售后服務協(xié)議書范文匯總八篇
在我們平凡的日常里，協(xié)議的使用頻率呈上升趨勢，協(xié)議協(xié)調(diào)著人與人，人與事之間的關系。想寫協(xié)議卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的售后服務協(xié)議書8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后服務協(xié)議書 篇1
甲方：_ _____
乙方：_ _____
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關業(yè)務，乙方成為甲方在 地區(qū)的售后服務機構。經(jīng)雙方協(xié)商，達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權利
1.負責為乙方進行相關業(yè)務的培訓，與協(xié)助乙方共同開拓 地區(qū)的業(yè)務，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關技術資料。
2.制訂并提供《維修收費標準》給乙方。
3.對乙方的服務質量不定期進行檢查。若乙方服務質量無法達到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務人員或拒絕支付維修費用 。
4.對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應提供技術協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責任和義務
1.必須配備專人負責甲方在郴州各項目的售后服務，具有相關服務的設備及服務場地。
2.明確維修負責人和專職維修人員，同時提供售后服務地址及咨詢電話給甲方，若有變更應提前十天通知甲方。
3.乙方對于特殊情況應及時聯(lián)絡甲方協(xié)商處理。
4.接受甲方的指導與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報表》格式及時、詳細地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費用的結算
1.甲方依據(jù)項目總金額額的_2%作為乙方的年度專項維修費用，甲方每年統(tǒng)計一次。
2.此費用專用于乙方維修物料的領用及其它維修所需的費用。
3.所有的維修物料均由甲方明確收費標準，乙方領用維修配件時，額度在其年度回款的_10_%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收 費標準向乙方收取相應超額費用。
4.如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務義務(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務的義務轉給 甲方，同時雙方應結清相應的維修費用。
四、維修配件的申領及退換
1.為避免配件供應不及時，確保維修的及時性，乙方應計劃領用配件，常用配件應建立庫存。
2.乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如EMS，火車快件、空運)所產(chǎn)生 的運輸差價由乙方承擔。
3.乙方每月所領用的配件按甲方制定的《維修收費標準》收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。
五、退貨的規(guī)定和程序
1.甲方為乙方提供一年的保修服務(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算)，不提供退貨服務，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn) 。
2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應及時對產(chǎn)品進行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質量問題的 ，屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，可以申請退貨，運費由甲方承擔。
3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準)，產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題的，屬品質不良.品質不良 的產(chǎn)品， 乙方應先進行維修(維修費用由甲方承擔)，維修不了的，經(jīng)甲方確認，也可以申請退貨，運費由甲方承擔。
4.除上述開箱不良或品質不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維 修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。
5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔，并從乙方專項維修費用中扣除。
6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應先向甲方書面申請并附上詳細清單，經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。
7.乙方所有返甲方的貨物，應包裝完整，并保持貨物的整潔;對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或 退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。
六、本合同有效期
自_ _年_ _月_ _日至 年 _月_ _日止，有效期滿另行簽訂。
七、解決爭議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成，可提請 人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服務協(xié)議書 篇2
甲方：***照明有限公司
乙方：
為進一步做好***產(chǎn)品的售后服務工作,解除廣大經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中的后顧之憂，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權乙方作為甲方在_______省________市_______市場（地區(qū)）的特約維修點，協(xié)議內(nèi)容如下：
1．乙方作為甲方在上述市場（地區(qū)）的特約維修點，全權負責甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務工作，具體為：負責該市場內(nèi)所有售點的***產(chǎn)品的退換、維修及技術咨詢等工作；
2．甲方根據(jù)售后服務標準和配件發(fā)放標準，向乙方提供庫存保護和部分常用配件，供乙方在銷售過程中為廣大顧客和下線客戶進行服務時使用（附配件明細表，售后服務標準）。
3．甲方為乙方提供維修費用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務標準對客戶的***產(chǎn)品進行維修，如因違反服務標準導致客戶投訴的，按50元/例給予處罰。
4．乙方為顧客或客戶更換配件后，應將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對一等量換新。
5．乙方所更換的配件應符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標準而更換者，其配件費用由乙方自行承擔。
6．每個銷售年度結束或雙方合作協(xié)議中止時，乙方應將甲方所提供的周轉配件全部無償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價將短缺部分補足。
7．下一銷售年度開始時，甲方將按乙方銷售需求重新進行配件鋪底工作。
8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。
9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：***照明有限公司 乙方：
代表： 代表：
日期： 日期：
售后服務協(xié)議書 篇3
甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司
乙方：
山東皇明太陽能有限公司（以下稱甲方）與______________(以下稱乙方)本著“競爭的一半是服務”的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好甲方產(chǎn)品的售后服務工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔售后服務工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務達成以下協(xié)議：
一、甲方的責任與權利
1．積極配合乙方開展售后服務維修工作及執(zhí)行國家新“三包”的有關規(guī)定。
2．負責為乙方培訓維修技術人員。
3．向乙方及時準確的提供新產(chǎn)品維修技術資料。
4．甲方售后服務中心定期和不定期對乙方的服務質量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。
二、乙方的責任與權利
1．必須設立產(chǎn)品售后服務機構，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設備。
2．明確維修負責人和專職維修人員，如有變動應及時通知甲方。
3．乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務，不得以任何借口推諉。
4．若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應迅速通知甲方并協(xié)助甲方進行調(diào)查和技術鑒定。
5．接受甲方的指導與監(jiān)督，每月的維修質量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務中心。
6．接受甲方的維修指令并按時、按質、按量完成任務。
7．乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當月維修數(shù)量的25%。
三、保修范圍
1．凡屬甲方產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質量問題的免費維修，個別地方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準方可。
2．對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標準收取成本費。
3．在保修期外，乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關收費標準收費。
4．其它事宜，均按國家新“三包”規(guī)定的有關條款執(zhí)行。
四、服務要求
1．乙方必須為用戶提供上門服務，做到市區(qū)24小時內(nèi)排除故障，下縣48小時內(nèi)排除故障。
2．為用戶提供維修服務時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。
3．乙方必須嚴格執(zhí)行甲方制訂的售后服務管理制度。
五、維修費用的標準
1．所有產(chǎn)品均按年銷售實際結算金額的1%返回，作為維修費用。
2．經(jīng)銷商在退貨時所需的費用，按售后服務收費標準從上述1%的結算額中扣除。
3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務質量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結算額中扣除。
六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放
1．產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔，不能以舊換新。
2．產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個月銷量的1%鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。
七、維修費用的結算
1．每年年底按實際結算金額的1%結算。
2．產(chǎn)品維修費用結算程序
�。�1）乙方維修點憑當月原始維修記錄單進行初次回訪確認，并填寫月維修費用結算單。
�。�2）每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結算單，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務中心。
（3）甲方售后服務中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進行第二次回訪和抽查。
（4）由甲方售后服務中心調(diào)查確認無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務部。
（5）維修費用每月結算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結算單20日內(nèi)匯出。
（6）甲方財務部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。
3．如乙方連續(xù)3個月未把原始維修單和月結算單返回甲方售后服務中心的，按放棄維修費用處理。
4．乙方如對維修費用有疑問的，須在3個月內(nèi)提出，逾期不予受理。
5．維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。
八、質量信息反饋和新產(chǎn)品質量跟蹤
1．乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務中心。
2．如乙方連續(xù)3個月未將質量信息反饋表交至甲方售后服務中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10%作為處罰。
3．甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負責質量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細資料，報至甲方售后服務中心。
4．乙方必須積極配合甲方的有關調(diào)查活動。
九、甲方每年進行一次售后服務評選活動，優(yōu)秀售后服務單位的評選條件：
1．用戶投訴率低于1/1000（根據(jù)銷量）。
2．甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98%。
3．乙方的售后服務網(wǎng)絡健全，設施和維修人員相對完備。
4．質量信息反饋每年不低于90%。
5．無媒體曝光和技術監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。
十、違反協(xié)議的處罰
1．在結算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。
2．在結算維修費用進行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴重不符的，將作“假一罰十”處理。
3．乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權終止協(xié)議并設立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標轉給新的維修點。
4．凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。
十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。
十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。
十三、本協(xié)議自簽訂之日起 年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。
甲方：江蘇英萊特燈飾制造有限公司 乙方：
代表簽字：
代表簽字：
年 月 日
年 月 日
售后服務協(xié)議書 篇4
甲方：居諾半導體設備（上海）有限公司
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開始甲方按以下方式為乙方服務。 包括從日本juno公司購買的設備，以及超過保修期的設備。
一、巡回售后服務內(nèi)容：
巡回服務次數(shù)： 一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。
對檢測超過標準誤差的設備進行校準工作。
對本公司全部設備的檢修。
軟件的免費升級。
二、日常服務 對日常損壞的部件及板子免收人工費
免費修理一切損壞的板子，客戶把要修的.板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費用由乙方承擔并且收取實際更換材料費。
只收取維修過程中實際損壞的材料費，按實際費用收取，價格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費有乙方承擔。
甲方提供修理報告。
如果要求上門服務的，乙方需要支付實際交通費、住宿費200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費用。
對ab—1000做免費的校準。
三、收費標準：
一般客戶1—25臺 100元/臺/月
普通vip客戶26—50臺以內(nèi)90元/臺/月 。
銀vip客戶51臺—100臺以內(nèi)80元/臺/月。
金vip客戶101臺以上的70元/臺/月。
四、收取服務費時間： 每年2次，3月份一次，9月份一次
五、乙方提供給甲方本公司設備的全部序列號，并按時繳納服務費。
售后服務協(xié)議書 篇5
沈陽美安凈水設備有限公司（簡稱甲方）委托XXX（簡稱乙方）為XXX地區(qū)的唯一售后服務點。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》，《中華人民共和國消費者權益法》，《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務于消費者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務工作有效進行，及時有效解決問題，切實維護消費者權益，經(jīng)過友好協(xié)商，本著相互信任，精誠合作的原則，達成本協(xié)議，雙方共同遵守。
原則：誰銷售誰提供售后服務
甲方的義務：
一.免費為乙方培訓維修人員，培訓地點由甲方?jīng)Q定。
二.及時提供維修技術資料，將產(chǎn)品設計改進和采用新技術的信息通知乙方。
一.向乙方及時提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費提供。保修期外以優(yōu)惠價格供應。
二.對于乙方確實無能力解決的問題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。
三.不定期走訪乙方，聽取乙方的意見和建議，對乙方反映的工作中問題及時有效處理。
一.提取合同期內(nèi)實際年銷售額的1%作為服務考核保證金，乙方達到甲方的服務規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類推。
甲方的權利：
一.有權對乙方的售后服務質量進行檢查、考核。
二.有權從乙方處獲得用戶檔案，維修臺帳。
三.有權對售后服務體系和政策根據(jù)需要作出相應的調(diào)整。
乙方的權利：
一.有權對甲方當?shù)貭I銷代表的工作進行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。
二.甲方每年在經(jīng)銷商中評選優(yōu)秀服務代表進行額外獎勵。
乙方的義務：
一.按照甲方的“心級”服務規(guī)范以及“十免”服務承諾服務于消費者，并請用戶詳細填寫回執(zhí)聯(lián)。
二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶檔案，維修臺帳。
三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過專業(yè)技術培訓，持有甲方或者政府有關部門認可的培訓機構發(fā)放的上崗證書。
四.乙方有義務不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價格。
五.乙方在服務中不得使用與產(chǎn)品技術要求不符的零配件。
保修事項
保修期限：主機保修2年。
服務標準：美安凈水機“心級”服務規(guī)范：雙百，三免，四不。
雙百：100%為用戶安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務質量。
三免：免費為用戶安裝調(diào)試，并提供技術咨詢；一年內(nèi)免費更換零部件，終生為用戶免費上門維護保養(yǎng)。
四不：進用戶門不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶要求安裝維修時不超過規(guī)定時間到位；不向用戶收小費；
“心級”服務六要素：信息登記，電話預約；穿上鞋套，清潔入戶；按時上門，禮貌待客；耐心細致，了解情況；解決問題，示范操作；清潔機器，整理現(xiàn)場。
美安凈水機“十免”服務承諾：免費上門安裝；免費調(diào)試；免費上門設計；免費回訪征求意見；免費技術咨詢；免費維修保養(yǎng)；免費送貨上門（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費更換零配件。
保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機因產(chǎn)品質量問題造成的故障，用戶憑產(chǎn)品保修卡保修，如無保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計算日。
下列情況不屬于保修范圍，可以實行收費服務：
1.消費者因使用維護，保管不當造成損壞的。
2.由于自行運輸，拆卸，移位或者非特約售后服務點拆卸造成損壞的。
3.因不可抗力，自然災害造成損壞的。
4.無保修卡及有效發(fā)票或購買證書的。
5.保修卡不符合或者涂改的。
6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費標準按照《沈陽美安凈水設備有限公司配件價格表》執(zhí)行。
20xx年X月XX日
售后服務協(xié)議書 篇6
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務達成以下協(xié)議：
一、 為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準確判斷問題之所在，甲方應提供以下配合：
1、 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源; 做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;
2、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴格按操作規(guī)程使用軟件。
二、 乙方為甲方提供以下售后服務：
�、� 如甲方的硬件或網(wǎng)絡設備出現(xiàn)故障導致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;
�、� 乙方按甲方要求提供相應資產(chǎn)管理業(yè)務上的服務：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務在軟件系統(tǒng)中的操作;
三、服務金額及服務時間
服務費金額：8000元(大寫：捌仟圓)
服務時間：20xx年1月1日至20xx年12月31日。
四、服務方式及響應時間
�、俜⻊辗绞接须娫挕髡�、E-mail、遠程通訊維護、信函及上門服務;
②乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導甲方自行解決，確系無法解決時，乙方派員上門解決;
五、免責條款
1、因電信部門檢修或國家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務故障和中斷的，雙方互不承擔責任。
2、因自然災害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務故障中斷，雙方互不承擔責任。
3、因用戶自行操作不當造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔責任。
三、 本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
售后服務協(xié)議書 篇7
甲方：_____________
乙方：_____________
一、 甲方責任
1．甲方負責提供符合國家標準的優(yōu)質合格產(chǎn)品給乙方。
2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。
3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。
4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責免費提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
5．甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在24小時內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后48小時內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。
7．如產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。
8．除批量產(chǎn)品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。
9. 9、由于加油車具體使用地點在哈密伊吾縣淖毛湖鎮(zhèn)煤田，環(huán)境惡劣，生產(chǎn)廠家 、 廠家駐新疆總代理或廠家在哈密地區(qū)的售后服務站，我公司倡議專門在廣匯公司煤礦或淖毛湖鎮(zhèn)建立售后服務站。
10.甲方在淖毛湖鎮(zhèn)或廣匯礦區(qū)建立專門的售后服務站和常用零配件庫。
11.加油車的稅控加油器，甲方承諾前后獨立懸掛兩把油槍，質保期為兩年。
二、乙方責任
1．乙方給每臺設備至少應配備2-3名具有本產(chǎn)品基礎知識的技術人員，經(jīng)甲方技術人員對乙方人員短期培訓、學習后應能掌握數(shù)字產(chǎn)品的操作方法，并掌握工作原理、工作流程及安裝使用方法。
2．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要應事先與甲方售后專職負責人員溝通后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務相關費用確認
1．所需更換的零配件費用
�、� 保修期內(nèi)，因本身產(chǎn)品質量問題，甲方免費為乙方提供更換的零配件。
�、� 保修期內(nèi)，因非產(chǎn)品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。
�、� 保修期外，出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題或者是非產(chǎn)品質量問題所引起的零配件更換，則按甲方在投標文件中的零配件報價表收取費用。
2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
�、� 在保修期內(nèi)，返回甲方維修的加油車，由甲方承擔運輸費用。
�、� 保修期外，返回甲方維修的加油車，由乙方承擔運輸費用。
3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用
�、� 保修期內(nèi)，均不收取服務費。
② 保修期外，非產(chǎn)品質量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
③ 保修期外，因產(chǎn)品質量原因甲方均不收維修服務費。
四、本協(xié)議由甲方銷售部簽定，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。
五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。
六、甲方的售后服務專線電話：
甲方：___________ 乙方：___________
代表人：_________ 代表人：_________
日期：___________
售后服務協(xié)議書 篇8
甲方（制造商）：__________________
住所：___________________________
電話：___________________________
證件類型及編碼：_________________
乙方（經(jīng)銷商）：__________________
住所：___________________________
電話：___________________________
證件類型及編碼：_________________
一、甲方責任
1．甲方負責提供符合甲方企業(yè)標準的優(yōu)質合格產(chǎn)品給乙方。
2．甲方負責提供完整的產(chǎn)品技術培訓資料，并將不定期舉辦產(chǎn)品技術培訓班。
3．甲方對產(chǎn)品保修期為一年，終身維護。甲方承諾的保修為非易損件的保修，因甲方無法控制用戶的使用條件，使用不當造成CPU的損壞則屬有償保修范圍。
4．在甲方至乙方運輸途中所造成的產(chǎn)品損耗，由甲方負責提供損壞產(chǎn)品的配件或提供產(chǎn)品更換。
5．甲方負責及時受理乙方的產(chǎn)品投訴。甲方接到乙方投訴電話后，應立即協(xié)助處理乙方所無法處理的事件，如不能及時處理則應在_____天內(nèi)給乙方明確的處理方案。
6．對于乙方返修的產(chǎn)品，甲方須在收貨后_____天內(nèi)維修好（以新產(chǎn)品的標準）返回給乙方。
7．產(chǎn)品經(jīng)乙方售出后倘若發(fā)現(xiàn)批量質量問題，由甲方負責調(diào)換、維修。
8．除批量產(chǎn)品質量問題外或運輸引起外，甲方僅提供產(chǎn)品的維修、零配件發(fā)放、電話咨詢等售后服務，不提供產(chǎn)品更換或退貨。
二、乙方責任
1．乙方負責產(chǎn)品在當?shù)爻鍪酆蟮囊磺惺酆蠓⻊展ぷ鳌?/p>
2．乙方至少應配備一名具有本產(chǎn)品知識的技術人員，經(jīng)學習、培訓后應能掌握數(shù)字未來產(chǎn)品的工作原理、工作流程及安裝使用方法。
3．乙方應根據(jù)甲方的售后服務政策并結合當?shù)氐氖袌銮闆r制定產(chǎn)品服務計劃，針對顧客服務的詳細服務內(nèi)容或規(guī)定并切實履行，不得出現(xiàn)終端客戶因服務問題而經(jīng)常向甲方投訴的情況。
4．乙方在接到客戶投訴后首先應自行設法盡快為客戶解決，確實不能自行解決的應及時向甲方及時反饋產(chǎn)品情況，以便甲方作出相應處理。
5．乙方如有產(chǎn)品無法自行維修，需返回甲方維修的，一定要事先與甲方售后專職負責人員溝通，經(jīng)甲方同意后才能夠將貨物發(fā)給甲方，收貨人應寫售后服務部負責人的姓名，否則甲方可以不予處理。
三、售后服務相關費用確認
1．所需更換的零配件費用
�、俦Ｐ奁趦�(nèi)，因本身產(chǎn)品質量問題，甲方將為乙方提供更換的零配件。
�、诒Ｐ奁趦�(nèi)，因非產(chǎn)品質量問題（人為損壞或其他引起），如需要更換零配件，則按甲方零配件價格表收取費用。
�、郾Ｐ奁谕�，出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題或者是非產(chǎn)品質量問題所引起的零配件更換，均按甲方的零配件價格表收取費用。
2．返回甲方維修的產(chǎn)品運輸費用
保修期內(nèi)或保修期外，均由乙方承擔運輸費用。
3．產(chǎn)品返回甲方的維修服務費用
�、俦Ｐ奁趦�(nèi)，均不收取服務費。
�、诒Ｐ奁谕猓钱a(chǎn)品質量原因由甲方視產(chǎn)品具體情況向乙方收取一定的維修服務費用。
四、本協(xié)議由甲方銷售部簽訂，售后服務部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督執(zhí)行。
五、本協(xié)議壹式叁份，甲、乙雙方各持壹份，甲方售后服務部存一份，此協(xié)議在甲、乙雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》時同時簽署生效。
六、爭議的解決
1．本協(xié)議的制定、解釋及其在執(zhí)行過程中出現(xiàn)的、或與本協(xié)議有關的糾紛之解決，受中華人民共和國現(xiàn)行有效的法律的約束。
2．本合同在履行過程中發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商解決，也可由有關部門調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第______種方式解決（只能選擇一種）：
①提交______________仲裁委員會仲裁；
�、谝婪ㄏ騙_____________人民法院起訴。
七、甲方的售后服務專線電話：________________。
甲方：___________________
乙方：___________________
代表人：_________________
代表人：_________________
日期：___________________
日期：___________________
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