- 物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 推薦度：
- 相關(guān)推薦
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)（通用12篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對(duì)說(shuō)明書(shū)都再熟悉不過(guò)了吧，下面是小編為大家整理的物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 1
一、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的所有的人，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō)：“您好，請(qǐng)有有什么事情嗎”？然后，叫他請(qǐng)坐，幫他聯(lián)系要找的人，不定期客的招呼、接待、登記、導(dǎo)引。
二、負(fù)責(zé)公司電話(huà)總機(jī)的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō)：“喂，您好，公司”對(duì)來(lái)往電話(huà)聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)；對(duì)未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時(shí)轉(zhuǎn)告；對(duì)緊急電話(huà)設(shè)法接通，未通者速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理；具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識(shí)。
三、收發(fā)公司傳真、復(fù)印、熟習(xí)前臺(tái)電話(huà)公司各分機(jī)號(hào)碼。統(tǒng)計(jì)考勤等等吧
四、保持前臺(tái)的'清潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)辦公用品和清潔消耗用品的發(fā)放、消耗用品在以舊換新，計(jì)劃申購(gòu)。
五、公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作；領(lǐng)導(dǎo)按排的其它工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 2
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、對(duì)客戶(hù)的.投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；
6、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 3
4.1.1前臺(tái)人員應(yīng)每天提早五分鐘到崗，并做好上班準(zhǔn)備，給他人留下美好的印象。
4.1.2前臺(tái)人員在每日到崗后，應(yīng)按以下程序工作：
A、打開(kāi)電話(huà)總機(jī)并準(zhǔn)備好工作物品，準(zhǔn)備上班。
B、對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公室進(jìn)行清潔整理檢查。
C、對(duì)公司公共區(qū)域環(huán)境進(jìn)行清潔整理檢查。
D、對(duì)前臺(tái)桌面進(jìn)行整理，要求報(bào)刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔干凈。
4.1.3前臺(tái)人員應(yīng)熟悉公司內(nèi)部的電話(huà)號(hào)碼及人員，以便聯(lián)絡(luò)、轉(zhuǎn)告及控制進(jìn)出。
4.1.4前臺(tái)人員應(yīng)備好留言薄，以便客戶(hù)留言，對(duì)于各留言，前臺(tái)應(yīng)及時(shí)通知當(dāng)事人。
4.2.1前臺(tái)人員應(yīng)時(shí)刻注意自己的儀表、形象、工作服裝、化淡妝。
4.2.2前臺(tái)人員在工作期間對(duì)待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規(guī)范的普通話(huà)。
4.2.3前臺(tái)人員在每日迎接禮儀中應(yīng)遵從以下標(biāo)準(zhǔn)：
A、在公司人員上班前經(jīng)過(guò)前臺(tái)時(shí)：1.經(jīng)理級(jí)以上，前臺(tái)人員應(yīng)微笑著說(shuō)：姓+職位名稱(chēng)：“早上好!
2.對(duì)于其它工作人員，只須微笑著說(shuō)：早上好!
B、在客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，人員應(yīng)迅速站立，并微笑著說(shuō)：“您好!請(qǐng)問(wèn)你”
4.2.4前臺(tái)人員在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送茶水，客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。
4.2.5電話(huà)接聽(tīng)
A、前臺(tái)電話(huà)由人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并對(duì)其進(jìn)行保養(yǎng)，若需維修，應(yīng)及時(shí)通知行政部、
B、電話(huà)在鈴聲三下之前必須拿起話(huà)筒，并以標(biāo)準(zhǔn)的'普通話(huà)說(shuō)：“您好!”并根據(jù)情況太時(shí)轉(zhuǎn)接。
C、對(duì)公司信函、包裹、報(bào)刊認(rèn)真收發(fā)，并及時(shí)交至接收人手中。
4.3.1來(lái)訪(fǎng)人面見(jiàn)總經(jīng)理時(shí)，原則上應(yīng)進(jìn)行電話(huà)預(yù)約，可直接讓總經(jīng)理秘書(shū)轉(zhuǎn)告總經(jīng)理，根據(jù)重要情況作出時(shí)間決定，并由總經(jīng)理秘書(shū)負(fù)責(zé)時(shí)間安排，在必要時(shí)間對(duì)總經(jīng)理以及預(yù)約人給予提醒。
4.3.2來(lái)訪(fǎng)人若見(jiàn)其它人原則上也應(yīng)進(jìn)行預(yù)約。
4.3.3應(yīng)在前臺(tái)先由前臺(tái)人員進(jìn)行聯(lián)系，若能很快解決的，被找人應(yīng)出來(lái)在前臺(tái)接待解決。若時(shí)間較長(zhǎng)，可通知前臺(tái)由其進(jìn)入，并在會(huì)議室洽淡。洽淡完后，由被找人送出大門(mén)。
4.3.4公司外人員聯(lián)系業(yè)務(wù)，前臺(tái)人員應(yīng)熱情接待，看清目的后，首先與被找人聯(lián)系，經(jīng)許可后，須辦理來(lái)客登記手續(xù)，即可放入，在會(huì)議室接待客人，來(lái)客在拜訪(fǎng)結(jié)束后，必須由被找人送出，否則，人員應(yīng)迅速用電話(huà)弄清事由，方可放其出來(lái)。
4.3.5對(duì)于因私事拜訪(fǎng)的公司外人員，前臺(tái)人員應(yīng)知被找人，由被找人出來(lái)前臺(tái)接待，無(wú)須辦理手續(xù)。
4.4公司工作人員進(jìn)出時(shí)，前臺(tái)人員應(yīng)注意他的工作服和儀表，若不合標(biāo)準(zhǔn)，前臺(tái)應(yīng)馬上給予提醒。
4.5前臺(tái)人員負(fù)責(zé)純凈水的訂購(gòu)，隨時(shí)保證公司純凈水至少兩桶備用。
4.6前臺(tái)人員若臨時(shí)有事，應(yīng)聯(lián)系辦公室其它人員，經(jīng)其它人員到崗后，方可離開(kāi)。
4.7每天下班前，前臺(tái)人員把當(dāng)日未處理完的事情向行政課長(zhǎng)交待。下班后檢查前臺(tái)及公共區(qū)域的其它所有設(shè)備，并關(guān)好窗、燈。
4.8前臺(tái)人員在辦公用品不足時(shí)應(yīng)及時(shí)到行政經(jīng)理處報(bào)備領(lǐng)取。
4.9前臺(tái)人員對(duì)于公司日常開(kāi)支費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)填報(bào)并由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后予以繳納或交相關(guān)人員。
4.10公司會(huì)議，在會(huì)議開(kāi)始前應(yīng)根據(jù)會(huì)議內(nèi)容將參會(huì)人員桌椅擺放整齊，準(zhǔn)備好相應(yīng)的飲用水，會(huì)后做好會(huì)議室清潔及整理工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 4
1、在工作期間，要始終保持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。
2、發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長(zhǎng)發(fā)要盤(pán)起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。
3、上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。
4、不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。
5、一律在休息室梳妝打扮，更換制服。
6、服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)迅速起立問(wèn)候。
7、與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對(duì)方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中。
8、客流密集時(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話(huà)時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。
9、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，使用文明語(yǔ)言并做好記錄。
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做好發(fā)卡記錄和日?qǐng)?bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。
11、能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。
12、顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢(xún)資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。
13、熟練掌握商場(chǎng)功能布局和分類(lèi)商品的`布局，當(dāng)顧客咨詢(xún)時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。
14、要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。
15、要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和VIP管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等假公濟(jì)私行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。
16、開(kāi)具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫(xiě)。開(kāi)具發(fā)票后，要同時(shí)收回購(gòu)物小票，以備查詢(xún)。發(fā)票不能虛開(kāi)，亂開(kāi)，并妥善保管。
17、如有疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門(mén)匯報(bào)。
18、交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。
19、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)，遵照《員工手冊(cè)》進(jìn)行。
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 5
1、對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作；
2、熱情迎接客戶(hù)，主動(dòng)問(wèn)好，儀態(tài)端莊，儀表整潔；
3、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)；
4、迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà)，及時(shí)做好電話(huà)記錄，并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員；
5、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn)，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密；
6、耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn)，做到百問(wèn)不厭；
7、熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序，配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作；
8、熟悉準(zhǔn)確記住客戶(hù)姓名，并遵守保密制度；
9、熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境；
10、了解金地中心物業(yè)管理處的'組織體系，各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名；
11、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚，電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位，并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置；
12、客戶(hù)要求提供服務(wù)，做到詢(xún)問(wèn)清楚，做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤，迅速給予提供；
13、客戶(hù)提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn)，立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
14、將客戶(hù)對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議，及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并做好詳細(xì)記錄；
15、遇到特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
16、填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄；
17、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔，除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外，其他任何物品不得置于桌面上；地面保持清潔，不要放任何無(wú)關(guān)物品；
18、定期對(duì)所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室；
19、及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù)，做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄；
20、了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng)；
21、每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。
22、接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 6
1、接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà)，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。
2、按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。
3、負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。
4、負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的`資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。
5、嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。
6、每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息，在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。
7、每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。
8、負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng)，及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。
9、負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 7
1、參與每日早例會(huì)，開(kāi)會(huì)前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、安排收銀員工作，保證前臺(tái)對(duì)客服務(wù)人手，檢查各類(lèi)單據(jù)及租用物品的預(yù)備狀況。
3、查本月的訂房狀況有無(wú)超過(guò)10間以上的團(tuán)隊(duì)用房，如有要支配收銀做好安排團(tuán)隊(duì)用房的.各項(xiàng)預(yù)備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報(bào)表及結(jié)算單據(jù)，開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，房卡制作狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的支配狀況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對(duì)PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00準(zhǔn)時(shí)督促前臺(tái)催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報(bào)表，款待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住狀況。
10、隨時(shí)檢查前臺(tái)工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，準(zhǔn)時(shí)賜予指導(dǎo)。
12、員餐時(shí)間支配收銀員分批就餐.，前臺(tái)必需保證2人值崗，用餐時(shí)間不得超過(guò)20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無(wú)未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時(shí)抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語(yǔ)，并準(zhǔn)時(shí)提示
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開(kāi)過(guò)的單據(jù)填寫(xiě)與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力供應(yīng)針對(duì)性服務(wù)。
18、隨時(shí)查看監(jiān)控有無(wú)可疑人物或事情消失，準(zhǔn)時(shí)上報(bào)
19、報(bào)警器響時(shí)，準(zhǔn)時(shí)查看時(shí)那個(gè)房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開(kāi)關(guān)燈是否準(zhǔn)時(shí)，掌握空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間
21、每日退房征求客人意見(jiàn)記錄在來(lái)賓意見(jiàn)本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時(shí)熱忱并有禮貌的說(shuō)送別語(yǔ)言
23、客人需要看房時(shí)，主管攜帶總卡帶客看房，推銷(xiāo)房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭(zhēng)取每位客人留住
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 8
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)業(yè)務(wù)接待及迎接工作；
2、門(mén)禁卡的升級(jí)及維護(hù)；
3、來(lái)訪(fǎng)人員登記及咨詢(xún)接待處理工作；
4、負(fù)責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；
5、負(fù)責(zé)業(yè)主日常報(bào)修登記及協(xié)調(diào)處理工作；
6、各種會(huì)務(wù)及公司大型活動(dòng)迎賓工作。
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 9
1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報(bào)修登記工作;
2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門(mén);
3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;
4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的'辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;
5.負(fù)責(zé)部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理;
6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 10
1、負(fù)責(zé)小區(qū)服務(wù)中心的電話(huà)接聽(tīng)，接待和公關(guān)工作，保持小區(qū)服務(wù)中心寧?kù)o和良好秩序；負(fù)責(zé)受理業(yè)主用戶(hù)的`各種特約服務(wù)，投訴、跟蹤、反饋情況、傳達(dá)信息；
2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主用戶(hù)的遷入手續(xù)。負(fù)責(zé)辦理裝修施工許可證、出入證、裝修登記，車(chē)位、車(chē)卡辦理工作；負(fù)責(zé)上門(mén)登記業(yè)主用戶(hù)資料及進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用的催繳工作；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)公共鑰匙和未入伙的空置鑰匙的管理工作
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 11
1、客服條線(xiàn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，物業(yè)費(fèi)催收，收繳率達(dá)成，社區(qū)活動(dòng)組織等;
2、秩序條線(xiàn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目秩序團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，項(xiàng)目園區(qū)管控，外聯(lián)單位溝通等;
3、工程條線(xiàn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程團(tuán)隊(duì)搭建，項(xiàng)目交付籌備，園區(qū)維護(hù)保養(yǎng)，項(xiàng)目節(jié)能降耗，設(shè)備房打造，外聯(lián)單位溝通等
4、環(huán)境條線(xiàn)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理，外包管理等。
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū) 12
1、高效及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，協(xié)調(diào)資源，解決問(wèn)題；
2、片區(qū)品質(zhì)巡檢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題并推動(dòng)解決；
3、管理所轄片區(qū)與滿(mǎn)意度相關(guān)的.評(píng)價(jià)、數(shù)據(jù)，分析并改進(jìn)；
4、利用各種契機(jī)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶(hù)粘性，打造良好的服務(wù)體驗(yàn)；
5、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品的落地及推廣。
【物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)】相關(guān)文章：
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)11-05
物業(yè)前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)6篇11-05
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)范文02-01
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)(9篇)11-05
前臺(tái)崗位說(shuō)明書(shū)9篇11-05