客房崗位職責(zé)（精選22篇）

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，以下是小編整理的客房崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　客房崗位職責(zé) 1

　　1、自覺遵守酒店各項規(guī)章制度，服從安排，認真做好交接班，做好儀容儀表、禮節(jié)禮貌及安全保密工作。

　　2、認真做好交接班工作，使客人微笑而來，滿意而歸。

　　3、房卡、鑰匙、對講機等其它通訊工具必須隨身攜帶，隨時和客房中心保持聯(lián)系，做到房態(tài)一致，熟悉客情，了解動態(tài)。

　　4、負責(zé)退房的檢查（查不到位或本人損壞的則由當事人自己承擔(dān)，如酒水漏報，由當事人自己承擔(dān)，如與前臺收銀分不清責(zé)任時，查明原因，由雙方共同負責(zé)承擔(dān)）。

　　5、負責(zé)配備退房客人所消耗的酒水，報退房給衛(wèi)生班，早班或夜班下班前劃了單的酒水單到客房中心文員處領(lǐng)取酒水再來核對酒水的原總數(shù)。客房中心少酒水由文員承擔(dān)。

　　6、不允許借拿客房中心存放的.酒水，如果發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　7、負責(zé)客房與走廊設(shè)施設(shè)備的維修報告與檢查，本班發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如在半小時內(nèi)解決不了的，及時匯報上級處理。

　　8、做好日常服務(wù)，微笑服務(wù)。急客人之所急，想客人之所想。勤巡樓，發(fā)現(xiàn)可疑人物及事件及時匯報。

　　9、及時上繳客房內(nèi)的客人遺留物品，不能占為己有，一旦發(fā)現(xiàn)查明事實，則作嚴肅處理。

　　10、自覺做好公共區(qū)域的衛(wèi)生（即：清掃各樓層走廊地毯上的垃圾、大理石煙筒、上下消防通道及消防器材的衛(wèi)生）。

　　11、及時完成上級交待的其他任務(wù)。

　　客房崗位職責(zé) 2

　　1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率；

　　2、對員工進行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成；

　　3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關(guān)系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系；

　　4、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客戶服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔；

　　5、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運作；

　　6、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務(wù)的'標準。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關(guān)系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

　　客房崗位職責(zé) 3

　　1、 負責(zé)人員管理：績效、考勤、請假等管理；

　　2、 組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作；

　　3、 督導(dǎo)、考核下屬員工按標準和流程實施清掃與服務(wù)工作；

　　4、 管理客房物品，進行客房的培訓(xùn)工作。

　　5、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　6、 和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

　　6.做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確�？头坎扛黜椆ぷ鞯捻樌�進行。

　　7.負責(zé)房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。

　　8.負責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的.節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達到所要求的規(guī)范和標準，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

　　9.負責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項。

　　10.負責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

　　11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。

　　12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

　　13.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)實施并積極參加部門及酒店組織的各項培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。

　　14.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　客房崗位職責(zé) 4

　　1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等；

　　2、對客服務(wù)：開門服務(wù)、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務(wù)等；

　　3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等；

　　客房崗位職責(zé) 5

　　l根據(jù)現(xiàn)場實際情況，編制清潔和服務(wù)計劃；

　　l檢查范圍內(nèi)責(zé)任區(qū)的保潔狀況并做好記錄；

　　l日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責(zé)；

　　l隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件；

　　l對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導(dǎo)，并做正確的評估；

　　l對清潔設(shè)備、工具進行使用維護、清潔保養(yǎng)；

　　l在工具和設(shè)備的'使用中、對員工進行正確且有效的指導(dǎo)；

　　l正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進措施并監(jiān)督執(zhí)行；

　　l倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證；

　　l每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算。

　　客房崗位職責(zé) 6

　　1、負責(zé)客房、樓層及相關(guān)區(qū)域的清理、保潔、布置等工作，確保所做的清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)工作符合酒店要求，為客戶提供干凈的客房及優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。

　　2、按標準消毒房間已用物品及設(shè)施，按要求做好房間鋪洗工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時上報處理

　　3、按標準做好大清房和計劃衛(wèi)生

　　4、按規(guī)范處理客人遺留物品，及時報告上級和前廳接待；

　　5、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作，中夜班按要求提供夜間服務(wù)

　　6、做好布草的收發(fā)、盤點、補充及運送的工作，正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品

　　7、管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，完成易耗品的每期盤點工作。做好廢品回收。

　　客房崗位職責(zé) 7

　　1、負責(zé)酒店客房的`管理工作，負責(zé)客房部正常運作。

　　2、制定并更新客房部的經(jīng)營管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況。

　　3、嚴格控制經(jīng)營成本支出，組織對布草和制服進行階段性盤點及補充，控制客房用品、清潔洗滌用品的用量。

　　4、檢查并指導(dǎo)客房部工作進度，開展培訓(xùn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，保持服務(wù)特色。走訪住店客人，了解客人需求，接受并處理客人投訴，提供個性化服務(wù)。

　　客房崗位職責(zé) 8

　　1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區(qū)。

　　2、對該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負全部責(zé)任，包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生，對客服務(wù)，房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等，了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實際狀態(tài)。

　　3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務(wù)或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

　　4、負責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前臺收銀，除ok房外的`所有狀況都要報到辦公室。

　　5、在客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房)，不論價值大小，都應(yīng)記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

　　6、向當值領(lǐng)班匯報轄區(qū)內(nèi)的維修項目和衛(wèi)生達不到要求而自己不能完成的事項。

　　7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務(wù)，工作中不浪費資源。

　　8、嚴格卷宗酒店各項規(guī)章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

　　9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責(zé)。

　　客房崗位職責(zé) 9

　　1、服從主管領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的'接待服務(wù)。

　　2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

　　3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

　　4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。

　　5、快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

　　客房崗位職責(zé) 10

　　作好公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔及保養(yǎng)工作,為客人營造潔凈、舒適的'環(huán)境。

　　1.清潔工作

　　(1)負責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔工作,使責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生處于最佳狀態(tài)。

　　(2)及時清理垃圾,下班前將清沽用品放回存放處,并做好清點工作。

　　(3)負責(zé)清潔設(shè)備、工具及清潔用品的保管和使用。

　　(4)隨時檢查公共區(qū)域各通道的衛(wèi)生,有垃圾要立刻清掃。

　　2.保養(yǎng)工作

　　(1)定期對公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)備進行保養(yǎng)。

　　(2)對清潔設(shè)備、清潔機械定期實施保養(yǎng),做好保管工作。

　　3.服務(wù)工作

　　(1)根據(jù)實際情況,為客人提供幫助。

　　(2)提高警惕,注意防火防盜防破壞,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告。

　　客房崗位職責(zé) 11

　　1、負責(zé)客房部工作，向店總經(jīng)理/運營經(jīng)理匯報工作；

　　2、負責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序；

　　3、負責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估；

　　4、對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制，對客房部物資、設(shè)備進行管理和控制；

　　5、巡視酒店客房區(qū)域，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準及設(shè)備；

　　6、保持與其他部門的'聯(lián)絡(luò)和合作，與其他部門的負責(zé)人聯(lián)絡(luò)、溝通，取得各部門對客房服務(wù)工作、管理工作的支持和合作；

　　客房崗位職責(zé) 12

　　1.全面負責(zé)客房部工作，以計劃、組織、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作。

　　2.負責(zé)制定本部門員工的'崗位職責(zé)及工作程序。

　　3.負責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

　　4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計劃。

　　5.制定房務(wù)預(yù)算，控制房務(wù)支出。

　　6.巡視和檢查本部門的工作狀況。

　　7.對客房服務(wù)質(zhì)量進行管理和控制。

　　客房崗位職責(zé) 13

　　1.按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生；

　　2.及時向客房主管報告需要維修的設(shè)備和項目；

　　3.及時上交客人的遺留物品

　　4.按規(guī)定程序進行房間清潔

　　5.注意觀察所負責(zé)區(qū)域的'情況，發(fā)現(xiàn)可疑問題，及時上報客房主管

　　6.合理使用各類物料用品，準確查點所用品種及數(shù)量

　　客房崗位職責(zé) 14

　　1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)，接受領(lǐng)班對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)；

　　2、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好“工作日報表”，并把工作車及清潔工具歸位放好；

　　3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的'其他任務(wù)。

　　客房崗位職責(zé) 15

　　客房經(jīng)理東方恒力集團佛山市東方恒力投資有限公司，東方恒力集團，東方恒力職責(zé)描述：

　　1、負責(zé)督促、指導(dǎo)客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務(wù)標準實施服務(wù)；

　　2、督促、指導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)客房部的樓層主管、洗衣房、倉管、公共區(qū)域；

　　3、收集賓客的各項意見與要求，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作，提高服務(wù)水準；

　　4、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理搞好工作溝通與配合；

　　5、負責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作；

　　6、負責(zé)檢查客房部各種物品、用品的`消耗以及各種設(shè)備設(shè)施的使用情況。

　　任職要求：

　　1、具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度；

　　2、三年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗；

　　3、熟悉本部門專業(yè)知識，熟練使用電腦；

　　4、有較強的責(zé)任心及協(xié)調(diào)溝通能力。

　　客房崗位職責(zé) 16

　　客房部經(jīng)理煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司，煙臺上邦戴斯崗位職責(zé)：

　　1、監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查客房部員工崗位責(zé)任制的落實及操作流程與客房質(zhì)量標準；

　　2、負責(zé)本部門員工團隊管理包括工作監(jiān)督，班次安排等，加強溝通與交流，增強員工的凝聚力，促進團隊穩(wěn)定性；

　　3、負責(zé)協(xié)調(diào)客房部各項工作，與各相關(guān)部門經(jīng)理做好工作溝通與合作；

　　4、負責(zé)處理客戶關(guān)于肯放服務(wù)的`投訴、建議，對客房服務(wù)質(zhì)量進行管控，不斷提高部門服務(wù)質(zhì)量；

　　5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成酒店其他工作指令要求。

　　崗位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，年齡25—45歲。

　　2、有三年以上客房管理工作經(jīng)驗。

　　3、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標準。

　　4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

　　客房崗位職責(zé) 17

　　1、負責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作安排和調(diào)配，合理安排工作任務(wù)。

　　2、檢查所管轄樓層所有當日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確�？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

　　3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的完好情況。

　　4、巡視檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標準及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

　　5、檢查并控制所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴格控制酸性清潔劑的'使用，負責(zé)樓層財產(chǎn)的管理工作。

　　6、在客房出租緊張時幫助服務(wù)員迅速清掃離店房間衛(wèi)生，并及時將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心，確�？头康募皶r出租。

　　7、負責(zé)匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程問題，認真填寫《工程報修單》送到工程部門進行維修，并對維修后的正常使用情況進行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

　　8、負責(zé)對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。

　　9、掌握及報告所管轄樓層的客房狀況。留意住客動態(tài)，及時反饋客人的建議和各種信息。

　　10、巡視檢查所管樓層的安全情況，發(fā)現(xiàn)任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

　　11、檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的計劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

　　12、認真填寫當日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項內(nèi)容，對檢查中所發(fā)現(xiàn)的各類問題及時整改并做好詳細記錄，對整改后的情況進行抽查。對檢查中存在的普遍性問題和無法解決的問題及時上報給樓層主管研究、解決。

　　客房崗位職責(zé) 18

　　1、確保根據(jù)酒店出租率，合理安排員工班表并提前安排各類工作任務(wù)。

　　2、確保員工儀容儀表的標準性及統(tǒng)一性，定期與員工進行溝通，與部門員工建立起良好關(guān)系，建立員工檔案，定期進行考評。定期召開部門例會，做好記錄。

　　3、制定部門相關(guān)培訓(xùn)計劃和多技能培訓(xùn)計劃，并定期檢查和考核。制定培訓(xùn)相關(guān)的應(yīng)急措施操作手冊，安全標準操作流程，緊急事件預(yù)案和工作程序。

　　4、定期檢查待客及公共區(qū)域，確保家具、設(shè)施及設(shè)備的清潔及妥善維修，并與相關(guān)部門制定維修日期。準備并監(jiān)督任務(wù)表，確保清潔客房的`有效性，并保持所有公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

　　5、協(xié)助財務(wù)部配合總經(jīng)理審核及監(jiān)督管理供應(yīng)商，建立其檔案，并對其提供的服務(wù)進行定期檢查和考評。

　　6、根據(jù)部門預(yù)算，做好成本控制。合理分配部門工作。執(zhí)行倉庫管理制度，定期進行盤點并做好檔案。

　　7、處理好部門與其他部門的關(guān)系，合理安排人員，執(zhí)行客房做房標準。

　　8、根據(jù)總經(jīng)理要求處理客房各類事務(wù)。

　　客房崗位職責(zé) 19

　　1、負責(zé)保持分管服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施和地面的清潔衛(wèi)生。

　　2、跟班巡視分工區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并做好現(xiàn)場工作記錄。

　　3、定期對員工進行安全教育，做好兩個“確認”，做好員工相互保安和自主保安，確保安全服務(wù)。

　　4、在清掃保潔工作中，精神要集中，注意車輛和行人。

　　5、發(fā)生事故時及時匯報，積極組織處理，接受事故教訓(xùn)。

　　6、接受走動管理和考核，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

　　客房崗位職責(zé) 20

　　客房部主管煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司煙臺上邦戴斯酒店管理有限公司，煙臺上邦戴斯崗位職責(zé)：

　　1、每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。

　　2、匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。

　　3、對客房設(shè)施設(shè)備進行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。提出設(shè)備更新、布置更新計劃。掌握號各班組日常更換的布草及客房用品的.消耗情況。

　　4、旺季及入住率高的情況下協(xié)助員工進行搶房。

　　崗位要求：具備同等酒店或星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。

　　8：30—5：30，月休四天

　　客房崗位職責(zé) 21

　　1、服從領(lǐng)班的安排，接受領(lǐng)班對其工作程序及質(zhì)量的.檢查、指導(dǎo)；

　　2、嚴格按照職業(yè)標準操作，服務(wù)好每一位客人；

　　3、負責(zé)整理、清潔客房，配送各種客房用品。清潔完畢后，填寫好《工作日報變》，并把所用工具歸位放置；

　　4、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠情況；

　　5、保管好公共設(shè)施物品，為客人介紹客房設(shè)施的使用方法；

　　6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

　　客房崗位職責(zé) 22

　　1.負責(zé)樓層的客房檢查工作，對常務(wù)副總請示及報告工作。

　　2.負責(zé)培訓(xùn)新員工，參與評估員工表現(xiàn)及提升、獎勵等計劃。

　　3.同其他部門保持合作。

　　4.提供準確的.客房狀況資料。

　　5.根據(jù)酒店的標準檢查客房、走道、樓梯、電梯及服務(wù)場所；

　　6.指導(dǎo)領(lǐng)班、樓層服務(wù)員的工作，領(lǐng)導(dǎo)和幫助安排工作給所有樓層服務(wù)員；

　　7.督導(dǎo)所負責(zé)樓層的各類物品存儲量；

　　8.正確了解房間情況并做出正確報告，準備房間差異情況表格；

　　9.合理處理住店客人的投訴；

　　10.完成總經(jīng)辦安排的其他任務(wù)。

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