（微笑的標準），形體姿勢（站姿，坐姿，拾物......）
化裝知識；
化裝的根本知識，淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識，春季色到冬季色的搭配等。
酒店服務員培訓方案3
1目標：加強員工的專業(yè)知識和技能培訓，增強員工隊伍的整體文化素質。使培訓過的效勞員具有良好的職業(yè)道德和行為標準，掌握餐廳效勞根底知識和各項操作技能。
2對象：酒店所有在職效勞人員。
3培訓形式：半脫產(chǎn)，分批培訓。
4培訓內容與設置：公司管理工程，效勞員職業(yè)素質，餐飲效勞技能，餐廳效勞根本程序，顧客心理學，禮貌用語。
培訓中理論培訓，技能培訓，實踐操作相結合。學員以動手為主，多采用情景模擬，提高學員參與興趣，也可開展講座，每階段結束后對學員進行考評，可采用口述問答，模擬操作等形式。
5培訓時間：分兩批輪流培訓，周一，三，五上午8：00——11：00，共20天
6講師：公司聘請優(yōu)秀講師與從業(yè)人員
7經(jīng)費：講師講課費用：20xx
道具費：3000
場地費：4000
資料費：5000
合計：xx元
8培訓控制措施：為保證本次新員工培訓方案有效實施，確保培訓期間的平安，特制定新員工培訓紀律及要求：
1、所有入職新員工須按要求準時報到，不得遲到；
2、報到后必須服從入職培訓的.相關要求與管理；
3、培訓期間不得隨意外出。有事外出須有書面請假條，經(jīng)同意前方可外出。
4、學員間要團結互助、相互關心、相互愛互，確保培訓任務圓滿完成。
5、理論課培訓需嚴格遵守課堂紀律，認真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。
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