旅行社前臺崗位職責(zé)（精選10篇）

　　在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的旅行社前臺崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇1

　　1、前臺主管崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；

　　2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率；

　　3、負(fù)責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴(yán)格控制成本，及時傳達(dá)上級的指示；

　　4、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；

　　5、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

　　6、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求；

　　7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；

　　8、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

　　9、負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

　　10、與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的'關(guān)系。

　　2、酒店前臺主管崗位職責(zé)

　　1、對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

　　2、參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

　　3、完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。

　　4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

　　7、確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

　　8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

　　9、補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

　　10、檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。

　　11、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé)

　　12、確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

　　13、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。

　　14、高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

　　15、嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

　　16、檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

　　17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

　　18、執(zhí)行、完成其它需完成工作。

　　3、酒店前臺主管崗位職責(zé)

　　1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

　　2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

　　3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接

　　4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。

　　6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

　　7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)

　　8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。

　　9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

　　10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊

　　11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

　　12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘

　　13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。

　　14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示

　　15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

　　16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

　　17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

　　18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報

　　19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可

　　20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間

　　21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇2

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù);負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設(shè)施維護(hù);負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)備設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇3

　　1、接受和處理預(yù)訂信息。

　　2、熱情接待客人，迅速辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的入住登記。

　　3、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

　　4、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。

　　5、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　6、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇4

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇5

　　1、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況;

　　2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設(shè)施設(shè)備的使用;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù);

　　4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)前臺的日常清潔衛(wèi)生;

　　6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴。

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇6

　　1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理。

　　2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�。

　　3、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客服務(wù)。

　　4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

　　8、日常行政后勤的運作。

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇7

　　1、形象氣質(zhì)佳，有高度的責(zé)任心并能服從相應(yīng)的工作分配安排。

　　2、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)。

　　3、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

　　4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

　　5、有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神、服務(wù)意識以及較強(qiáng)的交流溝通能力與組織協(xié)調(diào)能力。

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇8

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作。

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇9

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　6、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團(tuán)體客房間;

　　7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗。

　　旅行社前臺崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù)；

　　2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作；

　　3、接受和處理預(yù)訂信息；

　　4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù)；

　　5、認(rèn)真及時地完成上級委派的其它工作。

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