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客服售后崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-28 16:25:33 崗位職責(zé) 我要投稿

客服售后崗位職責(zé)(精選15篇)

  隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編整理的客服售后崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

客服售后崗位職責(zé)(精選15篇)

  客服售后崗位職責(zé) 篇1

  職責(zé)描述:

  1、通過電話或者在線交流等方式為注冊(cè)用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單,持續(xù)穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo);

  2、客戶成功預(yù)定下單后,全程更進(jìn),提供“管家式”或“一站式”服務(wù);

  3、維護(hù)一再公司平臺(tái)交易的客戶,跟進(jìn)后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務(wù);

  4、線上行程下單、簽證辦理、機(jī)票訂購接單

  5、清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對(duì)于系統(tǒng)以及流程上的疑問。

  任職要求:

  1、大專以上學(xué)歷,1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

  2、需具備外語能力;

  3、熱愛旅游行業(yè),能理解公司的服務(wù)宗旨;

  4、具有客戶服務(wù)意識(shí)和銷售技巧;

  5、熟練運(yùn)用excel、word、power point等辦公化軟件;

  6、有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感,具備耐心、信心和責(zé)任心;

  客服售后崗位職責(zé) 篇2

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

  2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;

  3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶滿意度;

  4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

  任職要求:

  1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;

  3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;

  4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

  5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

  客服售后崗位職責(zé) 篇3

  崗位職責(zé):

  1、服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)

  2、養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒

  3、理賠協(xié)助

  4、服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。

  任職要求:

  1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

  2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對(duì)各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;

  3、性格開朗、勤奮踏實(shí),有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;

  4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開拓市場(chǎng),有較豐富的人脈資源。

  客服售后崗位職責(zé) 篇4

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;

  2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;

  3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋;

  4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題,并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員;

  5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案;

  任職資格:

  1、大專及以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上;

  2、普通話清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力,打字速度快;

  3、熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;

  4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

  客服售后崗位職責(zé) 篇5

  崗位職責(zé)

  1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題,及時(shí)反饋并對(duì)異常情況進(jìn)行匯總;

  2、售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。

  3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢:

  職位要求

  1、中專以上學(xué)歷,18-35歲xxx育者優(yōu)先;

  2、熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力,服從安排。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:不限

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)

  客服售后崗位職責(zé) 篇6

  崗位職責(zé):

  1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對(duì)各種客戶。

  2、注重工作效率,及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù),有問必答;

  3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心;

  4、做事仔細(xì)認(rèn)真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;

  5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。

  任職資格:

  1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;

  2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。

  3、人品正直,能夠吃苦,有責(zé)任心,對(duì)待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心,有較好的理解溝通能力。

  4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展

  客服售后崗位職責(zé) 篇7

  職責(zé)描述:

  1. 主要解決課程售后問題;

  2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待,課程發(fā)放以及日;卦L;

  3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì);

  4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展;

  5. 定期電話回訪學(xué)員,做好學(xué)員問卷調(diào)查;

  職位要求

  1.大專及以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆生;

  2.認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動(dòng);

  3.細(xì)心、耐心,普通話良好;

  4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人謙虛,邏輯思維清晰,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧;

  5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力,同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

  6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力,善于溝通,有培訓(xùn)能力;

  福利待遇:

  1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng);

  2、員工激勵(lì)福利:不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì);

  3、帶薪休假福利:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;

  4、加薪福利:表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì);

  5、購買五險(xiǎn)一金,額外給每位員工購買商業(yè)保險(xiǎn);

  6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;

  客服售后崗位職責(zé) 篇8

  工作內(nèi)容:

  1.處理中差評(píng),及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評(píng)及客訴

  2.及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款

  3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

  4.及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

  5.配合完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

  客服售后崗位職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營(yíng)工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;

  3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

  5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績(jī)效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

  客服售后崗位職責(zé) 篇10

  崗位說明

  1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況(移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái))進(jìn)行企業(yè)客戶對(duì)接(主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對(duì)接),并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù);

  2、整理、收集客戶反饋需求,對(duì)接給技術(shù)開發(fā)人員;

  3、幫助客戶在平臺(tái)首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對(duì)行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集;

  4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講;

  5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化(課程、題庫等);

  6、協(xié)助講師培訓(xùn),培訓(xùn)后期客戶需求對(duì)接,協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試,直播操作工作;

  7、根據(jù)客戶對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。

  職位要求

  1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo);

  2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力,思維活躍,邏輯思維能力強(qiáng)。

  薪酬福利:

  1、入職即購買六險(xiǎn)一金,周末雙休;

  2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利;

  3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等;

  4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游;

  5、舒適和諧的`工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施;

  個(gè)人發(fā)展:提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、為您的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

  客服售后崗位職責(zé) 篇11

  崗位職責(zé)

  1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng):

  2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng),監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺(tái)、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。

  3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。

  4、形成兩個(gè)閉環(huán):對(duì)外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對(duì)內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。

  職位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

  2、業(yè)務(wù)技能:熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程;

  3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力;

  4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),能吃苦耐勞;

  薪酬福利:

  1.工資:基薪4000+全勤+績(jī)效+獎(jiǎng)金

  2.社保、公積金各類帶薪休假,企業(yè)年假(除法定年假外,企業(yè)額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業(yè)年假增加1天,促進(jìn)員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費(fèi)體檢;

  3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼,高溫補(bǔ)貼,取暖補(bǔ)貼,生日賀禮,年貨補(bǔ)貼,周年慶激勵(lì)等。

  崗位要求

  學(xué)歷要求:大專

  語言要求:不限

  年齡要求:不限

  工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

  客服售后崗位職責(zé) 篇12

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

  2、質(zhì)量問題反饋,通過評(píng)價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對(duì)買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號(hào)查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

  3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

  4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)分析與查看,對(duì)重點(diǎn)評(píng)價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分;

  5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

  6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);

  7、提供良好晉升空間

  客服售后崗位職責(zé) 篇13

  1、中道養(yǎng)車平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)推廣工作

  2、負(fù)責(zé)微信群課程的發(fā)布,紀(jì)律維護(hù),互動(dòng),負(fù)責(zé)課程轉(zhuǎn)播小助手的調(diào)試,轉(zhuǎn)播過程中問題處理

  3、負(fù)責(zé)微信群日?蛻艋卦L工作,及群人數(shù)異動(dòng)情況統(tǒng)計(jì)

  4、負(fù)責(zé)中道養(yǎng)車平臺(tái)的維護(hù)、資料審核、協(xié)助指導(dǎo)客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

  5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

  客服售后崗位職責(zé) 篇14

  職責(zé)描述

  此崗位工作地點(diǎn)為:常州科教城銘賽科技大廈

  1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;

  2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面,新產(chǎn)品上架,對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號(hào)安全;

  3、售后服務(wù),提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;

  4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。

  5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量;

  6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對(duì)有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

  職位要求

  1、大專及以上學(xué)歷,英語、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先;

  2、英語四級(jí),溝通能力強(qiáng),會(huì)使用辦公軟件;

  3、為人誠實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地;

  4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情;

  客服售后崗位職責(zé) 篇15

  1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對(duì)于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;

  2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;

  3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場(chǎng)活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);

  4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;

  5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊(cè)提交存檔處理;

  6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)

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