服務管理員崗位職責
在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的服務管理員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務管理員崗位職責1
1.服務提供管理程序。
2.負責實施各項服務要求,滿足顧客要求。按照服務件領(lǐng)用要求,及時準備和審核服務件,滿足服務需求;
3.負責服務網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務半徑,降低服務里程費。對服務派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務站;
4.合理利用公司資源,定期培訓和提升服務務人員、外部服務資源、終端用戶的技術(shù)、服務技能;整合服務資源,滿足二級渠道和三級市場服務需求;
5.負責重大、疑難服務問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負責對渠道銷售支持、技術(shù)服務培訓、渠道開發(fā)和管理等工作進行考評;
7.負責建立服務費用審核流程,核算現(xiàn)場服務、委托三包服務的服務費用,配合財務部做好三包服務費用審核工作,按時結(jié)算服務費用;
8.積極配合市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9.負責服務件核銷流程(服務件為發(fā)給三級用戶、服務代理商的用于三包服務更換和為了三包及時性提供預先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進行服務件審核和核銷工作,控制服務件管理漏洞;
10.負責實施售后服務電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時提交服務副總經(jīng)理,進行服務改進管理,提高服務滿意率;
11.對二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務受理,及時識別,及時提高服務處理級別,按《顧客投訴處理程序》進行;
12.負責推動三包內(nèi)故障件返修流程,推進故障件分析、處理工作;
13.負責對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析,采取糾正和預防措施改進;
14.完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
服務管理員崗位職責2
一、認真學習國家關(guān)于道路危險貨物安全運輸?shù)姆罘ㄒ?guī)。對企業(yè)貫徹執(zhí)行中華人民共和國交通行業(yè)標準《汽車運輸危險貨物規(guī)程》、《汽車運輸、裝卸危險貨物作業(yè)規(guī)程》負有重要責任。
二、負責對新進員工進行上崗前的道路危險貨物安全裝卸作業(yè)教育，重點是危險風險告知和裝卸作業(yè)規(guī)范操作要求。在對從業(yè)人員進行安全教育時，要定期或不定期地講述承運的各類危險貨物的性能特點、裝卸作業(yè)安全注意事項，以及發(fā)生突發(fā)事件時的應對措施。同時積極參與組織每年至少一次的應急演練，以求不斷提高企業(yè)從業(yè)人員“安全第一”觀念和安全操作的整體素質(zhì)。
三、對企業(yè)的重點的固定的裝卸現(xiàn)場要經(jīng)常巡查，加強監(jiān)管，并建立必要的管理檔案。在運輸裝卸過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作，要及時處置，立即糾正，并在安全教育活動中要求全體從業(yè)人員吸取教訓。
四、對危險性較大的貨物和批量較大的貨物的運輸裝卸實施全過程監(jiān)管，確保安全無隱患。
五、對個人勞防用品的規(guī)范穿載和隨車安全卡的使用等，負有檢查和監(jiān)督職責。
六、采取切實有效措施，防止運輸裝卸過程發(fā)生貨損貨差、貨物泄漏、污染環(huán)境，危及人身安全和財物損失等事故。并在事故發(fā)生后，參與調(diào)查處理，按“四不放過”原則做好善后處置工作。
七、完成領(lǐng)導交辦事項。
服務管理員崗位職責3
1.協(xié)助隊長處理日常運營工作。
2.全面貫徹執(zhí)行公司各項運營規(guī)定，安排管理車隊各線路運營工作。
3.協(xié)助上級運營管理部門合理制定運營時間，對車輛串班、替班、請假等情況進行妥善處理及安排，以足夠運力確保乘客出行便捷。
4.科學制定運營緊急預案，確保雨雪天氣車輛靈活調(diào)動。 5.不定期上線監(jiān)督檢查，對運營違紀違規(guī)現(xiàn)象嚴格考核。 6.協(xié)助上級運營管理部門合理制定節(jié)假日臨時運營時間，并嚴格執(zhí)行。
7.協(xié)助車隊隊長定期召開線長工作會議，分析研究車隊的各條線路的運營情況，對出現(xiàn)的問題妥善處理并制定整改措施。
8.完成分公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
服務管理員崗位職責4
崗位職責:
1、在主管領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，認真貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，協(xié)助主管領(lǐng)導建立安全、穩(wěn)定、高效、文明有序的營運管理機制，強化安全行車，提高服務質(zhì)量。
2、負責公司機動車輛的管理工作，加強內(nèi)部管理，提高駕駛員的職業(yè)道德和技術(shù)水平，加強駕駛隊伍的精神文明建設(shè)，強化安全防范，預防和杜絕重大責任事故的發(fā)生。
3、建立安全、穩(wěn)定、高效、文明有序的管理機制，合理均衡安排出車的同時，計劃開支，努力降低車輛運行次數(shù)，降低油耗，降低車輛磨損‘兼顧全面，做到安全、正點、無誤
4、建立和完善車隊崗位責任制。認真抓好車隊的'安全教育和治安消防工作。
5、定期對車隊車輛的保養(yǎng)維修及維修項目進行監(jiān)督，以身作則嚴格把關(guān)，堵塞維修漏洞，確保維修質(zhì)量。
6、分管工作要以身作則，處理問題要公正合理，加強與交管部門的溝通，征求他們對車隊安全工作的指導和幫助，協(xié)助處理違章肇事案件，并提出處理意見和改進措施。
7、虛心聽取駕駛員的意見，及時向主管部門反饋，不斷改進工作方法，協(xié)調(diào)職工內(nèi)部關(guān)系，積極為職工創(chuàng)造一個安全團結(jié)和諧的工作環(huán)境。
8、努力完成領(lǐng)導交給的其他任務
服務管理員崗位職責5
1、認真學習貫徹國家及行業(yè)主管部門關(guān)于道路運輸，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，負責車隊日常管理工作。
2、嚴格執(zhí)行公司各項安全生產(chǎn)崗位職責，崗位操作規(guī)程，安全生產(chǎn)應急預案，安全考核獎懲等各項規(guī)章制度。
3、認真落實公司安全生產(chǎn)年度工作計劃并細化分解與駕駛員簽定安全生產(chǎn)責任書。
4、負責駕駛員的招聘、管理，考核工作，監(jiān)督駕駛員的駕駛證，從業(yè)資格證按規(guī)定時間年審。
5、負責營運車輛的管理和調(diào)度工作，根據(jù)業(yè)務需要合理安排車輛，隨時掌握各車輛的具體去向和狀態(tài)，審核車輛出行日志記錄，確保車輛的有效利用。按期進行車輛年檢，綜合性能檢測，二級維護等，及時修理和排除車輛故障，確保車況完好。
6、負責對營運車輛保險的管理，按期投保，確保車輛保險不脫保。
7、組織車隊定期開展安全生產(chǎn)例會和駕駛員安全培訓教育。
8、負責建立營運車輛檔案，營運車輛技術(shù)檔案，駕駛員檔案等。
9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作事項。
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