前臺崗位職責(zé)精選15篇

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

前臺崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計師工作量、設(shè)計水平等）

　　4、及時對設(shè)計師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。

　　5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。

　　6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　9、打掃衛(wèi)生，堅持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。

　　11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定的心態(tài).C.自信（我相信我能）

前臺崗位職責(zé)2

　　1、行政后勤工作人員職位，主要協(xié)助市場銷售部門執(zhí)行一般的，不需較多工作的任務(wù);

　　2、公司日常行政管理的運作(包括前臺接待，郵件收發(fā)，登記，文書等);

　　3、負(fù)責(zé)公司的檔案管理及各類文件、資料的鑒定及統(tǒng)計管理工作;

　　4、負(fù)責(zé)各類會務(wù)的安排工作;

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排及執(zhí)行;

　　6、完成上級交給的事務(wù)性工作。

前臺崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)VIP客戶的接待與分流引導(dǎo);

　　3、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　4、負(fù)責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺崗位職責(zé)4

　　1.接待日常到訪客人，協(xié)助館內(nèi)負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

　　工作流程：

　　1)客戶進(jìn)門起身迎接，了解來訪者身份和意圖。

　　2)如是咨詢客戶，準(zhǔn)備相應(yīng)的宣傳資料，

　　3)需引導(dǎo)到洽談區(qū)登記《到訪客戶登記表》，為客戶準(zhǔn)備飲品，進(jìn)行簡單的中心介紹。

　　4)填寫完畢后，再轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的課程顧問進(jìn)行后續(xù)跟蹤。

　　5)客戶若來訪者是有其他是由未預(yù)約或是初次拜訪，不得將館內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人;若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

　　6)客人離開后2.分鐘以內(nèi)清理水杯及垃圾整理登記表，整理桌椅、堅持洽談區(qū)的整潔;

　　7)若來訪者要找的人不在，記錄下來訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上登記，及時通知相關(guān)人員做回復(fù);若來訪者表示下次再來，則需在《日常行政交接轉(zhuǎn)達(dá)登記簿》上注明;

　　8)及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù);

　　9)及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

前臺崗位職責(zé)5

　　1、對進(jìn)店客戶進(jìn)行時間接待，記錄進(jìn)店客戶的信息;

　　2、接聽展廳來電，并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;

　　3、掌握公司基本信息，時間為客戶咨詢提供解答;

　　4、將客戶意見準(zhǔn)確完整的傳達(dá)給相關(guān)部門人員;

　　5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作。

前臺崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作;

　　2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢及來訪記錄并及時更進(jìn);

　　3、解決住戶需求，處理住戶報修、投訴等日常服務(wù)工作;

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，組織住戶活動，提升住戶滿意度;

　　5、完成日常表單的統(tǒng)計工作，遵守各項，遵守財務(wù)制度，現(xiàn)金管理制度;

　　6、協(xié)調(diào)其他部門完成日常工作。

前臺崗位職責(zé)7

　　1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù)；

　　2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理；

　　3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理；

　　4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫；

　　5、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　6、負(fù)責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

前臺崗位職責(zé)8

　　1.在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

　　2.記錄到店客戶信息，收集來訪客戶信息;

　　3.來訪客戶信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統(tǒng);

　　4.其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協(xié)議保管等;

　　5.配合客服部、銷售部執(zhí)行密采流程檢測。

前臺崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待，電話的接聽、信息傳達(dá)，快遞收發(fā)；

　　2、負(fù)責(zé)職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等；

　　3、負(fù)責(zé)辦公物資的采購、發(fā)放維護(hù)管理；

　　4、負(fù)責(zé)各項賬單的統(tǒng)計；

　　5、監(jiān)督各項行政制度的執(zhí)行及落實情況；

　　6、協(xié)助人事完成公司員工出勤記錄的提報及匯總；

　　7、其他部門委派的工作任務(wù)。

前臺崗位職責(zé)10

　　1.負(fù)責(zé)來客來訪接待工作。

　　2.負(fù)責(zé)快遞收發(fā)以及監(jiān)督工作。

　　3.負(fù)責(zé)辦公室、辦公設(shè)備等管理工作。

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公室每日保潔工作，維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

　　5.招標(biāo)信息搜索.協(xié)助董事長會務(wù)工作.

前臺崗位職責(zé)11

　　1、認(rèn)真仔細(xì)地完成每天的日常工作，做到無投訴。

　　2、顧客進(jìn)入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務(wù)，端正態(tài)度，服務(wù)于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是"上帝"的思想，保證不同每位進(jìn)入場內(nèi)人員發(fā)生沖突、矛盾。

　　4、明確服務(wù)小區(qū)與經(jīng)濟收入相接合的關(guān)系，努力做好工作，達(dá)到雙贏目的。

　　5、負(fù)責(zé)會所室內(nèi)人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關(guān)服務(wù)工作。

　　6、隨時準(zhǔn)備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

　　7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關(guān)事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。

　　9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內(nèi)還的物品，嚴(yán)格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會所內(nèi)所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、浴室內(nèi)無異味、無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關(guān)所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關(guān)好、鎖好，水、電是否全部關(guān)閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結(jié)算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺崗位職責(zé)12

　　一：服從管理，服從公司其它的相關(guān)規(guī)章制度。

　　二：售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機械，并且對本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。

　　三：具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對所有的售后報務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。

　　四：在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準(zhǔn)確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準(zhǔn)確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。

　　五：督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務(wù)。

　　六：制定本部門的工作報表，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計一次。

　　七：在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫《售后服務(wù)表》，在出差回來后，一個工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人簽名。

　　八：以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。

　　九：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

前臺崗位職責(zé)13

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

前臺崗位職責(zé)14

　　公司總機電話接聽及轉(zhuǎn)接。

　　訪客接待，通知被訪部門，會議室安排。

　　為訪客或外國同事提供相關(guān)支持，如用餐預(yù)訂等。

　　維護(hù)和管理前臺區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施。

　　負(fù)責(zé)文具及工衣的管理，根據(jù)每月用量定期申購、審核領(lǐng)用申請、安排發(fā)放、做好發(fā)放記錄、管控每月成本及用量。

　　公司快遞的簽收、登記和發(fā)放。外寄件的'登記及聯(lián)系快遞公司收件。

　　公司報刊的預(yù)訂、簽收及分發(fā)工作。

　　人事相關(guān)工作支持，如考勤等。

前臺崗位職責(zé)15

　　一、咨詢接待：

　　1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)報考費用、培訓(xùn)時間等。

　　2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)教師一同解決，保證客戶的滿意度。

　　3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策供給有利依據(jù)。

　　4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)本事，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的經(jīng)過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

　　5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情景應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報，審批后方可執(zhí)行。

　　二、信息管理：

　　1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

　　2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

　　3.進(jìn)取回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反饋。

　　4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。

　　5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告資料的發(fā)布供給提議。

　　6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策供給有力的參考依據(jù)。前臺：

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　技能要求：

　　1、對辦公室工作程序熟悉

　　2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　3、具有優(yōu)秀的中英文書寫本事、表達(dá)本事;

　　4、具有良好的溝通本事、協(xié)調(diào)本事，及較強的保密意識;

　　5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

　　6、具有良好的適應(yīng)本事，能在壓力下工作。

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