服務之星評選方案優(yōu)秀15篇
為了確保事情或工作安全順利進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么什么樣的方案才是好的呢？以下是小編為大家收集的服務之星評選方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務之星評選方案1
為深入貫徹落實《長沙市全面推進基層政務公開標準化規(guī)范化工作實施方案》文件精神，進一步加強我鎮(zhèn)各村（社區(qū)）便民服務中心標準化規(guī)范化建設，充分調動窗口工作人員的積極性，切實改進工作作風，提高辦事效率，增強服務意識，展示大廳形象，決定在全鎮(zhèn)開展便民服務中心“流動紅旗窗口”及“服務之星”評選活動。結合實際，特制訂如下活動方案。
一、活動目的
通過開展評選活動在全鎮(zhèn)營造“比、學、趕、超”的良好氛圍，切實提升各村（社區(qū)）便民服務中心工作人員“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務意識和工作效能，實現(xiàn)便民服務中心軟件升級、形象提升，贏得廣大群眾普遍認可，更好地服務北部新城建設、服務安沙經濟社會高質量發(fā)展。
二、評比原則
本著“客觀、公正、公開”的原則評選“流動紅旗窗口”及“服務之星”。
三、評選對象和范圍
活動范圍僅限于全鎮(zhèn)16個村（社區(qū)）的便民服務中心及窗口工作人員。
四、評選時間和數量
自20xx年7月1日開始，每季度評選3個“流動紅旗窗口”和3名“服務之星”。
五、評比條件
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1.村（居）委重視窗口工作，主動與鎮(zhèn)便民服務中心溝通銜接，配合鎮(zhèn)便民服務中心開展工作，保證本村（社區(qū)）便民服務中心健康運行；
2.窗口負責人積極主動參加鎮(zhèn)便民服務中心組織的會議、學習、活動；
3.窗口整潔、明亮、舒適，物品擺放有序，檔案管理規(guī)范，衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔；
4.全面公開窗口辦理事項、設置依據、辦理程序、服務時限等內容，設有具體的便民服務措施；
5.嚴格依法行政、依規(guī)辦事，切實履行一次告知、首問負責和承諾服務等制度；
6.嚴格執(zhí)行便民服務中心各項管理制度規(guī)定，未發(fā)生任何違規(guī)問題；
7.窗口工作人員精神面貌良好，工作作風優(yōu)良，窗口形象良好；掛牌上崗、著裝整潔、語言文明、態(tài)度熱情；
8.窗口工作人員無遲到、早退、空崗和曠工等現(xiàn)象；辦事準確及時，辦件無差錯、無超期件；
9.服務對象對窗口工作滿意度較高，無投訴、舉報；
10.在同等評定條件下，優(yōu)先評選辦件量大的窗口；
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1.能認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有開拓創(chuàng)新、為民服務精神；
2.模范遵守便民服務中心各項管理制度，工作積極，愛崗敬業(yè)，自覺維護便民服務中心整體形象；
3.熟悉本崗位的業(yè)務知識，服務技能過硬，能熟練處理和解決業(yè)務范圍內的問題，工作不推諉、不延誤、無差錯；
4.主動服務意識強，能為群眾提供細致、熱情、周到的服務，落實“微笑服務”要求，文明用語、講普通話，接待群眾主動、熱情、耐心、周到；
5.高質量、高效率地完成各項工作任務，辦件準確及時；
6.清正廉潔，公正辦事，未被群眾投訴，未發(fā)生吃拿卡要等違規(guī)問題，群眾評議滿意率高；
7.認真學習行政審批業(yè)務知識，熟練掌握窗口工作基本技能，有較強的業(yè)務水平和工作能力；
8.窗口工作業(yè)績顯著，模范帶頭作用明顯，事跡突出。
五、評選辦法及程序
�。ㄒ唬┰u選程序
“流動紅旗窗口”由鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定；“服務之星”通過各村（社區(qū)）便民服務中心推薦初選人員名單，鎮(zhèn)便民服務中心綜合分析比對，報鎮(zhèn)黨委政府審定后確定。
（二）評選辦法
1.“流動紅旗窗口”以日常工作情況為準，結合鎮(zhèn)便民服務中心每月巡查評分；“服務之星”以鎮(zhèn)便民服務中心定期評選情況和平時鎮(zhèn)便民服務中心巡查記錄、窗口工作實績和群眾評價為準。
2.優(yōu)先評選受到新聞媒體、上級部門表揚的；大局意識強，服務態(tài)度好，在便民服務中心起到表率作用的；通過在辦件回訪、民主評議中滿意率相對較高的窗口和個人。
3.對不遵守中心管理制度；執(zhí)行中心考勤制度不到位，窗口經�？諐彑o人，造成群眾辦事延遲或被有關部門查實的'；上班時間利用電腦從事與工作無關活動的，不認真值守窗口崗位，串崗聊天的；窗口工作人員因服務態(tài)度不佳受到服務對象投訴，經查證情況屬實的；解釋工作不耐心，與辦事人員發(fā)生爭吵的；被新聞媒體曝光或有關部門暗訪點名批評的；違反廉潔規(guī)定，存在吃拿卡要等不廉潔行為的；不按照規(guī)定執(zhí)行首問負責、一次告知、限時辦結、AB崗等制度的；當月窗口無辦件和無服務事項的；不服從鎮(zhèn)便民服務中心統(tǒng)一管理，不落實鎮(zhèn)便民服務中心安排任務的，不予評選。
六、獎勵措施
1.鎮(zhèn)便民服務中心自行安排資金，制作流動紅旗，對獲得服務之星稱號的個人頒發(fā)榮譽證書、給予現(xiàn)金獎勵400元，并在全鎮(zhèn)通報表彰；
2.對獲得流動紅旗的窗口和獲得“服務之星”稱號的個人，在年度考核評優(yōu)評先中給予優(yōu)先考慮。
服務之星評選方案2
(一)活動目的：
為進一步提升服務品質，樹立服務標桿，特開展“微笑之星”評選活動，采取有效的顧客監(jiān)督形式，形成個人服務競爭，從而達到提升服務的`目的。
(二)活動時間：
從頒布之日起每季度開展實施。
(三)活動范圍：
在公司服務營銷部與品牌部開展，參選人員為服務營銷代表主任及品牌部講師之顧客服務考評，評比分三組進行，具體如下：
1、服務營銷代表組
2、品牌主任組
3、品牌老師組
(四)活動流程：
1、每個檔期結束兩日內客服專員據[檔期安排表]致電總經理表示感謝和征求意見，(如服務取得佳績表示恭賀，如不滿深表歉意)，電話溝通填寫[客戶回訪調查表]給客戶進行滿意度調查;
2、據考評結果進行考評貼心，張貼上墻
(1)“超越”期望值貼2張“微笑卡”、“達到”貼1張“微笑卡”、“低于”貼2張“憤怒卡”(2)對作業(yè)事項未達標準者，每項貼1張“憤怒卡”
3、“服務之星”評選欄公開張貼在客服部門前位置，每日由客服主管負責安排登記。
(五)統(tǒng)計與獎罰
1、客服主管根據每日[客戶回訪調查表]的情況填寫“服務之星”評選統(tǒng)計表，客服經理對統(tǒng)計表的真實準確性直接負責，要求堅持每日查核備案，張貼上墻。
2、每季各組評出一名服務“微笑卡”最多且沒有“憤怒卡“者作為當季“服務之星”，當選者獎勵“服務之星”榮譽獎杯一座，現(xiàn)金800元，榮譽假2天。
獲獎服務營銷代表之營銷主任獎勵400元，之經理獎勵400元。
3、“憤怒卡“即按公司客怨處理管理規(guī)定執(zhí)行
一個月得到三張憤怒卡者待崗培訓。憤怒卡所扣金額用于作為公司公積金購書、體娛活動使用。各店客服主管負責調查“憤怒卡”原由。
服務之星評選方案3
為了深入推進“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，積極爭創(chuàng)浙江省級“巾幗文明崗”，進一步提高查檔接待利用窗口的服務水平和服務質量，結合本窗口實際情況，決定開展評選“每月服務之星”評選活動。
一、活動主題
以爭創(chuàng)浙江省級巾幗文明崗為契機，以浙江省檔案局“比實干、比服務”、黨的群眾路線教育等主題實踐活動的要求為指導，以“樹蘭臺形象，展巾幗風采”為主題，以“創(chuàng)一流服務，建優(yōu)質窗口”為主要內容，教育引導窗口員工立足本職崗位，提高服務質量，提升服務水平，充分發(fā)揮查檔接待利用窗口崗位應有的作用。
二、活動內容
通過開展評選活動，強化服務意識，從文明服務、規(guī)范服務入手，進一步規(guī)范窗口員工在語言、儀表、行為、服務和環(huán)境等方面達到要求，全面提高窗口員工的整體素質，樹立浙江省檔案館查檔接待利用窗口的良好形象。
三、評選范圍
浙江省檔案局（館）保管利用處查檔接待利用窗口全體工作人員。
四、評選標準
1.品德素質優(yōu)秀。認真學習貫徹黨的路線、方針、政策，模范遵守國家法律法規(guī)，愛崗敬業(yè)，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執(zhí)行職業(yè)道德規(guī)范和服務規(guī)范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。
2.業(yè)務技能精湛。勤奮好學、精益求精、勇于創(chuàng)新，熟練掌握本職崗位業(yè)務知識與技能，能夠嚴格按照依法辦事、以人為本的`原則辦理業(yè)務，具有較高的政策水平和較強的業(yè)務能力，業(yè)務能力達到本單位一流水平。
3.服務質量優(yōu)異。熱心為群眾辦事，服務態(tài)度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規(guī)范，耐心、細致、熱情地受理服務對象和社會群眾的咨詢建議，無群眾投訴。
4.工作成績顯著。堅持依法辦事、照章辦事，高質量地完成本職工作任務，在規(guī)定時限內受理辦結的各類服務或完成的工作事項無差錯發(fā)生，服務對象對服務結果滿意。及時完成本單位領導交辦的各項任務，帶頭完成本職工作，對本職工作有突出貢獻。
5.組織紀律嚴明。嚴格遵守浙江省檔案局各項規(guī)章制度，做到廉潔自律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗。嚴禁出現(xiàn)遲到、早退、未經請假擅自外出等行為。
五、評選方式
自評與檢查評比相結合，按照以上評比標準進行評判；結合爭創(chuàng)巾幗文明崗領導小組及崗位成員意見，確定結果；每季度評比一次，結果確定后進行表彰，并作為年終評先評優(yōu)的依據之一。
服務之星評選方案4
為表彰先進、樹立典型，進一步優(yōu)化政務服務環(huán)境，展示象山政務服務良好形象，更好地為廣大群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，特制定《服務之星評選辦法》。
一、評選對象：
全體一線窗口工作人員（前臺)
二、評選條件：
1、思想覺悟高。具備良好的大局意識、形象意識、窗口意識，樹立和維護單位及個人良好形象；有堅定的政治立場和較高的政治素質，自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，模范遵守各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，無私奉獻，贏得領導、同事以及群眾的普遍認可。
2、業(yè)務技能強。嚴格依法辦事，精通窗口業(yè)務，熟練業(yè)務操作，辦件準確率高、提前辦結率高；服務能力和服務水平在同崗位中表現(xiàn)突出，深得服務對象的信任和贊譽。
3、服務質量高。服務優(yōu)質高效，主動服務意識強，親和力強，能為辦事群眾提供細致、熱情、周到的親切服務。服務態(tài)度認真，微笑服務、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止文明、亮牌上崗、精神飽滿，具有良好的.示范效應。服務作風優(yōu)良，紀律意識強，廉潔自律，辦事公正，無吃拿卡要等行為，無群眾有效投訴，辦事群眾評議滿意度高。
4、工作業(yè)績突出。個人崗位業(yè)績出色，高質量完成各項任務，骨干作用突出，工作創(chuàng)新能力強，模范帶頭作用明顯，得到領導、同事和服務對象的認可。
三、評選程序：
1、各片區(qū)推薦2-4名，民生區(qū)和基建區(qū)推薦名額不超過2名，其它片區(qū)推薦名額不超過4名；采取無記名打分評選方式。記分辦法：服務大廳工作人員評分占60%，政務辦評分占40%，再由黨組審定。
2、“服務之星”每半年評比一次；每次評選名額為5名。
3、出現(xiàn)滿意度測評時評分為基本滿意者或不滿意者；出現(xiàn)違紀通報者；出現(xiàn)有責任投訴者；違反浙江省委、省政府和寧波市委、市政府提出的“禁令”行為之一者；實行“一票否決”，取消評選資格。
服務之星評選方案5
為提高公司的管理水平和服務，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；
更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；
提高員工的服務技能，強化員工的'服務意識；
提升服務質量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內容
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；
打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候：
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾：
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
三、活動評選對象
全體員工
四、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
五、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經理、主管、內訓師、1—2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。
評分組成（滿分10分）：
70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
六、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質周到的服務。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。
七、評選方式
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1—2張），發(fā)送至總經辦。
第二階段：統(tǒng)計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
注：VCR內容包含：
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務理念的認識；
3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的評價，還應有對其缺點的客觀評價）。
2、總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
3、評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
八、評選小組：
組長：
34進10評選小組組員：
10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
九、獎例辦法：
佩戴“微笑服務之星”胸牌；
將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；
獎勵服務質量獎金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。
附件：季度微笑服務之星評分表
服務之星評選方案6
一、目的
選樹先進典型，樹立良好的企業(yè)形象，鞭策職工學先進，促進企業(yè)提高經濟和社會效益，
二、適用范圍
適用于黃金廣場購物中心各賣場、后勤部室。
三、職責
1、賣場管理部負責本規(guī)定的制訂、修改、解釋及在全店范圍內的貫徹實施。
2、商店業(yè)績考評委員會、技能考評委員會負責星級員工的審批、認定。
3、工會、賣場管理部負責評選星級員工的日常具體工作。
四、具體規(guī)定
1、評比辦法
�。�1）星級員工的評選是一項常規(guī)性工作，要與日常工作考核結合起來，年底進行總評。
�。�2）“服務之星”、“銷售之星”和“技能之星”從一線員工（包括購物中心勞務輸出員工）中產生，由個人自報和部門推薦結合，員工可同時自報或推薦參加“二星”或“三星”營業(yè)員的.評比。參評者須報送事跡材料。
（3）評選條件
�、賴栏裾莆眨瑑�(yōu)中選優(yōu)。
�、谀苓\用簡單外語會話接待外賓。
�、弁瓿射N售任務在本單位平均值的120%以上。
2、獎勵辦法
凡被評為星級員工者，享受商店一次性獎勵。按照“關于員工崗位貢獻立功獎勵辦法規(guī)定”執(zhí)行。
五、相關記錄
1、星級營業(yè)員推薦表
2、星級營業(yè)員事跡材料
3、星級營業(yè)員名單
服務之星評選方案7
為了提高酒店管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”的示范效應，形成尊重服務、重視服務、珍惜人才的氛圍，酒店決定從10月份起開展評選“月度服務之星”的活動。
一、評選原則
1、堅持全員參與，層層推動的原則；
2、寧缺毋濫，樹立典范的榜樣作用，激勵優(yōu)秀員工；
3、堅持公開、公平、公正的原則。
二、評選周期
月13號在員工大會上由全體員工無記名投票評選，票數最高者當選。
三、評選范圍
凡在酒店入職已轉正的員工（管理人員不參評）均可參加評選。
四、名額分配
每月評選出“月度服務之星”1名。
五、評選標準
評選內容與分值：
1、工作質量（30分）不考慮工作量的多少，只看工作完成情況是否符合酒店質量標準和流程要求，工作各個環(huán)節(jié)不出錯，能出色的完成工作任務。
2、服務態(tài)度（20分）是否熱愛本職工作，有無微笑服務，工作是否有條不紊，行為語言規(guī)范是否準確無誤。
3、專業(yè)技能（10分）看是否具有充分的專業(yè)知識、是否掌握了工作方法和工作技能。
4、工作效率（10分）看工作是否按時、有條理地完成（如前臺要求開房3分鐘、退房5分鐘之內）。
5、團隊精神（5分）與其它部門同事友好的`相處，是否主動與人合作，與同事相處融洽，能主動幫助同事解決問題。
6、責任感（5分）對工作的責任心及勤勉程度，要求責任心強，工作勤勤懇懇，能做到本班工作本班完成。
7、創(chuàng)新能力（5分）是否勇于創(chuàng)新，工作中不斷提出和運用新想法、新措施、新方案。
8、學習精神（5分）是否主動學習，迅速掌握吸收新知識、新案例分析，自動自發(fā)地學習，能夠很快地吸收和運用新知識。
9、工作量（5分）如前臺看開房量退房量的多少，會員卡銷售張數，客房部統(tǒng)計做房量的多少。保安和工程人員看工作量的飽和程度。
10、出勤率，考核和獎勵情況。（5分）工作紀律性、遲到早退0次，請假不能超過1天，當月有考核單的不能參評。獲得獎勵的優(yōu)先考慮。
六、評選流程
1、評選
首先由客房部和前廳部各推薦一個優(yōu)秀員工，再由員工大會現(xiàn)場投票產生。
2、公布名單
公示結束后，人事部最終將當選“月度服務之星”的照片在宣傳欄上公示表彰。
七、獎勵辦法
獲得“月度服務之星”稱號的員工，當月可獲得100元的獎勵和榮譽證書一本。
本方案現(xiàn)在為試運行階段，酒店將視具體情況做出調整，并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。
服務之星評選方案8
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，弘揚尊重服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展“服務之星”評選活動，特擬定此方案：
一、 評選原則
1、堅持公開、公平、公正的原則；
2、參評人選應以各部門基層員工為主，管理層員工為輔；
二、評選周期
評選分為月度評選、季度評選、年度評選
三、評選范圍：
公司已轉正員工
四、評選標準
1、工作紀律——嚴格遵守公司各項管理規(guī)定，當月全勤，無遲到早退，無違紀處罰記錄；
2、工作質量——無差錯、失誤現(xiàn)象；工作計劃明確，對分配的工作能合理統(tǒng)籌，按時保質保量完成；
3、工作態(tài)度——工作主動、熱情，嚴謹認真，責任心強；能主動配合、幫助部門同事完成工作職責以外的工作；
4、溝通協(xié)調——善于上下溝通、平衡協(xié)調，能自動自發(fā)與人合作，具備良好的'團隊精神與協(xié)作能力；
5、學習意識——具有較強的學習意識和良好的自學習慣，能虛心向同事請教和討論崗位業(yè)務知識；樂于接受公司安排的各種培訓，提高自身綜合能力。
五、評選流程
1、部門推薦
各部門負責人組織本部門評選工作，對照評選標準，產生候選人員1名并填寫《服務之星申報表》，每月3日前報行政部，逾期則視為放棄申報。如當月沒有合適人員，可不申報。
2、評選投票
各部門負責人對推薦人員進行資格審核，名單確定后由行政部組織在業(yè)務晨會及中高層晨會上進行公示及評選：
�。�1）投票采用記名方式，按要求填寫《服務之星投票表》，不符合填寫要求的視為廢票；
（2）基層員工投票占比率為60%，管理層投票占比率為40%；票數結果為基層員工與管理層投票結果的比率之和，分數最高者獲選；
（3）如出現(xiàn)相同票數的情況，由各部門負責人二次投票決定最終獲選名單；
�。�4）由行政部和人力資源部共同唱票核算并進行公示。
六、季度、年度評選
季度服務之星評選時間為次季度首月的第二周，候選人將從月度獲選名單中產生。年度服務之星評選為下一年度首月的第三周，候選人將從季度獲選名單中產生。
七、獎勵措施
1、榮獲月度“服務之星”的員工，獎勵人民幣200元；
2、榮獲季度“服務之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書，獎勵人民幣500元；
3、榮獲年度“服務之星”的員工，頒發(fā)榮譽證書及水晶獎杯，獎勵人民幣1500元及帶薪休假4天或旅游大獎。
4、凡獲選人員均制作個人宣傳海報進行公示，彰顯榜樣力量；
5、以上現(xiàn)金獎勵均同工資一起核發(fā)。
八、附則
1、本方案由行政部負責解釋、修訂。
2、本方案自下發(fā)之日起施行。
服務之星評選方案9
為了充分調動廣大護理人員的工作積極性，鼓勵護理人員刻苦鉆研業(yè)務，營造“比學趕幫”良好氛圍，構建和諧醫(yī)患、醫(yī)護關系，加強團隊合作精神，提升護理隊伍的整體形象，也為使護理人員能夠更加自覺主動地投入到工作中，更好地服務好每一位患者，我院今年將開展護理服務之星的評選活動。ICU2區(qū)現(xiàn)針對科室實際情況，擬定評選辦法如下：
1、服務之星的評選每月一次，當獲得服務之星次數前三名者，作為評先評優(yōu)的參考。
2、為了體現(xiàn)評選的公平、公正，問卷由護士長發(fā)放，護士長本人不參于填寫問卷，也不參加病區(qū)護理服務之星的評選。
3、參選服務之星必須為一線能獨立人員。二線表現(xiàn)特別優(yōu)秀的人征求科室60%的人同意后可破格參選。鼓勵二線獨立并參選服務之星。
4、在評選中，工作質量占30分，問卷調查占40分，護士長考核占30分，現(xiàn)具體分解如下。
A工作質量占30分：認真落實本班職責及達到質量標準要求，確保護理安全。每月隨機抽查病房整潔度，床單元情況，抽查時間，每天下夜下班，上午下班，和下午下班的前后一小時。每次檢查時根據扣分除以所分管病人數。即為實際扣分數。無扣分者滿分為30分。評分標準見科室星級護士病房管理實施方案。
B醫(yī)護人員調查占40分：制訂病區(qū)星級護士測評表，護士長每個月分發(fā)給本科室的醫(yī)生和護士，對科室所有護士進行測評包括服務質量、服務態(tài)度、技術水平、解決復雜疑難問題能力、團結協(xié)作、集體榮譽感，傳幫帶能力，等進行評分。如果所得分數為90分，那么90/100X40=36分
C護士長對護士進行患者及家屬問卷考核占20分：每天探視時間要求護士在病人床邊做好病人或家屬的健康教育（如介紹自己，醫(yī)生，醫(yī)生所在的病區(qū)，疾病名稱，飲食指導，功能鍛煉，疾病相關知識），對家屬或病人表示贊賞的護士給予加分。每個護士至少考核一次。
D：其他方面：10分護士長有一票否決、加分、評選結果最后判定的權利，具體辦法如下： 一加分項目： 1）季度工休座談會中，獲得病人表揚的，5分/人次。2）3）4）拒收病人紅包的（須有護士長及護士證明），5分/次。收到病人感謝在醫(yī)院的各類理論操作考核中，獲得“優(yōu)秀”的，5分/人次。在醫(yī)院的各類理論操作比賽中獲得科室前三名的，獎勵：第一名加5信的'，10分/人次/分、第二名加3分、第三名加1分。與上一項重復加分。如第一名的人也是優(yōu)秀就加10分。參加市里競賽獲一等獎加10分，二等獎加5分，三等獎加3分，優(yōu)勝獎加2分。5）在醫(yī)院護理質量檢查質控提問中，正確回答問題的，獎勵1分/題（以護理部每月護理質量檢查反饋為準）。在上級質控檢查中，正確回答問題的，獎勵5分/題。6）7）完成醫(yī)院指令性任務的，例如：外派前往某處進行保健任務的1分/學術論文交流1篇加1分，發(fā)表加2分，在國家級雜志上發(fā)表加5分，次。隨喊隨到進行加班一次加1分。
參加各種競賽獲一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加0.5分。8）對科室護理質量提出合理化實用的建議一次獎1分。對同事能耐心給予幫助指導，受到科室3個以上的護士一致肯定的一次獎2分 扣分項目：
科室會議業(yè)務學習缺席一次扣1分不論是否有請假，無請假扣2分。
2.一次通訊不暢扣1分；如手機關機；（有回復的情況不算）一票否決由護理部制定，見《涵江醫(yī)院護理服務之星評選方案》
1.被患者投訴（投訴至辦公室、護理部、相關領導等處，包括書面投訴和口頭投訴），經調查護士確實存在過錯的，當月取消評選資格；
2.醫(yī)院理論考試、操作考核不合格者取消評選資格；
3.出現(xiàn)醫(yī)療事故或因護理不當引起醫(yī)療糾紛，取消本評選資格；出現(xiàn)護理不良事件隱瞞不報者取消本月評選資格。
4.當月病區(qū)內病人或醫(yī)生向護士長投訴同一名護士累計2次以上者本月取消評選資格。
5.（無上報難免褥瘡的病人）出現(xiàn)院內2度褥瘡取消當月評選資格。
服務之星評選方案10
為進一步推動醫(yī)院形象建設，激發(fā)醫(yī)務人員的工作熱情，從細節(jié)做起，用微笑感染患者，營造優(yōu)質服務環(huán)境及和諧氛圍，更好的為患者服務，以全新的精神風貌樹立醫(yī)院窗口部門新形象。醫(yī)院決定20xx年在導醫(yī)臺、門診收費室、住院收費室、中西藥房、檢驗科等窗口科室開展“微笑服務之星”評選活動，特制定本實施方案。
一、指導思想
強化“三好一滿意”的服務宗旨，建立窗口科室監(jiān)督、激勵機制。改善服務態(tài)度，提升主動服務意識，有效與病人溝通，提高服務質量，更好地體現(xiàn)以“病人為中心”的服務理念，構建和諧醫(yī)患關系，為病人提供優(yōu)質高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
二、目的意義
提倡窗口工作人員微笑服務，把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)，不斷加強醫(yī)院的形象建設，樹立窗口人員的個人形象及窗口形象品牌，以窗口科室職工美好的個人形象、強烈的形象意識和禮儀意識以及優(yōu)秀的禮儀品質為病人留下良好的第一印象，使醫(yī)院的整體形象真正為社會所認同，并能在激烈的競爭中始終保持強勁的勢頭。
三、評選標準（以禮儀、服務規(guī)范為主）
�。ㄒ唬┒Y儀服務：淡妝上崗，長發(fā)挽起，服裝整潔，佩戴胸牌，坐姿得體，站姿端莊，恰當稱謂病人，使用規(guī)定的服務用語，執(zhí)行微笑服務規(guī)范，微笑時露出8顆牙齒。
�。ǘ┓⻊諔B(tài)度：接待病人熱情、主動、溫和、有禮貌，有問必答，解釋工作耐心細致。
1、導醫(yī)人員準時到崗，經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。 主動為殘疾人、高齡老人、久病體弱病人服務，為行動不便者提供輪椅，并陪同診療全過程，合理安排、優(yōu)先檢查。
2、掛號室、收費人員準時到崗，態(tài)度和藹，服務熱情，備足零錢，不拒收大票或分幣，唱收唱付，及時解答病人對收費的疑問。
3、中西藥房人員認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行“三查四對”（查處方錯誤、查配伍禁忌、查藥品質量、對姓名、對藥名、對劑量、對用法）。交待清楚口服藥物使用方法和劑量，耐心解答病人的咨詢或疑問，與臨床醫(yī)務人員的溝通聯(lián)系態(tài)度熱情和藹。
4、檢驗科人員認真履行崗位職責，嚴格執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。主動向病人說明取報告單的時間和地點。報告單字跡端正，印章（簽字）清晰，與臨床醫(yī)務人員溝通聯(lián)系積極主動、態(tài)度熱情和藹。
�。ㄈ┓⻊占寄埽簢栏駡�(zhí)行技術操作規(guī)程及服務流程，無差錯事故發(fā)生。
（四）群眾評議：患者點名表揚、臨床科室反映執(zhí)行“微笑服務”和服務規(guī)范表現(xiàn)突出者。
四、評選辦法
�。ㄒ唬┏闪⒋翱诳剖摇拔⑿Ψ⻊罩恰笨荚u小組。
組長：方小紅
成員：耿曉靜肖剛王士榮鐘明哲徐春龍
邵興軍孫玉麟吳文瑞江靈孫乾
賀國興
醫(yī)德醫(yī)風辦具體負責活動的組織實施，制定、健全、完善崗位服務標準、服務規(guī)范，各窗口科室要結合工作實際，把“微笑服務”融入每個環(huán)節(jié)、每個角落，貫穿落實到服務全過程，推進服務標準化、制度化、規(guī)范化。
（二）“微笑服務之星”評選每季度一次，由窗口科室主任推薦1-2名人員上報到醫(yī)德醫(yī)風辦，醫(yī)德醫(yī)風辦結合日常督查和群眾評議情況，組織評選，每部門確定一名。
（三）被評為“微笑服務之星”人員，佩戴星牌上崗，給予獎勵，并優(yōu)先考慮年終評先評優(yōu)資格。
�。ㄋ模┍换颊呒芭R床科室投訴的窗口科室或個人，作為一票否決條件，取消該季度評選資格,并視情節(jié)嚴重程度，扣罰當月獎金50—200元，在督導檢查過程中，發(fā)現(xiàn)一次違反服務規(guī)范行為者，扣罰10元。
五、活動要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，重在落實。各窗口科室要高度重視，積極組織學習方案，領會方案精神，充分認識“微笑服務之星”評選活動對科室內涵建設的重要性。嚴格執(zhí)行“微笑服務”規(guī)范、服務禮儀，使用服務用語，杜絕服務禁語，扎實開展“微笑服務”實踐活動。
�。ǘ┘訌娦麄�，營造氛圍。發(fā)揮好院內展板、網站的作用，宣傳“微笑服務”活動措施，取得的成效，形成“微笑服務從我做起、從現(xiàn)在做起、從每項工作做起、從每個細節(jié)做起”的.濃厚氛圍和崇尚微笑服務、落實微笑服務要求的生動局面，把窗口科室“微笑服務”標準內化成全體職工的自覺行動。工作人員佩戴微笑徽章，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務的精神，通過“微笑服務之星”的評比，在窗口單位工作人員中形成比形象、比服務、比技能的良好氛圍。
（三）加強督查，保證評選質量。評選小組加強日常員工的服飾、儀表、儀容，語言表達、整體素質和業(yè)務能力及服務態(tài)度、服務質量以及服務效果等培訓、檢查及考核。
服務之星評選方案11
為提高公司的管理水平和服務質量，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“服務之星”和“優(yōu)秀員工”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司決定開展評選優(yōu)秀“服務之星”及“優(yōu)秀員工”的活動，特擬定此方案：
一、活動的評選對象
（一）服務之星：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以下人員(客服組員工、秩序組員工、工程組員工、保潔組員工、園藝組員工)均可參加評選。
�。ǘ﹥�(yōu)秀員工：
凡在本公司工作滿1個月，或雖未滿1個月但有特殊業(yè)績的公司各管理處主管以上人員(公司機關所有員工)均可參加評選。
二、評選條件及標準
�。ㄒ唬翱头M員工服務之星”評選條件
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)；熟悉掌握本項目答客問，熟悉了解區(qū)域業(yè)主信息動態(tài)情況，對業(yè)主投訴、做好記錄，及時報上級領導，并跟蹤、反饋；
2、熱愛本職工作，積極主動地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；
3、服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；
4、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切，嚴格執(zhí)行服務禮儀規(guī)范；
5、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、本年度物管理費收費率達到公司規(guī)定標準；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
（二）“秩序組員工服務之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為客戶提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；
2、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切；
3、門崗在崗期間代表公司的窗口形象對來訪車輛禮貌敬禮，并嚴格把控外來車輛和行人；巡邏崗按時巡邏區(qū)域并登記《巡邏簽到表》、對主干道車輛進行有效指引；監(jiān)控室能及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主及工人違章使用設備、亂堆放垃圾等情況；監(jiān)控室、門崗室物品擺放整齊有序、衛(wèi)生干凈無垃圾。
4、認真完成本職工作，工作成績突出，管轄范圍內未發(fā)生偷盜及其它安全事故，無處罰記錄。
5、敢于同壞人壞事作斗爭，對維護小區(qū)正常工作秩序有顯著成績，對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司、業(yè)主人生財物的安全者；
�。ㄈ�、“工程組員工服務之星”評選標準
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為業(yè)主提供優(yōu)質服務，代表公司的窗口形象；
2、服務熱情，耐心接待客戶，對工作有強列的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；
3、積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
4、團隊協(xié)作能力強、互相學習，對工作誠實、認真、負責；
5、設施設備按規(guī)定進行維護保養(yǎng)并記錄，維修技術全面，嚴格按照維修操作規(guī)程服務；
6、一切行為以公司利益和聲譽為重；
7、在公司的技能考核中達標；
8、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
�。ㄋ模氨嵔M員工服務之星”的評選標準
1、服務熱情，耐心接待業(yè)主，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮，無一例客戶有效投訴發(fā)生；
2、區(qū)域衛(wèi)生做到每日保潔、無衛(wèi)生死角，積極維護公司榮譽，在業(yè)主中樹立了良好公司形象和口碑，有特殊服務技能或突出事跡（業(yè)主口頭或書面表揚）；
3、一切行為以公司利益和聲譽為重；
4、積極參與公司組織的各類培訓，培訓考核合格。
�。ㄎ澹皥@藝組員工服務之星”的評選標準
1、區(qū)域內做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。
2、積極參與公司組織的`各類培訓，培訓考核合格。
（六）“優(yōu)秀員工”的評選標準
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神；
2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀律；
3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位；
4、嫻熟掌握自己工作崗位的基本知識和技能；
5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴；
6、管理類、專業(yè)類員工中年度績效評估為A的職員，年度績效評估結果為“優(yōu)秀”的部分員工；
7、年內沒有行政處分及被客戶投訴的記錄；
三、評選及獎勵辦法
�。ㄒ唬┰u選方法：1月9日前由各項目推薦一名候選人至行政部，行政部按照服務之星和優(yōu)秀員工的評選標準，于12日前組織各部門最終評選出物業(yè)公司“服務之星”；
�。ǘ┆剟钷k法：
1、個人榮獲“服務之星”書面表彰一次，獎勵300元；“優(yōu)秀員工”獎勵500元。
2、年度“服務之星”和“優(yōu)秀員工”照片張貼在光榮欄保留三個月，在物業(yè)公司網站上通報表揚。
3、作為年終績效考核的加分標準，行政部做好記錄。
服務之星評選方案12
為進一步提升醫(yī)療護理質量和服務水平，轉變服務理念，構建和諧的醫(yī)患關系，提高群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度，推動“兩學一做”深入開展，以強化醫(yī)德醫(yī)風建設，構建平安醫(yī)院為導向，結合醫(yī)院實際，制定本評選方案。
一、指導思想
深入開展 “兩學一做”學習教育，以開展爭創(chuàng)“四院先鋒黨支部”黨建品牌創(chuàng)建活動為契機，緊緊圍繞“患者至上，文明行醫(yī)，質量第一，服務第一”的服務理念，努力創(chuàng)建醫(yī)院服務品牌，規(guī)范醫(yī)療服務程序，提升醫(yī)療護理質量和服務水平，構建和諧醫(yī)患關系，提高社會對醫(yī)院的滿意度。
二、評選標準
“服務之星”評選“六好標準”
1、思想品德好。擁護黨的路線、方針、政策，積極參加醫(yī)院、科室組織的政治、業(yè)務學習，服從領導，愛崗敬業(yè)，責任心強，無私奉獻，圓滿完成工作任務。
2、醫(yī)德醫(yī)風好。堅守工作崗位，佩證上崗，舉止端莊，嚴格遵守國家的.法律法規(guī)、職業(yè)道德規(guī)范和醫(yī)院的各種規(guī)章制度，不利用工作之便謀私利，履職盡責。尊重病人的人格和權利，禮貌待人，做到慎言守密，實行保護性治療。忠實履行“救死扶傷，治病救人”的神圣職責，以德為本，因病施治、因病施檢、合理用藥，規(guī)范收治，不開搭車藥，不私漏收費，不索要紅包，不冷、硬、頂、碰病人，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，病人反映好。
3、業(yè)務技術好�？炭嚆@研業(yè)務技術，工作嚴謹求實，技術精益求精，有創(chuàng)新精神，病歷和檢查單等醫(yī)療文件書寫合格，醫(yī)療技術得到單位職工和病家的好評，無醫(yī)療投訴，無差錯、事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生。
4、服務態(tài)度好。講究文明禮貌，使用文明用語，盡職盡責。對待病人熱情體貼、誠實守信、態(tài)度和藹，待人處事誠懇，服務工作到位，患者無投訴。
5、團結協(xié)作好。同事之間互尊互學，互愛互助，團結協(xié)作，能正確處理同行同事間的關系，自覺維護集體榮譽。
6、工作實績好。工作積極主動，任勞任怨，不遲到、早退，踏實忘我，無私奉獻，專業(yè)崗位業(yè)績顯著，職工群眾評價高。
三、評選范圍
全院在職干部職工。
四、評選辦法
“服務之星”每月評選一次，10人以上（含10人）科室推薦2名“服務之星”候選人，10人以下科室推薦1名“服務之星”候選人，于評選當月25日前報至院“服務之星”評選領導小組辦公室，逾期不報視為放棄，由評選領導小組辦公室組織對“服務之星”候選人進行滿意度調查及綜合素質考核，提名15人提交院領導班子討論，最終評選出10人。
五、組織領導
成立“服務之星”評選領導小組：
組 長：丁啟李紅兵
副組長：辛廣生 田永杰
成 員：
小組下設辦公室，由徐曉蘭同志兼任辦公室主任，負責日常事務。
六、獎勵措施
1、“服務之星”由醫(yī)院張榜公布予以表彰并每次獎勵300元，提名人員每次獎勵100元。
2、“服務之星”將佩戴胸牌，胸牌顯示星級，共分五星，每多獲得一次將增加一星，最高五星。
3、年度獲三星 “服務之星”，年終優(yōu)先推薦評選先進工作者，五星“服務之星”直接當選為先進工作者。
七、評選要求
1、加強組織領導。開展“服務之星”評比活動是加強醫(yī)德醫(yī)風建設的一項重要舉措，也是開展“兩學一做”的有效載體，醫(yī)院成立評比領導小組，各科室要高度重視，精心組織，周密部署，以推動醫(yī)德醫(yī)風建設不斷深入開展。
2、認真抓好落實。各科室要根據評比標準，嚴格管理，加強培養(yǎng)，抓好落實，要在提升效能、優(yōu)化服務上下功夫，樹好典型，切實發(fā)揮示范引領作用。
3、注重實際效果。要通過開展“服務之星”評比活動，切實加強崗位、窗口、科室的作風建設，全面提升醫(yī)療衛(wèi)生服務品質，提高干部職工的整體素質，促進醫(yī)院事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，以優(yōu)質的服務、精湛的醫(yī)技、優(yōu)美的環(huán)境，讓群眾滿意、放心，用“五心”（愛心、熱心、耐心、誠心、細心）共同撐起全院醫(yī)護人員心中的一片藍天。
八、本方案自七月起執(zhí)行。
服務之星評選方案13
一、評選意義：
服務是酒店產品的靈魂，是酒店生存的生命線。提高酒店服務意識和服務質量，是顧客滿意度和忠誠度的重要指標，在金泓酒店展開“服務之星”評比活動，有助于員工形成比、學、趕、幫、超的積極向上的工作氛圍，增強員工的服務意識和服務效率，樹立優(yōu)質服務的`榜樣，為酒店的服務質量不斷提高，不斷向優(yōu)質、高效、個性化的方向發(fā)展。
二、評選范圍：
金泓酒店一線基層員工及管理人員
三、評選方法及程序：
1、貫徹“客人為中心”的原則，向客人發(fā)放賓客意見書，廣泛征求客人意見，由客人選取優(yōu)質服務的員工。
2、由行政人事部收集賓客意見書并進行核實，并呈報總經辦。
3、由行政人事部及各部經理級以上管理人員對候選員工進行審查，符合評選標準后，在酒店范圍內發(fā)布通文公布并獎勵。
四、評選標準：
被評選人必須符合下列全部條件：
1、一線服務的基層員工及各崗位的管理人員。
2、儀容端莊整潔，精神面貌良好，符合酒店儀容儀表標準。
3、服務主動、熱情、耐心、周到。嚴格按服務規(guī)范開展工作，在評選期內未出現(xiàn)任何有效的服務投訴。
4、熟練、全面掌握本崗位的專業(yè)知識和技能，服務效率高，關心本部門工作，積極提出好的工作建議。
5、具備良好的團隊精神，工作中能主動協(xié)助同事解決工作上的難題。
6、工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評。
7、在評選期內，沒有違規(guī)、違紀記錄，沒有被處罰記錄。
8、在評選期內有1件以上突出的事跡或受到客人、管理人員的口頭、書面表揚。
9、本部門的同事及領導認同其在評選期內工作突出。
五、評選名額：
以顧客投票數及管理人員綜合評定，每個部門評選一名。
六、獎勵措施：
1、將個人姓名、照片刊登在酒店宣傳欄通報表揚，成為全酒店學習榜樣。
2、頒發(fā)證書以及現(xiàn)金獎勵200元，記錄入員工檔案。
3、獎勵入住酒店行政套房一晚，以資鼓勵。
4、作為年終優(yōu)秀員工評選的依據。
七、評選流程：
1、各部門一線員工通過客人意見書征詢客人意見和優(yōu)秀員工推薦名額。
2、員工將客人意見書上交各部管理人員后轉交人事部核實，對每日受客人表揚的員工在員工通報欄予以書面表揚。
3、活動最后日期，人事部根據收集到的賓客意見表統(tǒng)計各部獲票最高的員工，由各部管理人員、人事部對獲票員工進行審查。
4、公布服務之星的名單，及通報表揚，進行頒獎。
八、其它
1、參加投票的客人，有機會參加抽獎，獲得入住酒店行政套房一晚。
2、采購一批微笑徽章，在活動期間全員佩帶。
3、賓客意見書由客人親自填寫，并留下聯(lián)系方式，登記好客人消費的房號及姓名，以便于核實。
4、如發(fā)現(xiàn)在投票過程中有虛假行為，取消評選資格，并進行罰款處理。
服務之星評選方案14
一、評選活動組織
主辦單位：XX市物業(yè)管理事務指導中心、XX市物業(yè)管理協(xié)會。
二、評選范圍及申報條件
�。ㄒ唬┰u選范圍
1、評選對象：全市物業(yè)管理行業(yè)一線從業(yè)人員。
2、申報崗位：最美保潔員（環(huán)境綠化）、最美安全員（安全秩序維護員）、最美客服員（客服管家）、最美維修員（工程管理員）、最美管理員（項目經理），同一企業(yè)限報2種崗位，每種崗位限報1人。
3、評選名額：本次活動將評選出“物業(yè)員工服務之星推薦”50名，每種崗位各評選10名。
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1、基本要求：要求申報人所在物業(yè)服務企業(yè)、項目近三年來無安全責任事故、無黑榜記錄、無經主管部門查證屬實的重大投訴（具體申報證明材料詳見附件1）。
2、“最美管理員”申報要求：從事物業(yè)管理5年（含5年）以上，擔任項目經理職務3年（含3年）以上，取得《XX市物業(yè)服務項目經理崗位培訓結業(yè)證》,有較全面的物業(yè)管理知識；遵守行業(yè)法律法規(guī)，認真履行物業(yè)服務合同約定，具有較強的項目管理能力，在綜合管理或服務創(chuàng)新方面表現(xiàn)突出，起到標桿帶頭作用；與業(yè)主（業(yè)主委員會、甲方）和企業(yè)、員工關系和諧，受到普遍認可和贊揚；在本企業(yè)內業(yè)績突出，申報者管理項目須獲評20xx年或20xx年XX市物業(yè)管理示范項目，或獲得20xx年、20xx年住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考評十優(yōu)滿意小區(qū)或有紅榜記錄。
3、“最美保潔員、最美安全員、最美客服員、最美維修員”申報要求：從事一線物業(yè)服務工作滿3年以上，遵紀守法；在物業(yè)服務一線崗位上善于琢磨鉆研崗位相適應的專業(yè)知識、專業(yè)技能和管理能力，學以致用，效果顯著；具有良好的.職業(yè)素養(yǎng)和親和力，愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務意識強、態(tài)度好，真正急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，為業(yè)主排憂解難，平凡的崗位做出不平凡的事跡并受到業(yè)主、企業(yè)的表彰或書面表揚。
三、評選辦法與步驟
本次評選活動分申報、初評、投票、公示、表彰宣傳五個步驟實施，其中，資格條件評審占比70%、投票結果占比30%。具體如下：
第一階段：申報階段（20xx年3月9日-3月25日）
各企業(yè)根據通知要求，推薦本企業(yè)優(yōu)秀員工填報《XX最美物業(yè)員工申報表》報企業(yè)所在區(qū)工作委員會，區(qū)工作委員會經審核后的名單匯總填報《XX最美物業(yè)人申報人員匯總表》。
第二階段：初評階段（20xx年3月26日-4月6日）
市協(xié)會將匯總名單及申報資料整理后報評審組，經過評審組初審后產生候選人100名（取每個崗位的前20名）。
第三階段：投票階段（20xx年4月7日-13日）
候選人名單將通過XX市物業(yè)管理協(xié)會微信公眾號平臺開展5個工作日的公開投票。
第四階段：公示階段（20xx年4月中下旬）
4月中下旬，結合微信平臺的投票情況及評審組打分情況確定參評候選人的最終得分，依據最終得分排名選出最美物業(yè)員工”50名，名單將在武漢市物業(yè)管理協(xié)會網站及微信公眾號上向社會公示，同時，企業(yè)須將參評候選人基本信息在其所在項目予以公示，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督。公示結束后予以公布最終評選結果。
第五階段：表彰宣傳階段（20xx年5月前）
5月前，下發(fā)紅頭文件，獲評個人予以表彰并統(tǒng)一發(fā)放榮譽證書。協(xié)會將在官方網站及微信公眾號上開通“物業(yè)員工服務之星推薦”事跡專欄進行宣傳報道，并同步舉辦“物業(yè)員工服務之星推薦”先進事跡報告分享會進行持續(xù)廣泛宣傳，積極營造“比學趕超”的濃厚氛圍，樹立正面典型、弘揚正能量，提高社會影響力。
四、申報材料要求
各物業(yè)服務企業(yè)上報材料時，應將申報的材料內容按照所申報的崗位類型分別逐一編制并裝訂成冊。各區(qū)工作委員會對照參評條件對申報人員進行核對初審后，統(tǒng)一將初評合格人員的申報材料上報市協(xié)會秘書處。企業(yè)申報材料須真實有效，如有虛假，取消評選資格。本次評選活動通知由市協(xié)會負責解釋。
服務之星評選方案15
為提高公司的管理水平和服務質量，在全體員工中樹立“愛崗敬業(yè)、追求卓越”的思想，進一步的提高和調動員工的積極性，樹立德、能兼?zhèn)涞南冗M典型，充分發(fā)揮“微笑服務之星”的示范效應，弘揚尊重服務、重視服務、珍惜人才的時代風尚，公司本著“公平、公正、公開”的原則，開展評選“微笑服務之星”的活動，特擬定此方案：
一、評選活動意義和目的
建立以客戶為中心，提高服務的主動性和熱情度；更好地貫徹執(zhí)行服務理念和服務禮儀規(guī)范；提高員工的服務技能，強化員工的服務意識；提升服務質量，提升品牌的影響力。
二、評選活動主題和內容
1、一個微笑：
當員工在遇見客戶時，要面帶微笑問候或示意，傳遞真情和溫情；打開心靈，真誠待人。
2、一聲問候:
當員工遇見或接待客戶時，要用語言招呼或道別，目光注視。
3、一份承諾:
用心了解客戶的需求，并做好事先服務準備；當客戶提出需求，要及時予以解決，或給予一個解決方案。信守承諾，言出必踐。
二、活動評選對象：
全體員工
三、評選名額
銷售3名；售后3名；支持部門：2名。
四、評選小組、評選頻次
1、各部門成立評選小組：
人員組成：部門經理、主管、內訓師、1-2名員工代表。
2、每季度一次。各部門根據評選小組按照“微笑服務之星”評選標準，推薦“微笑服務之星”候選人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部門經理將候選人推薦表（見附件）交至總經辦。
評分組成（滿分10分）：70%，客戶評分（見附件）；30%，評選小組評分（見附件）。
五、評選標準：
基本條件：
參評候選人要具備親和力，要熱愛生活，積極樂觀，笑容親切，樂于助人；要具備傳播力，對微笑行動有深入思考，能夠影響和帶動身邊人共同參與活動，有一定的號召力；要具備影響力，要有個人魅力和策劃微笑傳播活動的影響力。候選人同時也是微笑理念的踐行者；微笑活動的倡導者，樂于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣傳者。
在具備基本條件的基礎上，要撰寫一段自己對微笑理解的感言，拍攝一張充滿笑意的照片。
服務態(tài)度為第一考核指標，業(yè)務技能為第二考核指標。
1、有良好的職業(yè)道德和思想素質，遵紀守法，熱愛本職工作，積極地創(chuàng)造性地為顧客提供優(yōu)質服務，常問候，常微笑，笑容真誠、親切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服務熱情，耐心接待顧客，對工作有強烈的責任感，工作積極勤奮。
3、使用文明用語，服務語言溫馨，態(tài)度和藹親切。
4、積極維護公司榮譽，在顧客中樹立了良好公司形象和口碑，有優(yōu)秀的服務技能或突出事跡（顧客口頭或書面表揚）。
5、認真完成本職工作，工作成績突出，一切行為以公司利益和聲譽為重。
6、當有客人進行投訴，該員工能妥善接待好顧客。
7、季度內各項培訓和考核中成績優(yōu)秀者，工作中主動幫帶新員工、積極協(xié)助同事完成工作，起模范帶頭作用。
8、服務中即使受到委屈，依然面帶微笑，為客人提供優(yōu)質周到的服務。
9、公司試用期員工不在此次評選活動范圍內。
六、評選方式及流程：
第一階段：征集候選人
可以組織推薦，亦可毛遂自薦，通過多種選拔等方式，廣泛征集微笑服務之星。按評選條件要求，將微笑使者候選人推薦表、個人微笑照片（1-2張），發(fā)送至總經辦。
第二階段：統(tǒng)計客戶投票
第三階段：參與全市微笑使者、微笑之星評選。
推薦微笑之星參與評選，由部門評選小組根據候選人確定微笑服務之星。
第四階段，頒獎。
公布微笑服務之星名單，并對獲獎者進行頒獎。
注：VCR內容包含:
1）員工自我介紹及所在崗位的崗位職責；
2）對服務理念的認識；
3）對“微笑服務之星”的理解，以怎樣的心態(tài)來面對此次“微笑服務之星”評選活動；
4）其他同事的評價（可多位同事評價，除了對該員工優(yōu)點的.評價，還應有對其缺點的客觀評價）。
5）總經辦將所有材料搜集匯總好后報評選小組，評選小組在該季度次月9日前根據各位候選人的推薦材料組織進行無記名投票，從中再選出10名候選人。
6）評選小組對上一輪選出的10名候選人進行不定期抽查考核，可明訪也可以神秘顧客的身份對候選人的工作進行考查，其中特別注意考核：是否微笑、是否使用文明服務用語、與顧客的交流過程中是否熱情等服務態(tài)度，顧客投訴的反饋和處理能力，服務質量，忍耐力。最后，評選小組將期間考查搜集的材料進行整理匯總，在當季度最后一月9日前組織進行無記名投票，從中選出6名微笑服務之星。
注：若在考查過程中發(fā)現(xiàn)該候選人出現(xiàn)任何服務上的問題，評選小組人員要在當次考查完后找當班經理交流溝通，當班經理要對該名候選人進行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作則。
七、評選小組：
組長：34進10評選小組組員：
10進6評選小組組員：保密，且每期組員不定
八、獎例辦法：
佩戴“微笑服務之星”胸牌；
將6名“微笑服務之星”員工照片及個人主要事跡刊登在公司簡報“微笑服務之星”專欄；獎勵服務質量獎金500元/人。
說明：期間若出現(xiàn)任何投訴現(xiàn)象取消其“微笑服務之星”稱號及相關獎勵，并取消下一季度參選資格。
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