前臺服務員崗位職責

　　在現(xiàn)實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的前臺服務員崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

前臺服務員崗位職責1

　　一、行政管理

　　1、負責做好會議、涉外工作等重要事務的安排，部門會議的組織，做好重要會議的記錄及會議紀要的整理，會議室管理;

　　2、收集公司提供的各方面工作情況、資料、數(shù)據;

　　3、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓檔案、合同檔案、文件資料檔案等);

　　4、起草及歸檔公司相關文件，負責文檔資料整理存放，書籍報刊管理，嚴格執(zhí)行檔案資料保密制度;

　　5、負責組織公司辦公費用的計劃;固定資產的統(tǒng)計、協(xié)助采購部對辦公用品、辦公耗材、辦公設備的采購和發(fā)放;負責對公司辦公設備的管理和維護;

　　6、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

　　7、負責行政辦公費用如水電費、電話費等的確認，提出付款申請;

　　8、負責組織員工企業(yè)文化活動;

　　9、負責公司名片、廣告制作，公司網站的維護;

　　10、負責協(xié)助公司有關部門辦理相關手續(xù);

　　11、完成領導交辦的`其他工作。

　　二、人事管理

　　1、負責公司各項規(guī)章制度的完善、推行、執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的權威;負責向員工傳達相關制度，并敦促執(zhí)行;

　　2、嚴格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅持原則性、公正性、保密性;

　　3、協(xié)助各部門制訂崗位定員定編工作;

　　4、負責做好公司員工的考勤和加班、假期安排;福利的計劃和發(fā)放;準時出具考勤確認表、人事報表，核算并制作工資表;

　　5、負責培訓活動的組織管理及培訓結果跟進工作;

　　6、對公司員工進行考核、獎懲管理，并向公司提供相關實際情況;

　　7、負責公司員工活動的組織和策劃，配合建設企業(yè)文化;

　　8、搞好部門內部協(xié)作;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護;

　　4、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

　　5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作

　　6、完成上級委派的.其他臨時性工作

　　職位要求：

　　1、綜合素質較高，形象氣質良好，性格開朗;

　　2、頭腦靈活，反應敏捷，語言溝通能力強;

　　3、待人熱情，具備責任心，執(zhí)行力;

　　4、工作踏實、仔細、有責任心、有良好的服務意識;

前臺服務員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

　　4、接受行政經理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的'工作和任務、

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求：

　　1、專業(yè):大專或及以上學歷畢業(yè);專業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

前臺服務員崗位職責4

　　1、負責電話接待工作

　　(1)接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

　　(2)對需要轉接的電話進行準確的接轉

　　(3)將客戶信息公平合理的`分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　　(1)接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　(2)根據客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　　(1)記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　(2)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　(3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

前臺服務員崗位職責5

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù));

　　2、協(xié)調好同事之間的'關系，更好的作好對客服務工作;

　　3、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行;

　　4、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務;

　　5、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議;

　　6、正確處理客人的留言、電傳等;

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺服務員崗位職責6

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督;

　　2、檢查管轄區(qū)域的.可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前臺服務員崗位職責7

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、處理各類文件掃描、打復印，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、人員考勤匯總;

　　4、負責辦公用品的申請、發(fā)放、庫存清點工作;

　　5、負責做好公司來賓的接待安排;

　　6、負責公司通用的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的`擬定、討論、修改工作;對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理;

　　7、完成上級交給的事務性工作。

前臺服務員崗位職責8

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、負責來訪客人的`迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門的對接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、負責前臺人員的協(xié)調配合工作，并及時處理各類突發(fā)情況;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責9

　　1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

　　2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務，端正態(tài)度，服務于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是上帝的思想，保證不同每位進入場內人員發(fā)生沖突、矛盾。

　　4、明確服務小區(qū)與經濟收入相接合的`關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

　　5、負責會所室內人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關服務工作。

　　6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

　　7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。

　　9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領導交辦的其它工作。

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