酒店前臺(tái)崗位職責(zé)(通用22篇)
在當(dāng)今社會(huì)生活中,接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多,制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編收集整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇1
1、按照酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做好當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作保證崗位服務(wù)質(zhì)量
2、保持良好規(guī)范的'崗位形象時(shí)刻保持工作環(huán)境的整潔維護(hù)酒店環(huán)境的美觀
3、執(zhí)行前廳經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)服從上級(jí)工作安排
4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬戶管理做好班結(jié)賬工作確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤收銀準(zhǔn)確
5、做好夜審工作處理好夜審房費(fèi)不足的在住客房間并及時(shí)上報(bào)給前臺(tái)經(jīng)理
6、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制確保預(yù)定安排準(zhǔn)確無(wú)誤排房合理
7、做好當(dāng)班會(huì)員、小商品等銷售工作,為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇2
1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的`環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇3
1,負(fù)責(zé)班前檢查交接,下班前和交班前自檢、互檢,注意交待未完成的重要事項(xiàng),每班次能有效銜接,保持服務(wù)的'連貫性。
2,能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),主動(dòng)、熱情地向客戶提供微笑和解答問題等服務(wù),按照標(biāo)準(zhǔn)化流程操作,為客人提供預(yù)訂、入住、換房和退房,以及處理客人行李寄存和客戶投訴等服務(wù),維護(hù)酒店形象。
3,能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,按照財(cái)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作,準(zhǔn)確收錢和投款,確保賬務(wù)和物資管理準(zhǔn)確、安全。
4,夜班人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)單據(jù)、賓客信息及房?jī)r(jià)進(jìn)行逐項(xiàng)核對(duì)進(jìn)行電腦夜核。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇4
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來(lái)賓,為客人提供良好的服務(wù);
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記、結(jié)賬離店手續(xù),合理安排好各種房間。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇5
1.熱愛酒店服務(wù)行業(yè),對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。
2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?偷男彰瑸橄麻骄频甑'賓客辦理入住登記手續(xù)。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
5.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇6
1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排,了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單,合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù),確保房帳金額準(zhǔn)確。
4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間,并在系統(tǒng)中錄入客人的.喜好及要求等相關(guān)信息。
5、日常行政后勤的運(yùn)作。
6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇7
1.處理日常的入住、退房、預(yù)定及接待工作;
2.確保正確處理開票和行政工作,包括審查和歸檔工作報(bào)告;
3.在日常工作及對(duì)客戶服務(wù)中體現(xiàn)良好的.公司及個(gè)人專業(yè)形象,保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);
4.妥善和及時(shí)處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
5.確保并遵守雅詩(shī)閣相關(guān)的政策、程序和標(biāo)準(zhǔn);
6.積極與團(tuán)隊(duì)配合完成日常工作;
7.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策,日常工作中注意節(jié)能和安全操作;
8.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇8
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容,準(zhǔn)時(shí)上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄,完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶,為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時(shí),要主動(dòng)向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能,負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的'咨詢推銷工作;
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題;
13、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作,出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);
17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇9
1、前臺(tái)收銀工作,認(rèn)真負(fù)責(zé),核對(duì)賬單,做好唱收唱付,保證收銀準(zhǔn)確無(wú)誤。
2、前臺(tái)接待,微笑迎客,保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、做好外賓的`接待及信息的錄入。
4、做好公安系統(tǒng)的登記工作。
5、為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),與團(tuán)隊(duì)達(dá)成良好的合作關(guān)系。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇10
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理。
3.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?偷男彰,了解酒店的.所有活動(dòng)。
4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取xx的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù)。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的清掃工作;
2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志、資料的收發(fā)、登記工作;
3、負(fù)責(zé)員工辦公資產(chǎn)的領(lǐng)用、歸還登記及固定資產(chǎn)的`保管;
4、負(fù)責(zé)公司公用設(shè)備的使用與管理工作,以保合理使用;
5、負(fù)責(zé)協(xié)助招聘面試通知及接待工作;
6、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;
7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇12
1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、為顧客提供商場(chǎng)的各項(xiàng)咨詢服務(wù),接待和處理顧客的'投訴;
3、完成其他臨時(shí)性工作,并及時(shí)匯報(bào)處理情況;
4、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù);
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)等);
6、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá),接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
7、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排;
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇13
1.對(duì)工作有積極的態(tài)度,有自我約束力和工作主動(dòng)性,為所有的同事樹立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責(zé),盡自己所能提高工作效率。
3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。
4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的'班次交接。
5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù),確保為客人提供迅捷,熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。
6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報(bào)表。
7. 要及時(shí)和準(zhǔn)確地完成公安局報(bào)客單工作。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇14
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào),并與房態(tài)核實(shí);
6、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的.延續(xù)性;
8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇15
1、接待來(lái)訪顧客,辦理入住,解決客訴;
2、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽電話,并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
3、負(fù)責(zé)酒店開放登記,熟悉客房軟件;
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備及安全運(yùn)轉(zhuǎn);
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇16
1. 做好前臺(tái)辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
2. 確?腿巳胱〉怯泦,詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合規(guī)定;
3. 做好交接班工作,把當(dāng)天應(yīng)解決的`問題,清楚、準(zhǔn)確的交接給下一當(dāng)班人員并及時(shí)解決;4. 做好每日備用金的清點(diǎn)工作;
5. 負(fù)責(zé)客人貴重物品的寄存,做好詳細(xì)記錄;
6. 協(xié)助處理其他簡(jiǎn)單事宜和接聽電話預(yù)定。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇17
1. 代表總經(jīng)理和酒店客人建立良好的賓客關(guān)系,維護(hù)酒店的聲譽(yù)。
2. 回答客人的詢問,并提供必要的幫助和服務(wù)
3.妥善處理一切有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴,聽取客人的各類意見和建議。
4. 協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。
5. 維護(hù)大堂及公共區(qū)域的秩序,確保賓客和酒店的人身及財(cái)產(chǎn)安全,保持良好的環(huán)境。
6. 協(xié)助或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。
7. 檢查、督導(dǎo)在大堂及公共區(qū)域工作的各部門的`工作情況和遵章守紀(jì)情況。
8. 征求賓客意見,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門匯報(bào)與反映。
9. 記錄在當(dāng)班期間發(fā)生和處理的所有事件。將一些特殊、重要的內(nèi)容整理成文,交前廳部經(jīng)理審閱后報(bào)上級(jí)批示。
10. 對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核與評(píng)估工作,不斷提高其業(yè)務(wù)水平。
11. 負(fù)責(zé)本崗位設(shè)施與器材的使用、保養(yǎng)、管理工作。
12. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)其他任務(wù)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇18
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈(zèng)品發(fā)放等事宜
2、禮貌待客、熱情服務(wù),令顧客滿意
3、完成上級(jí)交辦的工作
任職要求:
1、熱愛零售業(yè)
2、良好的`敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守
3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇19
1.服從店長(zhǎng)工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。
3.作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。
4.掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地服務(wù)客戶,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。
6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的`合理要求開具發(fā)票。
7.為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。
8.妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇20
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。
2、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
3、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。
4、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的.押金(對(duì)于長(zhǎng)住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。
5、向住客開押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡,最后溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇21
1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心
2、根據(jù)客人的線上以及線下預(yù)訂要求登記并分房,如果客人沒有預(yù)訂,要為其提供合理的住宿建議
3、處理客人的賬務(wù),支付寶,微信,刷卡等收銀工作,確保所有賬務(wù)的準(zhǔn)確
4、對(duì)客人的詢問作出合理的回答,提供有關(guān)酒店的所有增值服務(wù)
5、和其他部門有效的'配合,保留準(zhǔn)確的酒店房間入住信息,保留客人的登記記錄
酒店前臺(tái)崗位職責(zé) 篇22
崗位職責(zé):
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會(huì)員卡的'推銷及會(huì)員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
任職要求:
1、男女不限,中;蚋咧幸陨蠈W(xué)歷,20-30歲
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮
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