物業(yè)大堂崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)大堂崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)

　　1、掌握大堂客人活動的動態(tài),發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時報告并做好控制,發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時作好監(jiān)護(hù),防止順手牽羊者。

　　2、保護(hù)好大堂的重要物品,不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

　　3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定,維護(hù)大堂秩序,勸告客人不要在大堂拍照。

　　4、控制好電梯,游客不能乘員工電梯上客房,制止游客上員工活動區(qū),制止無關(guān)人員穿行大堂。

　　5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂,防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

　　6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無關(guān)人員聊天,影響正常工作。

　　7、不得擅離職守,對客人的詢問要熱情、禮貌、周到,使客人滿意,嚴(yán)禁用粗言惡語對待客人。

　　素質(zhì)要求

　　基本素質(zhì):對酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心,為人正直,不畏強(qiáng)暴,處事果敢,思路敏捷。

　　自然條件:男性,20~30歲,儀表端莊,身體健康,精力充沛,身高昂178~183厘米。

　　文化程度:具有高中或同等以上學(xué)歷,受過公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

　　工作經(jīng)驗(yàn):有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　特殊要求:熟悉國家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī),具有安全管理知識和酒店一般知識,能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、業(yè)主接待、二次裝修、退租、接報修、投訴處理等。

　　2、負(fù)責(zé)對業(yè)主報修、投訴情況進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄，依據(jù)當(dāng)月維修情況，提出相應(yīng)整改方案。

　　3、協(xié)助客服部主管做好對外聯(lián)絡(luò)、接待等公關(guān)事物工作。

　　4、負(fù)責(zé)客服基礎(chǔ)臺帳，___的實(shí)時更新。

　　5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理處轄區(qū)公共鑰匙和空置房鑰匙的管理工作。

　　6、協(xié)助財務(wù)做好費(fèi)用的催繳工作，并妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。

　　8、協(xié)助客服主管負(fù)責(zé)編制社區(qū)服務(wù)活動計劃，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

　　9、協(xié)助客服主管組織社區(qū)家政服務(wù)到戶，為客戶排憂解難，為企業(yè)創(chuàng)收。

　　10、建立完善客戶服務(wù)、社區(qū)活動基礎(chǔ)臺帳資料，收集整理客戶服務(wù)信息，組織人員為業(yè)主提供幫助和服務(wù)。

　　11、堅持業(yè)主客戶至上、服務(wù)___宗旨，與業(yè)主委員會保持良好的合作關(guān)系，配合管理處責(zé)任人做好協(xié)調(diào)工作，同時了解、學(xué)習(xí)并掌握國家的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)3

　　1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護(hù)大堂秩序，及時勸阻各種推銷、流動、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時與安防部聯(lián)系；

　　4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時向中心前臺及上級匯報；

　　5、處理大堂前臺日常受理到的報修、求助、建議、問詢、投訴等，對于客人的問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對處理情況進(jìn)行回訪，及時統(tǒng)計前臺接待服務(wù)工作；

　　6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時更新業(yè)戶信息；

　　7、負(fù)責(zé)客戶信報接收、分流和處理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時標(biāo)識的放置回收），大堂的各類信息統(tǒng)計工作；

　　9、負(fù)責(zé)對業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。

　　11、上級交辦的其他工作。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)4

　　1）負(fù)責(zé)接待、會議、餐飲等客服工作的組織和策劃；

　　2）負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的技能培訓(xùn)和專業(yè)化建設(shè)工作；

　　3）負(fù)責(zé)客服人員的面試把關(guān)和績效考核工作；

　　4）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)維護(hù)好與客戶的關(guān)系，處理客戶投訴和突發(fā)事件；

　　5）完成上級交辦的其他事項(xiàng)。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)5

　　1．做好交接班工作，確保管區(qū)安全、文明、整潔，工作有序。

　　2．文明執(zhí)勤，禮貌待客，做好訪客登記事宜，熱情、耐心解答進(jìn)出人員的詢問，并對老弱病殘者及有困難的業(yè)主提供幫助。

　　3．對推銷或散發(fā)廣告的人員及無正當(dāng)事由及衣冠不整者要謝絕進(jìn)入大廈。

　　4．熟記分布在各樓層的公司及其電話號碼，熟悉所有的業(yè)主及上班人員，做好服務(wù)工作，努力把好管區(qū)出入關(guān)。

　　5．監(jiān)視電梯運(yùn)作，忙時協(xié)助疏散，看護(hù)好區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備不受損壞，維護(hù)業(yè)主利益。

　　6．遇業(yè)主（使用人）攜帶大件物品離開大廈時，應(yīng)仔細(xì)詢問了解情況，與物件主人核實(shí)無誤后方能放行。

　　7．熟悉大樓消防系統(tǒng)和各樓層情況，熟知物業(yè)管理公司機(jī)構(gòu)及各部門主管，熱情接待業(yè)主投拆反映情況，反饋信息迅速，為業(yè)主排憂解難。

　　8．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)6

　　每個崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，我們既然到了這個崗位，就要遵守崗位職責(zé)，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)，一起來看看。

　　1、崗位名稱：xxxx助理

　　所屬部門：xxxx

　　直接上級：xxxx主管

　　直接下級：無

　　2、工作職責(zé)：

　　金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：

　　2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

　　2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。

　　2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時居住證、停車證）。

　　2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。

　　2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。

　　2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報情況并回復(fù)業(yè)戶：申請許可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對講及煤氣報警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。

　　2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知，交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。

　　2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。

　　2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。

　　2.11、對各崗位的周報、月報進(jìn)行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。

　　2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。

　　2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對業(yè)戶進(jìn)行拜訪，及時了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。

　　2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。

　　2.16、受理業(yè)戶的報修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。

　　2.17、及時向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶的溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。

　　2.18、受理前臺的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)xxxx前臺。

　　2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

　　2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。

　　2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對損壞或缺少的要及時補(bǔ)充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規(guī)定，對本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時加以補(bǔ)齊訂正。

　　2.23、負(fù)責(zé)對小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對業(yè)主更改的資料要及時進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。

　　2.24、定期對檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對一些失效文件進(jìn)行銷毀。

　　2.26、根據(jù)資料對管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

　　2.27、對負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。

　　2.30、及時認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)7

　　(1)提前15分鐘按《保安員交接制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時交接班,對管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

　　(2)保持儀表整潔,舉止、言語禮貌。

　　(3)當(dāng)班前不得飲酒,吃異味食物。

　　(4)認(rèn)真做好車輛停泊指揮工作,檢查車輛的物品,核對貨物與放行條是否相符,并將放行條存放在值班室信箱內(nèi)。

　　(5)當(dāng)值時,無論監(jiān)聽到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報警信號,在未得到上級主管指令時,絕對不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強(qiáng)對本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場處理。

　　(6)密切注意崗位區(qū)域動態(tài),認(rèn)真做好正門以及大堂秩序工作。

　　(7)加強(qiáng)施工人員管理,嚴(yán)禁無施工證者進(jìn)入廣場,指引持證者要在指定通道進(jìn)出,攜離之物品須有放行條。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)場施工,特殊情況需獲管理處批準(zhǔn)后可執(zhí)行。

　　(8)必須保持通道暢通無阻,對違例者規(guī)勸其離開。

　　(9)密切注意管轄區(qū)周邊的治安動態(tài),如發(fā)現(xiàn)人流中有異常情況苗頭,要提高警惕,并及時通報當(dāng)值主管及各外圍崗保安員,必要時采取有效措施。

　　(10)協(xié)助監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)臟亂現(xiàn)象要及時報告當(dāng)值領(lǐng)班,由當(dāng)值領(lǐng)班通知清潔工處理。

　　(11)嚴(yán)禁無關(guān)人員及衣冠不整者進(jìn)入廣場內(nèi)。

　　(12)執(zhí)行工作任務(wù)過程中,如有特殊情況不能處理的,要即時向領(lǐng)班報告。

　　(13)熟悉消防知識,掌握各種器材使用方法。

　　(14)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報工作情況。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)8

　　1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的管理，切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象；

　　2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務(wù)；

　　3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；

　　4、維護(hù)營業(yè)場所的正常秩序，保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的`環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件；

物業(yè)大堂崗位職責(zé)9

　　一、注意大堂出入客人的動向,細(xì)心觀察,保證業(yè)主、客戶的生命財產(chǎn)安全。

　　二、認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),保持高度的警惕。

　　三、維護(hù)大堂的秩序,對在大堂發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要立即上前婉言勸說和制止,使大堂保持高雅寧靜。

　　四、注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸阻客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓客休息沙發(fā)上,以保持大堂文明的環(huán)境。

　　五、要防止客人在大堂亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、發(fā)現(xiàn)此情況應(yīng)立即委婉勸阻。

　　六、有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時,要及時勸阻。

　　七、夜深時要加倍警惕,注意警戒,對24:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問。

　　八、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地回答訪客的詢問,正確引導(dǎo)客人;

　　九、不得在大堂和其它人閑聊。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)10

　　一、24小時嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時通知值班班長就地處置,必要時可通過對講機(jī)向辦公室報告,且隨時匯報動態(tài)情況,直到問題處理完畢。

　　二、掌握在大堂活動的客人動態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。

　　三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明(無有效身份證件)形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。

　　四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。

　　五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。

　　六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。

　　七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家,必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)11

　　1、確實(shí)掌握安全事宜，服勤于大廈內(nèi)的指定之警衛(wèi)崗及電梯前進(jìn)出人員引導(dǎo)安排事宜。發(fā)現(xiàn)有不正常情況，立即通知相關(guān)人員到場檢查、處理；異常情況應(yīng)及時上報班長主管。

　　2、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)日常秩序維護(hù)，巡樓打點(diǎn)。

　　3、負(fù)責(zé)外來人員登記、詢問等接待工作。注意收集顧客的意見和建議，及時向上級或指揮中心匯報并做好記錄。

　　4、具有良好的協(xié)調(diào)能力，溝通能力，有責(zé)任心，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作等。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作；

　　2、按市物價局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計劃財務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況；

　　3、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)（各類文件、通知的擬定、打印、分派；部門內(nèi)每月耗材的使用計劃及報表）、文檔的管理（工作資料檔案、業(yè)戶檔案、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理）；

　　4、在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)工作。

物業(yè)大堂崗位職責(zé)13

　　1、受理全體業(yè)主的房屋托管服務(wù)；

　　2、在小區(qū)北大堂值班，提供8小時常規(guī)性咨詢與服務(wù)；

　　A、雨傘借用服務(wù)；

　　B、來訪人員咨詢服務(wù)；

　　C、物業(yè)服務(wù)相關(guān)性問題的解答服務(wù)；

　　D、分屬各樓棟事項(xiàng)的專項(xiàng)問題轉(zhuǎn)達(dá)各樓棟管家；

　　3、受理外圍商鋪物業(yè)管理服務(wù)；

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