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優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案
為了確保事情或工作能無誤進(jìn)行，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案1
護(hù)理工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)水平直接關(guān)系到人民群眾的健康和生命安全，關(guān)系到人民群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的滿意程度，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必然要求，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要舉措。根據(jù)《重慶市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我縣
實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市醫(yī)政工作暨醫(yī)療監(jiān)管工作會(huì)議精神，努力推進(jìn)“以病人為中心”的護(hù)理理念，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，到20xx年底，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”2所、爭創(chuàng)3-5個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和5-10名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過“示范工程”活動(dòng)，提高護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高服務(wù)質(zhì)量，和諧護(hù)患關(guān)系，把患者的安全放在首位，促進(jìn)手術(shù)安全、用藥安全、就醫(yī)安全，為患者提供主動(dòng)、全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)做到從被動(dòng)服務(wù)到主動(dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)到感動(dòng)服務(wù)，推出特色服務(wù)，推動(dòng)護(hù)理工作再上新臺(tái)階，努力打造優(yōu)質(zhì)的護(hù)理品牌，使患者惠及、社會(huì)認(rèn)可、政府滿意。
三、活動(dòng)主題
“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。
四、活動(dòng)范圍
全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，重點(diǎn)是中心衛(wèi)生院以上醫(yī)院。
五、活動(dòng)主要內(nèi)容
�。ㄒ唬┏闪ⅰ皟�(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞活動(dòng)主題和核心，全面推動(dòng)活動(dòng)開展。
（二）加強(qiáng)宣傳動(dòng)員，進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真(來源：）組織學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。
（三）建立健全相關(guān)制度，實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績效考核制度，完善護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行力度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。
（四）提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，全體護(hù)士要樹立“四個(gè)意識(shí)”即大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，增強(qiáng)“四個(gè)能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行能力，提高運(yùn)行效率和管理水平，使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更上一個(gè)臺(tái)階。
�。ㄎ澹┓e極探索符合實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，以提供安全、有效、滿意、方便的護(hù)理服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際，深入開展“護(hù)理服務(wù)三到位、十個(gè)一”，“三到位”：即優(yōu)質(zhì)服務(wù)到位、護(hù)理措施到位、健康教育到位�！笆畟�(gè)一”：即患者入院時(shí)一聲問候、一個(gè)微笑、一壺開水、一個(gè)水杯、一張護(hù)患聯(lián)系卡。入院后責(zé)任護(hù)士與病人交談一次，每次10分鐘，靜脈穿刺一次成功。出院時(shí)一張健康教育處方，每人每月為病人做一件好事。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
�。┘訌�(qiáng)與患者的溝通交流，滿足患者知情需求（環(huán)境、治療、用藥、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等），廣泛征求患者或患者家屬意見,對(duì)發(fā)現(xiàn)的護(hù)理問題及時(shí)提出整改意見,促進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提高,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)臨床護(hù)理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
�。ㄆ撸┰黾优R床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置。臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%，示范病區(qū)的床護(hù)比不低于1:0.45。
（八）臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任包干，結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用，在實(shí)際工作量的基礎(chǔ)上，實(shí)行彈性排班，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
�。ň牛┌l(fā)掘優(yōu)秀護(hù)理人才，加強(qiáng)對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)，特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的'考核工作，將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，作為晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。
�。ㄊ┩菩斜砀袷阶o(hù)理文件，取消不必要的護(hù)理文件書寫（含護(hù)士長文件書寫），臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。護(hù)理文書包括：體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清點(diǎn)記錄和病危、病重患者護(hù)理記錄。
（十一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)實(shí)際情況建立護(hù)理支持中心，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，特別要加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全等工作的保障支持力度，輔助科室做到下收下送，減少或杜絕護(hù)士外出領(lǐng)取物質(zhì)、藥品等非護(hù)理工作，真正做到把護(hù)士還給患者，提升服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。使廣大患者受益。
�。ㄊ┰谑痉恫^(qū)公示護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
�。ㄊ┙Y(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)與落實(shí)“患者安全目標(biāo)”管理。
六、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年3月）
全縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案，制訂本院具體實(shí)施方案，于20xx年3月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局醫(yī)政科教科。要做好宣傳動(dòng)員工作，組織全員學(xué)習(xí)，共同參與，進(jìn)一步提高對(duì)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作的目的和意義的認(rèn)識(shí)，要認(rèn)識(shí)到做好基礎(chǔ)護(hù)理是全面了解患者、觀察病情的重要手段，是落實(shí)整體護(hù)理的切入點(diǎn)，是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要途徑，是提高專業(yè)水平、保障醫(yī)療安全的重要環(huán)節(jié)。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月-11月）
1.根據(jù)市衛(wèi)生局有關(guān)文件要求，推薦**縣人民醫(yī)院、**縣中醫(yī)醫(yī)院、梁山中心衛(wèi)生院為**縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)試點(diǎn)醫(yī)院。并組織專家制訂**縣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)示范醫(yī)院、示范病房、及先進(jìn)個(gè)人評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照有關(guān)文件要求，積極推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2.認(rèn)真貫徹落實(shí)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和疾病護(hù)理常規(guī)，力爭做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，促使護(hù)理質(zhì)量上一新的臺(tái)階。
（三）總結(jié)交流階段（20xx年12月）。
召開全縣護(hù)理工作大會(huì)，對(duì)各醫(yī)院實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”階段性總結(jié)，召開現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，相互交流經(jīng)驗(yàn)，宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，對(duì)患者評(píng)價(jià)好，能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個(gè)人進(jìn)行表彰。
七、工作要求：
（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
各級(jí)各類醫(yī)院要從維護(hù)人民群眾健康利益的高度充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，加大宣傳力度。
�。ǘ┙Y(jié)合實(shí)際，真抓實(shí)干
各級(jí)各類醫(yī)院要結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，真抓實(shí)干，確保“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)取得實(shí)效，讓廣大人民群眾真切地感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革帶來的實(shí)惠。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案2
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及成都市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《四川省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)〈四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）的通知〉的通知》（成衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕72號(hào)）文件精神，結(jié)合我科實(shí)際，總結(jié)示范科室經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，制定20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、目的、意義
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，落實(shí)衛(wèi)生部《工作標(biāo)準(zhǔn)》和省衛(wèi)生廳《評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，二、實(shí)施目標(biāo)
遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足專科護(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量，營造社會(huì)尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象，爭創(chuàng)四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示病房。
二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程小組
組長：汪x
副組長：x
成員：馮xx、鄭x、蔣x、趙xx、曾xx、楊x、劉x、吉xx、吳xx、江x
職責(zé)：
1、通過多種形式宣傳工作，營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在建立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的基礎(chǔ)上，全面深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
2、分管院長履行對(duì)護(hù)理工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，定期進(jìn)行行政查房，及時(shí)聽取意見和建議，采取針對(duì)性措施，提高護(hù)理服務(wù)水平。
3、醫(yī)院及各病區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，制定開展“示范工程”活動(dòng)的工作方案和切實(shí)可行的工作計(jì)劃。
4、完善護(hù)理管理體系，建立各級(jí)護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、各類疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理工作流程及臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
5、護(hù)理部履行護(hù)理質(zhì)控、護(hù)理人力資源管理等職能，掌握全院護(hù)理崗位及護(hù)士分布情況，根據(jù)護(hù)理工作量完善護(hù)理人力配制原則和標(biāo)準(zhǔn)，完善緊急狀態(tài)下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案，逐步建立護(hù)士人力資源庫，科學(xué)、合理配置和調(diào)配護(hù)理人員，使病房床護(hù)比≥1：0.4，滿足臨床護(hù)理工作需要。
6、根據(jù)衛(wèi)生部下發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范，采取多種形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使其掌握“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的'目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，培訓(xùn)率100%。
7、形成全院共同的工作目標(biāo)，組織全院各相關(guān)部門共同參與，分工協(xié)作，制定具體的保障措施和相應(yīng)的管理與協(xié)調(diào)機(jī)制，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局。
8、簡化護(hù)理文書書寫，完善表格式護(hù)理文書，縮短護(hù)士書寫時(shí)間，盡可能減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，為患者提供服務(wù)。
9、改善護(hù)士的工作條件，落實(shí)護(hù)士合法權(quán)益，提高臨床一線護(hù)土福利待遇，建立護(hù)理人員績效考核及分配方案，護(hù)士的綜合考評(píng)結(jié)果逐步與薪酬、晉升、評(píng)優(yōu)、評(píng)先、評(píng)級(jí)等相結(jié)合，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬。
10、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽取患者意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高滿意度。
11、定期對(duì)“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行自查、督導(dǎo)和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)措施，及時(shí)總結(jié)推廣示范病房的經(jīng)驗(yàn)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
三、進(jìn)度安排
�。ㄒ唬┬麄靼l(fā)動(dòng)階段（20xx年3月至20xx年4月）。
1、宣傳動(dòng)員：20xx年3月召開全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)。大會(huì)由景愛平副院長主持，陳啟院長作動(dòng)員報(bào)告，護(hù)理部宣讀20xx“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案，動(dòng)員各科室積極參與，主動(dòng)申報(bào)創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”。
2、組織學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，進(jìn)一步強(qiáng)化《護(hù)士條例》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》、《常見臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件及規(guī)范的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員掌握“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作內(nèi)涵和具體措施，以規(guī)范護(hù)理服務(wù)。
3、我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作方案下發(fā)到病房，并掛醫(yī)院網(wǎng)站、上墻宣傳，營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的活動(dòng)氛圍，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年5月至20xx年11月）
1、我科制定科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，根據(jù)實(shí)施方案認(rèn)真貫徹落實(shí)，注重實(shí)效。
2、按照護(hù)理部制定“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行科室創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。
3、完善護(hù)理管理體系、各級(jí)護(hù)士的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步完善護(hù)理工作制度、各類疾病護(hù)理常規(guī)、技術(shù)操作規(guī)程、護(hù)理工作流程及臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士人力資源庫、護(hù)理人員績效考核及分配機(jī)制并落實(shí)。
4、我科在醫(yī)院各部門全方位提供支持下，使創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)順利開展。
5、科室在實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的典型事跡、先進(jìn)個(gè)人，要及時(shí)總結(jié)、上報(bào)，并在院刊、院報(bào)報(bào)道，在實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推出典型。
（三）總結(jié)階段（20xx年12月）
對(duì)我科進(jìn)行階段性總結(jié)結(jié)、評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)，組織經(jīng)驗(yàn)交流和現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程活動(dòng)中出現(xiàn)的先進(jìn)病區(qū)和先進(jìn)個(gè)人給予推薦，力爭我可能有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以交流。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案3
開展創(chuàng)建文明機(jī)關(guān)活動(dòng)，是全面落實(shí)《××省直屬機(jī)關(guān)20xx-2005社會(huì)主義精神文明建設(shè)規(guī)劃》，推進(jìn)省局機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的重要載體，是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，形成優(yōu)良的法制環(huán)境，提高機(jī)關(guān)辦事效率和服務(wù)水平的必然要求，為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建組織領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的規(guī)范化、科學(xué)化和經(jīng)�；�，根據(jù)省直文明委《省直機(jī)關(guān)創(chuàng)建“文明機(jī)關(guān)”活動(dòng)方案》，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想。按照“創(chuàng)一流、做表率、樹形象”的要求，強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，完善規(guī)章制度，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政論職能、轉(zhuǎn)變工作方式、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效率，把省局機(jī)關(guān)建成“高效、文明、廉潔、創(chuàng)新”的文明機(jī)關(guān)。
二、實(shí)施范圍。省局機(jī)關(guān)，直屬行政、事業(yè)單位。同時(shí)，在機(jī)關(guān)各部門中開展創(chuàng)建“文明處室”活動(dòng)。
三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)
(一)文明機(jī)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
1、領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力
(1)講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，自覺與黨中央高度一致，堅(jiān)持貫徹黨的路線方針政策，認(rèn)真落實(shí)省委、省政府和稅務(wù)總局的決定。
(2)自覺貫徹民主集中制原則，班子交心通氣，能夠依靠自身力量解決班子存在的問題，班子團(tuán)結(jié)，凝聚力強(qiáng)。
(3)自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定，處事公道正派，生活作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，在群眾中有較高威信。
(4)解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作。
2、隊(duì)伍素質(zhì)全面提高
(1)黨員干部牢記黨的宗旨，堅(jiān)定理想信念，在思想和行動(dòng)上與黨中央一致。
(2)干部職工認(rèn)真掌握現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、科技知識(shí)、法律知識(shí)、金融知識(shí)和世貿(mào)組織基本規(guī)則，掌握電腦等必須的工作技能，勝任本職工作。
(3)機(jī)關(guān)干部定期參加理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加在職學(xué)歷教育。
(4)干部職工自覺遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，遵守法紀(jì)政紀(jì)和規(guī)章制度。
3、服務(wù)質(zhì)量群眾滿意
(1)杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，辦文、辦事不拖拉，推諉，工作效率高。
(2)建立健全信訪接訪制度，密切機(jī)關(guān)與基層聯(lián)系，積極為企業(yè)和基層排憂解難。
(4)依法辦事公開公正
依法規(guī)范審批事項(xiàng)，明確審批內(nèi)容，簡化審批手續(xù)，提高審批效率，實(shí)行政務(wù)公開，推進(jìn)行政執(zhí)法責(zé)任制，認(rèn)真落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任追究制度。
5、業(yè)務(wù)工作成績突出
堅(jiān)持地方稅收工作服從服務(wù)于經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，積極落實(shí)省委、省政府各項(xiàng)工作部署，工作目標(biāo)明確，崗位責(zé)任制落實(shí)，部門和個(gè)人工作目標(biāo)完成較好，在省直目標(biāo)責(zé)任制考評(píng)中連續(xù)兩年獲得達(dá)標(biāo)等級(jí)。
6、群團(tuán)組織作用明顯
工會(huì)、共青團(tuán)、女工委員會(huì)工作活躍，建設(shè)職工之家活動(dòng)取得明顯成效。
7、文化活動(dòng)豐富多彩
建立職工健身中心，落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》，因地制宜開展形式多樣的文體活動(dòng)。
8、辦公環(huán)境整潔優(yōu)美
(1)辦公環(huán)境整潔，衛(wèi)生設(shè)施清潔，室外環(huán)境綠化、美化，車輛停放有序。
(2)工作時(shí)間辦公場(chǎng)所無人吃零食、打牌、下棋、玩電子游戲，辦公秩序井然。
9、熱心公益事業(yè)
自覺履行社會(huì)義務(wù)，積極參加社區(qū)兩個(gè)文明建設(shè)，在扶貧幫困、雙擁共建活動(dòng)中走在前列。
10、規(guī)章制度完善落實(shí)
機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作制度、管理制度、崗位責(zé)任健全，內(nèi)部管理科學(xué)、規(guī)范，干部職工熟悉規(guī)章制度并能嚴(yán)格執(zhí)行。
(二)文明處室標(biāo)準(zhǔn)
1、黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)高。堅(jiān)持黨內(nèi)生活的各項(xiàng)制度，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用明顯，黨員模范帶頭作用突出。
2、政治思想工作堅(jiān)強(qiáng)有力。認(rèn)真做好黨員和干部職工的思想政治工作，精神文明創(chuàng)建取得明顯成效。
3、業(yè)務(wù)工作成果突出，開拓進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)。
4、道德風(fēng)尚健康向上。遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，形成互相幫助、團(tuán)結(jié)和諧的良好人際關(guān)系，集體凝聚力不斷增強(qiáng)。
5、廉潔自律遵紀(jì)守法。對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的要求做到令行禁止，沒有利用職權(quán)損害基層單位及群眾利益的行為。
6、熱心社會(huì)公益事業(yè)。積極參加駐地、單位組織的各種社會(huì)公益活動(dòng)，在扶貧濟(jì)困中有突出表現(xiàn)。
出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，不能參加文明機(jī)關(guān)的申報(bào)和文明處室的評(píng)選：(一)領(lǐng)導(dǎo)班子成員受到黨紀(jì)政紀(jì)處分(包括正在立案審查的);
(二)出現(xiàn)重大責(zé)任事故或刑事案件;
(三)出現(xiàn)其他有損文明單位聲譽(yù)造成惡劣影響問題。
四、評(píng)選程序
文明機(jī)關(guān)的命名實(shí)行屆期制。省局文明機(jī)關(guān)一般每兩年申報(bào)一次，文明處室評(píng)選每年一次，屆滿后重新申報(bào)。評(píng)選工作結(jié)合年度工作總結(jié)進(jìn)行。具體步驟是：(一)單位申報(bào)。文明機(jī)關(guān)的申報(bào)按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，由機(jī)關(guān)黨委會(huì)做出總結(jié)，報(bào)省局黨組同意后，形成書面材料向省直文明辦申報(bào)。省局機(jī)關(guān)文明處室在獲得省局先進(jìn)黨支部或先進(jìn)集體的`機(jī)關(guān)部門中產(chǎn)生。參加評(píng)選的處室提出申報(bào)并附書面事跡材料，報(bào)省局機(jī)關(guān)黨委會(huì)審議后，經(jīng)省局黨組同意，報(bào)省直文明委辦公室批準(zhǔn)。
(二)考核。省直機(jī)關(guān)目標(biāo)責(zé)任制檢查考核組在年終考評(píng)的同時(shí)，對(duì)申報(bào)文明機(jī)關(guān)、文明處室的單位和部門進(jìn)行考核。
(三)社會(huì)公示。由省直文明辦對(duì)文明機(jī)關(guān)、文明處室初選名單在《遼寧日?qǐng)?bào)》予以公示，并負(fù)責(zé)受理對(duì)公示機(jī)關(guān)的意見和反映。
(四)結(jié)果評(píng)定。省直文明辦綜合各方面意見后，提出文明機(jī)關(guān)、文明處室建議名單，提交省直機(jī)關(guān)黨工委、省直文明委討論審定。
五、表彰獎(jiǎng)勵(lì)
本著精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則，由省直文明委向文明機(jī)關(guān)、文明處室頒發(fā)榮譽(yù)匾和證書，并依據(jù)《遼寧省文明單位建設(shè)管理辦法》進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
被命名的文明機(jī)關(guān)、文明處室，方可評(píng)為省直工委以上機(jī)關(guān)表彰的先進(jìn)黨組織，其主要領(lǐng)導(dǎo)方可評(píng)選省直工會(huì)以上機(jī)關(guān)命名的勞動(dòng)模范(“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?及黨內(nèi)各類先進(jìn)。
六、日常管理
(一)文明機(jī)關(guān)由省直文明辦負(fù)責(zé)管理;文明處室由省直文明辦委托省局機(jī)關(guān)黨委管理。管理內(nèi)容包括：文明機(jī)關(guān)、文明處室概況、主要事跡和考核記錄、申報(bào)審批表、年度創(chuàng)建計(jì)劃、創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等。
(二)省直文明辦、省局機(jī)關(guān)黨委對(duì)文明機(jī)關(guān)、文明處室不定期進(jìn)行檢查考核，凡出現(xiàn)本實(shí)施方案規(guī)定的參加申報(bào)情形之一或考核不合格的，由省直文明辦或省局機(jī)關(guān)黨委向省直文明委提出建議，撤消其文明機(jī)關(guān)或文明處室稱號(hào)，并予以通報(bào)批評(píng)。被撤消稱號(hào)的單位或部門通過改進(jìn)工作并達(dá)到評(píng)選條件的，可參加下一屆文明機(jī)關(guān)、文明處室的評(píng)選。
(三)文明機(jī)關(guān)和文明處室要加強(qiáng)自身管理，不斷提高創(chuàng)建水平。要建立定期匯報(bào)制度，對(duì)本單位創(chuàng)建工作中發(fā)生的問題，及時(shí)向省直文明辦或省局機(jī)關(guān)黨委報(bào)告。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案4
為認(rèn)真貫徹落實(shí)省運(yùn)管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下，學(xué)雷鋒車隊(duì)”活動(dòng)方案，提升城市品味，創(chuàng)建公交特色品牌服務(wù)，公司決定開展創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路活動(dòng)，并以此次活動(dòng)為契機(jī)，全面提升公司各線路服務(wù)質(zhì)量，最終達(dá)到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動(dòng)實(shí)施具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
圍繞省運(yùn)管局制定的公交服務(wù)規(guī)范和開展“善行天下，學(xué)雷鋒車隊(duì)”為主題，以“提升文明服務(wù)水平、營造精品公交線路”為目標(biāo)，進(jìn)一步規(guī)范公交服務(wù)，促進(jìn)員工文明素質(zhì)和服務(wù)水平不斷提高，充分展現(xiàn)公交精神文明和公交形象。
二、活動(dòng)目標(biāo)
創(chuàng)建公交服務(wù)精品線路，以起到標(biāo)桿示范作用，最終達(dá)到以點(diǎn)帶面，從而使所有公交線路服務(wù)水準(zhǔn)有一個(gè)新的突破、公交形象有一個(gè)質(zhì)的`提高。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
為使創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保組織實(shí)施扎實(shí)到位，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：副組長：成
員：領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，兼辦公室主任。
領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)評(píng)選活動(dòng)的總體部署，重大活動(dòng)的安排和重要工作的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)日常工作。
三、時(shí)間、對(duì)象與步驟
1、評(píng)選活動(dòng)計(jì)劃8個(gè)月的時(shí)間，從5月起到11月。
2、對(duì)象：公司各線路;
3、步驟：按照總體部署、分步實(shí)施、日常檢查、月度評(píng)選(星級(jí)駕駛員評(píng)選)的辦法，年終綜合評(píng)比、評(píng)估進(jìn)行精品線路推薦，經(jīng)省運(yùn)管局考核達(dá)標(biāo)的精品線路公司將給予表彰;
4、活動(dòng)分為三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)。時(shí)間從5月1日到5月15日。
主要工作：活動(dòng)期間要利用墻報(bào)、站臺(tái)、當(dāng)?shù)孛襟w、車載傳媒、�？�、標(biāo)語等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義，做到創(chuàng)建活動(dòng)在本公司員工和市民中人人知曉，并自覺、積極地加入此項(xiàng)活動(dòng)中來(要有影像資料、學(xué)習(xí)記錄備查);
第二階段：組織實(shí)施。時(shí)間從5月1日至11月30日。
主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競(jìng)賽活動(dòng)，并根據(jù)公交汽車駕駛員服務(wù)百分制考核標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、交通機(jī)械事故、出勤率、違章違紀(jì)進(jìn)行考評(píng)，評(píng)選出星級(jí)駕駛員(公司出臺(tái)星級(jí)駕駛員評(píng)選方案)，年終要求線路人人被評(píng)星級(jí)駕駛員，并根據(jù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)高低、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估推薦為精品線路。
活動(dòng)期間有下列行為之一的，不得參加評(píng)選：1、有違法行為或其他較為嚴(yán)重違章違規(guī)行為的;
2、被投訴、舉報(bào)，經(jīng)查證屬實(shí)受到行政處罰的;
3、行車發(fā)生同責(zé)以上交通責(zé)任事故或嚴(yán)重違章事件的;
4、違紀(jì)行為被新聞媒體曝光的;
四、有關(guān)要求
公司各部門對(duì)此次評(píng)選活動(dòng)要高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格評(píng)選流程，通過評(píng)選活動(dòng)實(shí)現(xiàn)公交行業(yè)安全行車、禮貌行車、遵紀(jì)守法、熱情服務(wù)、車容車貌靚麗整潔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)�；顒�(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，確保評(píng)選工作客觀公正，對(duì)評(píng)選出的星級(jí)駕駛員要大力宣傳，培養(yǎng)典型，宣傳典型，發(fā)揮典型效應(yīng)，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺(tái)階。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案5
為了推進(jìn)學(xué)校毒品預(yù)防教育工作規(guī)范化，進(jìn)一步落實(shí)上級(jí)有關(guān)禁毒、防毒工作精神，為了切實(shí)加強(qiáng)小學(xué)生在校期間的毒品預(yù)防教育，不斷推動(dòng)學(xué)校毒品預(yù)防教育工作的深入開展，特制定本實(shí)施方案。
一、創(chuàng)建目的
開展毒品預(yù)防教育的目的：大力加強(qiáng)學(xué)校毒品預(yù)防教育，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的防毒拒毒意識(shí)，努力減少毒品對(duì)青少年的危害，有效遏制青少年吸毒問題的發(fā)展和蔓延;推動(dòng)學(xué)校毒品預(yù)防教育工作健康發(fā)展，為全面實(shí)施毒品問題綜合治理把好第一道關(guān)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
組長：張xx
副組長：劉xx
成員：黃xx
兼職教師：劉xx江枝劉xx
三、工作內(nèi)容
對(duì)照《全省中小學(xué)毒品預(yù)防教育示范學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)》，制定實(shí)施方案，全面組織開展創(chuàng)建活動(dòng)，完成毒品預(yù)防教育工作任務(wù)，同時(shí)建好毒品預(yù)防教育工作檔案(含文、圖片和音像)，做好總結(jié)工作。
四、工作目標(biāo)
全面開展創(chuàng)建工作，力爭將我校創(chuàng)建成縣級(jí)毒品預(yù)防教育示范學(xué)校，同時(shí)爭創(chuàng)市級(jí)示范學(xué)校。
五、工作措施
(一)、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
毒品問題危及全人類的健康，青少年吸毒問題十分突出，嚴(yán)重危害社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、精神文明建設(shè)，嚴(yán)重危害著千家萬戶的安寧。要充分認(rèn)真到毒品預(yù)防教育的現(xiàn)實(shí)意義和歷史意義，樹立長期教育的思想，把創(chuàng)建毒品預(yù)防教育示范學(xué)校作為社會(huì)治安綜合治理的一項(xiàng)重要工作，作為學(xué)生道德品質(zhì)教育的一個(gè)重要方面，擺到加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)和培養(yǎng)合格接班人的高度，切實(shí)抓緊抓好。
(二)、創(chuàng)新思路，狠抓落實(shí)。
充分發(fā)揮學(xué)校宣傳櫥窗和班級(jí)黑板報(bào)及國旗下的`講話的作用，利用“世界艾滋病日”、“國際禁毒日”和“世界環(huán)境日”等契機(jī)，通過多種形式積極開展宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大創(chuàng)建工作的影響;爭取家庭與禁毒辦聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)課堂教育與家庭教育、社區(qū)教育有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造性地開展工作，對(duì)創(chuàng)建工作中先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)推廣，對(duì)涌現(xiàn)出來的先進(jìn)事跡要大力宣傳。
要充分發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，不斷增強(qiáng)毒品教育的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)效性。將開展毒品預(yù)防教育納入學(xué)校教學(xué)計(jì)劃，安排好教師和課時(shí)，配備兼職禁毒教育教師和毒品預(yù)防教育骨干教師，每學(xué)期安排二節(jié)禁毒教育課。
學(xué)校每學(xué)年開展一次禁毒知識(shí)講座，使學(xué)生了解毒品的危害、預(yù)防毒品的基本知識(shí)及禁毒政策與法律法規(guī)，確立“珍愛生命，拒絕毒品”的意識(shí)，掌握拒絕毒品的方法和能力，養(yǎng)成健康、文明積極向上的生活方式。
(三)、加大投入，保障經(jīng)費(fèi)。
開展工作離不開必要的人力、物力和財(cái)力的投入，要采取措施，加大對(duì)創(chuàng)建工作的支持力度，想方設(shè)法解決創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)等方面的問題和困難，把毒品預(yù)防教育列入日常教學(xué)計(jì)劃，做好師資力量的建設(shè)，科學(xué)地處理好與其他教學(xué)活動(dòng)的關(guān)系，形成創(chuàng)建工作長效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作能正常開展。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案6
為進(jìn)一步加強(qiáng)和改善醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)，豐富護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理服務(wù)水平，根據(jù)《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)〔20xx〕22號(hào)）要求，結(jié)合我院實(shí)際，制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
以實(shí)施“示范工程”為載體，以全面貫徹落實(shí)國務(wù)院《護(hù)士條例》為主線，以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理為重點(diǎn)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，規(guī)范護(hù)理行為，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，維護(hù)護(hù)士合法權(quán)益，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
（一）患者滿意
臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。
�。ǘ┥鐣�(huì)滿意
通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。
�。ㄈ┱疂M意
深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。
三、活動(dòng)主題
夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍
全院各臨床科室。
五、重點(diǎn)內(nèi)容
各科室要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：
�。ㄒ唬┙⒔∪嘘P(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。
1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
3.建立護(hù)士績效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
�。ǘ┣袑�(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。
4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。
6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。
�。ㄈ┥罨耙圆∪藶橹行摹崩砟睿S富工作內(nèi)涵。
8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。
10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。
11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。
（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。
12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。
13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的.責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，鼓勵(lì)科室結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨 床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。
（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。
15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。
16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。
六、實(shí)施步驟
�。ㄒ唬┗I備啟動(dòng)階段（20xx年3月）。
醫(yī)院成立“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排，做好活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織工作，充分調(diào)動(dòng)全院廣大護(hù)士的積極性，使其自愿、主動(dòng)參加到活動(dòng)中來。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（20xx年4月-10月）。
各科室按照活動(dòng)方案要求，全面開展“示范工程”活動(dòng)，對(duì)臨床護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)16項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)。醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按照活動(dòng)方案要求，對(duì)各科室活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查。
�。ㄈ┛偨Y(jié)交流階段（20xx年11月）。
醫(yī)院將對(duì)創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的科室、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。在科室自愿申報(bào)的基礎(chǔ)上，推薦1個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”、2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”參加全市評(píng)選。
七、工作要求
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
各科室要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，落實(shí)改進(jìn)措施，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。
各科室要將開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)作為提高護(hù)理工作水平的重要抓手，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。
醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場(chǎng)”。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案7
各科室：
為貫徹落實(shí)全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國范圍內(nèi)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，到年底，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”的活動(dòng)目標(biāo)。結(jié)合我院實(shí)際條件，經(jīng)院黨政聯(lián)席會(huì)議研究，決定自3月份開始，在全院開展創(chuàng)建“全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，并以此次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，按照活動(dòng)要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，提升基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧。現(xiàn)將此次活動(dòng)方案下發(fā)，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：
常務(wù)副組長：
副組長：
組員：護(hù)理部主任、副主任、科護(hù)士長、臨床科室主任、護(hù)士長、各職能科室負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任：
三、活動(dòng)目標(biāo)
自3月開始，在全院統(tǒng)一、規(guī)范護(hù)理管理的基礎(chǔ)上，在臨床科室中推選出有代表性的6個(gè)病房做為試點(diǎn)病房，按照“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的要求開展工作。目標(biāo)是：到底，試點(diǎn)病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn)，力爭1個(gè)病房進(jìn)入全國“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的行列。通過今年的試點(diǎn)工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以點(diǎn)帶面，明年起在全院進(jìn)一步推廣。最終目標(biāo)：為病人提供“患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意”的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
四、活動(dòng)范圍及主題
活動(dòng)范圍：全院各臨床科室護(hù)理單元。
活動(dòng)主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意護(hù)理服務(wù)。
五、活動(dòng)原則
“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)相結(jié)合
全院各部門要結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。
試點(diǎn)病房對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。試點(diǎn)病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長避短、共同提高；護(hù)理部等職能部門在“示范工程”活動(dòng)中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查；廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見，引入社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
在“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國國情和適應(yīng)我院發(fā)展的護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制，形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色，不斷提高護(hù)理工作水平。
六、重點(diǎn)內(nèi)容
要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作：
加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè)，合理利用人力資源
1、根據(jù)衛(wèi)生部的床護(hù)比要求，充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。
2、結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配，最大限度保證護(hù)理人力資源的合理應(yīng)用，不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。
3、優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu)，推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房，增加護(hù)士配比，根據(jù)實(shí)際需要每個(gè)“示范”病房增加2—9名護(hù)士，確保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。
4、增加陪檢人員，保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要；門診增設(shè)2名護(hù)士，負(fù)責(zé)送新入院病人。門診護(hù)士微笑迎接，主動(dòng)介紹環(huán)境，引導(dǎo)病人至住院病房。
建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)
1、在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)文檔XX給廣大網(wǎng)友提供最實(shí)用的文檔資料，規(guī)范臨床護(hù)理工作流程，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3、根據(jù)衛(wèi)生部文件要求，結(jié)合我院的具體情況，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績效考核制度，科學(xué)調(diào)整護(hù)士績效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案；除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外，將住院患者滿意度列入護(hù)士的考核項(xiàng)目，考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。
切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)
1、認(rèn)真組織臨床護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。
2、嚴(yán)格按照分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3、護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。
4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少和取消患者家屬承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者負(fù)擔(dān)，保證護(hù)理質(zhì)量。
深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵
1、確定消化內(nèi)科病房、神經(jīng)內(nèi)科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、產(chǎn)科病房、眼科一病房為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”試點(diǎn)單位。
2、將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
3、結(jié)合各科室的特點(diǎn)，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。
4、改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程，為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。
5、按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級(jí)護(hù)理要求，檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。
6、根據(jù)情況取消陪護(hù)，個(gè)別科室先行試點(diǎn)，最終實(shí)現(xiàn)無陪護(hù)目標(biāo)。
7、提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)為病人服務(wù)，每周舉辦護(hù)患座談會(huì)，開展心理咨詢指導(dǎo)、個(gè)性康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)等特色護(hù)理服務(wù)。盡可能為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難，推出不同特色的服務(wù)措施。
高度重視創(chuàng)建工作，保障措施到位
全院職工要高度重視“示范工程”活動(dòng)，把此項(xiàng)工作做為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，相關(guān)的職能部門應(yīng)給予必要的支持，將創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”視為全院性的工作，動(dòng)員各方面力量為落實(shí)臨床護(hù)理工作目標(biāo)提供支持和保障。協(xié)助解決護(hù)士從事“非護(hù)理工作”時(shí)間過多的問題，如：外出請(qǐng)領(lǐng)物品；預(yù)約檢查；陪檢；取送化驗(yàn)單、送標(biāo)本、臨時(shí)取退藥品等工作。使一線從事基礎(chǔ)護(hù)理的護(hù)士數(shù)量得到保證，將時(shí)間還給護(hù)士，將護(hù)士還給病人，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)需要全院職工的共同努力。
1、成立物流小組，負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開病房。
2、后勤保障部建立巡視機(jī)制，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題。
3、物資保障：增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備等：配備多功能洗頭車，掃床車，各種護(hù)理靠墊，更新部分陳舊護(hù)理設(shè)備。
4、營養(yǎng)科、餐飲服務(wù)中心支持：解決治療飲食需要，餐飲部增加飲食品種，保證質(zhì)量，調(diào)整送餐時(shí)間，解決三餐間隔時(shí)間過短，尤其是晚餐送餐過早的問題。
5、后勤保障部、消毒供應(yīng)中心、醫(yī)療設(shè)備部按照科室請(qǐng)領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室，保證臨床一線工作。
6、信息中心、藥學(xué)部提供支持：簡化退藥流程；每日擺放的口服藥，能夠單包裝。
7、保潔公司承擔(dān)工作人員辦公、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。
完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
1、完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí)，讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。試點(diǎn)病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施，護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。
2、護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的問責(zé)制，建立“示范工程”活動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量考核制度，根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和護(hù)理單元獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3、取消不必要的`護(hù)理文件書寫，簡化護(hù)理文書，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書，確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。
加大宣傳力度，樹立典型，以點(diǎn)帶面，打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。
1、借助院宣傳工作部平臺(tái)，通過宣傳板、院刊、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義，及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡。
2、補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語，設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識(shí)。
3、病房制定宣傳欄、宣傳冊(cè)等措施等，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。制作《護(hù)士工作流程》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范》宣傳板在試點(diǎn)病房公示，讓社會(huì)、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。
4、結(jié)合醫(yī)院“星級(jí)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)”，在試點(diǎn)病房開展評(píng)選“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，每周由病人評(píng)價(jià)護(hù)理工作，月末產(chǎn)生2—3名服務(wù)標(biāo)兵，以其為榜樣，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)好人好事，帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。
七、實(shí)施步驟
第一階段：籌備啟動(dòng)階段。
成立醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。召開“創(chuàng)建活動(dòng)”啟動(dòng)大會(huì)，部署工作。
在全院范圍內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員和宣傳，制定宣傳主題、宣傳欄，營造創(chuàng)建活動(dòng)氛圍。
在原有“親情化服務(wù)示范病房”基礎(chǔ)上，推選6個(gè)病房參加創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)的試點(diǎn)工作。
第二階段：制定標(biāo)準(zhǔn)、流程、方案
以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo)，結(jié)合我院的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行，便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解，責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。
第三階段：組織實(shí)施階段。
按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過程中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，對(duì)于存在問題，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
第四階段：整改提高階段
在此階段要加強(qiáng)院內(nèi)自檢和結(jié)合社會(huì)監(jiān)督的作用，聘請(qǐng)上級(jí)行政部門領(lǐng)導(dǎo)及兄弟醫(yī)院專家來院進(jìn)行檢查指導(dǎo)，促進(jìn)工作開展。
每月進(jìn)行一次階段性小結(jié)，肯定成績，查找差距，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，直至達(dá)到創(chuàng)建“示范病房”活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。
第五階段：驗(yàn)收和總結(jié)階段
組成以“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”成員為主的檢查組對(duì)試點(diǎn)病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收；
試點(diǎn)病房要對(duì)工作進(jìn)行全面總結(jié)，評(píng)價(jià)活動(dòng)開展情況，內(nèi)容包括：主要體會(huì)、經(jīng)驗(yàn)、成績、不足、改進(jìn)建議等。由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會(huì)議，進(jìn)行“示范工程”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流，為20xx年在全院推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)全國“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，迎接上級(jí)行政部門檢查。年終，對(duì)在院內(nèi)外反響良好，在“示范工程”活動(dòng)中，取得顯著成績的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
八、工作要求
提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展“示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn)，需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，精心組織，嚴(yán)格落實(shí)，確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn)，全面提高護(hù)理質(zhì)量認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。
加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場(chǎng)”。通過自查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案8
為教育引導(dǎo)全局干部進(jìn)一步解放思想、開拓創(chuàng)新、轉(zhuǎn)變觀念、真抓實(shí)干，以開放的思想觀念、飽滿的精神狀態(tài)、清晰的發(fā)展思路和扎實(shí)的工作舉措推動(dòng)各項(xiàng)工作開展，按照市國土資源局《關(guān)于開展“解放思想大討論”活動(dòng)的實(shí)施方案》要求，結(jié)合西固分局工作實(shí)際，制定如下問題整改方案。
一、總體要求
認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)市局“解放思想大討論”文件精神，嚴(yán)格按照方案和通知要求，結(jié)合全市“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動(dòng)，著力聚焦“七破七立”要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、堅(jiān)持嚴(yán)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，著力破解與新時(shí)代要求、高質(zhì)量發(fā)展不相適應(yīng)的思想觀念和思維定勢(shì)，始終把解放思想、深入推進(jìn)改革、創(chuàng)新實(shí)踐發(fā)展放在首位，站在講政治、講大局、講黨性的高度，堅(jiān)持大事大抓、突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，確�！敖夥潘枷氪笥懻摗被顒�(dòng)落地見效。
二、基本情況
一是高度重視此次活動(dòng)，自活動(dòng)開展以來，局班子先后2次集中研究活動(dòng)實(shí)施方案，搞清現(xiàn)狀、找準(zhǔn)問題、定實(shí)措施、責(zé)任到人。二是召開了全局動(dòng)員大會(huì)，全面?zhèn)鬟_(dá)了“解放思想大討論”活動(dòng)的工作要求，對(duì)開展大討論活動(dòng)進(jìn)行了動(dòng)員部署，深入做好思想發(fā)動(dòng)工作。三是廣泛征集問題建議，通過走訪調(diào)研、召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表，廣泛征求辦事群眾和業(yè)務(wù)往來單位對(duì)本單位進(jìn)一步解放思想的'意見建議。四是要求全局干部職工認(rèn)真對(duì)照“七破七立”要求，撰寫剖析材料，逐條逐項(xiàng)查擺思想觀念方面存在的問題，全面制定整改措施。五是要求每個(gè)支部每周召開一次討論會(huì)，積極開展大討論，深入查擺問題，明確目標(biāo)定位，形成問題清單，推動(dòng)工作落實(shí)。
三、整改內(nèi)容
(一)“破除因循守舊思想、樹立開拓創(chuàng)新意識(shí)”方面。
存在問題：一是部分干部對(duì)黨的最新理論、大政方針和國土管理工作了解不深不透，對(duì)工作缺乏長遠(yuǎn)發(fā)展和短期目標(biāo)，大局意識(shí)不強(qiáng)，沒有將個(gè)人的工作與全局的工作聯(lián)系起來。二是遇到問題辦法不多，習(xí)慣于用老經(jīng)驗(yàn)、慣性思維、傳統(tǒng)方法開展工作，只知道生搬硬套，不知道用活政策，創(chuàng)新意識(shí)不足，工作局面打不開。
整改措施：一是由黨政辦進(jìn)一步梳理黨的最新理論、大政方針和國土政策，繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)每周二學(xué)習(xí)制度，邀請(qǐng)市局科室到西固分局對(duì)相關(guān)政策進(jìn)行講解，對(duì)政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃進(jìn)行完善細(xì)化，加大培訓(xùn)力度，做到學(xué)用結(jié)合、學(xué)以致用。二是由用地科負(fù)責(zé)，進(jìn)一步拓展城市發(fā)展空間，破解城區(qū)土地供應(yīng)緊張問題。三是由征地科負(fù)責(zé)，與各鄉(xiāng)街協(xié)調(diào)溝通，進(jìn)一步理順征地拆遷工作中的業(yè)務(wù)分工，落實(shí)國土部門土地管理職責(zé)。
(二)“破除消極等待思想、梳理搶抓機(jī)遇意識(shí)”方面。
存在問題：部分黨員機(jī)遇意識(shí)不強(qiáng)，存在“等”“靠”“要”思想，辦法不多，措施不硬，缺乏干事創(chuàng)業(yè)的闖勁和沖勁，沒有讓機(jī)遇轉(zhuǎn)化成加快發(fā)展的動(dòng)力。
整改措施：一是各科室認(rèn)真梳理上級(jí)部門給予我區(qū)的政策支持和需要解決的問題困難清單，積極向上匯報(bào)，加強(qiáng)溝通對(duì)接，爭取在政策、項(xiàng)目等方面爭取給予我區(qū)大力支持。二是由用地科負(fù)責(zé)，認(rèn)真研究解決基本農(nóng)田保護(hù)激勵(lì)機(jī)制和耕地“占補(bǔ)平衡”問題，與上級(jí)部門緊密配合，早日破解難題。
(三)“破除小進(jìn)則滿思想、樹立創(chuàng)先爭優(yōu)意識(shí)”方面。
存在問題：部分干部滿足于現(xiàn)階段取得的成績，沾沾自喜，故步自封，看不到差距和問題，缺乏競(jìng)爭意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，有小進(jìn)即喜、小富即安、滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的傾向。
整改措施：一是不動(dòng)產(chǎn)登記中心要進(jìn)一步提升窗口辦件能力，提升社會(huì)滿意度，以全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，多角度發(fā)力提高窗口人員業(yè)務(wù)水平、提升服務(wù)意識(shí)。二是由用地科負(fù)責(zé)，配合上級(jí)部門，開展農(nóng)村宅基地審批管理辦法調(diào)研工作，推動(dòng)管理辦法盡快出臺(tái)。
(四)“破除畏首畏尾思想、樹立敢于擔(dān)當(dāng)意識(shí)”方面。
存在問題：部分黨員干部存在“多干多錯(cuò)、少干少錯(cuò)、不干不錯(cuò)”等“不擔(dān)當(dāng)”的問題。
整改措施：由法規(guī)科負(fù)責(zé)，開展國土資源信訪大督查，緊盯信訪積案、重大信訪事項(xiàng)、信訪突出問題，采取全面自查、網(wǎng)上督查、實(shí)地督查、聯(lián)合督查、系統(tǒng)督查等方式，積極開展國土資源信訪督查，化解矛盾、解決問題。
(五)“破除狹隘封閉思想、樹立包容合作意識(shí)”方面。
存在問題：一些黨員干部固步自封、思想僵化、眼界狹隘、胸襟不寬、自我禁錮，放不開手腳、邁不開步子等“不開放”問題。
整改措施：一是充分利用黨員學(xué)習(xí)會(huì)、組織生活會(huì)等會(huì)議，引導(dǎo)黨員干部樹立海納百川、有容乃大、開明開放、包容合作的意識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，接受新生事物，積極推進(jìn)改革。二是由執(zhí)法大隊(duì)負(fù)責(zé)，加強(qiáng)與區(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步完善土地違法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高土地違法案件查出效率，確保做到“早發(fā)現(xiàn)、早查處、早恢復(fù)”。
(六)“破除急于求成思想、樹立蹄疾步穩(wěn)意識(shí)”方面。
存在問題：部分黨員干部存在做決策、定思路急功近利、搞短期行為的問題。
整改措施：一是由局班子成員負(fù)責(zé)，引導(dǎo)黨員干部樹立正確的政績觀，既要做到只爭朝夕，又要保持戰(zhàn)略定力，多做打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的工作，努力將事關(guān)國土資源管理的各項(xiàng)工作一以貫地進(jìn)行落實(shí)。二是由地礦科負(fù)責(zé)，對(duì)全區(qū)內(nèi)的地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)籌研究，根據(jù)地質(zhì)條件、危害程度、治理難度等進(jìn)行分類，確立地質(zhì)災(zāi)害防治長期規(guī)劃。
(七)“破除坐而論道思想、樹立真抓實(shí)干意識(shí)”方面。
存在問題：部分黨員干部只重形式、不中效果，不催不辦、不推不動(dòng)，存在沒有深入抓落實(shí)、具體抓落實(shí)、精準(zhǔn)抓落實(shí)等“不落實(shí)”的問題。
整改措施：一是由黨政辦負(fù)責(zé)，梳理《目標(biāo)責(zé)任書》中的各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成情況，對(duì)工作落實(shí)不到位，任務(wù)開展不及時(shí)的科室，要及時(shí)進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，確保年初確定的重點(diǎn)工作目標(biāo)不變、任務(wù)不減。二是要堅(jiān)持問題導(dǎo)向，對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈、影響項(xiàng)目落地、耽誤工作開展的重點(diǎn)問題進(jìn)行及時(shí)研究，堅(jiān)持干字當(dāng)頭、干在實(shí)處，抓落實(shí)一刻不能停滯、一刻不能松懈，確保上級(jí)部門的部署能夠不折不扣的落到實(shí)處。
四、保障措施
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將“解放思想大討論”活動(dòng)納入“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作內(nèi)容，并與局“作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)”有機(jī)結(jié)合，由局“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施，具體涵蓋學(xué)習(xí)動(dòng)員、問題查擺、整改落實(shí)、監(jiān)督檢查、宣傳引導(dǎo)等內(nèi)容。要堅(jiān)持“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭實(shí)施，形成黨總支領(lǐng)導(dǎo)、齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。
(二)強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。通過多種方式開展宣傳，既要發(fā)揮信息簡報(bào)、展板條幅及報(bào)紙等傳統(tǒng)方式，宣傳先進(jìn)典型做法，全過程、全覆蓋地開展宣傳報(bào)道，加強(qiáng)正面引導(dǎo);更要發(fā)揮新媒體的作用，利用微信平臺(tái)，組織開展網(wǎng)上討論活動(dòng)，營造濃厚的輿論氛圍
(三)嚴(yán)格督促檢查。局“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要做好“解放思想大討論”督促落實(shí)工作，采取明查暗訪、隨機(jī)抽查等方式，對(duì)局機(jī)關(guān)各處室、局屬各單位、各分局“解放思想大討論”活動(dòng)中的學(xué)習(xí)動(dòng)員、問題查擺、整改落實(shí)等方面工作開展情況進(jìn)行督促檢查，堅(jiān)決防止搞形式走過場(chǎng)。同時(shí)，加大對(duì)問題整改落實(shí)的督導(dǎo)力度，要明確時(shí)限、緊盯不放、全力推進(jìn)。并及時(shí)總結(jié)推廣新鮮經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和糾正苗頭性問題，對(duì)組織不力、問題較多的，將進(jìn)行批評(píng)教育、嚴(yán)肅問責(zé)。
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