前臺的崗位職責(zé)（通用20篇）

　　在不斷進(jìn)步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編收集整理的前臺的崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

　　前臺的崗位職責(zé) 1

　　1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。

　　2、負(fù)責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

　　3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進(jìn)取精神。

　　4、自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。

　　5、與維修部和零件部共同協(xié)助，多作溝通，掌握好待修車輛的進(jìn)度，及時與車主聯(lián)系和反映。

　　6、提供本部門的合理化改進(jìn)建議，促進(jìn)工作效率的提高。

　　7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化，調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu)，以爭取更多的車主支持。

　　8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的.利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。

　　9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。

　　10、核實檔案信息的完整和確保資料的準(zhǔn)確。

　　11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

　　12、負(fù)責(zé)質(zhì)保制度的貫徹落實。

　　前臺的崗位職責(zé) 2

　　1、打印機(jī)的.維護(hù)、協(xié)助打印。

　　2、每周一發(fā)大掃除通知至南京誠膳群下班前進(jìn)行檢查。

　　3、協(xié)助商務(wù)拍照、廁紙的更換。

　　4、快遞的接收與寄送。

　　5、每天下班前關(guān)閉所負(fù)責(zé)區(qū)域的所有電源。

　　前臺的崗位職責(zé) 3

　　1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。

　　2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來。

　　3、透徹理解和準(zhǔn)確貫徹酒店有關(guān)掛賬，支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序。

　　4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

　　5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。

　　6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務(wù)。

　　7、把酒店，延期離店，提前進(jìn)店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準(zhǔn)確性。

　　8、掌握預(yù)定工作知識，必要時能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)定程序。

　　9、管理好客房鑰匙。

　　10、懂得如何使用前廳設(shè)備。

　　11、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)。

　　12、做好行政樓層客人的接待工作。

　　13、把住店散客，團(tuán)隊發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬單，并管理好客帳。

　　14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)。

　　15、按準(zhǔn)確步驟處理郵件包裹和留言。

　　16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當(dāng)天酒店內(nèi)舉辦的各種活動和會議信息。

　　17、使用準(zhǔn)確的電話禮儀。

　　18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

　　19、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施。

　　20、保持總臺區(qū)域的'清潔的整齊。

　　21、出席部門及班組會議。

　　22、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性。

　　前臺的崗位職責(zé) 4

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗；

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的.溝通；

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

　　前臺的崗位職責(zé) 5

　　1、公司電話的轉(zhuǎn)接工作、訪客接待工作、學(xué)員跟蹤、家長咨詢接待等；

　　2、行政各項制度、通知、報告等的`文檔起草；

　　3、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待)；

　　4、會議室、培訓(xùn)室使用安排及接待布置；

　　5、日常人事行政事務(wù)工作；

　　前臺的崗位職責(zé) 6

　　1、來訪的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）客戶談完離開之后，負(fù)責(zé)清理談判桌面的衛(wèi)生。監(jiān)督各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。

　　2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計師。在給客戶介紹設(shè)計師時，應(yīng)對設(shè)計師進(jìn)行簡單介紹。

　　3、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并將跟進(jìn)記錄上報給公司經(jīng)理。

　　4、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)當(dāng)在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的.工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情景及時反映到公司經(jīng)理處。

　　5、為非裝修客戶供給服務(wù)，及時引薦到各部門。

　　6、接聽電話，以真誠甜美的聲音以及專業(yè)的職業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)公司良好的形象。

　　7、公司開各種會議，只要參與，都要作好會議記錄，會后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門。

　　前臺的崗位職責(zé) 7

　　1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)(包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量)。

　　2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照雷克薩斯為經(jīng)銷商制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)雷克薩斯廠家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。

　　3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程和5S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。計劃并檢查計劃的執(zhí)行情況，如實向上級匯報。

　　4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。

　　5、 廠家各項服務(wù)營銷方案的'培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施；

　　6、 負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施；

　　7、 服務(wù)接待的現(xiàn)場管理；

　　8、 定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試；

　　9、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作；

　　前臺的崗位職責(zé) 8

　　1.負(fù)責(zé)校區(qū)前臺接待、電話轉(zhuǎn)接、日常行政工作及日常報表填寫；

　　2.接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；

　　3.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的'環(huán)境維護(hù)；

　　4.負(fù)責(zé)校區(qū)合同管理、收費(fèi)管理、系統(tǒng)錄入；

　　5.協(xié)助校長做好校區(qū)日常事務(wù)管理工作；

　　6.與總部人事、行政、財務(wù)等部門做好工作對接；

　　7.完成上級交給的其它事項。

　　前臺的崗位職責(zé) 9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的.調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　任職要求：

　　1、懂網(wǎng)絡(luò)，會計算機(jī)操作；

　　2、具有一年以上工作經(jīng)驗；

　　3、具有一定的溝通、協(xié)調(diào) 、應(yīng)變能力；

　　4、具有相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度；

　　前臺的崗位職責(zé) 10

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn)；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；

　　4、負(fù)責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系；

　　5、負(fù)責(zé)各級主管交辦的訂票、訂酒店等各項工作；

　　6、完成上級交給的'其它事務(wù)性工作。

　　前臺的崗位職責(zé) 11

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺來訪接待及來電轉(zhuǎn)接；

　　2、負(fù)責(zé)外來資料文件接收、轉(zhuǎn)發(fā)；

　　3、負(fù)責(zé)維護(hù)公司辦公環(huán)境及辦公設(shè)施設(shè)備管理；

　　4、負(fù)責(zé)辦公用品管理及發(fā)放；

　　5、負(fù)責(zé)會議室的準(zhǔn)備和服務(wù)工作；

　　6、協(xié)助行政費(fèi)用報銷復(fù)核；

　　7、協(xié)助組織開展員工活動；

　　8、協(xié)助完成上級交辦的.其他工作。

　　前臺的崗位職責(zé) 12

　　1、認(rèn)真執(zhí)行各種登記記錄人賬手續(xù)及咨詢工作，并準(zhǔn)確解答客人提出的有關(guān)服務(wù)項目方面的相關(guān)問題。

　　2、對客人遺留物品及時登記保管清點(diǎn)并及時上報。

　　3、禮貌接聽電話，熱情地招呼每一位來訪的客人，引導(dǎo)客人消費(fèi)。

　　4、會所水吧的物品銷售收銀，開好相關(guān)單據(jù)；辦理租用更衣柜的`手續(xù)。

　　前臺的崗位職責(zé) 13

　　1、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　2、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　3、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

　　4、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

　　5、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

　　6、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

　　7、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　8、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　9、每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

　　10、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　11、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

　　12、掌握房態(tài)和客房情景，進(jìn)取熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

　　13、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　14、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　15、正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　16、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　17、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的'地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　18、密切注意大堂的情景，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

　　19、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　20、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計算器驗鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　21、為賓客供給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

　　22、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，堅持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

　　23、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情景進(jìn)行匯報。

　　24、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

　　25、制作呈報各種報表報告。

　　26、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

　　27、正確處理客人的留言電傳等。

　　28、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客供給一流的接待服務(wù)。

　　前臺的崗位職責(zé) 14

　　1、聽從店長工作支配，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)一直賓供應(yīng)一流的接待服務(wù)。

　　2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要準(zhǔn)時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前預(yù)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常。

　　4、把握房態(tài)和客房狀況，樂觀熱忱地服務(wù)客戶，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤。

　　5、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　6、精確嫻熟地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、掃碼付款等，打印客人各項收費(fèi)帳單，準(zhǔn)時，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。

　　7、為來賓供應(yīng)所需要的信息，熱忱、周到、細(xì)致地關(guān)懷客人解決各種需求。

　　8、妥當(dāng)處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，準(zhǔn)時請示上級主管。

　　前臺的崗位職責(zé) 15

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的登記及接待工作;

　　2.負(fù)責(zé)咨詢電話的.接聽、答疑及轉(zhuǎn)接工作;

　　3.負(fù)責(zé)銀行賬戶日常管理及支票管理，辦理現(xiàn)金及銀行結(jié)算業(yè)務(wù);

　　4.負(fù)責(zé)報銷審核，發(fā)票的核驗工作;

　　5.負(fù)責(zé)公司收入、支出等資金收付工作;

　　6.負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票的開具及申領(lǐng)工作;

　　7.負(fù)責(zé)工商、稅務(wù)等外聯(lián)工作;

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

　　前臺的崗位職責(zé) 16

　　1、接待來訪客戶咨詢，利用網(wǎng)絡(luò)解答客戶問題，通過電話、微信等網(wǎng)絡(luò)工具與客戶進(jìn)行有效溝通，了解客戶需求，并進(jìn)行邀約。

　　2、利用網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司客戶的業(yè)務(wù)，定期與公司客戶進(jìn)行溝通，建立良好的關(guān)系

　　3、及時有效的完成上級安排的其它工作任務(wù)

　　4、具備良好的`人際溝通能力，能較快的學(xué)習(xí)和接受公司的各項培訓(xùn)知識

　　5、誠實守信，有很強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神和良好的心理素質(zhì)。

　　前臺的崗位職責(zé) 17

　　1、認(rèn)同公司企業(yè)文化及核心價值，了解項目概況、藝展信息及各部門工作職責(zé)與流程；

　　2、負(fù)責(zé)開展顧客服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，協(xié)助起草客服部門培訓(xùn)計劃及編寫培訓(xùn)課件，并組織落實培訓(xùn)工作；

　　3、了解客戶關(guān)系管理體系，熟練操作會員登記及系統(tǒng)錄入流程，協(xié)助進(jìn)行日常業(yè)務(wù)與活動相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總與整理工作；

　　4、根據(jù)場內(nèi)活動檔期與日常工作安排，完善服務(wù)項目與設(shè)施設(shè)備操作使用流程與規(guī)范；

　　5、關(guān)注顧客意見反饋，匯總并分析VOC，反饋VOC數(shù)據(jù)并依據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行服務(wù)改善；

　　6、負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實活動配合工作，傳達(dá)活動信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　7、負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理；

　　8、相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本；

　　9、負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總；

　　10、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的`其他工作內(nèi)容。

　　前臺的崗位職責(zé) 18

　　1、負(fù)責(zé)客服接待及電話接聽；

　　2、為客戶提供積極主動的幫助，維護(hù)校園秩序

　　3、對學(xué)員的管理及輔導(dǎo)進(jìn)行追蹤確認(rèn)；

　　4、學(xué)員資料數(shù)據(jù)庫的建立及相應(yīng)外聯(lián)工作；

　　5、學(xué)習(xí)相關(guān)用品費(fèi)用的收取及每日帳目的'上報；

　　6、其它相關(guān)行政及客服事務(wù)性工作的執(zhí)行。

　　前臺的崗位職責(zé) 19

　　1、按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀接待來訪人員，及時、準(zhǔn)確通知相關(guān)對接同事；

　　2、了解來訪學(xué)生和家長咨詢意向，提供相關(guān)項目資料及安排顧問接待咨詢；

　　3、對顧問的面詢工作給予適當(dāng)?shù)那芭_協(xié)助。

　　4、接聽總機(jī)來電，禮貌地以專業(yè)的'客服標(biāo)準(zhǔn)接待客戶，準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接及妥善處理；

　　5、辦公環(huán)境提升、維護(hù)，保持合理配備及辦公環(huán)境整潔；

　　6、完成直接上級主管臨時交辦的任務(wù)。

　　前臺的崗位職責(zé) 20

　　1、負(fù)責(zé)日常行政工作和辦公室事務(wù);

　　2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;

　　3、負(fù)責(zé)員工的入職、培訓(xùn)、人事調(diào)動、離職等手續(xù)，建立人事檔案;

　　4、負(fù)責(zé)員工五險一金申報，考勤審核;

　　5、組織安排各種文體活動;

　　6、負(fù)責(zé)辦公用品、辦公設(shè)施設(shè)備的.購置、租賃、維修、養(yǎng)護(hù)管理工作;

　　7、負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、禮品的采購及管理;

　　8、公司各種證照的辦理;

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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