4s店售后行政的崗位職責(zé)（精選7篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)起到的作用越來(lái)越大，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編整理的4s店售后行政的崗位職責(zé)（精選7篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
4s店售后行政的崗位職責(zé)1
一、負(fù)布監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。
二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。
三、負(fù)責(zé)參與重要客戶(hù)和萬(wàn)元以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。
四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。
五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)難或相關(guān)要求開(kāi)展工作。
六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。
七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。
八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。
九、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量。安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。
十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。
十一、負(fù)貢各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。
十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。
4s店售后行政的崗位職責(zé)2
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺(tái)次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計(jì)劃，并確保目標(biāo)完成；
2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車(chē)間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的.服務(wù)質(zhì)量管理體系；
3、定期向總經(jīng)理報(bào)告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況及信息；
4、負(fù)責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財(cái)務(wù)部、客服部核實(shí)催收；
5、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
6、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
7、負(fù)責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門(mén)共同處理較嚴(yán)重的投訴問(wèn)題，對(duì)危機(jī)事件負(fù)責(zé)；
8、維護(hù)同特別重要的維修客戶(hù)、備件客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系，開(kāi)發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)；
9、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作所遇到的問(wèn)題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車(chē)間經(jīng)理，監(jiān)督和評(píng)價(jià)他們部門(mén)的員工；
10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，與市場(chǎng)部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷(xiāo)商組織的各類(lèi)活動(dòng)；
11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)部。
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1、嚴(yán)格執(zhí)行品牌公司的服務(wù)政策及地方行業(yè)管理處的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策和程序，并接受監(jiān)督。
2、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各類(lèi)規(guī)范及規(guī)章制度，目標(biāo)和要求并監(jiān)督檢查實(shí)施結(jié)果。
3、根據(jù)要求審核并及時(shí)簽發(fā)品牌公司相關(guān)報(bào)表和文件。
4、對(duì)售后的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、質(zhì)量、行政工作全面負(fù)責(zé)，確保總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)技術(shù)、質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)全面完成，同時(shí)負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化和服務(wù)宗旨的宣傳和貫徹。
5、負(fù)責(zé)處理由直接下級(jí)無(wú)法處理的客戶(hù)投訴和其他部門(mén)轉(zhuǎn)交過(guò)來(lái)的客戶(hù)投訴。
6、負(fù)責(zé)向廠家、集團(tuán)公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)上報(bào)和督促下屬上報(bào)相關(guān)報(bào)表和文件。
7、負(fù)責(zé)售后全體員工的教育和培訓(xùn)，深入各部門(mén)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)各職能部門(mén)的積極性，發(fā)揮職能作用，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。 8、負(fù)責(zé)審核培訓(xùn)計(jì)劃及參訓(xùn)人員的資格審核。
9、關(guān)心職工生活，加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全素質(zhì)，杜絕安全隱患，防止發(fā)生重大安全事故。
10、負(fù)責(zé)部門(mén)各項(xiàng)會(huì)議的定期召開(kāi)，對(duì)日常工作進(jìn)行分析總結(jié)，并不斷改進(jìn)、優(yōu)化，制定出工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表。
11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修站本部門(mén)內(nèi)部的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合，互相促進(jìn)以及與外部的聯(lián)系
12、了解市場(chǎng)信息，對(duì)維修工時(shí)收費(fèi)、價(jià)格定位提出建設(shè)性意見(jiàn)。
13、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)各種費(fèi)用開(kāi)支合理性和貸款支付的審核。
14、完成總經(jīng)理授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)售后客戶(hù)檔案管理，以及客戶(hù)類(lèi)型分析，及時(shí)上報(bào)。
2、負(fù)責(zé)與廠家售后服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)利用系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)/電話(huà)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，廠家與專(zhuān)營(yíng)店之間的信息傳遞。（上傳下達(dá)）。
3、售后日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集整理，并及時(shí)上報(bào)售后服務(wù)經(jīng)理。
4、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)日常工作流程的監(jiān)管（利用工單/系統(tǒng)/報(bào)表等）
5、管理/保管客戶(hù)檔案及維修工單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及相應(yīng)KPI數(shù)據(jù)。
6、配合本部門(mén)其它各項(xiàng)工作，即時(shí)反饋客戶(hù)反映的問(wèn)題。
7、售后服務(wù)各類(lèi)管理看板及時(shí)更新。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
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1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；
3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；
5、進(jìn)行本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；
6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；
7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門(mén)和工作環(huán)節(jié)；
8、收集客戶(hù)信息，妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)及意見(jiàn)、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋；
9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開(kāi)拓業(yè)務(wù)；
11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門(mén)管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；
12、及時(shí)處理重大的客戶(hù)投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；
13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意，有較好的服務(wù)意識(shí)，重大問(wèn)題客戶(hù)投訴率不高于1%；
14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；
15、向市場(chǎng)部提供用戶(hù)信息和市場(chǎng)政策建議。
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1、執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門(mén)工作計(jì)劃，組織完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)
2、負(fù)責(zé)與用戶(hù)有關(guān)過(guò)程的控制，包括汽車(chē)維修合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，肇事車(chē)、大修車(chē)的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過(guò)程的控制。
3、熱情禮貌接待客戶(hù)，及時(shí)解決客戶(hù)投訴，竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。如有不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)售后經(jīng)理。
4、定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)分析并改進(jìn)實(shí)施，制定出工作計(jì)劃、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)售后經(jīng)理。
5、指導(dǎo)和監(jiān)督直接下級(jí)開(kāi)展工作并提供實(shí)時(shí)支持。
6、加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，及時(shí)解決或征集客戶(hù)意見(jiàn)，同時(shí)進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。
7、開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)了解客戶(hù)需求和同行的最先情況，開(kāi)拓維修市場(chǎng)。
8、督促檢查本部門(mén)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等情況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。
9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的教育和培訓(xùn)，掌握員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)直接下屬各職能部門(mén)的積極性，激發(fā)員工的工作熱情，提出對(duì)直接下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、聘用、辭退的建議。
11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開(kāi)展車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車(chē)輛保險(xiǎn)理賠工作。
12、協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，互相配合、互相促進(jìn)。
13、參與質(zhì)量管理體系要素智能分配表中有關(guān)要素的配合工作。
14、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善公司的CIS考核制度，
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。
4s店售后行政的崗位職責(zé)7
1、前臺(tái)5S及設(shè)施管理；
2、負(fù)責(zé)本部門(mén)投訴事件的處理；
3、負(fù)責(zé)前臺(tái)人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo)；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)車(chē)輛接待工作的安排；
5、提升維修客戶(hù)滿(mǎn)意度（CSI）；
6、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。
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