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服務(wù)顧問崗位職責(zé)

時間:2022-08-01 17:11:22 崗位職責(zé) 我要投稿

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

  隨著社會不斷地進步,崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢,崗位職責(zé)主要強調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編收集整理的服務(wù)顧問崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)

服務(wù)顧問崗位職責(zé)1

  1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))

  2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

  3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

  4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。

  5、協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。

  6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。

  7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

  8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

  9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)2

  1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

  2、每天晨會結(jié)束后,須認真打掃好責(zé)任內(nèi)的`衛(wèi)生,注意保持公司內(nèi)、外的清潔;

  3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產(chǎn)品和公司提供的各項服務(wù);

  4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結(jié)互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

  5、在工作時間內(nèi),一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;

  6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

  7、建立好好A卡、C卡;

  8、售后認真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員;

  9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

  10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

服務(wù)顧問崗位職責(zé)3

  1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。

  2、熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供滿意的服務(wù)。

  3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。

  4、熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。

  5、認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記,同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。

  6、掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通,講清楚原因。

  7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

  8、根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。

  9、協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。

  10、善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

  11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。

  12、加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

  13、處理好客戶的投訴,根據(jù)實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。

  14、認真檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

  15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

  16、宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。

  17、不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時參加部門內(nèi)部的培訓(xùn)。

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