員工崗位職責(zé)集合15篇
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？下面是小編精心整理的員工崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
員工崗位職責(zé)1
1、參與起草企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),國家標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)白皮書/倡議書；與相關(guān)專家共同推動(dòng)技術(shù)方案和需求等進(jìn)入行業(yè)/國家標(biāo)準(zhǔn)；
2、承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)化的后臺(tái)支撐工作，標(biāo)準(zhǔn)的梳理和匯總，標(biāo)準(zhǔn)需求的.收集與管理；與國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織聯(lián)絡(luò)對(duì)接，負(fù)責(zé)企標(biāo)、團(tuán)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工作具體事務(wù)；
3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)、宣貫、指導(dǎo)、檢查、考核；
4、搜集、整理和分析有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的國內(nèi)外技術(shù)資料；
5、文案撰寫等工作；
員工崗位職責(zé)2
1、遵守各項(xiàng)法律法規(guī)和地鐵各項(xiàng)規(guī)章制度，服從地鐵各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，對(duì)違反法律法規(guī)或地鐵規(guī)章制度的.現(xiàn)象應(yīng)與拒絕并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
2、嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情。
3、按規(guī)定著裝上崗，佩戴標(biāo)示要規(guī)范，自覺維護(hù)安檢人員崗位形象。
4、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，協(xié)助其他安檢員做好安檢工作。
5、熟練掌握各種安檢設(shè)備的操作及識(shí)別方法。
6、按照“逢包必檢”的安檢要求，負(fù)責(zé)宣傳引導(dǎo)乘客進(jìn)入安檢區(qū)域。
7、對(duì)可疑物品驚醒針對(duì)性探測(cè)，確定可以物性質(zhì)，及時(shí)移交現(xiàn)場(chǎng)民警處理并做好記錄。
8、對(duì)無異常的行李包過，疏導(dǎo)乘客盡快離開安檢點(diǎn)，以便乘客通行。
9、文明值崗，態(tài)度和藹，遇事講究方式方法，做到以理服人。
10、上下班途中或在站等車時(shí)，不應(yīng)互相嬉笑打鬧，在站內(nèi)休息期間不應(yīng)在座椅上躺臥，著安檢服乘車時(shí)應(yīng)主動(dòng)禮讓乘客，自覺維護(hù)地鐵安檢形象。
員工崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐飲、工程等部門工作的安排、檢查、督導(dǎo)及運(yùn)營保障工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2、協(xié)助總經(jīng)理確立賓館的經(jīng)營管理方針、發(fā)展方向、組織機(jī)構(gòu)和完善賓館的長遠(yuǎn)規(guī)劃及年度經(jīng)營計(jì)劃。
3、根據(jù)年度經(jīng)營、管理計(jì)劃分解，督促所負(fù)責(zé)部門，形成部門工作任務(wù)。
4、審核賓館的'各項(xiàng)人事、行政制度和重要崗位的人事聘用，提出任免中級(jí)管理人員的建議。協(xié)助公司對(duì)各部門主要管理人員進(jìn)行考核、評(píng)估。
5、檢查分管部門落實(shí)崗位責(zé)任制情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。
6、不斷改善員工工作條件，抓好企業(yè)文化和精神文明建設(shè)。
7、參與賓館重大業(yè)務(wù)問題的決策，重要事項(xiàng)及時(shí)、完整和準(zhǔn)確地向公司請(qǐng)示和匯報(bào)，建立健全請(qǐng)示報(bào)告制度;
8、協(xié)助公司做好公共關(guān)系，營造良好、安全的經(jīng)營環(huán)境;
9、監(jiān)督并參與賓館日常的前臺(tái)財(cái)務(wù)管理，采購管理，監(jiān)督考核資產(chǎn)管理、使用、維護(hù)的執(zhí)行情況，保證其完整性及良性運(yùn)轉(zhuǎn);?
10、協(xié)助總經(jīng)理接待重要貴賓，建立良好的公共關(guān)系，廣泛聽取和收集賓客的意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作。
11、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
員工崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、根據(jù)人力資源規(guī)劃,搭建、優(yōu)化員工關(guān)系體系,擬定年度員工關(guān)系計(jì)劃,制定員工關(guān)系制度及流程,并組織實(shí)施、落地,對(duì)分公司員工關(guān)系進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)制定各種爭(zhēng)端的解決程序,并負(fù)責(zé)解決各種爭(zhēng)端,并建立相應(yīng)模型,并對(duì)分公司進(jìn)行培訓(xùn);
3、推動(dòng)員工關(guān)系政策、體系建設(shè),開展員工關(guān)懷計(jì)劃,提升員工滿意度,每月對(duì)員工關(guān)系現(xiàn)狀進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)及分析,并就有關(guān)員工關(guān)系問題采取最佳行動(dòng);
4、策劃、組織改善員工關(guān)系的`活動(dòng),提高員工滿意度及員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),建立員工和公司之間的和諧關(guān)系;
5、根據(jù)國家法律法規(guī)政策的變化,對(duì)勞動(dòng)關(guān)系、人事合同等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行相應(yīng)的更新,建立有效的溝通機(jī)制,轉(zhuǎn)正調(diào)薪面談、離職面談等離職率的控制;
6、組織系統(tǒng)建設(shè):推廣組織系統(tǒng)建設(shè),對(duì)勞動(dòng)關(guān)系業(yè)務(wù)流程優(yōu)化,對(duì)分公司人員展開培訓(xùn),并對(duì)其相應(yīng)工作進(jìn)行指導(dǎo);
7、完成公司交辦的其他工作。
任職要求:
1、社會(huì)保障或人力資源管理類相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷
2、2-3年同等崗位;食品、餐飲、零售、物流、連鎖等快速發(fā)展民營企業(yè)優(yōu)先;
3、員工關(guān)系管理能力、培訓(xùn)能力、寬容、指揮力、人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)力。
員工崗位職責(zé)5
1、工作職責(zé)和要求
1)飯前準(zhǔn)備。
2)確保使用的餐具:清潔餐具、衛(wèi)生、亮度、無縫隙，桌布、清潔口布、酥脆、無損傷、無污漬。
3)按照服務(wù)程序歡迎客人入席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色菜或時(shí)令菜，回答客人的`問題或傳達(dá)客人的要求，客人選好菜后，賬單送賬單并傳遞菜肴。
4)客人應(yīng)按照程序提供各種服務(wù)，并注意清潔桌子。
5)協(xié)助客人退房，并在晚餐后送客人。
6)飯后，做好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
2、工作要求
1)教育水平:高中以上教育水平。
2)了解菜單和酒水單，掌握餐廳服務(wù)流程，具備熟練的服務(wù)技能，能夠進(jìn)行餐廳服務(wù)英語會(huì)話。
3)自制力強(qiáng)，處事靈活，目光敏銳。
員工崗位職責(zé)6
1、崗位職責(zé)
1.1在車間主任的領(lǐng)導(dǎo)和組長的直接指揮下開展工作。
1.2嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度。
1.3堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。
1.3自覺遵守公司安全、品質(zhì)、衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從工作安排。
1.4嚴(yán)格按照產(chǎn)品工藝要求及操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。
1.5強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)者須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己加工的產(chǎn)品無錯(cuò)/混或不良品流入下道工序。
1.6精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，做到“三好”(管好、用好、修好)，四會(huì)(會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障)，正確、合理使用工卡量具，儀器儀表，使之經(jīng)常處于良好狀態(tài)。
1.7苦練基本功，積極開展技術(shù)革命與技術(shù)革新，不斷改進(jìn)操作技術(shù)，努力掌握新技術(shù)，新工藝，提高技術(shù)水平。
1.8節(jié)約用電，用油，用水，降低工具物料消耗，堅(jiān)持交舊領(lǐng)新。
1.9增強(qiáng)效率意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成。
1.10養(yǎng)成“看清楚才拿，問明白再做”的習(xí)慣，杜絕錯(cuò)亂與混淆。對(duì)各種材料、按規(guī)格、移植號(hào)、批次等進(jìn)行嚴(yán)格的分區(qū)放置并做好標(biāo)記、樹標(biāo)牌，及時(shí)正確填寫流轉(zhuǎn)卡，保證數(shù)量的準(zhǔn)確性。
1.11定置定位擺放現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備、物料、工具，確保現(xiàn)場(chǎng)整潔、走道通暢。
1.12隨時(shí)檢查設(shè)備的'運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修并監(jiān)督維修人員填寫“設(shè)備維修記錄”。保管好所在工序機(jī)械、設(shè)備的維修、調(diào)試等工具。
1.13按規(guī)定填寫當(dāng)班各項(xiàng)相關(guān)記錄，并按時(shí)上報(bào)或整理各項(xiàng)表格填寫(記錄須及時(shí)、工整、準(zhǔn)確，字跡要清楚，簽名要寫全名)。有交接班時(shí)認(rèn)真做好交接班工作。
員工崗位責(zé)任和義務(wù)
3、責(zé)任
3.1因本人過失造成下列過失，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任并依相關(guān)規(guī)章接受處理
3.2自身原因影響車間生產(chǎn)或達(dá)不到均衡生產(chǎn)的要求。
3.3自身原因造成工時(shí)、物料、能源的浪費(fèi)。
3.4違規(guī)作業(yè)、違規(guī)操作，違反工藝、流程規(guī)定生產(chǎn)。
3.5對(duì)前工序作業(yè)品質(zhì)檢查不嚴(yán)或未作檢查，而造成相關(guān)品質(zhì)項(xiàng)目在本工序失控。
3.6違反企業(yè)其他各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.7對(duì)其他員工的上述不良知情不報(bào)、故意甚至幫忙隱瞞。
3.8其他過失、失職及違規(guī)違紀(jì)。
員工崗位工作內(nèi)容
1、服從分配、聽從指揮，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，使生產(chǎn)規(guī)范化;
2、隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好日保工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，保證生產(chǎn)安全操作;
3、在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量有問題時(shí)，應(yīng)停止生產(chǎn)，及時(shí)處理或上報(bào);
4、節(jié)約能源、愛惜材料，對(duì)落地的材料、產(chǎn)品廢棄物及時(shí)撿起，分料盒隔離放置，杜絕浪費(fèi)因素;
5、修機(jī)、換模停產(chǎn)時(shí)，當(dāng)班人員不準(zhǔn)私自離開崗位，離崗時(shí)必須經(jīng)車間主任的同意，換下的模具及使用工具，要?dú)w放原處;
6、對(duì)產(chǎn)品的操作，員工應(yīng)提高創(chuàng)新能力、提高工作質(zhì)量和工作效率，人人都應(yīng)具有提高企業(yè)形象的意識(shí);
7、每天下班時(shí)，清理工作臺(tái)面和機(jī)器設(shè)備清潔，臺(tái)面衛(wèi)生，做好衛(wèi)生值日工作，日常負(fù)責(zé)打掃車間清潔衛(wèi)生;
8、對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量及不認(rèn)真作業(yè)，造成浪費(fèi)或完不成指定生產(chǎn)任務(wù)負(fù)責(zé);
9、對(duì)因工作不認(rèn)真或不按照規(guī)格操作，造成身體傷害負(fù)責(zé)。
員工崗位職責(zé)7
1、根據(jù)生產(chǎn)線主管或組長的安排，按照生產(chǎn)工藝單的要求，按時(shí)按質(zhì)完成當(dāng)天的任務(wù)。保證產(chǎn)品質(zhì)量，達(dá)到各道工序的廢品率和返工率的要求。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)安全保障制度。
3、嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)和使用設(shè)備，一旦出現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)地向組長或生產(chǎn)主管匯報(bào)，以便及時(shí)地排除。
4、保證各項(xiàng)精益生產(chǎn)要求在生產(chǎn)中的嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)質(zhì)量必須做到自檢互檢。
5、認(rèn)真、及時(shí)、正確地填寫所有生產(chǎn)相關(guān)的表格，包括每道工序的每小時(shí)產(chǎn)出跟蹤板、工時(shí)記錄、領(lǐng)料記錄、隨車卡（返工記錄、廢品記錄等）。
6、按照6s現(xiàn)場(chǎng)管理要求、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的'保養(yǎng)清掃。環(huán)境衛(wèi)生、各種工位器具和WIP擺放必須達(dá)到6s的要求。
7、努力提高生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備操作及產(chǎn)品質(zhì)量的水平。
員工崗位職責(zé)8
1、必須服從上司的工作安排，并按時(shí)完成。
2、努力學(xué)習(xí)各種專業(yè)技術(shù)知識(shí)。
3、負(fù)責(zé)每日的提貨及保證貨品的質(zhì)量及數(shù)量。
4、堅(jiān)持工作臺(tái)，工具及個(gè)人衛(wèi)生整潔，虛心聽取上級(jí)的指導(dǎo)，協(xié)助上司完成每一天工作。
5、負(fù)責(zé)登記每段員工用餐的情景和相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字。
6、協(xié)助完成每月盤點(diǎn)工作。
7、對(duì)上司和各部門同事，必定要有禮貌和尊重別人。
8、負(fù)責(zé)各類牲口宰殺、和蔬菜切割、清洗和分類等粗加工工作，并協(xié)助完成每一天烹飪工作。
9、按要求標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，務(wù)求高效率完成各項(xiàng)工作。
10、負(fù)責(zé)廚房內(nèi)的.清潔衛(wèi)生，堅(jiān)持各機(jī)械設(shè)備及用具，場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生。
11、必須與各部門同事堅(jiān)持緊密合作。
12、在工作時(shí)，必須儀容整潔，穿著整齊制服。
13、完成上級(jí)交辦的其他工作。
員工崗位職責(zé)9
店員行為準(zhǔn)則
1、 準(zhǔn)時(shí)上下班，每月如遲到兩次，即口頭警告，口頭警告超過兩次即解雇。
2、 如申請(qǐng)病事假必須在上班前通知店長，獲得批準(zhǔn)。
3、 任何時(shí)候不能在店內(nèi)吸煙、吃零食，進(jìn)食必須在指定地點(diǎn)進(jìn)行，并及時(shí)清理，以免影響衛(wèi)生，吸引老鼠。
4、 上班保持儀容儀表整潔，不能在公共場(chǎng)合吸煙、吃零食、講粗話，以及有親密行為，以免影響店面形象。
5、 店員在店內(nèi)工作不可攜帶現(xiàn)金。
6、 店里營業(yè)及操作情況絕不可向外界透露。
7、 任何人都不能在店內(nèi)擅自拍攝及采訪，如有特殊要求交與店長處理。
店員的考核制定
1、 上班時(shí)間佩戴工作牌。
2、 遺失與損壞工作牌，要立即補(bǔ)辦。
3、 遵守個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表規(guī)定。
4、 工作場(chǎng)所不得聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。
5、 工作時(shí)間不得看書、雜志、報(bào)紙。
6、 工作時(shí)間不得接待親朋好友。
7、 貨品擺放整齊。
8、 缺貨、斷貨及時(shí)向店長匯報(bào)。
9、 清潔衛(wèi)生按工作要求執(zhí)行。
10、 私人物品不得亂擺放。
11、 商品未經(jīng)整理不得上柜出售。
12、 不得謊報(bào)庫存、銷售等數(shù)據(jù)。
13、 及時(shí)報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。
14、 不得違反安全規(guī)則，在倉庫、店面亂用明火，亂接電路等。
15、 上班時(shí)間不得睡覺、干私活，私自外出逛街。
16、 未接待完顧客時(shí)，不得隨便入座休息。
17、 對(duì)顧客進(jìn)出要迎送問候。
18、 對(duì)顧客要有問有答。
19、 營業(yè)時(shí)間不得在賣場(chǎng)化妝。
20、 用餐時(shí)間不得超過規(guī)定時(shí)間，違反按擅自離崗處理。
21、 不得盜竊店內(nèi)財(cái)物。
22、 不得泄漏店鋪銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。
23、 在營業(yè)過程中發(fā)生商品遺失，由當(dāng)班店員負(fù)責(zé)賠償。賠償金額按零售價(jià)全額5折賠償。
店員的基本職責(zé)
1、 注意個(gè)人形象，保證服裝整潔，上班佩戴工作牌，姿態(tài)文雅大方。
2、 熟悉所管轄商品的名稱、陳列位置、價(jià)格、庫存情況和位置。
3、 掌握商品陳列原則及方法，正確進(jìn)行商品陳列。
4、 搞好貨架的衛(wèi)生，及時(shí)清理貨架的垃圾、雜物等，保證店面整潔、明亮。
5、 及時(shí)將顧客翻亂、錯(cuò)位的商品歸放原位，保證陳列面的整齊、豐滿。
6、 及時(shí)補(bǔ)充已銷售的商品，補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)注意先出后進(jìn)。
7、 做好對(duì)商品的導(dǎo)購及促銷工作。
8、 監(jiān)督顧客的'行為，對(duì)顧客不良的行為，如店內(nèi)吸煙等進(jìn)行善意的全解，并注意防止盜竊行為等。
9、 及時(shí)向店長報(bào)告商品缺貨情況，以便及時(shí)補(bǔ)貨。
10、 管理店內(nèi)設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告異常情況，預(yù)防事故發(fā)生。
11、 做好交接班工作，接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗，交班人員簡(jiǎn)單介紹當(dāng)班情況。
12、 貴重商品要清點(diǎn)移交，發(fā)生問題及時(shí)向店長報(bào)告。
店員的崗位職責(zé)
1、 幫助顧客選擇滿足他們需要的商品。
2、 積極向顧客介紹產(chǎn)品特色。
3、 回答顧客對(duì)商品提出的疑問。
4、 說服顧客下決心購買此商品。
5、 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目。
6、 讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇。
7、 當(dāng)顧客猶豫不決的時(shí)候果斷幫助其促成。
8、 通過在與顧客的交流，宣傳品牌產(chǎn)品和店鋪形象，提高品牌知名度。
9、 在店鋪派發(fā)品牌的各種宣傳資料和促銷品。
10、 利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高顧客的購買欲望，實(shí)現(xiàn)更多的銷售。
11、 做好商品陳列和維護(hù)工作，保證商品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)陳列。
12、 收集顧客對(duì)商品的期望和建議，及時(shí)妥善地處理顧客異議，并及時(shí)向店長匯報(bào)。
13、 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品、價(jià)格和市場(chǎng)活動(dòng)等信息，及時(shí)向店長匯報(bào)。
14、 收集對(duì)店鋪的要求和建議，建立并保證與顧客的良好關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。
15、 完成日、周、月銷售報(bào)表及其他報(bào)表填寫等，并按時(shí)上交給店長。
16、 完成店長交辦的各項(xiàng)工作。
員工崗位職責(zé)10
一、道德及職業(yè)素質(zhì)
1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。
2、為顧客服務(wù)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。
3、維護(hù)茶樓整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。
二、工作流程
�。ㄒ唬┞殬I(yè)儀表
1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。
2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。
3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。
4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢(shì)，禮貌的接待好每一位顧客。
（二）工作程序
班前準(zhǔn)備
1、提前十分鐘到崗、更-衣、整理容貌。
2、根據(jù)分工，對(duì)茶樓所有用品、用具及房間、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保潔，做到窗明幾凈、地面光潔。
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1、禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙�、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”、“我就來”等等。
2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚。“先生（女士），收您XX元；找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)好”、“請(qǐng)您拿好”、“請(qǐng)您放好”等。
3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。
4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。
三、崗位職責(zé)
�。ㄒ�)領(lǐng)班
必須具有高度的責(zé)任心，較強(qiáng)的指揮能力、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
1、與夜班值班人員交接清理昨日銷售商品。清點(diǎn)銷售款及庫存商品，交報(bào)主管經(jīng)理。
2、備好當(dāng)日找零，節(jié)約各項(xiàng)開支和辦公用品。、不得擅自挪用銷售款。
3、不得超越權(quán)限打折，需打折的必須報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
4、安排當(dāng)日工作。（1）檢查服務(wù)員到崗情況。（2）對(duì)茶樓衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（3）對(duì)不到位、衛(wèi)生打掃不徹底的按制度考核。（4）對(duì)昨日工作中發(fā)生的問題進(jìn)行講評(píng)，提出表揚(yáng)、批評(píng)。獎(jiǎng)罰按規(guī)章制度辦。
5、熱情接待每位客人，及時(shí)解決服務(wù)糾紛。
6、不足商品及時(shí)上貨，不得影響銷售。
7、負(fù)責(zé)安排茶樓長、短期經(jīng)營促銷活動(dòng)，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，安排服務(wù)員的班次。
9、負(fù)責(zé)茶樓各項(xiàng)規(guī)章制度的制定和具體實(shí)施。
10、每天下班應(yīng)協(xié)同值班人員，清理營業(yè)場(chǎng)地，對(duì)所有的電器設(shè)備，電源、門窗、房間進(jìn)行認(rèn)真檢查。
�。ǘ┓⻊�(wù)員
按時(shí)到崗、簽到、換工裝后負(fù)責(zé)將茶樓內(nèi)的衛(wèi)生打掃干凈、包括桌椅、沙發(fā)、窗臺(tái)、窗簾、電話、地板、（飲水機(jī)、麻將桌內(nèi)小煙缸）。地面用拖把拖時(shí)應(yīng)注意不能太濕。
所掛字畫是否正齊，清點(diǎn)各房間內(nèi)的茶具及物品是否齊全、干凈。
每月單日給花澆水，一切物品準(zhǔn)備待用，杯子要及時(shí)清洗消毒。
迎客，站姿端正，面帶微笑，不許交頭接耳，不許靠墻。迎接客人時(shí)要笑臉相應(yīng)：“歡迎光臨，您幾位，需要單間還是卡座”，領(lǐng)位時(shí)，步態(tài)端莊，吐字清楚，介紹房間及卡座的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如有促銷活動(dòng)，要介紹清楚。
如迎進(jìn)的客人是來找人的，請(qǐng)客人稍等，問清楚要找人的姓名及所在房間，如不知道客人的姓名及位置時(shí)，應(yīng)向客人委婉道歉，請(qǐng)他與客人親自聯(lián)系，未經(jīng)客人許可，決不允許讓不認(rèn)識(shí)的人走進(jìn)客人的房間。
點(diǎn)茶：要熟悉各類茶的'有關(guān)知識(shí)，向客人介紹各類茶葉以及各類茶葉的泡法，同時(shí)，介紹小食品，要熟悉各類小食品的名稱及價(jià)格，客人點(diǎn)好后，應(yīng)向客人重復(fù)一遍所點(diǎn)的物品，待無誤后，應(yīng)有禮貌地向客人說聲：“謝謝，請(qǐng)您稍等”。
沖泡茶的時(shí)間不易過長，不要讓客人等得太久。
巡臺(tái)：每隔15-25分鐘給客人添加一次水，換一次煙缸，要熟悉每個(gè)客人的相貌特征，防止跑單，并以良好的記憶力接待回頭客。
客人點(diǎn)飯菜時(shí)，服務(wù)員需要記錄，點(diǎn)完后，應(yīng)重復(fù)一遍給客人聽，準(zhǔn)確無誤，讓客人稍等。
客人品茶完畢后，服務(wù)員應(yīng)將客人引領(lǐng)到吧臺(tái)結(jié)帳，告知吧臺(tái)客人所在房間名稱，大廳座號(hào)。吧臺(tái)人員收款完畢，送走客人后，在內(nèi)部單上簽字。
撤臺(tái)：客人走后關(guān)空調(diào)、把沒有熄滅的煙頭熄滅、檢查客人是否有遺留物品（如果有請(qǐng)交給吧臺(tái)登記）、收拾桌面、地面、紙簍和痰盂衛(wèi)生，最后再次檢查是否干凈。
繼續(xù)迎接下一桌客人。
下班前（1）紙簍、痰盂、垃圾、地面等，打掃干凈。（2）檢查房間物品是否齊全。（3）所有房間及操作間的插頭、燈、空調(diào)、飲水機(jī)應(yīng)全部關(guān)閉。
�。ㄈ┌膳_(tái)服務(wù)員
按時(shí)到崗、換工裝，簽到。
清點(diǎn)底金、各種煙、酒、小食品、撲克、麻將、棋類、展臺(tái)商品的數(shù)目是否正確。
整理吧臺(tái)內(nèi)外的衛(wèi)生。
客人入座必須按時(shí)間準(zhǔn)確記單，服務(wù)員所報(bào)的物品全部上單，字跡清楚不得涂改。
客人買單時(shí)，收到多少，找回多少要唱收唱付，同時(shí)送上打折卡和茶樓名片，然后有禮貌地送客人：“謝謝，歡迎下次光臨”。
記單，把實(shí)收金額填寫在單據(jù)上，引領(lǐng)買單服務(wù)員簽名。
接聽電話，首先問您好，向當(dāng)班領(lǐng)班報(bào)告情況，向服務(wù)員傳達(dá)客人所需。
交接班時(shí)，錢物交接清楚，如有差錯(cuò)，迅速查明。
晚班下班時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)所有煙、酒、小食品、撲克、麻將、棋類等數(shù)目，登記每天銷售物品明細(xì)清單和匯總當(dāng)天銷售票單據(jù)及銷貨款、底金。
銷售票單據(jù)應(yīng)按號(hào)碼順序排列整齊，匯總當(dāng)天銷售，填寫收據(jù)上交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。
及時(shí)上報(bào)煙、酒、小食品、撲克數(shù)量，以便補(bǔ)充貨源。
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按時(shí)到崗，換工裝、簽到。
掃門前地面用拖把拖凈，窗臺(tái)、窗框、對(duì)聯(lián)、牌匾，用雞毛撣子清理干凈，不得有灰塵。鋪上迎賓紅地毯。
清理衛(wèi)生間，鏡子明亮，大小便池不得有異物，地面、窗臺(tái)、洗手面盆擦洗干凈，打開窗戶，關(guān)閉排風(fēng)扇。
晚班結(jié)束時(shí)把衛(wèi)生間的紙簍倒掉，關(guān)上排風(fēng)扇、窗戶、燈。清掃門前和衛(wèi)生間。
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1、到崗后，巡查茶樓設(shè)施、設(shè)備。員工下班后應(yīng)對(duì)營業(yè)場(chǎng)地，所有房間大廳的電器設(shè)備、電源、水源、門窗，進(jìn)行檢查，確認(rèn)安全后，鎖上大門。
2、如遇零時(shí)后，客人未走，應(yīng)配合吧臺(tái)服務(wù)員的工作，如遇熟客，經(jīng)理安排后，負(fù)有收款、服務(wù)的責(zé)任，第二天交接時(shí)，應(yīng)將貨、款、票交清。
四、組織紀(jì)律
1、樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，保持良好的工作狀態(tài)
2、不準(zhǔn)遲到、不早退，有事請(qǐng)假。
3、不準(zhǔn)聊天、看書報(bào)、電視、靠墻、吃零食、接打私人電話，不準(zhǔn)私自外出會(huì)客，不做一切與工作無關(guān)的事情。
4、客人給的小費(fèi)，拾到遺物品，要及時(shí)上交吧臺(tái)登記。不準(zhǔn)擅自進(jìn)入吧臺(tái)。
5、服從領(lǐng)班的工作安排。
6、不得對(duì)茶樓重大安排借故推辭或請(qǐng)假。
7、離職人員，按規(guī)定交回本店物品，否則不能結(jié)算工資、押金。未滿一年者，結(jié)算本店相關(guān)費(fèi)用。
8、如有員工辭職，應(yīng)提前一個(gè)月向領(lǐng)班寫出書面申請(qǐng)，說明理由。經(jīng)同意簽字方可生效，未經(jīng)許可私自離開，不退押金及本月工資。
9、工作中如發(fā)生問題或矛盾，要通過正當(dāng)途經(jīng)向領(lǐng)班提出或講明，不可私下議論或?qū)⒉粷M情緒帶到工作中去。
10、計(jì)價(jià)收款要迅速準(zhǔn)確，款物清楚，帳面清潔，唱收唱付，收款員和服務(wù)員同時(shí)簽字。
11、客人入座點(diǎn)茶后，每隔１５分鐘全場(chǎng)巡查一遍，客人提出需要，應(yīng)立即解決，并報(bào)吧臺(tái)。
12、正常購進(jìn)商品，必須由主管經(jīng)理和經(jīng)手人收到簽字。
13、營業(yè)收入必須存入銀行，防止發(fā)生意外。
14、嚴(yán)禁工作期間飲酒。
15、收款收到假幣由當(dāng)事人全額賠償。
16、未經(jīng)許可任何人不準(zhǔn)挪用銷售款和底金，違者重罰。
17、操作間、吧臺(tái)不準(zhǔn)存放私人物品。
五、獎(jiǎng)罰制度
獎(jiǎng)：
1、工作表現(xiàn)優(yōu)秀并有突出貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)３０元。
2、對(duì)茶樓提出合理化建議并收到效益的，獎(jiǎng)３０元。
3、每月考核（全勤獎(jiǎng)）第一名，當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)２０元。
4、事假不超過１小時(shí)，病假不超過３小時(shí)，不扣工資。
罰：
1、工作時(shí)間飲酒者，罰１００元。
2、與客人爭(zhēng)吵，衣冠不整被顧客投訴者，罰５０元。
3、對(duì)茶樓重大安排，借故推辭、無故不到或請(qǐng)事假者，罰３０元。
4、曠工一天，罰１００元。
5、未執(zhí)行規(guī)章制度，未按操作程序工作，衛(wèi)生檢查不合格，罰１０元。
7、遲到、早退一次者，罰５元。
8、商品、各種款項(xiàng)交接班時(shí)對(duì)不上帳，帳貨不符的，由責(zé)任人全額賠償。
9、堅(jiān)決杜絕跑單，少收款，一旦發(fā)生，由服務(wù)員和吧臺(tái)人員各賠償跑單少收金額的一倍。罰值班領(lǐng)班５０元。
10、違返操作規(guī)程，損害茶樓形象，造成茶樓損失的，不服從管理，無理取鬧，頂撞上級(jí)的罰款５０元，情節(jié)嚴(yán)重者，除名。
11、對(duì)服務(wù)員工作中存在問題，未發(fā)現(xiàn)，未處理，罰值班領(lǐng)班２０元。
員工崗位職責(zé)11
部門名稱：
行政部
直接上級(jí)：
分管副總經(jīng)理
下屬部門：
總務(wù)科、保衛(wèi)科
管理權(quán)限：
受分管理副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司后勤生活、維護(hù)內(nèi)部治安管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度=規(guī)程及工作指令的義務(wù)；
管理職能：
負(fù)責(zé)公司后勤管理工作、維護(hù)內(nèi)部治安、確保公司財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)。
主要職責(zé)：
負(fù)責(zé)做好公司經(jīng)營用水、電管理工作。認(rèn)真抓好水、電的計(jì)量基礎(chǔ)管理工作，定期檢查和維修計(jì)量器具，抓好電器設(shè)備和線路的保養(yǎng)維修工作，加強(qiáng)用水、電費(fèi)用核算，及時(shí)交納水、電費(fèi)；
負(fù)責(zé)員工就餐的衛(wèi)生管理工作。定期地詢問公司員工對(duì)就餐質(zhì)與量的要求，以確保員工就餐的'安全。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部治安管理工作。維護(hù)內(nèi)部治安秩序，搞好治安綜合治理，預(yù)防犯罪和治安災(zāi)害事故的發(fā)生，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的安全，確保生產(chǎn)、工作的順利進(jìn)行；
負(fù)責(zé)建立和完善安全責(zé)任制。建立以防火、防盜、防災(zāi)害事故為主要內(nèi)容的安全保衛(wèi)責(zé)任制，做到組織落實(shí)、制度落實(shí)和責(zé)任落實(shí)；
嚴(yán)格門衛(wèi)登記制度。一切進(jìn)出公司的物資，嚴(yán)格門衛(wèi)檢查、驗(yàn)證，物證相符方能進(jìn)出，凡無證或證物不符門衛(wèi)有權(quán)扣留，由保衛(wèi)科查處；
建立和完善后勤崗位責(zé)任制，加大考核力度，提高服務(wù)質(zhì)量提高；
加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)教育工作。協(xié)同人事、企管等職能部門，做好管理員、炊事員、保衛(wèi)人員、維修工等日常安全教育和職業(yè)道德教育工作，定期開展崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)；
按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
員工崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
結(jié)合公司整體任務(wù)目標(biāo)，準(zhǔn)確完成日常各項(xiàng)協(xié)調(diào)運(yùn)輸商及物流運(yùn)輸工具的相關(guān)事宜。
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合部門管理層共同達(dá)成風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)。
積極配合高效物流營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
有效服務(wù)營運(yùn)單位的.整體運(yùn)作，為營運(yùn)部門間的高效協(xié)作提供良好有效的勞動(dòng)力保障。
有效服務(wù)先進(jìn)先出，保證貨物流的順暢流通以及商場(chǎng)配送按時(shí)到達(dá)。
為顧客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，積極營造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)團(tuán)隊(duì)與健康和諧的服務(wù)體系，并致力于樹立良好的公司服務(wù)形象。
充分配合公司文化的有效推廣，積極貫徹各項(xiàng)政策規(guī)范的有效實(shí)施。
向管理層及時(shí)反饋各項(xiàng)操作信息與數(shù)據(jù)，為操作目標(biāo)達(dá)成提供建設(shè)性意見。
積極配合部門完成各項(xiàng)成本控制目標(biāo)，減少公司的營運(yùn)成本。
崗位要求：
熟練使用辦公設(shè)備，具有良好的電腦操作技能與一定的英語應(yīng)用能力
良好的語言表達(dá)能力與溝通能力
具有良好的責(zé)任心與敬業(yè)精神
富有團(tuán)隊(duì)合作精神，樂于與人合作
身體健康，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，
吃苦耐勞，能適應(yīng)倒班工作。
工作時(shí)間：做五休二，每日工作8小時(shí)
崗位要求：
學(xué)歷要求：高中
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)
員工崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、全面把握公司產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況,了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略與消費(fèi)有效需求,為公司產(chǎn)品的`市場(chǎng)定位提供科學(xué)決策依據(jù);
2、提供銷售數(shù)據(jù)分析報(bào)告、日常報(bào)表分析,為管理層戰(zhàn)略制定提供數(shù)據(jù)支持;
3、參與制訂大客戶銷售戰(zhàn)略,根據(jù)銷售戰(zhàn)略制訂公司銷售策略和計(jì)劃,并組織實(shí)施;
4、定期對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析,及時(shí)調(diào)整銷售策略和計(jì)劃,制訂預(yù)防和糾正措施,確保完成銷售目標(biāo)和銷售計(jì)劃;
5、全面負(fù)責(zé)銷售部門團(tuán)隊(duì)建設(shè),激勵(lì)組織,優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu);完成公司銷售目標(biāo);
6、負(fù)責(zé)對(duì)營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn),落實(shí)公司各項(xiàng)營銷推廣活動(dòng);
7、維護(hù)好老客戶資源,積極開拓新的銷售渠道和目標(biāo)客戶。
8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售部與公司其他部門之間的工作關(guān)系;
9、不斷完善銷售工作流程、管理制度;
10、每周、每月陪同銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行拜訪,找出問題,提出改善措施、方法,提升拜訪效率。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
員工崗位職責(zé)14
1、提前15分鐘上班，與上班班長做好交接工作，詢問上班的生產(chǎn)情況，查看交接半記錄本。
2、巡視生產(chǎn)機(jī)臺(tái)，檢查織機(jī)的生產(chǎn)情況、質(zhì)量情況，生產(chǎn)品種有無發(fā)生變化，查看原料有無換過廠家、批號(hào)，員工到位情況。
3、安排組織本班的生產(chǎn)，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃單安排改機(jī)及人員生產(chǎn)，召開必要的班前會(huì)。
4、檢查上班的產(chǎn)品遺留情況。將上班遺留的產(chǎn)品、次品、紗線、廢絲、絲筒，不能生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)記錄下來，匯報(bào)給車間主管。
5、根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的變動(dòng)，調(diào)控機(jī)臺(tái)的生產(chǎn)數(shù)量。
6、定時(shí)檢查本組的5S現(xiàn)場(chǎng)管理情況，督促員工搞好地面、機(jī)臺(tái)的清潔衛(wèi)生。
7、定時(shí)檢查本班所生產(chǎn)產(chǎn)品的工藝質(zhì)量，要保證每間隔3小時(shí)全面查襪子一次。
8、要經(jīng)常檢查原料的數(shù)量，新領(lǐng)來的原料有無更換廠家、批號(hào)，紗筒的顏色有無改變。對(duì)改變顏色的紗筒做好標(biāo)記，及時(shí)通知到擋車工，防止原料用錯(cuò)。
9、要經(jīng)常檢查機(jī)臺(tái)上使用的原料是否與工藝單一至，有無用錯(cuò)原料。
10、經(jīng)常監(jiān)督擋車工的原料使用情況，不允許小原料剩下來。對(duì)磕碰壞的和沾油的原料要?jiǎng)兿虏缓玫?原料，繼續(xù)使用。無法使用的原料裝好箱寫清原因，通知車間做退庫處理。
11、檢查擋車工的跟蹤卡有無寫錯(cuò)，檢查有無出現(xiàn)連續(xù)次品，對(duì)連續(xù)出現(xiàn)的次品查找原因進(jìn)行處理。
12、預(yù)防出現(xiàn)質(zhì)量事故、對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量事故、或可能出現(xiàn)的質(zhì)量事故，做出事先預(yù)防，及時(shí)匯報(bào)。
13、每天抽出一定的時(shí)間輔導(dǎo)操作較差的擋車工，提高班組的整體能力。
14、對(duì)新品上機(jī)、換批號(hào)，要勤查次品、跟蹤卡，盯牢容易出問題的擋車工，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。
員工崗位職責(zé)15
1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及所屬部門的管理實(shí)施細(xì)則。
2、熱愛公司，熱愛本職工作，關(guān)心并積極參與公司的'各項(xiàng)管理。
3、樹立全局觀念，服從指揮，主動(dòng)配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關(guān)工作。
4、遵守社會(huì)公德，團(tuán)結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。
5、保守公司商業(yè)機(jī)密，愛惜公司財(cái)物，自覺維護(hù)公司信譽(yù)及利益。
6、不營私舞弊，不濫用職權(quán)，不拉幫結(jié)派，自覺維護(hù)公司的團(tuán)結(jié)穩(wěn)定及良性運(yùn)作。
7、恪守職責(zé)，不越權(quán)行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。
8、實(shí)事求是，不搞形式主義；堅(jiān)持原則，不利用工作之便謀私利。
9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對(duì)內(nèi)封鎖，對(duì)外泄露。
10、不任意翻閱、復(fù)制不屬于本職范圍的文件、函電。
11、工作時(shí)間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。
12、嚴(yán)格要求自己，積極進(jìn)取，努力鉆研業(yè)務(wù)，與公司共同成長。
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