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店面銷售員崗位職責(zé)
現(xiàn)如今，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的店面銷售員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
店面銷售員崗位職責(zé)1
店面銷售崗位職責(zé)
1.銷售員每天上班必須執(zhí)行簽到、佩戴工作牌。必須遵守公司規(guī)章
制度。
2.銷售員每天上班后必須清掃店面區(qū)域的`衛(wèi)生并對樣機進行清理清
掃。保持店面樣品擺放整齊、分類清晰。
3.銷售員必須對店面產(chǎn)品熟悉、價格熟悉以及產(chǎn)品賣點熟悉。
4.銷售員必須掌握店面產(chǎn)品庫存，對缺貨產(chǎn)品補上。了解產(chǎn)品銷量
比較好的產(chǎn)品隨時進行備貨。
5.銷售員在店面上要把每臺樣子播放高清宣傳片。
6.銷售員在每天下班必須把當(dāng)天銷售款上交到公司出納。
7.銷售負責(zé)貨品的保管及銷售，每天盤點賣場商品，做好登記統(tǒng)計
和交接班工作。如保管及銷售過程中，造成貨品丟失及經(jīng)濟損失，由當(dāng)事人賠償
8.銷售員上班時間不得擅離崗位，正常離崗須交待其它同事代為兼
顧，并告知去向，速去速回。
9.銷售員店面開單必須認真填寫，開單正確、真實。
10.銷售員必須遵守公司規(guī)章制度。
店面銷售員崗位職責(zé)2
1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；
2、對所負責(zé)區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；
3、對所負責(zé)區(qū)域商品的pop，價格標(biāo)簽的核對；
4、每周負責(zé)區(qū)域商品的市調(diào)；
5、負責(zé)區(qū)域商品盤點前工作的整理；
6、對所負責(zé)區(qū)域的商品及貨架進行清潔；
7、對所負責(zé)分類的退換貨商品及倉庫進行整理；
8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；
9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；
10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；
11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；
13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；
14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；
15、先進先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；
16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；
17、隨時做好商品的安全責(zé)任工作；
18、價格標(biāo)簽的檢查；
19、商品的.補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）；
20、負責(zé)區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；
21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；
22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；
23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；
24、對退換貨商品及倉庫進行整理；
五、負責(zé)門店顧客的接待工作。
六、熱忱服務(wù)，致力于商品的銷售。
七、收集客戶資料信息，反饋客戶的資料信息。
八、負責(zé)門店商品的日常管理工作：
a、補貨、上貨、退貨處理。
b、陳列整理。
c、價格、標(biāo)簽管理。
d、商品衛(wèi)生。
e、庫存商品的管理。
f、商品防盜。
g、商品調(diào)撥與淘汰。
九、退貨清點、處理工作。
1對照退貨單一件一件清點
2發(fā)現(xiàn)退貨有差異，及時和相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系處理。
3清點后的商品，散亂的放門店處理，整包的量大的可以調(diào)回倉庫
4將清點后的清單交給會計人員入庫。
十、負責(zé)門店的衛(wèi)生工作。
十一、貨物盤點工作。
第一節(jié)：準(zhǔn)備工作
1、制定全年盤點計劃。
2、明確盤點目的。
3、提前確定盤點具體時間。
4、確定具體的盤點對象、盤點范圍。
5、確定參與盤點的人員（點數(shù)人、計數(shù)人、復(fù)盤人等）
6、通知相關(guān)的部門、客戶等（盡量做到不收貨、不出貨，商品不流動）
7、盤點工具的準(zhǔn)備。
8、財務(wù)會計要處理完盤點前所有賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)。
9、盤點對象的整理
a同一商品要歸類放一塊。
b將商品陳列整齊，有規(guī)律，以利于清點數(shù)量。
c清除壞品、退貨商品，該報廢的報廢，該退貨的退到收貨區(qū)，包裝破損商品要
及時處理
d清除死角，檢查是否有滯留商品
e清理散貨數(shù)量，化零為整。
f檢查整件商品，注意別混放；避免將半件商品當(dāng)成整件商品。
第二節(jié)：盤點中
1、劃分好每個盤點隊伍的盤點范圍，務(wù)必要讓每個盤點隊伍都清楚自己盤點范圍。
2、盤點是要細心，耐心。不可毛躁。
3、盤點原則：
a盤點時按順序由左而右，由上而下，不得跳躍盤點，不得東盤一下西盤一下。 b盤點者咬字要清晰，音量要適中，盤點者念數(shù)量應(yīng)強調(diào)單位，如：5包、6條、2盒、3雙、7件等等。要反復(fù)念讓填表者核對。
c盤點人點數(shù)時不可馬馬虎虎，特別注意角落防止遺漏。謹防將的商品多點,少點混點、錯點、漏點、重點等。
d計數(shù)人員字跡要清楚，數(shù)量單位要正確，集中精神，反復(fù)核對。
e盤點完后進行復(fù)盤工作，尤其是不清晰的，單價高的，易搞錯的商品
第三節(jié)：盤點后
1、盤點表簽字，編寫順序數(shù)字（以免丟失），上交財務(wù)會計人員。
2、為了便于復(fù)查，在盤存結(jié)果未出來之前，商品的陳列盡量不要流動，有流動的需
要做好數(shù)字記錄。
3、財務(wù)會計人員要處理好賬目、數(shù)據(jù)、單據(jù)，盤點前的相關(guān)數(shù)據(jù)資料和盤點
后的相關(guān)數(shù)據(jù)資料要分開。
4、財務(wù)會計人錄入數(shù)據(jù)核對盤點盈虧。
5、盤點人隨時協(xié)助復(fù)盤。
第二章：營業(yè)中具體工作行程
一、營業(yè)前：
1準(zhǔn)時上班，參加晨會。
2清潔貨架和商品衛(wèi)生。
3檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
4檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意：取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴禁站在商品上取貨及從中間抽取。
二、營業(yè)中銷售：
1按照門店禮儀規(guī)范，禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前
2快速完成銷售；如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。
3如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品.
4如果庫存不夠，顧客明確只要該商品時，則立即上報主管經(jīng)理，與采購部聯(lián)系，約定送貨時間等
5應(yīng)留下顧客的聯(lián)系方式、地址。（送貨、裝車、發(fā)托運等配送方式要跟蹤落實。）6隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。隨時清理門店雜物，保證清潔。
7區(qū)分一般客戶和重點客戶，重點客戶重點跟進，不能確定的事情及時上報門店經(jīng)理處理。
三、營業(yè)后：
1根據(jù)存貨情況及時到店內(nèi)庫出貨，保證貨架商品豐滿。
2整理排面。
3及時清理衛(wèi)生。
四、商品的陳列要求：
1、每個單品整潔、平展、無縐皺。規(guī)格齊全。
2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。
3、豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。商品和陳板間的高度保證手背距離
4、商品前后陳列無粘連，橫成排，豎成行。
5、縱向陳列、橫向陳列、大小陳列、套系陳列，價格帶陳列、色帶陳列、品類陳列等要合理。
6、商品正面面向顧客，標(biāo)價齊全、正確。
7、貨架、通道內(nèi)干凈無雜物。
8、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。
9、商品先進先出。
10、價錢正確，價簽和商品對應(yīng)。
11、補完貨后及時清理空紙箱。
12、必須做到及時補貨，不得出現(xiàn)有庫存、貨架上無貨的情況。
13、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。
14、破損商品及時處理。
15、暢銷品應(yīng)陳列在黃金陳列位。
店面銷售員崗位職責(zé)3
1．目的
建立和明確門店營業(yè)員崗位職責(zé)，落實質(zhì)量責(zé)任，保證質(zhì)量管理工作規(guī)范有效性。
2．依據(jù)
《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》
3．適用范圍
適用于門店營業(yè)員職責(zé)管理。
4．責(zé)任：
門店營業(yè)員負責(zé)本職責(zé)的.實施負責(zé)。
5．內(nèi)容：
5.1嚴格遵守有關(guān)藥品的法律法規(guī)及公司的質(zhì)量管理制度，樹立“質(zhì)量第一”的觀念，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
5.2營業(yè)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)。
5.3正確銷售藥品，對顧客正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量和禁忌、注意事項等，不夸大宣傳，不欺騙顧客。核對藥品規(guī)格、數(shù)量、價格無誤后，將藥品交與顧客。
5.4認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，在藥師的指導(dǎo)下正確調(diào)配處方，認真復(fù)核，發(fā)藥時詳細向顧客交待清楚用法，用量、注意事項等。
5.5做好相關(guān)記錄，字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員。
5.6負責(zé)對陳列的藥品按其分類規(guī)定擺放，做到合理、正確，整齊、有序。
5.7經(jīng)常檢查貨架藥品質(zhì)量，防止不合格藥品售出。
5.8對近效期商品，應(yīng)將藥品名稱、數(shù)量、有效期等逐一登記并及時上報質(zhì)量管理
員。
5.9負責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔，培養(yǎng)個人良好衛(wèi)生習(xí)慣。
5.10不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品。
5.11積極參加各類培訓(xùn)，努力提高專業(yè)服務(wù)水平。
店面銷售員崗位職責(zé)4
星佑家具導(dǎo)購員崗位職責(zé)
職責(zé)：
1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護工作。
2、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排。
3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)
4、目標(biāo)顧客的跟蹤。
5、積極進取，不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。
導(dǎo)購員現(xiàn)場行為規(guī)范
一、紀律工作：
1、團結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。
2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。
3、上班前完成個人內(nèi)務(wù)，如換工作服、化妝等。
4、上班時間不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。
5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。
6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應(yīng)檢查好所有安全設(shè)備。
7、無論多么忙碌都應(yīng)以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。
二、儀表、儀態(tài)：
�。ㄒ唬﹥x態(tài)
1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。
2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。
4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。
5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。
�。ǘ﹥x表
1、等待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：
a)以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。
b)手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。
c)挺胸、收腹，雙眼直視顧客。
2、走近、接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：
a)向顧客點頭致意，然后才走近。
b)點頭角度是15度。
2、目送顧客的標(biāo)準(zhǔn)姿勢：
a)鞠躬時應(yīng)低頭至身體成30度。
b)低頭彎腰的標(biāo)準(zhǔn)是放在面前的手垂至大腿的中間部位。
c)面帶微笑，目送顧客離去。
三、銷售行為：
1、售前準(zhǔn)備：
�。�1）日常工作中注意學(xué)習(xí)和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功
能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品設(shè)計特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導(dǎo)購打好基礎(chǔ)。
�。�2）例會。每天或每周都必需參加例會，總結(jié)前一天或前一星期的工作情況，做好當(dāng)
天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。
�。�3）做好展場清潔衛(wèi)生。
a)臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手��；展品的腳部、背部不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應(yīng)無灰塵。
b)地面、墻壁、天花板極其附件應(yīng)無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域應(yīng)保持清潔。
c)飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。
2、售中服務(wù)：
顧客購物有8個心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應(yīng)地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段：
�。�1）等待顧客
以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。
（2）走近顧客
時機：a)顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；
b)顧客用手摸商品進行考慮時；
c)顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向；
d)顧客兩人或幾人在討論商品時；
e)與顧客視線相對時。
注意選擇適當(dāng)時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當(dāng)?shù)姆Q呼。
�。�3）招呼顧客
“買與不買”一個樣
“買多買少”一個樣
“穿好穿壞”一個樣
a)顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應(yīng)說“請你隨便看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應(yīng)，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。
b)注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生（小姐）”。
c)因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。
d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應(yīng)靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應(yīng)講“對不起”。
�。�4）向顧客推介產(chǎn)品
a)分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看，以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。
b)面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相互都懂的.語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風(fēng)格、設(shè)計、材料等因素，并推測顧客預(yù)算的金額，在預(yù)期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應(yīng)特別注意顧客的反應(yīng)，以掌握顧客所愿意接受的價格。
c)與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。
d)顧客對商品或服務(wù)有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應(yīng)立即請示店長或上級處理。
�。�5）確定顧客決定購買
a)與顧客確認商品價格、數(shù)量，并準(zhǔn)確迅速地開單。
b)確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。
3、售后服務(wù)
（1）、及進送貨：
落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。
�。�2）、品質(zhì)保證：
送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。
�。�3）、受理售后投訴處理：
a)遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。
凡符合退貨原則的，應(yīng)說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應(yīng)說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。
a)投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要表示歉意，然后按規(guī)定售后服務(wù)流程式操作。
b)如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務(wù)事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。
店面銷售員崗位職責(zé)5
門店員工崗位職責(zé)
一、店長崗位職責(zé)
1．制定并分解門店銷售計劃，完成個人銷售任務(wù)，同時帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)。
2．掌握當(dāng)?shù)厥袌龅母偁幒拖M習(xí)慣，及是向總部反應(yīng)掌握的情況。
3．進行門店運營分析，提出有助于完成銷售目標(biāo)的建設(shè)性意見。
4．每月及時提供準(zhǔn)且的商品盤點數(shù)據(jù)和商品銷售統(tǒng)計分析。
5．總結(jié)門店銷售情況，及時提供門店贏利分析。
6．主持門店的例會，并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)。
7.制定培訓(xùn)計劃，并對導(dǎo)購人員進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)導(dǎo)。
8.監(jiān)督導(dǎo)購員日常工作紀律，對違反有關(guān)規(guī)范的人員進行處理。
9.對導(dǎo)購員進行業(yè)績評估和考核。
10.對新上市產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、促銷產(chǎn)品進行合理調(diào)整陳列面或進行相應(yīng)處理。
11.監(jiān)督管理產(chǎn)品陳列、物品擺放、店面衛(wèi)生、人員形象、pop布置等方面的形象維護工作。
12.負責(zé)門店固定資產(chǎn)和設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)，保證設(shè)備的`正常運行。
13．做好門店的安全、衛(wèi)生管理工作，處理營業(yè)現(xiàn)場遇到的特殊情況。
14.處理顧客的現(xiàn)場或電話投訴與抱怨，對需要廠家協(xié)調(diào)處理的投訴事件及時通知總部相關(guān)負責(zé)人。
15.配合公司開展各種營銷活動，提升品牌的知名度和美譽度。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)
1.用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。
2.為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。
3.定期電話跟中目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。
4.做好顧客的售前、售中和售后工作。
5.準(zhǔn)時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。
6.耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。
7.獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其他信息。
8.隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好。
9.認真填寫各項資料和記錄表格、crm及日報。
10.積極向店長提出建設(shè)性建議。
11.保護現(xiàn)場產(chǎn)品安全。
12.嚴格遵守門店行為規(guī)范。
13.按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。
14.不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。
15.必要時寫協(xié)助同事接待顧客。
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